時間：2023-07-09 08:34:26
序論：在您撰寫學校物業管理服務時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
甲方：_________計劃財務部
乙方：_________物業服務中心
為進一步做好學院的物業管理，物業服務工作，需明確甲，乙雙方的責任、權利、義務，立此合同，以供雙方共同遵守。
一、管理服務的范圍：負責除學生生活服務中心轄區以外區域，空間的各項物業服務，管理工作。
（一）全院的供電供水服務管理。
（二）綠化，美化，保潔服務管理。
（三）高職中心樓住宿學生的服務管理。
（四）向學院交納管理費用。
（五）醫務室，收發室，接送教工子女入托上學服務管理。
（六）水電，校產維修服務管理。
（七）文印部，儲蓄所，招待所，學院快餐廳等原物業下屬實體的服務管理。
二、服務管理項目應達到的要求及服務管理費用。
（一）服務區內應經常保持衛生，清潔，院內垃圾及時清運，下水管道及時疏通，達到師生滿意。此項總費用為_________萬元（包括勞務費及衛生工具費_________萬元，_________萬元垃圾清運費，_________萬元管道疏通費及化糞池窨井清污）。
甲方進行經常檢查，用戶經常性監督。滿意率為_________％不獎不罰；_________以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。如乙方達不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內予以獎懲。
（二）院內現有綠地，草坪，樹木等的日常維護，花木的調整移栽，節日及要求時，院內集中擺放盆景等，現有綠化面積約_________萬平方米，種植樹木約_________株，管護費用_________萬元（包括全部勞務費，工具費等）。院內花草樹木成活率達_________％以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現死亡，按面積大小、樹木棵數，除重新載植外，另給予成本費用_________倍以內罰款。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。
一、社會需求與專業定位
(一)社會需求分析
調研發現幼兒入園難問題依然存在，幼兒園數量不足，學前教育師資缺口大。而目前隨著包頭市城市化進一步發展，必將出現城市人口持續增多，而幼兒入園需求也相應激增，“有園無師”“生多師少”的教育資源矛盾也會更加突出。新建和改擴建幼兒園勢在必行，為我校學前教育專業的發展創設了更大的空間。
(二)專業定位
學前教育急需一批有專業知識和專業技能的幼兒園保育員和教師。因此，本專業定位于培養具有科學的兒童觀、教育觀及現代教育理念、系統掌握學前教育知識和相應技能的有道德、有文化的綜合技能型人才。
二、調研目的和意義
我校學前教育專業的課程設置、人才培養模式、培養方案、校企合作模式等是否能滿足社會幼兒教育領域的用人需求，學生是否能上崗勝任，能在何種崗位工作以及如何引領包頭幼兒教育事業的發展，在幼教領域發揮示范引領作用，是我們開展調研工作的目的和意義所在。
三、調研對象及方法
(一)調研對象
1.幼兒園領導。了解當前幼兒教育領域的人才需求情況、幼教改革新動向和對幼兒教師提出的新要求。
2.幼兒園教師。了解幼兒教師對職業的認識，了解勝任崗位所需的專業知識和技能情況。
3.政府部門。了解目前幼兒教育事業的發展規模及在社會經濟當中的地位和作用，了解在建幼兒園數量，掌握社會用人需求。
4.教育主管部門。了解當前包頭市幼教發展的基本情況、師資情況、用人需求等。
5.學生。了解學生入學動機，對專業的認識和了解，從事幼教事業專業思想等。
6.學生家長。了解家長對幼兒教育事業的認識和了解。了解家長的文化層次，對學生專業發展有可能產生的影響等。
(二)調研方法
我系調研過程中主要采用的方法有：訪談法、電話訪問法、座談法、問卷調查法。
四、調研內容
(一)政府經濟發展調研
調研發現包頭市現有3～5周歲適齡入園兒童5萬余人，公立幼兒園和私立幼兒園共有在園幼兒3.1萬人，其中公立幼兒園在園幼兒占45%，私立幼兒園在園幼兒占55%，市場上存在一定程度的幼兒入園難問題。市政府大規模新建、改擴建幼兒園的決策，為我校學前教育專業的發展創設了更大的空間。
(二)幼兒園用人需求調研
為了更好地貫徹“以服務為宗旨，以就業為導向，以崗位能力培養為重點”的職業教育理念，加強專業建設，促進專業改革，我們對全市公辦和民辦多所幼兒園開展了用人需求調研，全面了解本專業的市場需求、崗位任務、幼兒教師應該掌握的知識和技能等方面的問題，探索專業建設的方向，制訂了校園融合、雙軌育人的人才培養方案和與之配套的課程體系。
(三)校企合作調研
培養學生的實踐能力，幫助學生掌握必要的職業技能，必須借助校外實習基地的力量，校企合作共同育人。調研發現目前校企合作存在以下問題：
1.見習沒有達到預期效果。幼兒園老師工作繁忙又疏于對見習學生的管理，所以見習活動往往流于形式，成為見習生“觀光放松”的好機會。見習生帶著在幼兒園工作就是不停地抄教案、做保潔的印象回到學校，見習活動的片面認識，反而使學生對專業的認識產生負面影響。
2.校企合作制度不夠健全。因為種種原因公辦幼兒園和民辦幼兒園不愿意接納見習實習生，覺得對正常教學工作會造成一定影響。我校學前教育專業的學生以往大多是進入民辦幼兒園進行見習活動，由于校企合作制度不夠規范健全，造成校企之間培養人才的關系脫節，使得學生理論和實踐不能很好結合，嚴重影響畢業生的就業質量。
校企合作是職業教育的必經之路，中職院校要培養符合幼兒園要求的技能型人才，就必須走出學校邁進企業;而企業既然與學校合作，就要盡責任和義務。只有校園和企業共同合作，為學前教育專業的學生提供完善的見習場所和見習過程，才是為社會培養合格幼兒教師的有效方法。
(四)典型工作任務調研
隨機抽取170人次調研幼兒園典型工作任務，其中園長10人，教研組長10人，幼兒教師150人。了解了幼兒園工作流程，明確保育員和教師的不同分工和各自職責，掌握了具體的崗位工作任務。從而確定了培養具有高尚的職業道德和職業修養，具有唱、跳、畫、做、說、彈等教學基本功，具有健康、良好的心理素養和交往能力，具有文化素養的綜合技能型人才的培養目標。
五、調研結論
堅持以人為本，以服務為宗旨，以就業為導向和以學生技能發展為核心的辦學理念，以崗位需求和職業標準為依據，以培養學生綜合職業能力為目標，結合我國幼兒園當前發展的人才需求，按照工學結合、校園合作的理念，構建具有時代特色的學前教育職業教育課程體系，全面提高本專業畢業生的質量和就業能力。
1.堅持公寓“一委三線”的聯動模式。“一委”指的是學生公寓管理委員會（以下簡稱管委會）。管委會由主管校領導、后勤部門、學生部門、教務處、財務處、資產設備處、公安處等部門負責人組成，負責制定學生公寓相關管理規定，考核學生在公寓內的綜合表現，對公寓內的設施設備進行采購、維修等工作。“三線”指的是后勤部門的主管線、學生工作部門的教育線、學生“自我管理、自我教育、自我服務”的自律線，三條線貫穿于學生公寓的各項工作，后勤部門做好公寓的各項服務工作，并負責制定相關管理規定，學生部門做好大學生的思想工作，學生做到自我約束。學生公寓的管理在管委會的指導下，突出三條線的特點，相互結合，發揮優勢，共同做好學生公寓的管理工作。
2.堅持輔導員入住公寓模式。輔導員入住學生公寓，與學生同吃同住，及時掌握學生的學習生活動態，容易在學生中形成“自己人效應”，使輔導員能夠盡快進入學生內心，減少管理過程中的抵觸情緒；輔導員入住學生公寓，對公寓的管理制度、文化建設、安全建設、行為規范等都有很好的促進；輔導員入住學生公寓，對學生中存在的問題及時反饋，起到了橋梁紐帶作用，有利于相關部門和院系及時采取措施，將問題的處理難度降到最低。
二、學生公寓管理與服務理念
學生公寓是大學生在校學習、生活的重要場所，加強對大學生的管理力度，同時還要為大學生服務好，是處理好學生公寓管理與服務關系的難點，也是急需解決的一對矛盾關系。
1.用心服務，用情工作，用法管理。物業人員在公寓的管理和服務過程中，要用心去服務學生，在平時的工作中要行動快一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，給學生提供一個良好的學習和生活環境；要用情去關愛學生，要像對待朋友一樣與他們平等相處，做到談話輕一點，微笑多一點，工作細一點，服務實一點，為他們創造出一個溫馨、平等的親情環境；要用法去執行規章制度，變“剛性管理”為“柔性管理”，既要保障規章的權威性，又要注意工作方式方法，動之以情，曉之以理，減少因工作不當或簡單地處理方式導致的負面影響。
2.因果分析，抓住重點。物業公司在管理和服務工作中，可以借鑒“魚骨分析法”，就是問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形，就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。物業公司找出物業服務難的相關要素，逐項分析，抓住工作的重點，把每一個重點再細分，最終找到癥結所在，處理好細節，回到頭部再落實。如下圖分析：
3.分層策劃，規劃亮點。良好的公寓氛圍與人性化管理以及專業化服務分不開的。人性化管理要始終堅持“以學生為本”的根本宗旨，專業化服務更能體現管理的水平。物業工作人員要處理好管理與服務的關系，就要堅持“6W1H”工作方法，就是凡事多問幾個為什么（why）、采取什么樣的形式去處理工作（what）、需要誰去做工作（who）、什么時間合適（when）、在什么地點（where）、工作預案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分層次去處理工作，將會達到意想不到的效果。
4.加強溝通，和諧共建。良好和諧的人際關系是各項管理工作的劑，在傳統的學生公寓管理模式中，學生和物業管理人員之間存在隔閡，管理人員進入公寓帶著一股“威嚴”，這種態度讓學生反感，也在他們之間形成了一道不可逾越的鴻溝。加強溝通，減少誤會，尋求理解和支持，通過座談會等形式，以一種商量的口吻收集學生對物業服務的意見和建議，使問題得到合理化解決。有效的溝通可以使學生和物業管理人員之間形成良好的交際關系，創設和諧人際關系，樹立人文關懷思想，才能為學生提供優質服務。
[關鍵詞] 江蘇省；衛生職業學校；就業服務管理；調查
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 070
[中圖分類號] G718 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）12- 0110- 01
就業率是職業教育的生命線，只有以培養促就業、以就業促招生才能實現職業教育的可持續發展。因此，完善職業學校就業服務體系對提高學生的就業競爭力和促進學校的可持續發展有著十分重要的意義。為更好地了解江蘇省衛生職業學校目前的就業管理現狀，為進一步完善就業管理體系提供依據，筆者對江蘇省衛生職業學校就業服務管理體系現狀進行了專項調查，報道如下。
1 對象與方法
1.1 調查對象
調查對象為江蘇聯合職業技術學院常州衛生分院、淮陰衛生分院、無錫衛生分院、徐州醫藥分院以及南通體臣衛生學校5所衛生類職業學校。這5所學校中，每年招生規模750～1 000人3所，1 000～1 250人1所，>1 250人1所；所有學校均開設護理與藥學專業，有4所學校開設康復治療技術專業，2所學校開設檢驗技術專業，3所學校開設其他醫學相關專業。
1.2 調查方式
用問卷調查法進行調查，現場發卷、當場收回。發放調查問卷5份，收回5份，回收率100%，其中有效問卷5份。
1.3 調查時間
2013年4月。
1.4 調查內容
①學校每年招生規模：A.1 250人；② 學校開設專業（任選）：A.護理 B.藥學（及相關） C.康復治療技術，D.檢驗，E.其他醫學相關專業；③ 就業管理機構（任選）：A.有分管校領導，B.有招生就業職能部門，C.有專職就業管理人員，D.有校內就業指導兼職人員 ，E.有校外就業指導兼職人員；④ 就業指導專職人員數：A.2人， B.3人，C.4人，D.5人，E.6人及以上；⑤ 學校將就業管理列入年度工作計劃： A.是，B.否；⑥ 學校將《就業指導》列入人才培養方案：A.是，B.否；⑦ 學校制定有畢業生就業管理規定：A.有，B.無；⑧ 學校為每個畢業生發生《畢業生推薦書》：A.是，B.否；⑨ 學校每年為畢業生印發《畢業生就業指南》：A.是，B.否；⑩ 學校在校園內開辟了就業信息專欄，印發《就業信息簡報》：A.是，B.否；■ 學校每年對畢業班學生進行就業意向問卷調查： A.是，B.否；■ 學校實施了優秀畢業生校長推薦信制度：A.是，B.否；■ 學校定期舉辦優秀畢業生創業事跡報告會：A.是，B.否；■ 學校每年舉辦畢業生家長就業信息會：A.是，B.否；■ 學校每年舉辦畢業生就業指導專題講座：A.是，B.否；■ 學校每年邀請醫藥衛生單位來校舉辦推薦說明會：A.是，B.否；■ 學校每年組織畢業生與用人單位的供需洽談會：A.是，B.否；■ 學校每年組織人員對畢業生進行跟蹤調查： A.是，B.否。
2 結 果
2.1 就業管理組織
所有學校均有分管就業的校領導、招生就業職能部門和專職就業管理人員；5所學校均有校內就業指導兼職人員、均無校外就業指導兼職人員；就業專職管理人員有1所學校3人，3所學校2人，1所學校僅1人。
2.2 就業管理重視程度
①所有學校均將就業管理列入年度工作計劃，將《就業指導》列入人才培養方案，制定有畢業生就業管理規定、為畢業生印發《畢業生推薦書》、在校園內開辟就業信息專欄、印發《就業信息簡報》、每年舉辦畢業生就業指導專題講座、每年邀請醫藥衛生單位來校舉辦推薦說明會、每年組織畢業生與用人單位的供需洽談會、每年組織人員對畢業生進行跟蹤調查。②每年對畢業班學生進行就業意向問卷調查、每年為畢業生印發《畢業生就業指南》、定期舉辦優秀畢業生創業事跡報告會的學校有3所。③所有學校均沒有實施優秀畢業生校長推薦信制度和每年舉辦畢業生家長就業信息會。
3 討 論
乙方：_________物業服務中心
為進一步做好學院的物業管理，物業服務工作，需明確甲，乙雙方的責任、權利、義務，立此合同，以供雙方共同遵守。
一、管理服務的范圍：負責除學生生活服務中心轄區以外區域，空間的各項物業服務，管理工作。
（一）全院的供電供水服務管理。
（二）綠化，美化，保潔服務管理。
（三）高職中心樓住宿學生的服務管理。
（四）向學院交納管理費用。
（五）醫務室，收發室，接送教工子女入托上學服務管理。
（六）水電，校產維修服務管理。
（七）文印部，儲蓄所，招待所，學院快餐廳等原物業下屬實體的服務管理。
二、服務管理項目應達到的要求及服務管理費用。
（一）服務區內應經常保持衛生，清潔，院內垃圾及時清運，下水管道及時疏通，達到師生滿意。此項總費用為_________萬元（包括勞務費及衛生工具費_________萬元，_________萬元垃圾清運費，_________萬元管道疏通費及化糞池窨井清污）。
甲方進行經常檢查，用戶經常性監督。滿意率為_________％不獎不罰；_________以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。如乙方達不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內予以獎懲。
（二）院內現有綠地，草坪，樹木等的日常維護，花木的調整移栽，節日及要求時，院內集中擺放盆景等，現有綠化面積約_________萬平方米，種植樹木約_________株，管護費用_________萬元（包括全部勞務費，工具費等）。院內花草樹木成活率達_________％以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現死亡，按面積大小、樹木棵數，除重新載植外，另給予成本費用_________倍以內罰款。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。
（三）收發室服務全院師生，保證發送及時無差錯，假期中，每周不少于_________次發送報紙信件等，總費用_________萬元。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上， 給予_________元以內獎勵。
（四）醫務室，保證為師生24小時值班服務，做好學生的體檢工作，重病號的轉送工作，辦理公療人員的有關手續，全院的衛生宣傳，防疫工作等。服務費為_________萬元/年，學生體檢另付費用。要求醫務室建立正規財務帳。
（五）宇通車接送教工子女上學，每天必須按時，不丟不掉學生。接送保證每天不少于_________次，服務費共_________萬元（包括司機工資，汽油費，養路費，保險費，車輛維修費等全部費用。如遇國家政策作重大調整，則其費用作相應增減。現里程為_________公里）。每學期向學生家求一次綜合意見，測評，滿意率低于_________％者，給予_________元以內罰款；滿意率高于_________％者，給予_________元以內獎勵。其它方面按《南陽理工學院車輛管理辦法》執行。
（六）學院倉庫保管。應按學院關于《倉庫管理辦法》執行，按照學院下達購置計劃，做到物美價廉。損耗乙方負擔，勞務等相關費用_________萬元。
（七）供電服務管理，供水服務管理，應做到供電供水及時，保證師生員工的正常學習、工作、生活用水用電。
具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時后，應立即啟動自備電源，院內早上_________點半至晚_________點之間，一般情況連續停電不得超過_________小時，原則上全天24小時供水。有特殊情況，需提前通知。若達不到上述要求，每次扣減費用_________元以內。滿意率為_________％不獎不罰；_________％以下，給予_________元以內罰款；_________％以上，給予_________元以內獎勵。學院內：電價為_________元／度，水價為_________元／噸（承包單位除外）。電費：_________萬元（如遇國家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應調整；對于實驗室，微機房，多媒體教室等本年度新增的用戶，由乙方裝表計量，由甲方核定用電計劃，計劃內部分由學院另行撥付，超計劃部分由乙方向用電單位收取電費；對于在承擔正常教學，科研任務之外，開展有償服務的，由學院下達用電計劃，超計劃部分由乙方向使用單位收取）。水費：_________萬元（含綠化用水）。高壓檢修及水電運行，勞務及小件工具等費用：_________萬元。
（八）做好高職中心樓住宿學生管理服務工作（住宿人數由甲乙雙方共同核定），每生每年撥付_________元，實習不住校而留有床位的學生，每生每年撥付_________元。
（九）學生管理
1．加強學生日常基本道德行為規范的教育和管理。
（1）嚴格按照《南陽理工學院學生操行成績評定細則》修訂稿的要求，抓好學生操行評定工作。
（2）采取有效措施，使學生不文明率年均控制在_________％以內。
2．加強學生紀律教育，嚴肅處理違紀學生。
（1）要采取有力措施，使違紀率年均控制在_________％以內。
（2）對違紀學生的處理，要及時準確地做好原始材料的調查取證，堅持在事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當，手續完備（本人檢查，證言等）的基礎上，寫出書面處理意見（含錯誤事實，性質，參加研究人員和處理結果等）。
（3）嚴禁對違紀事件隱瞞真情，弄虛作假，不及時處理或不上報。
（4）每幢宿舍樓每晚要有專人值班，保證新生報到，每學期開學和系一起安排學生住宿，定期檢查學生晚歸和外宿，將晚歸和外宿學生名單一式兩份報學生工作部及學生所在系，并協助查處和處理。
（5）謹防重大惡性事件發生，若發生重大惡性事故，除承擔相應的責任外，每次處以_________元以下的罰款，并予以通報批評。
3．狠抓學生干部隊伍的教育和管理，每學期對所有學生干部進行一次集中培訓和一次考評，及時清除不合格，違法亂紀的學生干部。
4．服務熱情，態度和藹。若服務人員與學生謾罵，打架，視情節輕重一次罰款_________元。
5．保持學生公寓內務整潔，環境干凈，培養學生講衛生的良好習慣，保持學生公寓的衛生狀況良好。檢查不合格，每次每棟處以_________元以下罰款。學生測評滿意率在_________％，不獎不罰；每低于一個百點罰款_________元，每高一個百分點獎勵_________元。
（十）及時足額向學院交納管理費_________萬元（酒樓以后的改造，裝修等費用由乙方負擔）。
（十一）關于校產，水電等維修工作：全年水電及校產維修費_________萬元按月撥付（含液化氣站維護，運行費，_________元以下現有設施的維修，單項_________元以下的新建和改造）。若不能及時維修或維修質量較差，視檢查情況，每次給予_________元以內處罰。（維修范圍另行界定）滿意率為_________％不獎不罰，否則給予_________元以內獎罰。
（十二）乙方有權對轄區內學生損壞公物等行為進行處罰，有責任阻止學生踐踏草坪，損壞公物等不文明行為，若甲方發現上述不文明行為發生而乙方無人制止，一次扣罰乙方_________元-_________元。
（十三）若乙方出現重大責任，安全事故，除給予經濟處罰外，還要追究相應責任。
上述第九項由學生工作部監控，其余項目由計劃財務部監控。
三、甲方的責任、權利、義務：
（一）為乙方開展服務管理提供必要的設施，條件。
（二）固定性的勞務費，每月按時撥付。
（三）對于大宗購置，甲方應監督乙方的招標工作。
（四）對于物資采購等事宜，甲方應及時督查。
（五）甲方有權從撥付的勞務費中扣繳應繳的費用。
四、乙方的責任、權利、義務
（一）對于雙方認定的目標要求，乙方應全力組織實施。
（二）乙方有責任更新學生食堂的餐廚具，以改善衛生狀況。
（三）經甲方同意，乙方有權利用學院的名義，在院內外依法進行經營活動，但一切責任由乙方負責。乙方自籌資金所建房屋，自購設備，乙方具有其所有權和處置權。
（四）乙方在力所能及的條件下，參加院內維修等項目的競標。
（五）上級有關部門到乙方檢查工作等事宜，乙方應承擔相應的責任和義務。
五、違約責任
合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應追究違約責任。
六、其它
（一）甲方對乙方各項管理服務工作進行經常性監督檢查，并嚴格兌現獎懲。年終綜合考評，結果優秀者，再給予_________元以內的獎勵。
（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。
（三）本合同一式四份。
一、酒店管理專業學生英語服務能力提升的必要性
2011年，我國出臺了最新的高校專業目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內專業，這是時展趨勢，也是社會發展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業日趨面向市場化和國際化，英語服務能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發展的重要因素。故英語教學中語言表達不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。
同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業利益。總之，綜合酒店管理專業學生英語服務能力的培養不僅是英語口頭表達能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業的大學生應該如何掌握這些英語服務能力呢?這已然成為高校酒店管理專業教學改革的重要任務之一。
二、高星級飯店員工英語服務能力現狀
1.高校畢業生的語言服務技能同酒店的要求有一定的差距
對目前酒店管理專業的絕大多數學生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導致溝通不暢，再好的酒店服務技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業學生畢業生在酒店服務流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預訂、入住登記、客房內服務及餐廳用餐服務等用語方面的實際應對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業術語的使用，其服務水平因此同酒店的要求有一定的差距。
2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才
酒店業是服務行業，就業門檻低，大專、本科以上的畢業生都不愿意從事服務人的工作。通過走訪吉首大學旅游管理學院酒店管理專業所在地張家界的世界自然遺產地武陵源風景區的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務能力的調查情況來看，當前星級酒店員工大專院校的畢業生不足20%。這說明，酒店很難通過學校招收到既懂酒店管理和服務技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務能力的專業人才，滿足星級酒店對涉外復合型人才的需求。
3.處理外籍客人投訴的心理素質不強
任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽的重要途徑。目前全國大學英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學英語四、六級考試的，有外賓入住時，也多由這些員工負責接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團派遣的外籍主管或臨時聘請高校的英語老師前來應對外賓的接待工作。
究其原因，畢業生社會閱歷淺，從業經驗不足，缺乏實戰能力，且酒店在對員工進行英語培訓工作的過程中存在不足，導致應對顧客投訴的處理時，缺乏良好的心理狀態和專業素養，這也是酒店專業畢業生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。
三、普通高校酒店管理專業教學中提升學生英語服務能力的有效途徑
1.完善實踐教學授課模式
任何高校酒店管理專業的發展都離不開酒店行業支撐。普通高校酒店管理專業學生的英語服務能力的提高也必須注重其實踐性，讓學生在國際星級酒店企業頂崗實習，在工作中熟悉英語語用環境。同時按照學生的實習心得安排雙語課程，專業英語課程教學計劃，做到按需按質教學。從教師層面看，積極利用行業平臺，讓專業英語教師有機會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學生今后工作將面臨的常見語言環境。
如在酒店專業的《前廳服務與管理》、《客房服務與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務英語》等專業英語課程的教學中，讓教師比較有依據地制定教學大綱，教學計劃，以及考核大綱，為學生積累更貼近崗位、更具有應用價值的案例情境教學。在豐富學生專業知識，提升英語應用水平的同時，也提高了學生的學習興趣。
2.優化實踐教學基地的建設
如今大部分院校的酒店管理專業的授課模式都是“理論+實踐”，吉首大學旅游學院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團建立了良好的合作辦學關系，酒店管理專業學生在大學第六個學期進入這些酒店集團在廣州、廈門、三亞、長沙等國內大城市的酒店進行為期半年的實習，這也是目前大多數院校的做法。但據每年學生實習回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務能力有一定差距，且學生頂崗實習的崗位多為一線服務人員，很難進入管理層，即便有與外賓打交道的機會，也多為問候，提供簡單的預訂、登記服務等，無法參與管理崗位，如作為值班經理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業的合作，打開海外市場的產品推介、營銷等，是學生進入崗位實習之后面臨的一大問題。
3.搭建校企深度合作平臺
校企合作應該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務人員實習的初級單一合作。在這半年的實習期內，可以安排三到四個月的一線服務工作實習，按實習成績的考評，安排優秀實習生進入管理崗位進行專業實習，學校可以安排與酒店簽訂就業意向書，建立一位部門經理帶兩到三個實習生的“師徒”模式，學生以經理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。
另外，學校設立網絡名師空間課堂，學生可以利用實習期間的空余時間，在網上完成部分行業崗位英語的輔修，教師在網上答疑，學生在網上完成其學分。高校酒店管理專業還可以與國內的某個國際連鎖酒店進行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項目，由國內的酒店聯系美國的連鎖酒店集團，定向委派優秀實習生利用暑假赴美進行打工實習。這種境外的打工實習拓寬了學生的視野，讓學生在純英語環境中了解不同文化背景，以及不同經營理念對酒店的影響，從而培養學生用國際化的思維參與酒店的經營與管理。
總之，隨著旅游酒店業的快速發展，在當今高等院校教育國際化過程中，真正從“教”、“學”、“研”、“做”四個方面提高酒店管理專業學生的英語服務能力。研究基于學生英語服務能力的培養的模式，不斷探索培養精通外語、通曉外國文化、掌握國際化酒店管理專業知識和酒店市場運行規則、適應中國高星級酒店市場對涉外高級復合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專業國際化人才培養模式的道路。
一、高校大學生就業服務的概述
高校大學生就業服務具體是指由高校自身設立的就業服務機構所提供的全方位管理服務，包括學生管理、就業服務、用人單位服務、網絡信息建設等內容。具體包括：就業服務、就業信息服務、職業介紹服務、管理服務及接受服務等方面。
二、高校大學生就業服務管理優化建議
（一）制定精細化的就業服務制度
一是強化就業服務制度的執行力。制度面前人人平等，是制度執行的關鍵。首先，通過盡量減少管理層級，采用扁平化的組織機構；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強化督辦和糾偏。如建立就業信息反饋制度；二是加強制度的建設應著眼于機制的建立完善，促使就業服務制度在更高層面達到系統的整合。結合系統論的主要內容可知，完善的機制是促使系統正常穩定運行的重要保障；三是加強制度建設應該注重發揮制度的整體功效，著力構建科學合理的管理制度，使之成為實現系統穩定運行的重要力量，從而進一步推動系統不斷改進和完善；四是不斷提高制度建設的質量和水平。制度關鍵要管用、可行，同時要根據就業服務機構的改革和發展，建立可持續發展的制度。適應新形勢新任務的要求，將就業服務制度的制定全面貫徹到每一業務環節、服務環節、管理環節或利益可能涉及到細小的方面。
（二）完善就業服務隊伍建設
首先，建立系統多樣的就業服務人員在職培訓體系。對就業服務工作人員進行專門性管理和培養，使其掌握就一定的知識和技能，展開分層培訓，通過專業化，提高其職業素養和學術地位，有效地履行崗位職責。一是崗前培訓，幫助新上任的輔導員了解崗位職責、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應能力。包括對工作對象、工作范圍、工作職責、工作方法和工作目標的培訓；對日常業務知識的培訓；對基本政治理論和基本素養的培訓。二是日常培訓，提升輔導員的工作技能，包括學習知識和獲取信息能力、業務能力、工作態度和個人技能等。因此，在日常培訓時要加強監督，監督是一個實現機構目標、促進職業個人及職業發展的過程。三是專題培訓，通過開展研究性學習，滿足就業服務管理人員更高層次的知識和技能需求，推動就業工作隊伍由實踐型向實踐研究型轉變。針對畢業生為主的所有學生指導工作的各類熱點、難點問題，組織研討交流，以統一思想、提高認識、有針對性地開展工作。比如在咨詢服務方面，要讓指導工作人員掌握心理輔導與健康教育的技能，職業生涯輔導的技能。四是研究性培訓，提高就業服務管理人員的專業化理論知識和科研能力，在學術層面上培養和造就一批專業化的就業服務管理人員。
（三）網絡及技術的信息化管理
第一，從就業政策和信息的指導方面，高校就業機構可以通過網絡技術平臺提供多方面的就業信息，包括：就業機制、就業方向和就業渠道等。現在互聯網非常發達，網絡提供的就業信息量大、互動性強和信息更新快，有利于大學生了解就業信息和就業政策，也為大學生和各個公司的雙項選擇提供了交流平臺。因此，高校就業服務機構要及時為學生篩選有用信息、提供參考，引導大學生走出誤區、消除就業困惑。另外，全面的就業信息還能為大學生提供心理上的輔導、形象氣質和口頭表達的培訓，注重培養學生的實踐能力和交流溝通能力等綜合素質。比如，應充分引用現代信息網絡技術，通過利用、QQ、微信等第三方交流軟件加強與大學生之間的聯系，實現就業信息的及時傳遞和共享。此外，高校就業服務機構還應進一步加大對信息的管理力度，建立健全相關的信息交流與傳導機制，并根據職業、地區和專業的不同來做好信息的分類處理。第二，建立并完善相關的大學生就業信息資料數據庫。信息的管理涉及諸多方面的工作，是一項艱巨且復雜的系統性工程，而就業信息資料庫的建立不僅能簡化信息處理工作，而且還能最大限度地發揮信息的使用價值。大學生就業信息資料庫的建立還能夠對畢業生的各種信息進行完善，建立合適的數據庫，從而從深度上挖掘畢業信息，并進行分析，使就業信息化系統中的各個服務功能得到增加和更新。還有網上招聘和面試的功能，實現在線求助，增加求職成功機率。其次，目前就業競爭壓力極大和就業形勢嚴峻，高校應該加強校企合作和人才市場中間的密切溝通，最大限度地為大學生提供更加全面、精確，及時的就業信息。
