時間：2023-03-14 15:15:58
序論：在您撰寫物業人事工作計劃時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
去年是我們公司業務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛上任的辦公室主任來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，制定了辦公室主任工作計劃，為了公司我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做本職工作。為此，在公司的曹、何兩位領導的幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名合格的辦公室主任，我訂立了以下年度工作計劃：
一、工作計劃書：
1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正在開展新的業務期間，部門的計劃制定還未完成，節后，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作。
2、在第二季度的時候，公司正處于發展期間，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快掌握相關的業務知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領導一起培訓新加入的員工，早日讓新員工成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些問題也會逐步出現，我會好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的非常重要時期，我們做了一年的努力，我相信在領導的正確思路下我們公司會有更好的發展。
二、制訂學習計劃：
不斷調整工作思路，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
二、負責督查領導交辦事項的落實及考核工作。
三、負責對科內業務的指導、檢查，發現問題，及時解決。對重大問題，及時向局領導請示、匯報。
四、組織和帶領全科人員學習業務知識，提高隊伍素質。
（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。
（三）在20xx年度，由于公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規范性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20xx年度員工培訓計劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規范、全面的管理，形成一套全面、規范的檔案管理流程。
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司人力資源規劃工作，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲）。。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系、標桿超越）、績效結果的運用（可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃）進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到**公司市北分局開通800（400）免費電話[號碼800（400）****]，年前已經交過訂金300元（商客部**經理代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
3、協助王經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、來源于/打印復印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障（主要是協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等）。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
關鍵詞：建設施工；現場管理；作業計劃；任務單管理
Abstract: to make a scientific and rational construction work plan, and in the implementation process of the management and do task single issue, to ensure the construction site of the orderly.
Keywords: building construction; Field management; Work plan; Task order management
中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：
一般來說，施工作業計劃包括月度作業計劃和旬作業計劃兩種，以月度作業計劃為主。這種計劃由于其計劃期限短，所以計劃目標比較明確具體，一般來說實現計劃的條件比較可靠，實施性較強，而預測成分少，具有作業性質，因此稱之為作業計劃。在做作業計劃的同時，還需要在施工的過程中做好任務單的制作、和管理工作。
一、施工作業計劃
（一）施工作業計劃的編制方法
1．定額控制法
這種方法是利用工期定額、材料消耗定額、機械臺班定額和勞動力定額等測算各項計劃指標的完成情況，編制各種計劃表。
2．經驗估算法
這種方法是根據上年計劃完成的情況及施工經驗估算當期各項指標計劃。
3．重要指標控制法
即編制計劃時，先確定施工中的幾項重點指標計劃，然后相應地編制其他計劃指標。編制施工作業計劃尚有其他多種方法，各施工企業應根據自身的實施情況選用。
（二）施工作業計劃的貫徹與調整
1．施工作業計劃的貫徹執行
為了確保現場施工作業計劃安排的實施和計劃指標的完成，必須抓住計劃的貫徹執行這一關鍵環節。作業計劃的貫徹執行的方式大體有兩種：下達施工任務書法和承包合同法。施工任務書是實施月度作業計劃，指導隊、組作業的計劃技術文件。施工任務書可由計劃員或工長簽發，簽發內容以月度作業計劃和施工定額為依據。施工任務書執行中要認真記錄用工、用料、完成任務情況。任務完成后回收，由施工隊作為驗收、結算、計發工資獎金、進行施工統計的依據。承包合同法是運用經濟的方法調動廣大施工人員全面完成計劃，實行層層承包合同制。簽訂承包合同也是下達計劃，落實任務，全面進行交底和明確獎罰的過程。
2．施工作業計劃的調整方法
現場施工作業計劃雖然屬于短期計劃，但由于施工隊、組在計劃執行的過程中，不可避免地受到各種影響因素的制約，使計劃與實際完成情況有一定的出入，工期的超前和拖后是條件和變化了的情況，經常進行計劃調整，使之及時準確地指導現場施工生產。
(三)月度施工作業計劃的編制程序
月度施工作業計劃由企業基層施工單位編制，采用“兩上兩下”的編制程序。即先由工程處(施工隊)提出月計劃指標建議上報公司(工程處)，公司(工程處)經平衡后下達計劃控制指標，工程處(施工隊)據此編制正式計劃上報，公司(工程處)經綜合平衡后，審批下達。在實行了內部承包責任制的企業，也可采用“自下而上”的編制程序，由內部承包單位編制計劃，上報公司審批。
（四）旬施工作業計劃
旬施工作業計劃是月計劃的具體化，是使月計劃任務進一步落實到班組，各工種按旬安排施工進度的計劃，其內容一般僅包括工程數量、施工進度要求和勞動數量。
二、施工任務單的管理
（一）施工任務單的下達
施工任務單的下達，應根據月作業計劃，施工組織設計和定額，由施工隊長會同有關業務人員進行。施工任務單的下達，包括各工序需多次反復的簽發和驗收，整個過程必須掌握下列要求：
1．施工任務單必須以月作業計劃為依據，按分部分項進行簽發。任務單一經簽發，不宜中途變更，簽發時間一般要在施工前2—3天，以便班組進行施工準備。
2．任務單的計劃人工和材料數量必須根據現行的勞動定額和材料消耗定額計算。
3．向小組下達任務時要做好交底工作，務必做到“五交”、“五定”，即交任務、定操作規程，交施工方法、交質量安全、交定額和定人、定時、定質、定量、定責任。目的是做到任務明確，責任到人。
4．任務單在執行過程中，各業務部門必須為小組創造正常施工條件，幫助工人達到和超額完成定額。
5．班組完成任務后應進行自檢，工長與定額員在班組自檢的基礎上及時驗收工程質量、數量和實做工日表，計算定額完成數字。
6．施工隊有關部門將經過驗收的任務單回收登記，匯總核實完成任務的工時，同時記載質量、安全、材料節約等情況，作為結算和核發獎金的依據。施工任務單及時正確地反映了班組工時利用和定額完成情況以及質量，安全等原始資料，是企業分析勞動生產率、質量、安全等重要依據，也是計劃統汁部門進行工程統計的原始憑證。
(二)施工任務單的內容
施工任務單是向班組貫徹作業計劃的有效形式，也是建筑企業實行定額管理、貫徹按勞分配、實行班組經濟核算的主要依據，通過施工任務單，可以把企業生產、技術、質量、安全、降低成本等各項技術經濟指標分解為小組指標落實到班組和個人，是施工計劃執行的主要管理措施。施工任務單的形式很多，主要包括下列內容：
1、任務單
任務單，是班組進行施工的主要依據，內容有工程項目、工程數量、勞動定額，計劃工數，開完工日期、質量及完全要求等。
2、小組記件單
是班組的考勤記錄，也是班組分配計件工資或獎金的依據。
3、限額領料卡
是班組完成任務所必需的材料限額，是班組領退材料和節約材料的憑證。小組記工單，施工任務單。
（三）施工任務單的管理
執行施工計劃時，建筑企業指導班組進行生產的行之有效的辦法是施工任務單，它也是降低成本、安全生產、提高質量、標準化管理的重要手段，因此任務單本身的管理十分重要。
(1)計時單必須嚴格控制估工應由工長、技術員、項目經理共同研究確定，由分項專業工長簽發，除無定額可套的項目外，其他不可開估工。定額范圍內未清項目不得開計時工或點工。
(2)建議分部用工量不突破以下標準
1、按定額分部項目乘系數，考核總用工數。
2、建議采用如下分部分段總控耗工系數：基礎+0．00以下，98％；鋼筋混凝土和混凝土，95％；磚砌體、腳手架，98％；樓地面、防水，105％；內外粉、油漆、木裝修及其他工程，100％。
3、非生產用工控制系數按預算工日數的6．5％。4、月度結余可下月使用。
(3)施工任務單的簽發、結算、簽證、審核、付款規范
1、簽發：任務單必須由專業工長簽發，注明分項名稱、工程量、單價、復價、人工定額、工日、質量要求、安全措施、標化文明要求等，力求準確全面。
2、結算：任務單當月結算(未完項目結轉下月)，先由專業工長(誰簽發準結算)結算，轉材料員核實材料耗用；質量員、安全員評定質量安全狀況，月底全面完成。
3、簽證和建立臺賬：預算員或核算員審核分項工程量、定額、人工數量并建立臺賬，正確無誤后轉給項目經理審核簽證，次月2號完成。
4、審核：所有任務單由勞資部門審核，次月4號完成。
5、付款：前方班組執行內部單價。外包工的單價、付款辦法等執行合同條款，但必須經分公司經理簽字后方可付款。
(4)施工任務單的簽發、結算、簽證、審核、付款。
五個管理程序采取后道程序檢查前道程序，哪道程序出差錯就由哪道程序的責任人負責，累計追查責任的方式。執行施工任務單時出現失誤，如施工質量和數量均不能滿足要求，務必在上述管理的五個程序中反映出來，及時找出原因，糾正失誤，累計追究施工人員和負責人員的責任，制訂相應的懲罰措施。
（四）施工任務單的執行與檢查
(1)施工計劃
執行中的統計工作是按預算和形象進度，來核算工程量和各項指標，為項目經理和施工隊長了解生產，掌握情況提供資料，并讓他們隨時掌握施工中出現的主要問題，以利采取措施改進工作。統計工作的關鍵是及時、準確、全面。為此，必須重視原始記錄的積累和整理。
(2)施工任務單的執行與檢查
下達的施工任務單，必須認真貫徹執行，嚴格按計劃項目組織施工，要確保形象進度的完成，不許隨意變更項目，打亂計劃的正常進行。執行施工作業計劃，重點應抓好以下“三包”，即班組包實物量、棟號包分項工程、施工隊包形象進度。
三、結語
綜上所述，要編制科學合理的現場作業計劃，必須要對編制方法以及原則有足夠的認識，同時在施工的過程中，要進行不同的調整，并具體落實到施工任務單的發放中，堅持統一、程管理的原則。
參考文獻：
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[3] 許成祥，張建設．基于施工進度計劃的動態安全評價模型研究 [J]．《武漢理工大學學報》， 2011 第2期
1、公司技術工人隊伍的等級結構
我公司現有技師3人，高級工96人，中級工54人，初級工170人，技師、高級工等級的人員僅占公司技術工人總數的5.5。
2、公司技術工人隊伍的年齡結構
近年來，隨著公司規模的由小到大以及我公司建筑施工企業性質的決定，36—45歲、46-55歲兩個年齡段中的中級以上技術工人所占的比例呈現為高齡化態勢，年輕的技術工人所占比例很小。
3、公司技術工人隊伍的文化結構
目前，我公司技術工人在本科以上、大專、中專、高中、初中及以下受教育程度的所占比例依次為0.70％、3.5、1.4、35.7、58.7，由此可看出，我公司技術工人的文化結構還是處于中等偏下水平。
二、今明兩年高技能人才隊伍建設目標及打算：
1、總量目標：到2008年底，高技能人才總量達到450人，其中爭取增加高級技師1-2人，技師增加5人，高級工增加40人。
2、素質目標：全面提高高技能人才隊伍的知識結構層次，，著力提高具有大專以上學歷、高級工以上等級的人員的比例，尤其要提高35歲以下高級工及以上人員的比例。今明兩年內，全公司高技能人才接受繼續教育面每年達到80以上，每人每年至少要接受一次繼續教育和專業技術培訓。
三、公司開展高技能人才培訓的方法：
1、職工培訓制度我公司針對建筑施工企業從事的勞動苦臟累，職工素質相對較低等情況，對職工強化培訓。在**市建設局、**市建委舉辦的特殊工種、造價編審、質檢員、安全員、等培訓學習班中，公司都是有計劃、有組織地讓職工參加培訓，不斷讓他們學習新的知識，從而提高他們的實際工作能力和技能。
2、鼓勵職工崗位成才。開展職工崗位技術培訓和技能提升培訓，制定技師、高級技師和職工持證上崗的培訓、升級計劃，依托企業主管部門和行業協會統籌實施，通過崗位培訓和業務鍛煉，我公司絕大部分技術工人都能執證上崗。
3、開展新技術、新知識、新工藝培訓，加強團隊學習，大力開展QC小組活動，通過工人、技術人員、管理干部組成的QC小組，大家共同學習、互相切磋，提高了職工的素質。
4、搭建高技能人才培訓平臺。我公司與**市建筑技工學校采取校企聯合培養的方式，為公司搭建了高級工、技師甚至高級技師的培訓平臺。
5、積極參與各項技能競賽。公司對各項技能競賽都積極安排人員參加，并對在省、市以上技能競賽中成績優秀的，給予一定的經濟獎勵。公司先后有吳小平、李冬林、賀建華等參加過各類技能競賽，都取得了較好的成績。尤其是賀建華同志參加2004年木工職業技能競賽，獲得**市第一名，**省第二名，為公司爭得了榮譽，促進了公司高技能人才學習的熱潮。
四、公司高技能人才隊伍存在的問題：
1、高級技術工人占比較低，隊伍結構不盡合理。我公司高級工以上人員僅占公司技術人員總數的5.5,比重太小。
2、技術工人的技能等級偏低，技術素質堪憂。
