時間：2022-07-25 13:18:13
序論：在您撰寫酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
正如北二外戴斌教授所言：“以預(yù)訂系統(tǒng)為代表的市場推廣與營銷系統(tǒng)的運用成為酒店業(yè)最為關(guān)注的問題，信息技術(shù)已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關(guān)鍵因素，而酒店對信息技術(shù)的依賴性越來越強(qiáng)”（戴斌，2007年中國酒店產(chǎn)業(yè)走勢預(yù)測），然而，很多酒店經(jīng)營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網(wǎng)刊）很多酒店為盡可能擴(kuò)大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。
（OpenTravelAlliances，國際上應(yīng)用最廣的在線旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、提供搜索預(yù)訂引擎、建立多渠道營銷戰(zhàn)略、通過收益管理系統(tǒng)對酒店分銷渠道進(jìn)行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統(tǒng)和CRS（CentralReservationSystem，中央預(yù)訂系統(tǒng)）的最大區(qū)別是分布式（Distributed）的設(shè)計架構(gòu)和以酒店為核心的商業(yè)機(jī)制，該系統(tǒng)為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機(jī)構(gòu)客戶、酒店常客和潛在客戶的管理）、銷售業(yè)務(wù)管理、市場營銷業(yè)務(wù)管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內(nèi)部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據(jù)。
DHotelier系統(tǒng)還包括與之相連的酒店網(wǎng)站，酒店的渠道管理和相關(guān)數(shù)據(jù)全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔(dān)憂。酒店可以通過DHotelier系統(tǒng)直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；
DHotelier系統(tǒng)可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯(lián)系，如：酒店可以將自己的預(yù)訂引擎靈活嵌入其他網(wǎng)站或系統(tǒng)，增加了酒店網(wǎng)站在目標(biāo)顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟，其客戶端軟件應(yīng)用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產(chǎn)品，就像MSN一樣靈活。
總結(jié)起來，DHotelier系統(tǒng)的特點是：
1.基于OTA標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化酒店網(wǎng)站，使客人容易通過各種網(wǎng)絡(luò)通道找到酒店并進(jìn)行預(yù)訂；
2.實時分析酒店網(wǎng)站的客戶行為以提升營銷效率并提高預(yù)訂量；
3.酒店通過收益管理對其所有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行管理；
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？
它是一個很好的信息平臺。
在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。
酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。
酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。
酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。
互聯(lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會。
互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。
互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力，酒店積極拓展全球市場，真正實現(xiàn)全球營銷的夢想。
互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對客戶按消費水平實行分級管理，即實行spg優(yōu)先客人計劃。根據(jù)不同消費積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動。
互聯(lián)網(wǎng)幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量，酒店可以廣泛收集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進(jìn)行分析，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色服務(wù)，為客人提供個性化服務(wù)。在滿足個性化消費需求的驅(qū)動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，比如面對面的交流依然很重要；偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，它要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點是了解客戶，然后選擇與他們溝通的最佳途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店的整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細(xì)考慮其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，確定最有效的營銷手段。
21世紀(jì)中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷
隨著中國加入世界貿(mào)易組織，中國的酒店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國的酒店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。
酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。中國許多酒店已經(jīng)開始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預(yù)訂熱線，中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改進(jìn)。如頁面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計粗糙，單調(diào)等。下面來談一下中國的酒店業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。
一、產(chǎn)品策略
在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和 “虛擬客房”建設(shè)將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。 1
1、網(wǎng)頁設(shè)計
酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，具體地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意避免死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會。
2、虛擬客房
顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜愛的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐，屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間。顧客就可以進(jìn)入酒店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀和設(shè)計了。
首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究，面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后（當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽）你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，了解客房按鈕使用方法，甚至還可遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進(jìn)行確認(rèn)預(yù)訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風(fēng)屏的擺放同，樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機(jī)，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。如果你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進(jìn)入“虛擬客房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房，客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。
3、短信平臺與wap站點
為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店，預(yù)訂服務(wù)，優(yōu)惠活動信息，和維護(hù)老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和wap站點，酒店利用短信平臺接受客戶的預(yù)訂服務(wù)信息并及時反饋預(yù)訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費服務(wù)。這樣既擴(kuò)大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護(hù)也更貼切。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的wap站點，既可以讓顧客了解酒店預(yù)訂酒店服務(wù)而且提升了酒店的形象和知名度。
二、價格策略
價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展現(xiàn)在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點：
由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進(jìn)一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。
2、靈活變價
由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。
3 、彈性議價
這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“討價還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話（旅游淡旺季等因素除外），不僅購買者不是特別滿意（他總覺得協(xié)商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高了）而且更為嚴(yán)重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽(yù)受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價還價”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標(biāo)準(zhǔn)間，此時酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價法要省去許多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。(2)
三、渠道策略
如果僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以采取的方式有很多，如建立會員網(wǎng)絡(luò)，提供免費的服務(wù)或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的具體做法。
會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)他們之間的了聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。
比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自于同一個城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)系方法，從而促進(jìn)他們的交流；還比如在節(jié)假日，酒店可通過e-mail向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，也可通過e-mail這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重，
被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象
四、促銷網(wǎng)絡(luò)
酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。
1、電子郵件形式（e-mail）
電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客，它具有成本低，信息反饋速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認(rèn)真分析和嚴(yán)格的審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
2、與旅行網(wǎng)站合作
旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務(wù)，包括酒店預(yù)訂，機(jī)票訂購，景點介紹等等的網(wǎng)站，比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標(biāo)。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和服務(wù)。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。
3、搜索引擎營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強(qiáng)的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對性的購買與酒店服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務(wù)的服務(wù)。
4、交換旗幟廣告
相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運行機(jī)制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費，接觸面廣和即時統(tǒng)計等諸多優(yōu)點。但同時酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問率。
[關(guān)鍵詞]紅酒電子商務(wù)；市場需求分析；網(wǎng)絡(luò)營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 紅酒電子商務(wù)相關(guān)理論
1.1 紅酒電子商務(wù)的概念
紅酒電子商務(wù)，簡單地說，可以理解為電子商務(wù)在紅酒行業(yè)中的應(yīng)用。它是指紅酒的生產(chǎn)和銷售企業(yè)利用電腦和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)完成商務(wù)活動的過程。通過對紅酒這類商品的市場深化運營，精準(zhǔn)化市場定位，滿足紅酒消費者的特定習(xí)慣，形成更符合消費者需求的產(chǎn)品管理、渠道管理。
1.2 紅酒電子商務(wù)的模式
自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對象的“煙酒在線”電子商務(wù)網(wǎng)站上線以來，各類綜合性、專業(yè)性、酒類企業(yè)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷發(fā)展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現(xiàn)了諸如酒類團(tuán)購、O2O等新形式的酒類電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前中國境內(nèi)經(jīng)營紅酒的電子商務(wù)市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務(wù)平臺；另一類是酒仙網(wǎng)、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺。不同酒類電商平臺的對比如表1所示。
從消費者的購買選擇來看26%的消費者選擇通過天貓、京東、我買網(wǎng)等大型電商平臺購買紅酒；18%的消費者選擇通過酒仙網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、也買酒等酒類電商平臺購買。一方面大型電商平臺依然是消費者的首選，另一方面酒類垂直平臺的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網(wǎng)絡(luò)渠道。
2 紅酒電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析
2015年，我國葡萄酒行業(yè)延續(xù)了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業(yè)實現(xiàn)收入357.25億元，實現(xiàn)利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務(wù)市場存在的主要問題如下。
2.1 中國紅酒消費市場價格是主導(dǎo)
主導(dǎo)大多數(shù)消費選擇的依然首先是價格，其次是品牌，最后才是質(zhì)量。VINEXPO/The Iwsr市場報告預(yù)測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產(chǎn)品上，預(yù)計其銷售量同期升幅分別達(dá)到64%及69.48%。與此同時，每瓶售價低于5美元的紅酒消耗量將會下跌，預(yù)料萎縮7.39%；至于每瓶售價高于20美元的紅酒增幅則會慢過市場，五年內(nèi)僅上升23.58%。
2.2 消費兩極分化嚴(yán)重
消費者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點，期酒價格高達(dá)450歐元/瓶，比經(jīng)典年份2005年期酒價格（300歐元）高出50%。面對高價，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對名莊酒巨大的需求。“只要頂級酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價遙相呼應(yīng)的是，名莊酒的現(xiàn)貨價格也在大幅度攀升。
另一端酒市再現(xiàn)平民化熱潮，據(jù)《廈門日報》報道，在麥德龍、家樂福等超市，進(jìn)口紅酒價位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時候，中低端產(chǎn)品更加值得關(guān)注。
2.3 消費渠道分散
餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據(jù)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達(dá)73億元，比2012年增長了一倍以上。團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點是中低檔酒。但隨著理性消費者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。
2.4 消費者對產(chǎn)品消費的趨同性明顯
（1）消費時間：中國紅酒消費的為秋冬季，特別是中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)。
（2）消費動機(jī)：中國消費者選擇紅酒的動機(jī)中品牌占44%，口味、價格、原產(chǎn)地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。
（3）消費者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。
（4）消費紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費量遙遠(yuǎn)勝于白紅酒。
（5）中國消費者對五大品種的認(rèn)知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
3 t酒電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
為適應(yīng)現(xiàn)階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務(wù)在開展的過程中應(yīng)把客戶放在整個營銷活動的中心，以此為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的行動指南，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的特點形成個性化的整合營銷方案。
3.1 策劃和建設(shè)階段
目標(biāo)：建設(shè)一個符合用戶友好型和搜索友好型的企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)站在策劃和建設(shè)階段雖然還沒有對外，但此時的推廣仍然很重要。這個階段的實施與控制需要由技術(shù)、設(shè)計、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個網(wǎng)站，更多地要考慮消費者的喜好和傾向，消費者的行為習(xí)慣和心理，結(jié)合關(guān)鍵詞的設(shè)計、網(wǎng)站代碼優(yōu)化、網(wǎng)頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網(wǎng)站的策劃和建設(shè)。
3.2 網(wǎng)站初期
目標(biāo)：評估確定市場突破點，獲得盡可能多的客戶認(rèn)知。
從網(wǎng)站正式上線到對外宣傳之日開始的大約半年的時間，需要網(wǎng)站管理者將工作重心放在紅酒網(wǎng)站的運營推廣上。在不確定適合網(wǎng)站推廣的有效方法之前，網(wǎng)站管理者宜采用多種渠道進(jìn)行網(wǎng)站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團(tuán)購網(wǎng)站、電子郵件等，并對每種推廣方法的效果進(jìn)行跟蹤。通過評估分析不同平臺用戶的行為特征，有針對性地采取營銷推廣行為。
3.3 增長期
目標(biāo)：由用戶認(rèn)知向用戶認(rèn)可轉(zhuǎn)變，提高用戶黏度。
經(jīng)過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評估，針對最適合本企業(yè)網(wǎng)站的推廣方法進(jìn)一步加大力度。采用更具有針對性，甚至是獨創(chuàng)性的網(wǎng)站推廣手段，才能達(dá)到效果。這個階段對推廣網(wǎng)站的方法和目標(biāo)有了更高的要求，需要更高的專業(yè)性，重視網(wǎng)站推廣效果的管理反饋。這個階段對于網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段具有至關(guān)重要的影響。
3.4 穩(wěn)定期
目標(biāo)：鎖定目標(biāo)客戶，培養(yǎng)忠實客戶，穩(wěn)定市場。
一般紅酒類的企業(yè)網(wǎng)站從到穩(wěn)定發(fā)展階段，需要一年甚至更長的時間。本階段推廣重點工作由外向內(nèi)轉(zhuǎn)變。把吸引新用戶為重點的網(wǎng)站推廣工作逐步轉(zhuǎn)向維持老用戶和對網(wǎng)站推廣效果的管理等方面。
1酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的模式及特點
網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的營銷方式，隨著市場環(huán)境的變化，競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)營銷在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指酒店業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)來推銷酒店服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到營銷目的的一種營銷活動。酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不僅可以減少銷售環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高工作效率，而且能為顧客提供更低價、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，酒店業(yè)主要通過利用專業(yè)的IT服務(wù)外包企業(yè)為其提供網(wǎng)絡(luò)營銷的解決方案。在這些眾多的解決方案中，根據(jù)是否需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口的劃分標(biāo)準(zhǔn)，酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大致可以歸納成以下幾種模式：
1.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件提供相應(yīng)接口
1.1.1電子商務(wù)信息平臺模式
該模式通過網(wǎng)站提供一個信息平臺，力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持，供酒店開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有較先進(jìn)的訂房系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)。代表性網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。
1.1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式
該模式通過免費特許加盟的方式，使所有加盟的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。就該模式而言，代表性企業(yè)有北京萬萬家酒店商務(wù)軟件有限公司。
1.1.3網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式
該模式代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳輸與確認(rèn)，并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。
1.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件提供相應(yīng)接口
1.2.1IPhotel模式
該模式通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。UT斯達(dá)康通訊有限公司、北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司是利用該模式開展業(yè)務(wù)的知名企業(yè)。
1.2.2HIMS模式
HIMS(HotelInternetMarketingSolutions)是羅盤公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)。自2006年推出以來，目前國內(nèi)已有1000多家酒店和數(shù)十家酒店連鎖采用了該管理系統(tǒng)。它使得酒店的產(chǎn)品進(jìn)一步商業(yè)化，內(nèi)容進(jìn)一步國際化，加強(qiáng)了信息時代的B2C商業(yè)模式變革，促進(jìn)了消費與潛在消費的增長。
2酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
2.1適應(yīng)顧客心理特征，滿足顧客個性需求的需要雷格里·卡彭特在其《改革營銷活動的準(zhǔn)則》一文中指出：目前的營銷觀就是營銷“給顧客他們想要的東西”。而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個性需求尋找滿意的酒店服務(wù)，而不受時域和地域限制，得到價值最大化。
2.2降低營銷成本，獲取更大利潤的需要
清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動是現(xiàn)階段企業(yè)降低成本的最佳途徑。傳統(tǒng)酒店采購原材料和推銷產(chǎn)品必須依靠大量的工作人員和中間商，在市場上投入大量的人力、廣告及其他費用，致使顧客的消費成本非常高。網(wǎng)絡(luò)營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購和促銷費用，大大增加了酒店的成本優(yōu)勢及消費者的讓渡價值，促進(jìn)了營銷，提高了利潤。
2.3擴(kuò)大市場份額，提高知名度的需要
現(xiàn)有研究表明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實時服務(wù)信息，這可以使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更廣闊的溝通平臺，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費場所，這增加了顧客對酒店的關(guān)注度，有利于酒店進(jìn)一步擴(kuò)大市場，提升競爭力。
3酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
3.1網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄
從目前我國酒店業(yè)的經(jīng)營體制來看，絕大多數(shù)經(jīng)營者考慮的是短期利益，它們依舊將競爭焦點定位于實體市場，在信息傳輸、企業(yè)管理方面還固守傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大作用。這與酒店業(yè)上至高層管理者、下到普通員工的意識淡薄是分不開的。
3.2網(wǎng)絡(luò)支撐體系不完善
3.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備
酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前提是較完善的網(wǎng)絡(luò)體系和形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)用戶。由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因，我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比還相距甚遠(yuǎn)。低水平的網(wǎng)絡(luò)和高水平的收費限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢自然就發(fā)揮不出來。
3.2.2信息安全不保障
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的不安全性主要表現(xiàn)在客戶識別存在安全隱患和信息的保密性缺乏保障兩個方面。通過客戶基本信息和密碼驗證客戶身份易被破解增大了交易的風(fēng)險，再加上用來交易的客戶信息數(shù)據(jù)若保密不善，會造成客戶個人利益受損和酒店商業(yè)機(jī)密外泄。
3.2.3電子支付體系不完善
電子支付是指從事電子交易活動的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價值的轉(zhuǎn)移。目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付體系不夠完善，主要表現(xiàn)在支付工具種類少、消費者申請網(wǎng)上支付手續(xù)復(fù)雜、銀行間缺乏兼容、銀行卡的通行有賴于第三方認(rèn)證等方面。
3.2.4網(wǎng)絡(luò)立法不健全
從根本上對網(wǎng)絡(luò)犯罪進(jìn)行防范與干預(yù)，還是要依靠法律的威嚴(yán)。我國網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，相關(guān)法律制度不健全。只有通過制定網(wǎng)絡(luò)法律，充分利用法律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、普遍性、強(qiáng)制性，才能有效地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者的合法權(quán)益，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)破壞者的打擊懲處力度。
3.3網(wǎng)站建設(shè)水平落后
多數(shù)酒店在網(wǎng)站建成后，把酒店的介紹、經(jīng)營場所照片和聯(lián)系方式等資料放在網(wǎng)上，僅限于廣告宣傳，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷這項基礎(chǔ)性工作。沒有實現(xiàn)網(wǎng)上實時預(yù)定、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)基本功能，更沒有提供個性化的全程服務(wù)模式。再加上后期缺少站點維護(hù)和信息更新，這不僅對消費者缺少吸引力和參考價值，而且還造成了網(wǎng)絡(luò)資源浪費。
4酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議
4.1樹立全新的營銷理念
首先，高層管理人員應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫性和必要性，把其作為酒店拓展市場的一個基本戰(zhàn)略，在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)來改善自己的經(jīng)營，開發(fā)新的市場，提高自己的競爭力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等，并配備專職人員通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷營造一個良好的環(huán)境。同時，酒店業(yè)應(yīng)注意在線博客、BBS、客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，可以經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷顧客開展聯(lián)誼或進(jìn)行個別拜訪，了解顧客需要和聽取顧客建議，聯(lián)絡(luò)感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。
4.2加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
4.2.1增強(qiáng)網(wǎng)站基本內(nèi)容建設(shè)
酒店業(yè)要實行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須創(chuàng)建一個界面友好、信息全面的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站一般由眾多的web頁面組成，判斷一個網(wǎng)站設(shè)計的好壞，一般遵循以產(chǎn)品為核心、訪問安全快捷、信息更新及時、檢索能力完善這四條基本標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，酒店也在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時，應(yīng)特別注重突出其文化與服務(wù)特色，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，以達(dá)到傳遞酒店信息、宣揚(yáng)酒店文化、樹立酒店品牌的目的。
4.2.2提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實力
網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)前提是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)和其它相關(guān)信息技術(shù)的大發(fā)展。酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是要利用這些技術(shù)充分發(fā)揮各種職能，使其成為一種營銷策略，使網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。主要的方法有：
①搜索引擎。搜索引擎(SearchEngineer)指對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行搜索整理，然后提供查詢系統(tǒng)，包括信息搜索、信息整理和用戶查詢?nèi)齻€部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。
②電子郵件。電子郵件(E-mail)是網(wǎng)絡(luò)上的一種人機(jī)異步通信手段，具有價格便宜、速度快、操作方便等優(yōu)點，同時還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。它不僅是一種交流工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種非常有潛力的手段。
③郵件列表。郵件列表(E-mailList)通過提供一種電子郵件參加討論組的方式，用于各種群體之間的信息交流和信息。酒店業(yè)利用郵件列表營銷可以通過兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。
④交換鏈接。交換鏈接(LinkExchange)指具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站在己方網(wǎng)站放置伙伴方網(wǎng)站的名稱，并設(shè)置為超鏈接，使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到相互推廣的目的。對于酒店業(yè)網(wǎng)站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關(guān)系，從而得到相當(dāng)數(shù)量的客源。
4.2.3保障網(wǎng)絡(luò)信息安全
網(wǎng)絡(luò)的安全性是實施酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站存儲和傳輸?shù)男畔⒅谐３０频旰涂蛻舻闹匾獢?shù)據(jù)和機(jī)密信息，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)實力，才能確保酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全可靠地實施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：
①數(shù)據(jù)簽名。數(shù)字簽名(DigitalSignature)指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件，簽名后的消息或文件能在網(wǎng)絡(luò)中傳送，并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任。該技術(shù)可以有效地保證信息傳輸?shù)耐暾裕乐菇灰字械牡仲嚢l(fā)生。
②身份認(rèn)證。身份認(rèn)證(IDauthentication)通過驗證一個對象的某些特有屬性來達(dá)到確認(rèn)該對象是否真實有效的目的。例如由Visa、MasterCard信用卡組織、VeriFone等聯(lián)合推出的SET(SecureElectronicTransaction)電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用信用卡支付建立的網(wǎng)絡(luò)安全交易保障系統(tǒng)，其實質(zhì)就是一種保護(hù)電子交易安全的認(rèn)證技術(shù)。
③防火墻。防火墻(Firewall)是在外部和內(nèi)部兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行安全控制策略的系統(tǒng)，最基本的功能就是控制在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中不同信任程度區(qū)域間傳送的數(shù)據(jù)流。防火墻可以強(qiáng)制實施非常復(fù)雜的安全策略，通過制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。
④入侵檢測。入侵檢測(IntrusionDetection)通過對網(wǎng)絡(luò)或計算機(jī)系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點收集信息并對其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。它提供了對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵。
4.3加快人才培養(yǎng)步伐
高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵，為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息搜集、商務(wù)洽談、稅務(wù)、保險、電子支付等交易活動的專門人才。可考慮以下幾點：
4.3.1發(fā)揮高校的主體作用
國家在宏觀上應(yīng)充分發(fā)揮高等院校的主體作用，堅持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的實際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
4.3.2加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)
酒店業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)部門，針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓(xùn)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷人才的儲備，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
4.3.3深化人才的繼續(xù)教育
除了對員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，酒店業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育的方式，將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。酒店可以委派專職人員到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，如中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)委員會在全國范圍推出的“酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷高級培訓(xùn)項目”很大程度上幫助了國內(nèi)酒店業(yè)快速提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷實施水平和互聯(lián)網(wǎng)投資回報率。參與類似的培訓(xùn)活動對發(fā)展酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)具有良好的促進(jìn)作用。
4.4改善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
4.4.1加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，就是要大力進(jìn)行計算機(jī)信息化建設(shè)，努力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。首先，要進(jìn)一步降低信息傳輸資費標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們的收入水平相適應(yīng)；其次，要鼓勵酒店業(yè)大力開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；最后，要引入市場競爭機(jī)制，解決電信行業(yè)存在的壟斷問題，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的普及，加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
4.4.2完善法律監(jiān)督體系
很多專家一致認(rèn)為，當(dāng)前法律問題依然是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大瓶頸。為此，在酒店信息系統(tǒng)安全建設(shè)、信息開發(fā)等方面提供全面的法律法規(guī)保障成為繁榮我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重中之重。具體來說，就是至少要滿足兩個基本條件：一是“有法可依”，即在酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域不能存在法律空白，讓犯罪分子有機(jī)可乘；二是“有法必依”，即規(guī)范酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)必須具有足夠的約束力，政府應(yīng)采取強(qiáng)有力的措施來保證人們遵守這些法律制度。
關(guān)鍵詞 Web3.0 Web2.0 酒店營銷
中圖分類號：F420 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
2005年12月2日，公用信息平臺服務(wù)商紅門資訊提出Web3.0概念，這一新概念在學(xué)術(shù)界和商業(yè)界引起了巨大反響。目前有關(guān)Web3.0的研究比較少，僅限于對Web3.0的發(fā)展趨勢、內(nèi)涵、特點等方面的探索，而關(guān)于Web3.0對某行業(yè)的影響研究更少，僅有學(xué)者王子舟、吳漢華（2008）就Web3.0對圖書館發(fā)展的變革進(jìn)行了研究。
一、Web3.0的內(nèi)涵與特征
（一）Web3.0的內(nèi)涵。
Web1.0時代，用戶只能對網(wǎng)站的信息進(jìn)行閱讀；Web2.0時代用戶可通過博客、論壇等形式參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，用戶需在海量信息中篩選滿足自己需求的信息，洶涌而來的無關(guān)信息給用戶帶來煩惱，因此，用戶迫切需要個性化的、高效的、精準(zhǔn)的信息，在這種背景下，Web3.0應(yīng)運而生。
Web3.0的內(nèi)涵可概括為：Web3.0是使用先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)生的、可作為各種應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫的智能化網(wǎng)絡(luò)，是對當(dāng)前資源共享、廣泛參與等互聯(lián)網(wǎng)觀念的升華。其核心理念是人性化和智能化。 其精髓在于在個人和機(jī)構(gòu)之間建立一種互為中心且可以轉(zhuǎn)化的機(jī)制，平臺將根據(jù)用戶需求，智能化處理整合互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，最終聚合用戶個性化的需求。
（二）Web3.0的特征。
1、智能化。
在Web3.0環(huán)境下，計算機(jī)將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的個性化需求對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行自動搜索、權(quán)衡、評價，通過計算、歸納、推理，代替用戶思考，最后提供的是用戶所需要的答案。比如說，用戶輸入旅游需求信息：“我正在找一個暖和的地方去度假，預(yù)算費用為3000美金，并且還要帶著一個11歲的孩子。” 在Web3.0條件下，計算機(jī)會根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行思考，在短時間內(nèi)給予用戶滿足條件的備選出行方案。
2、更兼容的操作平臺。
在Web3.0條件下，互聯(lián)網(wǎng)上各網(wǎng)站服務(wù)器將作為Web3.0整體的數(shù)據(jù)庫存儲單元的一部分，這一數(shù)據(jù)庫的查詢?nèi)肟诳梢允侨魏我粋€網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的終端計算機(jī)，不必考慮各庫接口兼容性。
3、信息的有效聚合。
Web3.0將對用戶生成的內(nèi)容信息進(jìn)行整合、篩選過濾、分離，并能創(chuàng)造出更加個性化、搜索反應(yīng)精準(zhǔn)的個性化搜索引擎。
4、個性化信息服務(wù)。
Web3.0以有效的用戶偏好信息處理為基礎(chǔ)和依據(jù)，分析用戶的偏好，建立個性化引擎，幫助用戶快速、準(zhǔn)確地搜索到自己想要的信息內(nèi)容，避免了大量信息帶來的搜索疲勞。
二、Web3.0背景下旅游在線交付服務(wù)模型
在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容中，有11個特征是最為重要的，包括：產(chǎn)品/服務(wù)的價格、產(chǎn)品/服務(wù)、電子郵件、在線保留、在線顧客服務(wù)、既得利益、旅行設(shè)計/時間表、地圖、交通信息、旅行計劃信息、旅行指導(dǎo)。對于這些重要的特征網(wǎng)絡(luò)能否有效、便捷地提交給消費者被稱為內(nèi)容的可交付性，簡稱內(nèi)容可交付性。
（一）Web2.0背景下旅游在線交付服務(wù)模型。
旅游者出游過程可以分為需求識別、信息搜集、可選方案評價、形成旅游決策、出游后反饋等過程。Web2.0背景下，潛在游客輸入自己的旅游需求，搜索引擎進(jìn)行搜索，出現(xiàn)大量與用戶需要相關(guān)度不等的信息，用戶閱讀、分析、判斷、識別信息，剔除大量與自己需求無關(guān)的信息，對信息進(jìn)行歸納、組合，最終形成自己的個性化的旅游出行方案。旅游過程結(jié)束后，游客可以利用博客、BBS等形式介紹自己的旅游經(jīng)歷，用文檔、視頻、音頻等方式上傳給網(wǎng)絡(luò)，與別人分享。（見圖1）
旅游過程所涉及的單位和信息紛繁復(fù)雜，潛在游客進(jìn)行信息的搜索、閱讀、分析、判斷、評價的過程是復(fù)雜、費時和惱人的。一方面潛在游客會受到大量無關(guān)信息的干擾，既費時又煩勞；另一方面，潛在游客有可能遺漏重要信息或干擾項太多時，做出的不是最優(yōu)的出行決策。
圖1 Web2.0條件下旅游在線交付模型
（二）Web3.0背景下旅游在線交付模型。
Web3.0背景下，電腦根據(jù)用戶需求進(jìn)行閱讀、思考、判斷，形成出游備選方案，然后由用戶自己選擇出游方案，在旅游過程中，用戶可以與網(wǎng)絡(luò)隨時互動交流，并可以根據(jù)自己的需要更改旅游計劃，由網(wǎng)絡(luò)幫助調(diào)整行程，旅游過程結(jié)束后，游客可以在網(wǎng)絡(luò)上互動交流反饋。（見圖2）
圖2 Web3.0條件下旅游在線交付模型
對比兩個旅游在線交付模型可知，Web3.0由電腦代替人腦思考，形成旅游決策的過程方便、快捷，所得到的結(jié)果準(zhǔn)確，形成決策的過程輕松。同時，游客在旅游過程中可以隨時隨地與網(wǎng)絡(luò)互動交流，并可以按照自己的意愿臨時更改行程，游客將自己的更改意愿比如說延長或縮短在某地的停留時間，或者更換交通工具、更改景點等告訴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)就會根據(jù)旅游者的需求提出相關(guān)更改方案，旅游者只需執(zhí)行方案就行。
三、 Web 3.0背景下酒店營銷策略研究
（一） Web 2.0背景下酒店營銷渠道分析。
酒店的營銷渠道可以分為直接銷售渠道和間接銷售渠道兩種。直接銷售渠道是酒店產(chǎn)品不經(jīng)過任何一個旅游中間商而直接銷售給最終的旅游消費者的營銷渠道；間接銷售渠道是酒店產(chǎn)品通過旅游商、旅游批發(fā)商、旅行社等一個或者幾個旅游中間商銷售給最終旅游消費者的營銷渠道（見表1）。雖然渠道越長，酒店產(chǎn)品市場擴(kuò)展的可能性就越大，但是酒店對產(chǎn)品銷售的控制能力和信息反饋的清晰度就越差。同時，在間接銷售渠道模式中，酒店一般要給旅游中間商較大比例的傭金，一般是銷售額的15%以上，有時甚至高達(dá)50%，這樣一來，酒店產(chǎn)品的高定價并未給酒店帶來高利潤，酒店消費者也為此支付了不低的費用，因此，長的銷售渠道對于酒店和酒店消費者這二者都不能從經(jīng)濟(jì)上得到實惠，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)上預(yù)訂得到一定發(fā)展，但是目前這種長的間接銷售渠道仍然占市場主流。造成這種情況的主要原因是酒店和顧客之間的供需信息不通暢，即顧客不完全清楚酒店產(chǎn)品的供給信息，而酒店也不清楚自己目標(biāo)顧客的具體需求信息。
表1 web2.0背景下酒店產(chǎn)品銷售渠道
（二）Web 3.0對酒店市場的影響分析。
1、為酒店提供了廣闊的客源市場。
目前制約人們出游的主要因素是信息的不暢通。在Web3.0條件下，潛在旅游者可以隨時隨地、隨心所欲地檢索到適合自己需要的高效、準(zhǔn)確的旅游信息，可以很輕松自在地安排自己的行程。信息的通暢免除了旅游者旅游過程中遭受吃、住、行、游、娛、購等煩惱的后顧之憂，因此，如此便捷又能體現(xiàn)游客個性化價值的出游條件，必然促使在Web3.0環(huán)境下，個性化、高效的自助游將成為人們出游的主要方式。旅游信息的暢通將催生全民旅游的出現(xiàn)，如此龐大的旅游市場為酒店的發(fā)展提供了廣闊的客源市場。
2、酒店營銷更加精準(zhǔn)。
從前可知，每個用戶在互聯(lián)網(wǎng)上都有自己的行動路徑，這個路徑體現(xiàn)著用戶的行為習(xí)慣、愛好、需求等個性化特征，Web3.0會根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為軌跡對用戶偏好進(jìn)行深度細(xì)分，將具有類似需求特征的用戶深度聚集，形成個性化的群體，互聯(lián)網(wǎng)能將適合用戶和群體的信息隨時隨地地呈現(xiàn)給用戶。酒店會針對不同的潛在顧客提供不同的營銷策略，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷更加精準(zhǔn)，克服以前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷標(biāo)靶性不強(qiáng)的問題，提高了營銷效果。
3、酒店將與交通、景區(qū)等各旅游企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。
Web3.0不僅將網(wǎng)絡(luò)與用戶緊密聯(lián)系在一起，還將涉及到旅游活動過程的吃、住、行、游、購、娛等各行業(yè)緊密聯(lián)系在一起。
高效的自助游使旅游者需要無障礙的旅游服務(wù)，旅游者只要向網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意愿，Web3.0將會合理安排旅游者的吃、住、行、游、購、娛，旅游者只需要在網(wǎng)絡(luò)的提示下輕松進(jìn)行自己的行程，Web3.0要提供相比Web2.0更方便、高效的旅游服務(wù)，使旅游者進(jìn)行無障礙旅游。
同時，個性化的龐大的旅游市場的發(fā)展，使酒店、交通企業(yè)、景點、商店等各旅游企業(yè)必須緊密聯(lián)結(jié)在一起，提供一體化服務(wù)，才有更大的發(fā)展機(jī)會，否則，就會慘遭市場淘汰。
4、市場營銷渠道縮到最短。
Web3.0環(huán)境下，酒店和消費者之間及時的供、需信息及隨時隨地的互動交流不再存在障礙，他們之間的交易行為可以不再依靠中間商，因此，更多時候消費者愿意直接與酒店進(jìn)行交易，同時，銷售渠道縮短也更有利于酒店對產(chǎn)品的銷售控制和信息反饋等的掌握，所以，對于酒店和消費者這交易的雙方而言，他們都更愿意雙方直接進(jìn)行交易。
（三）Web3.0背景下酒店營銷策略研究。
1、完善酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
目前，眾多酒店網(wǎng)站服務(wù)項目僅限于酒店簡單介紹、網(wǎng)上訂房等服務(wù)模塊，而自助旅游服務(wù)、互動服務(wù)等方面是薄弱環(huán)節(jié)；眾多酒店網(wǎng)站更新速度緩慢，有效信息少而過時信息多，顧客很難獲得及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，散客預(yù)訂常常不能得到及時回復(fù)；個性化定制服務(wù)是酒店的發(fā)展趨勢，而我國酒店網(wǎng)站幾乎沒有開發(fā)這項功能；酒店和顧客之間存在“信息不對稱”，無法與顧客互動，無法讓顧客享受網(wǎng)絡(luò)的方便快捷。
完善酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要著重解決這些問題：首先，增加酒店網(wǎng)站的吸引力。大量研究表明，內(nèi)容才是驅(qū)使訪問者登陸網(wǎng)站的關(guān)鍵因素，酒店不僅要使網(wǎng)站界面美觀、新穎、獨特，更要在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)上下功夫，不僅地提供快速、便捷、準(zhǔn)確的有效信息，還要通過網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)計，激發(fā)訪問者的潛在需求。其次，開發(fā)個性化服務(wù)內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)，使酒店產(chǎn)品向上、向下延伸，不僅滿足顧客住店的需求，也滿足顧客住店前、住店中、離店后的其他信息服務(wù)需求。
2、與其他行業(yè)緊密聯(lián)系。
Web3.0既給酒店行業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，又給酒店巨大的挑戰(zhàn)。交通的便捷、信息的暢通不僅給酒店業(yè)帶來廣闊的客源市場，也讓顧客有更多的選擇機(jī)會，加劇了酒店之間的競爭。為了應(yīng)對競爭，酒店必須與其他行業(yè)緊密聯(lián)系，共享顧客資源信息，擴(kuò)大自己的客源市場，才能在競爭中立于不敗之地。
3、借助高可信度的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
Web3.0克服了web2.0出現(xiàn)的搜索引擎提供的信息范圍寬泛、內(nèi)容龐雜且信息大都未經(jīng)驗證，信息的質(zhì)量、真實性、可信度參差不齊等問題，顧客搜索得到的信息更加精準(zhǔn)，同時智能化的網(wǎng)絡(luò)會將顧客進(jìn)行分類聚合，使酒店信息能夠全面、準(zhǔn)確地傳遞給酒店的目標(biāo)顧客。同時也將顧客的信息反饋給酒店，使酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷更加準(zhǔn)確，有針對性。高可信度的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺在網(wǎng)絡(luò)營銷中將會占據(jù)更大的競爭優(yōu)勢，因此，借助于高可信度的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是酒店進(jìn)行成功的網(wǎng)絡(luò)營銷的捷徑。
四、結(jié)論
Web3.0時代是高度智能化的網(wǎng)人合一的時代，它對酒店行業(yè)的影響是廣泛和深刻的，其智能化、個性化的本質(zhì)特征，將個性化的真正“自由”的自助旅游推向新的，給酒店業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，酒店業(yè)要充分利用web3.0的優(yōu)勢，成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。
（作者：江漢大學(xué)商學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向：鄉(xiāng)村旅游、旅游電子商務(wù)）
注釋：
吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書館3.0”.圖書館建設(shè).2008（4）：66-70.
張鼐，張英.Web3.0與個性化信息服務(wù).新世紀(jì)圖書館.2009（2）：33-35.
Markoff J.Entrepreneurs See a Web Guided by Common Sense. New York Times，2006-11-12.
摘要：酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如夸越來越成為進(jìn)行市場競爭、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。根據(jù)MerrillLynch的數(shù)據(jù)，2008年至少三分之一的酒店客房預(yù)訂將通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)(2007年為32％，2006年為29％，2005年為25％，2004年為20％)，另外三分之一的酒店預(yù)訂也將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，通過脫機(jī)完成(電話預(yù)訂中心、直接入住、團(tuán)體預(yù)訂等等)。到2010年底，將有超過45％的酒店預(yù)訂通過在線完成。
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；分析
1酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的市場分析
1.1酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展情況
隨著網(wǎng)民數(shù)量和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并預(yù)訂(包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2網(wǎng)絡(luò)預(yù)定用戶分析
從年齡分布來看。網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。
在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學(xué)專科學(xué)歷用戶占30.9％，大學(xué)專科以上用戶占80.6％。
在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。
1.3網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶行為特點
1.3.1收發(fā)電子郵件最多為網(wǎng)上旅行用戶進(jìn)行的網(wǎng)上活動
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的高收入、高學(xué)歷、、職業(yè)性等特征決定了其網(wǎng)上行為傾向與一般網(wǎng)民有較多不同。有調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中在網(wǎng)上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網(wǎng)絡(luò)購物、使用網(wǎng)上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網(wǎng)民至少高出10％。而整體網(wǎng)民中進(jìn)行下載電影、音樂、網(wǎng)上聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶。
1.3.2網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶網(wǎng)上消費水平高
網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶中經(jīng)常網(wǎng)上購物的占71.6％，網(wǎng)上消費較多。從調(diào)研結(jié)果來看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的網(wǎng)上消費支出水平比整體網(wǎng)民要高。
1.4目前幾種有代表性的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式
目前國內(nèi)為酒店業(yè)提供信息化與網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的眾多企業(yè)當(dāng)中，大致有這樣幾種類型：
1.4.1不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)網(wǎng)絡(luò)虛擬連鎖特許經(jīng)營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網(wǎng)絡(luò)的酒店能夠使用其銷售網(wǎng)絡(luò)，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應(yīng)收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網(wǎng)絡(luò)短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟，運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)短信與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)信息的傳送與確認(rèn)，并與顧客及時進(jìn)行短信溝通。
(4)電子商務(wù)交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網(wǎng)連天下的Tinsia平臺，華遠(yuǎn)國旅的旅游電子商務(wù)平臺，中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷總平臺，這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術(shù)支持。
1.4.2需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進(jìn)行更新或提供相應(yīng)接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力，有效降低內(nèi)部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達(dá)成收益管理的目標(biāo)。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷全面解決方案，實現(xiàn)從內(nèi)容、客戶、銷售、預(yù)訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團(tuán)連鎖管理的全部功能。
2我國經(jīng)濟(jì)型酒店的SWOT分析
2.1我國經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢
(1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標(biāo)準(zhǔn)問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件產(chǎn)品功能配置體現(xiàn)實用性，不需要多余浪費的擺設(shè)，節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務(wù)齊全和細(xì)致，需要員工人數(shù)眾多，人工成本較高；經(jīng)濟(jì)型酒店由于酒店規(guī)模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節(jié)約了人工成本。
(2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務(wù)成本也較低，管理和服務(wù)費率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高星級酒店的水平，經(jīng)濟(jì)型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢，我國經(jīng)濟(jì)型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務(wù)、商務(wù)旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強(qiáng)的價格競爭優(yōu)勢。
(3)信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，突出客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店都非常注重運用現(xiàn)代技術(shù)手段以吸納和穩(wěn)定客源。
2.2客源供給優(yōu)勢
(1)觀念優(yōu)勢。由于經(jīng)濟(jì)型酒店以其價廉、舒適的住宿設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務(wù)型客人在滿足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以節(jié)約費用。
(2)我國經(jīng)濟(jì)型酒店的劣勢。從目前經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看，經(jīng)濟(jì)型酒店存在價格競爭混亂，管理專業(yè)化水平不高，管理模式單一，沒有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題，以及人們對經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)識不足，經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏知名品牌，國內(nèi)尚沒有形成大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖企業(yè)。
(3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展，是一個主要適應(yīng)國外客源的階段。業(yè)內(nèi)人士更多關(guān)注的是高星級酒店的國際標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動態(tài)，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設(shè)計，無不將高檔星級酒店作為模板，強(qiáng)化著人們的心理定勢，而很少有人關(guān)注相對于高檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導(dǎo)致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經(jīng)濟(jì)型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認(rèn)識混亂。一些服務(wù)質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店，以為罩上經(jīng)濟(jì)型酒店光環(huán)，就會財源滾滾，也打出“經(jīng)濟(jì)型酒店”旗號，使得人們將經(jīng)濟(jì)型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質(zhì)上“經(jīng)濟(jì)型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經(jīng)濟(jì)型酒店的特征。貌似“經(jīng)濟(jì)”，實質(zhì)是魚目混珠，混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區(qū)有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。
2.3我國經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)機(jī)遇
(1)國內(nèi)市場帶來的新機(jī)遇。一是政府機(jī)構(gòu)改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。二是民營資本的快速進(jìn)入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的方向，在這個過程中，民營企業(yè)會大有可為，將給經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我國政府正在努力調(diào)整其接待機(jī)制，增加和改善接待設(shè)施，建立了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)定系統(tǒng)，以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(2)國際市場帶來的新機(jī)遇。世界旅游組織調(diào)研報告預(yù)測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內(nèi)旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。
(3)酒店供給結(jié)構(gòu)不合理帶來的機(jī)遇。我國目前已經(jīng)建成的酒店在數(shù)量結(jié)構(gòu)上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態(tài)，即質(zhì)量好、價格高的高星級酒店和質(zhì)量次、價格低的社會旅館數(shù)量大，質(zhì)量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展提供了大好機(jī)遇。
(4)我國經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經(jīng)濟(jì)型酒店市場的商機(jī)，紛紛盯上了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入，直接沖擊我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場和經(jīng)營格局。
②政府一些部門的行政干預(yù)。經(jīng)濟(jì)型酒店在國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店絕大多數(shù)是國有體制，小到日常經(jīng)營、大到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，很容易受到行政力量的干預(yù)，這對經(jīng)濟(jì)型酒店的健康發(fā)展可能會產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場策略
3.1采用訂房系統(tǒng)+酒店網(wǎng)站的二元營銷模式
網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為現(xiàn)階段無投入、見效快的方式，應(yīng)與酒店網(wǎng)站營銷相結(jié)合，作為營銷的有效補(bǔ)充。一方面，客戶能通過訂房系統(tǒng)很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現(xiàn)了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網(wǎng)站進(jìn)一步了解更詳細(xì)的信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。這無疑是最經(jīng)濟(jì)最高效的模式。
3.2酒店獨立網(wǎng)站建設(shè)可分階段進(jìn)行
在網(wǎng)站建設(shè)初期，應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認(rèn)為網(wǎng)頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內(nèi)主要的門戶網(wǎng)站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數(shù)，實現(xiàn)有效營銷。
我國近些年來發(fā)展最為快速的行業(yè)之一就是酒店行業(yè)，而且隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為酒店迅速發(fā)展的一個途徑。在這種經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店營銷的一種有效方式，需要采取合適的途徑來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，而且需要依據(jù)不同的城市，不同地形特點以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來確定不同的酒店發(fā)展模式。
關(guān)鍵詞：
酒店；網(wǎng)絡(luò)；營銷策略
我國的酒店產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展形式也是最新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。本文將對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢進(jìn)行具體的闡述，講述網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展過程中的重要作用。另外，將對在引用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段的技術(shù)之下，酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷推動我國酒店產(chǎn)業(yè)的多樣化發(fā)展。酒店行業(yè)在注重其內(nèi)在發(fā)展，以及酒店建設(shè)的過程中，也要注重營銷手段的多樣化，以及品牌效應(yīng)的形成，逐漸推動酒店形式的多樣化發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比較來說具有很大的不同，下面是幾點具體的分析：
1、理念先進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種依靠科學(xué)技術(shù)的營銷手段，他與傳統(tǒng)的營銷理念相結(jié)合，在保證信息安全的基礎(chǔ)上，不斷推動網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店行業(yè)營銷的主打手段，讓人們更容易接受這種新型理念的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶群體，相對來說較窄，其面向的客戶大多是中青年，但是對于老年人來說，其便捷性仍然不夠。我們可以將其客戶群體定位在中青年階段，但是要不斷加強(qiáng)對老年人的滲透，進(jìn)而將這種先進(jìn)的理念推廣開來，讓更多的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有更多的了解。
2、市場面向的對象廣
網(wǎng)絡(luò)營銷跨越了時間和地域的限制，將信息無限制的傳播到全世界各地。這種便捷的傳播方式，更有利于讓全世界的人對酒店有更多的了解，有利于增強(qiáng)酒店的品牌效應(yīng)。而且不同地區(qū)對于酒店的認(rèn)可程度認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，這種全世界范圍的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以讓更多的人，對于酒店文化產(chǎn)業(yè)有一個更廣闊的了解。通過這種更加多樣化的對象推廣的方式，讓更多的人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有著更加直觀的了解，這種更加直觀的營銷模式，可以讓更多的人產(chǎn)生認(rèn)可感，這種現(xiàn)象的發(fā)生無疑會推動酒店市場的擴(kuò)大，進(jìn)而對于酒店行業(yè)的整體發(fā)展來說，具有更大的好處。
3、營銷的高效性
網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息傳播的，網(wǎng)絡(luò)由于其便利性，可以將信息更多的進(jìn)行整合，而且信息具有很強(qiáng)的時效性，這樣無論是在哪里的客戶，都可以將酒店的信息及時的進(jìn)行閱覽。而且因為其具有實效性，它的市場需求能得到更大程度的滿足，這樣酒店的知名度就會被更多的人認(rèn)可，酒店產(chǎn)業(yè)將會得到更加迅速的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比，具有很大的優(yōu)越性，酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上，功能會更加強(qiáng)大。以下是幾點是網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展中的功能的具體介紹：
1、具有整體規(guī)劃，以及資源整合的效果
酒店的發(fā)展，并不只是依靠網(wǎng)絡(luò)營銷這一種模式，在多變的市場環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其存在的優(yōu)勢與特點。酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，必須在結(jié)合企業(yè)的發(fā)展形式的基礎(chǔ)上，建立有效的發(fā)展方式，將網(wǎng)絡(luò)上的資源進(jìn)行整合，對酒店進(jìn)行集中管理，在網(wǎng)絡(luò)平臺共享的基礎(chǔ)之上，推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
2、推動品牌的建設(shè)
酒店的發(fā)展離不開其有效的品牌推廣，對于一個酒店來說，吸引顧客最好的方式，就是將其知名度打出來。而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，是推動酒店更好發(fā)展的有效途徑。酒店整好可以利用這一營銷方式，逐漸在網(wǎng)絡(luò)上將自己的營銷模式、營銷理念，推送給更多的客戶，逐步樹立專屬于自己的品牌效應(yīng)，不斷推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
三、酒店的發(fā)展新形勢
1、競爭力不斷增強(qiáng)
作為借助新經(jīng)濟(jì)形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店行業(yè)來說，其與傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)相對比來說，具有很明顯的優(yōu)勢，這種逐漸增強(qiáng)的競爭力將逐漸推到酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)的推薦，酒店的知名度會大大增加，新經(jīng)濟(jì)形勢下的酒店行業(yè)，其宣傳成本也相對較低，這樣，在酒店的發(fā)展方面，以及宣傳方面來看，其都具有很大的優(yōu)勢。核心競爭力是酒店產(chǎn)業(yè)之間互相競爭最重要的實力對比，其競爭力不斷增強(qiáng)，相對應(yīng)地來說，酒店的整體產(chǎn)量也會上升，進(jìn)而會促進(jìn)酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
2、酒店形式的推陳出新
網(wǎng)絡(luò)作為酒店形式發(fā)展的大熔爐，將客戶對于酒店發(fā)展的意見進(jìn)行整合，再通過媒體這一介質(zhì)傳播到酒店管理層。通過管理層的集體討論，以及實地考察，制定出網(wǎng)絡(luò)群體意見的可行性方案，并將一個酒店作為試點單位進(jìn)行實地實踐，進(jìn)而推動酒店行業(yè)的多樣化發(fā)展。這種多元化形式的發(fā)展，也正是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)意見來進(jìn)行的，而酒店的迅速發(fā)展，正是借助于網(wǎng)絡(luò)的推動。可見，在多媒體的推動下，網(wǎng)絡(luò)營銷將會推動酒店行業(yè)更加迅速的發(fā)展。
3、性價比較高的酒店環(huán)境
打破傳統(tǒng)的酒店行業(yè)的定價限制，更多的依靠網(wǎng)絡(luò)的營銷手段，來促進(jìn)酒店行業(yè)性價比更高的發(fā)展。顧客在網(wǎng)絡(luò)上訂購酒店，可以在一定程度上節(jié)省其時間成本、價格成本。而且顧客一般通過網(wǎng)絡(luò)訂票會享受更低廉的折扣，以及更優(yōu)越的價格。這樣顧客就會花更少的錢來住更優(yōu)越的環(huán)境。而且顧客通過在網(wǎng)上訂票，可以對多家酒店進(jìn)行對比，進(jìn)而依據(jù)自己的需求，選取適合自己的酒店環(huán)境，讓顧客得到更大的滿足。
四、總結(jié)
本篇文章通過對酒店方面的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析，可以看出，酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的酒店營銷方式對比來看，網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)的品牌建設(shè)以及品牌推廣，具有很大的正面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店方面的應(yīng)用，可以大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的成本，推動其品牌建設(shè)。增加顧客對于酒店的認(rèn)知度與認(rèn)可度，進(jìn)而讓更多的顧客具有選擇權(quán)。但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也需要我們在充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢的情況下，逐步規(guī)避其弊端，讓酒店的發(fā)展更加順利。
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