時間：2023-06-19 16:22:03
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【關(guān)鍵詞】軟件工程；工作流程管理系統(tǒng)；關(guān)鍵技術(shù)；資源管理框架
在全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程不斷加劇與城市化建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴大的推動作用，軟件工程在整個國民經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展中所占據(jù)的地位日益關(guān)鍵。工作流程管理系統(tǒng)作為衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)與信息化技術(shù)的最關(guān)鍵指標(biāo)需要引起我們的廣泛關(guān)注。如何在軟件工程視角下進(jìn)行工作流程管理系統(tǒng)的設(shè)計與研發(fā)，已成為當(dāng)前相關(guān)工作人員最亟待解決的問題之一，筆者現(xiàn)結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，就這一問題談?wù)勛约旱目捶ㄅc體會。
一、工作流程管理系統(tǒng)基本概述
從理論上來說，現(xiàn)代意義上的工作流管理系統(tǒng)是指一種以工作流的形式化表現(xiàn)為基本驅(qū)動力，以軟件操作系統(tǒng)的執(zhí)行為基本手段，以此完成包括工作流定義、管理以及執(zhí)行等多種任務(wù)在內(nèi)的綜合性系統(tǒng)。具體而言，工作流程管理系統(tǒng)最關(guān)鍵的任務(wù)在于就業(yè)務(wù)發(fā)生過程中各種行為活動發(fā)生的先后順序以及與這部分行為活動相關(guān)的人力與信息數(shù)據(jù)資源的使用，在此基礎(chǔ)之上實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)行為活動過程的高度自動化。就當(dāng)前經(jīng)濟形勢下的企業(yè)運行管理系統(tǒng)而言，企業(yè)各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)與行為管理活動所涉及到的大多屬于流程類工作。這種流程類工作最大的特點在于整個行為活動具有比較明顯的連續(xù)性與可持續(xù)性，企業(yè)日常行為活動當(dāng)中的業(yè)務(wù)分級授權(quán)審批工作、申請表單、公文的簽審活動以及各種業(yè)務(wù)的處理行為從本質(zhì)上來說均為流程類工作。將以上多種流程類工作作為對象，以現(xiàn)代技術(shù)手段為載體，將流程類工作過程中繁瑣且負(fù)載的業(yè)務(wù)內(nèi)容自動化、便捷化，并在此基礎(chǔ)之上實現(xiàn)對這部分業(yè)務(wù)活動的高效管理正是企業(yè)研發(fā)并應(yīng)用工作流程管理系統(tǒng)的最核心目的。在企業(yè)工作流程管理系統(tǒng)中，工作流程管理系統(tǒng)開發(fā)人員能夠以可視化結(jié)構(gòu)分析實現(xiàn)對企業(yè)各種業(yè)務(wù)活動的流程設(shè)計，并將各個業(yè)務(wù)流程模塊緊密聯(lián)系在一起。但特別值得注意的是：一旦企業(yè)原本的組織結(jié)構(gòu)或是業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變，整個企業(yè)所應(yīng)用的工作流程管理系統(tǒng)也需要作出相應(yīng)的變化。
一般來說，工作流程管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以劃分為三大階段：即模型建立階段、模型實例化階段以及模型執(zhí)行階段。從模型建立階段角度上來說，相關(guān)工作人員可以通過分析整個企業(yè)的工作特點以及生產(chǎn)步驟，以工作流程建模工具或是人工操作為手段，實現(xiàn)對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中模擬，使企業(yè)所涉及到的各類經(jīng)營管理行為活動能夠真正意義上的計算機化；從模型實例化階段角度上來說，相關(guān)工作人員可以給每個過程（即PDM工作流程管理系統(tǒng)中所稱的節(jié)點）來設(shè)定其運行過程中所需的基本參數(shù)，并為這些過程分配相應(yīng)的資源，在此基礎(chǔ)上限制各個過程的使用權(quán)限；從模型執(zhí)行階段角度上來說，相關(guān)工作人員主要能夠在這一階段完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營管理指標(biāo)的執(zhí)行，以整個工作流程管理系統(tǒng)所提供的強大的人機交互界面與應(yīng)用功能來實現(xiàn)整個流程管理系統(tǒng)的優(yōu)化整合。
二、軟件工程的工作流程管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)分析
（一）工作流程模型。從本質(zhì)上來說，工作流程建模實際上就是以一種建模工具為手段，在某種建模方式的支持之下，將整個工作流程以計算機系統(tǒng)可識別的形式表示出來的一種模型。Petri網(wǎng)建模工具以其高效的信息化、圖形化與數(shù)字化功能，能夠較為全面的描述和研究具有并發(fā)、異步、分布和隨機等特征的復(fù)雜系統(tǒng)。相關(guān)工作人員選取Petri網(wǎng)進(jìn)行軟件工程工作流程管理系統(tǒng)中模型設(shè)計的最核心思想在于：我們能夠在采用Petri網(wǎng)對控制轉(zhuǎn)移結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述的同時，將Petri網(wǎng)含有的包括庫所（Place）以及變遷（Transition）在內(nèi)的多種術(shù)語以另外一種比較容易為終端操作用戶所理解并接受的令牌盒行為表示出來。筆者現(xiàn)以某企業(yè)的圖紙審批流程（見圖1）為例，就其工作流程模型的建立做詳細(xì)分析。
由圖我們不難看出：當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計員設(shè)計圖紙這一操作步驟完成之后，系統(tǒng)能夠?qū)D紙?zhí)峤簧霞壊块T進(jìn)行校對。在這一過程當(dāng)中，整個操作系統(tǒng)首先會把圖紙鎖住,以此防止任何人為更改設(shè)計圖紙行為的出現(xiàn)。當(dāng)校對人員通過對圖紙的校隊之后,系統(tǒng)再一次將圖紙?zhí)峤恢翆徍巳藛T,審核通過以后進(jìn)一步提交至標(biāo)審人員,標(biāo)審人員通過后,圖紙就能夠發(fā)放了。而在軟件工程功能網(wǎng)作用之下，該工作流程模型的構(gòu)建可按照下圖所示（見圖2）來進(jìn)行。
通過上圖我們不難看出：整個流程模型中的所涉及到的行為活動都以a1、a2、a3、a4、a5分別代替并逐一對應(yīng)傳統(tǒng)意義上的對應(yīng)傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)模型當(dāng)中的圖紙校對、審核、標(biāo)審、發(fā)放以及設(shè)計；與此同時，功能網(wǎng)模型當(dāng)中的令牌盒s、e、P1、P2、P3、P4、P5、P6同樣能夠與傳統(tǒng)模型的當(dāng)中圖紙審批的全過程以及令牌盒的各種活動狀態(tài)相對應(yīng)。總而言之，在整個工作流管理系統(tǒng)的開發(fā)過程當(dāng)中,以面向?qū)ο蟮目梢暬_發(fā)工具——Visual Basic為載體，使其在整個工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中發(fā)揮流程建模的語言實現(xiàn)載體,以建立流程類、活動類以及流程與活動之間的關(guān)系類來對整個工作流程管理系統(tǒng)模型進(jìn)行內(nèi)在表述，并通過對元素類屬性與方法的定義,最終關(guān)鍵整個基于功能網(wǎng)的工作流程模型。
（二）工作流程模型運行狀態(tài)的監(jiān)控分析。工作流程管理系統(tǒng)的管理工作從本質(zhì)上來說是一種動態(tài)且變化的工作流程。在各種不確定的因素的影響與制約之下，一個正處于運行狀態(tài)下工作流程實例極有可能出現(xiàn)各種異常運轉(zhuǎn)問題。不僅如此，企業(yè)受各種因素影響也會不可預(yù)計的對一個正處于運行狀態(tài)的工作流程實例提出新的要求，這些新要求包括了更換系統(tǒng)管理員,增加或是減少活動過程節(jié)點等等。這也就意味著相關(guān)工作人員除了在系統(tǒng)設(shè)計實施過程中要充分考慮各種情況,還應(yīng)該以一種健全的工作流程監(jiān)控工具來實現(xiàn)對整個工作流程實例運行狀態(tài)的監(jiān)督,并在其恰當(dāng)?shù)臅r點對其加以控制與調(diào)整，最終實現(xiàn)整個工作流程管理系統(tǒng)應(yīng)變力與實用性的提升。
（三）工作流程管理系統(tǒng)中的資源管理框架。資源管理作為整個流程管理系統(tǒng)設(shè)計過程中的一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同樣需要引起我們的廣泛關(guān)注。在企業(yè)具體且復(fù)雜的計算背景當(dāng)中,工作流程管理系統(tǒng)需要面對的是多種多樣且規(guī)模巨大的資源。這些資源并無規(guī)律的分布在企業(yè)信息系統(tǒng)的各個位置當(dāng)中。這也就是說，高質(zhì)量的資源管理框架需要在確保資源訪問與管理作業(yè)正常運行的基礎(chǔ)之上確保系統(tǒng)內(nèi)部各個特定資源的高度獨立性。
1.資源管理體系構(gòu)架。一般來說，工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中的資源管理器是由資源類型、資源關(guān)系以及資源策略這三個部分共同組成的。這三大部分之間的關(guān)系如下圖所示（見圖3）。首先，資源管理框架當(dāng)中的資源個體類型就如同企業(yè)人事管理中的一個員工、一個部門,也就如同財物管理過程中的一臺電腦、一臺設(shè)備等,這些都是整個資源管理體系中的資源個體。這些資源個體按照各自屬性的不同又可以劃分為相應(yīng)的資源類型。例如企業(yè)人事管理當(dāng)中的各個員工的年齡、所擔(dān)任的角色都能夠以屬性的形式表述出來，從而區(qū)別于其他資源個體；其次，從資源管理體系中的資源關(guān)系角度來說，它主要是指整個資源管理體系中資源關(guān)系能夠與相應(yīng)的資源個體呈現(xiàn)出較為有序的對應(yīng)關(guān)系；最后，從資源選擇策略角度來說，其本質(zhì)更多的偏向于一種算法。ID身份的提出封裝了資源選擇的實現(xiàn),使其能夠以各種語言形式表述出來，具有比較大的適應(yīng)性與靈活性。其實現(xiàn)可以采用各種語言。與HP公司所提出的RQL解決方案相比較,具有更大的靈活性和適應(yīng)性。
2.流程模型對象實現(xiàn)。如圖4所示,在本地資源管理器之上,通用資源管理模型的適配層能夠以CORBA為載體對系統(tǒng)適配過的資源模型進(jìn)行操作。
3.資源框架的應(yīng)用。大量的實踐研究結(jié)果向我們證實了一點：在整個工作流程管理系統(tǒng)所開發(fā)的各類型應(yīng)用當(dāng)中,人力資源板塊的訪問是我們最常涉及到的。以某公司人力資源板塊系統(tǒng)框架為例，這種基于目錄服務(wù)的人力資源板塊框架系統(tǒng)能夠通過LDAPAPI在目錄服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)的存取。正因為如此，整個人力資源系統(tǒng)構(gòu)建起了包括部門、員工以及與部門員工屬性相似的一系列資源,并定義了這些資源個體之間的相互關(guān)系。簡單來說：企業(yè)當(dāng)中的員工個統(tǒng)一一定是屬于某一個或者是多個部門的；一個部門可以擁有多個下屬子部門；各個部門應(yīng)當(dāng)有自己的領(lǐng)導(dǎo)。基于這些關(guān)系，軟件工程工作流程管理系統(tǒng)當(dāng)中的資源管理客戶端程序還能夠借助這個系統(tǒng)所提供的C語言函數(shù)接口，在確保整個工作流程管理系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)之上，來實現(xiàn)對整個系統(tǒng)用戶資源數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改以及查詢等多種操作。
參考文獻(xiàn)
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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.647 文章編號：1004-7484（2013）-08-4645-01
手術(shù)室是醫(yī)院重要的保障部門，是各種醫(yī)療資源密集的單位，是降低成本最有潛力的部門。其使用效率的提高，能增加外科患者的周轉(zhuǎn)，減少患者的無效住院時間，對醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益的提高起著重要的作用。手術(shù)室是醫(yī)生對患者進(jìn)行手術(shù)診斷、治療和搶救的重要場所。手術(shù)室工作流程直接關(guān)系到手術(shù)室工作質(zhì)量和效率，我院開始嘗試應(yīng)用流程管理理念改善醫(yī)療服務(wù)和管理[1]。
1 我院手術(shù)室流程管理存在的問題
1.1 第一臺手術(shù)開始時間太晚的原因 第一臺手術(shù)對于當(dāng)天的手術(shù)量和手術(shù)效率至關(guān)重要，然而，由于外科醫(yī)生、麻醉師、患者、工勤人員等因素，第一臺手術(shù)的開始時間較晚，大多在9：00之后，手術(shù)室也沒有明確首臺手術(shù)開臺時間，因此，第一臺手術(shù)開臺時間拖延的現(xiàn)象大量存在。
1.2 手術(shù)連臺銜接流程管理的問題 兩個手術(shù)之間平均近1小時用于患者的術(shù)中簽字、血管穿刺、麻醉、擺放等，相當(dāng)于在手術(shù)間浪費1小時時間，由于手術(shù)室有很多昂貴的設(shè)備，1小時的折舊費可能就是上千元。
1.3 手術(shù)先后順序安排流程的問題 傳統(tǒng)的方式是各科室有手術(shù)日，不是你的手術(shù)日要做手術(shù)只能接臺，存在手術(shù)安排不合理，嬰幼兒及老年人較重病情的患者不能及早做手術(shù)。
1.4 存在無效手術(shù)時間 病人進(jìn)入手術(shù)室之后往往不能及時的實施手術(shù)，大量的時間浪費在等待主刀醫(yī)生、等待手術(shù)器械等事項上。手術(shù)過程大量時間花在等待病理結(jié)果上，大量的無效手術(shù)時間不僅導(dǎo)致手術(shù)資源的嚴(yán)重浪費，也不利于手術(shù)室工作效益的提高。
1.5 支持系統(tǒng)工作流程的問題 手術(shù)室的設(shè)計不合理，儀器改進(jìn)放置安排不合理，工作人員易早出現(xiàn)工作疲勞，并易出現(xiàn)技術(shù)性差錯，造成工作效率的低下[2]。手術(shù)間儀器設(shè)備和器械的使用、管理存在隨意性，缺乏統(tǒng)一性和專業(yè)性。器械清洗質(zhì)量不高，器械配件容易丟失，影響手術(shù)使用。
2 改進(jìn)后的效果
2.1 改進(jìn)后院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)存在的問題進(jìn)行調(diào)整 根據(jù)手術(shù)通知書手術(shù)開始時間，主刀醫(yī)師晚半個小時一定要到手術(shù)間。
2.2 改進(jìn)后，在手術(shù)室旁邊設(shè)立了一個麻醉準(zhǔn)備室，在準(zhǔn)備室進(jìn)行麻醉及術(shù)前準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備血管穿刺，擺放，減少了術(shù)前占用手術(shù)間的時間。
2.3 改進(jìn)后，各科室每天都是手術(shù)日，根據(jù)科室手術(shù)量多少，每天合理安排手術(shù)間供給，麻醉科主任及手術(shù)室護士長共同商定手術(shù)安排，擇期手術(shù)的同一組手術(shù)。首先安排嬰幼兒及所需時間較短的手術(shù)，病情較重的老年人盡量早安排，這在理論上能夠限制手術(shù)操作的變化性，減少人力的超時及工作支出，并且不降低整體手術(shù)量，通過科學(xué)安排，實際運作，在同等時間下，增加了手術(shù)量，提高了手術(shù)間的使用效率，也緩解了當(dāng)天手術(shù)積壓狀況，減輕了患者等待時間的焦慮心情。
2.4 改進(jìn)后，局麻病人放在觀察手術(shù)間處理，全麻及腰麻病人盡量減少冰凍所需時間。
2.5 改進(jìn)后，手術(shù)室的工作環(huán)境和儀器的設(shè)計從方便工作人員、減輕工作人員勞累為目的，合理利用手術(shù)室空間、各種氣體管道、電源插座、儀器設(shè)備等，能懸掛的盡量空中安置，推車等高度適中，移動靈活，減少工作人員彎腰、負(fù)重。術(shù)中所用的器械物品，均方便易得，若有臨時需要，隨時可通過傳遞供應(yīng)，手術(shù)過程巡回護士可不出手術(shù)間即可保證手術(shù)需要，各處聯(lián)絡(luò)通訊供應(yīng)設(shè)施暢通。手術(shù)間儀器設(shè)備加強檢查，統(tǒng)一管理，固定相應(yīng)的手術(shù)間及相應(yīng)的位置。器械升降臺的改進(jìn)，既方便醫(yī)生使用，也保證了器械在術(shù)中的管理，術(shù)中未發(fā)生器械滑落或污染現(xiàn)象。
3 討 論
流程管理理論認(rèn)為，質(zhì)量不是檢驗出來的，而是在流程中產(chǎn)生出來的。預(yù)防比糾正好，必須持續(xù)改進(jìn)[3]。在工作中引入安全文化的新理念，建立不以懲罰為手段的護理“不良事件”自愿報告機制。醫(yī)護人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題或隱患用填寫表格的形式報告主任、護士長，主任、護士長及時在交班會上與全體工作人員共同查找原因，制定預(yù)防措施，實現(xiàn)最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，最終保證患者的醫(yī)療護理安全。
在改進(jìn)流程過程中，管理者通過合理授，使醫(yī)護人員擁有一定程度的決策權(quán)，可提高醫(yī)護人員主動參與意識，激發(fā)團隊精神，增強了工作的責(zé)任感和主動性，并及時準(zhǔn)確地反饋管理信息，提高了醫(yī)護人員管理工作的效率和質(zhì)量。
目前，我國許多醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及手術(shù)室設(shè)施基本與國際接軌，手術(shù)室管理正在向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。但在提高管理人員素質(zhì)，對患者實行人性化服務(wù)，提高工作效率方面，還有待進(jìn)一步深入研究。由原來的職能管理向流程式管理轉(zhuǎn)變，對原有的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新和再造，找出適合自己醫(yī)院特色的管理工作流程，從而適應(yīng)日趨激烈競爭的醫(yī)療市場，提高醫(yī)院的競爭力，加快我院整體水平的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 符林秋，許晨耘.手術(shù)室工作流程重組新進(jìn)展[J].中華護理雜志，2007，42（12）：1133-1134.
【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生日常管理工作；請假流程；信息系統(tǒng)；流程優(yōu)化
隨著時代的發(fā)展，高校學(xué)生日常管理出現(xiàn)了許多新情況新問題，傳統(tǒng)的管理模式已不能適應(yīng)學(xué)生更多層次更多方面的要求。由于高校學(xué)生日常管理工作的特殊性，學(xué)生管理工作大多是常規(guī)工作，往往是任務(wù)量重，而人手少，從而導(dǎo)致學(xué)生工作者大多陷于日常繁雜的事務(wù)性工作中。有些學(xué)生工作者在主觀上仍存在著認(rèn)識的誤區(qū)，不注重對學(xué)生日常管理工作的學(xué)習(xí)和研究，工作內(nèi)容方面的改變大多不是根本性的變革。因此，對工作流程的優(yōu)化將會成為改善并提高學(xué)生日常管理工作的效率和質(zhì)量的最佳方式。
一、對學(xué)生日常管理工作流程優(yōu)化的意義
業(yè)務(wù)流程管理（BPM）起源于20世紀(jì)90年代哈默博士提出來的業(yè)務(wù)流程再造（BPR），并逐漸發(fā)展成為了一種新的較為溫和的思想――流程管理。目前，以湖北經(jīng)濟學(xué)院為例，全部學(xué)生工作具體包括學(xué)生會工作、學(xué)生獎學(xué)金評定、學(xué)生各項評優(yōu)、學(xué)生處分、學(xué)生請假銷假以及學(xué)生住宿管理等涵蓋學(xué)生生活學(xué)習(xí)各方面的事務(wù)，各項工作繁雜而重要。大量寶貴時間以及精力被無謂浪費，部分工作在不同事項中重復(fù)進(jìn)行，學(xué)生資料反復(fù)錄制依然不能及時更新同步，更多的規(guī)章制度變成紙上空談沒有得到落實。
運用流程管理的方法對高校學(xué)生日常管理工作進(jìn)行優(yōu)化，可以深入梳理、描述出學(xué)生日常管理工作流程，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前管理制度中的問題。優(yōu)化學(xué)生日常管理工作有利于對學(xué)生工作進(jìn)行精細(xì)化管理；通過流程優(yōu)化可以找到在當(dāng)前條件下的最好的管理方式，從而提高學(xué)生工作的辦事效率和辦事質(zhì)量；使學(xué)生工作者從繁雜的事務(wù)中解脫出來；運用流程的思想對工作進(jìn)行分析能使工作流程更加優(yōu)化和固化，從而有利于新進(jìn)工作者快速熟悉工作任務(wù)；有利于對工作進(jìn)行評估，對工作者進(jìn)行量化考核。
二、湖北經(jīng)濟學(xué)院請假流程調(diào)查
湖北經(jīng)濟學(xué)院先后出臺過兩種請假管理辦法，辦法一為學(xué)生因故請假一天，由輔導(dǎo)員（班主任）批準(zhǔn)；請假兩至三天（含三天）者，由各院（系）分管學(xué)生工作的分黨委（黨總支）副書記批準(zhǔn)；請假4天至7天（含7天）者，須報學(xué)生工作處批準(zhǔn)（本科四年級學(xué)生請假3天及以上，還須報教務(wù)處批準(zhǔn)）；請假7天以上者，須由學(xué)生工作處報學(xué)校主管學(xué)生工作的副院長批準(zhǔn)。一學(xué)期請假時間超過三分之一（或6周）以上者，須辦理休學(xué)手續(xù)。學(xué)生上課期間因病、因事需臨時請假，可直接向任課教師申請，任課教師可視具體情況決定是否準(zhǔn)假。
沿用多年的請假管理辦法一存在著一些缺陷，其中最大的缺陷就是可以偽造。因為一天的請假條只需班主任簽字且不需要院系蓋章，再加之任課老師和查課人員因?qū)Π嘀魅尾皇煜ひ脖孀R不出字跡的真假，學(xué)生便可以輕易模仿班主任簽字并偽造請假條。其次，此種請假制度耗時較長，消耗的人力也較大，若請假較長，學(xué)生就需找3位老師或領(lǐng)導(dǎo)簽字，如遇老師不在則還需等待更長的時間，這樣不僅給學(xué)生帶來不便也無形中加大了老師的工作量。另外，根據(jù)實際情況反映，學(xué)工處報備這一流程也并未真正落到實處。工作人員往往只是把假條置于一邊，經(jīng)常會有假條漏掉報備。學(xué)校出于管理考慮細(xì)化了相關(guān)規(guī)定，但在實際情況中部分規(guī)定因為其繁復(fù)的手續(xù)反而成為學(xué)生不愿意請假銷假的理由。這樣一來，學(xué)校出臺的請假管理辦法成為一紙空文，學(xué)生管理工作的難度又進(jìn)一步增加。
為了簡化請假流程，減少老師工作量，學(xué)校近期出臺了新的請假管理辦法即將請假權(quán)利下放到任課老師手上，學(xué)生直接向請假期間的任課老師請假，然后再到所在院系報備。
此種管理辦法看似表面上簡化了請假流程，但實則增加了請假的重復(fù)環(huán)節(jié)。根據(jù)規(guī)定，學(xué)生需要向請假期間所有任課老師重復(fù)請假，既加大了學(xué)生的工作量，又加大了教師的工作量。在通常情況下，學(xué)生只有在上課期間才能見到任課老師，但往往學(xué)生需要在上課之前將假條批好，這就意味著學(xué)生需聯(lián)系并預(yù)約多位任課老師簽假條；若學(xué)生請同學(xué)在上課期間代批則會出現(xiàn)未請假先走人的情況，請假的意義就名存實亡了。從另一方面來看，任課老師并不是對每位同學(xué)的情況都有所了解，因此無法判斷請假理由的真實性，且時常處理這種學(xué)生日常工作可能會對教師的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。從以上分析來看，將批假權(quán)利下放到任課老師手上不僅增加了任課老師和學(xué)生的雙向負(fù)擔(dān)，而且使請假的流程更為復(fù)雜，請假的真實性、有效性都不能得到有效保證。
三、對湖北經(jīng)濟學(xué)院請假流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計
（一）流程優(yōu)化的基本思路
以流程管理的理念為指導(dǎo)，進(jìn)行流程優(yōu)化，有幾個必須的步驟：
1. 現(xiàn)狀調(diào)研：組建流程管理團隊，由專業(yè)人員參加，確定決策負(fù)責(zé)人；明確團隊的目標(biāo)；了解現(xiàn)有的工作模式、體系和成功經(jīng)驗，找到存在的問題。
2. 管理診斷：進(jìn)行深入分析和研究，對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理，針對存在的問題提出解決方案。
3. 業(yè)務(wù)優(yōu)化：關(guān)注客戶需求，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造或者設(shè)計新的流程。
4. 部署實施：設(shè)計良好的流程還需要良好的執(zhí)行力。
5. 評估反饋：建立合理的評估標(biāo)準(zhǔn)、評估指標(biāo)和評估方法，分析業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量和運作情況。
（二）流程優(yōu)化的分析方法
時間分析法就是尋找業(yè)務(wù)流程中存在的時間陷阱，找出陷阱在流程中浪費的一種方法。實施流程優(yōu)化中的一個步驟就是對原流程的診斷分析。本文把時間陷阱分析法和價值分析法結(jié)合，通過搜集每個業(yè)務(wù)流程中各個活動環(huán)節(jié)花費的時間，找出流程中的增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié)，并計算其所占總流程時間的比重來發(fā)現(xiàn)時間陷阱。時間陷阱分析法能夠把流程存在的問題進(jìn)行一定程度上的量化，與定性的分析方法比較具有優(yōu)勢，也使結(jié)果更準(zhǔn)確。與價值分析法結(jié)合起來用于診斷分析流程，在一定程度上實現(xiàn)了定性和定量分析方法的結(jié)合。時間陷阱分析法應(yīng)用于流程診斷分析中的結(jié)果見圖一。
（三）優(yōu)化結(jié)果
由以上診斷分析表可以看出，管理辦法一和管理辦法二都耗時較長（此表計算的時間不包括老師領(lǐng)導(dǎo)出差不在學(xué)校的情況，若包括時間會更長），且都存在著非增值作業(yè)，其中，管理辦法一還存在著非增值不必要環(huán)節(jié)。為簡化請假流程縮短請假時間我們加入了信息系統(tǒng)來幫助完成這一系列流程。具體流程如下圖二所示。
優(yōu)化后的流程描述：學(xué)生請假首先要登陸系統(tǒng)，填好請假表，如是病假還需上傳病歷及病休照片或證明。因故請假一至兩天，由輔導(dǎo)員（班主任）批準(zhǔn)；請假三至七天（含七天）者，由各院（系）分管學(xué)生工作的分黨委（黨總支）副書記批準(zhǔn)；請假7天以上者，須由學(xué)生工作處報學(xué)校主管學(xué)生工作的副院長批準(zhǔn)。一學(xué)期請假時間超過三分之一（或6周）以上者，須辦理休學(xué)手續(xù)（圖中省略未畫）。在學(xué)生提交請假表之后系統(tǒng)會自動根據(jù)學(xué)生所填請假天數(shù)信息將假條發(fā)送至相應(yīng)老師的個人系統(tǒng)中并提醒查看，假條層層遞進(jìn)審批，若一級批準(zhǔn)則自動進(jìn)入下一級，不批準(zhǔn)需寫明未批準(zhǔn)理由并終止遞進(jìn)程序，若各級均批準(zhǔn)則假條生成，系統(tǒng)自動通知學(xué)生查看并打印，若未獲批準(zhǔn)，系統(tǒng)將未批準(zhǔn)假條返至學(xué)生個人系統(tǒng)并通知學(xué)生查看未批準(zhǔn)信息。
優(yōu)化后的流程最大的不同之處在于加入了信息系統(tǒng)，這使請假這一流程信息化，縮短請假時間，減少人力物力消耗。此系統(tǒng)并不需要重新開發(fā)，只需在學(xué)校現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)增加一個請假板塊即可。通過系統(tǒng)來完成請假流程使請假信息更為透明，避免偽造假條的情況。由于系統(tǒng)對學(xué)生、班主任、任課老師都是開放的，查看相關(guān)信息只需用各自的賬號登陸信息系統(tǒng)，所以這個信息渠道更為便捷暢通，同時也確保了請假的真實性。由于信息系統(tǒng)的先天優(yōu)勢使得報備這一環(huán)節(jié)自動完成，系統(tǒng)在請假批準(zhǔn)之后會自動報備至學(xué)工處和相關(guān)部門的系統(tǒng)中。將信息系統(tǒng)加入到請假流程當(dāng)中不但實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享和信息的互通，也為提高湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)生日常工作的管理水平和管理創(chuàng)新能力提供了有效的支持。
四、結(jié)語
從分析情況來看，流程優(yōu)化后的請假流程縮短了87.7%的請假時間，大大提高了辦事效率，不僅減少了學(xué)生請假的工作量還減輕了教職工的工作量。學(xué)生工作系統(tǒng)的人員流動相對較快，通過信息系統(tǒng)的輔助，流程的優(yōu)化與固化將有利于新人快速進(jìn)入角色，投入工作。從請假流程的優(yōu)化效果可以看到通過流程管理的視角分析日常事務(wù)工作能準(zhǔn)確有效地發(fā)現(xiàn)工作問題并提出相應(yīng)的解決辦法，這對于解決學(xué)生日常管理事務(wù)有著重大的意義。總的來看，以流程為導(dǎo)向?qū)嵤┬畔⑾到y(tǒng)的方法對于組織的成功運營具有十分重要的作用，為提高服務(wù)質(zhì)量、提高使用者和受用者的知識水平和應(yīng)用能力創(chuàng)造條件。學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)該加強此方面的思考，以便更好地服務(wù)于實際工作。
參考文獻(xiàn)
[1] 蔡征云.流程優(yōu)化4A模型[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010（27）.
關(guān)鍵詞：天然氣；物資管理；工作流程；對策
天然氣公司的物資管理工作涉及到諸多管理流程和管理內(nèi)容，是保證公司安全生產(chǎn)運營的重要基礎(chǔ)，為提升自身的綜合管理水平，很多公司也將如何優(yōu)化物資管理工作流程，作為公司運營管理工作的重要課題進(jìn)行討論，傳統(tǒng)的物資管理工作存在諸多弊端影響其管理工作水平的提升，對其工作流程進(jìn)行合理優(yōu)化，對于促進(jìn)公司綜合管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)具有現(xiàn)實意義。
一、天然氣物資管理工作的現(xiàn)狀分析
天然氣公司的物資管理工作主要涉及到原材料的采購、儲存以及生產(chǎn)供應(yīng)等環(huán)節(jié)，為保證優(yōu)化對策提出的有效性，需要對其工作流程的涉及環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性分析，其管理工作的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)原材料采購環(huán)節(jié)的物資管理工作現(xiàn)狀
天然氣公司保障日常生產(chǎn)經(jīng)營的原材料相對較多，其體制系統(tǒng)也較為龐大，總公司下設(shè)諸多分公司，保證不同地區(qū)的天然氣生產(chǎn)和社會供應(yīng)，很多公司都會采用分公司獨立采購的方式，這種采購方式失去了集合式采購能夠享受到的價格優(yōu)惠，也減少了原材料的可選擇空間，原材料的質(zhì)量性價比遠(yuǎn)低于總公司集中采購模式，分散式的采購方式還有可能造成重復(fù)性采購行為，未能合理利用便會造成原材料的浪費，同時也是對公司人力資源的不必要消耗。
(二)原材料儲存環(huán)節(jié)的物資管理工作現(xiàn)狀
由于公司采用分散式采購方式，因而原材料的儲存也會采用分散式儲存方式，原材料的儲存工作是物資管理工作的重要環(huán)節(jié)，分公司需要設(shè)立獨立的儲存?zhèn)}庫，其庫容量需要滿足自身的工作需求，還需要對庫存配備專業(yè)管理人員，保證原材料的儲存安全和生產(chǎn)供應(yīng)，這些物力、人力的投入，勢必會增加每個獨立分公司的生產(chǎn)運營成本，有些分公司的倉庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不能夠滿足高危行業(yè)的工作要求，給公司造成巨大的安全隱患。
(三)原材料的供應(yīng)流程管理現(xiàn)狀
天然氣公司沒有根據(jù)自身的工作性質(zhì)特點，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑牧瞎?yīng)管理制度，原材料的安全運輸和供應(yīng)是保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵因素，很多分公司都有由于原材料沒有按時到位，而制約自身正常生產(chǎn)秩序的現(xiàn)象出現(xiàn)，涉及到各項生產(chǎn)任務(wù)、工程建設(shè)的原材料供應(yīng)，都應(yīng)當(dāng)有完善的供應(yīng)管理規(guī)章制度作為工作開展的基礎(chǔ)。[1]
二、優(yōu)化天然氣物資管理工作流程的有效對策
(一)合理優(yōu)化物資采購環(huán)節(jié)
分散式的原材料采購方式無疑會增加公司的采購成本，而對于天然氣的生產(chǎn)運營工作來說，其應(yīng)用的原材料類型以及產(chǎn)品都基本一致，因而天然氣總公司可以結(jié)合實際的管理情況，采用集中采購的物資采購模式，集中采購能夠根據(jù)各分公司的應(yīng)用需求進(jìn)行物資的合理調(diào)配，避免采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)的重復(fù)性采購行為，同時應(yīng)用集中式采購模式還能夠有效降低物資采購的成本投入，集中采購統(tǒng)一規(guī)格的原材料，能夠?qū)崿F(xiàn)原材料管理的可追溯性，便于公司的綜合性管理工作開展，提升公司的安全生產(chǎn)保障。同時公司還能夠通過公開招標(biāo)的方式，進(jìn)行原材料采購，這種方式能夠為公司提供更多的可選擇空間，提升物資的性價比，也能夠減少公司為進(jìn)行物資采購而產(chǎn)生的重復(fù)性人力資源投入，實現(xiàn)對采購環(huán)節(jié)的合理成本控制，為公司拓展更大的經(jīng)營利潤空間。對于一些較為先進(jìn)的專業(yè)設(shè)備而言，還能夠通過公開招標(biāo)的方式選擇資質(zhì)較好的企業(yè)進(jìn)行合作，也能夠使設(shè)備的售后服務(wù)提供有效保證，進(jìn)而為公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
(二)優(yōu)化物資儲存環(huán)節(jié)
物資的儲存是物資管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既要保證物資的儲存環(huán)境能夠保證物資的質(zhì)量和安全，還需要對物資的庫存情況進(jìn)行精細(xì)化管理，以避免出現(xiàn)物資限制、過度采購、物資匱乏等現(xiàn)象的發(fā)生，給倉庫管理人員帶來巨大的管理難度，因而公司可以采用集中式的庫管模式，進(jìn)行對物資的合理調(diào)控和調(diào)配，分公司可以根據(jù)自身的應(yīng)用需求，進(jìn)行物資的報批，通過報批程序控制物資輸出，對于庫存每天的變化情況，總公司可以應(yīng)用現(xiàn)代管理軟件輔助進(jìn)行倉庫管理，管理程序會根據(jù)物資的采購情況以及物資的輸出情況進(jìn)行自動控制調(diào)整，并且能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和整理，計算公司整體的物資變更需求數(shù)量，設(shè)定庫存保障控制線，當(dāng)某項物資的庫存量低于控制線時，能夠及時提升管理人員需要進(jìn)行物資續(xù)購，這種集中式的管理模式能夠有效降低分公司進(jìn)行物資管理的倉庫建設(shè)和管理成本投入，同時能夠有效提升物資儲存環(huán)節(jié)的管理效率，保障各分公司都能夠滿足實際經(jīng)營需求的同時，還能夠降低總公司的成本投入，提升公司利潤空間。[2]
(三)優(yōu)化物資供應(yīng)環(huán)節(jié)
物資供應(yīng)環(huán)節(jié)既要保證物資的質(zhì)量不受到影響，同時還需要保證供應(yīng)工作效率，公司應(yīng)當(dāng)建立完善的供應(yīng)管理規(guī)章制度，針對不同品類的供應(yīng)車輛類型安排、人員配備等問題進(jìn)行，公司與物資供應(yīng)企業(yè)需要建立長期合作關(guān)系，供應(yīng)企業(yè)為保證自身的信譽，會對物資供應(yīng)進(jìn)行合理優(yōu)化，而針對于總公司向分公司的物資供應(yīng)，則需要應(yīng)用物資管理制度作為工作開展基礎(chǔ)，使相關(guān)管理工作能夠做到有據(jù)可依。
三、結(jié)語
天然氣公司的物資管理工作是其日常生產(chǎn)運營管理的重要工作內(nèi)容，進(jìn)行合理的工作流程優(yōu)化，能夠降低公司的成本投入，擴大公司的盈利空間，同時能夠有效保證物資的儲存以及運輸質(zhì)量，提升公司綜合管理工作水平，公司需要通過采購、儲存以及物資供應(yīng)等環(huán)節(jié)的優(yōu)化，進(jìn)而實現(xiàn)工作流程的優(yōu)化，保障天然氣的安全生產(chǎn)和輸送，進(jìn)而促進(jìn)公司綜合管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]勝,金娜,周麗偉,等.優(yōu)化天然氣物資管理工作流程的對策分析[J].化工管理,2015,(5):234-234.
關(guān)鍵詞：施工項目管理；流程管理；概況；內(nèi)容；重要性；崗位職責(zé)；施工流程；管理目標(biāo)
中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1005-913X（2015）09-0200-02
作為項目管理的重要組成部分，工程項目管理是指在建設(shè)項目生命周期內(nèi)，通過系統(tǒng)工程理論、觀點及方式，計劃、組織、協(xié)調(diào)及控制建設(shè)項目的管理活動。在施工項目管理中，其正常運行都離不開一定程序及流程，由此可見，流程對施工項目管理來講具有至關(guān)重要的作用。質(zhì)量、工期、投資為建設(shè)項目管理的主要內(nèi)容，其意義為在合理時間內(nèi)項目以較低成本將質(zhì)量良好的產(chǎn)品提供給客戶。如不具備合理的工作流程管理，施工人員無法做好職責(zé)內(nèi)的各項工作，將出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任推諉現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，改進(jìn)施工項目流程，對運營成本降低及工作時間縮短具有至關(guān)重要的作用。
一、施工項目流程管理的概況
“將業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動，其中包含投入一種或多種東西，并進(jìn)行對顧客有價值產(chǎn)品的創(chuàng)造。”這是業(yè)務(wù)流程再造倡導(dǎo)者哈默與錢皮的觀點。由此可見，一項流程就是一個由投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程。顧客為流程的中心，出發(fā)點為顧客需求，以此對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理安排。大部分建設(shè)項目都存在隱性流程，記錄該流程，優(yōu)化施工項目管理，降低成本。
流程管理的出發(fā)點應(yīng)定為建設(shè)項目目標(biāo)、滿足客戶需求等，在規(guī)劃、建設(shè)流程后，應(yīng)進(jìn)行流程管理組織機構(gòu)的建立，并進(jìn)行流程管理責(zé)任的明確，對流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析，做好施工項目流程監(jiān)控和評審工作，為改進(jìn)優(yōu)化施工項目流程管理提供便利。
目標(biāo)、流程與職責(zé)是施工項目管理的重要內(nèi)容。分析對比項目實際目標(biāo)和狀態(tài)，選用先進(jìn)技術(shù)方式，對流程管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，為項目施工的正常運行提供便利。所有項目都需要設(shè)置管理目標(biāo)，為達(dá)到組織目標(biāo)，必須重視流程管理，只有這樣才能明確職責(zé)劃分，避免管理弊端的出現(xiàn)。
二、河南省煤田地質(zhì)局物探測量隊實施流程管理的背景
近年來，物探測量隊市場形勢一直向好，項目較多，為了完成任務(wù)，各個單位都選拔了一批優(yōu)秀的人員參與項目的生產(chǎn)管理，項目經(jīng)理為全年項目的順利完成做出了很大的貢獻(xiàn)，但是經(jīng)驗相對不足也造成了管理的粗放，效益、安全、質(zhì)量上都出現(xiàn)過不同程度的問題，目前，隨著市場競爭的加劇，項目的利潤空間越來越小，要求項目經(jīng)理具備更高的技能，需要成為全面的人才。
實施生產(chǎn)施工管理流程的目的就是想通過一個規(guī)范化的要求來促使項目經(jīng)理更為全面的組織實施項目生產(chǎn)，以達(dá)到提高效率、降低成本、加強質(zhì)量控制、減少安全管理漏洞，實現(xiàn)項目利益最大化。
為什么要實施項目管理流程？主要解決幾個問題，一是通過精細(xì)化管理提高項目受控程度；二是通過流程的優(yōu)化提高工作效率；三是通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化；四是通過流程化管理提高資源合理配置程度；五是快速實現(xiàn)管理能力和經(jīng)驗復(fù)制，快速培養(yǎng)出具備全面技能的項目經(jīng)理。
三、施工項目流程管理的內(nèi)容
相比項目管理，流程管理必須具有計劃性與組織性，在管理實行中應(yīng)進(jìn)行有效評價及控制。建設(shè)項目管理的開展必須建立在項目管理組織機構(gòu)上，在管理方式、管理內(nèi)容確定中，流程管理具有關(guān)鍵性的作用。隨著施工項目進(jìn)度的加快、環(huán)境狀況的改變及施工人員的調(diào)動等，施工流程也會產(chǎn)生相應(yīng)的改變。遵循我國現(xiàn)行法律法規(guī)，大中型或以上工程項目建設(shè)必須嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行施工管理，如施工項目流程管理中，應(yīng)嚴(yán)格遵循國民經(jīng)濟與社會發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃，與行業(yè)或地區(qū)發(fā)展規(guī)劃規(guī)定相結(jié)合，進(jìn)行項目建議書的建立。可行性研究報告的編制應(yīng)在勘察、試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行，按照咨詢評估情況，對施工項目進(jìn)行決策。遵循可行性研究報告，進(jìn)行設(shè)計文件編制。批準(zhǔn)初步設(shè)計后，應(yīng)做好施工前期準(zhǔn)備工作。完成建設(shè)項目后，投料試車可運用。最后進(jìn)行評價。
各個階段交付成果完成情況為建設(shè)項目的標(biāo)志。利用市場調(diào)研、環(huán)境分析可行性研究階段可進(jìn)行可行性研究報告的提出，勘察成果報告可在勘察階段提出，設(shè)計階段應(yīng)進(jìn)行設(shè)計文件資料的交付。建設(shè)項目的一次性對其項目組織具有決定性，但項目人員流動性較強，為此，必須進(jìn)行流程管理建設(shè)，并進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)的編制，遵循計劃進(jìn)行各個環(huán)節(jié)施工，做好流程管理工作。
選用正確的工程流程管理理念與方式，可以最大限度地提升工程建設(shè)項目的質(zhì)量，并能及時發(fā)現(xiàn)工程項目建設(shè)與管理中存在的問題。在完善與規(guī)范流程系統(tǒng)的同時，應(yīng)重視質(zhì)量管理，制定合理、科學(xué)的管理制度，做好各個階段的質(zhì)量管理工作，為實現(xiàn)工程建設(shè)社會效益與經(jīng)濟效益提供有利條件。
對于建設(shè)單位其流程管理的關(guān)鍵在于施工階段，也就是承包單位選定后的工作流程。施工階段流程組成機構(gòu)，分別為施工單位、監(jiān)理單位及建設(shè)單位。在施工流程質(zhì)量控制中，先對施工單位提交的記錄資料進(jìn)行檢查，確保其質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求相符合，此環(huán)節(jié)進(jìn)行輸入流程信息。在施工流程管理中，監(jiān)理單位必須對施工現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，如平行檢驗、旁站監(jiān)理等，并利用試驗對施工質(zhì)量進(jìn)行鑒定，確保其與施工合同相符合。
四、施工項目流程管理的重要性
工程項目作為國民經(jīng)濟增長的重要組成部分，通過現(xiàn)代管理經(jīng)營機制的建立，不僅可以對施工項目成本進(jìn)行有效控制，還可以提升工程施工的技術(shù)水平。做好流程管理工作，是實行施工項目管理的重要因素，在管理過程中只有確保各項工作的科學(xué)性、合理性，才能有效提升項目管理的專業(yè)化水平。
（一）缺乏流程，管理脫節(jié)
在實施項目管理時，缺乏流程，將無法明確各個部門、單位的職責(zé)。遵循施工合同專業(yè)技術(shù)人員可宏觀管理項目質(zhì)量、進(jìn)度及造價，但在各方職責(zé)劃分中存在諸多問題，如上級主管部門負(fù)責(zé)進(jìn)度協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)具體質(zhì)量監(jiān)督工作，上級主管與財務(wù)負(fù)責(zé)審核與最終報送等。在項目決策環(huán)節(jié)，因建設(shè)手續(xù)較為復(fù)雜，如手續(xù)辦理流程缺乏，將導(dǎo)致管理秩序混亂等現(xiàn)象的出現(xiàn)。為此，必須對政府主管部門工作程序進(jìn)行明確，做好自身工作，規(guī)范管理流程，以此提升施工項目質(zhì)量。
（二）流程缺乏，溝通不暢
作為一個活動開展的過程，流程管理可向相關(guān)部門提供工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度及造價等多方面的詳細(xì)信息。如各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個單位無法進(jìn)行正常溝通，將導(dǎo)致施工項目難以進(jìn)行。在組織內(nèi)部不同管理者、員工思維里，流程存在極大的不同，如負(fù)責(zé)人從自身直覺判斷、評估及進(jìn)度等方面看待流程管理。如缺乏流程，參建各個單位之間的關(guān)系將僅限局合同，無法對合同界定的各種關(guān)系進(jìn)行深入挖掘。通過流程管理，可加大各方溝通交流的力度，規(guī)范施工流程，為施工項目社會效益與經(jīng)濟效益的實現(xiàn)提供可靠的保障。
（三）流程是推動崗位履行的有效機制
在職責(zé)履行中，不僅需要崗位職責(zé)描述，還需要驅(qū)動事件與實際操作程序。在崗位職責(zé)履行中，流程具有極大的推動作用。如項目管理造價控制中，其組成要素包含哪些，遵循合同需求進(jìn)行工程款審核，材料用費的有效控制等，這些工作的開展，必須通過工作流程進(jìn)行合理安排，如施工流程不合理，將嚴(yán)重影響崗位職責(zé)的分配，并降低施工質(zhì)量。
（四）流程是成本控制的保障
現(xiàn)階段，市場競爭越來越激烈，工程成本消耗降低、資金節(jié)約與企業(yè)效益提升都是施工單位發(fā)展的重要目標(biāo)。作為工程項目管理的重點，流程管理貫穿于整個工程建設(shè)過程，做好流程管理工作，合理定制實施方案，都是成本控制的保障。為此，施工單位必須重視流程管理，為企業(yè)發(fā)展提供可靠的保障。
在工程項目流程管理中，必須嚴(yán)格遵循成本目標(biāo)，對工程項目建設(shè)中出現(xiàn)的所有費用進(jìn)行有效控制，并對出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)防與及時處理，在目標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)有效控制項目成本。為全面實現(xiàn)控制目標(biāo)，應(yīng)確保施工人員素質(zhì)及施工機械設(shè)備質(zhì)量符合施工要求，加強人工費管理，是做好人工成本有效控制的基礎(chǔ)，在工程建設(shè)中，只有做好流程管理工作，才能最大限度地控制工程項目成本，才能為建設(shè)企業(yè)發(fā)展提供可靠的保障。
四、結(jié)語
綜上所述，隨著國民經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷提升，要求工程建設(shè)必須提高管理水平。國家相關(guān)文件指出，作為國際通行的工程建設(shè)項目組織實施方式，必須對工程總承包與工程項目管理進(jìn)行積極推行，這也是我國建設(shè)項目組織實施方式改革深化的基礎(chǔ)，通過施工工程流程管理水平的提升，必須確保工程質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。流程管理作為施工項目管理的重要組成部分，只有不斷提升流程管理水平，才能提升企業(yè)市場競爭力，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
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【摘要】在建筑項目管理工作中，建筑工程質(zhì)量管理發(fā)揮著必不可少的作用，受到了社會各界人士的普遍關(guān)注。伴隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及工程項目的不斷改革，工程項目質(zhì)量管理問題日益凸顯出來，制約著我國項目質(zhì)量管理整體水平的提升。為此，我們可以采用先進(jìn)的流程化管理理念提升項目質(zhì)量管理水平，創(chuàng)建科學(xué)的流程化項目質(zhì)量管理體系，全面提升建筑工程項目質(zhì)量管理水平。
【關(guān)鍵詞】流程化管理 項目質(zhì)量管理
一、流程化管理模式的相關(guān)概念論述
流程化管理是一種先進(jìn)的管理模式，這種管理模式的主要任務(wù)就是全面提升組織績效，管理方法中本身就包含精湛的管理技術(shù)，能夠給人們提供更加規(guī)范、系統(tǒng)的管理體驗。流程管理的應(yīng)用范圍廣泛，社會組織的高效運行離不開一個合理的、高效的流程體系。
（一）流程化管理在質(zhì)量管理工作中的應(yīng)用
在質(zhì)量管理工作中，管理人員對流程化管理并不陌生，早在上個世紀(jì)中后期，企業(yè)的質(zhì)量管理與控制中就引用了先進(jìn)的流程化管理理念。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及管理技術(shù)的不斷完善，流程化管理也被廣泛應(yīng)用在質(zhì)量管理工作中。從以前的流程控制逐漸轉(zhuǎn)移到流程的改造上，把已有的產(chǎn)品生產(chǎn)流程中無法造成產(chǎn)品價值增值的流程剔除，取而代之的是更加新穎、更加適應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品生產(chǎn)流程。在這一過程中，誕生了流程業(yè)務(wù)重組思想（BPR），這一思想的產(chǎn)生是流程管理技術(shù)發(fā)展史上的一次重大飛躍，最早提出與研究這一思想的是Hammer等人，但是，這一思想在企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理與控制中的執(zhí)行效果并沒有像質(zhì)量管理專家預(yù)期的那樣成功，高達(dá)70%的失敗率使得專家們不得不對其中的問題進(jìn)行深入的研究與探討。
（二）流程化管理與工程項目質(zhì)量管理之間的關(guān)系
隨著質(zhì)量管理機制的不斷規(guī)范，建筑施工成本也在不斷增加，此外，由于傳統(tǒng)的建筑市場發(fā)展模式以粗獷發(fā)展模式為主，且衡量工程施工質(zhì)量的主要依據(jù)是投標(biāo)價格，這就導(dǎo)致施工單位依靠團隊施工經(jīng)驗來評價質(zhì)量管理水平，顯然，這是不科學(xué)的。縱觀近年來發(fā)生的幾起重大工程質(zhì)量事故，無不是因為質(zhì)量管理流程出現(xiàn)了問題而導(dǎo)致的。
根據(jù)現(xiàn)在的流程化管理模式應(yīng)用現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前的流程化項目質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗相對較少，但是經(jīng)過認(rèn)真分析當(dāng)前的研究成果可以得出下面兩種結(jié)論：第一，流程化管理理念在項目質(zhì)量管理領(lǐng)域的運用具有一定的可行性，能夠提升項目的自身價值，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益；第二，流程化管理的思想在工程質(zhì)量管理領(lǐng)域隨著現(xiàn)代項目的復(fù)雜化與大型化而逐漸成為行業(yè)發(fā)展與進(jìn)行質(zhì)量管理的新趨勢。通過對大型建設(shè)工程項目質(zhì)量管理實踐情況的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，已有的大型化、國際化施工企業(yè)對工程項目的質(zhì)量管理工作正逐步向流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向靠攏，但是從實際的管理與運行狀況來看，仍然存在著許多困難，在理論上的研究仍然需要進(jìn)一步深化。
二、創(chuàng)建科學(xué)的流程化工程項目質(zhì)量體系
（一）體系創(chuàng)建的基礎(chǔ)
流程化項目質(zhì)量管理體系的創(chuàng)建受到了項目本身特征的影響，即項目本身擁有的復(fù)雜性以及一次性等特征直接關(guān)系到體系的創(chuàng)建成敗，因此我們需要從質(zhì)量管理與項目管理理論知識的角度出發(fā)，不斷引入新的管理理論知識，結(jié)合目前制約建筑工程項目質(zhì)量管理水平整體提升的瓶頸性問題，進(jìn)行針對性的質(zhì)量體系構(gòu)建。
（二）創(chuàng)建科學(xué)的流程化質(zhì)量管理體系運行模型
結(jié)合當(dāng)前的建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及項目質(zhì)量管理理論知識，我們可以把動態(tài)聯(lián)盟理念融入到流程化質(zhì)量管理工作中，從而有效緩解建筑工程質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的問題，基于此，本文構(gòu)建了基于流程化項目質(zhì)量管理運行模型如圖1所示。從圖中可以看出，該模型主要由兩個方面組成，一是組織保障，二是流程化質(zhì)量體系運行。
三、流程化管理工作的落實
隨著流程化建筑工程項目質(zhì)量管理體系研究力度的加大，我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前工程項目質(zhì)量管理工作中普遍存在的一些問題，把動態(tài)聯(lián)盟理念與流程化理念融入到項目質(zhì)量管理工作中，體現(xiàn)了一定的先進(jìn)性，但是在工程項目建立流程化項目質(zhì)量管理體系過程中，還應(yīng)遵循如下建議：
第一，深入分析質(zhì)量管理流程。把流程化管理理念運用到項目質(zhì)量管理工作中能夠有效提升管理工作質(zhì)量，還能提升流程化管理工作的自身價值。本文主要針對流程化質(zhì)量管理模型及應(yīng)用進(jìn)行了相應(yīng)的分析，然而，在建設(shè)工程項目質(zhì)量管理的過程中，各個單位仍然需要針對具體的工作任務(wù)利用WBS技術(shù)進(jìn)行分解，對具體的工作流程建立相應(yīng)的保障制度，從而確保項目質(zhì)量管理上下的一致性與協(xié)同性。
第二，創(chuàng)建科學(xué)的項目信息化質(zhì)量管理平臺。項目質(zhì)量管理工作尤其是規(guī)模較大的工程項目質(zhì)量管理工作，涉及到的工作單位較多、管理流程較為繁瑣、管理范圍較廣等，創(chuàng)建一個項目參建各方都能進(jìn)入的信息系統(tǒng)，可以有效地促進(jìn)各參建方通過信息平臺傳遞項目質(zhì)量管理資料，從而降低項目質(zhì)量管理的溝通成本，促進(jìn)管理效率的提高。
第三，不斷加強流程化管理體系的運行結(jié)果控制。質(zhì)量管理工作的根本就是通過控制各項管理工作有效提升管理效率，在流程化管理模式下，項目質(zhì)量管理工作的主要任務(wù)就是提升項目的質(zhì)量管理水平。因此，在項目的質(zhì)量管理過程中，聯(lián)盟應(yīng)組織專門的評價考核小組就流程運行過程中的關(guān)鍵問題進(jìn)行及時的診斷，分析項目質(zhì)量管理工作流程在運行中存在的問題，最終借助雷達(dá)圖、魚刺圖等分析工具進(jìn)行結(jié)果的運行控制，從而保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過程的實現(xiàn)。
四、結(jié)語
流程化項目質(zhì)量管理模式是當(dāng)前比較先進(jìn)的管理模式之一，得到了人們的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。通過對項目質(zhì)量管理的統(tǒng)一規(guī)劃，我們可以有效緩解不同單位之間的質(zhì)量溝通問題，創(chuàng)建合理的溝通協(xié)調(diào)制度，同時在具體的工作流程質(zhì)量管理控制方面，通過規(guī)范化、動態(tài)化的循環(huán)過程，能夠最大化地促M項目質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)，從而提高整個項目的質(zhì)量管理水平。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】工作流技術(shù)；電力工程管理；實踐
前言
隨著我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，對電能的需求量不斷的增加。但是，電力系統(tǒng)由于一些技術(shù)已經(jīng)相對落后，影響了電力工程管理的效率，阻礙了電力系統(tǒng)的運行進(jìn)度。因此，電力系統(tǒng)為了能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電能需求，應(yīng)該依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將各種技術(shù)應(yīng)用到電力工程管理中，以網(wǎng)絡(luò)化、集成化、數(shù)字化、智能化的技術(shù)，從根本上提高現(xiàn)代電力工程管理的整體水平，以此促進(jìn)電力行業(yè)快速發(fā)展，為人們提供更加穩(wěn)定、可靠的電能。
1 工作流技術(shù)的概念
工作流最初的概念源自于企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，工作流技術(shù)已經(jīng)成為各行各業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的一項技術(shù)，尤其是在電力行業(yè)中發(fā)揮這至關(guān)重要的作用。工作流的產(chǎn)生之初是將一份工作，根據(jù)規(guī)則、過程、角色以及任務(wù)等方面進(jìn)行話費，以此實現(xiàn)提高工作效率以及提升生產(chǎn)水平。工作流技術(shù)在電力工程管理中的應(yīng)用，將在電力工程管理系統(tǒng)中創(chuàng)建一個整體工作流的平臺，該平臺不會對各種職能以及層次進(jìn)行選擇，而是能夠更加廣泛而有效的應(yīng)用在電力工程管理的各個程序中，通過自身的邏輯控制能力對電力工程管理進(jìn)行控制。工作流技術(shù)在和傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)的功能相比較，其能夠?qū)﹄娏こ坦芾淼臉I(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和優(yōu)化，從根本上將人力資源與軟件資源有效的結(jié)合起來。
2 工作流技術(shù)在電力工程管理中的實踐
工作流技術(shù)在電力工程管理中的應(yīng)用主要是通過創(chuàng)建工作流管理系統(tǒng)，工作流管理系統(tǒng)以規(guī)格化的業(yè)務(wù)管理為核心，以工作流技術(shù)為依托，以幫助電力工程管理部門快速構(gòu)建可擴展、柔性、高效的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。
工作流系統(tǒng)在電力工程管理中的應(yīng)用優(yōu)勢。工作流管理系統(tǒng)在電力工程管理中的應(yīng)用優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，對應(yīng)用進(jìn)行集成，工作流系統(tǒng)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程將各種應(yīng)用進(jìn)行基層，然后形成一種更高級的業(yè)務(wù)應(yīng)用形式，例如互聯(lián)網(wǎng)審批系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等，在提高管理效率的同時，顯著的降低傳輸成本；其二，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性與靈活性，工作流系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)流程的變化做出及時的調(diào)整，工作流系統(tǒng)的開發(fā)人員通過將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可視化分析和設(shè)計，將各種應(yīng)用模塊進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，能夠通過對原來的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整和修改，重新定義組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及工作步驟等；其三，降低系統(tǒng)開發(fā)與維護的成本，通過采用工作流系統(tǒng)之后，有效的縮短了系統(tǒng)開發(fā)的周期，開發(fā)成本降低65%左右，并且對開發(fā)人員以及操作人員的要求也相對較低，顯著的提高工作效率。
工作流系統(tǒng)在電力工程管理中的應(yīng)用。工作流系統(tǒng)的整體可以分為三個子系統(tǒng)，即系統(tǒng)管理模塊、綜合查詢模塊以及綜合管理模塊，并且每個模塊都由若干個子木塊構(gòu)成，因此，工作流系統(tǒng)在電力工程管理中的實踐主要包括以下幾個方面：
（1）系統(tǒng)管理模塊在電力工程管理中的應(yīng)用。系統(tǒng)管理模塊包括權(quán)限管理以及用戶管理，主要是針對整個系統(tǒng)的用戶字典、權(quán)限、角色以及人員等進(jìn)行管理，通過權(quán)限、角色以及用戶字典管理后，能夠顯著的提高電力工程管理的靈活性和是應(yīng)用，并且便于進(jìn)行維護。
（2）綜合查詢模塊在電力工程管理中的應(yīng)用。綜合查詢主要指的是對工作流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的分析與查詢，并且能夠?qū)⒉樵兊慕Y(jié)果打印出來，其中包括項目歷時情況查詢、生產(chǎn)工程計劃查詢、工程施工單位查詢、工程資金查詢、工程資料查詢以及工程進(jìn)度查詢等。
（3）綜合管理模塊在電力工程管理中的應(yīng)用。綜合管理模塊在電力工程管理中的應(yīng)用，主要是從電力工程的設(shè)計、施工、物資、竣工、驗收以及財務(wù)報銷等的過程進(jìn)行綜合管理，主要針對電力工程的全過程進(jìn)行管理，其中包括工程財務(wù)管理、工作財務(wù)管理、工程物資管理、工程施工管理、工程設(shè)計管理等管理子模塊，并且每一個子模塊都具有相應(yīng)的管理流程，例如工程物資管理模塊包括工程設(shè)備與材料的明細(xì)表管理、材料與設(shè)備的驗收管理、材料與設(shè)備的合同管理以及物資的折舊報廢管理等。此外，綜合管理模塊還能夠?qū)﹄娏こ痰娜粘９芾砉ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)控和管理，并不只是針對某一個流程進(jìn)行管理，例如年度匯總、財務(wù)計劃、價格信息管理等，通過工程資金管理、物資總額和業(yè)務(wù)管理、預(yù)算綜合業(yè)務(wù)管理、工程實施綜合業(yè)務(wù)管理等。
工作流系統(tǒng)在電力工程管理中的實踐應(yīng)用。文章以某電力工程管理的工作流系統(tǒng)為例，該工作流系統(tǒng)的主界面包含了以下幾個功能模塊，通過進(jìn)入相應(yīng)的功能模塊能夠進(jìn)行相應(yīng)的管理操作，該工作流系統(tǒng)對電力工程管理的步驟表現(xiàn)為：（1）工程建檔；（2）工程勘察；（3）工程預(yù)算；（4）簽訂施工協(xié)議；（5）簽訂合同；（6）擬定開工報告；（7）施工進(jìn)度管理；（8）工程材料和設(shè)備供應(yīng)；（9）工程施工管理；（10）支付工程預(yù)付款；（11）工程竣工管理和驗收；（12）竣工決算；（13）退料管理；（14）工程結(jié)算與歸檔，根據(jù)電力工程管理的每一個流程進(jìn)行建檔和歸檔，并且當(dāng)工程建檔完成之后才能夠進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并且當(dāng)工程歸檔完成后該工作流程結(jié)束。此外，在電力工程管理中應(yīng)用工作流系統(tǒng)的過程中，還應(yīng)該重視工程監(jiān)理工作，工程監(jiān)理人員能夠?qū)崿F(xiàn)對工作流系統(tǒng)在電力工程管理中實踐的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，通過促使各個部門的員工進(jìn)行協(xié)同工作，并且工程監(jiān)理部門能夠及時的發(fā)現(xiàn)工作流系統(tǒng)在電力工程管理具體的實踐中存在的問題，然后采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，進(jìn)而保證其能夠按照既定的步驟進(jìn)行實施，顯著的提高了電力工程管理的效率，并且實現(xiàn)了電力工程管理的智能化、數(shù)字化、自動化管理和控制。
3 工作流技術(shù)在電力工程管理中的應(yīng)用趨勢
進(jìn)一步的研究工作流技術(shù)和工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，研究更加高效的工作流定義語言，以此提高整個工作流管理系統(tǒng)的開發(fā)以及使用效率，并且公國工作流模型語言，提高工作流管理系統(tǒng)在電力工程管理中應(yīng)用的穩(wěn)定性與正確性。
強化電力工程管理過程與工作流重組方面的研究，通過工作流技術(shù)以及工作流管理系統(tǒng)在供電企業(yè)工程管理中實踐應(yīng)用的經(jīng)驗為依據(jù)，更加快速的推進(jìn)電力工程管理過程與工作流的重組，以此提高工作的效率。
強化工作流的系統(tǒng)集成以及人機交互技術(shù)研究，保證工作流系統(tǒng)能夠根據(jù)異構(gòu)系統(tǒng)提供適合的接口，促進(jìn)不同系統(tǒng)之間的相互集成，進(jìn)而實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的互操作性。
4 結(jié)束語
總而言之，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)被研發(fā)和應(yīng)用在各行業(yè)各中，工作流技術(shù)也隨之得到更加廣泛的應(yīng)用。通過將工作流技術(shù)應(yīng)用在電力工程管理中，能夠體現(xiàn)出更多的優(yōu)點，例如對操作人員的要求不高，具有良好的界面和交互平臺，具備擴展性等方面，工作流技術(shù)的應(yīng)用顯著的提高了電力工程管理的效率，并提高了電力工程管理部分的現(xiàn)代化管理水平。
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