時間：2023-03-10 14:57:56
序論：在您撰寫醫院糾紛工作總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
二、深入開展調查，全面掌握當前農村旱情。動員會結束后，第十隊就趕赴雙柏縣各鄉鎮，進村入戶，深入田間地角和中小學校、農戶家中，通過“問、察、訪、聽”全面了解鄉情、校情、村情、旱情和學校師生、群眾的生產生活情況，傳達各級黨委政府當前的抗旱救災政策措施，為當地群眾加油鼓勁，增強民眾抗災救災信心。
三、積極開展工作，大力宣傳生產生活自救。每到一處，服務隊最關心的就是當地群眾有沒有飲用水、飲用水是否安全的問題。進校舍、走村入戶宣傳有關飲用水安全知識、疾病預防控制特別是腸道傳染病預防知識，并對一些存在飲用水安全隱患的學校、群眾發放了飲用水消毒劑，要求當地學校師生和老百姓要從思想上高度重視，提高安全防范意識，杜絕喝生水，杜絕食用不干凈食物，嚴格飲用水、餐具消毒措施。在一些人員集中的集鎮，服務隊不顧路途勞累，以飽滿的熱情投入到緊張的義診、宣傳工作中，在集鎮開展健康咨詢、送醫送藥的醫療救助活動，吸引了前來趕場的眾多農民朋友，許多老人前來咨詢，服務隊重點向群眾宣傳了天氣干燥容易引發的上呼吸道疾病和腸道傳染性疾病的防治知識，并耐心解答就診群眾關于防病治病的各種咨詢。衛生服務隊熱情周到的服務，專家們耐心細致的解答，讓當地老百姓眉頭舒展，心情舒暢，尤其是老年人、婦女們和兒童們對這次活動的開展連連叫好。
四、工作成果。截止3月15日，衛生服務隊走遍了雙柏縣所有8個鄉（鎮），為400多名老百姓義診和開展疾病預防知識咨詢、宣傳，共發放宣傳資料11000份，展出展板12塊次，免費為老百姓發放價值19764.00元的藥品和消毒劑。醫院還組織全體干部職工進行抗旱救災捐款5590.00元。
一、基本情況
綿竹市是隸屬于德陽市管轄的縣級市，位于四川盆地西北部，幅員面積1245.3平方公里，其中山區占54.63%，丘陵占12.48%，平原占32.89%，共有50.1萬人口，21個鄉鎮。九龍鎮位于綿竹市西北部，東靠武都鎮，南接遵道鎮，西臨金花鎮，北與天池鄉相鄰，有四個行政村和一個社區，69個村民小組，板房安置點1個，4729戶，人口11728人。九龍鎮衛生院現有職工13名，其中：執業醫師2名，執業助理醫師3名，執業護師2名，無專職防保人員，有兼職衛生監督員2名。村衛生室8個，鄉村醫生13名。個體中醫診所1個，執業醫師1名。全鎮共有食品生產經營單位60家，其中：單位食堂3家(其中學校食堂2家)，餐館1家，小吃店(攤)3家，腌鹵攤點16家，副食品店(攤)24家，鮮肉攤13家，共有從業人員112名，有衛生許可證的單位2家，有健康證的從業人員5名。飲用水臨時集中式制水點1個(國際紅十字會援助)，分散式供水點21個，村民自家井水20xx余口。公共場所單位5家，從業人員6名，均沒有衛生許可證和健康證。
在“512”地震中，九龍鎮衛生院遭受重創，職工死亡2人，門診、病房等房屋及各種設施、設備全部毀壞，衛生監督的各種資料也全部在地震中毀損，衛生監督工作基本處于癱瘓狀態。
二、工作開展情況
7月22日，××省第二批對口支援綿竹市醫療衛生總隊××分隊1名衛生監督員到達綿竹市九龍鎮后，立即與第一批隊員和衛生院的相關人員進行了工作對接，并迅速投入到了緊張的對口支援工作中。兩個月來，共出動人員500多人次，出動車輛100多車次，主要對全鎮食品、生活飲用水、醫療機構等單位進行監督培訓指導，建立衛生監督管理網絡，建立衛生監督檔案，對災民開展健康教育及井水消毒等衛生知識培訓，通過我們切實有效的工作，相關生產經營者和村民的衛生意識有了明顯提高，部分有條件的食品生產經營者根據我們的意見對不符合衛生要求的設施進行了整改，有些單位正在申請辦理衛生許可證和從業人員健康證。具體工作開展情況有以下四個方面：
1、對該鎮60家食品生產經營單位、10家醫療機構、1家臨時集中式制水點、2家學校、5家公共場所單位進行了摸底調查，逐家逐戶填寫調查登記表，收集詳細的相關信息，整理監督檢查執法文書和相關軟件資料，建立了比較完整詳實、分門別類的衛生監督檔案。
2、幫助建立了鎮、村兩級衛生管理網絡，鎮衛生監督員2名，村衛生協管員7名，均分別簽訂了“衛生監督協管責任書”，并明確了鎮、村兩級衛生監督管理人員的工作職責。另外，幫助鎮衛生院建立完善了“突發公共衛生事件應急預案”和“板房集中安置區衛生防疫工作方案”。
3、深入到鎮村對所有餐館、小吃店(攤)、集體食堂、腌鹵攤、副食品店(攤)、鮮肉攤、臨時集中式制水點、學校等單位進行了5輪全覆蓋的衛生監督巡查，根據巡查中發現的問題，結合當地實際情況，對食品生產經營單位從原料采購、生產加工過程、洗消、儲存等各個環節進行監督檢查指導，并提出相應的監督指導意見。新建的九龍學校板房食堂有近500名師生就餐，施工過程中，我們先后十多次前往學校施工現場，參與規劃設計，設計出詳細的布局分布圖，提出各功能間的衛生設施要求，將衛生監督的關口前移。學校開學后我們每天到學校監督檢查食堂食品安全管理情況，檢查相關記錄;幫助協調政府和相關部門，加大臨時集中式制水點對學校的供水量，以滿足學校師生生活飲用水的需要;親自參與學校晨檢工作，確保無呼吸道傳染病的暴發流行。對五桌以上的民間家宴進行全程跟蹤監督檢查指導。對臨時集中式制水點的出廠水每天進行一次余氯現場快速檢測，確保了無食物中毒、重大食源性疾患和介水腸道傳染病等事件的發生。兩個月來，共監督檢查食品、生活飲用水、學校等相關單位300余戶次，發放衛生安全告知書47份，發出監督意見書49份，監督覆蓋率達到500%以上。同時，對分散居住村民的飲用井水消毒情況進行了檢查指導，對各村組、社區、學校等單位環境消殺工作進行了監督檢查，對醫療機構傳染病防治及醫療廢棄物處置等工作進行監督檢查，共監督檢查相關單位(戶)300余次。
4、加強督導，開展了相關生產經營單位的管理人員、從業人員以及農村居民的宣傳培訓工作。對于從業人員的培訓，我們根據當地實際，針對小飲食店、小食品店、小鹵菜攤點等行業從業人員流動性大、文化水平低、很少接受衛生知識培訓等特點，采取了靈活多變的培訓方式，把從業人員培訓工作做到了監督檢查現場，結合被監督對象的經營、衛生狀況，有針對性地開展面對面、點對點的培訓，我們堅持橫向到邊、縱向到底，做到邊檢查監督，邊宣傳培訓，邊整改規范。8月15日下午，我們利用半天的時間，在九龍鎮衛生院帳篷內，對全鎮防保醫生、鄉村醫生、村組相關負責人和較大規模食品生產經營單位、臨時集中式制水點、學校等單位的近50名管理人員進行了食品衛生、環境衛生、飲用水衛生、傳染病防治以及健康教育等方面法律法規、業務知識的集中培訓，收到了非常好的培訓效果。另外，我們對社區、村組、學校等單位的環境消殺人員進行了消殺方法的現場培訓，對醫療機構的從業人員進行了傳染病防治及醫療廢棄物處置等方面業務知識的現場培訓。兩個月來，共培訓相關單位管理人員、從業人員200多人，發放宣傳培訓資料300余份，保質保量完成了相關單位管理人員和從業人員百分之百培訓率的工作任務。對分散居住村民的飲用井水消毒方法的現場培訓也在500人次以上。
三、存在問題
1、當地重醫輕防的思想觀念非常嚴重，衛生監督工作的基礎十分薄弱。該鎮無專職防保人員及衛生監督員，對轄區內的生產經營單位缺乏有效的管理，轄區內絕大多數單位存在無證經營狀況，從業人員的健康證持證率非常低。綿竹市衛生執法監督所對衛生院衛生監督工作的支持也不夠，無專項經費及專用物資的配發，對鎮、村的監督檢查力度不足，也是導致九龍鎮衛生監督工作得不到有效保障的原因之一。
2、農村居民的防病意識低下，特別是體現在飲用水方面，目前該鎮有21個臨時的分散式供水點(由國際紅十字會援助的臨時集中式制水點供水)，大多數村民使用自家淺井水。震后，原有水質可能有所改變，但是村民衛生意識還有待繼續提高，因為消毒藥品使用后，殘留氯味的問題，不少村民仍在使用未經消毒的井水，有些村民未能掌握正確的飲用水消毒方法，水井周圍30米范圍內通常有垃圾堆、糞坑、畜圈等污染源，存在一定的安全隱患。另外，國際紅十字會援助的臨時集中式制水點即將撤回，原供水范圍內的單位和村民的生活飲用水將成為問題。作為板房區生活飲用水的鎮畜牧站的兩口水井目前由我們××分隊監督、疾控隊員負責消毒，××分隊撤回后，板房區的生活飲用水將無法保證持續有效的消毒效果。
3、由于地震影響，多數食品生產經營戶的衛生設施嚴重匱乏，特別是防蠅防塵、清洗消毒等設施，大多數餐飲、腌鹵制品加工單位餐用具洗消容器與粗加工洗滌容器混用，餐用具消毒不能正常開展。同時，衛生管理制度難以落實，許多工作流于形式，食品生產經營單位索證工作未能正常開展，特別是當地腌鹵攤點比較多，熟食在常溫下銷售存放時間過長，造成安全隱患非常大。
四、下一步建議
1、加大對衛生監督工作的投入，特別是人員和經費的投入。在鄉鎮設立專職防保人員及衛生監督員，充實完善衛生監督檔案，對轄區內的單位實行長期動態管理。
2、加大監督檢查和檢測力度，逐步加大行政處罰力度，嚴把衛生行政許可準入關，做到邊檢查、邊指導、邊整改，逐步使相關生產經營單位走上正規，符合法律法規要求。對餐飲單位特別是學校食堂要盡快實行量化分級管理制度，用制度去管理單位，使餐飲單位對照標準，能找到整改的方向，激發他們自身管理的積極性和主動性。對于生活飲用水的問題，要協調政府和水利等相關部門，盡快修復新建水廠的取水口，開始正常供水，以保證國際紅十字會援助的臨時集中式制水點和我們××醫療衛生分隊撤回后相關單位和村民的生活飲用水安全。
2018下半年已過去，醫務科在上級主管部門的指導下，在院領導的大力支持下，在各科室的積極配合下，堅持以病人為中心、以全面提高醫院醫療質量為主題、以建立和諧醫患關系為目標，嚴抓醫療規范化管理和醫療核心制度的落實，使得各項工作得以有序的進行。現將上半年的工作總結如下：
一、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。
醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之責。上半年全院醫療業務活動規范、有序，醫療業務工作較好完成。
二、提高醫療質量
1.完善院級質控
完善每月質控報告，要求把每個職能科室的問題匯總，并針對科室存在的問題進行質量管理考核反饋，提出改進措施。
2.核心制度的執行落實
科室三級醫師查房，重點督促三級醫師查房的規范落實；住院病歷的書寫質量和內涵質量；科室討論制度的落實，包括危重病例討論、疑難病例討論；危急值報告制度，詳細了解其記錄及執行情況。將發現的問題及時反饋到各科室并提出反饋意見監督執行，針對不足提出合理改進意見。
3.加強重點科室的監管
（1）對婦科、產科、新生兒科醫療質量監控，各科室診療常規、流程有待完善，實際察看醫務人員對各項診療措施的規范情況；嚴格規范病歷書寫（包括門診病歷及門診登記制度的督查）；醫護人員交接班記錄；科室實際查房情況；抓緊各項核心制度的落實；加強會診制度實施，實施院內多學科會診制度，加強院內會診及科室之間的會診和疑難病例討論；術前討論制度落實情況；輸血管理，輸血指征的把握；抗生素的合理使用。抓住主要問題逐步實施PDCA持續改進。
（2）對麻醉科的監控，每月定期到麻醉科進行檢查，主要內容包括：術前、術后麻醉訪視的實際進行情況；手術安全核查情況；嚴格執行麻醉藥品管理制度。
三、保障醫療安全
1.醫療安全教育及相關法律法規學習，依法規范行醫，嚴格執行人員準入及技術準入，加強醫務人員醫療安全教育，在院內舉辦醫療糾紛防范及處理講座、培訓。
2.加強醫療安全防范，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理條例》，對于給醫院帶來重大影響的醫療糾紛或醫療不良事件，要進行責任追究，著重吸取經驗教訓。
3.從不良事件上報管理制度、控制醫療缺陷入手，強化疑難、醫源性損傷、特殊、危重、嚴重并發癥、糾紛病人等的隨時報告制度。
4.定期召開醫療安全會議，通報不良事件事件及醫療糾紛的分析及處理情況，總結經驗。
四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生后，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致群體性暴力事件的發生。它是一個十分復雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。醫療糾紛處理后的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。
五、開展醫療培訓，提高醫務人員素質
1.對新進人員的培訓。
2.人才梯隊建設，引進優秀人才。
3.根據各科室的進修計劃合理安排科室人員到市級或省級醫院進修學習；選送醫療骨干參加各種短期培訓班學習。
4.加強技能培訓:組織新生兒窒息復蘇培訓，成人心肺復蘇培訓，開展急診急救應急演練，提高急診急救的綠色通道應急反應速度，三基技能操作培訓和考核，組織合理用血和合理用藥的培訓和考核等。提高醫護人員應對各種突發事件的應急救治的能力，加強我院醫務人員急診急救意識。
5.開展系列教育活動:科內業務學習管理，嚴格每月各科室定期進行業務學習，醫務科不定期抽查各科室實際學習情況。利用外請專家講學，邀請上級專家對我院進行專業技術指導，提升學術氛圍，不斷促進我院業務水平的提高。
五、積極開展臨床科研
科學研究是學術發展的基礎。積極鼓勵醫院各科醫務人員，結合臨床實際，積極開展臨床科研和撰寫科研論文。
六、積極配合上級部門督導檢查
七、樹立大局意識，積極配合政府工作
回顧下半年工作，在取得成績的同時，還有很多不足，在今后的工作中，醫務科將以科學發展觀統領醫療工作發展全局，不斷將各項醫療工作推向深入。
XX年下半年，醫院工作要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，深化醫院改革，堅持以病人為中心，不斷提高醫療服務質量，全面加強醫院的建設和發展。按照衛生目標責任書要求，現將2009年上半年工作總結如下：
一、思想政治工作
1、認真組織學習黨的路線、方針和政策，深入貫徹十六屆三中、四中全會精神，解放思想，更新觀念，全面加強醫院建設和開展體現黨員先進性活動。
2．加強行風建設工作，制訂切實可行的整改措施，保證醫療服務承諾內容的落實。要求醫護人員要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提倡愛崗敬業精神，在職工中深入扎實地開展“樹行業新風，塑天使形象”活動，有效地促進醫德醫風建設。
3．黨政工團齊心協力，積極配合，開展創省級文明單位活動，以激發職工愛醫院、愛崗位、愛患者的思想感情，調動全院職工積極性和創造性，把醫院工作提高到新水平。
二、行政管理工作
1．完善各種管理機構，加強內部管理，強化院科兩級負責制，形成院科層層抓質量，層層抓制度的網絡，使醫院工作運行正常化。
2.繼續堅持院務公開，實行民主管理；切實加強工會組織建設。
3.繼續完善病人選擇醫生制度，推行住院患者一日費用清單制，門診病人費用清單制，接受患者和社會的有效監督。
4.健全和完善有效的院內外監督機制，確保醫院持續、穩步發展。
三 、業務工作
1、加快人才培養，注重學科建設，提高隊伍整體素質
硬件建設是基礎，軟件建設是根本。針對目前衛生技術人才斷層局面，創造條件以加快人才培養。一方面采用請進來講學，開展“三基”培訓、考核等多種形式，加強業務學習，促進業務水平的提高；另一方面，請上級部門給予解決人才需求，積極引進人才，選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業務骨干外出參加學習交流，以開拓知識面，培養學科帶頭人。此外，充分發揮醫務人員的積極性，開展新技術、新項目，提高專業診療水平，增強競爭能力，把醫院的醫療水平提高到期一個新的高度。
2.加強內涵建設，強化醫療管理，防范醫療糾紛、差錯的發生
近年來，隨著醫學知識和法制觀念的普及，醫療糾紛日漸增多，引起醫療糾紛的原因很多。但最根本的還在于醫護質量。因此，要強化內涵建設，提高醫療質量，進一步加強職工思想政治教育，使醫務人員格守職業道德、職業責任、職業紀律，對技術精益求精，嚴格遵守各項操作規程。堅持以病人為中心，向患者提供禮貌、熱情、便捷、優質、高效、費用合理的服務，加強醫德醫風建設，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，將保種醫療差錯、事故消滅在萌芽狀態。
3.在藥品采購、儲存保管、藥品調配中，建立嚴格的規章制度，規范藥品質量關，增加藥品采購透明度，實行藥品集中招標跟標采購和藥品收支兩條線管理，規范醫療服務行為和收費行為，讓患者得到實惠。
四、基礎設施建設工作
1、醫院利用德國政府貸款購置醫療設備項目評標、招標工作已進行，設備年底可到位。
2、傳染病科建設項目招標已按程序結束，現已動工建設；整體遷建醫院前期工程已基本完成，但缺啟動資金，目前，醫院正多渠道籌集資金，爭取整體遷建醫院和傳染科建設 及早建成投入使用，以滿足醫療衛生的需要。
五、改革工作
深化人事制度和分配制度改革，實行全員聘任制，競爭上崗，績效掛鉤，增強干部職工的危機感、責任感和競爭意識，調動職工積極性，開創醫院工作新局面。
六、后勤工作
1、做好下半年工作計劃，行財務工作制度，加強物資管理，做到增收節支。
2、后勤要緊緊體現管理、服務、保障三大功能，切實圍繞臨床一線開展工作，保證“三下、 三通”，讓病人和職工滿意。
3、為使病人有舒適的休養環境，良好的就醫條件，加強醫院基礎設施建設，美化綠化醫院環境，改善院容院貌。
為了認真貫徹上級關于加強社會治安綜合治理的精神，維護我院的安全和穩定，根據社會治安治理的各項措施。一年來，依照“防患于未然”的宗旨，通過全院職工的共同努力，較好的完成了社會治安綜合治理目標管理責任書中的任務，現將工作總結如下：
一、加強組織領導，正確處理改革、發展、穩定的關系，始終把社會治安綜合治理工作當作工作中的重中之重。為加快我院改革、發展步伐，我院班子將社會治安綜合治理工作列入年內醫院工作重點，切實落實社會治安綜合治理領導責任制和目標管理責任制，由院領導帶頭抓，分管領導具體抓，責任部門和各職能科室協調配合，并把社會治安綜合治理工作納入年初職代會院部與各科室簽訂的目標管理責任書的重要內容，實行考核、檢查、獎懲。院領導定期帶隊檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作，逢會必講綜治工作的重要性，強調穩定與發展的關系，形成了遇事報告、研討、協調、解決的良好機制。
二、以增強先進性為具體要求，強化學習教育工作。
我院認真抓好治院育人工作，積極開展文明市民教育、職業道德教育、法制教育、誠信教育工作，相繼開展了新《職業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理辦法》等法律法規的學習，同時，利用宣傳欄、電子顯示屏向職工宣傳社會治安綜合治理有關知識。醫務科強化對毒、麻藥品及消毒鍋等醫療設備使用中的各項操作規程和規章制度的落實，定期進行安全檢查。通過學習與教育，職工的法律意識和自我保護意識得到加強，沒有違法犯罪人員。
三、認真做好社會治安綜合治理各項基礎工作，強化矛盾糾紛的排查、調解和處理。
我院始終堅持“預防為主，教育疏導，依法調處，防止激化”的原則，完善矛盾糾紛排查調處工作機制，認真做好矛盾糾紛排查調處工作，正確處理醫療糾紛，努力維護社會穩定。盡量把矛盾化解在萌芽之中，避免一切不穩定因素和行為的發生。一是建立完善例會制度，定期或不定期召開綜治會議，通報信息，分析形勢，落實工作重點。如根據季節性特點，醫院召開以防火、防盜等為主題的安全專題會議，強調近期的治理重點。二是聘請專業安保人員，掛牌上崗，實行24小時巡視制度，發現可疑之人嚴密盯防，尤其是加強了節假日及夜間的防范力度，使薄弱時間段的治安防范工作不薄弱。三是加大了消防安全的管理，制定火災應急疏散預案，年初對全院消防器材進行了更換充裝。院綜治辦定期進行消防安全檢查，邀請了市消防專家到醫院做消防知識專題講座，現場指導職工遇有火情應怎樣疏散病員等處置辦法，以及如何正確使用消防器材。四是加大對重點要害部位的管理，在原有的基礎上新增了五個攝像頭。、麻醉藥品實行專人、專帳、保險柜管理;貴重醫療儀器設備登記造冊，落實專人管理維護;一次性醫療用品的購進、使用及用后處理嚴格按有關規定執行，每月進行一次檢查，發現問題及時整改。五是認真抓好矛盾糾紛的排查調處力度，院部調整了相關組織成員，對發生的醫患矛盾及時調查了解，協調處理，妥善處置，沒有發生矛盾激化現象。六是認真做好創“平安單位”、“平安醫院”工作，與綜治委、社區緊密聯系，努力構建社會治安防控體系。
2019年醫院綜治工作主要任務：
2019年，我院社會治安綜合治理工作的主要任務是：堅持科學發展觀，按照構建“平安醫院”“和諧醫院”的要求，堅持打防結合、預防為主，以深入開展平安建設為載體，以加強醫院基礎建設為重點，著力排查調處矛盾糾紛和預防職工違法犯罪，全面推進社會治安防控體系建設，進一步健全和完善社會治安綜合治理長效工作機制，推動社會治安綜合治理各項措施的落實，確保治安秩序和醫院持續穩定。
2019年醫院綜治工作要點：
1、充分發揮醫院綜治組織的作用，及早準備，將我院安全穩定作為近期工作重點，全年繼續努力做好治安防范工作。
【摘要】 目的 通過實施科主任備忘錄探討提高中小型醫院科主任能力的方法，以及科主任備忘錄在醫療管理中起到的作用。方法 通過對科室施行科主任備忘錄之前與施行之后的一個對比，以及對科主任備忘錄內容的一些探討，開展科主任備忘錄的組織活動，形成院內各科室科主任對科室所有事物的綜合管理，提高科主任的管理能力，并提高醫療管理質量。結果 通過科主任備忘錄的施行，使科室管理更有效，更有序，并且便于科室評估。使科主任對科主任職責有更清晰的認識，并且完成醫療任務，做好對醫療質量的監控，完成醫療質量的持續改進與提高，對科室成員的服務管理，醫療安全管理，投訴管理，科研教育，醫務人員的職業生涯，醫德效能建設起到了很好的促進作用，加強了人才隊伍建設。結論 施行科主任備忘錄制度，提高了科主任對科室的質量管理能力，同時也加強了中層干部的管理能力和業務水平，強化了各級醫務人員對職業生涯規劃的完成，并加強了醫德效能建設，提高了科室的整體水平。
【關鍵詞】 科主任 備忘錄 醫療管理 醫療質量
目前，中小型醫院中，中干多為業務骨干，雖然他們在技術上經過了很多的培訓，也有很多的臨床實踐的經驗，但是他們基本沒有受到醫療管理相關內容的專業培訓，醫療質量管理往往缺乏規范的方法和一些核心理念。
專科醫院科主任質量管理現狀調查報告顯示，應重視科主任管理知識的培訓,采用多種方式提升管理的積極性,并制定統一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
醫院以南區10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫患糾紛，，科研項目等指標。
1.2 科主任備忘錄的內容
1.2.1 年度工作要點 其中包括了醫療指標與任務，醫療質量管理，服務管理，醫療管理，投訴管理，科教研，醫務人員職業生涯，醫德效能建設等等。
1.2.2 月質量與指標分析 每月對醫療質量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫院的核心制度來執行，對病例質量評估，對現狀進行分析，并作出整改。
1.2.3 半年責任追究小結 近年來由于諸多因素出現了醫患關系緊張。筆者系統剖析引起醫療糾紛的常見原因,提出加強醫療管理、強化服務意識、提高醫療質量、樹立法制觀念意識、提高醫患溝通的能力是構建和諧醫患關系、防范醫療糾紛的根本[2]。控制醫療糾紛的數量是我們醫務工作者的責任與義務，在半年責任追究小結中記錄半年的醫療事故，追究責任人，進行總結，吸取經驗教訓，并提出整改方案。
1.2.4 年醫生職業生涯培訓評價 評估醫生這一年的職業培訓，包括思想法律培訓，進修學習計劃，學術論文情況等。
1.2.5 年帶教情況分析 評估科室在帶教期間的績效，配合醫院教育計劃，不斷提高教育質量，總結教育過程的經驗教訓，積累教育經驗。
1.2.6 年科研及新技術新項目小結 通過全年的技術項目小結，解決存在的問題，提高科研能力和科研質量。
1.2.7 全年工作人員評價 通過評價情況使科室人員明白自己工作中的不足，并得到改進，同時也宣揚比較好的作風，樹立科室品牌。
1.2.8 全年工作總結 通過全年的工作總結，列出存在的問題，作出整改方案，并作出明年的計劃，通過一年一年的不斷改進，使科室的各個方面都有質的飛躍。
2 結果
實施組和對照組兩組工作人員工作性質都相同，實驗組醫患糾紛為0起，36篇，占全院的18.3%，與2009年的9.3%相比增長一倍；科研立項4項，有了零的突破；晉升高級職稱8人，中級12人。醫療投訴相對比明顯下降。
3 討論
（1）施行科主任備忘錄，可有效提高科室整體醫療質量。
（2）施行科主任備忘錄計劃，可減少醫療糾紛。
（3）施行科主任備忘錄計劃，可提高科主任管理能力，帶領整個科室不斷的發展。
（4）施行科主任備忘錄，可提高科研、教學能力。
（5） 施行科主任備忘錄，可提高醫務人員職業生涯管理意識，促進人才隊伍建設。
（6）施行科主任備忘錄，便于科室資料系統整理、總結、保存，為科室建設、達標晉級提供第一手資料。
總之，施行科主任備忘錄計劃，有助于中小型醫院的中層干部的管理能力提升，有助于科室發展和醫院管理，是科室建設的有力武器，長期堅持科主任備忘錄計劃，可實現科室及醫院整體醫療質量的長期可持續發展。
參 考 文 獻
【摘要】 目的 通過實施科主任備忘錄探討提高中小型醫院科主任能力的方法，以及科主任備忘錄在醫療管理中起到的作用。方法 通過對科室施行科主任備忘錄之前與施行之后的一個對比，以及對科主任備忘錄內容的一些探討，開展科主任備忘錄的組織活動，形成院內各科室科主任對科室所有事物的綜合管理，提高科主任的管理能力，并提高醫療管理質量。結果 通過科主任備忘錄的施行，使科室管理更有效，更有序，并且便于科室評估。使科主任對科主任職責有更清晰的認識，并且完成醫療任務，做好對醫療質量的監控，完成醫療質量的持續改進與提高，對科室成員的服務管理，醫療安全管理，投訴管理，科研教育，醫務人員的職業生涯，醫德效能建設起到了很好的促進作用，加強了人才隊伍建設。結論 施行科主任備忘錄制度，提高了科主任對科室的質量管理能力，同時也加強了中層干部的管理能力和業務水平，強化了各級醫務人員對職業生涯規劃的完成，并加強了醫德效能建設，提高了科室的整體水平。
【關鍵詞】 科主任 備忘錄 醫療管理 醫療質量
目前，中小型醫院中，中干多為業務骨干，雖然他們在技術上經過了很多的培訓，也有很多的臨床實踐的經驗，但是他們基本沒有受到醫療管理相關內容的專業培訓，醫療質量管理往往缺乏規范的方法和一些核心理念。
專科醫院科主任質量管理現狀調查報告顯示，應重視科主任管理知識的培訓，采用多種方式提升管理的積極性，并制定統一的考核標準以提升科主任管理科室的能力[1]。所以為提高科室質量管理，通過這一年多對部分科室施行科主任備忘錄計劃，取得了很不錯的成效，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
醫院以南區10個科室為試驗組，施行科主任備忘錄，以北區32個科室為對照組，并以2010年實施后與2009年未實施對比分析：醫患糾紛，，科研項目等指標。
1.2 科主任備忘錄的內容
1.2.1 年度工作要點 其中包括了醫療指標與任務，醫療質量管理，服務管理，醫療管理，投訴管理，科教研，醫務人員職業生涯，醫德效能建設等等。
1.2.2 月質量與指標分析 每月對醫療質量的管理，指標分析，通過績效評估，明確科室病床利用率，控制藥物比例，嚴格按照三基三嚴，以及醫院的核心制度來執行，對病例質量評估，對現狀進行分析，并作出整改。
1.2.3 半年責任追究小結 近年來由于諸多因素出現了醫患關系緊張。筆者系統剖析引起醫療糾紛的常見原因，提出加強醫療管理、強化服務意識、提高醫療質量、樹立法制觀念意識、提高醫患溝通的能力是構建和諧醫患關系、防范醫療糾紛的根本[2]。控制醫療糾紛的數量是我們醫務工作者的責任與義務，在半年責任追究小結中記錄半年的醫療事故，追究責任人，進行總結，吸取經驗教訓，并提出整改方案。
1.2.4 年醫生職業生涯培訓評價 評估醫生這一年的職業培訓，包括思想法律培訓，進修學習計劃，學術論文情況等。
1.2.5 年帶教情況分析 評估科室在帶教期間的績效，配合醫院教育計劃，不斷提高教育質量，總結教育過程的經驗教訓，積累教育經驗。
1.2.6 年科研及新技術新項目小結 通過全年的技術項目小結，解決存在的問題，提高科研能力和科研質量。
1.2.7 全年工作人員評價 通過評價情況使科室人員明白自己工作中的不足，并得到改進，同時也宣揚比較好的作風，樹立科室品牌。
1.2.8 全年工作總結 通過全年的工作總結，列出存在的問題，作出整改方案，并作出明年的計劃，通過一年一年的不斷改進，使科室的各個方面都有質的飛躍。
2 結果
實施組和對照組兩組工作人員工作性質都相同，實驗組醫患糾紛為0起，36篇，占全院的18.3%，與2009年的9.3%相比增長一倍；科研立項4項，有了零的突破；晉升高級職稱8人，中級12人。醫療投訴相對比明顯下降。
3 討論
（1）施行科主任備忘錄，可有效提高科室整體醫療質量。
（2）施行科主任備忘錄計劃，可減少醫療糾紛。
（3）施行科主任備忘錄計劃，可提高科主任管理能力，帶領整個科室不斷的發展。
（4）施行科主任備忘錄，可提高科研、教學能力。
（5） 施行科主任備忘錄，可提高醫務人員職業生涯管理意識，促進人才隊伍建設。
（6）施行科主任備忘錄，便于科室資料系統整理、總結、保存，為科室建設、達標晉級提供第一手資料。
總之，施行科主任備忘錄計劃，有助于中小型醫院的中層干部的管理能力提升，有助于科室發展和醫院管理，是科室建設的有力武器，長期堅持科主任備忘錄計劃，可實現科室及醫院整體醫療質量的長期可持續發展。
參 考 文 獻
