時(shí)間：2023-03-06 16:02:15
序論：在您撰寫業(yè)務(wù)部門時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
崗位說(shuō)明就是盡量明確告訴非業(yè)務(wù)部門的人員在哪些方面要做什么，能做什么，必須做什么？如果不能明確地說(shuō)出來(lái)，這些人就可能不清楚自己為什么要做？憑什么要做？哪幾點(diǎn)是我必須做的？哪些是可以不用我做的？
（2）盡量量化
業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)?nèi)菀琢炕菢I(yè)務(wù)部門不好量化，這時(shí)也要盡量量化。如對(duì)于人力資源總監(jiān)的考核，一是看他招到了多少人？二是這些人品質(zhì)怎么樣，優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)？三是他們留下來(lái)工作了多長(zhǎng)時(shí)間？四是他們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少業(yè)績(jī)？總之，其部門的工資和獎(jiǎng)金都和這些掛鉤。
不過(guò)這里有兩個(gè)方面是要注意的：第一，每月計(jì)劃一次。這個(gè)月搞幾場(chǎng)培訓(xùn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？財(cái)務(wù)怎么控制成本？步驟是什么？控制的方式是什么？行政部門怎樣把公司后勤搞好等等，其實(shí)這些事情只要在月底花幾個(gè)小時(shí)就可以了，讓相關(guān)人員聚在一起把下個(gè)月的工作量化一次，并把這些計(jì)劃打印上墻。第二，每月考核一次。量化了就要考核，這個(gè)月是否達(dá)到了上個(gè)月所計(jì)劃的事情。一定要考核，沒有考核，很多量化的事情都可能成為一紙空文。
（3）參照對(duì)手
對(duì)手的工資是高還是低，是多還是少，你的心里一定要有數(shù)。你給他們發(fā)的工資最好比對(duì)手的工資高一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)1500元，你可以發(fā)1700元，甚至2000元都可以，不要害怕多。
（4）設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
舉個(gè)例子，假設(shè)公司的毛利潤(rùn)率是40%，這個(gè)月你的營(yíng)業(yè)額是100萬(wàn)元，毛利潤(rùn)就是40萬(wàn)元，從這40萬(wàn)元拿出5‰也就是2000元做獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)現(xiàn)在有5個(gè)后勤，那么你就可以根據(jù)他們的情況來(lái)進(jìn)行考核，這樣有人獎(jiǎng)勵(lì)200元，有人可獎(jiǎng)勵(lì)1000元，有的人就是0。
這個(gè)時(shí)候，非業(yè)務(wù)人員也希望業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)比較高，于是，就會(huì)主動(dòng)為他們創(chuàng)造良好的條件、為公司控制成本，而企業(yè)也能獲得更多的價(jià)值，這是一個(gè)“多贏”的結(jié)果。
只有產(chǎn)生巨大的財(cái)富差異，才能刺激一部分人奮力追趕，吃大鍋飯永遠(yuǎn)讓人沒有積極性。
（5）升降體系
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。
09年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動(dòng)問好。
作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。
積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。
對(duì)自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
09年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動(dòng)問好。
作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。
積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。
對(duì)自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
09年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動(dòng)問好。
作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。
積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。
對(duì)自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。
10年總結(jié)：
1．物流業(yè)務(wù)部：
加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動(dòng)問好。
作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。
積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2．現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。
培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。
3．設(shè)備部：
基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。
組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達(dá)到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計(jì)劃：
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。
在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。
對(duì)自身希望：
希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。
之前,談及信息化價(jià)值,人們說(shuō)得比較多的是,信息化離不開業(yè)務(wù)。而今,倒是很多業(yè)務(wù)部門意識(shí)到自己越來(lái)越離不開信息化了。這個(gè)觀念不僅僅是IT人的常識(shí),更在逐步成為很多行業(yè)的業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)人員的常識(shí)。
遺憾的是,即便業(yè)務(wù)部門具備了一定的信息化沖動(dòng)和意識(shí),非但沒有讓IT部門感到熱血沸騰,反倒是給IT部門制造出更大的壓力,業(yè)務(wù)部門自己直接招標(biāo)采購(gòu)IT解決方案,漠視IT部門的存在;直到項(xiàng)目上馬一段時(shí)間之后,機(jī)器需要修理、系統(tǒng)需要升級(jí)維護(hù)、數(shù)據(jù)需要共享,才會(huì)想起,這件麻煩事還是應(yīng)該交給IT部門來(lái)處理。諸如此類的業(yè)務(wù)部門與IT 部門貌合神離的尷尬現(xiàn)象,在各個(gè)行業(yè)都不同程度地存在。
以往,當(dāng)絕大多數(shù)人還不懂得電腦、不知道信息化為何物時(shí),CIO最郁悶的事情莫過(guò)于孤掌難鳴、知音難覓。如今,為何人人懂得使用電腦之后,信息化依然舉步維艱?根本原因在于部門爭(zhēng)利。
一些比較強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)部門,尤其不希望有外來(lái)力量的“侵犯”。尤其是對(duì)于一些與業(yè)務(wù)結(jié)合十分緊密的信息系統(tǒng),更是沒有IT部門“沾邊”的份。而本來(lái),作為有著豐富信息化工程項(xiàng)目管理與選型經(jīng)驗(yàn)的IT部門,可以幫助業(yè)務(wù)部門提高這一過(guò)程的決策效率,并從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度促進(jìn)和保證業(yè)務(wù)信息化成效。
偌大一個(gè)IT部門成為業(yè)務(wù)部門的盲區(qū),原因有諸多方面,但分析起來(lái),主要有如下兩種典型情形:
其一,業(yè)務(wù)部門地位舉足輕重,習(xí)慣割據(jù)一方。這樣的部門往往屬于組織內(nèi)的“當(dāng)家花旦”,領(lǐng)導(dǎo)十分倚重和偏愛。這種資源無(wú)比強(qiáng)大的部門,自然對(duì)“玩轉(zhuǎn)”電腦之類的活,感到不在話下。實(shí)在不行,就是無(wú)非多花幾個(gè)錢的事兒。在這種情形下,業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門的存在完全是召之即來(lái),揮之即去,對(duì)IT部門的態(tài)度也是可有可無(wú),愛理不理。
其二,業(yè)務(wù)部門過(guò)度地強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)而輕視IT。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的重視,本來(lái)對(duì)于促進(jìn)信息化是一件無(wú)比重要的事情。但是,業(yè)務(wù)部門對(duì)于IT本身的認(rèn)知所限,往往傾向于關(guān)注解決業(yè)務(wù)本身的問題,而忽略在解決業(yè)務(wù)問題的過(guò)程中,如何綜合考慮發(fā)揮IT的價(jià)值。
有效推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的工作
渣打銀行華北區(qū)人力資源總監(jiān)郭迎談到，人才的需求大、供給少是現(xiàn)在渣打銀行面臨的比較突出的問題。因此渣打針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生制定了一系列管理計(jì)劃，讓他們能夠完整快速學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)迅速熟悉銀行環(huán)境。另外渣打還針對(duì)那些沒有直接經(jīng)驗(yàn)，甚至完全沒有經(jīng)驗(yàn)的人制定了一些培養(yǎng)的計(jì)劃：“我們相信，這樣可以加強(qiáng)我們和其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系，讓大家從最開始就意識(shí)到我們的作用，那么以后進(jìn)行交流和合作時(shí)就會(huì)更加順利。”
渣打根據(jù)多年的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提出要去了解應(yīng)聘者的一些基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及知識(shí)能力方面的欠缺，配備好每個(gè)崗位的必備知識(shí)。這也要求HR要對(duì)各個(gè)崗位的知識(shí)點(diǎn)和能力非常清楚，還要制定一些相應(yīng)的培訓(xùn)課程。“要指導(dǎo)員工在這個(gè)階段應(yīng)該掌握什么知識(shí)，要安排輪崗，還要給他提供走出去的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們看看國(guó)外成熟的崗位是怎么做的。”郭迎表示通過(guò)這樣的方式輸送人才對(duì)公司的發(fā)展很有利。
傳播企業(yè)文化，和業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)系
“老板會(huì)介紹很多公司的文化，而你就要盡可能去參加一些調(diào)研活動(dòng)，去和應(yīng)聘者聊天，傳播企業(yè)的文化。要通過(guò)跟他們建立聯(lián)系、不斷去請(qǐng)教、聽取下面員工的看法、接觸和了解各個(gè)層面的問題等方式參與到業(yè)務(wù)中去。”
郭迎表示，做銷售是成為業(yè)務(wù)部門親密伙伴最直接的方式，同時(shí)也分享了自己的心得：首先，HR為業(yè)務(wù)部門做過(guò)什么事情決定了能否與他們真正建立起聯(lián)系。HR大部分時(shí)間都是在參加業(yè)務(wù)部門的會(huì)議，很多時(shí)候都忘了自己是HR。第二，HR的自身定位也很重要。“如果我的定位是HR，你是業(yè)務(wù)部門，那么我們就是兩個(gè)不同的部門，我們的交流就有一層隔閡；但是換個(gè)角度，如果我們兩個(gè)是同一個(gè)部門，所有人都有同樣的奮斗目標(biāo)，就會(huì)為共同的目標(biāo)奮斗。”第三，能力特別重要。HR需要具備影響別人的能力、目標(biāo)管理的能力、數(shù)據(jù)表達(dá)的能力、對(duì)人的敏感度、對(duì)社會(huì)的敏感度，以及專業(yè)的技能等。因此，當(dāng)我們期望業(yè)務(wù)部門對(duì)自己高認(rèn)可度的時(shí)候，先要自我反思。
