時(shí)間：2022-09-08 15:19:00
序論：在您撰寫客服工作方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為推進(jìn)我公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織創(chuàng)建工作，努力形成創(chuàng)建特色，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展，根據(jù)上級(jí)公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作的要點(diǎn)，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案。
1、目的意義
學(xué)習(xí)型組織是圍繞公司"全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展"為主題，以促進(jìn)學(xué)習(xí)、推動(dòng)創(chuàng)新、廣泛參與為原則，通過(guò)培訓(xùn)分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發(fā)起廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，做到學(xué)習(xí)、工作兩促進(jìn)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)新思維和提升能力的創(chuàng)建目的。
2、活動(dòng)要求
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的管理行為，一定要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，采取有效措施，明確工作職責(zé)，狠抓工作落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。
3、參加人員
總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、承保負(fù)責(zé)人、理賠負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人、窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門店主管等。
4、實(shí)施步驟
（一）學(xué)習(xí)宣貫、滲透理念。
思想是行為的先導(dǎo)，理念是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育"學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識(shí)，促進(jìn)人的全面進(jìn)步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福，終身學(xué)習(xí)收益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力"等先進(jìn)理念，通過(guò)多層面的動(dòng)員和溝通，把學(xué)習(xí)型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)。
（二）營(yíng)造活動(dòng)氛圍
利用會(huì)議、宣傳標(biāo)語(yǔ)、將學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營(yíng)造"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織"的濃厚氛圍，達(dá)到以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。
（三）目標(biāo)明確，健全規(guī)章制度。
1、目標(biāo)是一個(gè)組織或一個(gè)企業(yè)中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發(fā)出一股推動(dòng)力量。我**中支學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建目標(biāo)是：創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進(jìn)取，專業(yè)高效，全面、均衡發(fā)展的企業(yè)。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個(gè)整體，鼓舞全體員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。
2、我們同時(shí)要健全四項(xiàng)制度：學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、個(gè)人自學(xué)制度、持證上崗制度、人才激勵(lì)制度。科學(xué)制定出員工的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉職培訓(xùn)等，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績(jī)記入檔案，納入考核評(píng)級(jí)；加強(qiáng)繼續(xù)教育，鼓勵(lì)和支持員工積極參加各種形式的教育和培訓(xùn)班，擴(kuò)大學(xué)習(xí)覆蓋面和參與度。
（四）建立培訓(xùn)課程體系，確保持續(xù)學(xué)習(xí)提高。
各機(jī)構(gòu)、各部門依據(jù)各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識(shí)和技能，制定出員工學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，定期推薦閱讀科目并開展讀書交流活動(dòng)，形成良好的讀書風(fēng)氣，培養(yǎng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高的能力。形成全方位、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。
（五）廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。
1、以各專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為主要力量，建立本公司"內(nèi)訓(xùn)師"隊(duì)伍。從員工、團(tuán)隊(duì)和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓(xùn)輔導(dǎo)，引導(dǎo)公司逐步形成工作學(xué)習(xí)化模式。
2、開設(shè)專題辯論會(huì)，鼓勵(lì)員工大膽上講臺(tái)，提高自我發(fā)展能力；引導(dǎo)員工廣泛運(yùn)用講故事、現(xiàn)身說(shuō)法等通俗易懂的方式，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，促進(jìn)公司學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作。
3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問(wèn)題并探求解決方法，定期交流學(xué)習(xí)成果和工作經(jīng)驗(yàn)。倡導(dǎo)員工以解決實(shí)際工作問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累知識(shí)，尋找解決問(wèn)題的思路和方法。
4、建立跨部門的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，利用跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)跨部門的知識(shí)交流和共享平臺(tái)的形成。
5、形成知識(shí)共享的傳、幫、帶機(jī)制，以培訓(xùn)、幫助、帶動(dòng)形式，促進(jìn)員工的能力和素質(zhì)提升。
總之，要通過(guò)送培訓(xùn)、交流互動(dòng)、讀書活動(dòng)、技術(shù)比武等多種形式，在全公司廣泛開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升員工的學(xué)習(xí)能力，在全公司形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，讓員工在培訓(xùn)中提升能力，努力造就一支"專業(yè)高效"的服務(wù)人才隊(duì)伍。
（六）強(qiáng)化督查考核，改進(jìn)提高。
加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)、督查和檢查，尋找自身差距，改進(jìn)不足。召開深化學(xué)習(xí)型組織推進(jìn)會(huì)，整體評(píng)估報(bào)告，評(píng)比表彰創(chuàng)建活動(dòng)示范單位和學(xué)習(xí)型員工，將員工的學(xué)習(xí)情況作為重要內(nèi)容寫入年終工作總結(jié)，為持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，擴(kuò)大活動(dòng)效果奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為了提升全區(qū)中小學(xué)、幼兒園師生及教職員工消防安全意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急能力，全面做好開學(xué)復(fù)課校園消防安全工作，最大程度的預(yù)防和減少火災(zāi)事故對(duì)學(xué)校和師生帶來(lái)的損失，積極營(yíng)造校園消防安全大環(huán)境，現(xiàn)將2021年度校園復(fù)課復(fù)學(xué)工作消防安全提示印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。
一、抓好廚房消防安全管理
突出抓好油煙道清理、液化石油氣儲(chǔ)存管理工作，確保廚房?jī)?nèi)部設(shè)施安全運(yùn)行.
二、加強(qiáng)鍋爐房、燃?xì)獗黹g巡查工作，做到每日必查、每周抽查.
三、強(qiáng)化用電安全，加強(qiáng)配電室、用電器、電線使用管理工作.
四、嚴(yán)防化學(xué)事故，對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)品規(guī)范管理、規(guī)范教學(xué)、規(guī)范存放.
一、解放思想，深化服務(wù)理念
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深化。首先，從服務(wù)理念本身來(lái)看，“用戶至上，用心服務(wù)”至少包含了四個(gè)方面的內(nèi)容：一是服務(wù)的技術(shù)理念，二是服務(wù)的品牌理念，三是服務(wù)的合作理念，四是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)理念。從技術(shù)層面理解，推廣誠(chéng)信服務(wù)不僅要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更要有充實(shí)的技術(shù)力量作為支撐。從品牌理念來(lái)看，一個(gè)好的品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，以服務(wù)塑品牌，以品牌的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升服務(wù)，兩者之間互相推進(jìn)、提高。從合作理念看，與社會(huì)力量的合作促成客戶服務(wù)多方面的提升，與客戶的合作推動(dòng)了企業(yè)和客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)。在提升服務(wù)的過(guò)程中，我們的網(wǎng)絡(luò)支撐、技術(shù)支撐、管理支撐，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的延伸都實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的提高和完善，最終決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。
其次，從服務(wù)理念與企業(yè)發(fā)展兩者之間關(guān)系來(lái)看，服務(wù)理念是我們?cè)跒榭蛻艏吧鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)遵循的價(jià)值導(dǎo)向。近年來(lái)，中國(guó)電信提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。我們要解放思想，進(jìn)一步深化服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合信息服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”不僅是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、樹立企業(yè)形象的重要途徑，更是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升企業(yè)品牌的重要手段。“服務(wù)是企業(yè)的生命線”，服務(wù)理念的貫穿落實(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈所在，只有堅(jiān)持這一理念，并將之切實(shí)貫穿、融合到企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，才能使“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”落在實(shí)處，才能更多地贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)管理，落實(shí)服務(wù)舉措
以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)服務(wù)舉措，才能使服務(wù)理念落地生根，體現(xiàn)價(jià)值。
首先，調(diào)整組織架構(gòu)。近年來(lái)，××分公司從組織架構(gòu)的完善到人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處處體現(xiàn)了對(duì)客戶服務(wù)的重視和提升，大量的后端維護(hù)人員充實(shí)到前端客戶營(yíng)銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有效提升了前端的客戶服務(wù)能力。針對(duì)不同的客戶群我們開展渠道建設(shè)，細(xì)分專業(yè)市場(chǎng)，所有的客戶單位均明確了相應(yīng)的客戶經(jīng)理；為滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在客戶中的推廣需求，相繼成立了vip支撐保障、ict集成項(xiàng)目、號(hào)碼百事通等專業(yè)部門，確保響應(yīng)的迅速、到位。20*年初，集團(tuán)、省公司提出了維護(hù)前置的要求，將傳統(tǒng)的維護(hù)工作提升到服務(wù)的層面，力求通過(guò)維護(hù)前置加快維護(hù)服務(wù)的產(chǎn)品化進(jìn)程，滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面提升綜合信息服務(wù)能力。
第二，完善服務(wù)過(guò)程。就服務(wù)過(guò)程來(lái)看，售前我們強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)；售中強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，確保業(yè)務(wù)處理迅速、準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、暢通；售后則強(qiáng)調(diào)信息的反饋，以及服務(wù)流程的監(jiān)督閉環(huán)，關(guān)注響應(yīng)及時(shí)率、障礙修復(fù)及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率等服務(wù)指標(biāo)完成情況。對(duì)于用戶投訴集中反映的問(wèn)題，及時(shí)完善優(yōu)化，避免投訴問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生，推動(dòng)解決深層次服務(wù)問(wèn)題。
為營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，××分公司從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、工作設(shè)施等基礎(chǔ)條件入手，完善窗口硬件建設(shè)，在中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了排隊(duì)叫號(hào)、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)。在原有44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開展社會(huì)合作營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，便利城鄉(xiāng)客戶。與此同時(shí)，分公司還積極開展“最佳窗口”、“群眾滿意基層站所”和“每月一星”優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，著力提升服務(wù)形象。
為及時(shí)收集社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)工作的意見，××分公司專門聘請(qǐng)41名行風(fēng)監(jiān)督員，堅(jiān)持每年兩次召開行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，發(fā)放《征求意見函》。與此同時(shí)，分公司定期開展?jié)M意度測(cè)量，了解用戶對(duì)企業(yè)期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、滿意度等多方面情況，并針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真及時(shí)予以排查、整改。此外，根據(jù)省市公司要求和客戶需求，××分公司還經(jīng)常開展相應(yīng)的專項(xiàng)整治工作，在“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)”中，分公司重點(diǎn)規(guī)范上門裝機(jī)和修障，推廣寬帶消費(fèi)信息提示，提高故障預(yù)處理率等，努力改善服務(wù)感知，鞏固電信寬帶品牌形象。在“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)中，分公司通過(guò)三項(xiàng)承諾、七項(xiàng)排查，切實(shí)抓好服務(wù)管理，并榮獲“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
第三，重視員工教育。員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是保證誠(chéng)信服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。集團(tuán)公司自上而下推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作，全面開展員工素質(zhì)教育。對(duì)管理人員側(cè)重管理能力的培訓(xùn)，鍛煉管理人員綜合能力；對(duì)前端營(yíng)銷人員強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷知識(shí)和技能的培訓(xùn)；對(duì)后端人員側(cè)重專業(yè)技能培訓(xùn)，幾年間員工持證上崗率明顯提升。隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的逐步深入，在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、團(tuán)隊(duì)研討、建立虛擬團(tuán)隊(duì)以及人才跨部門交流等形式完善知識(shí)共享平臺(tái)，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化模式的形成，使員工教育滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，促進(jìn)了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流共享，提高了員工綜合素質(zhì)。
三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)實(shí)績(jī)
隨著全員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)服務(wù)舉措的落實(shí)，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用以及由于服務(wù)創(chuàng)新而產(chǎn)生的效益逐步體現(xiàn)，特別是近年來(lái)差異化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的相繼推出，開始了企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。
首先，整體服務(wù)提升了運(yùn)營(yíng)效率。客戶服務(wù)不僅是客戶服務(wù)部門的工作，它需要各個(gè)部門之間配合協(xié)作，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶的服務(wù)需求更多地涉及到網(wǎng)絡(luò)、方案等多方面的問(wèn)題，需要各部門通力合作才能解決。因此，我們應(yīng)該樹立大服務(wù)的理念，將內(nèi)、外服務(wù)緊密結(jié)合，通過(guò)局部有序達(dá)到整體最優(yōu)，打造“前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。對(duì)內(nèi)，后端、管控為前端經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，對(duì)外，前端人員在這樣一種有效的支撐下向廣大客戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。高效的管理可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，有力的響應(yīng)支撐可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，縮短障礙歷時(shí)，加快項(xiàng)目完成進(jìn)度，這些都是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)態(tài)和效率的關(guān)鍵所在。
第二，差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了成本最優(yōu)。為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，差異化服務(wù)不但充分利用企業(yè)資源，為不同的客戶群提供了相應(yīng)的服務(wù)，更避免了普惠制造成的資源浪費(fèi)和閑置，實(shí)現(xiàn)了成本的最優(yōu)使用。
下一步，我們要建立全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程的差異化服務(wù)體系，根據(jù)客戶價(jià)值建立起前后端共享的客戶服務(wù)等級(jí)，推行以業(yè)務(wù)開通、售后維護(hù)、客戶關(guān)懷為重點(diǎn)內(nèi)容的差異化服務(wù)。加快推進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系向綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系轉(zhuǎn)型，通過(guò)差異化服務(wù)強(qiáng)化客戶感知導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶監(jiān)控與分析、客戶投訴處理、vip保障隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，逐步建成面向政企客戶的專業(yè)化維護(hù)服務(wù)體系，解決中小企業(yè)客戶支撐能力不足問(wèn)題。
一、競(jìng)爭(zhēng)上崗的指導(dǎo)思想和目的
以市政府批準(zhǔn)我局行政、事業(yè)單位的“三定”方案為依據(jù)，從林業(yè)工作的實(shí)際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地開展科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗進(jìn)一步推進(jìn)市直林業(yè)系統(tǒng)的人事制度改革，建立和完善內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，使干部隊(duì)伍年齡和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，充分調(diào)動(dòng)干部積極向上的工作積極性，促進(jìn)林業(yè)的改革、創(chuàng)新與發(fā)展。
二、競(jìng)爭(zhēng)上崗的職位
市木材檢查站副站長(zhǎng)；市森林病蟲害防治檢疫站副站長(zhǎng)；市野生動(dòng)植物保護(hù)管理站副站長(zhǎng)；市林木種苗站副站長(zhǎng)。
三、報(bào)名條件
1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，品行端正。
2、參加市木材檢查站副站長(zhǎng)、市森林病蟲害防治檢疫站副站長(zhǎng)、市野生動(dòng)植物保護(hù)管理站副站長(zhǎng)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗的人員，應(yīng)是市林業(yè)局在編國(guó)家公務(wù)員或參照公務(wù)員法管理機(jī)關(guān)工作人員(已登記的人員)；參加市林木種苗站副站長(zhǎng)職位競(jìng)爭(zhēng)上崗的人員應(yīng)是市林業(yè)局全額撥款事業(yè)單位干部。
3、年齡不得超過(guò)45周歲，具有大學(xué)以上學(xué)歷，有四年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4、身體健康，遵紀(jì)守法，近三年的年度考核為稱職以上；在同等條件下，年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先。
四、方法步驟
按照有關(guān)文件要求，此次的競(jìng)爭(zhēng)上崗工作按下列程序和步驟進(jìn)行。
1、宣傳發(fā)動(dòng)。局機(jī)關(guān)召開全體干部職工大會(huì)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的目的意義，正確對(duì)待并積極參與競(jìng)爭(zhēng)上崗。
2、公開報(bào)名。凡符合條件有志競(jìng)爭(zhēng)者，可向局競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)名，并填寫報(bào)名表。報(bào)名時(shí)間：2012年12月17日—12月18日。
3、資格審查。由局競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)報(bào)名者的資格進(jìn)行審查，并公布資格審查結(jié)果。（2012年12月19日）
4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗者采取百分制量化打分排名。
①演講與民主測(cè)評(píng)（35分）。召開局機(jī)關(guān)干部職工大會(huì)，由參與競(jìng)爭(zhēng)上崗者進(jìn)行演講，主要介紹自己工作經(jīng)歷、任職優(yōu)勢(shì)、實(shí)績(jī)情況、工作打算等，每人限時(shí)10分鐘以內(nèi)。演講結(jié)束后，在局機(jī)關(guān)干部職工大會(huì)上進(jìn)行民主測(cè)評(píng)與推薦。
②答辯（35分）。由局競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)者按評(píng)委提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行回答，答辯者每人限時(shí)15分鐘，采取由評(píng)委打分，當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，宣布最后得分。
③考績(jī)（20分）。由競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的一貫工作業(yè)績(jī)進(jìn)行投票，換算成得分。
④加分項(xiàng)目（10分）：自2005年以來(lái)，獲省部級(jí)表彰的一次加3分，獲地廳級(jí)表彰的一次加2分，獲本局年度表彰的一次加1分，最高不得超過(guò)10分（具體加分項(xiàng)目由局競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組審定）。
5、確定入圍人選和具體職位。由局競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)民主測(cè)評(píng)、個(gè)人答辯、考績(jī)和加分項(xiàng)目四項(xiàng)統(tǒng)計(jì)得分排名情況，集體研究確定入圍人選和具體職位。
6、公示。對(duì)上報(bào)人選進(jìn)行公示，公示時(shí)間為7天。
7、呈報(bào)審批。按要求及時(shí)辦好備案呈報(bào)審批手續(xù)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立競(jìng)爭(zhēng)上崗工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，由各方面的同志組成演講答辯的評(píng)委，具體人員由競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組另定。
六、組織紀(jì)律
為保證此次競(jìng)爭(zhēng)上崗工作順利進(jìn)行，要做好以下幾項(xiàng)工作：
（1）要做好思想政治工作。堅(jiān)決防止和糾正在競(jìng)爭(zhēng)上崗過(guò)程中發(fā)生的違紀(jì)行為，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立縣科技局科技扶貧自查評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣科技局黨組書記、局長(zhǎng)同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)同志為成員，實(shí)行包保責(zé)任制。
二、細(xì)化任務(wù)分工
按照?qǐng)?jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、堅(jiān)持全面評(píng)估四個(gè)堅(jiān)持原則，對(duì)自查評(píng)估工作進(jìn)行細(xì)化分工。
（一）責(zé)任落實(shí)情況
局黨組落實(shí)脫貧攻堅(jiān)政治責(zé)任情況。主要包括學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)關(guān)于扶貧工作的重要論述情況，特別是視察重要講話、重要指示批示精神情況；貫徹落實(shí)省、市脫貧攻堅(jiān)決策部署落實(shí)情況；主要負(fù)責(zé)同志履行脫貧攻堅(jiān)主體責(zé)任情況等。全局黨員通過(guò)、主題黨日學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況。（責(zé)任科室：辦公室）
（二）政策落實(shí)情況
制定或聯(lián)合有關(guān)部門（單位）共同制定的科技扶貧相關(guān)政策文件、任務(wù)目標(biāo)落實(shí)情況，建立完善的政策清單。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）
（三）工作落實(shí)情況
對(duì)科技扶貧工作目標(biāo)任務(wù)、工作措施落實(shí)情況開展自查評(píng)估，重點(diǎn)自查目標(biāo)是否全部實(shí)現(xiàn)，任務(wù)是否全部完成，各項(xiàng)措施是否真正落實(shí)到位，是否取得扎實(shí)成效。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的 指導(dǎo)意見》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作 的通知》《河南省教育廳等六部門關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作 的指導(dǎo)意見》等文件要求，以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
三、組織機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：楊科
副組長(zhǎng)：王金峰、王傳高
成員：袁春果 李云 曹祿
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,王金峰兼任辦公室主任,各級(jí)班主任及任課教師為成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對(duì)象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體：校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作,有學(xué)校安排教師值日看管。
3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下冬季到18:30,其它季節(jié)到19:00。
4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地
5、服務(wù)內(nèi)容:遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。
(1)快樂(lè)游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái),需要放松,緩解疲勞,因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如三年級(jí)段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級(jí)段可以“猜字謎”“成語(yǔ)接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。
(2)自主學(xué)習(xí)課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(3)社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社困課程共分三大類,即藝術(shù)類:唱歌、繪畫、書法、手工制作;語(yǔ)言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接
(1)調(diào)査摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底.做好統(tǒng)計(jì)。
(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書》。
(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
(5)重新組班。根據(jù)需要將不同班級(jí)的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫銜接“臨時(shí)班主任”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子,家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后,才能離開校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
近日，隨著全國(guó)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，已有多省份宣布新學(xué)期的開學(xué)時(shí)間。如不出意外，這些省份將分批次、錯(cuò)峰開學(xué)，結(jié)束“長(zhǎng)寒假”，進(jìn)入新學(xué)期的線下教學(xué)模式。
進(jìn)入新學(xué)期，師生在經(jīng)過(guò)必要的心理疏導(dǎo)和學(xué)業(yè)評(píng)估后，也將面對(duì)繁重的教學(xué)任務(wù)，負(fù)擔(dān)會(huì)有一定程度的增加。在此情況下，學(xué)校、教師該如何作為，考驗(yàn)著他們的教育教學(xué)水平，檢驗(yàn)著他們的教育觀、學(xué)生觀。筆者注意到，一些教師對(duì)別人的線上教學(xué)缺少“他信”，對(duì)自己的線上輔導(dǎo)答疑也不夠“自信”，對(duì)即將到來(lái)的開學(xué)復(fù)課，已經(jīng)做好“從頭再來(lái)”的準(zhǔn)備，全力拿起延長(zhǎng)教學(xué)時(shí)間、增加單位時(shí)間作業(yè)量等增分利器。
因疫情影響，學(xué)校開學(xué)時(shí)間一再推遲，的確耽誤了一些教學(xué)進(jìn)程。雖然各地安排了線上課程教學(xué)，但教師與學(xué)生對(duì)線上教學(xué)均有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，實(shí)際教學(xué)效果與線下教學(xué)難以等效同質(zhì)。因此，線下開學(xué)后，教師適當(dāng)增加教學(xué)時(shí)間，有針對(duì)性地教學(xué)，這種方式可以理解。然而，把疫情防控耽誤的教學(xué)損失補(bǔ)回來(lái)，不能成為無(wú)視學(xué)生身心健康、違反規(guī)定而增負(fù)的借口。如果一開學(xué)就把學(xué)科教學(xué)改成課堂教學(xué)，將題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行到底，勢(shì)必會(huì)增加學(xué)生的任務(wù)量，減弱學(xué)生返回學(xué)校的興奮感，甚至?xí)绊憣W(xué)生的身心健康。
另外，師生長(zhǎng)時(shí)間在固定空間聚集開展教學(xué)活動(dòng)，安全防護(hù)意識(shí)容易淡化，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)校疫情防控不確定因素和安全風(fēng)險(xiǎn)加大。實(shí)際上，絕大部分學(xué)生都參與了線上學(xué)習(xí)，盡管受各種因素影響，學(xué)習(xí)效果可能參差不齊，但師生都為此付出了時(shí)間、精力，也有一定的教學(xué)效能產(chǎn)出。無(wú)視這些付出及成效，主張“硬核”增負(fù)，不但有悖以生為本的教育理念，也難以挽回教學(xué)損失，顯然是不科學(xué)的。
