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序論：在您撰寫企業營銷戰略策劃時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
[關鍵詞]電話營銷；電話數據庫；客戶需求
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0026-02
現代社會日新月異，商業也追求快節奏、高效率，誰擁有更加經濟、高效的市場開發手段，誰就能在激烈的市場競爭中占得先機。電話營銷作為一種營銷方法，以其成本小、效率高、門檻低的優勢，為眾多的企業所采用。
1企業開展電話營銷的必要性
現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵詞是交互式，即雙方能夠相互進行溝通，而能夠與對方進行溝通的一般性通信工具就是電話。電話能在短時間內直接聽到客戶的意見，及時把握客戶的需求，是非常重要的商務工具。因此，通過電話與客戶的定期聯系，可以有效地維護與客戶的關系，這在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。同時，這樣的聯系可以增進企業和消費者的關系，加強客戶對企業的忠誠度，提高產品的銷量。
2電話營銷中常見問題分析
2.1電話營銷中缺乏語言技巧
大多數企業中的電話銷售人員，他們只是通過不斷地電話溝通和客戶進行聯系，將企業的咨詢培訓信息傳遞給客戶，但在如何挖掘客戶資源，運用各種技巧，用最完善的語言策略接近目標客戶上并沒有下工夫。很多銷售人員在專業的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到客戶拒絕的時候，沒有具體的應對方法和策略，這直接影響到銷售的成功率。
2.2電話營銷缺少專業化人才
目前在企業里從事電話營銷的人員專業化教育不足，整體素質不高，人才流失嚴重。因為電話營銷這個職位的特殊性，需要電話營銷人員不斷地提升，而教學條件及師資水平的限制，導致理論與實踐相脫節，使電話營銷人員對電話營銷工作了解不夠，在一定程度上降低了電話營銷的成功率。
2.3電話數據庫的質量不高
電話數據庫，就是與顧客有關的包含企業或個人信息的數據資源的總和。大部分企業的電話數據庫包括企業名稱、聯絡人姓名、部門、職務、地址、電話、傳真、電子郵件等，這些內容成為企業電話營銷的主要訴求對象。目前，企業所擁有的電話數據庫存在數據庫容量小、信息準確程度不高、涵蓋內容不完整、使用過程中分析管理不到位等問題。
2.4電話銷售團隊的執行力低下
大部分企業都擁有自己的電話銷售團隊，其中普遍沒有一套任務跟蹤和檢查的流程系統，而且很多電話銷售員不主動隨時反饋信息，導致整個銷售團隊的執行力低下。電話銷售員經常出現指派出去的任務沒有按時完成，企業業績沒有達標的現象，究其原因可能是因為電話銷售員任務一多，就開始亂，分不清任務的輕重緩急，或者只是挑最緊急、最容易的任務做，然后把最重要的工作遺漏了。
3企業有效開展電話營銷的策略
3.1通過完善電話營銷語言策略，建立消費者的信任
電話營銷的溝通過程就是要透析人的過程，當企業找到了要溝通的對象，也就是企業的潛在客戶，在進行溝通前首先要建立消費者的信任，在溝通的前期必須通過對方的語言來透析客戶的性格。針對不同性格的人我們應該采用不同的方式與其溝通。例如，對于那些做事果斷，注重效率的人，電話銷售人員與他們溝通時要注意語言要簡潔、具體，介紹業務要簡明扼要，最好是直入主題，切忌毫無目的的語言表達方式，這樣對方會認為是在浪費他們的時間，很可能掛斷電話；對于那些做事比較系統化、條理化的人，電話銷售人員與他們溝通時要注意語言一定要條理，語速也不要太快，強調一些事實和數據。電話營銷人員應按銷售中的各項技巧，學會從客戶的角度出發考慮問題，主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶的信任度。
另外，介紹業務要講究語言技巧，電話營銷人員介紹業務的每一句話都要是對的，是經過深思熟慮提煉出來的。講話要把來意和產品或服務介紹給對方，要清楚。介紹產品或服務的語言要適當潤色，要有吸引力，語氣要恰當加重，以引起對方的興趣。在語言、語氣、語調等方面盡可能地配合對方，爭取創造一個良好的對話氛圍。在對方的專業領域溝通時，如果感覺自己的知識和能力與對方有差距，要采用請教式的語氣與對方溝通，進而熟悉對方的業務，為推銷自己的產品或服務做好準備。對于對產品或服務不太熟悉的客戶，可以采用專業的語氣與其溝通，采用教誨式的溝通，用好了可以加強對方的信任，用不好容易引起對方的反感，溝通過程要做到有禮節。
3.2有效培養專業化的電話營銷人員
企業要加強對電話營銷人員的培訓工作，不斷提高其業務水平，打造出一支高水平的營銷團隊。電話營銷人員要接受一定的產品培訓，掌握產品的特征、產品的性能、產品獨一無二的優勢、產品能給客戶帶來的利益等。其中，產品的優勢和客戶選擇購買該產品的附加價值，都是需要營銷人員高度重視的要點。具備了這些要點，還要針對每一個客戶的不同需求，分析出對這個客戶而言，產品的價值體現在哪里。當營銷人員掌握了這個技巧之后，會發現這樣做可以有效地掌控客戶。
3.3有效提高電話數據庫的質量
首先，名單篩選是電話營銷的第一步。即在第一次撥打客戶電話后，刪掉聯系電話錯誤的名單，包括無此號碼、無此人等情況。同時要對真正能夠接觸的客戶根據不同的購買意愿進行分類，即分為立即購買、有興趣購買、考慮、猶豫購買的客戶、近期不買、肯定不買五類。對立即購買的客戶，銷售人員將按照流程為客戶下訂單、扣款，完成銷售。對于其他四類客戶要進行分類標注，以便為銷售人員的下一步工作做準備。一個非常適合電話營銷人員和銷售團隊使用的電話數據庫，配合對客戶進行收集、篩選、開發和跟蹤的銷售主線，能大大提高電話銷售人員的工作效率和成交率。
其次，電話營銷人員要針對客戶購買意愿的不同保持適當的溝通，最終取得客戶的信任。針對不同購買意愿，我們要區別對待。對待有興趣購買的客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段；對待考慮、猶豫購買的客戶目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買、近期不買、肯定不買的類型，從而區別對待。對于近期不買的客戶，我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許企業定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與企業或與本人聯系；對待肯定不買的態度比較強硬的客戶，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
最后，電話營銷人員要做好客戶資料的登記，購買數量以及郵寄、配送或其他送貨方式所必需的相關信息，同時要再次感謝客戶對公司的支持，對產品的認可，如客戶在使用中出現任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。在做這項工作時，必須本著負責任的態度，在高度保密的情況下完成，因為這個過程涉及了客戶個人的隱私。做好此工作不僅有利于本企業的銷售經營，而且還有利于企業之間的良性競爭。
3.4提升電話銷售員和營銷團隊的效率以便實現高效執行力
一旦電話銷售員找到了自己工作的激情，執行力度就會大大加強。持久的工作激情，來自發現工作的意義。企業管理者在指派任務的時候，強調說明那個任務的重要性和意義，幫助電話銷售員理解那個任務的價值，就是一個可行的方案。當然，還是需要企業人力資源部門配合，一起幫助電話銷售員找到在企業工作的意義。
電話營銷作為一種能在激烈的市場競爭中幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。隨著電話營銷理論體系不斷發展、完善，電話營銷方法、技巧的不斷豐富，以及從業人員的不斷增加，相信電話營銷會有一個更大的發展。
參考文獻：
[1]崔冰.電話銷售技巧[M].廣州：廣州音像出版社，2005.
[2]陳建偉.電話營銷運用數據倉庫實施案例[J].通信企業管理，2007（5）.
黨的十報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現中華民族的偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮”。我國的產業結構正面臨著全面的轉型升級，在此情況下，我國企業轉型到發展品牌和注重營銷已經成為趨勢。文化創意產業在我國未來的深化改革過程中起著舉足輕重的作用，北京作為國際化大都市，是多元文化匯集的地方，發展文化創意產業具有得天獨厚的優勢。在發展文化創意產業的過程中，文化創意產業企業更應該從自身實際出發，巧妙地利用國際國內形式，實現精準營銷，壯大自身實力。
二、文化創意產業的內涵與范圍
文化創意產業，或簡稱文創產業，可被定義為：“源自創意或文化積累，通過智慧財產的形成與運用，具有創造財富與就業機會潛力，并促進整體生活環境提的行業”。其名稱來源可追溯至歐美、韓國等國政府所推行的“文化內容產業”，旨在振興電影與數碼等產業。
英國學者David Hesmondhalgh指出，文化產業的制品都是文本，可以任人加以解讀。文本包括歌曲、敘事或表演等，它主要是為了引起心智反應，充滿豐富的表征意涵，以此達成溝通的目標。但它的目標不是為了指涉某種意義，而是為了傳達更深一層的意義。根據這個定義，Hesmondhalgh提出了“核心文化產業”一詞，內容包括廣告及營銷、廣播與電視產業、電影產業、互聯網產業、音樂產業、印刷及電子出版業、影視與電腦游戲產業（Hesmondhalgh，2006）。
從古至今，在中國語言體系中“文化”這個詞語一直存有。各色交叉的融合，這是“文”的本質意義。在古書《易?辭下》中有相關的記錄。“化”的本義為改易、生成、造化。《禮記?中庸》記載：“可以贊天地之化育。”文化作為人類社會的現實存在，具有與人類同樣古老的歷史，并隨著時間的流變和空間的差異，不斷變化發展。“在社會發展長流中，人類所生產的財富，包括物質和精神財富，重點是精神層面”。這是在《現代漢語詞典》關于文化的解釋。英國人類學家、文化史和民族學進化派創始人之一，被稱為“人類學之父”的泰勒在其《原始文化》一書中給文化下了一個經典的定義：“文化，就是其在民族志中的廣義而言，具有綜合性，其包括作為社會屬性所需求功能的各個層面，包含學識、品德、法規、宗教信仰等。”從文化的內涵來看，文化是一個國家、地區、民族的人們基于自身生存和發展的需要，在歷史性實踐活動中所形成的語言、知識體系、思想、情感、價值觀及其對事物所普遍持有的態度、觀點和看法。具體表現為形態各異的語種、語系、哲學、文學、社會學、物理學、化學等各門類人文社會科學和自然科學，以及道道、法規、藝術及社會群體所共同持有的其他觀點和行為習慣。
雖然各國對文創產業的定義不盡相同，但可以歸納出大致的必要條件：第一，文化創意源于創意與文化。第二，其目的為創造經濟效益并增加產值。第三，文創產業可更進一步推展文化內涵，豐富人民的生活。發展文化藝術是世界先進國家的趨勢，“軟實力”成為帶領國家經濟前進的動能。文創產業的源頭往往來自該國的文化底蘊，而北京擁有非常豐富的文化，長期累積出相當多的文化能量，這些條件都非常有利北京發展文創產業。
三、北京文化創意產業的發展
2006年底，北京市首批10個文化創意產業集聚區正式掛牌成立，798藝術創意園區是其中之一。798藝術創意園區位于北京市朝陽區酒仙橋大山子地區，經過若干年的發展，已經成為北京市的新地標和外國游客和友人熱衷的場所。
正在規劃建設的創意產業園區還包括東城區文化產業園區、琉璃廠文化區、三辰卡通動漫網游產業基地、北京主題公園、新國展會展中心、德勝門工業設計創意產業基地和朝陽公園文化園區。預計到2016年，北京文化創意產業集聚區的個數將達到40個。
四、北京文化創意產業企業的發展與營銷策略
文創產業成功的必要條件包括以下幾個方面：
（1）創意與藝術為文創產業的源頭活水，文創產業必須有豐富的創意作為基礎，而藝術（fine arts）是極為重要的創意養分。沒有豐沛創意作為基礎的文創產業，最終僅僅能夠成為代工廠，卻發展不出可長可久的品牌與產業精神。
（2）藝術的成分與產業的成分必須清楚分工。必須同時兼顧藝術的原創性與產業的流暢性。同時建立兩者溝通的平臺也同樣重要，如銷售端針對產品的反饋意見必須有效地傳達給設計端。
（3）文創產業必須不斷地曝光與宣傳以協助建立消費者的價值觀。而其最終目的為傳達更深層的文化與教育意義，畢竟沒有人了解產品就沒有市場支持這個產業。而文創產品需要消費者具備一定程度的審美與美學涵養，因此透過一連串的教育與傳播行為能促進消費者文化價值的體認，并轉化文化價值觀。因此，北京文化創意產業在發展過程中應該加強以下幾個方面：
首先，利用豐富的文化資源，創造一流的文化產品。文化創意產業企業應該結合本地文化，深入進行市場調研，了解客戶需求和觀眾喜好，在此基礎上，制定文化創意產業企業的發展規劃。開發具有國際競爭力的文化創意產品。
其次，加強國際公共關系管理。北京文化創意產業在顧客關系管理策略上可以通過戰略聯盟方來加以支援，并不直接進行顧客關系管理。例如，APP開發企業就是與運營商進行合作，從而加強在國外的顧客關系管理。這樣可以使北京文化創意產業國外團隊將資源專注于主要業務而不需要再培養一群客服人才，獲得更多的競爭優勢。此外，北京文化創意產業還應該和當地政府部門、行業協會、中介結構、媒體等等開展戰略合作，搞好公共關系。
再次，拓寬營銷渠道。北京文化創意產業在市場進入策略上，在實務上可以運用間接進入市場策略。通過間接進入市場策略，將可收專業分工之效。文化創意產業企業在進入國際市場的時候可以采取間接式的市場進入策略。例如，某著名智能手機品牌在渠道策略上所有受訪者皆以網絡渠道為主，但等到未來網絡成熟后，也不排除切入實體渠道市場。虛實整合應該還是未來市場方向。這是因為網絡渠道是無法百分之一百能取代實體渠道的，尤其是對于那些習慣親自體驗產品、樂于在實體渠道購物，或是較不信任虛擬渠道保障的消費者;或是更能以直接快速與人性化地為顧客提供服務，使得實體渠道與虛擬渠道的整合仍是必然的趨勢。
關鍵詞：中小企業國際化營銷國際市場營銷策略
長期以來，由于中小企業資金薄弱、生產規模不大、運作能力有限，因此活躍于國際市場的主要是大企業。隨著知識經濟時代的到來，國際市場加速全球化，使中小企業走向國際市場成為必然趨勢。但是，由于先天因素和后天環境因素，中小企業在國際營銷活動中仍然存在著種種 問題 。在這種形勢下，如何進一步開拓自己的生存空間，提高企業競爭力，是每一個中小企業所面臨的而且是急需解決的問題。
一、中小企業國際營銷的內部優勢
1.中小企業相對大型企業的比較優勢。盡管與大型企業相比中小企業并不具有規模、人才、管理和前沿技術方面的競爭優勢，但國際化經營中，中小企業機制靈活、組織結構簡單高效，這使得它的信息傳遞比較及時、準確、快捷，從而形成對市場靈敏的反應能力。而對大型企業來說，大部分層次和級別繁多，造成信息傳遞速度減慢甚至失真。特別是我國原有許多國有大型企業帶有計劃經濟的痕跡，產權不明晰、管理不 科學 ，經濟效益普遍不好。
2.我國豐富的勞動力資源。中小企業主要集中在勞動密集型的傳統行業中，我國豐富的勞動力資源也是企業經營優勢中的很重要的方面。以紡織行業為例，我國紡織行業的勞動力成本和其他國家相比， 中國 的勞動力成本僅占美國的4.8%，法國的4.4%，意大利的4%。土耳其、墨西哥等國的勞動力成本也高出中國許多。較低的勞動力成本決定了我們的出口產品的生產成本和其他國家相比處于較低的水平。
3.健全的專業市場的促進作用。以浙江為例，據統計，浙江省 目前 擁有各類專業市場4347個，年成交額3606億元人民幣，其中超億元的專業化集群有400多個。專業市場匯集了商品供求的大量信息，在信息的積聚和交流方面具有較大的優勢，使中小企業能在較短時間里了解到商品行情的變化，降低了搜索市場信息的成本。同時，專業市場形成了一個可供共享的銷售 網絡 ，中小企業依托市場分享中間品和最終消費品在營銷方面的外部規模經濟，并依靠專業市場的知名度和整體營銷宣傳戰略來開拓市場。
二、中小企業國際經營的劣勢
1.中小企業出口產品結構雷同，缺乏品牌意識。中小企業生產經營的產品大多以勞動密集型產品為主，突出的特點就是體現在產品結構上的“三多三少”:粗加工產品多、深加工產品少；低附加值產品多、高附加值產品少;一般產品多、名優產品少。絕大多數中小企業的品牌觀念不成熟，沒有意識到品牌對消費者具有極大的誘惑力；沒有意識到品牌代表著企業的產品質量管理水平、技術水平、員工素質和商業信用;沒有意識到品牌是企業競爭力的綜合體現，更沒有將創名牌與企業利益和長遠發展聯系起來。
2.中小企業技術創新能力低。由于中小企業一般規模較小，資金有限，表現在設備陳舊、工藝落后，造成了資源和能源的浪費。同時還反映在產品開發能力弱，升級換代艱難。勞動力密集是中小企業得以發展的一大優勢，勞動密集型產業的投入、產出周期較資本技術密集型產業短，但這種勞動密集型行業，如果不進行產品開發和升級換代，必將在國際競爭中處于劣勢地位。
3.中小企業普遍缺乏涉外經營人才。小企業家族式的管理，企業管理者不具備市場營銷和國際貿易的基本知識，不能做出正確的外銷決策。此外，企業內不少涉外項目的工作人員不懂基本的國際貿易、際技術標準、WTO規則、國際財會和稅收知識，外語水平低，不熟悉當地的 社會 和 法律 環境等這些知識的匱乏也為跨國經營的中小企業帶來了很多直接和間接的損失。
三、中小企業進入國際市場營銷的誤區
1.觀念誤區。(1)中小企業不適宜進行國際市場營銷。只要中小企業在人力、財力以及產品特點上符合國際市場營銷的要求，采取正確的國際市場營銷策略，中小企業不但適宜進行國際市場營銷，而且能夠不斷壯大。(2)中小企業在國際市場上容易被國際大型企業打敗。雖然中小企業的整體實力比不上國際大型企業，但國際市場的要求是多樣化的，只要中小企業避免與大型企業作無謂的競爭，采取有利于發揮自身比較優勢的策略，中小企業肯定能在國際市場上站穩腳跟。(3)國際市場已被競爭對手占領，現在進行國際市場營銷太遲了。國際市場是不斷變化的，在變化的過程中會不斷出現新的市場。隨著經濟一體化的發展，開展國際化經營戰略，參與國際競爭是企業發展的必然趨勢。
2.策略誤區。(1)我國加入WTO后，有些中小企業還缺乏國際貿易和國際市場營銷的人才，盲目進入國際市場，結果受騙上當。所以，企業既要有熟悉WTO的專門人才，又要有熟悉國際貿易和國際市場營銷的人才。另外，在國際市場上，中小企業不要為了搶占國際市場而出口一些適銷不對路的產品。(2)采取“薄利多銷，打價格戰”的策略。很多中小企業希望通過低價策略進入國際市場，獲得一定的市場分額。實際上，低價策略不但容易引起競爭對手的報復，而且容易引起貿易對象方采取各種貿易壁壘抵制其產品，最終導致失敗。(3)由于受到資金、人才等問題的限制，有的中小企業干脆采用“以不變應萬變”的市場營銷策略。在不斷變化和發展的國際市場上，企業應積極尋找和創造市場機會，才能在國際市場競爭中立于不敗之地。
四、中小 企業 國際化營銷的策略
1.轉變觀念，通過靈活的品牌運作推進中小企業跨國經營效益的提升。越來越多的跨國公司進入 中國 市場，因此，對于那些在行業中的某一市場領域已經具備相當競爭能力的中小企業，必須轉變觀念，抓住入世后其他WTO成員國對我國降低市場和貿易壁壘的契機，盡快實施“走出去”戰略。另據有關資料統計，某些著名跨國公司的品牌溢價高達500%以上。可見，作為產品品質和企業聲譽標志的品牌的重要性。但由于中小企業自身資金人才等方面的缺憾，它們可通過合作或合資經營的方式利用國際知名品牌，通過特許經營的方式利用國際知名品牌，通過戰略聯盟的方式利用國際知名品牌等。
[關鍵詞] 中小企業國際化營銷國際市場營銷策略
長期以來，由于中小企業資金薄弱、生產規模不大、運作能力有限，因此活躍于國際市場的主要是大企業。隨著知識經濟時代的到來，國際市場加速全球化，使中小企業走向國際市場成為必然趨勢。但是，由于先天因素和后天環境因素，中小企業在國際營銷活動中仍然存在著種種問題。在這種形勢下，如何進一步開拓自己的生存空間，提高企業競爭力，是每一個中小企業所面臨的而且是急需解決的問題。
一、中小企業國際營銷的內部優勢
1.中小企業相對大型企業的比較優勢。盡管與大型企業相比中小企業并不具有規模、人才、管理和前沿技術方面的競爭優勢，但國際化經營中，中小企業機制靈活、組織結構簡單高效，這使得它的信息傳遞比較及時、準確、快捷，從而形成對市場靈敏的反應能力。而對大型企業來說，大部分層次和級別繁多，造成信息傳遞速度減慢甚至失真。特別是我國原有許多國有大型企業帶有計劃經濟的痕跡，產權不明晰、管理不科學，經濟效益普遍不好。
2.我國豐富的勞動力資源。中小企業主要集中在勞動密集型的傳統行業中，我國豐富的勞動力資源也是企業經營優勢中的很重要的方面。以紡織行業為例，我國紡織行業的勞動力成本和其他國家相比，中國的勞動力成本僅占美國的4.8%，法國的4.4%，意大利的4%。土耳其、墨西哥等國的勞動力成本也高出中國許多。較低的勞動力成本決定了我們的出口產品的生產成本和其他國家相比處于較低的水平。
3.健全的專業市場的促進作用。以浙江為例，據統計，浙江省目前擁有各類專業市場4347個，年成交額3606億元人民幣，其中超億元的專業化集群有400多個。專業市場匯集了商品供求的大量信息，在信息的積聚和交流方面具有較大的優勢，使中小企業能在較短時間里了解到商品行情的變化，降低了搜索市場信息的成本。同時，專業市場形成了一個可供共享的銷售網絡，中小企業依托市場分享中間品和最終消費品在營銷方面的外部規模經濟，并依靠專業市場的知名度和整體營銷宣傳戰略來開拓市場。
二、中小企業國際經營的劣勢
1.中小企業出口產品結構雷同，缺乏品牌意識。中小企業生產經營的產品大多以勞動密集型產品為主，突出的特點就是體現在產品結構上的“三多三少”:粗加工產品多、深加工產品少；低附加值產品多、高附加值產品少;一般產品多、名優產品少。絕大多數中小企業的品牌觀念不成熟，沒有意識到品牌對消費者具有極大的誘惑力；沒有意識到品牌代表著企業的產品質量管理水平、技術水平、員工素質和商業信用;沒有意識到品牌是企業競爭力的綜合體現，更沒有將創名牌與企業利益和長遠發展聯系起來。
2.中小企業技術創新能力低。由于中小企業一般規模較小，資金有限，表現在設備陳舊、工藝落后，造成了資源和能源的浪費。同時還反映在產品開發能力弱，升級換代艱難。勞動力密集是中小企業得以發展的一大優勢，勞動密集型產業的投入、產出周期較資本技術密集型產業短，但這種勞動密集型行業，如果不進行產品開發和升級換代，必將在國際競爭中處于劣勢地位。
3.中小企業普遍缺乏涉外經營人才。小企業家族式的管理，企業管理者不具備市場營銷和國際貿易的基本知識，不能做出正確的外銷決策。此外，企業內不少涉外項目的工作人員不懂基本的國際貿易、際技術標準、WTO規則、國際財會和稅收知識，外語水平低，不熟悉當地的社會和法律環境等這些知識的匱乏也為跨國經營的中小企業帶來了很多直接和間接的損失。
三、中小企業進入國際市場營銷的誤區
1.觀念誤區。(1)中小企業不適宜進行國際市場營銷。只要中小企業在人力、財力以及產品特點上符合國際市場營銷的要求，采取正確的國際市場營銷策略，中小企業不但適宜進行國際市場營銷，而且能夠不斷壯大。(2)中小企業在國際市場上容易被國際大型企業打敗。雖然中小企業的整體實力比不上國際大型企業，但國際市場的要求是多樣化的，只要中小企業避免與大型企業作無謂的競爭，采取有利于發揮自身比較優勢的策略，中小企業肯定能在國際市場上站穩腳跟。(3)國際市場已被競爭對手占領，現在進行國際市場營銷太遲了。國際市場是不斷變化的，在變化的過程中會不斷出現新的市場。隨著經濟一體化的發展，開展國際化經營戰略，參與國際競爭是企業發展的必然趨勢。
2.策略誤區。(1)我國加入WTO后，有些中小企業還缺乏國際貿易和國際市場營銷的人才，盲目進入國際市場，結果受騙上當。所以，企業既要有熟悉WTO的專門人才，又要有熟悉國際貿易和國際市場營銷的人才。另外，在國際市場上，中小企業不要為了搶占國際市場而出口一些適銷不對路的產品。(2)采取“薄利多銷，打價格戰”的策略。很多中小企業希望通過低價策略進入國際市場，獲得一定的市場分額。實際上，低價策略不但容易引起競爭對手的報復，而且容易引起貿易對象方采取各種貿易壁壘抵制其產品，最終導致失敗。(3)由于受到資金、人才等問題的限制，有的中小企業干脆采用“以不變應萬變”的市場營銷策略。在不斷變化和發展的國際市場上，企業應積極尋找和創造市場機會，才能在國際市場競爭中立于不敗之地。
四、中小企業國際化營銷的策略
1.轉變觀念，通過靈活的品牌運作推進中小企業跨國經營效益的提升。越來越多的跨國公司進入中國市場，因此，對于那些在行業中的某一市場領域已經具備相當競爭能力的中小企業，必須轉變觀念，抓住入世后其他WTO成員國對我國降低市場和貿易壁壘的契機，盡快實施“走出去”戰略。另據有關資料統計，某些著名跨國公司的品牌溢價高達500%以上。可見，作為產品品質和企業聲譽標志的品牌的重要性。但由于中小企業自身資金人才等方面的缺憾，它們可通過合作或合資經營的方式利用國際知名品牌，通過特許經營的方式利用國際知名品牌，通過戰略聯盟的方式利用國際知名品牌等。
2.在跨國經營區域的選擇上應注重對普惠制待遇的延續使用，并借助跨國經營突破區域經濟集團對非成員國的貿易壁壘。此外，中小企業還可以選擇在某些可享受免稅待遇的最不發達國家直接投資,一方面可以繞過關稅和非關稅壁壘,另一方面又可利用當地更為廉價的勞動力資源進一步降低成本,享受免稅待遇。此外,區域經濟一體化優化了成員國企業的要素配置,滿足了成員國企業對于市場擴張的需求。然而,由于貿易轉移效應的存在，非成員國企業面臨失去原有市場份額的風險。因此對于中國的中小企業而言,通過到區域經濟集團內的成員國境內投資設廠,實施跨國經營,已成為突破區域經濟集團對非成員國貿易壁壘的必然選擇。
3.調整國際市場營銷策略，注重應用非價格競爭手段進行國際競爭。豐裕的勞動力資源是我國勞動密集型產品在國際市場上極具價格優勢，再加上我國中小企業普遍缺乏品牌產品，所以被業內人士稱為“割喉”式的價格戰便從國內蔓延到國外，成為我國遭遇反傾銷調查的原因之一。因此，中小企業應加快調整國際市場營銷策略，摒棄以低質廉價取勝的傳統觀念，加大與科研機構的合作力度，盡快開發出更多擁有自主知識產權的高附加值的出口產品，同時配合靈活的品牌運作，事先告知產品的高溢價銷售，從而徹底走出反傾銷的陰影。
4.靈活運用虛擬化經營推進中小企業規模效益的提升。從經濟學角度來看，較小的經營規模無力于規模效益的取得，因此，我國中小企業在國際化經營的過程中必須重視利用虛擬化經營策略，通過構建一個強大的虛擬企業，增強國際市場競爭力，獲取規模經濟效益。虛擬經營具體形式多種多樣，其中，虛擬研發、虛擬生產和虛擬銷售對于我國的中小企業來說是特別值得重視的虛擬化經營方式。
關鍵詞：企業戰略；市場營銷戰略；傳統關系；現代關系；
作者簡介：姜毅，延邊大學經濟管理學院2012級企業管理專業研究生；；蔡銀珠，延邊大學經濟管理學院2010級企業管理專業研究生。；
優秀的戰略是一個企業成功的關鍵所在，當今社會企業的經營也已經走進了“戰略取勝”的時代。在企業戰略中，市場營銷戰略占據了相當重要的位置，與其形成了無法分割的聯系。
1企業戰略與市場營銷戰略
1.1企業戰略
戰略就是一種計劃，而計劃的目的就在于區別于競爭對手，在同行中突出優勢。面對競爭殘酷、變化無常的市場環境，企業想要求得長期生存和穩定發展，就必然要根據實際情況和最終目的進行企業戰略的策劃。從本質上來說，優秀的企業戰略就是保證公司獲得利潤的途徑和手段。
1.2市場營銷戰略
市場營銷戰略，就是企業為了適應環境和多變的市場，從全局出發，以長遠的觀點和服務企業發展為基礎而制定的整體市場營銷活動。要進行市場營銷戰略的策劃，首先要先了解市場、了解競爭行業、了解企業本身，然后要明確戰略目標，找準定位。當市場營銷戰略被確定采納，就必須通過一些短期可行的操作來檢驗市場營銷戰略的長期可行度。
2制定市場營銷戰略的內外環境
2.1市場
人口規模、地理分布、年齡分布等因素都嚴重影響著營銷市場的規模。人口的規模決定個人或家庭消費產品的市場規模。而人口的地理分布決定了消費者的地理分布，因而決定不同的營銷市場規模。其次，不同年齡層的需求不盡相同，制定營銷策劃時，必然要清楚對相應產品有需求的年齡層，找準市場，完善策劃。
2.2行業間的競爭
在企業運行過程中，加深對競爭行業的了解是必須要做的一門功課。明確競爭目標，時刻關注競爭行業的動向和營銷的方式方法，分析同行同業營銷手段的優勢和弱勢，在制定市場營銷戰略時才能突出優勢，避開弱勢，制作出更優秀的市場營銷戰略。
2.3企業自身特點
當然，制定優秀的市場營銷策略必然要結合公司的實際情況，要充分發揮企業自身的優勢，盡量避開企業存在的劣勢。與此同時，企業要不斷完善各個部門管理者和職員的工作能力，不斷提升企業的實力與號召力，這樣，市場營銷戰略才可以策劃得更加符合市場要求，同時其執行的可行度和完成度也將得以提升。
3市場營銷戰略與企業戰略的關系
3.1市場營銷的作用
市場營銷戰略幫助協調公司內部各種活動的指導思想和基本手段。它是以企業在激烈的競爭環境下能夠長遠發展為目標而制定的決策。第一，它可以讓公司內部人員形成明確的共同思想，有利于企業更合理更充分地利用企業資源，從而將實現企業目標的可能性提升到最高。第二，它可以為公司帶來豐富多樣的合作伙伴，為公司的發展尋求無限的可能性。第三，它可以直接了解客戶的需求，有效地留住客源。
3.2兩者的傳統關系
大多數的市場營銷戰略都是根據企業整體戰略來制定的，因此，傳統的觀念認為，市場營銷戰略只是企業戰略的一個分支，一項內容。也就是說，要先有了企業戰略，才能有市場營銷戰略。因為這個觀念，大多企業的運營都是由最高管理者站在讓企業持久發展的高度上來描繪企業未來發展的藍圖，然后再由各個部門的管理者在此基礎上制訂各個部門的作戰計劃。這種至上而下的戰略制定方式，導致市場營銷戰略的制定者們在制定市場營銷目標和市場營銷戰略時受到企業戰略計劃的引導。在市場營銷戰略與企業戰略傳統的被包含關系下，企業策劃出的市場營銷戰略往往有著很大的局限。或許最開始會得到許多的合作伙伴或客戶，迎來企業的鼎盛時期，但是，如果不改變市場營銷戰略，不提升市場營銷戰略在企業戰略中的地位，久而久之就會從根本上失去顧客基礎和市場基礎，企業的生存也會存在危險。
本來只擁有一個小酒廠的秦池就是最為明顯的案例。他的酒廠靠有針對性的廣告發家，靠中央電視臺廣告的中標迎來輝煌時期。他以廣告來作為企業戰略，由上至下，市場營銷也圍繞這項戰略展開。廣告可以拓寬市場，但是并不能創造穩定的顧客流動，因此，如秦池一樣，許多以廣告或是促銷作為戰略方針的企業都會在后期陷入困境，這是不爭的事實。就此，我們不得不承認，傳統的制定企業戰略的方法已經走向末路。
3.3二者的現代關系
因為市場的需求，企業最大程度地運用職員的優勢，不僅讓市場營銷人員參與戰略策劃，還為企業不同層面提供計劃和策略。管理層面也漸漸地從在市場營銷戰略所取得的成效上來思考企業下一步的發展方向，因為市場營銷處于了解客戶需求和價值的最佳位置。隨著企業在制定戰略上的突破，市場營銷策劃在企業實現目標的過程中起到越來越明顯的作用，市場營銷戰略也開始逐步掙脫企業戰略對其的約束和主導，以較快的速度偏向以目標市場和目標客戶為導向的方位。在此基礎上，市場營銷戰略遵循總體利潤領先戰略，突出化戰略，差異化戰略，專一化戰略等成功通用戰略的原則，成為企業在同行同業的競爭中出奇制勝的不二法寶。企業制定戰略的方式方法也不再只是遵循由上至下的陳規方式，而是采用自下而上的新穎方式，形成了新型的逆向關系。
3.4市場營銷戰略逐步占據企業戰略的核心位置
許多企業對制定市場營銷戰略的方式方法加以改善和創新，取得了前所未有的成效。市場營銷戰略也早已成功躋身為企業戰略的核心戰略。企業戰略和市場營銷戰略再也不是上司與下屬的關系，而是老板與老板的關系，相互依存，相互影響，相互制約。因為市場營銷戰略為企業整體上的成功奠定了扎實而不可替代的基礎。世界五百強企業里面，在企業戰略上取勝的海爾、沃爾瑪等無一不是在市場營銷戰略上取得了巨大的成功。當然，這必須要有其他部門以市場營銷戰略為導向，策劃出與之配備的策略，這樣才能形成以市場營銷戰略為核心的總體戰略。如今，市場營銷戰略的好壞可以直接影響整個企業的成敗，所以，企業的整體戰略必須要支持并全力配合市場營銷戰略的實施。
根據不同企業類型我們也可以把企業的營銷戰略分為不同的級別：銷售型、服務型和品牌型網絡營銷策略。企業銷售型網絡營銷戰略是網絡推廣的最初狀態，此時企業唯一追求的就是如果通過網絡來獲取更多的訂單，把網站點擊量轉化為成交量。而服務型網絡營銷戰略
是銷售型網絡營銷戰略的深入發展和應用。當越來越多的企業開始意識到要想更好的發展，業務拓展很重要，不過業務穩固更重要。銷售固然重要，服務則比銷售更重要。最后我們來談一談品牌型網絡營銷戰略，這種戰略是一個企業長期穩定發展的必然選擇，品牌的建立可以為企業其他方面的營銷策劃奠定扎實的基礎，樹立自己的品牌形象和地位，加強顧客的忠誠度和企業的口碑效應。
網絡推廣營銷戰略規劃
網絡營銷戰略規劃是企業網絡營銷戰略成功實施的基礎，網絡營銷是一種新型的戰略營銷模式，它所采用的營銷手段也是最新的技術和渠道，而且網絡營銷不僅僅包括一個企業的產品和業務，還涉及到一個企業的思想和發展文化。在進行網絡營銷戰略規劃前，不單要對競爭對手進行深入分析，還要對整個線下市場和線上市場進行透徹的分析和研究。因此，沒有一個成功的網絡營銷規劃策略，網絡營銷戰略的實施就會舉步維艱。
關鍵詞：跨界，策劃，思維，營銷
一、跨界策劃思維是市場發展的需要。
當前的市場，產品和品牌過剩是最明顯的商業特征，而同質化現象的普遍性，更加造成了企業經營的困境；與之相對應的，卻是消費需求日益呈現多元化特征；
消費者多元化消費的特征之一，是跨界消費，跨界消費行為更多的表現為一種感性，個性鮮明、追求獨特成為消費者重要的消費特征；跨界消費的這種特征，對同質化嚴重的當前商業環境，無疑構成重大壓力，也使得傳統的營銷戰略面臨實施的困境。
突破同質化現象給企業帶來的困局，差異化營銷是重要的手段；也就是說，尋求差異化營銷是打破傳統的價格戰的有效途徑，而實現差異化營銷的關鍵途徑，就是實施跨界策劃營銷！
跨界策劃是一種新銳的策劃理念和思維模式，通過嫁接外行業價值而進行創新，制定出全新的企業和品牌發展戰略戰術，讓原本不相干甚至相互對立的矛盾，相互滲透相互融合，從而產生新的亮點，進而完成企業和品牌質的蛻變，即給品牌一種立體感和縱深感，帶來知名度、美譽度、忠誠度的迅速提升，又實在扎實地開創市場新藍海，創造銷售奇跡。
二、跨界策劃思維是一種企業創新行為；
陷入思維定式是一種常見的思維現象，對于企業而言，長期經營之后形成的一套經營思路，也很容易變成企業經營的“思維定式”，在這種企業經營的“思維定式”的自覺不自覺的影響下，企業經營思路往往難以形成新的突破，從而限制了企業的創新行為；另一方面，企業長期經營一個市場之后，往往會使眼光局限于這個固有的市場之中，往往缺乏主動的去突破這個市場邊界的主觀意識，從而限制了企業的發展空間。
從這個意義上說，跨界策劃本身就是企業的一種創新行為。
三、跨界策劃思維必須遵循一定的原則；
在具體實施跨界策劃營銷戰略的時候，必須遵循一定的原則，從而避免盲目的跨界營銷，以致于走入為跨界而跨界的誤區，結果不但無助于企業營銷戰略的提升，反而造成企業發展思維新的混亂。
實施跨界思維營銷戰略，一般來說，必須遵循這么幾個原則：
（一）以切合消費者的消費價值為出發點；
企業通過營銷行為將自己的產品推向消費者，從而實現產品的變現，只有產品變現成金錢，才能實現企業的技術改造、產品升級、品牌建立乃至升級等一系列目的；所以，營銷的本質就是銷售，而銷售所面對的就是各種類型的消費者；因此，任何營銷戰略的制定，都必須建立在直面消費者這個基礎上；從這個角度出發，任何的跨界策劃，也必須以消費者為根本的對象，根據消費者的消費價值去研究如何實現跨界策劃；
成功的跨界策劃，首先要做好與消費者的溝通，溝通的目的，是如何通過對消費者表層的、多變的行為和需求，來發現其內心深處根深蒂固的消費價值，只有發現消費者內心的消費價值，才能真正去了解消費者的消費需求，從而有針對性的制定出跨界策劃營銷戰略。
這就要求和消費者進行溝通的營銷人員具有敏銳的觀察力，能通過消費者一些微妙的言行，來解析消費者內心的消費需求，發現消費者內在的消費價值，從而為跨界策劃提供扎實的消費心理依據。
（二）以具有互補性和相互契合性為選擇跨界對象的原則；
跨界策劃的目的，是追求壹加壹大于二，從而實現企業市場蛋糕的做大；但是，不可否認，雖然跨界策劃的出發點是好的，但愿望和現實總歸是存在差距的，壹加壹小于二的情況的出現，不是沒有可能。
不是任何兩個事物跨界相加都可以成功的；在選擇跨界對象的時候，兩者之間必須有一定的相似性關聯性，跨界對象之間只有具有互補性，才能取長補短，形成創新，兩個對象彼此都具有相同的短板，是無從達成優勢嫁接目的的，也無從實現企業創新。
所以，實施跨界策劃戰略，必須在跨界對象也就是合作對象的選擇上嚴格篩選，高度重視跨界對象的契合性與互補性。
（三）以創新重構市場為根本目的；
不破不立，這是一個哲學的命題，放在跨界策劃的營銷戰略上來，同樣是如此；跨界策劃的營銷戰略，首先必須是對原有市場的打破解析，但是，打破不是目的，打破是為實現創新建立一個新市場做基礎，打破的根本目的是重構市場，但是，這個重構市場，不是簡單的市場區域內的重新組合，而是追求一種創新，跳出舊的市場思維，形成一種新的市場思維；
所以，實施跨界策劃以求在與跨界對象相互之間形成你中有我我中有你的混搭創新，是解構市場所要追求的效果；這種混搭創新，即是對原有市場區域的突破，也是對自身營銷理念的突破與提升，從而實現高度競爭區隔力的優勢嫁接。
時下很多企業熱衷于多元化，表現在兩個方面，一個是盲目的跨產業，什么行業都要進入，多行業滲透，把自己當做無所不能的商界能人；另一個表現是品牌的盲目擴大化，核心品牌都沒有鞏固好其聲譽度和客戶的忠誠度，以及美譽度，便天女散花般的盲目衍生出規模宏大的品類，結果是原有的核心品牌沒得鞏固，新品牌卻造成大量的技術研發力量和資金與營銷力量的擠占，一旦一個點上出問題了，便土崩瓦解；可以說，多元化之殤已經成了這幾年國內許多企業最終衰敗乃至消亡的癥結所在。
