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【關鍵詞】企業信息化；信息化選型
1前言
我國的企業信息化是從20世紀70年代以計算機技術在國有大型企業推廣應用為標志開始起步的，中小企業信息化建設開始的比國有大型和重點企業晚。目前，隨著市場競爭的日益激烈，信息化作為一種提升企業管理及效率的手段，也越來越被制造型企業所重視，幾乎每個企業都在加速進行信息化的建設。但是，除少數實力超群的企業，能夠通過自身的力量來開發系統并實施上線，大部分企業還是通過購買專業軟件廠商的產品，并通過相關服務廠商的實施來實現信息化項目的上線。如何進行信息化項目選型就成為了關鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業信息化項目的成敗。
2企業信息化與企業信息化選型
2．1企業信息化
企業信息化(Enterprisesinformatization)，企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
2．2企業信息化選型
企業的信息系統選型是企業實施信息化之前必不可少的一項工作，也是整個企業信息化建設的一個重要環節。除少數實力超群的企業，能夠通過自身的力量來開發系統并實施上線，大部分企業還是通過購買專業軟件廠商的產品，并通過相關服務廠商的實施來實現信息化項目的上線。如何進行信息化項目選型就成為了關鍵，在一定程度上講，信息化項目選型決定了企業信息化項目的成敗。信息系統選型是指準用戶在擬建設新信息系統之前，基于企業信息化戰略和信息系統規劃，結合信息化投入預算和對市面上主要系統產品和供應商進行調查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業自身需求和特點的產品。［1］
3中小企業在選型過程中所面臨的風險
在中小企業信息化的過程不是一蹴而就的，需要經過多次摸索，也需要總結前人的經驗教訓。一般情況下，企業信息化失敗的原因主要有以下三個方面:一是企業自身的問題:對信息化的需求不夠明確，員工素質不夠高等問題。第二個方面是實施方的問題，由于市場競爭的日益激烈，幾乎每個企業都在加速進行信息化的建設。軟件的廠商也存在著良莠不齊等現象，一旦合作的實施方的能力不足，就會影響企業信息化的實施。三是雙方合作過程中出現的問題:如溝通不暢或者利益沖突造成項目無法實施本文認為，造成中小企業信息化選型失敗的原因主要有如下兩方面的風險，一是企業信息化選擇的方案(方案風險)，二是企業信息化選擇的設備(設備風險)。
(1)方案風險。目前不少實施方和客戶都傾向使用在其他企業已經成功應用的方案。但是不同的企業信息化的側重點應有所不同，那些在其他企業應用成功的方案反而并不適合本公司。方案風險實際決定了企業信息化的整個戰略成敗。
(2)設備風險。目前，企業信息化開展如火如荼，市場上的產品良莠不齊。一旦選型和設備選擇不好，必將導致將來的維護成本非常高，更新換代風險的增加非常大，限制了自己的長遠發展。
4中小企業信息化選型的階段
既然決定企業信息化的成敗的關鍵因素是企業信息化的選型，而選型過程中又面臨諸多風險。一般來講，信息化選型主要按照三個階段實施。第一階段，主要就是讓企業先對信息化項目有個清楚的定位和認識，這樣才能在后面的具體選型工作中，把握住關鍵，針對企業內部來說，就是要把企業的項目需求、項目目標等搞清楚，做到有的放矢。首先，企業進行信息化項目，首先就應該考慮清楚企業的現狀和環境;其次要站在公司戰略和IT架構角度，考慮系統間的整合聯動，避免形成信息孤島。第三要考慮實施信息化項目的組織構成。企業信息化項目的實施是靠人來完成的，要明確項目需要哪些部門參與，各角色成員如何構成等。除此之外，企業內部人員也需要掌握最新的信息化知識，這樣才能在實施企業信息化的過程中獲取主動權。最后應該結合企業實際，對項目有一個合理的預算范圍，這樣才能對后續的選型工作有比較明確的界定。第二階段，就是對產品及實施廠商選擇階段。軟件供應商的顧問能力和公司實力與軟件產品是企業選型時的重點考慮內容。首先要確立“業務需求導向”的選型思路，成立選型項目組，職能為確定業務需求和評估供應商。成立選型組后，首先由各業務骨干分別確定自己業務范圍內的需求。這項工作有時由業務人員獨立完成有一定的困難，可以考慮讓軟件供應商進入企業做前期需求調研分析，由供應商的顧問和企業內部人員共同歸納總結需求;企業匯總需求后，制定工作說明書;對于軟件產品，除了上面提到的滿足基本需求外，還要考慮到產品的專業度和成熟度。軟件的專業程度指的是軟件在某一行業的應用程度，由于這類行業具有獨特的運作模式和流程特點，因此對供應商的行業專注度要求更高。軟件的專業度也會通過供應商不斷完善、強化已有功能和開發新功能來體現。選型小組在評估軟件成熟程度時，一定要注意供應商是否已經在產品上完成了功能。特別要注意，即使供應商在產品上實現了功能，也要考慮是否屬于產品的最新版本。而具體到產品，需要考慮的有:是否具有靈活的自定義功能，可以隨著業務模式和流程的變更由企業內部自行調整系統運行情況;是否提供與未來其他供應商系統之間的接口;是否支持目前已使用到的IT技術的未來發展變化等。第三階段就是決策階段，這時企業本身已了解了信息化項目，并了解了幾個備選廠家的方案。為了能使后續的企業信息化順利開展，在廠商確定方面，更重要的是要考慮產品和顧問實力。產品不行，即使有好的顧問，最終可能解決不了企業的問題;而顧問實力不行，好的產品也可能用不出好的效果。因此，產品和顧問實力要兼顧。特別是顧問方面，有些廠商在選型前，會派來行業經驗豐富的顧問參與售前，企業可能折服于這些顧問的經驗和見解，但在項目開展后，這些顧問卻不參與項目的實施，導致項目進展不利。因此，企業在最終的合同中，應該對實施顧問的參與也有所規定。
5結語
我國中小企業信息化建設是一個嶄新的理論和實踐課題。加快我國中小企業信息化建設，推進我國企業信息化建設具有十分重要的意義。其中，中小企業信息化選型問題是中小企業信息化選擇是否成功的關鍵。本文通過分析，總結出中小企業信息化選型的經驗，給相關企業作出參考與借鑒。
參考文獻:
【關鍵詞】信息孤島；數字煙草；信息化；標準化
煙草企業信息化起步較早，特別是我國加入WTO后，面臨國內市場國際化的嚴峻挑戰，以及行業內部兼并、重組，煙草行業適時全力打造“數字煙草”的戰略，決心以信息技術為支撐點、以信息化為支撐平臺，帶動煙草行業現代化。各卷煙工業企業加強ERP、生產執行系統、數據采集系統、裝備管理系統的建設。信息化推進了煙草行業規范管理，促進了行業改革發展，但還存在不少問題，分析和解決這些問題，有助于我們更好的將信息化應用于煙草行業發展。
一、信息化建設問題產生
1、“信息孤島”、“重復建設”的產生。信息化建設周期長，收益慢，短期內難以實現數字化工廠目標。但企業職能部門對信息化了解不深入，為了跟風、趕時尚，按自身業務功能建立應用系統，這些系統缺乏統一規劃，信息資源不能共享，形成“信息孤島”。不同信息系統功能界定模糊，模塊和數據偶合性強，甚至出現同一數據在多個系統分別錄入的現象。
2、信息化依賴經驗和技能。各個信息系統數據定義由軟件開發人員自己定義，缺乏統一的數據標準，同一現實對象提取的數據源差別很大，名稱、字段長、字段數都不一樣，這給整個系統的集成帶來麻煩。信息系統操作界面的友好性差別很大，完全靠項目管理人員的經驗和技能。
3、信息化意識不夠強。企業員工仍未能擺脫傳統的思維方式和觀念，主要依靠手工和人腦的傳統管理思想還沒有轉變過來，導致一些企業出現信息化建設氛圍濃厚，使用率低的現象。從信息技術角度考慮，很多信息系統已經實現身份認證、電子簽章，大部分網上辦公完全可以代替手工，由于缺乏現代化的煙草信息化觀念，出現計算機和手工業務長期和諧共存的局面。
4、信息化管理的制度不夠完善。一些企業雖然開發了大量的信息系統，但信息化配套的管理制度不夠完善，相應的考核、監督機制不夠完善，難以保證信息化基礎數據的真實性、準確性、全面性、及時性。
5、信息技術人才缺乏。信息化的發展推進了信息技術人才隊伍建設，人員整體素質有了大幅提升，但還達不到信息化發展的要求，信息化項目管理、風險評估基本上由軟件開發商承擔，企業項目管理人員更多的從事系統推進和協調工作，很多煙草企業數據庫、應用系統維護無法獨立完成，采取外維方式完成。
二、信息化問題的解決措施
在數字煙草的大趨勢、大浪潮下，這些問題已經嚴重制約了煙草信息化建設的推進，充分開發利用信息資源，提高信息系統利用率、消除信息孤島，已逐漸演變成煙草工業企業認真研究和解決的問題。本文針對這些問題提出幾點可行建議：
1、基于信息資源的總體規劃設計。要實現信息數據有效利用，消除信息孤島，就必須努力實現信息資源的整合和共享，信息資源規劃是解決信息資源整合與共享的關鍵所在。部分煙草企業已經從企業發展戰略和現有功能出發，著手研究信息化總體規劃，但規劃對軟件的功能模塊沒有詳細界定，在軟件開發過程中難以起到指導性作用。在規劃中必須明確界定各個信息系統所涉及的范圍，具體實施階段和時間。這樣，不同信息系統功能范圍界定明確，整個信息系統的建設可以規范有序的開展，避免信息建設的交叉和重復。建立信息系統規劃評估體系，在每個實施步驟結束后，對信息系統建設的效能進行評估，從而進一步調整計劃、總結經驗，按照PDCA循環持續改進。
2、以標準化規范信息化建設。信息工程方法論（IEM）提出解決這一難題的思路和辦法：統一數據標準，共建共享“主題數據庫”。煙草企業信息標準化需要“五標準”和“五統一”規范信息化建設。五項標準包括數據元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數據庫標準和邏輯數據庫標準，按照五項標準進行信息化建設，實現不同信息系統同一數據一處采集，數據編碼科學規范，數據庫設計標準優化。“五統一”是信息化系統建設逐步實現“統一規劃、統一平臺、統一數據庫、統一登錄、統一界面”。按照“五統一”進行信息化建設，實現信息化建設有法可依，避免信息化建設過分依賴人員經驗和技能。
3、建立信息系統應用檢查、監督、考核機制。煙草行業企業高層對信息化建設高度認可，部分中底層管理人員及操作人員認識不夠深入，導致信息系統使用率底。在推進信息系統實施過程中，在技術上實現數據追蹤和痕跡化管理功能，一旦數據發生問題，可以迅速追溯錯誤源。在管理上制定信息項目建設、應用管理制度和考核機制，量化考核指標，對信息化建設的執行情況檢查、監督，對執行不力人員進行通報、考核，提高操作人員使用信息系統積極性，保證基礎數據準確性和可操作性。
4、完善信息管理標準、技術標準和工作標準。以信息化管理規定為依托固化信息化規劃、項目管理、運行維護、操作流程，逐步實現信息化建設流程化、目標可控性、風險可測性。完善系統運行維護體系，制訂運行和維護技術標準、工作標準和服務標準，實現標準的圖形化、流程化，技術人員崗位變動，按照這些標準能短時間內迅速適應信息化工作。建立直觀、可視的操作人員工作標準，操作人員按照工作標準能準確完成信息系統的使用，減少操作人員變動帶來的培訓復雜度。
5、加強信息化三級隊伍建設。加強IT技術支持隊伍建設，培養具備較高的IT知識和技能，同時具備一定的企業運營和管理知識，研究制訂企業信息化建設發展規劃和工作計劃，負責各種管理制度、技術標準及規范的制訂，提高信息系統開發、維護和實施水平，避免軟件外維導致信息的安全和保密問題；加強信息管理人才隊伍建設，每個信息系統應用主體部門配備一名兼職信息管理員，在信息系統項目開發時作為信息系統協調、實施、推進人員；加強操作人員隊伍建設，加強操作員的培訓、培養和管理，不斷適應信息化建設的步伐。
［關鍵詞］信息化；規劃；油田
0引言
信息化是企業變革的必然趨勢，也是企業不斷強大的基本條件。由此可見，企業信息化規劃研究已經成為企業整體戰略不可缺少的一部分，規劃的實施是企業在當今社會里提升競爭力的重要手段之一。通過信息化規劃建設，增強企業內部的信息共享、組織協同和知識積累效應，提升業務運營效率，為企業的戰略落地提供了很好的支持，也增強了企業的核心競爭力。但是，隨著信息化規劃研究和實施的不斷深入和擴展、各種業務模塊的新增，由此產生的數據來源多頭、業務流程變動等問題，對企業的信息化升級完善提出要求，使企業的信息化規劃管理面臨挑戰。
1油田企業信息化規劃國外研究現狀
20世紀60年代至80年代前期，是信息化技術應用在企業中的一個十分重要的發展時期，信息技術由數據處理（DP）過渡到管理信息系統（MIS），到了20世紀80年代中期，在世界發達國家IT信息技術已成為一些企業中的核心技術，信息化管理越來越多地進入到企業戰略管理層面。經過多年的發展，信息化的研究取得了眾多的成果與階段性勝利，國外學者對企業信息化的研究主要集中于企業信息化發展方向及規劃模型研究、企業信息化成熟度研究、信息化與企業競爭力的研究、企業信息化實施的評價研究及相關規劃方法的研究等方面。相對于國外蓬勃發展的企業信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業信息化的理論研究，研究工作也主要基于國外已有的研究理論進行總結提煉出來的。
2油田企業信息化工作面臨的主要問題
信息化雖然得到廣泛應用，但在信息化發展過程中，國內外都面臨著很多困難和問題，特別是國內的油田企業更是明顯。
2．1對信息化的認知程度和接受程度問題
國內油田企業在計算機知識和技能普及程度上存在差異化，在客觀上對信息化建設和應用帶來了一定困難。近年來，由于中國石油建立綜合性國際能源公司目標進程的推進，提高整體運營和效率水平的要求，逐步倒逼各單位提高對信息化工作的認識和重視程度，充分認識到信息化在轉變生產發展方式、提高生產經營管理水平方面的作用和價值，認識到信息化是縮短與國際石油公司差距的有效途徑，在實際工作中充分考慮運用信息化的手段和方法。
2．2信息化和業務有效結合的問題
信息化必須與業務緊密結合才能發揮應有的作用，取得最大效益。但在信息化的建設過程中，業務與信息部門角度不同，很容易產生矛盾。一是相同的業務在不同地方、單位，甚至同單位不同業務人員之間的做法和需求是很不一樣的。因此要做出全面、準確的業務需求分析，并把它們納入信息系統建設之中，是很有挑戰性的。二是信息化的一項重要任務就是流程再造，必然給已熟悉原來業務流程的業務人員帶來知識、技能、甚至崗位的挑戰，給信息化造成阻力。三是信息系統建立后，隨著業務發展、需求變化，要適時對信息系統進行調整。而信息系統的調整存在著“牽一發動全身”的問題，調整工作量之大是一般人難以理解的。
2．3信息化系統的集成和共享問題
在實際操作過程中，企業信息化往往是伴隨著業務的發展而逐步發展起來的，針對不同需求開發出不同的應用系統，有時一家公司的應用系統數量多達上千個。因為采用的技術和標準不同，這些系統之間要實現數據交換和共享是困難的。但對于一個公司來說，既要保護已有的信息資產，也要減少信息方面的重復勞動，提高數據的利用率和決策的科學性，必須對這些信息系統進行整合、集成。信息系統集成的技術難度和工作量很大，這是各油田企業面臨的共性問題。
2．4信息化建設的投入問題
國際石油公司的信息化投入約為年銷售收入的1％～1．5％，相比之下，中國石油的信息化投入嚴重不足。2010年中國石油信息化投入不到年銷售收入的0．2％。除了建設投資之外，信息系統還需要投入運行維護費。目前這一做法在油田企業還未廣泛實行，導致系統的運維升級無保障，長期下去會影響信息系統的正常使用，甚至引起知識產權方面的糾紛。
2．5信息安全問題
隨著信息系統集中度不斷提高，業務對信息的依賴程度不斷加大，信息系統和信息資源的安全就顯得更為重要和迫切。這個問題在國內外是共性的。但信息技術本身是西方發明的，而且西方仍處于技術水平領先地位，中國石油的信息系統基本都是引進國外的成熟軟件，而且很多信息系統是由外國咨詢公司幫助建設的，雖然我們在信息安全體系建設方面做了大量工作，但最近的“棱鏡門”事件提醒我們在這方面必須下更大的力氣。
3油田企業信息化規劃研究發展趨勢
中國石油提出到2020年要全面建成世界水平的綜合性國際能源公司，同時提出了建成“信息化中石油”的發展目標，其主要內涵和特征是：集中統一的信息系統平臺實現對業務的全面覆蓋、高度集成；各項業務管理全部實現網上運行并持續優化；生產自動化和智能化水平明顯提高；經營管理協同高效、全程受控；勞動生產率、能源資源利用效率、資金使用效率大幅提升；國際競爭力和可持續發展能力顯著增強。圍繞這一目標，中國石油下屬各油田企業信息化規劃研究中現階段的主要任務是按照“業務主導、全面覆蓋、深度融合”的方針，完善信息化組織管理，加強隊伍建設，提升技術實施和應用能力，加快推進以三大標志性工程為重點的信息化項目建設，全面實施“十二五”信息技術總體規劃。
4結語
關鍵詞： 企業信息化 信息技術 問題 對策
信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構,并促使其由物質型向信息型經濟轉變。并且隨著經濟的全球化趨勢,如果沒有信息化,企業的改造、重構,工業化的進程就會怠慢,企業的生存和發展就會成為大問題。
企業信息化包括銷售、生產、服務等方面內容,而實質是企業管理的信息化,是企業將融合世界先進管理思想的信息技術進一步應用于管理,提高企業管理的效率和效益。
一、我國企業信息化建設存在的問題
據國家對重點企業的調查分析,我國企業普遍存在信息化程度低,信息機構不健全,信息化建設投入不足與建設成本過高,經營管理中協作不充分的問題。從總體上看,存在地區不平衡,還較多停留在表面應用層次上,沒有深入到企業的運行、管理各個環節。企業信息化投資不足和缺乏專業的信息技術人才是存在的兩大難題。
現階段存在的問題主要有:
(一)認識問題。認識是第一位的,沒有認識提高就不可能產生行動上的積極性,當然也就不可能取得較好的效果。
不少人沒有認識到信息系統能把企業管理得井井有條,可以為領導提出很有價值的輔助決策信息,而且在速度和準確方面比人做得更好。有些條件較好的企業滿足于眼前的狀況,因此,對企業的信息化建設重視程度不夠。有些企業的高層領導在企業信息化初期,對信息技術抱較高期望,希望通過企業信息化獲得較高效益,結果一旦看到投資費用增多,而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領導不能用長遠眼光來看待問題,急功近利,不利于信息化建設的繼續發展。
一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經驗,他們不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段,信息化對他們的地位構成巨大的威脅;積極倡導者由于傳統習慣思維,繼續沿用過時的管理思想或過時的管理手段,需要學習的不是簡單的操作方法,而是獲得分析、決策信息的管理理念;專業技術人員正由于現代技術的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄,面對在總體上缺乏協調和相互聯系,系統在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現實,技術人員處于多種制約和局限性中不能自拔。
(二)在組織的戰略制訂中產生兩個極端:將信息系統視為組織的戰略目標;將信息系統獨立于組織戰略之外
一方面,組織錯誤地將信息系統看成組織的戰略目標。于是大量的時間、精力、對策花在如何使這一“目標”的大致完備,信息的投入變得越來越龐大,而組織并未獲得實現公司戰略要求的在保持規模和效益的前提下應對未來挑戰的靈活性和快速反應能力,甚至于一些公司陷入了經營困境。另一方面,信息系統的應用與組織的管理戰略之間出現諸多不協調的發展,產生單項應用多,而缺乏整體效益。雖然在計算機管理信息系統開發和應用實施方面作了大量工作,花費了大量的資金,在單項應用上取得了一定成效,但沒有產生應有的經濟效益,相反地構筑了無數個“信息孤島”,沒有實現信息的交流和共享,產生的卻是巨大的負效益,使組織承受高額的風險代價。
(三)中小企業信息化在實施中充滿艱辛
實施一套信息系統是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。中小企業要實施信息化,同樣要投入大量的人力、物力和財力,要引進和留住高級IT人才很困難,不易具備建立企業信息系統項目組的條件,缺乏完備的項目管理體制和運作機制,沒有管理顧問對項目進行監理,這些都是影響項目成功的關鍵。
(四)信息技術的低層次應用和不飽和應用
企業因為某一方面的應用需要而購買一套功能無所不包的信息系統,但由于自身的使用水平跟不上信息技術的發展,信息系統的功能還未得到利用。這種情況有時并不是因為企業的盲目購買,而可能是因為供企業挑選的余地不大,或是企業出于前瞻性考慮。問題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態或已經成為沉沒成本。
(五)企業信息化過程中的管理重組落后
信息化建設的實質是為了提高企業競爭力而進行的更高層次上的管理重組,我國大多數企業投入較多資金進行信息化建設,更多的是注重設備上的投資和技術上的更新,而忽視了與此相應的管理模式方式上的轉變,因而,并未取得投資回報,甚至出現負效益,這是企業信息化建設不成功的一個主要原因。
(六)信息資源基礎不能適應建設需要
有的企業信息資源基礎不統一、不一致。信息采集渠道較單一,缺少靈活性,使得信息來源不夠全面,傳輸渠道不夠暢通,更難以對采集的信息加工處理,使得資源潛力無法充分發揮。
二、加快企業信息化建設的對策
信息化應用應納入整個組織的戰略范疇,將管理學的研究方法、理論及其成果應用于信息系統,結合組織管理文化及思維方式,在組織管理信息化的應用中,從組織的戰略管理、組織管理和資源應用方面來推進信息化的實施。
(一)經濟、管理是企業信息化的基礎,人才是企業信息化的關鍵。當前以及長遠的任務是普及企業信息化意識,提高企業信息化水平,培育企業信息人才。
(二)企業信息化建設需要政府的支持和企業自身的努力。政府是推動企業信息化建設的"助能器",企業則是加速企業信息化建設的動力源,只有二者合力才能更快、更好地推進企業信息化建設。
(三)積極營造企業信息化建設良好的外部環境。發達國家經驗證明:政府的支持、鼓勵和引導在企業信息化建設中至關重要。政府對信息化建設環境的改進和完善包括網絡基礎設施建設、配套體系的建立和完善,網絡安全以及制定法律法規等,從而為企業信息化建設營造一個良好的環境,并提供長期的優質服務。
(四)推進網絡基礎設施建設。計算機網絡基礎設施是推進企業信息化建設的前提。網絡基礎設施建設主要包括各種信息傳輸網絡建設、信息傳輸設備研制、信息技術開發等設施建設。在充分利用現有資源的基礎上,政府要加大資金投入,建設一個寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網,逐步消除部門間、地區間的網絡分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。
(五)加強和完善安全認證體系。解決網上購物、交易和結算中的安全問題是企業信息化建設和開展電子商務的關鍵。制定和完善安全認證體系,以確保網上交易合同的有效性,防止系統故障、計算機病毒和"黑客"攻擊,確保交易內容、交易雙方賬號及密碼的安全。
關鍵詞：中小物流企業 信息化 問題 對策
近兩年，我國物流行業IT應用市場保持著快速發展的勢頭，基礎信息化建設進一步加強，IT系統應用進一步深化。從政府部門的舉措來看，全國已有20多個省市的30多個中心城市作出或正在制定物流發展規劃；國家計委正在著手制定全國物流業發展總體規劃；國家質檢總局與國家經貿委決定成立全國物流標準化委員會，全面推進物流標準化工作；科技部也把“電子商務與現代物流示范工程”作為“十五”科技重點工程之一。
但中小物流企業的信息化建設卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業之間的競爭很不規范，信息化項目中常常是關系運作大過需求運作，眾多IT企業在電子商務網站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業信息化建設，造成了初級階段規模化市場被過度分割的現象。
近年來涌現出一批大型物流企業，這些企業大都依賴于物流信息系統的完善和良好應用，但是中小物流企業在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產、流通等多個環節，我國的物流企業由于長期采用傳統的運作模式而各具特色，其體制的限制、業態的多樣化帶來了需求的迥異，更導致物流信息系統建立的復雜性。據統計，我國目前幾十萬家中小型物流企業中，實現信息化的比例不到10%，中小型物流企業的信息化建設亟待起步。
發展戰略暫屬空白。物流企業信息化的發展需要經歷培養人才、培養需求、培養管理技術的過程，但多數系統開發商缺乏戰略眼光，未提出我國物流信息化長期發展的戰略任務。物流企業信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發展前景，作為一個系統工程，需要開發商和物流企業參與國家的物流科技發展規劃，協同作戰，避免出現無序低效的競爭。
信息化程度低。據統計，北京地區物流企業采用信息化系統進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數系統的成本較高，而中小企業的起點很低；市場上缺少適合中小企業起步的信息系統，而多數開發商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發價值。物流是一個網絡，是資源整合，一個企業物流信息化程度再高，而相關的運輸、包裝、倉儲、分檢等環節與之合作的企業沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現在我國物流信息化企業缺少擁有自主知識產權的物流信息系統。目前國內的研發能力無法和國際同行競爭，物流信息系統的標準較為混亂，不成體系，難以互聯互通，難以實現信息共享。網絡的設計與優化也缺乏基礎理論的指導。
對信息化需求的層次不高。基礎信息化仍然是當前國內企業需求的主要內容。最新的信息化需求調查結果顯示：72%的企業仍把OA(辦公自動化)建設列為未來一年的重點，86.1%的企業未來一年將上MRP2(制造資源計劃)，60%的企業把ERP(企業資源計劃系統)列為下一階段建設的重點。在相當長時期內，需求的特點仍是在規范流程中實現信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數據的機制。
開發商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產的批量化是難以統一的，因此造成開發成本極高。對開發商來講，不能批量生產，成本就居高不下。解決該問題的關鍵是如何規范信息技術和開發的模式，加強咨詢服務，以滿足企業個性化需求。
提供基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢。GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)技術服務在大型企業的應用比例為23%，在大型物流企業的應用僅為12.5%，在中小企業基本是空白。基礎技術服務應用比例趨少，整個行業的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業信息化建設還很不完善，跟發達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經濟損失達數百億元，盡早實現我國物流的信息化是現代物流發展的必然趨勢。
中小物流企業提高信息化水平的策略
物流行業過去流行的“大而全”思維已不能適應現代物流的發展需要，倉儲資源可以通過租用或者直接建設完成，運輸資源可以通過合同車隊或者組建車隊來完成，運輸和倉儲能力不是物流企業的必要條件，而只是物流企業需要整合的資源對象，單純依靠擴大基礎設施諸如倉儲和運輸規模來贏得市場的想法將被市場所淘汰。所以，在現代物流概念中，急需依托信息網絡來提高單位成本的運作效率，這使得物流行業信息化建設更為迫切。
參考文獻：
但中小物流企業的信息化建設卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業之間的競爭很不規范，信息化項目中常常是關系運作大過需求運作，眾多IT企業在電子商務網站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業信息化建設，造成了初級階段規模化市場被過度分割的現象。
近年來涌現出一批大型物流企業，這些企業大都依賴于物流信息系統的完善和良好應用，但是中小物流企業在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產、流通等多個環節，我國的物流企業由于長期采用傳統的運作模式而各具特色，其體制的限制、業態的多樣化帶來了需求的迥異，更導致物流信息系統建立的復雜性。據統計，我國目前幾十萬家中小型物流企業中，實現信息化的比例不到10%，中小型物流企業的信息化建設亟待起步。
發展戰略暫屬空白。物流企業信息化的發展需要經歷培養人才、培養需求、培養管理技術的過程，但多數系統開發商缺乏戰略眼光，未提出我國物流信息化長期發展的戰略任務。物流企業信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發展前景，作為一個系統工程，需要開發商和物流企業參與國家的物流科技發展規劃，協同作戰，避免出現無序低效的競爭。
信息化程度低。據統計，北京地區物流企業采用信息化系統進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數系統的成本較高，而中小企業的起點很低；市場上缺少適合中小企業起步的信息系統，而多數開發商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發價值。物流是一個網絡，是資源整合，一個企業物流信息化程度再高，而相關的運輸、包裝、倉儲、分檢等環節與之合作的企業沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現在我國物流信息化企業缺少擁有自主知識產權的物流信息系統。目前國內的研發能力無法和國際同行競爭，物流信息系統的標準較為混亂，不成體系，難以互聯互通，難以實現信息共享。網絡的設計與優化也缺乏基礎理論的指導。
對信息化需求的層次不高。基礎信息化仍然是當前國內企業需求的主要內容。最新的信息化需求調查結果顯示：72%的企業仍把OA（辦公自動化）建設列為未來一年的重點，86.1%的企業未來一年將上MRP2（制造資源計劃），60%的企業把ERP（企業資源計劃系統）列為下一階段建設的重點。在相當長時期內，需求的特點仍是在規范流程中實現信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數據的機制。
開發商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產的批量化是難以統一的，因此造成開發成本極高。對開發商來講，不能批量生產，成本就居高不下。解決該問題的關鍵是如何規范信息技術和開發的模式，加強咨詢服務，以滿足企業個性化需求。
提供基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢。GPS（全球衛星定位系統）、GIS（地理信息系統）技術服務在大型企業的應用比例為23%，在大型物流企業的應用僅為12.5%，在中小企業基本是空白。基礎技術服務應用比例趨少，整個行業的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業信息化建設還很不完善，跟發達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經濟損失達數百億元，盡早實現我國物流的信息化是現代物流發展的必然趨勢。
[關鍵詞] 企業信息化 咨詢 問題 對策
企業信息化作為增強企業核心競爭力、構建企業協同競爭力的重要手段和必由之路，在推動和實現企業體制創新、技術創新、經營模式創新和管理創新諸方面發揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術的高速發展和信息化產品市場競爭日趨白熱化，信息化產品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位越來越突顯，致使企業信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規劃、實施和運行的效率與效能下降。在企業信息化建設過程中，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。然而，在現階段，企業信息化咨詢業在我國還處于發展階段，從信息化咨詢服務市場規模上看，國內咨詢業還很弱小，市場運作不夠規范；從咨詢的內容、效果和用戶的滿意度看，國內信息化咨詢服務還屬于低水平運作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業信息化水平的提高。
一、國內企業信息化咨詢問題所在
1.信息化咨詢市場發育不全
在我國，企業信息化咨詢市場隨著企業信息化進程開始孕育，并在近幾年呈現增長態勢，競爭也日趨白熱化。同時伴隨而來的，是企業信息化咨詢市場的不規范和發育不全也日益突顯。缺少運營規則是制約信息化咨詢行業和企業發展的重要因素。企業信息化咨詢究竟是屬于商業服務業還是屬于信息服務業，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統計系統也沒有建立一套準確的、完整的統計指標體系；新聞媒體對咨詢業的報道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業至今沒有自己的行業組織，沒有自己的運營規則，沒有共同遵守的價值觀與職業操守。也正是由于整個行業沒有運營規則，企業的利益缺乏有效的保障，同樣企業也缺乏責任約束與道德約束。在這種情況之下，市場進入缺乏準入機制，信息化咨詢顧問沒有權威、規范的職業資格要求，投機行為、短期行為和惡性競爭時有發生。許多咨詢公司的服務不規范，缺乏專業理論和經驗基礎，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，動態信息源不夠，不能為用戶企業提供嚴謹、詳實、規范的文體表達，導致信息化咨詢企業缺乏企業品牌，缺乏核心競爭力，這樣就使咨詢企業難以持續發展。
2.第三方咨詢缺位和咨詢的主體異化
按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業信息化咨詢市場進一步分為三類：（1）系統集成、信息化產品和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；（2）與系統集成、信息化產品和解決方案供應商結成銷售關系的咨詢公司提供咨詢服務的市場；（3）第三方咨詢服務的市場。
目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，并存在很多問題。在第一個市場上，用戶企業與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅動決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發展。
在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。學院派咨詢服務，最明顯的優勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。
我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學科知識融合背景的咨詢專家，缺乏企業信息化及企業管理理論和經驗基礎，咨詢服務不規范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數據庫，缺乏企業品牌，本土優勢僅局限于中低端業務上等。總之，是缺乏核心競爭力。另外，具有強大實力的公司較少，大多數都是以政府信息部門或企業管理協會為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質的企業，注冊資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營咨詢企業發展很快，但他們的力量較弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創型，短期內還很難形成規模，這些第三方咨詢企業還主要采用合伙制經營，靠咨詢“精英”隊伍擴大來不斷發展，這樣不易形成產業規模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作，制約了咨詢企業的壯大發展。目前的企業信息化咨詢市場仍由系統集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務和與系統集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的咨詢公司提供咨詢服務占壓倒性的優勢和市場份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質量的咨詢服務，不能發揮主導作用。第三方咨詢缺位或不能發揮主導作用是一種市場發育不全的表現，會給我國企業信息化建設帶來諸多不利因素。
3.咨詢服務低水平運作
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，并且動態信息資源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規范的表達信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾用戶企業的又一難題。
另外，企業信息化咨詢業務大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務范圍。雖然，管理信息化咨詢是對企業管理進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、管理信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用，最后還要幫助企業利用信息建立績效分析與監控體系等等，但這些還不是企業信息化的全部。國內專門從事管理信息化咨詢業務的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會計師事務所中的管理咨詢部在從事這方面業務，他們是中國管理咨詢業的主力。這些咨詢公司為推動我國信息化建設做出了有目共睹的貢獻，但是由于專業背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場空間狹窄，且只限于國內中低端服務，難以滿足用戶不斷怎成增長的需求。
一些企業信息化咨詢公司對企業信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業務轉而作企業信息化咨詢業務的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業信息化的全部，制定的企業信息化規劃不是服從于企業的目標，反而過于強調信息化給企業管理帶來的變革，要求企業的目標屈從于信息化目標；一些咨詢公司理論脫離實際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎設施、基本架構、基礎數據建設；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，匆忙組成臨時項目組，項目管理不完善，質量監控不到位，咨詢周期又短，咨詢結果難以令人滿意；還有一些企業信息化咨詢公司，各方面作得都挺規范，也很到位，但對咨詢資源缺乏有效積累，對用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。
由于本土多數企業信息化咨詢限于有限的經驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力，造成目前國內大多數企業信息化咨詢業務集中在中低端。這也與我們許多本土企業信息化咨詢企業自身的定位策略有關。本土咨詢公司將自己定位為中低端業務上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規模擴張上十分謹慎，研究人員和咨詢顧問較少，業務承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業信息化咨詢市場開拓魄力和能力。
4.缺乏對咨詢介入績效度量
由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態的。而咨詢介入對企業信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。用戶尋找高質量的信息化咨詢服務的主要目的是減少企業信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業信息化建設效率和效能。這是信息化咨詢介入的價值體現。信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：（1）信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；（2）信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口（3）知識轉移。
信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規范的市場運作下，加上信息不對稱，又缺乏度量依據，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不請，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。
5.企業信息化用戶對咨詢介入缺乏正確認識
總體來看，雖然用戶企業絕大部分已意識到企業信息化的實施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或對咨詢介入心存疑慮。用戶企業對咨詢介入的價值認識不清，往往認為咨詢介入會增加信息化項目的投入，千方百計壓縮咨詢費開支。一般，國際上信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例卻遠遠低于這個數字。
6.信息化咨詢人才匱乏
企業信息化是一個高度專業化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。
在多學科領域、多專業融合背景下的信息化咨詢人才應具有工業工程、企業和工商管理、信息技術和計算機技術專業知識。這類人才應該是技術和管理的復合型人才，要有一定的企業管理實踐和項目管理經驗，他們應該熟悉企業內部業務和流程，了解用戶企業所從事領域的技術和工藝發展特點，能站在全局的角度結合企業特點審視企業信息化，能將息技術和先進管理理念緊密結合，能將息技術技術和生產技術、生產工藝相結合。企業信息化咨詢缺少的是高端的復合型人才型人才。復合型人才是由兩種或兩種以上性質不同的專業教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業領域扎實的專業知識的基礎上，使不同的專業知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業信息化咨詢希缺的高層次人才。
二、對策和建議
規范信息化咨詢市場，完善相應的法規制度，引導企業信息化咨詢市場沿著健康軌道發育成長，大力培育第三方咨詢市場，促進其良性發育。
建立行業準入制度（機制），適當提高進入門檻，建立和完善企業信息化咨詢顧問職業資格制度。
開展信息化咨詢介入績效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績效評價指標體系，建立信息化咨詢質量評估和監管機制。
轉變用戶企業觀念，正確認識咨詢介入的作用和地位，發掘咨詢介入的價值。
