時間：2022-03-27 13:23:07
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一、總體情況
為落實教育部五項管理工作，全面貫徹黨的教育方針，堅持社會主義辦學方向，遵循教育規律，落實立德樹人根本任務，推進育人方式改革，全面發展素質教育，規范學校辦學行為，扭轉不科學的教育評價導向，引導全社會樹立科學教育質量觀和人才培養觀，促進學生健康成長，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，我校積極組織本校師生開展“五項管理”工作的落實,抓好學生家庭作業、睡眠、手機、讀物、體質健康管理。梳理形成：政策解讀、座談研討、自查自糾、家校聯動的工作思路。
具體工作如下：
一、及時召開會議解讀和部署五項管理工作
我校接到上級文件立即召開全體教師大會，集中學習《關于開展全區中小學生作業、睡眠、手機、讀物、體質等五項管理工作的通知》使全體教職工都充分準確了解“五項管理”工作的重要性，認真落實“五項管理”工作，優化工作方案，創新工作方法，認識到此工作的長效性和緊迫性，確保“五項管理”落實落地見實效。
二、舉行關于“五項管理工作的座談研討會
對于五項工作具體的開展和存在的問題，我校展開了座談研討會，我們從學生和家長以及教師中進行了深入的調研，說明了調研中存在的問題和需要改進的方向。同時強調，五項工作中，許多工作都需要家長的認同和協助，學校必須讓家長認識到五項工作的必要性和重要性，家校聯合，將此項工作長期落到實處。
三、開展“五項管理工作的自查自糾活動
根據座談會中提出的問題，我校展開了五項管理工作的自查自糾
（一）作業方面
1、積極向教師和家長宣傳有關文件，共同研討提高課堂教學效率的方式方法。
2、加強互助，減負提質。師生互助抓好學困生輔導和優秀生培養工作，在教學中實行分層教學，即提問分層、作業分層，使不同層次的學生都有所提高。課堂上生生互助，互相交流、互相幫助，共同解決疑難問題，助推教學質量的提升。
3.控制作業量。學校嚴格控制作業量，作業符合課程標準要求，難易適度。一二年級不布置書面家庭作業，可在校內安排適當鞏固練習；其他年級每天書面作業完成時間平均不超過60分鐘(按學業程度中等學生完成的時間計算)。教師布置作業時確保能在課上完成的不留到課下，能在學校完成的不帶回家里。沒有手機布置作業的情況，也無打卡、匯報等電子作業
4.作業布置形式要多樣，要在了解學生的學習情況基礎上，關注優等生和后進生，分層布置作業，有書面作業，有口頭作業，有實踐性作業，滿足不同層次學生的需求，使不同層次的學生都得到充分發展。
5.布置作業必須堅持有利于提高教學質量和減輕學生負擔兩個原則，精心設計，分量要適中，注意突出訓練重點。不允許布置機械重復和大量抄寫的作業，杜絕以增加作業量來懲罰學生。
6.注重作業反饋。教師要在講評和糾錯環節上下功夫，增強訓練的針對性和有效性。
7.年級組長是作業量調控的責任人，對作業量不正常的學科及時調整。教務處不定期調查和優秀作業評比展示，了解學生作業情況，對學生的作業量進行監控。
8.責任追究。對違規布置質量低、數量大的作業或不及時批改作業的教師視情節輕重給予批評教育。
（二）圖書、教材教輔排查
我校制定了《圖書排查清理方案》，教務處聯合圖書管理員、班主任、學生，分別就學校各處圖書進行了排查和清理，通過填報“圖書排查表”的形式進行地毯式排查和清理。
各班教室:有個別班級圖書角存在不適宜學生讀的漫畫書，有個別同學購買一些文具有不適宜小學生閱讀的廣告詞。由各班主任進行細致排查，已將發現的不規范書籍以及文具清理并勸導學生帶回家中，由家長管理。利用班會等時機教育學生不購買、不閱讀、不攜帶不規范書籍。
圖書室:有少部分不規范圖書，圖書管理員老師已將該圖書收起來。
（三）手機管理手機管理制度》并在教職工大會上宣讀執行。根據通知要求，本著保護視力，讓學生專心學習，促進學生身心健康發展的原則：
1、 學生不得將手機攜帶至學校，家長有事可與班主任或任課教師聯系，學生有事可以借用老師的手機與家長聯系。
2、 確實需要帶手機入校輔助學習的，需家長提前向班主任提出書面申請，班主任報備學校政教處，學生用完后將手機交班主任保管，放學后帶回家。學生在校使用手機期間，須嚴格控制使用時間和使用范圍，由任課教師予以指導和監督。
3、學生如若未按規定私自攜帶手機進入校園，造成手機遺失等問題均由學生本人負責。
4、對違規攜帶手機的學生，學校給予口頭警告并當場收繳手機，由班主任登記保管，然后由家長領回。
5、學生在家使用手機，家長要履行監管義務，控制時間，監督孩子合理使用手機，文明上網。
（四）體育鍛煉
我校除了保障學生在校每天體育鍛煉時間1小時(上午大課間半小時，下午大課間半小時)，且一周內，一二年級四節體育課，三至五年級三節體育課，部分學生還參加學校的體育特長鍛煉。更重要的是通過家校聯動保障學生的體育鍛煉，通過召開家長會、家訪、微信公眾平臺、美篇等渠道鼓勵家長利用節假日積極進行體育鍛煉。
（五）學生睡眠
1、從作息時間上保證學生的睡眠時間
在我校作息時間制定上，文件上規定原則上每天上午上課不早于8:20，為了和中學錯峰上學，我們制定第一節課的上課時間為8:10。嚴格按照國家規范辦學制定作息時間，保障學生的睡眠時間。
2、作業“減負提質”保證學生的睡眠時間。
學校在作業方面嚴格檢查把關，3-5年級三科作業量時間必須控制在一小時內。學生的作業負擔不重，睡眠質量也自然能提高，通過家長會、美篇、微信公眾平臺等渠道形成家校合力，保障學生睡眠。
四、落實“五項管理”工作情況，
下一步，我們將五項管理工作形成常態化，家校聯動。
1、首先，加強與家長的聯系。
我們把五項管理工作內容形成致家長的一封信，利用微信公眾平臺、美篇、家訪等多種形式進行宣傳教育，形成合力，真正為學生健康發展辦實事，辦好事。
2、完善措施，落到實處。
自第三批學習實踐活動正式啟動以來，安徽省宣城市宣州區各參學單位立足自身實際，緊扣活動主題，不斷創新學習形式，注重走訪效果，突出實踐特色，著力查找影響和制約發展的深層次問題，相繼推出了一系列便民、利民、惠民舉措，使全區學習實踐活動扎實推進、卓有成效、亮點紛呈。
一、創新學習形式，增強學習的針對性和靈活性
針對農村黨員分布廣泛、職業構成多樣、文化素質參差不齊的現狀，全區各參學單位開動腦筋，采取靈活多樣的形式，為廣大參學黨員量身訂做了諸多貼近實際、富有特色的學習“套餐”。水陽鎮長溝村舉辦了科學發展觀暨現代農業實用技術培訓班，200多名農民黨員和群眾接受了黨的最新理論政策和農業生產中的最新技術知識講座；金壩街道雙鳳村通過邀請市委黨校知名專家授課的方式，開闊了廣大黨員的視野，堅定他們學好科學發展觀的信心；鰲峰街道綠錦村大學生村官陳小慧則利用農田水利建設的間隙，帶領黨員、村干部和群眾用心學習領會“十七屆四中全會決定”，活躍了學習形式。陽德社區采取快板的形式，把科學發展“五字歌”唱遍大街小巷，做到家喻戶曉、人人皆知。與此同時，黃渡鄉采取主題演講的方式，加深了全鄉機關干部和黨員對科學發展觀的理解與感悟；寒亭鎮獨辟蹊徑，在外出流動黨員中設立了流動黨員qq群，定期上掛學習資料、交流學習心得、開展談心活動，確保了全鎮23名在外黨員“離鎮不離黨、流動不流學”。此外，鰲峰街道城南社區依托萬村網頁這一平臺，大力宣傳先進典型，收到了良好的學習效果；貍橋鎮昝村初中黨支部在學校博客中開辟了“學習實踐活動”專欄，實現了教師黨員學習活動的互動性、共享性。據不完全統計，全區各參學單位和廣大黨員普遍開展了自學和集中學習活動，并在學習內容上做到了“三個結合”，即把學習科學發展觀理論與學習黨的十七屆四中全會精神相結合，與學習舍已救人英雄曹軍、模范公務員周世友等先進人物相結合，與學習法律法規和農村實用技術相結合，增強了學習實踐活動的針對性、靈活性和實效性。
二、注重走訪效果，實現活動內容與形式的統一
全區各參學單位在大走訪活動中，采取上門走訪、發放調查問卷、召開座談會、設立意見箱等形式，圍繞民之所想、民之所急、民之所盼，有的放矢地開展走訪調研，深入查找影響和制約本地科學發展的疑難問題，并努力從根本上解決存在問題，實現科學發展。黃渡鄉開展了以進田間地頭促增收、進鄉村企業促增長、進村組農戶促和諧為主要內容的“三進三促”活動，著力抓好土地流轉、集鎮建設、環境整治、招商引資、社會維穩等八個方面的工作；澄江街道開展了以進困難人員家庭、送就業政策、送崗位信息、送社保信息為主要內容的“一進三送”活動，基本上消除了“零就業家庭”，促進了和諧街道、和諧社區建設；新田鎮開展了以訪離任村干部、問興鎮富民良策，訪致富能人、問致富經驗，訪軍烈屬、問具體意見，訪特困戶、問貧困根源，訪留守家庭、問困難和需求，訪長期上訪戶、問事情原由，訪受災戶、問救災辦法，訪科技示范戶、問示范作用，訪養殖大戶、問經驗效益，訪種植大戶、問基地發展為主要內容的“十訪十問”活動，深入了解各類型受訪人的意見，準確掌握第一手資料，為該鎮科學施政、破解“疑難雜癥”提供了決策參考；養賢鄉開展了以幫思想、幫解困，送科技、送溫暖為主要內容的“兩幫兩送”活動，引導農民群眾走上生產發展、生活寬裕、生態良好的康莊大道，經濟社會保持協調發展；金壩街道組織干部開展了“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”大走訪活動，設立“服務一線通”工作平臺，推動了民生工程、拆遷工作和社會事業發展，為新城區建設高壘平臺，營造了良好的外部環境。此外，飛彩街道在深入開展“入農戶、聽意見、找問題、辦實事”活動中，一舉破解了團山村清水塘村民組涉及幾百萬元的土地款分配遺留難題，幫助108名村民順利拿到了土地補償款，從而為市開發區大建設、大發展提供了實質性支持。活動期間，宣州區黨員干部共走訪基層黨員群眾12731戶，各參學單位確立重點調研課題215個，收集整理科學發展觀意見和建議近百條。
1、堅持崇高的思想品德情操，有必然的政管治論程度。關于一個學生干部而言，政管治論程度，是完成各項任務的前提前提。由于政管治論教育關于青年人世界觀的構成、思想崇奉及為人處世等，都起著相當主要的指導效果。它直接影響著青年人的政治思想、品德觀念和實踐程度、文明本質的提高。倘若學生干部本人的政管治論程度不高，那就很難開展學生工作。
2、具有較強的綜合表達才能。表達才能首要是指文字表達和言語表達才能。對學生干部來說，一切的工作都和說、寫有著親密的聯絡。所以，讓同學們承受本人的主張，督促同學們去執行任務，使本人的工作能在青年學生中發生優越的結果，那么就要做到：一是要措辭具有充分的論據、明確的主題和目標；二是要言語構造明晰、邏輯嚴謹；三是要事例活潑、用詞精確，要盡能夠簡練明快，要有活生生的事例和數據，力避空泛歸納綜合；四是要聲情并茂，有傳染力，使同學們聽完你的發言或看完你的文章后，發生共識，充溢決心，然后起到召喚青年鼓舞青年，提高工作效率的結果。別的，表達才能不只是純真的談鋒，在表達本人思想進程中，非言語表達方法和言語相同主要，有時效果甚至更加分明。這里非言語表達方法指儀表、舉止、言語、腔和諧臉色，人們經過這些可以更直觀、更形象地判別你的自傲和熱情。
3、學生干部既是一個實踐工作的組織者，也是一個決定計劃者，這就要培育緊密的組織活動才能。組織活動才能是在工作中運用所學的各類常識，做好干部工作的身手。這就要求作到以下三點：一是要勇敢想象，一起協商，論證后，方可定論；二是要精心設計；三是認真安排，每項活動，每一個環節由誰專門負責，都必需落到實處。這樣才干保證一項活動圓滿、順利完成，工作的效率才干提高。
4、學會幾種協作協調辦法，處置好一些關系的協調均衡才能。協作、協調辦法是堅持在必然常識、經歷基本上的一種工作技藝。
①學生干部應學會在工作中增進友情，以友情促進工作的更好完成，擅長在工作中學習，妥善安排勤學習與工作的時間。歌德說：“擅長應用時間的人，永遠找獲得富余的時間。”學生干部為了工作拋棄文娛、休閑時間，然則必需集中完成最主要的學習任務，充分應用雙休日，把積壓的工作和耽擱的功課完成。
②學生干部開展工作時，明確本人所任工作的職責。工作要有方案、有時間表，開會要有主題、有內容，布署工作要留意各項任務的落實。少開會，開短會，切忌不著邊沿，效率低的長大會，不安排在學習的黃金時間，可安排在課外活動或午飯后，晚餐后的瑣細時間。
③學生干部應不斷改良本人的工作方法、辦法，不斷發現本人工作中的缺陷，總結工作中的掉誤，謙虛承受別人意見，不斷改良本人的工作辦法。如有什么活動方案或安排，應事前和其他干部、同學磋商，充分發揚民主，讓大家都有宣布本人意見的時機。作為干部呢，則要認真聽取意見，使每個人真正感應本人是群體中的一分子。這種工作方法，假如可以做到，天然就親密了與同學的關系，減少、甚至消除彼此間心思上的差距，增進互相間的調查，有利于調動群體的積極性，加強集體的凝集力。不斷改良本人的工作方法，可以經過“自我檢查”和“群眾協助”兩種方法，隨時召集干部和同學進行評論，總結工作中的得掉問題。“兼聽則明”，普遍地聽取大家的意見，往往能收到意想不到的結果。
④準確處置好與教師、同學的關系。學生干部能否處置好與教師、同學的關系，直接影響著本人在集體中的威信。一方面，學生干部既不能“唯下”：全聽同學意見，搞什么活動不向教師說一聲，同學們有什么主意和意見不實時反映等，這樣發生的結果和影響是無法估量的。另一方面，學生干部也不能“唯上”：無論什么工作都要依靠教師決定，這樣既沒有自力地行使本人的權益和任務，又不能充分聽取同學意見，也不能磨煉和提高本人的各方面才能。學生干部與教師、同學的交往多是工作性的，還也可所以感情性的，應該經過交往來堅持一種和諧的學習、工作氣氛。學生干部作為教師與同學的橋梁，應實時無誤地傳遞兩邊的信息、真正起到橋梁和紐帶效果。
5、構成必然的心思調控才能。學生干部應具有優越的心思本質。碰到的委屈、悲歡離合一定不少，實時調整本人的心態非常主要。（1）高興地工作，（2）積極的自我暗示：20世紀60年月，心思學家羅森塔爾在美國一所小學做了一個實驗，隨機抽取一份學生名單，暗示名單上的學生會有出路。8個月今后，他又來到這所小學，對18各班進行復試，后果他供應的名單上的學生成果有了分明提高，并且性情更為爽朗，求知愿望強，勇于宣布意見，與教員關系也特別融洽。（3）.堅持協作與信任（4）.抵觸溝通：化解抵觸的戰略包括：（1）逃避：兩邊的需求都沒有獲得知足。（2）壓制：知足我方需求，而不思索對方的需求。這樣做，即便抵觸被臨時壓制，但將來會形成更大的抵觸。（3）制服：本人冤枉求全，不思索本人的需求。（4）協作：讓彼此的需求百分之百獲得知足。（5）妥協：透過互相的退讓，促使彼此的需求獲得部分的知足。（5）.學會傾聽：認真地聽；謙遜地聽；“選擇地聽”；“專注地聽”。歸納綜合地說，做學生干部要膽大心小臉皮厚；頂天登時有本領；政治上靠得住；工作上有本領；作風上過得硬；
6、及格的學生干部還必需增強的幾種認識
(1)、增強服務認識。學生干部普通是由學生民主選舉發生而且獲得班主任承認的。為學生服務，為完成學校制訂的各項目的服務，是對學生干部的基本要求。也是學生干部工作的基本著眼點和起點。實踐證實，只要增強服務認識，才干準確處置好統一般同學的關系，在對等的基本上，經過民主協商，完成組織者和協調者的效果。而“顯示本人”、“強加于人”、“自認為高其他學生一等”的主意則是切切要不得的。再者，學生干部工作是一種無待遇工作，要做好這項工作需求比普通的同學支付更多的時間和精神。因而，學生干部要不計個人得掉，準確處置個人和班集體建立的關系，堅持“班級興我榮，大家好我榮”的貢獻精神，以班級工作集體的工作為己任，勤勤懇懇、富有發明性的開展工作。只要增強服務認識，才干為未來的發展奠基堅實的思想基本。
(2)、增強才能認識。應該把負責學生干部看作是具體提高本人才能的一個可貴的時機。任何才能都是在后天的實踐中獲得的。作為學生群體的一個學生干部，尤其是作為一個非權利型的干部，他遭到的實踐磨煉是多方面的。并且有很多是書本上沒有也無法傳授的。
(3)、增強全體認識。一個好的學生干部應自覺的增強本人的全體認識，從全體發展上常識本人應該干什么？從全體比較上曉得本人還缺什么？從全體聯絡上曉得每步的重點是什么？可以說，全體認識強了，工作的自動水平也就高了，效果也就大了。
(4)、增強效益認識。大多數學生干部遍及有一種激烈的“成就感”。總想做的多一點，比他人好一點。這是他們的最基本和最積極的一面。但在有些學生干部那邊卻往往拔苗助長。或力沒少出卻政績平平;或忙繁忙碌卻越忙越亂；或以本人辛辛勞苦聊以。增強效益認識是具有久遠意義的。辛勞不是權衡工作好壞的標記。要加強效益，就要增強對工作對象、工作內容、工作規則的研討；就要增強對工作辦法的研討；就要增強對時間和力量組合的研討……。一句話，就要扎扎實實老誠懇實的下一番功夫，并且是一番科學的功夫。擅長事半功倍是一種很主要的才能，是做什么事都需求的一種才能。
(5)、創新競爭認識。承繼是基本，創新是關鍵。工作開展新陳代謝非常主要，這需求在不斷探索中獲得發展此認識。競爭時代，競爭認識是必不成少的，學生干部相同如此。
在____二中學習的過程中，我們觀課堂聽報告，訪老師問學生，實地查看學校的校園文化，零距離感受271高效課堂的魅力，心靈得到了極大地震撼與感召。
走進____二中，感受到的是一種博大與寬容。走進____二中的校園，給人眼睛一亮的感覺：校園環境清潔優雅，校園文化樸實無華。這里的校園，沒有數不清的牌子上墻，也沒有滿地的廢紙垃圾，有的是清新撲面，有的是精彩紛呈。我們在觀察的過程中，除了幾個上體育課的班級外，在校園里，在樓道內，在走廊邊，我們看不到這里的學生追逐打鬧，熙熙攘攘，這里的學生顯得是那樣的聽話與溫順，給人展現的是那樣的自然與灑脫，在學生臉上寫下的是奮進，呈現出的是自信。
我不禁思緒萬千，這里到底是怎樣管理的，是一種什么樣的力量促使，在這樣樸實無華的校園里卻催生出一種這樣的現代教育的頌歌。我在想，這里的學生并不是我們看到的那樣，無論課下還是課上，都蹲在教室里，他們表面看上去，喪失了活動的時間，但是他們卻經歷了一種更為深刻精神乃至意志層面的歷練，也是在這種歷練的過程中，____二中的學生們養成了持久有效的好習慣，將素質教育的精髓領悟的是這樣透徹，落實的又是這樣的嚴謹與規范，收獲的是這樣的一種幸福與甜美。
對照自己的工作，反思我們的管理，觀察我們的學生，與____二中相比，存在的差距是那樣的天壤之別。我們的學生在養成教育上，在習慣的培養上，都存在著這樣那樣的先天的缺陷與后天的不足。一個班級一個級部乃至于一個學校，要靜下心來做教育，只要靜下來，就會心平氣和，就會靜待花開。
一個好的校長就是一個好的學校。____二中的蓬勃發展，得益于一個用心做教育真做教育做真教育的好校長——趙豐平。在這次外出學習的過程中，沒有親見這位名校長，但是從別人那里我們知道了這位儒雅博學睿智的校長，用他的話那就是“教育是農業而不是工業”。教育的農業屬性就決定了教育的發展要遵循農業生長的規律，是不能夠違背的，違背了就做不出真正的教育。生根、發芽、開花、結果，這是農業的生長規律，亦是教育的認識起點。教育如果違背了成長的規律，就開不出鮮艷的花朵，也結不出豐盛的果實，如果開花結果，開出的也只能是謊花，結果的話結出的也只能是苦果。
回到教育的本源上，去認識教育，去認識教育的發展，這正是抓住了教育的規律，這樣才能辦出真正的教育。____二中的成功，他們也無非就是，遵循了教育的規律，抓住了教育是一種慢的藝術，才演繹了一場教育發展的“神話”。
學校教育應當靜下來，做自己該做的事情。教育是經不起折騰的，就像是人一樣，折騰幾回，就會大傷“元氣”，造成全身的“病變”。學校應當靜下來，擺正自己的位置，尋求自身的平衡，用一種良性的運營機制去為自己開展的工作保駕護航。
____二中在學校發展的過程中，有自己的一套成熟的行之有效的的學校管理與運營的機制。這種機制，保證并促成了學校的良性發展。學校的級部負責制，學校的目標管理制，都給____二中的發展提供了不竭的動力和源泉，保證了近10000名師生的幸福。
我們的教育，我們的管理，隨意性太強，缺乏工作的連續性，工作就像是“翻燒餅”，這樣的教育不是真正的教育，也不是在真做教育。這些都是我們應該反思的，應該努力改變的。片面追求功利化是做不出真正的教育的，這只能是在辦偽教育。
教育是一種藝術，是一種靜的過程，是一種靜待花開的事業。只有將心靜下來，多讀書，提升自己的境界和視野，才會登高望遠，才會“會當凌絕頂，一覽眾山小”。
外出學習____二中已經結束，但是我對____二中的學習還遠沒有結束，這只是一個開始。我將用心學習，潛心讀書，精心育人，做一個教育的“癡心追夢人”，行走在教育朝圣的路上，感受教育風景，領略教育的別樣風情……
正教風，樹形象——傳播正能量；
一、市煙草公司城關營銷部的基本情況
我們去學習的是市煙草公司城關營銷部。城關區是市政治、經濟、文化、交通、科研、商貿中心，全區總面積220平方公里，常住人口98萬人，流動人口約40萬人。2010年城市居民人均可支配收入1.45萬元，農民人均純收入1.23萬元。市煙草公司城關營銷部有30人取得卷煙營銷師資格證，其中高級7人，中級14人，初級9人。技能鑒定通過率100%。客戶經理15人，平均年齡31歲，人均服務客戶152戶。轄區共有卷煙零售客戶4557戶，城市客戶4395戶，占96%，農村客戶162戶，占4%。新商盟網上訂貨客戶達到90%，電子結算率100%。2010年1-12月，轄區共銷售卷煙58557箱，同比增長4%。其中一、二類煙銷售15680箱，同比增長24%，占總銷量的27%。單箱銷售額23240元，同比增長12%。零售客戶月戶均毛利3812元，同比增長20%。第三方市場調查顯示轄區零售的客戶滿意度為95%。
二、“135工作法”的含義
“135工作法”是以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“市場、品牌、客戶”三個要點，通過“分析、計劃、實施、評估、改進”五個步驟的操作，開展服務營銷工作的理論和實踐體系。客戶經理、市場經理、品牌經理三個工作法采用統一的原理、結構和步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了前、中、后臺互動協作的服務網絡。營銷人員在一條主線的引領下，把握三個要點，按照五個步驟進行服務營銷，使主觀意愿與零售客戶的客觀需求找到了結合點，較好地解決了營銷人員“干什么、怎么干、如何評”的問題，使營銷人員工作更加有效、求創新更加主動、抓業務更加專業，使零售客戶的經營能力和滿意度得到了提升，服務營銷向“源于客戶需求，終于客戶滿意”邁進。
三、為什么要學習“135工作法”
國家局姜成康局長多次強調“服務是卷煙流通企業的靈魂”。在國際、國內形勢不斷發生變化的情況下，我們要設想在沒有煙草專賣制度的保護下如何做大、做好、做精煙草，并且要以時不我待的危機意識加快建設的步伐。從有專賣制度保護的角度看中國煙草，我們目前的服務還不精、不細、不到位，客戶滿意度還不高，客我關系還不牢固，因為有《煙草專賣法》的限制，從種植、收購、生產、運輸、批發等環節都被國家所壟斷，客戶沒有自主選擇權，只能和煙草公司合作，否則就是違法。也正因為如此，雖然我們一直在強調要用心服務客戶，對待客戶要象對待自己的親人一樣，但是實際情況卻不容樂觀；從無專賣制度的保護角度看中國煙草，那就要完全從市場角度來看，現在的市場是誰提供的服務好、誰提供了適銷對路的貨品、誰提供的貨品能夠賺到錢、誰的訂貨方式更便捷客戶就會和誰合作。那么“135工作法”就是要解決這些問題，所以我們要學習“135工作法”。
四、“135工作法”的精髓
如果單純地看，“135工作法”其實就是一套客戶經理、市場經理和品牌經理的工作流程，只不過這種流程更加精細罷了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、長期合作、共同發展”。
五、如何保證我們和客戶之間的“平等互利、長期合作、共同發展”
客戶的需求就是對我們的要求。我們要明白客戶需求什么，主要有對貨源的需求、對品牌的需求、對合理布局的需求、對優質服務的需求等等，歸根結底是對贏利的需求。只要客戶掙不到錢，什么工作法都是沒有意義的。只有我們能夠做到客戶滿意度達到90%以上，說明90%以上的客戶對我們的工作是滿意的，就會和我們“平等互利、長期合作、共同發展”。
六、應該采取什么措施去迎合客戶的需求
首先我們要明白的是，當煙草公司把煙批發出去之后就完成了贏利任務，為什么我們還要設立訪銷系統，開發軟件，購買設備，培訓人員，為什么還要設立物流中心，購買車輛，建設倉庫，培訓人員送貨上門，為什么要配備稽查人員清理市場，花這么多錢到底為了什么？歸根結底就是我們讓客戶滿意。只有客戶滿意了，才會在專賣制度取消之后煙草企業還可以生存，所以煙草企業應該采取盡可能讓零售客戶滿意的措施讓他們掙到錢，只有他們掙到錢了，滿意了，才會和我們長期合作、共同發展。
1、客戶的贏利需求。
從宏觀上，要把訂單預測工作當成重中之重。營銷中心要組織客戶經理與卷煙零售客戶共同商定全年的供貨總量，并且分解到每一個月。預測要符合市場的需求，但是商定總量要大于預測總量，但是可能根據實際情況有所增減，這是為了保證有效貨源的供應，從而保證卷煙零售價格的穩定，保證客戶的贏利需求。
2、客戶對貨源的需求。
如何保證客戶對貨源的需求？營銷中心每次制定供貨策略的時候，一定要結合每月、每周已經投放的貨源進行分析，每月、每周要出一個報告，要分析訂單滿足率，要保證每月貨源明白卡上的20%緊俏卷煙數量要供應到零售客戶，同時要保證和客戶商定的卷煙數量80%以上要滿足，哪個訂單滿足率低就適當多投放一些，哪個滿足率高就要適當控制一下，保持適度從緊的營銷策略。在貨源和營銷策略上要堅持“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”，堅決杜絕大戶控制市場，因為我們80%以上的客戶都是中小戶，他們滿意了，對我們的滿意度就不會降低。
3、適當控制業態的投放量。
營銷中心每月要對各個業態的貨源供應量進行對照，哪個業態連續三周的卷煙庫存大，就把哪個業態的訂貨量整體下調10%，把社會庫存降下來，從而保證卷煙零售價格不松動。
4、貨源投放的三個原則。
一是訂單滿足率不低于85%，二是卷煙品種在一輪的范圍之內不斷檔，三是要保證客戶準備訂購的80%以上的卷煙是客戶自己所需要的。
5、合理布局
市局規定，一、《卷煙零售許可證》的辦證權在市局，縣局沒有這個權力；二、50米之內不辦證原則，即間距在50米之內的不能夠同時為兩個零售戶辦證，有專門的人員進行測量；三、辦證要經過市局法制室核準，領導集體研究，主管業務的副經理要參加。辦證的總量控制，出一個才能夠進一個。合理布局既可以減少客戶經理的工作量，可以把節約出來的時間更多的用到品牌培育上，同時避免了客戶之間的惡性競爭和無序競爭，保證卷煙價格的穩定，提高客戶滿意度。
6、嚴格考核
一是對客戶經理的考核。在，客戶經理沒有銷量任務和一二類煙的任務，但是有品牌培育的任務，要保證某一個品牌確定在本地市場上柜時上柜率不低于85%（指城區），同時還考核該品牌的增長率，達不到就要處罰。二是對專賣人員的考核。首先是不能夠出現無證戶沿街兜售卷煙的行為，其次不能夠出現無證戶的公開擺賣卷煙的行為。上述兩種行為發現一次處罰1000元，迫使專賣人員管住市場，提高有證客戶的滿意度。三是聘請有資質的第三方進行兩項調查，首先調查客戶滿意度，當客戶經理所服務的區域滿意度低于90%時，對負責該區域的客戶經理進行處罰；其次是對專賣人員進行調查，主要是調查無證戶、亂碼卷煙、假冒卷煙等，以影象資料和調查問卷為依據，發現一起獎勵第三方1000元，同時處罰有關責任人員。對違規客戶的處罰一是根據國家的法律、法規進行處罰，二是降低對該客戶的供貨量直至吊銷《煙草專賣零售許可證》。
7、“532”、“461”的重要性
現在煙草行業還有不少人不知道什么是“532”、“461”，其實這是在2010年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局黨組明確提出了行業“十二五”期間實現“532”、“461”的品牌發展規劃。即通過5年或更長一段時間培育出年產量規模500萬箱以上品牌2個，300萬箱以上(300萬箱-500萬箱)品牌3個，200萬箱以上(200萬箱-300萬箱)品牌5個；通過5年或更長一段時間培育出年批發銷售收入400億元以上(400億元-600億元)品牌5個，600億元以上(600億元—1000億元)品牌6個，1000億元以上品牌1個。“532”、“461”品牌發展規劃的提出，將對今后中國煙草市場競爭格局及中國煙草整體競爭力的提升產生重要而深遠的影響。
8、親情回訪
在，每月初通過互聯網向客戶發放調查表，請客戶對當月的工作進行監督和評價，對客戶提出的問題和要求盡快予以答復，解決不了的要及時匯報上級，這也是提高客戶滿意度的方法之一。
七、對濮陽煙草未來發展方向的思考
1、把客戶滿意度放在各項工作的首位
“客戶的要求就是我們的追求，客戶的滿意是我們工作的目標”。這不是口號，而是我們應該切切實實應該做到的。在營銷策略的制定上、在卷煙購進的品種和數量上、在我們提供的各種服務上一定要迎合客戶的需求，讓我們的客戶滿足其贏利的需求、貨源分配的需求、市場環境的需求、優質送貨服務的需求、電子結算方便的需求、經營能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客戶的需求得到了滿足，對我們的滿意度才會大幅度提升，才能鞏固和煙草公司的關系，從而達到“平等互利、長期合作、共同發展”。
2、對營銷人員的選擇
客戶經理是工作在最前沿的，他們最了解客戶的需求，很多工作是通過客戶經理的工作來實現的，因此客戶經理的崗位非常重要。他們要熟知客戶的基本信息，準確把握客戶的經營狀
態。時刻關注客戶的需求是否得到滿足，提供給客戶的貨源是否適銷，客戶贏利是否穩定，客戶意見是否受到重視，客戶經營能力是否得到提升等。密切關注知名品牌的走勢、新品的市場表現、重點品牌的宣傳促銷效果、客戶的卷煙陳列情況、客戶對品牌的意見等，在市場上，客戶經理要準確把握消費特點、消費趨勢、環境變化、規范程度和每一時期的市場供求狀態，關注價格是否穩定，社會庫存是否合理，銷量是否正常等。可以說客戶經理80%以上的工作都是在市場上，也正因為如此，才會對我們的客戶經理提出了更高、更嚴、更細致的要求。客戶經理要具備相當高的文化水平，有熟練的計算機操作技能，對煙草行業有充分的了解，對卷煙營銷有濃厚的興趣，有較高的營銷技巧和較強的溝通能力，對中國煙草的發展方向有清醒的認識，能夠深刻理解“532”、“461”知名品牌戰略，了解營銷品牌的文化、賣點、定位，把握品牌的發展狀態，有強烈的事業心和責任心，不怕苦、不怕累、不怕臟等。所以要真正深入貫徹落實“135工作法”，必須打造一支過硬的客戶經理隊伍。
3、合理布局、管好市場
現在我們沒有嚴格遵守合理布局的要求，致使卷煙零售戶增加較多、較快，最多的一名客戶經理要服務200多個客戶，因此很多拜訪、服務都流于形式，成了“簽到員”，既不利于營銷服務、又不便于專賣監管，最重要的是由于卷煙零售戶多、距離近，有相當一部分客戶降價傾銷、惡性競爭，導致卷煙零售價格不到位，客戶贏利水平降低，客戶之間產生矛盾，所以客戶滿意度無法得到提升。
因此要下大力氣治理市場，進行合理布局，適時把辦證權收到市局統一規劃、布局，從總量上限制卷煙零售戶的數量，切實做到50米布局一個卷煙零售戶，出一個才能進一個，讓《卷煙零售許可證》變得“值錢”，可以使客戶對《卷煙零售許可證》倍加珍惜，主動接受專賣部門的監管。由于客戶數量的減少和合理布局的限制，存在的這部分客戶卷煙銷量必定增加，客戶經理再適時引導客戶為了多賺錢，要利用有限的貨源銷售高結構的卷煙，無形中就提升了一、二類卷煙的銷量，使新品卷煙的上柜和推廣變得容易了許多，客戶更加愿意接受新品牌了。
4、加強考核，從源頭上管住市場
的經驗告訴我們，專賣工作的重點就是要管住市場，打擊違法行為，維護國家的煙草專賣制度、維護合法客戶的利益，保證國家的稅利增長，也就是我們常說的“國家利益至上，消費者利益至上”。專賣工作的重點一樣是在市場上，只有在市場上才能發現違法行為、打擊違法行為，維護國家、客戶和消費者的利益。在合理布局實施的初期，會產生很多的無證零售戶，同時也會有很多亂碼卷煙銷售，這兩個現象如果不能在短時間內得到解決，會讓持證客戶有意見，還會導致卷煙市場的價格混亂，因此要加以高度重視和徹底杜絕。加強對專賣部門的考核，加大對市場的治理力度，常抓不懈、杜絕反彈。
5、加強工商協同營銷，重點培育全國知名品牌
要加強和知名工業企業的協同營銷工作，對卷煙銷售全國排名靠前工業企業尤其要重視。要多引進全國名優卷煙進行培育，和哪個工業企業合作、引進哪個品牌、引進什么規格，市營銷中心一定要按照客戶經理從市場上得到的信息綜合評定，確保最大限度地滿足客戶的需求。對某一工商協同營銷的工業企業引進的品牌不易過多，主導品牌一個就足夠了，在卷煙購進上同樣適合“五湖四海”，看哪個品牌最適宜我們本地的市場就重點培育，讓客戶和消費者去選擇，最大限度地滿足市場的需求。對暢銷品牌的購進不能夠滿足本地市場供應的要選出來替代品牌進行培育。
6、“135工作法”實施的關鍵
一、以德修身，以德立行，以德育人師者，必先有德。“德”是教員修身、立行、育人的基本。
首先是美德。我從思想政治上提高完善本人。思想政治上積極要求提高，堅持與黨同步，嚴以律己。積極自動參與政治學習，時辰堅持“與時俱進”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教員，本人的行為就是學生的典范。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求本人，查驗本人。工作、生活，不斷處處留意本人的行為。生活上我以節儉為榮，以勤奮為榮；工作上我以耐勞工作為樂，以努力奮進為樂。再其次是美言。有德者，言行統一；有德者“大音希聲，大象希形”。教育上，我以活潑的美好的言語教育學生，指導學生，給學生以啟迪，以教益，以收成；生活中，我以儉樸的言語對看待同事，伴侶。這些年來，我與教員們一道，緊緊團結在學校指導四周，一心一意地為教育工作，為學生服務，為社會培育人才。
二、注重歷練，提高才能，增進才干
1、注重歷練歷練是最好的教師。一個優異教員的生長，必定和他的生長過程息息相通。在歷練中生長，在歷練中成才。
2、注重學習學習是生長的必經之路。學習是我人生中的主要內容，“終身學習”是我的學習信條。一是提高學歷。工作之余，我積極參與學習學習，豐厚專業常識，提高專業技藝。還也參與了主干教員培訓。二是擴展常識視野。我深知，要培育勤學生，教員的常識不單要豐厚，更要做到更新。“好念書”，“讀好書”，我把念書看成一種生活，一種工作，一種高興。經過常識學習，防止了本人常識老化，思想僵化，堅持了常識的與時俱進。三是增強教材學習和教育實踐的學習。學習教育新理念，堅持教育新觀念，掌握教育新意向。在教育中，觀念不掉隊，辦法不掉隊。恰是本人增強學習，使本人在教育教育工作中才干把工作做得好，做得有特征，教育教育實效分明。
三、酷愛學校，關喜歡學生酷愛是最好的教師。
正由于我酷愛學校，酷愛我的工作，在工作中，為了教育教育，我朝而往，暮而歸，有時甚至焚膏繼晷。有人說我不知倦怠，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在學生的學習中，我既耐性，又嚴厲，注重培育他們優越的學習與行為習氣。在學生的生活中，我關懷體恤，尤其是目前的留守兒童嚴厲，我更是讓他們感應家的溫馨，親人的暖和，讓他們在生活中高興，學習中有長進。
一、班組長工作職責的了解
1.、嚴格執行安排生產計劃，及時組織落實物料發放工作，并跟蹤生產計劃的完成情況；
2.、實施生產車間現場、條件及安全管理，嚴格落實“6S”要求，做好生產設備的日常維護保養；
3、負責工藝文件、設備操作規程執行的現場檢查、質量狀態標識，現場問題的處理、反饋，做好重復性、批量性問題記錄及處理結果，如實記錄工作時間、核算工資；
4、采用良好的溝通方式，積極主動與員工交流，掌握員工的思想動態，了解員工想法，及時分析、反饋；
5、負責對在制品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處于受控狀態；
6、組織并現場監督退貨產品的處理，確保方案合理、執行嚴格，對批量未使用產品的處理過程給予記錄。
7、低值易耗品、生產輔料及電能消耗的控制，減少浪費；
8、根據生產訂單、庫存情況編排日生產計劃，并組織實施；
9、負責對在制品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處于受控狀態；
10、對化學品的領用和發放確保安全的使用與存放。
二、不足之處
在這段學習期時間里對公司ASP系統操作不熟練.，工作認識不夠，缺乏全局觀念，對工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顧這幾月來的工作，我在工作學習上取得了新的目標，但我也認識到自己的不足之處，今后，我一定認真克服缺點、發揚成績、刻苦學習、勤奮工作，做一名優秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻！我決心為接下來的工作努力做到以下幾點：
1、加強學習，提高學歷和自身素質修養，從而更好地服務公司，服務社會；
2、在工作當中遵循實事求是的原則，腳踏實地，干好每一項工作；
3、加強工藝紀律檢查力度，在產品生產過程中做到質量第一原則，同時也努力轉變員工思想觀念，真正做到全面質量管理，而不是整天在生產線上的監督和檢查；
4、關注庫存，當好領導的參謀，平衡每條生產線的生產產量和休息時間；
5、加強與車間各班組同事的溝通和學習，架起友誼的橋梁實管理團結一致，筑建起良好的氛圍；
