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關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營
通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析
服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經(jīng)營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務(wù)中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯(lián)互通中的誠信問題
個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位
（三）通信法律不完備
市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術(shù)防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機(jī)。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機(jī)費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。
（二）建設(shè)社會誠信體系
全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻(xiàn)：
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5、王振富.誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本[N].文匯報,2004-01-20.
關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策
一、通信行業(yè)誠信概述
隨著國民素質(zhì)的提高，消費者對權(quán)益保護(hù)意識的增強，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。
（一）通信行業(yè)特征
通信行業(yè)不提供實物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營
通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。
二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析
服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。
穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗證，這一點有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。
（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。
（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運營商加強誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規(guī)范管理加強，運營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經(jīng)營中的誠信問題
一些電信運營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務(wù)中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費。
（三）互聯(lián)互通中的誠信問題
個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。
（五）企業(yè)履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業(yè)同行、消費者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結(jié)算的滯延時間，惡意欠費，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費現(xiàn)象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監(jiān)管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。
（三）通信法律不完備
市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術(shù)防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機(jī)。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機(jī)費用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行。
（二）建設(shè)社會誠信體系
全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽。
2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。
（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。
（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度
1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環(huán)境。
綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
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通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報的報道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費和興起中的信息經(jīng)濟(jì)，二是我國4G全面啟動，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺演進(jìn)，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場也需要更加細(xì)分。
2.通信行業(yè)市場營銷體系的構(gòu)建
2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關(guān)的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進(jìn)通信市場的健康發(fā)展。
2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機(jī)制缺失
當(dāng)今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相吻合，才能不斷適應(yīng)社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機(jī)制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機(jī)制缺失，嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。
2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù)，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽，導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進(jìn)行。
3.完善通信行業(yè)市場營銷措施
3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度
當(dāng)今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴(yán)重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經(jīng)營分子進(jìn)行有力的打擊，并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機(jī)制統(tǒng)一化
我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機(jī)制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。
3.3增強通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力
對于通信行業(yè)來說資源損耗是一個非常復(fù)雜的問題，僅僅從某一個方面或者某一個層次去理解和分析，所得到的結(jié)果是完全不同的，所以在構(gòu)建通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的時候，應(yīng)該充分考慮到體系的層次性。能夠?qū)崿F(xiàn)對不同層次能耗情況的分析，并從中得到具體的原因，這有助于后期節(jié)能減排工作的進(jìn)一步開展。在參考大量的資料文獻(xiàn)后本文提出一種三層評估指標(biāo)體系[3]：1）基站能耗：由于基站耗電是整個通信行業(yè)耗電的一個核心部分，分析和計算基站能耗有助于直觀的了解通信企業(yè)的能耗情況。2）業(yè)務(wù)能耗：業(yè)務(wù)量與能耗之間有著密切的關(guān)系，隨著通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，必然會帶來能耗的增加，分析業(yè)務(wù)能耗有助于通信企業(yè)了解單位業(yè)務(wù)量的能耗情況。3）綜合能耗：充分體現(xiàn)通信企業(yè)能耗情況，使通信企業(yè)了解自身能耗的總體情況。節(jié)能減排的核心是去發(fā)現(xiàn)可節(jié)能的環(huán)節(jié)，優(yōu)化通信行業(yè)的能耗使用情況。通過建立層次性的評估體系可以從多個角度去分析和了解企業(yè)能耗的情況。
2節(jié)能減排評估指標(biāo)體系
通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)體系的建立是為了能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗情況進(jìn)行相關(guān)的描述、對比、分析和評估。這次評估指標(biāo)本身并不是獨立的，而是相互聯(lián)系，互相影響的一個整體[4]。
2.1評估指標(biāo)類型節(jié)能減排評估指標(biāo)需要能夠體現(xiàn)通信行業(yè)各種特征，但由于通信行業(yè)本身的復(fù)雜性，單一的指標(biāo)很難全面的描述其特性，只有通過多項指標(biāo)的集合才能夠達(dá)到這一要求[5]。從整體上看，整個評估指標(biāo)體系統(tǒng)大致可以從下面三個方面進(jìn)行分類[5]：1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括話務(wù)量，載頻到達(dá)、數(shù)據(jù)流量等；2）能耗指標(biāo)：包括耗電量，汽油損耗量、柴油損耗量等；3）環(huán)境指標(biāo)：包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等；4）綜合指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)能耗比，節(jié)能比等；通信行業(yè)整體評估指標(biāo)類型采用了分層的結(jié)構(gòu)，共分為3層。
2.2評估指標(biāo)體系的基本原則就通信行業(yè)而言，在制定相關(guān)的節(jié)能減排評估指標(biāo)時，應(yīng)該充分考慮到能源消耗、環(huán)境污染和企業(yè)效益等多個方面[6]。將整個通信行業(yè)能耗過程、資源回收、資源再配置等全面的數(shù)字化，為通信行業(yè)資源配置，提高能源利用率提供分析的依據(jù)[7]。在制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標(biāo)體系是需要遵循下列原則：1）完整性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該能夠較為全面的反映出通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)在資源能耗方面的真實情況，不僅僅集中在電力資源方面，而應(yīng)同時考慮到其他資源能耗[8]。2）簡明性原則：要求評估指標(biāo)概念明確，輸入輸出數(shù)據(jù)能夠簡單直觀的反映通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗狀況。3）可操作性原則：評估指標(biāo)的分析和計算在能夠充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的情況下，不能過于繁瑣和復(fù)雜。4）重要性原則：評估指標(biāo)應(yīng)該能夠反映通信行業(yè)能耗的重要指標(biāo)，突出通信能耗與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，減少評估指標(biāo)的數(shù)量，從而降低分析和計算量，使得指標(biāo)分析更加經(jīng)濟(jì)可行[9]。5）可比性原則：評估指標(biāo)之間應(yīng)該具有一定的可比性，包括時間和空間上的一些聯(lián)系，例如：同比和環(huán)比、橫向與縱向比較等。根據(jù)以上的基本原則來制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評估指標(biāo)才能真正反映出通信行業(yè)在節(jié)能減排中的相關(guān)情況。
3節(jié)能減排評估指標(biāo)計算
結(jié)合通信行業(yè)中各企業(yè)對節(jié)能減排工作的實際情況，并考慮到以上的原則，建立一個符合過我通信行業(yè)的節(jié)能減排指標(biāo)評估體系[10]，如圖2所示：
3.1單位業(yè)務(wù)量能耗變化率單位業(yè)務(wù)量能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到能耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到業(yè)務(wù)與能耗之間的必然關(guān)系。
3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標(biāo)主要是考慮載頻到達(dá)數(shù)與耗電量之間的關(guān)系，有在考慮業(yè)務(wù)量以外需要考慮的另外一個重要指標(biāo)。
3.3單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到電能損耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到其他能耗方式對業(yè)務(wù)量的影響。
3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標(biāo)主要是考慮到業(yè)務(wù)量與使用房屋面積之間的一種關(guān)系。另外，可以根據(jù)通信企業(yè)實際情況選擇相應(yīng)的評估指標(biāo)，結(jié)合地區(qū)、時間等參數(shù)對節(jié)能減排中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和存儲。從而建立起一套完整的通信行業(yè)節(jié)能減排評估指標(biāo)系統(tǒng)。
4結(jié)束語
論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護(hù)管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時期。基于此，本文就通信電源的維護(hù)和管理方面談幾點想法。
引言
由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機(jī)等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。
一、通信電源概述
從遠(yuǎn)古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎(chǔ)和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預(yù)測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測維護(hù)。在實施過程中，三遙點的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。
二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題
電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。
2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時將損壞變換器。自備發(fā)電機(jī)的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機(jī)的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。
2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應(yīng)盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。
2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準(zhǔn)確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機(jī)為原動機(jī)發(fā)電機(jī)組。四沖程油機(jī)結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機(jī)組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機(jī)組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機(jī)組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。
三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修
當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機(jī)還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機(jī)有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機(jī)出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機(jī)的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機(jī)內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時會引起主機(jī)控制紊亂造成主機(jī)工作失常，并發(fā)生不準(zhǔn)確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標(biāo)示電池應(yīng)定期測量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機(jī)設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運行和人員的安全可靠。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應(yīng)及時采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機(jī)。
參考文獻(xiàn)：
摘要：近年來，隨著手機(jī)和其他相關(guān)移動通信設(shè)備在中國的普及，中國移動通信行業(yè)越來越彰其強大活力和規(guī)模示范效應(yīng)，目前中國正在逐漸成為全球最大的移動用戶市場和全球移動通信設(shè)備的制造中心。隨著中國第三代移動通信的蓄勢待發(fā)，中國移動通信的產(chǎn)業(yè)格局以及相關(guān)運營與制造業(yè)的競爭格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國移動通信行業(yè)市場的現(xiàn)狀入手，分析了國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商在當(dāng)前市場中的優(yōu)勢和劣勢。結(jié)合國外類似通行設(shè)備廠商的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，從技術(shù)，市場以及自身管理方面為國內(nèi)移動通信設(shè)備制造商，提出了一些改進(jìn)的建議和思路。
一、國內(nèi)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢與不足
1.1自主創(chuàng)新，技術(shù)差距不斷縮小國外移動設(shè)備商進(jìn)入中國市場參與中國的移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不但促進(jìn)了國內(nèi)移動通信市場的繁榮，也帶動了國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國內(nèi)市場對海外設(shè)備商已經(jīng)開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競爭對手的情況下取得的，使國內(nèi)設(shè)備商基本適應(yīng)了主要國際電信設(shè)備廠商的競爭策略，基本形成了獨立自主的技術(shù)創(chuàng)新體系，具備了較強的自主創(chuàng)新能力。同時，寡頭壟斷，強調(diào)高投入、高回報的經(jīng)營模式在一段時間內(nèi)刺激了中國電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運營商成規(guī)模的采購下，國內(nèi)的設(shè)備制造商也不斷的進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機(jī)、GSM系統(tǒng)設(shè)備過渡到CDMA、3G產(chǎn)品。尤其是在3G領(lǐng)域，國內(nèi)通信廠家經(jīng)過多年的大量投入和努力追趕，已經(jīng)極大地縮小了與世界先進(jìn)水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領(lǐng)域取得的一系列技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)讓世人刮目相看。
1.2國外市場競爭力尚待提高目前國內(nèi)的通信設(shè)備廠商長期扎根于國內(nèi)市場，雖然部分中國通信設(shè)備廠商在拓展國外市場方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)，近幾年在國際市場中搶占了越來越多的市場份額，但大部分的國內(nèi)通信設(shè)備廠商在國外市場的拓展和競爭力方面略顯不足，有待提高。
即使是已經(jīng)開拓了國外市場的設(shè)備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達(dá)國家也取得了一些市場份額，但是海外市場多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國家地區(qū)。這些國家的市場存在著一些不確定和偶然性的因素，市場存在相當(dāng)程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國家經(jīng)濟(jì)相對比較落后，在這些國家和地區(qū)如何解決客戶結(jié)算也是一個較大的問題。
1.3優(yōu)勝劣汰，行業(yè)高度集中2005年5月信息產(chǎn)業(yè)部公布的“電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況”表明，盡管電子信息產(chǎn)業(yè)依然是我國工業(yè)的第一大支柱產(chǎn)業(yè)，但在2005年1～5月全行業(yè)經(jīng)濟(jì)運行增速放緩，經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)下滑。但在并非增長的通信市場環(huán)境中，通信行業(yè)的巨頭企業(yè)如中興，華為等，依然取得了出色的業(yè)績，在通信運營業(yè)中“優(yōu)勝劣汰，強者恒強”的生存法則正在設(shè)備制造業(yè)得到“復(fù)制”。
二、3G給通信行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
中國的3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為市場中的每個設(shè)備商帶來了巨大的市場機(jī)會，同時國外的設(shè)備廠商也對中國市場虎視眈眈，志在必得，激烈的市場競爭在所難免。在目前的態(tài)勢下，每個通信設(shè)備商都面臨著巨大的商機(jī)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
在國外，中國通信設(shè)備商獨具勞動力成本優(yōu)勢，并且擁有自己的核心技術(shù)，對跨國巨頭已形成日益增加的壓力。
2.1設(shè)備商面臨3G時代的挑戰(zhàn)對于設(shè)備制造商來說，3G是一個巨大的市場機(jī)會，更是一場嚴(yán)峻的考驗。一方面，3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)，要遠(yuǎn)比2G復(fù)雜得多。目前在3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，雖然國產(chǎn)設(shè)備與國外設(shè)備在整體性能上差距已經(jīng)微不足道，但是在某些領(lǐng)域，目前國產(chǎn)設(shè)備和國外進(jìn)口設(shè)備的還存在不小的差距，這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控，以及國產(chǎn)設(shè)備目前普遍缺乏大規(guī)模的試驗網(wǎng)來驗證設(shè)備性能、提高設(shè)備穩(wěn)定性。同時，激勵競爭的市場形式迫使通信設(shè)備商做研發(fā)，只有通過研發(fā)上的大量投入，設(shè)備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求，在3G時代這種情況尤為突出，這將對設(shè)備商的技術(shù)創(chuàng)新能力是巨大的挑戰(zhàn)。
另一方面，一再推遲頒發(fā)的中國3G牌照，已經(jīng)成為對各大電信設(shè)備廠商耐心的考驗，并日益接近極限。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未啟動，在不明朗的政策中，國內(nèi)電信設(shè)備制造商被迫同時擔(dān)負(fù)對WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三個3G標(biāo)準(zhǔn)的巨大研發(fā)成本，對設(shè)備制造商的資金，技術(shù)能力都是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
2.23G時代國內(nèi)通信設(shè)備商的優(yōu)勢國內(nèi)電信運營商逐漸改變以往高投入高產(chǎn)出的的運營策略，成本控制意識不斷加強，開始注重降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運營、維護(hù)等成本。而國產(chǎn)化的核心網(wǎng)設(shè)備的研發(fā)、市場、銷售、維護(hù)等各方面的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外企業(yè)，可以最大限度地降低運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、后期的運營維護(hù)成本，相對與2G時代而言，3G時代給國內(nèi)通信設(shè)備廠商更多的機(jī)會和優(yōu)勢。
通信網(wǎng)絡(luò)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全是國家安全的重要內(nèi)容。我國現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)中采用了不少的國外進(jìn)口通信設(shè)備。在信息安全日益重要的今天，我們更要采用我國自主開發(fā)的通信設(shè)備來保證國家安全，而采用國產(chǎn)化的3G核心網(wǎng)設(shè)備恰恰是一個很好的契機(jī)。目前國內(nèi)通信設(shè)備商的技術(shù)實力，已經(jīng)完全可以承擔(dān)3G網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的建設(shè)，因此3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從信息安全角度來說，國內(nèi)設(shè)備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優(yōu)勢。
2.3國內(nèi)通信設(shè)備廠商調(diào)整思路面臨在3G帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)通信設(shè)備商只有迎合市場，不斷調(diào)整思路，加強企業(yè)自身在技術(shù)，管理上的改革創(chuàng)新，才能牢牢的把握機(jī)遇，成為市場的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。
2.4注重核心技術(shù)突破，不斷創(chuàng)新電信研究院有關(guān)專家認(rèn)為，國內(nèi)設(shè)備商需要與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。首先是注重核心技術(shù)上的突破。由于我國設(shè)備制造業(yè)關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)落后，移動終端研發(fā)相對滯后，核心技術(shù)受制于人，一些系統(tǒng)軟件和支撐軟件缺乏核心技術(shù)，迫切需要提升自主創(chuàng)新能力，而我國與歐美相比，軟件成本要低很多，急需提高軟件業(yè)自主化程度。
國內(nèi)通信設(shè)備商應(yīng)該加強關(guān)鍵技術(shù)的科研能力，將這些研發(fā)成果有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，實現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。企業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向，在“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、預(yù)研一代”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)下，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。
2.5加強合作，分享價值鏈的利益在通信產(chǎn)業(yè)鏈上，加強縱向橫向合作，實現(xiàn)競爭雙贏。縱向合作是指制造商加強與移動通信產(chǎn)業(yè)鏈中的運營商、增值服務(wù)商等上下游廠商間的合作，改變以往運營商平臺上設(shè)備商的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、兼容性不強的局面，帶動整個產(chǎn)業(yè)鏈的健康，可持續(xù)發(fā)展；另一方面是加強制造商陣營中的橫向合作，堅持戰(zhàn)略合作，加強行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗共享，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，形成一致的標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)競爭雙贏。
2.6實施全球化戰(zhàn)略，打造品牌效應(yīng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下，國內(nèi)的通信設(shè)備廠商在國內(nèi)市場，直面跨國公司的競爭，要在市場競爭中立于不敗之地，就必須與世界接軌，完成“做強、做大，積極參與全球市場競爭”的大跨度戰(zhàn)略調(diào)整，實施全球化戰(zhàn)略。
我國電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進(jìn)步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界領(lǐng)先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)底子不足，因此在一些核心技術(shù)上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術(shù)需要借助進(jìn)口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術(shù)，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對處理的知識產(chǎn)權(quán)糾紛事件越來越多，進(jìn)而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)充，使得在核心技術(shù)上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術(shù)創(chuàng)新，因此對于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領(lǐng)域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術(shù)創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領(lǐng)域，在未來的五到十年時間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時期，然而由于專項人才的欠缺則對集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。
2提升電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平
縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設(shè)發(fā)展，始終是以發(fā)達(dá)國家為先導(dǎo)，未來的幾年時間里該趨勢方向仍舊不會有太大的轉(zhuǎn)變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上快速更新發(fā)展起來，當(dāng)前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術(shù)創(chuàng)新實力，然而在突破核心技術(shù)環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時還要不斷的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)。我們始終明確，任何一個產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進(jìn)技術(shù)始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，并可汲取到發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗，然而我國當(dāng)前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級的地步，因此只有真正突破核心技術(shù)瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實現(xiàn)全面升華。
3.1擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐
當(dāng)前，我國各企業(yè)單位對電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強合作，方能提升創(chuàng)新實力，互相彌補不足，快速解決實際問題。我國仍舊處在由計劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)不斷更新轉(zhuǎn)變的時期，由于企業(yè)長久報以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)歷一定的過渡時期，因此對于一些電子通信行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)尤其是標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，仍需要政府機(jī)構(gòu)、國家部門的全面支撐。為此，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域扶持，由政府相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，引導(dǎo)各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當(dāng)然對于具體的技術(shù)研究應(yīng)明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，也應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)積極充分的參與其中。
3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強化中小企業(yè)支持
科研成果只有真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方能發(fā)揮其應(yīng)有的意義與價值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個節(jié)點進(jìn)行多方配合并給予必要的支持。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無法快速的轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投向市場，那么他將很快變?yōu)檫^時且落后的技術(shù)。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預(yù)防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運，應(yīng)真正促進(jìn)科研成果的快速轉(zhuǎn)化，令我國自主知識產(chǎn)權(quán)高水平技術(shù)不斷的壯大起來，預(yù)防其在萌芽時期便出現(xiàn)夭折。應(yīng)進(jìn)一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，借鑒發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗，出臺相配套的政策措施，進(jìn)而贏得更大的效益。
近年來，我國政府機(jī)構(gòu)針對電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關(guān)注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術(shù)尤其是面向市場的新型技術(shù)手段通常來自于中小企業(yè)。現(xiàn)實狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經(jīng)費支持。事實上，只有在選擇項目過程中找準(zhǔn)定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應(yīng)創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應(yīng)制定有關(guān)的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經(jīng)費按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動之中，令科研項目由起始階段的立項便符合市場需求，找準(zhǔn)定位，避免走彎路，進(jìn)而真正符合既定規(guī)律，打下堅實的基礎(chǔ)。
3結(jié)束語
