時間：2023-03-13 11:21:31
序論：在您撰寫工行網點負責人時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
唐行長、各位領導、同仁，大家晚上好!
今天，我是懷著一份感恩之心來到這里的，首先，我要感謝我的爸爸媽媽，是他們養育了我，并且含辛茹苦地供我一直上完大學，其次，我要感謝建行，十八年前當我從南京金融專科學校畢業來到建行的時候，我只是一個懵懵懂懂一無所有的青年學子，十八年來，我在建行收獲了房子、妻子、兒子......很多很多，更重要的是我在建行獲得了個人心智的成長，在座的許多領導是我一進建行就認識的，在此我要感謝你們在我成長過程中各種點點滴滴的關懷和幫助，正是由于你們的關懷和幫助，才使我漸漸走向成熟。最后，我要感謝我們城北支行的朱行長和兩位王行長，如果不是他們的舉薦，我就無緣今天的青年才俊的大會了。
今天我來到這里不是為了索取什么，因為十八年來我得到的已經很多，我想起美國總統肯尼迪的一句名言：“不要問建行給了你什么，而要問問你給建行創造了什么?”對此我感到十分羞愧，因為我為建行做的實在太少太少，當萬家燈火，我與妻兒在家幸福地共進午餐的時候，當我在晚飯后輔導兒子奧數的時候，我知道建行的很多領導、同仁正在外面陪客戶，為建行的事業奔波勞累，正是有了你們的辛勤付出，才有我的幸福快樂。但是，這不是應該的，已屆不惑之年的我應該而且必須為建行做點什么。
我業務全面，十八年來，我做過建行的會計、儲蓄、信貸等大部分業務。
我進行了長期的知識儲備。
株洲淥口支行 李瑋
2013年5月11日
5月6日—11日，我參加了省分行組織的新提拔網點負責人培訓班的學習，通過6天的學習，使我受益匪淺。有幾點心得體會如下：
一、課程安排緊湊合理。
6天的課程，既然有理論學習，又有實戰培訓，還有拓展訓練。幾門課程學習下來，使我們學員的綜合素質能力得到較大提高。張劍輝巡視員的課程是《如何成為一名優秀的網點負責人》，內容貼切一線，立意和角度既新又高；周湘仕副校長的課程從宏觀上分析了我們工商銀行發展所面臨的經濟金融形勢，使我們在工作之余學會如何從大局著眼，小處著手；吳海濤總經理的課程內容正是我本人現階段最缺乏的知識，我目前的工作崗位上正有幾筆類似的業務和情況，所以聽得格外認真，收獲特別大，同時銀行新業務知識也有了更深的了解；田俊德總經理的課程生動幽默，穿插了許多實戰案例，更加有助于我們網點在實際工作中狠抓營銷，取得實效；胡立平總經理的課程則讓我們對工行的企業文化有了更深理解，增強了本人愛行敬業的決心；仝國棟老師的課程則讓人耳目一新，趁梅良老師的課程十分有助于我們的基層網點工作。加上一天的拓展，讓我們對團隊、協作有了新的理解，有助于我們在工作中加強團隊建設。總之，課程設置科學合理，受益匪淺。
二、教課過程有趣有效。
幾天的過程里，老師在授課的時候，都能從實戰出發，站在我們基層網點的角度講授我們最需要的經營管理知識，特別是授課形式生動活波，老師們通過提問、點評、案例、做游戲等諸多方式講授課程，沒有生硬的說教，使我們學員更加容易接受，接受得也更牢固。
此外，非常感謝學校這次的班級管理，班主任老師對這次班級的學習管理我認為是給我們網點負責人進行了一次言傳身教的實戰傳授。比如，通過點名、抽取座位簽、簽字報到等多種方式確保了學習人員的學習積極性，可以說，班主任老師的認證工作帶動了我們的學習熱情。作為網點負責人，我認為可以從班主任的認真工作及管理技巧上學到很多團隊管理的知識和方法。
這幾天，上海的銀行保險經理們正在密切關注太平人壽“穩得福兩全保險”的一舉一動，對于上海監管部門限制銀行銷售分紅險之后的第一個非分紅產品，他們需要從它的成敗得失中尋找自己的行動依據。
太平人壽卻是醉翁之意不在酒。短期來看，太平人壽如果能按計劃銷售巨額“穩得福”，將為其著力發展的銀行保險期繳和保障產品贏得可貴的發展空間；而受到“掩護”的期繳產品銷售，又將為其下一步的專業銀行保險公司積累可貴的經驗。
銀保公司獲保監會支持這是一個讓很多人覺得不可思議的計劃：保險公司和銀行合資成立銀行保險公司，在銀行網點提供保險理財計劃。這既不同于銀行儲蓄型險種，也不同于人只向客戶推銷保險產品，而是從綜合理財的角度補全銀行客戶的保險短板。這時，銀行網點就會成為真正意義上的“金融超市”。
太平人壽分管銀保的助理總經理嚴鋒證實了這一計劃。不過他透露，目前尚未向中國保監會遞交申請。但銀保公司的政策障礙已經掃除，一位不愿具名的知情者透露，保監會有關負責人3月份就明確表態支持成立銀保公司，以利于保險業做大做強。
嚴鋒透露，在合作對象上，太平人壽希望與一家國有銀行展開合作。業內普遍認為，這家銀行很可能是中國工商銀行，因為工行在香港子公司工銀亞洲對太平人壽母公司中保國際、姊妹公司太平保險均有參股。
銀行網點沖刺“金融超市”
銀行也在為“金融超市”加緊準備。作為銀行保險業務的先行者，工行上海市分行去年9月份與3家保險公司合作，從中優選多種保障型的保險產品在理財柜銷售。這一計劃的遠景就是在銀行理財網點提供全面的保險銷售，在這一過程中，工行已經部分介入保險公司的產品設計。
相應的，上海工行去年已經有80名客戶經理通過了保險人考試，4月份又將有100人參加這一考試，上海工行的目標是今年上半年至少有300人獲得保險人資格。
與更激進的銀保公司相比，上海多數銀保經理還在為從分紅險中“解套”開動腦筋。“固定收益產品是一個過渡。”中國人壽上海分公司有關負責人說。
一、提升專業能力，打好工作基礎
銀行是靠人的專業服務和專業素質來贏得客戶、市場和聲譽的。我們網點負責人只有具備了一定的專業能力，就能在營銷中把握節奏，給網點的客戶經理出主意，提方案。在營銷的關鍵點上才能敢于應允和接招，讓客戶信任我們的專業判斷，不斷樹立自己的個人口碑。具備專業能力，我們才能抓好網點各項管理工作，解決網點碰到的各種難題，從而樹立自己在網點的威信，為開展各項工作打好基礎。網點要提升核心競爭力，首先要不斷提升網點的綜合服務能力。網點負責人要樹立主動學習的意識，要成為銀行業務方面的行家里手。不僅要自己學，還要帶領團隊一起學，在網點形成良好的學習氛圍，在學習中不斷進步，共同推動網點業務的發展。基層網點負責人在提升專業能力的時候，要注重多總結、多歸納。基層網點負責人的專業知識不是都可以在書本上學到的，部分問題可能也沒有現成的解決方法，我們要多向其他人請教，虛心學習，并在學習的過程中注重總結和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業能力，提升自身綜合化水平。
二、抓住工作重點，提升管理能力
網點的管理工作千頭萬緒，包括網點的日常運營、窗口的合理安排、員工的管理與培訓、大現場管理、反洗錢、內控管理工作等等。一個網點運作的好壞與網點負責人的管理水平息息相關。如果網點負責人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發網點員工的工作積極性，提高網點整個團隊的工作效率，還能使員工具有較好的團隊凝聚力，大家朝著一個目標共同奮進，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養的，是一個逐漸積累的過程。網點負責人要想把管理抓好，必須要依靠網點人員的共同努力，建立良好的管理制度，運用好的管理方法。1.提升基礎管理能力。一是健全制度，建立網點每個崗位的崗位職責和所涉及的業務流程，讓每個員工都了解相關職責、制度規定和辦理業務流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強員工培訓，除在網點開展師傅帶徒弟、晨會夕會等方式外，鼓勵員工通過網絡大學、以工代訓、工行園地等方式獲取知識，讓員工知道該怎么干。三是網點負責人要認識到我們不是三頭六臂，不可能所有業務都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網點負責人要善用考核方案，抓好團隊協作能力，推動網點員工一起干。2.提升大現場管理能力。網點大現場管理包括：人員的分工，及時報告制度，客戶的識別、引導、分流；客戶的投訴處理；客戶經理、員工、大堂值班經理之間的溝通合作等。作為網點負責人，要通過排班、窗口、叫號機的設置來解決網點客戶等候時間長、排隊現象嚴重等問題，提升網點服務滿意度，從而提高網點軟實力。網點負責人一定要善于抓好大堂經理的現場管理工作，細化其工作，充分發揮大堂值班經理、客戶經理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網點各項業務井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個企業最重要的資產。我們網點負責人作為網點管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優缺點的基礎上，把人員積極性發揮出來，使員工對網點經營發展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚長避短，引導他們成為網點的骨干成員；用心幫助員工提升職業生涯規劃，提高綜合業務水平，讓員工通過網點負責人的管理不斷進步。網點負責人在與員工溝通的時候，要多注意方式方法。針對不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點，從而提高管理效果。員工出現問題時，網點負責人要分析原因，對癥下藥；員工出現錯誤時，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進的地方，這樣員工會很容易接受；網點負責人還要敢于擔當，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運營管理能力。網點的經營發展、客戶服務要建立在風險控制的基礎上，因此我們網點負責人要提升網點運營管理水平。作為基層網點負責人，要具有對風險的敏感性以及運營的現場風險控制，要懂得運用現場和非現場管理手段不斷提升風險意識和運營管理水平，切實做好網點業務、流程、營銷等方面的風險把控，在此基礎上做好客戶服務工作，提高客戶滿意度。
三、提升溝通能力，加強人際關系
在銀行這樣一個服務行業里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠度，提高網點營銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責和流程，從而提高工作效率，減少出錯機會，使我們工作起來更加順心。服務和營銷相輔相成，我們要重視客戶個性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預期的服務，只有在切實做好客戶服務的基礎上，我們才能獲得進一步營銷的機會，提高網點營銷效果。在與客戶進行溝通時，我們要對客戶用心，體會客戶感受；注意傾聽，做一個好的聆聽者；學會換位思考，要站在客戶的立場想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務水平。網點負責人提高自己內部溝通的能力同樣很重要。作為基層網點負責人，我們向上需要與上級領導溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級溝通時，我們要先分析后匯報，多提供解決問題的方案進行探討，要把握匯報工作的時機和技巧，注意過程反饋和結果反饋；在與部室溝通時，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網點解決問題，提高工作效率和服務效果；在與員工溝通時，我們要準確地向員工傳達目標和任務，傳遞正能量，鼓勵員工積極發揮優勢，促使員工能力不斷提升。
四、提升經營推動能力，增強網點經營效果
經營推動能力不僅僅指一個人的營銷能力，而是包括一個人的工作思路、目標定位、員工管理、市場環境分析、決策能力、帶團隊能力以及如何在實現目標的過程中抓關鍵有效點，如何肯干加巧干，如何運用大數據在經營中的“妙用”，如何通過部室聯動、運用支行的考核來推動網點的經營效果等等。作為網點領軍人物，經營推動能力的高低，直接關系到網點經營效果的好壞。1.轉變觀念，帶領員工及時轉型。現在銀行處于轉型的關鍵期，大家不進則退。作為網點負責人，我們要讓員工理解并主動參與到銀行的各項改革工作中去，我們要引導網點全體員工都要樹立“守土有責、責無旁貸”、“珍惜來之不易的職業生涯”、“坐商向行商轉型”的觀念，讓每一位員工把網點發展的目標當成為之奮斗的目標。2.統一思路，明確網點發展目標和定位。銀行的工作千頭萬緒，網點負責人要正確了解上級行的發展思路，保持自己的工作思路和上級行統一。我們要通過認真分析網點周邊的形勢、網點客戶結構和競爭對手的情況，一方面要創造網點的幾個特色業務，把它們做優做強，另一方面要根據網點特點形成網點的經營發展思路，提出網點發展的目標和定位，并在網點進行討論，通過討論讓大家對網點發展思路有充分了解，形成共識，共同去實現目標。3.抓好營銷，提升網點陣地營銷的效果。網點負責人不僅要注重外出營銷，也要抓好陣地營銷，兩者結合才能形成一個完整的營銷渠道。抓陣地營銷包括：通過優化窗口機設置提高客戶服務效率；利用班前早訓和班后晚訓的方式做好培訓工作，充分發揮網點大堂值班經理、客戶經理、大堂經理和柜員的積極性，共同做好客戶服務和營銷工作；協調好網點各崗位員工之間關系，讓大家都有共同的目標、利益共享，勁往一處使。4.部室聯動，實現1+1>2的雙贏結果。網點負責人要多借助專業部門較強的專業知識和對專業政策的了解，利用網點的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機，成功做好客戶的營銷工作。通過加強與專業部門之間的聯動，聯動營銷，最終實現1+1>2的雙贏結果。
五、提升事件應急能力，及時處理問題
當前銀行聲譽風險管理的壓力很大，網點處在一線，經常會碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應急事件，作為網點負責人，我們除了要高度重視客戶服務工作，還要提高處理各種事件應急的能力，及時妥善處理網點發生的各類應急事件，從源頭上減少聲譽風險的發生。基層網點負責人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時靈活應對，就要熟悉各類事件的處理原則，平時要注重梳理各類應急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實踐中，不斷思考、總結和歸納，不斷積累經驗。在各類應急事件出現時，我們要做到比網點每一位員工更加淡定從容。
六、培養創新意識，引領網點新發展
據悉，在近日召開的2011年服務工作會議上，該行進一步明確了今年服務工作的目標和任務，提出要舉全行之力做好服務工作，努力把自身建設成“首都金融市場上客戶滿意度最高和客戶首選的銀行”。
近年來特別是股改上市后，該行通過持續開展“優質服務年”、“奧運服務年”、“服務提升年”和“改革流程、改進服務年”等接力式服務改進計劃，從服務供給、服務流程、服務創新、服務管理等多方面入手，找問題，想辦法，全行服務供給能力顯著增強，服務流程不斷優化，服務面貌也有了明顯改觀。
在采訪中，工行相關負責人表示，“與前些年相比，我行的服務水平有了很大程度的提升。但考量服務水平高低主要在客戶體驗、在同業比較，服務優劣的評判標準并不是我們自身縱向上進步了多少，而是客戶的需求是否切實滿足了，與同業相比是否更加領先。因此，我們近些年一直在加快服務改進的步伐，一直在研究客戶的體驗和需求。”
談到今后的舉措，該行相關負責人表示，“服務工作是一項系統工程，涉及體制、機制、流程，涉及渠道建設、網點管理、人力配備、員工技能，涉及上下級行、前中后臺工作的方方面面。改進服務工作不可能畢其功于一役，必須綜合施治，持續改進，不斷提升”。
提高渠道服務供給能力，提高網點業務辦理效率。
2011年該行計劃新建網點10家，遷址優化15家，新建自助銀行15家，新投放ATM機500臺、自助終端1000臺。大力加強電子渠道建設，發揮自助銀行業務分流作用，將自助銀行重點投放到交易量大的商業區、商務辦公區、旅游景區和新建城區，自助終端重點投放到商品交易市場等地區。推進機具集中維護工作，提高機具更換工作的靈活性。
進一步推動客戶和業務分流，緩解網點柜面壓力。
該行將加快流程改造優化，推動業務向后臺分流，深化業務集中改革，確保年內全行對公非現業務集中占比達到80%，實現年內20%的個人非實時業務的集中處理。加大網點低柜增設力度，推動業務向低柜分流，使非現與現金柜臺比例逐步達到4：6，將基金、理財、保險等16類的復雜業務向非現金柜臺分流；積極改進機具的應用功能，推動業務向自助渠道和網上銀行分流，最大限度地發揮自助設備的分流效能，促進自助機具的使用率大幅提升。
進一步加強大堂服務能力建設，增強網點現場管理的有效性。
該行在加強大堂經理“量”的供給的同時，注重“質”的保證，針對大堂經理崗進一步明確“三個定位”，即“角色定位”、“能力定位”和“素質定位”。在角色定位上，重新界定大堂經理的崗位職責，主要負責客戶引導和業務分流、自助機具使用輔導、網點環境巡視等，當好網點現場服務的“指揮家”。在能力定位上，注重大堂經理“四種能力”的提高，即親和力、反應力、駕馭力和學習力。在素質定位上，要求大堂經理不斷提高“四個水平”，即政策水平、業務水平、協調水平和個人修養水平。
進一步強化網點服務監測管理，促進服務資源合理調配。
加強網點現場服務管理，繼續實行“行長坐堂制”，每個網點均明確一名負責人管理大堂現場，確保高峰服務有序快速進行。根據客戶流量及時調配柜口，通過實行彈性排班制、彈性窗口、開設小額現金快速通道等措施，實現快速服務。加強高低柜聯動，豐富低柜業務辦理種類，重點解決復雜業務辦理時間較長而造成的高柜壓柜現象。加強網點實時監測預警，依托服務管理系統，實時監測轄內各網點客戶情況，實施自動預警機制，對客戶較為集中的網點，通過緊急安排人員支援網點、臨時增開柜面窗口和調配柜員等措施，及時有效解決問題。
一、黨委重視，制定方案
為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發到各個營業網點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。
二、組織人員，調查摸底
我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業網點進行了認真細致的摸底調查，并填寫崗位年限報表，在調查統計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。
三、崗位輪換，落到實處
根據摸底的情況，我們首先由各營業網點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監督工作，確保安全無事故。我們已對營業部、基層各營業網點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監督下已按規定進行了交按，止目前未發現有任何違規違紀和差錯事故。
一、黨委重視，制定方案
為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發到各個營業網點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。
二、組織人員，調查摸底
我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業網點進行了認真細致的摸底調查，并填寫崗位年限報表，在調查統計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。
三、崗位輪換，落到實處
根據摸底的情況，我們首先由各營業網點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監督工作，確保安全無事故。我們已對營業部、基層各營業網點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監督下已按規定進行了交按，止目前未發現有任何違規違紀和差錯事故。
