摘要：新電改后售電側改革在我國進入了實質性推進階段,現(xiàn)有的客戶服務策略還較為簡單和傳統(tǒng),如何利用電力數(shù)據(jù)平臺分析客戶價值并增強營銷服務能力亟待解決。為此,本文在售電側改革背景下,基于可獲得的數(shù)據(jù)對客戶價值和客戶細分評價體系進行了討論,并提出了電力客戶差異化客戶服務策略的詳細舉措。最后,通過對電能診斷服務和節(jié)能環(huán)保服務的應用分析,論證了當前正在實施的客戶客戶服務策略的有效性和經濟性。