時間：2023-11-01 11:49:55
序論：在您撰寫跨境電商的商業模式時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：產業結構轉型；創業；跨境電商平臺
1.背景研究
中國正處在產業層次提升和結構轉型的關鍵時期，理論上經濟增長放緩失業率會上升，因此依靠經濟增長來擴大就業目前不現實，產業結構調整必然要求創業也隨之轉型升級。
浙江省政府近日出臺關于推進高等學校創新創業教育的實施意見，積極構建創新創業生態圈，開創具有浙江特色的高校創新創業教育新局面。具體措施有：推進創新創業人才培養體系建設；推進創新創業課程體系建設與教學改革；充分利用各種資源建設校內校外實踐基地、創業園、創業孵化基地等作為創業教育實踐平臺；每年舉辦浙江省大學生創業大賽，以大賽為平臺吸引社會資本對優秀項目的資金扶持；響應“大眾創業、萬眾創新”的號召，以賽促學，以賽促就業，提升學生創新創業技能。
外貿行業也正面臨產業結構優化升級、貿易方式轉變。傳統外貿出口所經歷的渠道通常是：中國生產商/制造商、中國出口商、外國進口商、外國批發商、外國零售商、外國消費者，跨境電商作為基于互聯網的運營模式，正在再造傳統出口渠道，將其變為中國生產商/制造商通過跨境電商平臺可以直接面對外國批發商、零售商，甚至消費者。由于渠道縮短，大大降低了交易成本和物流成本，為出口企業提升贏利水平和消費者獲得更多的實惠提供了可能。2014年浙江省實現跨境電商出口銷售額約63.5億美元，高居全國第二，約占全國總量的20%。杭州成為唯一一個國家級跨境電子商務綜合試驗區，義烏早在2011年就已經是國家國際貿易綜合改革試點城市，已將全球最大的小商品批發市場搬上互聯網；寧波則在跨境電商進口方面有著驕人的業績，成為2013年首批國務院批準的跨境電子商務試點城市之一。可見，浙江省跨境電商進出口水平處于全國領先地位，并且發展前景廣闊，是中小微企業轉變傳統貿易方式、注入外貿增長新動力的重要選擇途徑。
2.跨境電商人才供需缺口催生高校人才培養體系、課程體系改革
2.1跨境電商發展快、人才需求數量大、規格要求高
2013年，我國跨境電商交易規模為3.1萬億元，增長率為31.3%，占進出口貿易總額的比重約為11.9%。商務部預測，2016年我國跨境電商交易規模為6.5萬億元，占進出口貿易總額的比重約為15%，到2017年跨境電商在進出口貿易總額中的滲透率將達到20%左右。我國跨境電商高速發展不僅對人才需求數量巨大，而且隨著跨境電商企業銷售的產品品類和銷售市場更加多元化，企業對人才規格的要求也不斷提高，所要求的跨境電商人才必須具備外語能力和外貿業務知識，熟悉跨境第三方操作平臺規則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運營管理、客服服務和電商操作技術等業務能力的、外貿和電商的復合型人才。
2.2復合型專業人才培養滯后，課程體系脫離實際
很多高校開設了國際經貿專業和電子商務專業，但是跨境電子商務屬于交叉性學科，既有國際經貿的特點，也有電子商務的特點，單一專業無法滿足企業對人才的需求，企業需要兼具國際經貿和電子商務特征的復合型人才。根據2015年6月對外經貿大學國際商務研究中心聯合阿里研究院公布的《中國跨境電商人才研究報告》中的數據，85.9%的企業認為跨境電商人才缺口嚴重存在，招到的人不能按要求完成工作任務的比例高達82.4%。
2.3高職教育應以市場需求為導向，推進創新創業人才培養體系、課程體系建設
針對跨境電子商務在高職院校沒有單獨的專業設置，適宜在相關專業中設置跨境電商方向，采用“2+1”人才培養模式。高職學生在校的第一年完成專業基礎課，如外貿基礎、電子商務基礎、市場營銷、國際貨運實務等；第二年完成跨境電商專業方向模塊課和實訓課，如外貿平臺運營操作、PS、AI圖片處理、外貿網店裝修、國際網絡營銷、網絡廣告策劃、外貿函電、外貿英語聽說、客戶關系與管理、消費者心理、企業資源管理計劃、國際知識產權案例等。第三年進入校企合作實體企業進入阿里巴巴國際站、全球速賣通、亞馬遜、eBay、敦煌、Wish等不同跨境電商平臺項目組進行頂崗、輪崗和綜合實訓，以此有序安排學生崗位能力依次遞進式實訓、實踐，并植入學生創新、創業項目加以扶持和引導。從第一年開始設置創業模塊課程，如會計、財務管理及稅收模塊、采購與營銷模塊等，分別由相應的專業老師承擔，并由專業老師發現優秀學生組成創業競賽團隊，加強輔導和推介，鼓勵學生通過創業企劃和公平競賽，激發創業熱情，強化創業能力訓練，理論聯系實際，進一步走上成功創業之路。
關鍵詞：跨境電商；商務英語；人才培養
自2008年金融危機的影響漸漸散去，部分傳統大批量、少批次的國際貿易漸漸轉型為小批量、多批次的跨境零售貿易，很多的傳統外貿企業對于外語尤其是英語方面的人才需求漸漸加大。高職院校作為培養商務英語專業人才的基地，承擔起重要的任務，很多的高職院校為了適應當前的社會形勢開設了商務英語專業。然而，雖然商務英語教育在國家通用課程開發的指導下已經取得了一定的成就，但企業面對龐大的商務英語專業畢業生發現其掌握的的技能遠遠不能滿足企業自身需求。
一、跨境電商人才需求現狀
隨著跨境電商行業的迅速崛起，銷售產品的種類更加多元化，市場也越來越活躍，企業對跨境電商人才的需求和要求也不斷提高，雖然目前從事電商行業的人很多，但是真正涉及跨境電商綜合實戰能力較強的人才比較稀缺。通過對一些跨境電商中小企業的調研發現，跨境業務多的企業，對各類綜合性人才，特別是有外語能力和跨境電商平臺知識的綜合性人才需求比較強烈。由此可見，跨境電商不僅給產業轉型升級帶來了機遇和挑戰，同時也給商務英語專業的人才培養提出了新的要求。
二、跨境電商人才培養存在的主要問題
商務英語專業的學生擁有比較扎實的英語語言能力，從事跨境電商工作相較于其他專業更有優勢，但是由于很多高職院校對商務英語人才的培養只注重英語語言和商務知識，并且對于跨境電商的了解不夠深入，因此高職院校商務英語專業在跨境電商人才培養方面存在較多問題，主要表現在以下幾個方面：
1.人才培養目標與跨境電商企業人才需求脫節
傳統的商務英語專業人才培養目標在于培養具有扎實國際商務和國際貿易活動的專業知識，能以英語為工具從事進出口業務、涉外文秘工作、商務翻譯的高素質技能型人才。隨著跨境電商的迅速發展，國際商務和國際貿易中的很多環節已經實現了電子化，而跨境電商企業對于商務英語人才的需求重點也由傳統的磋商、跟單、制單等方面慢慢轉移至網上客戶開發、跨境網絡營銷、跨境英文客服等方面。但是大多數高職院校的商務英語專業的人才培養方案中還沒有將跨境電商人才的培養納入其中，相關課程的安排也無法滿足該類人才培養的基本要求，導致與跨境電商企業的人才需求有一定差距。
2.實訓教學缺少實戰性
高職院校的商務英語實訓教學主要包括語言技能的實訓和外貿業務方面的實訓，語言技能方面的實訓主要由英語教師利用模擬商務情景完成，外貿業務方面的實訓主要通過外貿模擬軟件進行，學生可以扮演不同的角色在模擬軟件平臺操作完成完整的國際貿易流程，但由于模擬軟件中的各種場景都是人為設計的，具有一定的局限性，與實際工作中出現的場景會有所不同，因此，學生在教學實訓中掌握的技能與實際工作中所需要的技能不匹配。
3.商務英語教師缺乏行業背景
大多數高職院校的商務英語教師畢業于英語專業，很少有商務或者是外貿背景，再加上教師平時的教學科研任務過重，對于相關領域的新知識無法深入了解學習，導致教師知識面過窄，直接影響教學效果。另外，很多高職院校把大量的人力、物力、財力投入到專業課建設中，忽視了英語教學，也很少為商務英語教師提供企業掛職鍛煉或學習進修的機會，導致很多商務英語教師缺乏行業背景。
三、創新高職院校商務英語專業人才培養途徑
1.以跨境崗位需求為導向，準確定位人才培養目標
通過與商務英語專業畢業生訪談和相關企業調研發現，很大一部分畢業生現在主要利用跨境電商平臺與國外客戶進行貿易，大多數中小企業也更希望能夠聘用到具備一定跨境電商平臺操作技能并能夠利用網絡完成客戶開發和銷售的商務英語人才。因此，跨境電商平臺操作技能和網上客戶開發已經成為商務英語學生不可或缺的專業技能，商務英語專業人才培養目標應定位于培養掌握“英語應用能力+外貿業務實戰能力+跨境電商平臺操作能力”的復合型技能人才。
2.以跨境電商工作內容為主線，優化專業課程體系
大部分高職院校現有的商務英語專業課程大致可分為兩大類：商務英語類和外貿業務類。而隨著跨境電商的迅速發展，很多的中小外貿企業對人才的要求除了英語能力和外貿技能之外，還要求學生能夠熟練地操作跨境電商平臺。因此，在構建商務英語專業的課程體系時，應該包括商務英語、國際貿易、跨境電商三大類，并在此基礎上至少開設一門融合三類課程知識的綜合實訓課。以《跨境電子商務綜合實訓》這門課程為例，教學內容以跨境電商企業員工的工作內容為依托，將實訓內容分為跨境電商網店管理、跨境電商客戶服務、跨境網絡營銷英文策劃、英文信函寫作、國際支付、國際物流六個項目，并將每個項目分解為若干實操任務，對應具體的實訓內容，讓學生能感受跨境電商真實的工作流程和工作體驗，使其掌握跨境電商平臺的操作技能，與就業市場無縫對接。
3.以跨境電商平臺為依托，深入開展校企合作
傳統的校企合作存在著合作動力不足、無有效的項目、缺乏產品和平臺支撐、缺乏有實戰經驗的師資等問題，因此，學校和企業一直停留在最淺層的合作關系，同樣，這些問題也制約著高職院校的商務英語專業的建設。然而在全球化的形勢下，跨境電商的高速發展和其本有的運營成本低、可操作性強等特點，為校企之間的深入合作提供了良好的契機。由學校提供場地和網絡平臺與跨境電商企業合作建設生產性實訓基地，企業派遣員工為學生提供技術性指導和培訓，學生在指導下完成實訓任務，幫助企業完成產品的銷售，在學生學到實際工作經驗的同時，企業也可以從中獲取收益。這樣不但使校企雙方增強的合作的信心，也能夠提高企業參與教學活動的積極性。
4.以校企合作為切入點，促進師資隊伍建設
在學校和企業提供了良好的合作項目的基礎上，校內專業教師深入了解跨境電商行業并提高自身對跨境電商平臺的應用能力，與企業骨干員工共同承擔實踐實訓教學任務、開發實踐實訓課程內容、負責學生技能實訓的指導，否則僅僅依靠企業員工提供的指導和培訓，依然無法全面解決商務英語專業的人才培養問題。學校可以依靠定期組織相關專任教師參加跨境電商培訓、引進企業骨干員工擔任兼職教師和派遣青年教師到合作企業掛職鍛煉等方式，打造一支擁有較強業務能力和專業技術的“雙師型”師資隊伍，使高職教育與企業“零距離”無縫接軌。
5.以跨境電商技能大賽為助力，提升學生就業能力
河北對外經貿職業學院商務英語專業每年都會組織參加商務英語技能大賽和外貿從業能力大賽，為了推廣跨境電商技能與商務英語專業學習的結合，學院組織學生參加了第一屆OCALE跨境電商創新創業能力大賽，通過這次大賽與跨境電商企業進行合作，由企業提供貨源及操作指導，學生獨立在敦煌網或速賣通店鋪開店運營，實現產學互動，讓學生參與到企業的實際運營中去，真正了解和掌握跨境電商企業運營所具備的知識和技能。基于跨境電商平臺的技能大賽不僅提升了學生跨境電商外貿實戰技能，同時培養了學生創新精神和實踐能力，以創業帶動就業，促進畢業生充分就業。
四、結語
綜上所述，跨境電商的發展為高職院校商務英語專業人才培養帶來了新的模式，在商務英語專業人才培養方案中，跨境電商人才應包含在內，在專業課程體系中加入培養跨境電商技能的相關實訓課程，以能力和職業發展為導向，將行業、企業、高校、社會等各方面的資源進行整合，推動高職院校商務英語專業教學體系和內容的建設，提升跨境電商專業師資水平，培養適合跨境電商企業需求的應用型人才，最終解決制約跨境電商發展的人才瓶頸問題。
參考文獻：
【關鍵詞】信陽毛尖；跨境電商；一帶一路；模式；現狀；趨勢
0 引言
作為本土茶葉，雖有天時，地利，人和的條件，也曾在綠茶大會榮獲榮膺最高金獎，但其發展現狀著實令人堪憂。近年來處于守勢狀態，毫無反擊之力，市場份額也在不斷下降狀態。這幾年被鐵觀音，普洱等攻池掠地，市場份額銳減，這是信陽毛尖處于尷尬境地的原因之一。如果用“音樂”來形容普洱茶的瘋狂掠市，那信陽毛尖就像地方戲，雖然韻味悠長，但唱了千年還是走不出去。如今經濟迅猛發展出現了跨境電商又有國家所提倡的“一帶一路”經濟戰略，無不是給不溫不火的信陽毛尖一個“重生”的機會，基于此本文將以“一帶一路”背景下信陽毛尖茶葉基地跨境電商的模式為主題展開探索與分析。
1 “一帶一路”、境境電商、信陽毛尖
“一帶一路”是“絲綢之路經濟帶”與“21世紀海上絲綢之路”兩個重要發展戰略的簡稱，是國家經濟發展的良好戰略方向和指引目標[1]。該戰略最早由主席于2013年9月10日出訪東南亞期間提出的， 其符合國際社會的根本利益，彰顯人類社會共同理想和美好追求，是國際合作以及全球治理新模式的積極探索，將為世界和平發展增添新的正能量。
跨境電子商務（Cross-borderElectronic Commerce）簡稱“跨境電商”其承載著中國外貿企業轉型升級的歷史使命，是指分屬不同關境的交易主體，通過其平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品，完成交易的一種國際商業活動，近年來得到國家的大力推動[2]。信陽毛尖屬于綠茶類，有“綠茶之王”的美譽，系中國十大名茶之一，是河南省著名特產，亦名豫毛峰。其素來以細、圓、光、直、多白毫、香高、味濃、湯色綠，”的獨特風格享譽中外，具有生津解渴、清心明目、提神醒腦、去膩消食等多種功能[3]。信陽毛尖又如人生哲理，抿一口如畢業后的同學，離開象牙塔的庇護踏上陌生無支柱的社會苦不甘言；經過努力與堅持就會有苦后余留的清香。
2 信陽毛尖歷史成就
信陽毛尖最早起源于西周，在唐代開始生產發展進入興盛時期，公元760-780年間，茶圣陸羽編寫了世界上的第一本茶書，《茶經》，其中茶圣把全國盛產茶葉的十三個省四十二個州郡，劃分為茶區，信陽歸淮南茶區，而在北宋時節坡謂：“淮南茶信陽第一”[4]。在近代讓人記憶深刻點的就是1915年的巴拿馬萬國博覽會，在會上信陽毛尖獲得了金獎也因此走向了世界。再近一點就是2007年時在日本世界綠茶大會榮膺最高金獎。以上為信陽毛尖發展史上主要成就。
3 “一б宦貳北塵跋灤叛裘尖開展跨境電商存在的問題
3.1 線下市場銷售不景氣
線下市場一直處于不溫不火，有如戲曲一般的特性，難以走出家鄉，目前市場占有率有茶市場的百分之十左右，盡管信陽每戶人家的必需品。很多實體店鋪的裝修也符合茶葉本身清靜自然的特點，但銷售量并不理想。這種店鋪宣傳力度達不到，客容量最多的也就老客戶，不能擁有較好的收益額。
3.2 全網絡銷售可信度不高
隨著經濟的飛速發展，互聯網已成了信息傳達的主要方式，所以出現了淘寶，而人們的思想也飛速的接受了這一方式，很快有了線上買賣茶葉，信陽毛尖能有數的出售外省，互聯網確實給了很大的力量。但網絡有個最大的漏洞就是質量無法保障，因此，不了解信陽毛尖的網絡客戶再購買時就會有質量上的顧慮，質量得不到保障線上銷售就會困難。
3.3 信陽茶葉物流體系不建全
物流體系不夠完善，信陽是一個剛起步城市，物流并不發達。茶葉是在陰涼干燥的地方存儲，跨境運輸，對茶葉的新鮮度也是一種考驗。
3.4 信陽目前茶葉銷售人員層次不適合跨境電子商務
跨境電商最主要的是宣傳，語言、思想等方面的差異，都會給宣傳帶來不便。信陽毛尖有中國遠古的故事，就如中國信佛，而外國人信耶穌的差異一樣，每個地方對茶葉的解讀就會有所不同。
4 “一帶一路”背景下信陽毛尖茶葉基地跨境電商對策
4.1 重視長久發展
店鋪能給人最真實的感覺，也能最真實的傳達你想要的宣傳效果，實體店鋪應該發展一些有力道的宣傳，讓人更加深刻的了解信陽毛尖的幽靜深遠，也可以公益性的給學生們帶來一些茶道茶藝實踐課，這是最佳的傳播，口口相傳總比一人描述來的真實。
4.2 給予安全感
互聯網是一把雙刃劍，帶給我們好處的同時也會附加給我們難以控制的弊端，互聯網確實給我們生活帶來了很多便利，讓我們更方便更快捷的實現虛擬交易[5]。這種交易的方式我們感覺不到摸不著，很難知道商品的質量，大部分人會選擇以商品的評論來判定其商品的質量，然而現在評論也并不是那么真實，所以關于信陽毛尖該如何讓顧客感到安心呢？可以播放實時視頻，如同中國有個受全世界歡迎的綜藝節目一樣――舌尖上的中國，其節目為觀看者表現了食物的各個細節，以及各種特性，這種實時的傳達可以給消費者如身臨其境般真實，從而也就給予了顧客想要的“安全感”。
4.3 落實物流行徑
目前信陽正在主推物流的發展，首先找好完善物流公司，談攏雙贏的互助交易，為跨境物流打通一個較好的物流線路。而信陽毛尖的新鮮程度，則需要從包裝入手，制作茶葉專屬的包裝袋，讓其處在干燥陰涼的環境，盡最大可能保持其應有的新鮮度。
4.4 不僅僅只有口感
信陽毛尖的口感清苦后清香，喝慣了咖啡的美國，喝慣了紅茶的英國以及根據社會層次而講究喝茶的俄羅斯，等等，他們的口味是否能接受信陽毛尖的味道我不能得知，但也會有因為健康而忽略其口感選擇，如中藥，更如信陽毛尖，而藥還有是藥三分毒的危害，信陽毛尖能降低血液中膽固醇含量，茶葉中的兒茶素類物質，對人體總膽固醇、游離膽固醇總類脂和甘油三酸脂含量均有明顯的降低作用[5]。不僅如此還有清腸胃減肥的功效等等因此不僅要從口感推廣，更要傳達出其有利身體的功效，顧客更會考慮這一方面。
5 總結
心，達萬事之本，觀萬物之源；容，納事，納人，納萬千；天下，至高，致遠，至無窮；心容天下者，抱守平靜，與天地融，與萬物和。堪萬千皆一二，是高低皆淡然，不急不躁，清靜自然，這就是信陽毛尖。而“一帶一路”戰略的提出，在為我國跨境電商產業發展提供絕佳契機的同時，也給我們帶來了巨大的考驗。跨境電子商務國際體系的建立，能夠打破舊有的國際國際商業格局，提升我國商品在國際市場的占有份額，使國際貿易進一步打破貿易保護壁壘，實現真正的無國界貿易。隨著“一帶一路”戰略的深化發展，跨境電商必將在我國進出口貿易中扮演越來越重要的角色，它已經脫離了單純商務模式劃分的范疇，上升到了關系到整個我國經濟結構調整和社會轉型之高端領域。在這個絕佳的時代，我要為家鄉為信陽毛尖好好的抓住機會。
【參考文獻】
[1]賀嘉.論“一帶一路”戰略的機遇與挑戰[J].教育教學研究，2014（49）：23-25.
[2]張建芹，蔣鳳娟.跨境電子商務存在問題與發展對策[J].商業經濟，2014（17）：55-58.
[3]張繼英，張炎達，潘慧青.從信陽毛尖中提取咖啡因的工藝優化研究[J].現代農業科技，2012（12）：275+279.
[4]肖勇.信陽茶文化品牌塑造探析[J].中國市場，2014（42）：131-132.
[關鍵詞]跨境電子商務；產業發展； 人才培養模式
[中圖分類號]G642
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3283（2017）03-0090-02
近年來，世界經濟復蘇乏力，我國對外貿易增長緩慢，相較之下，“互聯網+外貿”模式的跨境電子商務則逆勢增長，呈現蓬勃發展態勢，成為中國對外貿易增長的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務的迅猛發展，跨境電商人才需求呈現激增趨勢，然而，對口產業發展的復合型跨境電子商務人才表現出供不應求、供求錯位和高地效應的特點[2]。
一、跨境電子商務發展趨勢
（一）交易規模持續增長
跨境電子商務逆勢增長，在經歷了初步發展期后，從2014年開始進入“喜人”態勢的加速增長期，對國際貿易運作方式、貿易鏈環節產生了革命性的深遠影響。2016年中國進出口跨境電子商務（含零售和B2B）整體交易規模達到63萬億元，增速達235%。預計2017年和2018年電商交易規模將增長至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進口零售跨境平臺相繼成立，競爭愈發激烈的同時很好地提升了跨境用戶體驗，使得進口跨境零售電商交易規模穩步增長，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規模中比重不斷攀升。據阿里跨境電子商務研究中心估測，預計至2020年，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易額的比重將升至305%。
（二）用戶規模不斷擴大
2014年以前是跨境電子商務的起步和上升時期，2014年始，跨境電子商務進入加速發展的新階段，跨境電商消費者達1500萬人；2015年，跨境電商消費者規模增長了533%，達2300萬人；2016年，中國跨境電商消費者出現“井噴”式增加，達4100萬人，同比漲幅高達783%[3]。預計2017年和2018年跨境電商消費者相較2016年的增速雖然分別將環比有所回落至415%和216%，但是用戶規模仍將繼續擴大至5800萬和7400萬人。
（三）平臺注冊的中小企業數量繼續增加
隨著跨境電子商務平臺的發展和逐步成熟，通過平臺參與全球商業活動的企業數量也越來越多，據估算已有超過20萬家企業通過各類平臺開展跨境電子商務業務[4]。而其中，越來越多的小微企業和個人網商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業的局面，直接通過跨境電子商務平臺參與到全球商業活動當中。跨境電子商務從過去“大集裝箱”式模式開始轉變為小批量、多頻次的“小而美”的國際貿易新業態。
二、跨境電子商務人才培養技能要求
（一）國際物流操作技能
跨境電子商務的業務范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內物流相比在主要運輸方式、信息溝通方式和風險方面都存在顯著區別。因此，跨境電子商務人才需要掌握跨境采購管理、供應鏈管理知識，熟悉各國海關通關、報檢、退稅等規則。為進出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進國際結算和國際保險等各項業務[5]。
（二）跨境電商客戶服務技能
與傳統電商網絡客服共通點是跨境電商客戶服務主要仍是網絡客戶服務形式；但是與傳統的網絡客服又有完全的區別，這與跨境電商客戶服務的對象特點緊密相關。跨境電商客戶服務的對象以來自全球200多個國家和地區的國外消費者為主。世界不同國家、民族或地區的傳統文化、風俗習慣截然不同，因此在傳統電商客戶服務技能基礎上，還需要了解各國文化背景，有針對性地開展跨境電商客戶服務業務才能更好地互動、溝通，并且很好地預防商業糾紛的產生。
（三）外語溝通表達技能
跨境電子商務企業崗位日常工作和客戶服務中經常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般硭擔主要是用英語處理各國或地區的往來函電，用英語在網絡平臺上介紹產品業務，以及用流利的英語與各國客戶進行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場的過程中，還需要運用到特定國家的小語種，才能更地道地表達和溝通。
（四）跨境電商網絡營銷技能
跨境電商網絡營銷人才區別于傳統電商網絡營銷人才有其更復雜之處，即需要具備國際市場調研、分析和預測的能力，能針對不同目標國家或地區精準地進行網絡營銷活動的策劃、sns運營、數據收集與分析等，能夠迎合消費者所在國家或地區的購買習慣，從而更好地在網絡上開拓國際市場。
（五）跨境電商數據化管理技能
跨境電商人才需要精準地掌握跨境電商數據化管理運營之道，從而較好地提升轉化率。具體來說，跨境電商數據化管理需要具備多項業務操作技能，包含針對不同國家或地區做到最大程度的優化點擊率和轉化率、數據化選品、店鋪整體數據分析、無線端數據分析、提高產品曝光量以及利用數據進行引流等技能。
（六）跨境電子商務創新技能
隨著通過大小平臺參與跨境電子商務的小微企業數量的不斷增加，在“大眾創業、萬眾創新”的時代背景下，跨境電子商務人才在熟悉產業商業規則的基礎上還需要具備創新精神和創業思維，順應跨境電子商務產業發展細分趨勢，突破跨境電子商務發展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場，拓寬創新創業路徑。
三、跨境電子商務人才培養與產業發展對接策略
（一）寬專結合，構建與跨境電子商務產業對接的課程體系
有針對性的課程體系是培養適應產業發展的跨境電子商務人才的關鍵所在。構建科學合理的跨境電子商務課程體系應在產業發展的基礎上，以崗位職業技能要求為主線，設置課程模塊和教學環節[6]，突出密切與產業發展的技能培養。具體來說，在基礎課上，跨境電子商務人才培養需要加強商業英語的綜合運用能力的培養，最好能再開設一到兩門新興國家或地區的小語種課程；在專業課程方面，有針對性地設置教學模塊，強化培養學生的國際物流、跨境客服、網絡營銷、跨境美工等專項技能；在專業實訓、實操課程中，將創新精神與專業教育相融合，注意引導學生的創新思維和創業導向。
（二）引企入校，構建跨境電子商務人才培養的“仿真生態圈”
跨境電子商務產業鏈可以看作是一個非常龐大的生態系統[5]。打造跨境電子商務“仿真生態圈”，是培養素質高、具有創新精神的跨境電子商務人才的必經之路。而跨境電子商務“仿真生態圈”的構建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業之力定標準，借企業之力建平臺[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務企業參與到“教學工廠”環節中來。一方面，高校需要安排跟班教師進行實操指導，另一方面，企業也要安排有經驗的一線人員作為兼職教導員輔佐跟班教師的指導工作，共同完成實訓、實操的教學工作。
（三）創業導向，建立跨境電商創新人才的“專業化眾創空間”
積極培養學生的創新精神，高校可通過傳統的創業基地嘗試建立跨境電子商務創新人才的“專業化眾創空間”，與跨境電子商務產業發展對接，打造面向學生的“雙創”全程服務體系，為學生提供將理論、實踐學習運用到綜合實訓、創新創業的專業化眾創平臺的機會。在學生完成跨境電子商務基礎知識、技能訓練后，引導構建創業團隊，引進跨境電子商務平臺培訓課程，幫助部分有跨境電子商務創業夢想的學生從校園里開始起步，實現畢業后“零適應期”開展跨境電子商務企業的各項業務。
[參考文獻]
[1]來有為.我國跨境電子商務的發展趨勢和發展政策[J].發展研究，2016（ 4）：4-6.
[2]陳旭華.跨境電子商務人才培養模式研究――以義烏市為例[J].價格月刊，2014（3）： 66-69.
[3]艾媒咨.2016-2017中國跨境電商市場研究報告[R].北京：艾媒咨詢集團，2017.
[4]江利祥.我國跨境電子商務的發展模式"阻礙因素及發展趨勢[J].價格月刊，2016（6）： 59-62.
[5]連遠強.高校跨境電子商務人才生態化培養模式研究[J].中國教育學刊，2016（2）： 379-380.
2015年，我國跨境電子商務增速超過30%，預計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統外貿發展速度放緩的情況下，跨境電子商務B2C（企業―消費者）出口業務保持了高速增長的態勢，成為我國外貿的重要增長點。
轉型中的外貿企業急需大量掌握外貿技能，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務平臺營銷技巧的復合型人才。由于跨境電子商務屬于新興產業，人才存量不足，隨著跨境電子商務的迅猛發展，企業對跨境電子商務人才需求日益迫切，產生巨大的人才缺口。
與跨境電子商務行業的人才需求相比，高校對跨境電子商務人才的培養存在嚴重不足。現有課程結構缺位錯位現象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關聯，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養體系與跨境電子商務發展路徑之間出現“分離化”現象。因此，高校有必要針對跨境電子商務人才需求特征，對現有課程體系進行改革，建立與行業發展相適應的人才培養體系。
一、面向B2C出口業務的跨境電子商務人才培養方向
傳統的出口貿易是外貿企業依據國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產品訂單具有一定的規模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務B2C出口業務是企業面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統的出口貿易存在很大差異。
對于跨境電子商務B2C人才的培養，基礎工作是構建崗位素質模型。跨境電子商務B2C出口業務的運營體系涉及市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷、物流管理和客戶服務等多個關鍵崗位，崗位素質模型就是對這些崗位的知識結構與核心能力進行多維度的定義以及相應的行為描述。
1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結構、家庭類型、教育程度、收入結構、文化因素、消費行為模式和網絡購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業能力，須熟練掌握大數據處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區域。
2產品開發崗位。其職責是面向對目標客戶群體規劃和實施產品開發工作。在傳統的出口貿易中，80/20法則成為外貿企業的鐵律，即80%的銷售業績來自20%的產品，企業大部分銷售額來自于少數產品。在跨境電子商務B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產品類型）的延伸，產品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應。產品開發人員需要開發長尾中的利基市場，通過有效的產品組合參與目標市場的競爭。產品組合特征是決定某些企業增長快于其他企業的首要因素，產品開發人員需要根據目標市場的需求特征動態優化產品組合。
3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務平臺的運營與管理。對于跨境電子商務企業來說，在線渠道多元化是拓展網絡渠道和規模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網。
每一個電子商務平臺都有其自身優勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網），它是美國領先的電腦、消費電子、通訊產品的網上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網），它是日本最大的電子商務網站，年營業收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網）是德國領先的電子商務平臺，經營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據企業自身產品特征選擇合適的電子商務平臺來運營。
4網絡營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網絡營銷工作。就技能而言，網絡營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網絡營銷人員還要負責網站的產品、視覺美工、文案策劃、主圖設計和海報設計等工作。
5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結合品質因素、國別因素和季節因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調整做出快速反應。
6客戶關系管理崗位。其職責是培育客戶關系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網絡購物的時間、購買產品的價格區間、客戶最關注的產品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關系，實現客戶終身價值的最大化。
7物流管理崗位。其職責是規劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統。跨境電子商務企業成功的關鍵取決于其在采購、生產、運輸、庫存，出口等一系列物流環節的管控能力。
在跨境電子商務B2C起步階段，企業多是通過各種郵政小包把貨物發給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產品，如計算機、通信和消費類電子產品（3C產品）和服裝等。隨著跨境電子商務競爭層次的提高，有些企業開始通過建立海外倉方式，來擴大產品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據自身產品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經營策略等因素對物流運營系統進行頂層設計。
考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關保險知識，了解運輸風險的類型、相應險種的承保范圍以及保險索賠程序。
8客戶服務崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務中，常會發生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務中不可避免。相關數據顯示，跨境電子商務平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關系至關重要。因此，在跨境電子商務B2C業務中，客戶服務工作極具挑戰性。客服人員不僅要精通相關國家的語言，還要具備相關產品的專業知識。客服人員還需要定期收集客戶對產品和服務的評價反饋，通過對相關信息的聚類分析，對企業的產品設計和服務流程提出優化建議。
跨境電子商務B2C運作體系不同于傳統的出口貿易，其關鍵崗位的知識結構也與通常的國際貿易課程講授內容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務崗位素質模型，對人才培養方式進行創新。
二、創建跨境電子商務的跨學科“課程群”
面向B2C出口業務的跨境電子商務涉及多門學科知識，如國際貿易、電子商務、產品開發、外語和營銷等。為了培養綜合型跨境電子商務人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產品研發、平臺管理、網絡營銷和物流管理等領域確定核心課程。根據核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優組合，形成具有緊密聯系的“課程群”。
為使學生全面認識跨境電子商務發展趨勢，掌握好相關技能，跨學科“課程群”應注重知識結構的交叉性。同時，跨學科“課程群”應體現實踐性，實踐教學應作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質量監控體系。
為此，高校應動態跟蹤和分析全球跨境電子商務的發展態勢，整合校內外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應的激勵機制，探索新型教學模式，適時優化“課程群”架構，動態更新“課程群”內容。
三、通過校企對接培養實用型跨境電子商務人才
校企合作可有效提升跨境電子商務人才培養的質量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養方案規定的學習任務，后一學年學生到企業參加實訓，在實習的過程中完成畢業設計任務。2“訂單”模式是由學校與企業組成人才培養指導委員會，明確專業能力素質要求，制訂專業教學計劃和方案，依據企業需求來培養相關人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業中建立高校教學科研實習基地。根據同因素培訓理論，培訓轉化只有當受訓者在執行工作與接受培訓內容相同時才會發生，能否達到最大程度的轉化，取決于學習環境與工作環境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環境下進行，這種模式可有效提升人才培養的質量與速度。
關鍵詞：跨境電子商務；“課崗證一體化”；人才培養模式
一、“課崗證一體化”人才培養模式構建的必要性
為了規范行業、促進行業的有序發展，國家相關部門和行業協會開始組織跨境電子商務專業技能考試。跨境電子商務專業技能共設四個等級：跨境電子商務員、助理跨境電子商務師、跨境電子商務師和高級跨境電子商務師，旨在測試考生在跨境電子商務工作環境中的實際應用能力，為社會及企業提供人才。一般來說，中職學生所對應的等級是跨境電子商務員，高校學生對應助理跨境電子商務師或跨境電子商務師，教師對應跨境電子商務師或高級跨境電子商務師。教師知識的更新與學校對行業發展趨勢的把控無法跟上行業發展的步伐，因此，探索以就業為導向、以校企合作為平臺的基于跨境電子商務囊等嗽鋇母諼荒芰Φ摹翱胃謚ひ惶寤”人才培養模式則顯得很有必要。
二、“課崗證一體化”人才培養模式的實施方案
1.校企合作，建立基于行業標準的人才培養目標
學校通過聘請行業專家作為顧問，共同研討人才培養方案，派出教師深入企業進行學習與調研，了解行業發展。同時，學校建立企業兼職教師任教制度，長期邀請企業人員對學校教師與學生進行授課，講解行業發展的最新知識。
2. 以“證”為標準，以“崗”為目標，整合課程體系
跨境電子商務專業技能證的知識與技能涵蓋國際貿易、電子商務兩個領域的知識，這一范圍要求跨境電子商務方向的課程需以“商務英語”“國際貿易實務”“國際商務單證實務”“跨境電子商務實務”等課程為專業核心課程，同時，根據考證需求，輔以“跨境電子商務員考證輔導”等課程。
在教學內容上，根據行業崗位需求，依托校企合作，在“跨境電子商務實務”課程上引進企業實戰項目， 做到以“崗”為目標，實現課程與崗位標準的無縫銜接、學生“零距離”就業。
3. 建立“專兼結合”的“雙師型”隊伍
學校聘請企業跨境電子商務領域的專家到校擔任“跨境電子商務實務”等課程的兼職教師、人才培養與專業建設的兼職顧問；利用合作關系，安排教師下企業實踐學習，實現“校企互通”。
4. 建立實訓教材體系
圍繞課程建設開展教材建設， 以跨境電子商務從業人員資格證內容為主線，與行業企業共同開發緊密結合企業崗位實操內容的實訓教材。重點建設服務于項目教學和實訓練習的跨境電子商務系列教材，如“跨境電子商務實務”“跨境電子商務營銷實務”等。
5. 積極探索多種形式的課程實踐活動
在實踐教學過程中，利用校企合作途徑，可以把企業實踐項目引進課堂。課外，可以成立各種創業型的跨境電子商務社團，讓學生利用已學技能，開始接校外簡單的產品上傳、網絡營銷等任務。一方面，讓學生在真實的企業環境中得到鍛煉；另一方面，豐富學生課外生活，提高他們的就業能力。
6.建設實訓、實習功能強的校內外實訓基地
以跨境電子商務運營工作流程為導向，建立與學生規模相當的校內仿真的模擬實訓基地。校內模擬實訓應聘請企業兼職教師給學生提供實訓指導。學生可以在實訓基地模擬組建跨境電子商務公司，嘗試通過合作企業承接校外訂單。學校鼓勵學生自主創業，爭做項目負責人；可以聘請已畢業的項目執行能力強的學生回校擔任學生創業項目負責人。一方面，可以解決師資問題；另一方面，學生帶學生，能更大地提高學生參與的積極性。
綜上所述，跨境電子商務的新興與迅速發展，讓學校不得不重新調整原有專業的人才培養模式，以跟上社會對人才的需求。以校企合作為基礎，實現“課崗證一體化”人才培養模式是在這一背景下具有現實意義的探索。
參考文獻：
[1]梅蔣巧.跨境電子商務人才需求特征研究[J].管理觀察，2014（31）.
1、跨境進口電商自2010年左右開始萌芽，在2014年至2016年，伴隨著政策上釋放的跨境貿易利好，如海關總署一系列文件的接連出臺，跨境進口電商出現了數量和規模上的爆發式增長態勢，2016年整個跨境保稅進口渠道實現300億元銷售額，相較于2013年增長了30多倍。在此階段，貨源日益豐富，售后也日趨完善，電商企業運營模式呈現出多樣化。2016年以后競爭逐漸加劇，電商企業開始出現分化，市場集中度趨于集中，領先梯隊如天貓國際、網易考拉海購、京東全球購、洋碼頭、小紅書等頭部跨境電商企業逐漸形成。中國的各個跨境進口電商平臺所占份額差距不大，未出現一家獨大的壟斷情況，這有利于行業形成良性競爭。
2、在跨境進口電商發展過程中，商業模式也在不斷變遷。在初步發展階段，商業模式主要體現為C2C代購模式，如洋碼頭。爆發式增長階段，其模式主要為平臺型電商，以天貓國際為典型代表，此時眾多互聯網巨頭入局。此外，還有一些平臺兼自營型電商開始涌現，如網易考拉海購、京東全球購等。
3、從目前看，平臺兼自營的商業模式發展較好，這是因為該模式既可以通過自營有效提升購物體驗，保障商品質量及物流速度，又可以通過平臺招商確保其品類的豐富及相對穩定的收入。
（來源：文章屋網 ）
