時間：2022-10-03 11:07:07
序論：在您撰寫網絡匯報材料時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
實習對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷，盡快適應社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業后出到社會就可以以最快，最好的態勢來適應社會環境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到網絡科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。
二、實踐目的
通過到網絡科技有限公司實習，首先，可以對互聯網行業做進一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務網絡安全的防護措施;再次，可以將本專業所學的知識應用到實踐中，不僅可以鞏固專業知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業文化，了解公司的管理體制和經營之道，學會如何在企業做事，做人。
三、實踐內容
針對央行文件，擁有支付清算系統公司要做安全評估，訪問相關客戶。
每天下班前對當天電話訪問的情況做詳細記錄，并總結。
針對電子商務網站安全，做產品信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結，發現其中問題，及時做修改及經驗交流。
針對高校招生時期，對高校教育網做招生信息，學校信息網頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶。
對已遭受黑客攻擊的網站，進行安全漏洞修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶。
第一周：開始進入公司實習，第一周主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關于公司的規章制度，和工作期間的一些相關事項。接著就是華南地區總經理和網絡安全總監，給我們介紹了這次實習項目的主要內容，讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管，為我們講解了關于網絡安全的相關技術，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學過電子商務安全與支付，了解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術，但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。
第二天，就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯網的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語，然后發了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實踐經驗。
第二周：第一個任務——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業務的公司的資料，包括公司名稱、網站、地址、電話、聯系人、郵箱等，然后輸入事先已經制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關負責人，然后詢問他們關于支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發給客服總監，同時下班前客服總監會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行交流，并想出應付辦法。
第三周：開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。
電子商務網站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描，及時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開始第三個任務——針對高校招生時期，對高校網頁防篡改做業務宣傳。
恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網都會更新關于招生的信息，各個學生家長也都會登錄高校網站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網站招生信息，或是制作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網絡中心的負責人進行交流。
學生與老師的交流自然比之前的與商業企業要容易多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學校網絡中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識，但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周：開始第四個任務——根據國家信息中心提供的被黑網站統計系統，針對已經被黑的網站，勸其及時修補漏洞，刪除被黑網頁。
公司與國家信息中心有合作，根據國家信息中心提供的一個被黑網站統計系統，系統里每天都會更新搜集被黑網頁的鏈接，根據這個鏈接我們可以找到他的原始網站，再從網站上搜集公司的電話，進行撥打，告知對方網站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時修補，從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務。
這次的實訓項目，終于讓我有了屬于自己的網店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。
首先，網店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個電子商務平臺，其實是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細觀察了一下亞馬遜的主營業務（包括書籍、音像制品、消費電子、家居用品等），發現這些領域并不是我們所熟悉的，經營起來自然就會有一定的難度。再觀察一下，現在，女性網夠的增量市場非常大，消費比例也很高，我一個在淘寶上開店的朋友，當初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉戰女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經驗，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。
在消費者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強的自我和個性，在購買的決策中獨立特行，已逐漸成為新一代的消費主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費一族。另外，我們其實對時尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風逐漸停息，日風正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時尚風向標，所以小店的風格主要是銷售一些時下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨此一家，獨上其身。
在價格定位方面。我在網上看到很多實體和網店同步開的店都在店鋪里公告里注明實體店售價會比網店售價高15-20%。畢竟實體店要付房租，網上不用付房租，實體店可以試穿，網上不可以試穿，如果實體店和網上售價一樣，價格沒有競爭力，網店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價是在對現在中低端女裝市場行情進行了研究的基礎上，衡量了服裝的材質和貨源等因素，做出了相對合理的定價。
網店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時尚解碼”，因為這個名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費者所熟記；別具一格，獨具特色，體現出一種獨立的品位、風格和時尚度，能吸引消費者的注意；同時也與本店的經營商品相關，符合本店的經營范圍。我們也為“時尚解碼”設計了一個閃動的店標，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。
總結：在經營了幾周的網店后，我覺得，店鋪定位是開網店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產品以及這些產品的賣點，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經營了數周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點最重要的原因就是，我們“時尚解碼”這個網店，其實是有點落入了“人云亦云，跟風模仿，缺乏創意”的老套路，這就是缺乏經驗的表現，所以我們在以后的經營中，應該以目標客戶為導向適時的進行調整來定位我們的店鋪。其次是價格，我們“時尚解碼”應該靈活的調整價格，做到一種高流量保利潤的價格結構，即可以用一些熱門商品低價出售，來進行店鋪推廣，提高流量、點擊率，另外的大多數商品仍能保有利潤。
網店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進行了圖片、文字的描述，并設置了商品分類，推薦了“時尚解碼”小店的人氣商品及鎮店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時，還要求他們盡量能提供寶貝的細節展示，只有在保證質量的基礎上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經營的網店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產品。
接著，我們的網店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網店中找到我們，這就需要我們對網店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網易博客中，發表了我們網店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發掘潛在客戶。
總結：我在自己的博客中對自己的網店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯合推廣，和其他網店交換友情鏈接，比如我和一家網店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經過他的同意，讓他在他的網站上加入我們網站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
雖然我們未能接待一名顧客，但要經營好網店，還有好多后續工作要做，其中比較重要的就是網店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網店的推廣和營銷。
__鎮網絡站匯報材料
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！我代表山東廣電__分公司__鎮網絡站作本年度的工作報告，不足之處請給予批評指正。
20__年，__鎮網絡站在__分公司的正確領導下，在鎮黨委、政府的指導監督下，認真貫徹“三個代表”重要思想，本著“服務至上，用戶至上”的宗旨，及時準確地將黨的路線、方針、政策傳送到千家萬戶，為豐富群眾文化、提供致富信息，促進當地經濟發展作出應有的貢獻。具體工作如下：
一、強化服務意識，提高服務質量。深入開展質量服務效益年活動，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“樹立大客服理念，打[文秘站:]造陽光服務品牌”這一主題，實行首問負責制，倡導親情式、一站式服務理念，“1+24”預約制，即普通故障1小時響應，24小時處理完畢，服務規范方面推行“六個一”服務標準，即一身工作服，一張工作牌，一張意見卡，一雙鞋套，一塊墊布，一塊抹布。今年以來客戶滿意度99%以上，各類投訴辦結率100%，在社會上樹立了良好的廣電新形象。
二、適應形勢需求，推動數字電視。為貫徹國家廣電總局提出的2014年取消模擬信號的宏觀戰略，不斷滿足廣大群眾日益增長的精神文明的需求，我站大力推進數字電視的發展，全年對朱南村等16個自然村進行整體數字轉換，發展數字電視2800余戶，高清晰的圖像、豐富健康的內容、實用的致富信息得到了廣大用戶的好評，真正起到了黨和政府的喉舌作用，拉近了黨群關系，促進了經濟發展。
三、加強網絡建設，促進可持續發展。為確保用戶能看到清晰地電視節目，投資30多萬元對平移后的村進行網絡改造，清晰穩定的節目得到了用戶的肯定，各類投訴明顯減少，高質量的整網工程得到了市區領導的肯定。
四、加強網絡巡查，確保安全播出。在十及春節等重大節日期間，對轄區內的網絡實行不間斷巡視，將各片區線路落實到人，做到無縫銜接，提前排查安全隱患，確保無安全播出事故的發生。
五、加強宣傳教育，凈化文化市場。為確保文化市場一片凈土，與區610辦公室、工商、公安等聯合執法，對轄區內的“小耳朵”等進行清理，全年沒收“小耳朵”200余套，有力的凈化了我鎮的文化市場。
1、為什么選擇這個崗位？
2、自身具備那些條件？
3、競聘上崗該如何做？
4、如果競聘不上的打算？
二、匯報內容
（一）我競聘的崗位是網絡運維部正職或代維支撐中心正職，這兩個職位的主要工作，就是服務于公司的前臺，圍繞公司前臺做好公司后臺的管理和支撐。立足公司長遠的發展，網絡運行維護部是公司通信的心臟所在，擔負著公司整個通信網絡的核心工作，保證通信暢通、網絡優化。維護工作的好壞直接關系到客戶對公司服務質量的滿意程度。如能有幸擔當此職，我會感到光榮和壓力并存。簡單的說，選擇這個崗位，我希望能夠為我深愛的企業作出更大的貢獻，同時尋求自身水平的不斷提高。
（二）作為一個維護工作的領頭人，必須具備三個條件：1、對系統和組網的熟悉2、具備專業的素質和技能3、能夠在短時間內訓練出一支高效率、團隊合作精神強的維護隊伍。
從自身條件來講：
1、20__年公司成立以來，不論是省管工程、還是市管工程，不論是中心局還是接入網，我都參加過或親手建設過，對于整個網絡拓撲情況非常的清楚，這就為以后的維護工作和網絡優化提供極大的幫助。
2、我先后參加過華為HCNEIP網絡工程師培訓、網博CISCOCCNA網絡工程培訓、微軟MCSE、MCP、MCDBA系統工程師培訓、認證專家培訓、系統數據管理員培訓、阿爾卡特ASAM培訓、華為CC08高級工程師培訓等相關培訓，并通過考試取得了相應的資質證書，具備一定的專業素質和技能。
3、在人員管理方面，由于公司人員配備缺失，團隊精神和高效率變的日益重要，我的一大優勢就是和本崗位維護人員在年齡上的差距很小，能夠和他們很好的溝通，做好他們的思想工作，并在日常的維護和故障處理過程中，為他們提供詳實的故障處理思路和專業技術，避免多走彎路，讓他們盡快的成長為優秀的維護人員！
（三）上崗后如何去做，我想主要是以下幾個方面，并具體闡述：
1、樹立以企業為家的思想，先企業后個人，強調執行力，不官僚、知人善用、團隊合作精神強。
首先從思想上，企業發展的好壞，直接關系到個人發展的好壞，好的企業可以培養優秀的人才。通俗來說就是：鍋里有飯，碗里才有飯。其次就是知人善用，維護人員由于專業的影響加上個人喜好的不同，所以在日常故障處理和維護工作中，對每個人特性的了解變的非常重要。強調團隊精神可以盡快的收集到最多的原始信息，從而為故障的排除提供強有力的幫助。
2、發展良好的維護文化，掀起熱愛學習專業知識的氛圍，從維護人員被動接受，發展為維護人員主動要求學習。
3、建立行之有效的考核制度，如：維護人員月計劃表、維護人員工作周記、月度意見調查表、維護人員綜合評定表等。讓考核成為自動激勵維護人員提高工作效率，規范自己的行為，維護公司利益的具體方法。
維護人員月計劃表：月計劃表應該是由網絡運維部負責人或代維支撐中心負責人和維護人員共同制定，包括一個月內維護工作的重點內容，做了那些操作，時間、地點，以及預期的目標。
維護人員周記：包括一周內處理了哪些故障，在處理故障中的收獲，還存在的問題和不足，遇到同類問題是否可以單獨處理。并寫出處理步驟，作為大家共同學習的案例。
維護人員綜合評定表：
（1）工作態度（包括責任心、奉獻精神、團隊合作精神）
（2）學習主動性（鉆研精神、向部門負責人反映問題的主動性）
（3）技術水平（基礎知識、設備知識的掌握、維護能力、技術問題分析解決能力）
（4）工作成績（對部門的貢獻、對公司的貢獻）
（5）工作規范性（服務規范、維護流程的熟悉和執行）
（6）其它方面（協調溝通、解決非技術問題的能力）
每月定期安排一次技術專題討論，對于維護工作的案例逐一討論，結合實際情況，提高學習的興趣和方法，給予維護人員自我展示的一種平臺和機會，并評選本月維護人員之星，給予一定經濟獎勵。
月度意見調查表：一方面維護人員工作是否圍繞月計劃有序進行另一方面員工對部門負責人的工作是否滿意，反映的問題是否能夠及時的處理，認為月計劃的制定還存在哪些不合理。從而約束部門負責人的行為，并及時修正工作中的不足，提高執行效率。
以誠待人，將心比心。用自己的真誠打動別人，在約束別人行為規范、提高技術水平的同時，首先要以身作則。樹立部門總體的良好形象。
4、在實際維護工作中，（1）建立詳實的資料管理，為日常維護提供詳實的依據。（2）通過網絡分析制定維護計劃和進行網絡優化。（3）暢通前后端的業務流程，為前端提供快速高質的響應。（4）人才培養梯隊建設，培養出一支專業的、優秀的梯形維護隊伍。
以上是我競聘上崗的總體思路，總的維護方向我想用一個故事來闡述一下：我國有一個關于古代神醫扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫術最高，當疾病尚表現在皮膚氣色上時，他就已經觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉里；二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨了，才識別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫術最低，非要等到疾病已進入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫，大動干戈，將之救活，結果反被尊為神醫，舉世聞名。道理就是在維護工作中提高主動性維護，提早發現問題，解決問題，縮小或避免故障對整體網絡的影響，做一個默默無聞的維護工作領導者，而不是處理重大故障的維護英雄。
美國那客戶（他之前和吳西穎聯系過，這次要不銹鋼絲網，是他主動給我發的郵件），一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網，本來已經找到絲網了，他又說，能不能加工成他們所需要的產品，但是隨著他把圖紙發過來后，麻煩出現了，因為尺寸缺少數據，我反復問了他好幾次，想讓他把數據給全，雖然他也發過好幾次的不一樣的圖紙，但是數據總是不夠。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行，沒必要提供樣品，這期間，價格都說好了。就因為我們遲遲不能加工他們所需產品，沒有機會了，他選擇了以前的供應商給他提供。傷心啊！
關于這個事，我想如果我們的電腦有cad軟件，咱們可以自己測量所需的弧度、角度，長度和面積等數據，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數據，只要他們提供數圖紙和部分數據。
關于新加坡的尼龍網，我現在每天都在關注他，他從 月11號 到現在一直在求購，也許是他要的這種產品實在是太難找。一開始我聯系到他后，他在網上的是求購滌綸網，我就說我們可以為他提供，后來他發給我圖片后，我才發現他要的是尼龍網，我想既然答應了，就幫他找吧，但是說自己是生產廠家。剛開始那幾天，他對我的郵件回復，很及時，并且提出讓我給他寄樣品，快遞費到付，并且他都沒告訴我，就把他所需的產品的樣品寄過來了。因為我對他隱瞞了好多實情，所以好多他想知道的，我都無法及時地告訴他，有一天下午，我剛來到辦公室沒多久，他就打電話過來了，因為他給的樣品還沒有寄到我聯系的廠家，我依然無法答復他，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供，后來無論我是發郵件，還是在線聊天，他都不理我。
結果是不好，但是我覺得自己盡力了，為了應付他的問題，我曾經沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了。
1、為什么選擇這個崗位？
2、自身具備那些條件？
3、競聘上崗該如何做？
4、如果競聘不上的打算？
二、匯報內容
（一）我競聘的崗位是網絡運維部正職或代維支撐中心正職，這兩個職位的主要工作，就是服務于公司的前臺，圍繞公司前臺做好公司后臺的管理和支撐。立足公司長遠的發展，網絡運行維護部是公司通信的心臟所在，擔負著公司整個通信網絡的核心工作，保證通信暢通、網絡優化。維護工作的好壞直接關系到客戶對公司服務質量的滿意程度。如能有幸擔當此職，我會感到光榮和壓力并存。簡單的說，選擇這個崗位，我希望能夠為我深愛的企業作出更大的貢獻，同時尋求自身水平的不斷提高。
（二）作為一個維護工作的領頭人，必須具備三個條件：1、對系統和組網的熟悉2、具備專業的素質和技能3、能夠在短時間內訓練出一支高效率、團隊合作精神強的維護隊伍。
從自身條件來講：
1、2002年公司成立以來，不論是省管工程、還是市管工程，不論是中心局還是接入網，我都參加過或親手建設過，原創：對于整個網絡拓撲情況非常的清楚，這就為以后的維護工作和網絡優化提供極大的幫助。
2、我先后參加過華為hcneip網絡工程師培訓、網博ciscoccna網絡工程培訓、微軟mcse、mcp、mcdba系統工程師培訓、認證專家培訓、系統數據管理員培訓、阿爾卡特asam培訓、華為cc08高級工程師培訓等相關培訓，并通過考試取得了相應的資質證書，具備一定的專業素質和技能。
3、在人員管理方面，由于公司人員配備缺失，團隊精神和高效率變的日益重要，我的一大優勢就是和本崗位維護人員在年齡上的差距很小，能夠和他們很好的溝通，做好他們的思想工作，并在日常的維護和故障處理過程中，為他們提供詳實的故障處理思路和專業技術，避免多走彎路，讓他們盡快的成長為優秀的維護人員！
（三）上崗后如何去做，我想主要是以下幾個方面，并具體闡述：
1、樹立以企業為家的思想，先企業后個人，強調執行力，不官僚、知人善用、團隊合作精神強。
首先從思想上，企業發展的好壞，直接關系到個人發展的好壞，好的企業可以培養優秀的人才。通俗來說就是：鍋里有飯，碗里才有飯。其次就是知人善用，維護人員由于專業的影響加上個人喜好的不同，所以在日常故障處理和維護工作中，對每個人特性的了解變的非常重要。強調團隊精神可以盡快的收集到最多的原始信息，從而為故障的排除提供強有力的幫助。
2、發展良好的維護文化，掀起熱愛學習專業知識的氛圍，從維護人員被動接受，發展為維護人員主動要求學習。
3、建立行之有效的考核制度，如：維護人員月計劃表、維護人員工作周記、月度意見調查表、維護人員綜合評定表等。讓考核成為自動激勵維護人員提高工作效率，規范自己的行為，維護公司利益的具體方法。
維護人員月計劃表：月計劃表應該是由網絡運維部負責人或代維支撐中心負責人和維護人員共同制定，包括一個月內維護工作的重點內容，做了那些操作，時間、地點，以及預期的目標。
維護人員周記：包括一周內處理了哪些故障，在處理故障中的收獲，還存在的問題和不足，遇到同類問題是否可以單獨處理。并寫出處理步驟，作為大家共同學習的案例。
維護人員綜合評定表：
（1）工作態度（包括責任心、奉獻精神、團隊合作精神）
（2）學習主動性（鉆研精神、向部門負責人反映問題的主動性）
（3）技術水平（基礎知識、設備知識的掌握、維護能力、技術問題分析解決能力）
（4）工作成績（對部門的貢獻、對公司的貢獻）
（5）工作規范性（服務規范、維護流程的熟悉和執行）
（6）其它方面（協調溝通、解決非技術問題的能力）
每月定期安排一次技術專題討論，對于維護工作的案例逐一討論，結合實際情況，提高學習的興趣和方法，給予維護人員自我展示的一種平臺和機會，并評選本月維護人員之星，給予一定經濟獎勵。
月度意見調查表：一方面維護人員工作是否圍繞月計劃有序進行另一方面員工對部門負責人的工作是否滿意，反映的問題是否能夠及時的處理，認為月計劃的制定還存在哪些不合理。從而約束部門負責人的行為，并及時修正工作中的不足，提高執行效率。
以誠待人，將心比心。用自己的真誠打動別人，在約束別人行為規范、提高技術水平的同時，首先要以身作則。樹立部門總體的良好形象。
4、在實際維護工作中，原創：（1）建立詳實的資料管理，為日常維護提供詳實的依據。（2）通過網絡分析制定維護計劃和進行網絡優化。（3）暢通前后端的業務流程，為前端提供快速高質的響應。（4）人才培養梯隊建設，培養出一支專業的、優秀的梯形維護隊伍。
以上是我競聘上崗的總體思路，總的維護方向我想用一個故事來闡述一下：我國有一個關于古代神醫扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫術最高，當疾病尚表現在皮膚氣色上時，他就已經觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉里；二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨了，才識別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫術最低，非要等到疾病已進入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫，大動干戈，將之救活，結果反被尊為神醫，舉世聞名。道理就是在維護工作中提高主動性維護，提早發現問題，解決問題，縮小或避免故障對整體網絡的影響，做一個默默無聞的維護工作領導者，而不是處理重大故障的維護英雄。
一、以學習宣傳為先導，扎實抓好條例的貫徹落實
省市兩個條例頒布實施以來，全區上下以學習宣傳為先導，加大了貫徹力度。一是強化城管隊伍學習培訓，邀請江蘇省建設廳、蘇州市城管局的法制專家講解條例，組織城管隊伍進行專題培訓，全區*名城管執法人員通過了局內自查和全市城管系統的兩次閉卷考試。二是進一步加大媒體宣傳力度。在《*報道》欄目定期開展宣傳，播放貼近生活的如臨街商戶亂倒垃圾、施工單位偷倒建筑垃圾、整治收舊污染等系列短片，以生動活潑、富有創意的形式宣傳條例。三是積極開展社會宣傳活動。向城區沿街經營戶分發《致城區沿街經營戶的一封信》，廣泛開展宣傳進社區、進城鄉結合部、進民工子弟學校活動，先后舉辦了五場宣傳展，現場發放*萬多份資料；在城區和各鎮街道設置了現場宣傳點*個，發放各種宣傳資料*份，接受市民現場咨詢萬余人次，拉掛橫幅*條，并在盤蠡路兩側沿線所有燈箱廣告設置了條例宣傳，取得了較好的宣傳效果。
二、以提升城市品位為目標，扎實抓好市容環境的整治改造
根據區委、區政府做優做美*城區的要求，結合示范路、達標路建設，大力度推進以建筑立面、綠化景觀、燈光亮化為主要內容的主干道街景改造和老住宅區綜合改造。一是高標準實施立面改造。對城區迎春路、盤蠡路、水香街和月浜、蘇苑新村南區、*苑社區等*個老住宅區進行的立面改造，完成了臨街*家商鋪的玻璃門、卷簾門改造，遮擋兩側空調外機1542只，遷移屋頂太陽能熱水器*套，平改坡26棟，粉刷整新墻面38棟、*萬平方米。二是對東吳北路的夜景燈光實施系統性改造。對計委大樓、東吳塔等已有夜景燈光進行更新改造，增設了電信大樓、外經貿局大樓、匯盛住宅樓和長橋大橋的夜景燈光，東吳塔新安裝的*套（個）可以不斷變幻的彩燈，成為蘇州南城的一大景觀。三是穩步推進綠化建設和改造。完成蘇震桃公路、越湖路、友新路高架下、205省道等主干道和出入口及居民區綠化工程，新增綠化面積*萬平方米，對迎春路、蘇蠡路、寶帶路、盤蠡路、太湖路等主要道路和居民區實施綠化改造，改造綠化面積*萬平方米，進一步提高了城市綠化景觀水平，美化了城區環境。
結合開展“潔凈家園、美化城市”活動，進一步加大市容環境整治力度。一是河道整治保潔。去年完成河道清淤6820方，修補駁岸*米，打撈河道垃圾近2000噸，換水、排水總量超過500*萬噸，明顯改善了河道水質和水環境質量；投資*萬元，完成西城區的污水收集工程，東城區道路的污水收集工程和北干河以南*平方公里居民小區的雨污分流工程。二是建筑工地環境整治。所有建筑工地實施圍欄作業，封閉施工，并規范了物料堆放、車輛運輸隊等行為。三是道路秩序整治。對城區*個早餐、自行車修理、電子信息亭實行規定地點、規定時限、統一設施、統一標識管理，在交警部門的協助下，對人行道、部分慢車道劃出泊位*個，緩解停車難問題。四是戶外廣告整治。城區結合街景改造，對沿街廣告招牌進行統一設計、規范設置、規范管理。二年來，共拆除違法設置的廣告招牌2108塊、破舊雨蓬*多只，并重新統一規范設置了廣告招牌，保證了街景改造的順利進行。市條例實施以來，我們把這一工作延伸到鄉鎮，組織了大規模的鎮區廣告整治，其中東山鎮拆除違法設置的廣告招牌132塊、破舊雨蓬86只；木瀆鎮拆除違法設置的廣告招牌959處、破舊雨蓬21只；胥口鎮拆除違法設置的廣告招牌180塊、破舊雨蓬85只。
三、以推進城管上水平為重點，扎實抓好依法行政能力的提高
一是強化隊伍建設。堅持執法人員周學習、年度輪訓，新錄用人員上崗培訓制度。隊員整體素質不斷提高，去年通過了城管隊伍規范化建設省級驗收。二是規范行政處罰、行政許可、行政復議、行政過錯追究等六類行政行為，依法行政工作得到加強。今年，受理市容環境衛生方面的行政許可申請*件，準予許可*件，占*，不予許可*件，占*。辦理行政許可事項，實行行政服務中心城管窗口統一受理許可申請，統一送達許可決定的制度，許可結果在服務中心網上公示。共辦理行政處罰案件*件，其中簡易程序*件，一般程序*件；市容類*件，交通類*件，規劃類*件，工商類*件，行政處罰案件的整體質量較好，沒有一起行政復議、訴訟、賠償案件。
四、以改革創新為抓手，扎實抓好管理制度的落實
按照建立完善“兩級政府、三級管理、四級網絡”的要求，不斷創新城市管理方式，推動城市管理由突擊型管理向長效型管理轉變。一是建立健全市容環境管理規章制度。出臺了“*區市容管理暫行規定”、“關于進一步落實城區環境衛生管理職責的工作意見的通知”、“規范戶外廣告管理工作的實施意見”等一系列規章制度，進一步明確了相關職能部門的職責和權限，初步健全了市容環境管理網絡；根據管理關口前移的要求，實施了《*區城區道路和高速公路出入口及沿線兩側行業指導規劃》，進一步完善了長效管理，促進了服務業繁榮和市容環境協調發展；下發了《關于開展20c年度鄉鎮市容環境衛生考核活動的通知》，向鄉鎮延伸市容環境衛生管理網絡，建立和完善了市容環衛城鄉一體管理機制，促進了城市管理全覆蓋。二是全面推行市容環衛責任區制度，在城區范圍城管部門與臨街經營戶簽訂市容環衛責任書*份，簽訂率已達100%，鄉鎮市容環衛責任書的簽訂率達*以上，市容環衛責任履約率達到*以上。三是市場化運作機制穩步推行。先后對城區綠化建設與管護、道路兩側亂涂亂貼清洗、東吳北路不銹鋼護攔保潔、新村小區保潔實行市場化運作，實施了工程建設項目程序化管理，完善監督考核機制，做到責任到人，管理到位，有效提高了市場化運作能力。
五、以貫徹條例為動力，扎實推進城市管理全覆蓋
這兩年多次組織以旅游主干道為重點的城鄉聯動環境整治，將城市管理標準向沿途鄉鎮不斷滲透，各鎮、街道切實加大了對市容環境整治的投入，著力改善鄉鎮環境面貌。對旅游專線、環太湖路、機場路等主要旅游通道兩側*萬m2的建筑物立面及附屬圍墻進行了修補刷新整治，木瀆、胥口、東山、光福、甪直、西山等鎮投入巨資改造中心鎮區道路環境。其中，東山鎮投入*多萬元，完成了啟園路、紫金路、莫厘北路道路（含綠化）改造、雨污網管鋪設、廣電線路等弱電入地工程，對紫金路實施了“穿衣戴帽”街景整飾，改造門面*家，同時對鎮區中心廣場進行了改造，增設了停車場所。今年又投入*萬元，對紫金西路、湖灣、渡橋路段及社區等道路進行改造；胥口鎮投入500*多萬元，對*公里的孫武路進行三線入地、外墻立面、門面、空調外機、綠化景觀和路燈、雨污分流等綜合改造。木瀆鎮近年投入2億左右的資金大力改善道路、環衛等基礎設施，其中，投入200*多萬元，完成了中山路大觀橋至靈巖山停車場約2公里路段的全面整治、改造，實現了弱電入地及人行道和綠化的改造，投入*萬元，建設改造了*座壓縮式垃圾中轉站、*座公廁等環衛設施，提高了垃圾處理能力。去年，木瀆被蘇州市創建國家衛生城市指揮部授予“市容環境衛生紅旗街道（鎮）”優秀獎，中山西路還成功創建為蘇州市“天堂杯”市容管理示范路，成為蘇州市鄉鎮中唯一一條市級示范路。
省市條例的貫徹落實，有力地推進了我區的城市管理工作，總的來說，成績是顯著的。但是，無論是條例的貫徹落實上，還是全區的城市管理工作，還不同程度地存在以下問題：一是條例的貫徹落實還沒有完全到位，主要是條例的宣傳還不廣泛、不深入，學習還不經常，領會還不深刻。二是城市管理機制還不健全。城市管理各環節還不能形成有效銜接或封閉。三是城管部門在技術裝備上比較落后，數字化建設進程緩慢。四是市容環衛責任制的落實仍然十分艱巨。占道經營、亂扔垃圾、亂拉亂掛、亂倒污水、破壞綠化、污染損毀道路的問題較多。五是隨著經濟社會的發展和城市管理工作力度的加大，城管隊伍尤其是具備執法主體資格的執法人員數量嚴重不足。
下階段著重從以下幾方面做好兩個條例的貫徹落實工作：
*加大條例的宣傳力度。進一步加強對條例的宣傳、貫徹，充分發揮新聞媒體、宣傳陣地、公益廣告等宣傳媒體的作用；開展多種形式的宣傳，增強市民的守法意識、文明意識、參與意識，使條例精神家喻戶曉，貫徹落實條例變成市民群眾的自覺行動。
*進一步加強對市容環境衛生工作的領導。加強對城市管理工作的領導、組織、協調和監督。對城管與規劃、城管與建設（市政）等職責交叉問題通過機構體制調整，理順關系，理清職責。
