時(shí)間：2023-07-21 16:50:05
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關(guān)鍵詞：集貨交易；三合一；建筑審核
中圖分類號(hào)：TU998.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，集貨市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)成了必然趨勢(shì)，商品交易市場(chǎng)的數(shù)量近幾年來呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，普通的市場(chǎng)劃分成若干攤位，各個(gè)攤位內(nèi)存放貨物的數(shù)量不多。而集貨市場(chǎng)大部分是倉儲(chǔ)式集貿(mào)市場(chǎng)，即進(jìn)門是店面，店面后是倉庫區(qū)，商家的貨物全部儲(chǔ)存在庫區(qū)內(nèi)，儲(chǔ)存銷售一體，在日常工作中，該如何進(jìn)行倉儲(chǔ)式集貨市場(chǎng)的消防管理呢？
我們先來分析集貨市場(chǎng)常存在的消防隱患問題。
一、建筑審核方面
1.建筑耐火等級(jí)低。有些集貨市場(chǎng)建在城鄉(xiāng)結(jié)合部，主要客戶在農(nóng)村，大部分集貨市場(chǎng)采用租賃的方式，管理者定期收取商戶租金，產(chǎn)權(quán)所有者只注重收益，在安全方面的投入不足，有的借用舊式房屋，大部分是三級(jí)建筑，且年久失修。
2.生活區(qū)、辦公區(qū)與倉庫區(qū)三合一。有些商家直接將辦公區(qū)放在倉庫區(qū)內(nèi)，同時(shí)在倉庫區(qū)內(nèi)住宿生活，辦公倉儲(chǔ)混在一起沒有任何分隔，由于辦公區(qū)、生活區(qū)可以吸煙、使用電器設(shè)備，這就有可能給沒有防火分隔好的倉庫區(qū)帶來火苗，并且影響其中的人員疏散。
3.人流、物流流動(dòng)性大，儲(chǔ)存物品品種多樣。長期以來，由于疏于監(jiān)管，導(dǎo)致部分集貨交易市場(chǎng)成了銷贓黑市，家用電器、木材、小商品、小型鍋爐、甚至廢舊的油罐各種貨物都有，有的同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行二次加工、翻新，火災(zāi)荷載大。人員擁擠，發(fā)生火災(zāi)后易造成群死群傷，經(jīng)濟(jì)損失慘重。這就要求市場(chǎng)留有足夠的公共面積，同時(shí)確保消防通道暢通。
4.電氣線路設(shè)備敷設(shè)不規(guī)范。動(dòng)力線路與照明線路未分開，倉庫區(qū)內(nèi)電線路未穿非燃管保護(hù)，開關(guān)、插座設(shè)在倉內(nèi)等等。
二、消防管理方面
1.市場(chǎng)內(nèi)有生活居住現(xiàn)象。作為商家的辦公場(chǎng)所，商家每天有不少時(shí)間停留在市場(chǎng)內(nèi)，很自然就要求在市場(chǎng)內(nèi)有臨時(shí)休息地方甚至是固定居住，吸煙燒水做飯較隨意，使用空調(diào)、冰箱等電器。有些租戶還進(jìn)行二次裝修，大量使用可燃材料，這些行為都有可能給市場(chǎng)造成隱患。
2.消防設(shè)施配置不足。市場(chǎng)內(nèi)未設(shè)有室外消防給水系統(tǒng)、室內(nèi)消火栓，滅火器的配置維護(hù)也因責(zé)任主體不明容易出現(xiàn)不到位的情況。
3.倉庫區(qū)貨物堆碼不規(guī)范，商家力求多儲(chǔ)存貨物，對(duì)貨物分垛未留有消防通道，或堆放過高，距離燈具以及周邊墻柱的安全距離不足。有的商家在辦公區(qū)甚至公共區(qū)域都堆放貨物，甚至違規(guī)存放危險(xiǎn)物品，是典型的只顧經(jīng)濟(jì)效益不顧安全。
4.業(yè)主與租戶的消防安全責(zé)任不明確，造成平時(shí)沒人管，出事后互相推委的情況，一些消防基礎(chǔ)工作不能落實(shí)到位。
以上問題有些可以依據(jù)相關(guān)規(guī)范予以解決，但有些問題適用的條款較模糊，管理過松易亂出事，這方面有過火的教訓(xùn)；管理過嚴(yán)則市場(chǎng)不能正常開展經(jīng)營，不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如何把握好一個(gè)“度”，使得市場(chǎng)在滿足安全條件前提下，健康有序發(fā)展，是個(gè)值得探討的問題。筆者提出以下建議供參考。
1.首先要提高集貨市場(chǎng)管理者的消防安全意識(shí)，使其在初建市場(chǎng)時(shí)自覺的遵循有關(guān)消防法律法規(guī)，市場(chǎng)如內(nèi)裝修應(yīng)報(bào)消防審批，避免給市場(chǎng)留下先天隱患，并在出租簽定合同時(shí)明確消防安全責(zé)任，落實(shí)消防責(zé)任制，該由業(yè)主負(fù)責(zé)的事務(wù)業(yè)主應(yīng)制定制度主動(dòng)完成，該由租戶承擔(dān)的責(zé)任業(yè)主也有必要予以督促，不能放任自流，大家聯(lián)防群治，共同保障市場(chǎng)的安全。
2.考慮到倉儲(chǔ)式集貿(mào)市場(chǎng)一般都是人流、物流集中的地方，因此集貨市場(chǎng)建筑耐火等級(jí)不宜低于二級(jí)。
3.集貨交易市場(chǎng)要按商品的種類和火災(zāi)危險(xiǎn)性，劃分若干區(qū)域，區(qū)域之間保持相應(yīng)的安全疏散通道，禁止對(duì)集貨進(jìn)行二次加工，尤其是對(duì)可燃、易燃的物品進(jìn)行翻新時(shí)很容易引起火災(zāi)。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；市場(chǎng)；營銷
中圖分類號(hào)： F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
近年來，隨著國家宏觀調(diào)控作用的逐步顯現(xiàn)和房地產(chǎn)業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)營銷面臨新的形勢(shì)。當(dāng)前，我國的房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。房地產(chǎn)產(chǎn)品不同于一般的消費(fèi)品，其物業(yè)的不可移動(dòng)性、價(jià)值的高額性、生產(chǎn)周期的長期性、消費(fèi)需求的層次性和多樣性，無不影響著銷售的成功。房地產(chǎn)營銷作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和手段，越來越受到開發(fā)商們的重視。但是，由于中國的房地產(chǎn)營銷理論與實(shí)踐尚處于啟蒙、摸索階段，科學(xué)有效的營銷理論體系尚未在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成，房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷還存在不少值得探索的問題。
一、 我國房地產(chǎn)營銷主要存在的問題
1.市場(chǎng)調(diào)查缺乏真實(shí)性。一些企業(yè)在市場(chǎng)營銷方案制訂時(shí)，往往以見報(bào)的信息為依據(jù)，其收集的信息偏差較大。需求調(diào)查方面既缺少專業(yè)咨詢，也很少進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，從目前可見的營銷報(bào)告中，對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)者的調(diào)查，包括購買類型調(diào)查及購買者心理，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查，包括銷售動(dòng)態(tài)、優(yōu)勢(shì)、借鑒經(jīng)驗(yàn)等分析不足，這在一定程度上制約了房地產(chǎn)營銷水平的提高，直接影響了到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.價(jià)格策略單一陳舊。從定價(jià)角度看，大多是以低價(jià)開盤，逐步提高，缺少有機(jī)的調(diào)節(jié)和合理的升降。從價(jià)格策略看，如折扣價(jià)格策略、變動(dòng)價(jià)格策略等都基本類同，雖然普遍懂得時(shí)間變動(dòng)的價(jià)格策略，有些樓盤也推出個(gè)案變動(dòng)策略，但大多停留在實(shí)際操作過程，缺少先期的理論定位。
3.促銷策略單一。從表面上看，房地產(chǎn)營銷氣氛比較濃烈，但深入分析便不難發(fā)現(xiàn)問題不少。從廣告策略方面看，僅僅局限于一般的信息廣告，最多在編排形式上作些處理，至于廣告目標(biāo)、針對(duì)性、物業(yè)命名及形象、媒體運(yùn)作、文案處理等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)對(duì)房地產(chǎn)營銷的要求。
4.營銷近視癥。急于求成的“營銷近視癥”，左右了房地產(chǎn)營銷的發(fā)展。營銷的過程是一個(gè)產(chǎn)品推銷、引導(dǎo)過程，是一種提煉。急于求成的心理追求，使發(fā)展商常常把營銷和熱銷等同。這是一種十分明顯的誤區(qū)，或者說是“營銷近視癥”！跟蹤一些項(xiàng)目的銷售過程，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)都存在著深淺不一的營銷近視癥：價(jià)格近視癥，為了得到利潤最大化，忽略了房地產(chǎn)的增值空間；節(jié)奏近視癥，整個(gè)樓盤同時(shí)上市，結(jié)果剩下的“死角房”無人問津；效應(yīng)近視癥，片面地運(yùn)用營銷技巧來產(chǎn)生效應(yīng)，項(xiàng)目面市無計(jì)劃，前后矛盾。
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷對(duì)策
1．注重市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)施全過程營銷。房地產(chǎn)全過程營銷就是市場(chǎng)營銷貫徹房地產(chǎn)從選址、設(shè)計(jì)、施工到竣工銷售及物業(yè)管理的全過程。可以說房地產(chǎn)營銷的目的主要在于深度的前期市場(chǎng)調(diào)研和策劃，實(shí)行全過程營銷。轟動(dòng)上海樓市的“沙田花園”，曾以兩個(gè)月完成了整個(gè)小區(qū)4萬多平方米商品住宅的主體銷售，原因是其在上海市中心率先建造了多層電梯房。這種物業(yè)的出現(xiàn)是在選址、開發(fā)前期營銷介入，在建房前就明確了如何賣，賣給誰的營銷思路，所以成為上海比較成功地完成全過程營銷的第一個(gè)案例。
2.大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷
房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售最大的特點(diǎn)是購買者的“慎買”，即消費(fèi)者在購買之前，往往會(huì)傾注很多的時(shí)間和精力，詳細(xì)深入地了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，反復(fù)比較均衡。這是由于房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值巨大和消費(fèi)持久性決定的。信息的不對(duì)稱是導(dǎo)致購房者“慎買”的主要因素。要把消費(fèi)者的“慎買”轉(zhuǎn)化為購買欲望，必須在房地產(chǎn)營銷中強(qiáng)化信息溝通。過去，房地產(chǎn)營銷信息溝通主要借助的手段是報(bào)紙和直投廣告這類平面媒體。這種宣傳材料信息量非常有限，而且?guī)в泻艽蟮恼T導(dǎo)性質(zhì)和片面性，使得潛在購買者對(duì)之產(chǎn)生很多質(zhì)疑和不信任。因此，如何消除這些障礙因素，化解信息的不對(duì)稱，提高房地產(chǎn)開發(fā)商與潛在購買者之間信息的通暢性，是提高房地產(chǎn)營銷效果首先需要解決的問題。借助網(wǎng)絡(luò)手段，可有效化解交易信息不對(duì)稱。房地產(chǎn)商建立自己的網(wǎng)站，提供購房的各種信息，并設(shè)置互動(dòng)的欄目，解答客戶提出問題。消費(fèi)者通過訪問網(wǎng)站，可以獲得比平面媒體宣傳材料上提供的要詳細(xì)得多的相關(guān)信息，并實(shí)現(xiàn)與開發(fā)商的互動(dòng)。
3．注重人性化營銷
人性化營銷是新時(shí)代的營銷理念。所謂的人性化營銷就是通過充分滿足人性的需求來達(dá)成營銷的目的。營銷過程中的人性化包括四大方面：順其本性，以滿足消費(fèi)者的基本居住需求來進(jìn)行營銷；尊其習(xí)性，以尊重消費(fèi)者的居住習(xí)俗來進(jìn)行營銷；適其品性，以適合消費(fèi)者的居住文化品位偏好來進(jìn)行營銷；滿足個(gè)性，以滿足消費(fèi)者居住個(gè)性需求來進(jìn)行營銷。在人性化營銷的過程中還需注意：營銷人員應(yīng)將自己定位成消費(fèi)者的朋友，對(duì)消費(fèi)者要充滿愛心，幫助消費(fèi)者解決疑慮問題；運(yùn)用情感溝通，將樓盤的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、與消費(fèi)者自身相適合的地方、優(yōu)惠政策等因素傳達(dá)給消費(fèi)者；售樓處的環(huán)境設(shè)計(jì)要盡量完備人性化設(shè)施，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。例如在售樓處設(shè)置小型兒童樂園、老人休息處、飲水設(shè)備、殘疾人專用通道等。
三、小結(jié)
目前我國房地產(chǎn)業(yè)正步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，房地產(chǎn)營銷已然成為房地產(chǎn)開發(fā)的一個(gè)重要組成部分。在市場(chǎng)營銷組合理論基礎(chǔ)上分析房地產(chǎn)營銷策略，這對(duì)提高房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的諸多方面都起著重要的作用，對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
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[論文關(guān)鍵詞]營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制 市場(chǎng)營銷審計(jì)
面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境變化，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中會(huì)面臨許許多多的營銷風(fēng)險(xiǎn)．如營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、營銷策略風(fēng)險(xiǎn)、跨國營銷風(fēng)險(xiǎn)等．這一些風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上影響了企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的效率和效果。因此．企業(yè)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有十分清楚地認(rèn)識(shí)并且可以采取一定的措施來防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。本文主要是從市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制方面來分析企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。
一、營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
1風(fēng)險(xiǎn)、營銷風(fēng)險(xiǎn)、營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的概念
風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免的客觀現(xiàn)象．它指的是某一事件發(fā)生的不確定性它不僅指損失的不確定性．也包括收益的不確定性。同樣．企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷過程中會(huì)遇到許多風(fēng)險(xiǎn)這些風(fēng)險(xiǎn)我們稱之為營銷風(fēng)險(xiǎn)。營銷風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)．由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響使企業(yè)營銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差．從而有蒙受損失的機(jī)會(huì)或可能性。在企業(yè)所遇到的營銷風(fēng)險(xiǎn)中．營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)尤為重要．營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)并制定相應(yīng)營銷組合時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)．它是企業(yè)面臨的主要營銷風(fēng)險(xiǎn)。
2營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成功營銷計(jì)劃的核心，決定并控制市場(chǎng)營銷行動(dòng)計(jì)劃。與此相對(duì)應(yīng)．營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在整個(gè)營銷風(fēng)險(xiǎn)中也處于核心地位因此．與其他營銷風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)相比．營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)有不同的特點(diǎn)。
(1)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的核心性。營銷戰(zhàn)略的核心性決定了營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在所有的營銷風(fēng)險(xiǎn)中處于核心地位對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)影響最大．因此，應(yīng)該首先對(duì)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范和控制。
(2)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的難以衡量性。營銷戰(zhàn)略的宏觀性決定了營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上很難用具體的定量指標(biāo)進(jìn)行衡量．有時(shí)候只能用比較宏觀的定性指標(biāo)來進(jìn)行。
(3)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性。營銷戰(zhàn)略決策的對(duì)象非常復(fù)雜．因此相對(duì)應(yīng)的營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)也非常復(fù)雜．在分析時(shí)要考慮不同的環(huán)境和不同企業(yè)的實(shí)際情況。
二、營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制
由于營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生很大的影響，因此．為了保證企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)該采取一定的措施來防范和控制營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。
1．建立營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制．防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
由于營銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀性的特點(diǎn)．所以企業(yè)只能在有限的條件下盡可能的防范營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生．降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率．減少損失程度。因此，應(yīng)該建立有效的營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制指的是根據(jù)環(huán)境的變化情況對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并且針對(duì)性地采取措施．構(gòu)建有效的應(yīng)對(duì)和防御體系。
(1)分析識(shí)別環(huán)境中存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在建立營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制時(shí)首先要不斷識(shí)別市場(chǎng)營銷環(huán)境．并且根據(jù)環(huán)境的變化分析出環(huán)境帶來的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的來源分析這種風(fēng)險(xiǎn)是不是可以分散的風(fēng)險(xiǎn)．能否通過營銷組合來分散。在營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制中強(qiáng)調(diào)比較多的風(fēng)險(xiǎn)是不可分散的風(fēng)險(xiǎn)．如政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。因?yàn)檫@一類風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)影響最大．企業(yè)只能根據(jù)預(yù)測(cè)和實(shí)際相結(jié)合的方式來盡量降低這類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能完全避免其發(fā)生。
(2)分析現(xiàn)實(shí)的營銷案例．積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。在預(yù)警機(jī)制中應(yīng)該還要分析以往成功的案例以及失敗的案例．雖然營銷上的成功案例可能無法完全復(fù)制．但其在很大程度上有一定的借鑒作用而對(duì)于失敗案例的研究．尤為重要這樣可以使企業(yè)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)有很強(qiáng)的意識(shí)．提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。所以對(duì)企業(yè)而言放眼未來的同時(shí)還要重視過去．這樣．營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)在一定程度上得以降低。
2使用合適的風(fēng)險(xiǎn)衡量系統(tǒng)．控制營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的范圍
雖然企業(yè)會(huì)采取措施盡量的防范營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生．但是只要有營銷活動(dòng)．就會(huì)出現(xiàn)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。因此．當(dāng)營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)不可避免地出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)一定的指標(biāo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小來進(jìn)行衡量，針對(duì)得出的結(jié)果來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。因此．企業(yè)在建立營銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)衡量系統(tǒng)是可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定，一般是以定性指標(biāo)為主．輔之以少量的定量指標(biāo)。
3進(jìn)行市場(chǎng)營銷審計(jì)．防止?fàn)I銷戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大
市場(chǎng)營銷審計(jì)是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境、目標(biāo)．戰(zhàn)略．組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查．以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)．并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議．改進(jìn)市場(chǎng)營銷管理效果。對(duì)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行審計(jì)的主要目的是為了分析確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的正確性程度．根據(jù)分析的情況來決定是否要對(duì)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行改變。
(1)建立市場(chǎng)營銷審計(jì)系統(tǒng)。為了防止?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大．企業(yè)應(yīng)該建立完善的市場(chǎng)營銷審計(jì)系統(tǒng)。系統(tǒng)中應(yīng)包含營銷審計(jì)的內(nèi)容．制度．時(shí)間、審計(jì)人員的要求等等。由于目前在我國還沒有完善的規(guī)范的市場(chǎng)營銷審計(jì)系統(tǒng)，因此企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來確定系統(tǒng)的詳細(xì)情況。
關(guān)鍵詞：支氣管哮喘日常護(hù)理預(yù)防措施
【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2012）12-0093-02
哮喘的控制必須長期而規(guī)范化，但是由于病人知識(shí)的缺乏和重視程度不夠等原因，病人往往在急性發(fā)作期時(shí)能夠很好地服從治療，癥狀緩解后往往不能按醫(yī)生的要求規(guī)范用藥。很多病人一旦癥狀減輕或沒有癥狀就認(rèn)為自己已經(jīng)治愈，無須繼續(xù)服藥，甚至對(duì)醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，從而擅自停藥。因此，需對(duì)哮喘患者進(jìn)行健康宣教與跟蹤管理，提高患者的防治依從性，從而減少哮喘發(fā)作，維持長期穩(wěn)定，提高生活質(zhì)量，減少醫(yī)療經(jīng)費(fèi)開支。對(duì)哮喘患者的健康教育和管理是至關(guān)重要的。
1用藥護(hù)理
支氣管擴(kuò)張劑，可采用吸入療法、口服、皮下注射或靜脈滴注等方式給藥。其中吸入治療具有用量少、起效快、副作用小等優(yōu)點(diǎn)，是首選的藥物治療方法。使用時(shí)可囑患者在按壓噴藥于咽喉部的同時(shí)深吸氣，然后閉口屏氣10秒鐘將獲較好效果。目前常用的擬腎上腺素類藥物有：沙丁胺醇、特布他林等。擬腎上腺素類藥物的副作用主要是心動(dòng)過速、血壓升高、虛弱、惡心、過敏反應(yīng)及反常的支氣管痙攣。常用茶堿類藥物有氨茶堿，其副作用主要有胃部不適、惡心、嘔吐、頭暈、頭痛、心悸及心率不整等。另外由于氨茶堿的有效濃度與中毒濃度很接近，故宜做血濃度監(jiān)測(cè)，維持在10-15ug/ml水平為最佳血濃度。腎上腺皮質(zhì)激素類，是目前治療哮喘最有效的藥物，長期使用可產(chǎn)生眾多的副作用，如二重感染、肥胖等，當(dāng)者出現(xiàn)身體形象改變時(shí)要做好心理護(hù)理。患者哮喘時(shí)大多有缺氧現(xiàn)象，故應(yīng)給予氧氣，以減少無氧代謝，預(yù)防酸中毒。氧氣濃度以40%為宜。密切監(jiān)測(cè)動(dòng)脈血?dú)夥治鲋担鳛橹委熜Ч脑u(píng)價(jià)。
2健康教育
通過健康教育，使患者了解支氣管哮喘目前并沒有特效的治療方法，治療的目標(biāo)是控制癥狀，維持最輕的癥狀甚至無癥狀；防止病情惡化；盡可能保持肺功能正常或接近正常水平；維持正常活動(dòng)能力；減輕哮喘藥物的不良反應(yīng)；防止發(fā)生不可逆氣道阻塞；避免哮喘死亡，降低哮喘死亡率。通過健康教育，使患者了解哮喘控制的標(biāo)準(zhǔn)，最少慢性癥狀，包括夜間癥狀；哮喘發(fā)作次數(shù)減至最少；無需因哮喘而急診；最少按需使用β2激動(dòng)劑；沒有活動(dòng)限制；PEF晝夜變異率
3日常生活護(hù)理
哮喘患者通過規(guī)范治療可以達(dá)到長期控制，保證良好的生活質(zhì)量。在急性發(fā)作期，病人由于各種不適癥狀明顯，甚至影響正常生活，所以治療依從性較好。但是，在慢性持續(xù)期和緩解期，由于癥狀減輕甚至沒有癥狀，很多病人就放松了警惕，甚至開始懷疑醫(yī)生的診斷，擅自停藥或減量，從而使癥狀加重或急性發(fā)作。與病人共同制訂長期管理、防止復(fù)發(fā)的計(jì)劃，對(duì)患者進(jìn)行長期系統(tǒng)管理是非常必要的。根據(jù)哮喘的嚴(yán)重程度，在醫(yī)生的指導(dǎo)下制訂長期治療方案，護(hù)士指導(dǎo)患者每天作好哮喘日記，記錄哮喘癥狀和出現(xiàn)的頻次以及PEF值，判定哮喘控制的效果。通常達(dá)到哮喘控制并至少維持3個(gè)月，可試用降級(jí)治療，最終達(dá)到使用最少藥物維持癥狀控制的目的。建立哮喘患者聯(lián)盟，定期舉行哮喘患者聯(lián)誼會(huì)，在會(huì)上通過科學(xué)講座、哮喘患者經(jīng)驗(yàn)交流、哮喘知識(shí)競(jìng)賽、哮喘患者座談等形式，最大限度調(diào)動(dòng)起哮喘患者及家屬防治哮喘的積極性，提高哮喘患者防病治病水平。強(qiáng)調(diào)吸入療法的重要性及使用要點(diǎn)，介紹監(jiān)
測(cè)風(fēng)流速的意義和風(fēng)流速儀的使用方法。醫(yī)護(hù)人員與患者建立伙伴關(guān)系，為患者建立個(gè)體化的控制哮喘加重的治療計(jì)劃和定期隨訪，建立哮喘患者檔案，安排專職護(hù)士跟蹤管理，定期或根據(jù)患者病情對(duì)患者進(jìn)行電話隨訪，及時(shí)解答患者的疑問，指導(dǎo)患者正確地監(jiān)測(cè)病情和使用藥物，使患者癥狀得到控制，維持最輕的癥狀甚至無癥狀，減少哮喘發(fā)作，維持長期穩(wěn)定，提高生活質(zhì)量。
1體驗(yàn)式教學(xué)概述
美國學(xué)術(shù)界1969年提出學(xué)習(xí)金字塔理論，指出學(xué)生記憶靠耳朵只能記住5%，靠眼睛記住10%，而在實(shí)際演練中可以記住75%，比起老師課堂上單純的理論教學(xué)，學(xué)生更易于接受以教師和學(xué)生為主體共同完成的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，在這一過程中，他們樂于學(xué)習(xí)、樂于思考、樂于分享、樂于回答。
1.1體驗(yàn)及體驗(yàn)式教學(xué)的概念狄爾泰在《體驗(yàn)和文學(xué)創(chuàng)作》一書中首次賦予體驗(yàn)這個(gè)詞的概念性功能。所謂體驗(yàn)，即體會(huì)，一般指親身經(jīng)歷，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物，通過自己的感覺器官對(duì)人或物或事情進(jìn)行了解、感受，從而在心目中留下深刻的印象。體驗(yàn)式教學(xué)是以體驗(yàn)為基本特征的一種教學(xué)觀念和教學(xué)方法，它使學(xué)生“得到情感體驗(yàn)，人格提升，個(gè)性張揚(yáng)，生命活力得以煥發(fā)，生命價(jià)值得以提升”。所謂體驗(yàn)式教學(xué)就是指在教學(xué)過程中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過創(chuàng)造實(shí)際或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)或再現(xiàn)、還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式。
1.2體驗(yàn)式教學(xué)的特征筆者在近年來的體驗(yàn)式教學(xué)和研究中感受到，體驗(yàn)式教學(xué)有著顯著的特征，符合學(xué)生認(rèn)知上“螺旋上升、不斷深入”的學(xué)習(xí)規(guī)律。
1.2.1以學(xué)生為主體以往的教學(xué)主要是單向灌輸，學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位，而體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為主體”，教師從以前的支配者、傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦囊龑?dǎo)者、幫助者，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，他們的主觀能動(dòng)性得到充分的調(diào)動(dòng)，養(yǎng)成了主動(dòng)動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手的好習(xí)慣，依靠自己去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題，學(xué)習(xí)過程由學(xué)生自己掌握，學(xué)習(xí)方法由學(xué)生自己選擇，學(xué)習(xí)結(jié)果由學(xué)生自己評(píng)估，從而不斷建構(gòu)知識(shí)。
1.2.2以體驗(yàn)為方法體驗(yàn)式教學(xué)以體驗(yàn)為方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生全部的感官系統(tǒng)和思維機(jī)器，這對(duì)于一些愛好動(dòng)手、傾聽、表達(dá)、觀察、創(chuàng)造的學(xué)生來說，是一種非常好的方式。體驗(yàn)也就是親歷，通過視頻、音頻、圖形、圖像及文字等，使學(xué)生在心理上親身經(jīng)歷教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。體驗(yàn)式教學(xué)使學(xué)生得到一種獨(dú)特的生命體驗(yàn)，是學(xué)生建構(gòu)知識(shí)意義、煥發(fā)生命活力、提升生命價(jià)值的手段和途徑，也是教學(xué)活動(dòng)揭示、展現(xiàn)、提升生命意義的關(guān)鍵。
1.2.3以反思為條件體驗(yàn)式教學(xué)要求學(xué)生在接受新知識(shí)的同時(shí)要學(xué)會(huì)反思，這不同于死記硬背而掌握的知識(shí)，學(xué)生通過反思，能將知識(shí)舉一反三，并能提出自己的見解。學(xué)生在反思的過程中，老師要及時(shí)和學(xué)生溝通，給予學(xué)生指導(dǎo)，從而使學(xué)生所得的知識(shí)容易理解，不易忘記，新舊知識(shí)得到很好的融會(huì)貫通。
1.2.4以實(shí)踐為途徑理論來源于實(shí)踐，反過來又為實(shí)踐服務(wù)。學(xué)生最終要踏入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，因此體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)在理論授課的同時(shí)要加入實(shí)踐的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)作、探索精神，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。
2體驗(yàn)式教學(xué)在市場(chǎng)營銷教學(xué)中的應(yīng)用途徑
2.1案例教學(xué)案例教學(xué)是一種集理論與實(shí)踐于一體的體驗(yàn)式教學(xué)方法，學(xué)生通過分析案例，學(xué)會(huì)了如何將市場(chǎng)營銷的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的案例之中。在案例教學(xué)的過程中，要注意以下幾點(diǎn)重要內(nèi)容:首先，做好案例的收集工作;其次，要善于引導(dǎo);最后，要及時(shí)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行總結(jié)。例如，在講到品牌策略時(shí)，筆者列舉了學(xué)生所熟悉的“聯(lián)想”。說到聯(lián)想，學(xué)生們立刻就想到了聯(lián)想的品牌商標(biāo)“Lenovo”、實(shí)惠的價(jià)格等等，這樣品牌的概念就在學(xué)生心目中鮮活起來。之后，圍繞著聯(lián)想如何塑造品牌的具體實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際討論中掌握品牌、品牌資產(chǎn)、品牌策略等內(nèi)容，從而了解一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中是如何逐步塑造品牌的，進(jìn)而達(dá)到理想的教學(xué)效果。
2.2任務(wù)教學(xué)任務(wù)教學(xué)就是由教師將所要講解的新知識(shí)隱含在一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)中，學(xué)生對(duì)教師提出的任務(wù)逐步分析、討論，在一個(gè)輕松的氛圍中完成任務(wù)。在具體的市場(chǎng)營銷課程中，任務(wù)教學(xué)的表現(xiàn)就是提出任務(wù)—任務(wù)分析—解決任務(wù)—總結(jié)評(píng)價(jià)。例如，筆者用一個(gè)小故事來提出兩個(gè)任務(wù):狗熊是釣魚的能手，每天都能釣到兩桶大魚，它自己吃不了多少，就決定聘請(qǐng)其他動(dòng)物幫它完成銷售工作，三只動(dòng)物來應(yīng)聘:狐貍、猴子和豬，并最終決定雇傭猴子。問學(xué)生:狗熊為什么要聘請(qǐng)其他動(dòng)物幫忙呢?為什么他最終雇傭了猴子?一旦給學(xué)生下達(dá)了本次課完成的任務(wù)后，下面就引導(dǎo)學(xué)生分析任務(wù)，此時(shí)教師只是引導(dǎo)者和組織者，不要妨礙學(xué)生獨(dú)立思考。在任務(wù)分析中，使學(xué)生明白討論的重點(diǎn)是中間商的作用及如何選擇合適的中間商。通過任務(wù)分析，學(xué)生往往可以找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，這時(shí)候組織學(xué)生交流、討論，激發(fā)他們深入思考問題，一層層剝?nèi)ド衩氐拿婕啠鉀Q提出的學(xué)習(xí)任務(wù)。總結(jié)評(píng)價(jià)也是任務(wù)教學(xué)不可缺少的環(huán)節(jié)，在學(xué)生提出具體的想法后，教師還要對(duì)此任務(wù)進(jìn)行深入分析和總結(jié)，以達(dá)到教學(xué)效果最優(yōu)和提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
2.3模擬教學(xué)模擬教學(xué)即設(shè)計(jì)某種場(chǎng)景，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演，開展實(shí)際的營銷活動(dòng)。沙盤模擬教學(xué)是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式之一，具有較高的“仿真性”，學(xué)生進(jìn)入高度仿真的市場(chǎng)營銷行業(yè)，完成市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營管理工作，其能夠很好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，使他們身臨其境地領(lǐng)悟市場(chǎng)營銷知識(shí)。例如:在沙盤模擬教學(xué)中，首先通過模擬招聘的方式，確定5—7個(gè)人組建一個(gè)企業(yè)，并從中選出公司的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)人進(jìn)行崗位分配，組織經(jīng)營管理。每一位同學(xué)通過自己的行銷角色扮演，完成相關(guān)的規(guī)劃、預(yù)測(cè)、決策、分析和總結(jié)的過程，其完全根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境設(shè)定。在沙盤模擬教學(xué)中，不僅涉及營銷過程中的環(huán)境分析、目標(biāo)市場(chǎng)選定、產(chǎn)品定價(jià)、營銷信息系統(tǒng)的建立、分銷渠道的構(gòu)建等營銷知識(shí)的訓(xùn)練，而且更為重要的是補(bǔ)充了生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略等管理方面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而使學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后能夠從宏觀上把握整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營模式。
2.4實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)式教學(xué)要走出課堂、走出學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)，積極參與企業(yè)實(shí)踐。在市場(chǎng)營銷教學(xué)中，應(yīng)組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀和實(shí)習(xí)操作，通過對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的實(shí)地觀察與體驗(yàn)，增加學(xué)生感性認(rèn)識(shí)，從而將理論與實(shí)踐很好地結(jié)合起來。例如:筆者曾經(jīng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生在本地的一家房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過與顧客以及營銷人員的接觸，學(xué)生了解了顧客的喜好，學(xué)習(xí)到了一些營銷技巧，將所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)踐中，提高了學(xué)生的營銷技能和業(yè)務(wù)能力。
3體驗(yàn)式教學(xué)在市場(chǎng)營銷教學(xué)應(yīng)用中的條件
3.1充足的經(jīng)費(fèi)支持為了保證體驗(yàn)式教學(xué)的質(zhì)量，必須有足夠的經(jīng)費(fèi)支持。經(jīng)費(fèi)的主要用途在于:支持教師編寫并不斷更新案例;支持學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，包括深入訪談、問卷調(diào)研等工作;支持學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境;支持教師邀請(qǐng)企業(yè)家到學(xué)校講座、交流市場(chǎng)研究和行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀等。
一、課堂講授
課堂教學(xué)是傳授知識(shí)的主要渠道。在教學(xué)內(nèi)容和課程教學(xué)體系確定之后，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是采用好的教學(xué)方法。課堂教學(xué)是教與學(xué)的互動(dòng)過程。學(xué)是過程的主體，教依賴于學(xué)，沒有學(xué)也就沒有教。因此，研究如何教，首先要研究如何學(xué)，必須研究學(xué)生求知時(shí)的心理過程，掌握學(xué)生聽課學(xué)習(xí)時(shí)經(jīng)歷什么樣的思維活動(dòng)和心理反應(yīng)過程，以及過程事件發(fā)生的次序。只有這樣，才能針對(duì)學(xué)生的心理要求把問題一環(huán)緊扣一環(huán)地講出來。使教的過程正好與學(xué)的過程同步，引起心理共振，產(chǎn)生強(qiáng)烈的震憾，最大限度的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使聽課過程真正成為“授業(yè)解惑”的愉快過程。經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐表明，教學(xué)“三步曲”（即把講授每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的過程變成依次回答“是什么？為什么？干什么？”的過程）正好與學(xué)生求知心理的自然過程同步。“是什么？為什么？干什么？”不但是表征知識(shí)的三個(gè)層次，而且恰恰是學(xué)生聽課求知過程中依次產(chǎn)生的三個(gè)思維活動(dòng)，或叫三個(gè)求知渴望。如果教師把握了這一規(guī)律，在講授時(shí)按照這一求知心理過程依次回答出“是什么？為什么？干什么？”，就能把傳授知識(shí)的過程與學(xué)生的求知心理過程相同步，成為不斷滿足學(xué)生求知欲望的過程，獲得良好的教學(xué)效果。
教學(xué)“三步曲”可以使教師備課（寫教案或講稿）有章可循。備課時(shí)，只要先確定要講授的問題，這樣大標(biāo)題一、二、三……就確定了。之后，每個(gè)問題都按“是什么？為什么？干什么？”三個(gè)層次講清楚，這樣大標(biāo)題下的小標(biāo)題1，2，3也確定了，只要填充內(nèi)容求生動(dòng)即可了。講“是什么？”就是直接給出要講的定義、概念或立論的內(nèi)容，讓學(xué)生產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，并通過背景的介紹和含義的解釋等加深理解記憶，因?yàn)橹挥杏涀〉臇|西才是心靈的財(cái)富。接著講“為什么？”就是講事物的原理或理論的推理證明，這一步可使學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，由感性上升到理性，加深理解記憶。第三步講“干什么？”就是講應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。
按“三步曲”寫出的教案或講稿可以做到重點(diǎn)突出，層次分明，論述透徹，邏輯性強(qiáng)。講起來，瑯瑯上口。而且由于每個(gè)問題的講法有一定規(guī)則，因此很容易脫稿講課。這種按照知識(shí)產(chǎn)生的順序來傳授知識(shí)的教法可以說是深入淺出，簡潔明了，決不膚淺的課堂教學(xué)。這正是近代大教育家夸美紐斯在《大教育論》中提倡的原則。
教學(xué)“三步曲”給了教師準(zhǔn)備和實(shí)施課堂教學(xué)的一般規(guī)則，可以使教師從盲目和無把握的煩惱中解放出來，節(jié)省的精力精力可用于教學(xué)資料的收集整理上。教學(xué)“三步曲”正好與學(xué)生的求知心理的自然過程同步，因此學(xué)生課堂聽課成為一種實(shí)時(shí)解惑的愉悅過程，不會(huì)產(chǎn)生厭倦和疲勞感，教學(xué)效果較好。
二、課堂研討
課堂研討有助于學(xué)生對(duì)所學(xué)的市場(chǎng)營銷理論和方法加強(qiáng)理解和應(yīng)用的一種有效形式。因此，在實(shí)際授課中，涉及到一些實(shí)際問題，在不同的營銷環(huán)境可以有不同的答案。在闡述、分析問題時(shí)，可以仁者見仁，智者見智。這種綜合分析判斷能力是一個(gè)營銷人員所必須具備的。否則，在實(shí)際工作中，面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)無所適從。當(dāng)然，這種能力的形成也是及其復(fù)雜的。作為教師，主要的責(zé)任就是引導(dǎo)學(xué)生有效的應(yīng)用在課程中學(xué)到的理論知識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生分析問題和解決問題的能力。要做到這一點(diǎn)，課堂組織學(xué)生討論不失為一條行之有效的途徑。
三、案例教學(xué)
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，是我國法定的高等教育任務(wù)，也是高校可持續(xù)發(fā)展和生命力所在。積極探索加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新素質(zhì)和實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力等的培養(yǎng)，造就適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的人才，已成為高校教育的歷史任務(wù)。
創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，教學(xué)方法的選擇與實(shí)施是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。綜觀案例教學(xué)方法，其對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新潛能的激活（如開放性個(gè)性和前瞻性眼光的激活、探究興趣與創(chuàng)新意識(shí)的激活）和務(wù)實(shí)精神的塑造，以及大學(xué)生多種能力的提高（如學(xué)習(xí)能力的提高、社交能力的提高、利用時(shí)間和處理模糊性能力的提高）是顯而易見的。在案例教學(xué)中，案例選用和教學(xué)組織是關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)。
【關(guān)鍵詞】銀行業(yè)市場(chǎng)營銷經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
一、前言
銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對(duì)象，從事貨幣和信用經(jīng)營活動(dòng)的特殊服務(wù)企業(yè)，較之一般工商企業(yè)有其特定的職能和特點(diǎn)，其職能可概括為：(1)信用中介職能；(2)支付中介職能；(3)信用創(chuàng)造職能；(4)金融服務(wù)職能。這些職能決定了銀行市場(chǎng)營銷的含義是銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過運(yùn)用整體營銷手段，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶需求和欲望的管理過程。商業(yè)銀行的市場(chǎng)營銷是以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，包括市場(chǎng)分析、制定計(jì)劃、組織實(shí)施和管理的一個(gè)過程。
二、銀行市場(chǎng)營銷的環(huán)境分析
銀行作為以盈利為目的的企業(yè)，不能在真空中運(yùn)行，而是無時(shí)無刻不與外部社會(huì)發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。因此，銀行制定營銷策略不僅要分析市場(chǎng)，還應(yīng)認(rèn)真研究市場(chǎng)營銷環(huán)境，使企業(yè)營銷策略與其環(huán)境因素相一致。所謂市場(chǎng)營銷環(huán)境是指對(duì)銀行經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響的所有外部因素的總和。它是銀行制定營銷策略并開展一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。它分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境兩方面。
1.宏觀營銷環(huán)境
(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、商品市場(chǎng)的情況、產(chǎn)業(yè)周期的變化、通貨膨脹情況等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析，找出有利于或制約營銷業(yè)務(wù)的因素，把握未來的變化趨勢(shì)。對(duì)居民收入的變化、居民家庭支出模式的變化、居民儲(chǔ)蓄和消費(fèi)信貸情況的變化等家庭收支狀況分析，從而確定金融市場(chǎng)容量和購買力的大小。
(2)政策法律環(huán)境。通過對(duì)經(jīng)濟(jì)政策和計(jì)劃的研究、分析，確定銀行未來的資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模和方向；通過對(duì)財(cái)政預(yù)算政策和財(cái)政收支狀況的分析，預(yù)測(cè)未來銀行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)：通過對(duì)金融政策和法規(guī)(主要是信貸貨幣政策、利率政策等)的研究，預(yù)測(cè)銀行未來業(yè)務(wù)變化趨勢(shì)，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。
(3)人口環(huán)境。通過對(duì)人口數(shù)量、教育程度、年齡結(jié)構(gòu)、人口增長、地理分布及地區(qū)間流動(dòng)等因素的分析，預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)的資金流向和規(guī)模。
(4)社會(huì)文化環(huán)境。通過對(duì)社會(huì)成員的道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣及行為方式等方面的分析，找出對(duì)銀行市場(chǎng)營銷策略和工作方式的影響。
(5)技術(shù)環(huán)境。通過對(duì)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化電訊設(shè)備的研究，分析由此帶來的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、金融創(chuàng)新能力、新的分銷渠道和新的服務(wù)功能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響。
2.微觀營銷環(huán)境
(1)銀行客戶。通過深入了解客戶需求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)，為市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)并最終制定營銷組合策略奠定基礎(chǔ)。
(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過對(duì)金融市場(chǎng)潛在進(jìn)入者的數(shù)量、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷活動(dòng)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占有市場(chǎng)的大小、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶心目中的形象等方面的分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其營銷策略的特點(diǎn)，根據(jù)自身資源條件，確定合理的競(jìng)爭(zhēng)策略。
(3)社會(huì)公眾。通過對(duì)媒介公眾、政府公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾等不同層次利益趨向和關(guān)注重點(diǎn)的分析，找出符合各類公眾利益，并能得到理解、支持的營銷策略。
三、目標(biāo)市場(chǎng)策略
銀行的目標(biāo)市場(chǎng)策略即如何在對(duì)金融市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)要求，做好其金融產(chǎn)品的市場(chǎng)定位工作，因此它包括三個(gè)方面。
1.市場(chǎng)細(xì)分。這是根據(jù)客戶對(duì)金融產(chǎn)品(或服務(wù))需求的差異，以及由此導(dǎo)致的客戶購買行為和購買習(xí)慣的不同，將銀行客戶整體劃分為不同顧客群的過程。其中每個(gè)顧客群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，整體市場(chǎng)經(jīng)過細(xì)分后，就分成若干個(gè)子市場(chǎng)。不同細(xì)分市場(chǎng)之間顧客需求有明顯的差別，但同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部顧客需求卻有相似性的特點(diǎn)。
2.市場(chǎng)定位。是指在對(duì)細(xì)分市場(chǎng)(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)顧客群和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分理解，并對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和資源充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，確立商業(yè)銀行及其產(chǎn)品在市場(chǎng)之中的位置，以適應(yīng)顧客特定的需要和偏好。定位就是要設(shè)法建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多的顧客，能為盡可能多的客戶接受和認(rèn)同，使其在市場(chǎng)中具有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.市場(chǎng)選擇。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在對(duì)金融市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和資源產(chǎn)品特點(diǎn)、各細(xì)分市場(chǎng)需求情況、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)所確定的特定細(xì)分市場(chǎng)，作為自己的主要客戶群體，并全力滿足其對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求的過程。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，可以是少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也可以是整個(gè)市場(chǎng)。
四、市場(chǎng)營銷策略
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略是根據(jù)自身資源、優(yōu)勢(shì)及客戶需求，通過產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合的手段，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，吸引現(xiàn)有市場(chǎng)之外的客戶，提高現(xiàn)有市場(chǎng)的容量，降低提供同樣的或類似的服務(wù)的成本的競(jìng)爭(zhēng)行為。
2.定價(jià)策略。價(jià)格是代表銀行產(chǎn)生利益的唯一要素，在銀行的整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)中具有舉足輕重的地位，在制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格時(shí)，又必須兼顧政府金融政策、顧客特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)需要。銀行的產(chǎn)品價(jià)格可分為有形產(chǎn)品價(jià)格(存、貸款)，無形產(chǎn)品價(jià)格(中介服務(wù))。有形產(chǎn)品定價(jià)往往受政策、法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格限制而很難發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)；無形產(chǎn)品價(jià)格則需根據(jù)不同的追求目標(biāo)即生存目標(biāo)、當(dāng)前利潤最大化目標(biāo)、市場(chǎng)份額領(lǐng)先地位目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)，并充分考慮政策、成本(盈利性)、風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求(購買力)、綜合收益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素，確定能達(dá)到目標(biāo)的合理價(jià)格。
3.分銷渠道策略。分銷渠道策略是銀行通過何種方式，將自己的產(chǎn)品或服務(wù)方便快捷地提供給其目標(biāo)市場(chǎng)的顧客。通過分銷，能夠提高銀行服務(wù)的可用性或便利性，從而增加其使用或從使用中增加收入。隨著銀行業(yè)中各種因素的變化，銀行產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道也越來越復(fù)雜和趨多元化。只有適應(yīng)市場(chǎng)需要，不斷增加新的分銷渠道，才能增強(qiáng)銀行提供服務(wù)和產(chǎn)品的能力。
4.促銷策略。促銷即促進(jìn)銷售，指銀行不能消極地坐等顧客要求服務(wù)，而應(yīng)將自己的市場(chǎng)營銷工作進(jìn)一步推向深入，將本銀行及銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的特色及優(yōu)勢(shì)主動(dòng)介紹給目標(biāo)市場(chǎng)的客戶。產(chǎn)品促銷是決定銀行顧客多少、營業(yè)額大小和市場(chǎng)份額高低的一個(gè)不可或缺的要素。
5.營銷管理策略。營銷管理就是通過創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換和聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程。從市場(chǎng)營銷管理的全過程看，應(yīng)包括設(shè)立專門的市場(chǎng)營銷研究開發(fā)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，配備專門的人才，建立營銷管理評(píng)價(jià)與調(diào)控體系，對(duì)確定的營銷目標(biāo)根據(jù)策略執(zhí)行時(shí)的環(huán)境、結(jié)果變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)計(jì)劃管理，以確保營銷策略及組合的最優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
