時間：2023-07-16 08:24:11
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摘要：本文從行業誠信和安全技術兩個角度，分析了我們電子商務發展所面臨的問題，提出了提高全民誠信素質教育，加快相關法律法規建設，建立完善的信用體系，以及采用先進的安全技術，促進我國電子商務的健康發展。 關鍵詞：電子商務，行業誠信 ，安全技術 1引言 誠信問題和安全問題成為影響我國電子商務發展的瓶頸。首先，在電子商務領域企業、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務的行業誠信需要政府、企業、社會等各界共同努力。再次，針對電子商務的各種安全要素，采用相應的安全技術，將用力的保障電子商務的交易各方的安全。
2電子商務誠信缺失的原因與表現
2.1 我國誠信基礎薄弱，電子商務交易社會信任度低
電子商務參與者的誠信觀念、規則意識不強。電子商務作為不見面的交易模式，難以得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，這是電子商務發展的心理障礙。
2.2 社會信用體制尚未完全建立，電子商務難于運營
電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。
2.3 商業秘密和客戶隱私得不到保護
網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業性網站并不注重對客戶信息的保護，商業秘密和隱私隨時可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。
另外，還有網絡詐騙、商品質量低劣、不履行服務承諾等一系列誠信缺失的表現。
3電子商務的誠信建設
3.1 加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質
倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的發展。
3.2 健全相關法律、法規和制度的建設
法律、法規作為誠信的最后一道保障，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環境，促進電子商務的繁榮發展。根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。
3.3 完善信用體系建設
(1)建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(網站)通過制定和實施確定交易規則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。
(2)加強行業自律。電子商務行業應當反對采用一切不正當手段進行行業內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密。
(3)建立在線信用信息數據庫。政府有關部門要盡早建立跨區域的在線信用信息數據庫，通過提供信用查詢、公示企業守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環境。
另外，還要增強政府引導與管理能力，促進中國電子商務誠信聯盟的發展。可以營造良好的電子商務誠信環境。
4 電子商務的安全要素與安全技術
實現電子商務的關鍵是要保證商務活動過程中系統的安全性，從安全和信任的角度來看,傳統的買賣雙方是面對面的,因此較容易保證交易過程的安全性和建立起信任關系。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系，由于距離的限制，電子商務交易雙方都面臨安全威脅。這些安全因素包含：信息有效性、真實性;信息機密性;信息完整性;信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。;
4.1 電子商務的安全技術
(1)數據加密技術
加密技術用于網絡安全通常有二種形式，即面向網絡或面向應用服務，可分為：對稱密鑰密碼算法、不對稱型加密算法、不可逆加密算法三種。電子商務領域常用的加密技術有數字摘要、數字簽名、數字時間戳、數字證書等。
(2)與電子商務安全有關的協議技術
SSL協議(安全套接層協議)，主要是使用公開密鑰體制和X.509數字證書技術保護信息傳輸的機密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸。從目前實際使用的情況來看，SSL還是人們最信賴的協議，但是SSL并不能協調各方間的安全傳輸和信任關系;還有，購貨時用戶要輸入通信地址，這樣將可能使得用戶收到大量垃圾信件。
SET協議(安全電子交易)，由美國Visa和MasterCard兩大信用卡組織聯合國際上多家科技機構，共同制定了應用于Internet上的以銀行卡為基礎進行在線交易的安全標準，它采用公鑰密碼體制和X.509數字證書標準，主要應用于保障網上購物信息的安全性，是目前公認的信用卡/借記卡的網上交易的國際安全標準。
(3)身份認證技術
在電子交易中，無論是數字時間戳服務還是數字證書的發放，都不是靠交易的自己能完成的，而需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。認證中心就是承擔網上安全電子交易認證服務、能簽發數字證書、并能確認用戶身份的服務機構。
4.2網上支付平臺及支付網關
網上支付平臺分為CTEC支付體系和SET支付體系。網上支付平臺支付型電子商務業務提供各種支付手段，包括基于SET標準的信用卡支付方式、以及符合CTEC標準的各種支付手段。支付網關位于公網和傳統的銀行網絡之間，主要完成通信、協議轉換和數據加解密功能，并且可以保護銀行內部網絡。此外，支付網關還具有密鑰保護和證書管理等其它功能。
5小結
本文分析了目前電子商務領域所面臨的誠信危機與安全威脅，指出要將行業誠信、政府監管、國家立法、安全技術等多方面相結合，從而保障電子商務的安全運行，引導和促進我國電子商務快速健康發展。
[3]梁露，電子商務網站建設與實踐[M]，北京：人民郵電出版社，2008:180-182
[4]方真，電子商務必須完善誠信機制[J]，中國電子商務，2004年02期
上世紀90年代中期,互聯網作為一種新型的信息載體出現在世人面前,并在短短幾年之內席卷世界。在本身迅速發展的同時,它還迅速與商業結合,宣告了基于互聯網的電子商務的誕生。在隨后幾年之中,大批商業網站迅速興起,網絡化成為一種時尚,電子商務也一時成為學術界和實務界的熱門話題。與此同時,電子商務的理論研究也受到了學術界的廣泛關注,涌現了大批的研究成果。
2001年互聯網泡沫的破裂,打碎了電子商務的虛幻光環。然而電子商務的腳步并未停止,在掠去互聯網泡沫的表象之后,電子商務的真正主體——企業電子商務開始浮出水面。隨著傳統企業對電子商務的日益重視,電子商務對企業競爭戰略和行業競爭結構產生了深遠的影響。理論界和實務界也開始深入分析和研究這個問題。實際上,雖然電子商務對社會經濟生活的影響非常顯著,但真正的沖擊是通過對基本經濟單位——企業的影響來實現的。電子商務對傳統信息傳遞方式和商品交易模式的沖擊只是其影響的一個表象,更重要的是,它將引起企業經營環境的重大變遷,深刻影響眾多行業的競爭結構,并進而影響企業的競爭戰略和實現戰略的方式。下面,作者將詳細分析電子商務對行業競爭結構各要素的影響和作用機制,以及由此導致的企業戰略和行業格局的變化。
一、顧客議價能力顯著增強
俗話說,買的沒有賣的精。這句話很好地描述了交易中的信息不對稱現象。長期以來,企業在交易過程中總是處于信息優勢地位。即使在買方市場為主的過剩經濟時代,作為賣方的企業依然是交易的主導者。企業這種優勢地位的建立是基于這樣一個事實:作為購買主力的大多數消費者對產品的基本信息所知非常有限,而且消費者之間幾乎隔絕,交流極少。例如,牙膏是非常普通的商品,但一般消費者幾乎不可能知道牙膏的成分配方、生產成本、質量標準、有無副作用等方面的情況,而且也不大可能專門與其他消費者討論一下此類問題。利用這種信息屏障,企業得以維持較高的利潤以及市場的相對穩定。提高消費者信息地位的主要途徑就是加強消費者之間的聯合與相互交流。傳統經濟條件下雖然有消費者協會等自發組織來實現這一目標,但由于信息成本高昂,這些組織的作用是很有限的。而在電子商務環境下,信息的傳遞更為方便、廉價和快捷,消費者之間的交流和聯合的步伐大大加快。
互聯網上數不勝數的虛擬社區中或多或少都會與某些產品或服務相關聯,所以,每一個消費者的點滴信息都能參與交流,最終結果就是每個消費者都很容易獲得比較全面的產品信息。出于種種利益驅動,社區主持者還經常尋求各種專業力量的協助,使消費者得到的信息更為準確和詳盡。因此,許多虛擬社區自然地演變成為自發的或營利性的消費者集團JohnHagelIII,ArthurG.Armstrong,1997)。例如,許多網站和大學的BBS上都有數量眾多的討論區,在相關版面一般都可以快速地免費找到相關商品的信息。即使是電腦、電器等技術含量較高的商品,也會有許多專業化的講解、質量鑒別方法以及其他消費者的購買經驗可供參考。電子商務的普及還帶來了一些新型的信息平臺。這些平臺提供實時的分類商品信息,并進行大規模的信息加工,大大降低了信息搜尋的成本。例如,許多消費網站(如eBay、易趣、雅寶等)都提供廣泛的搜索服務,消費者只要輸入簡單的需求信息,不但可以得到相關商品的幾乎所有品牌、生產廠商、質量特點、各地當前零售價等詳細信息,還可以看到其他消費者的經驗之談;有的網上銷售商甚至提供自動比價功能,能自動搜索其他網站上同一商品的報價,消費者因信息不明而當“冤大頭”的可能性大大降低。對于較大額的需求,許多網站還提供反向拍賣和集團購買的形式,代表消費者參與交易,進一步提高了消費者在交易中的地位。由此可見,電子商務雖然沒有徹底消除信息不對稱現象,但已經使不對稱程度大大降低。隨著電子商務的開展,購買方作為一支強勢力量迅速崛起,企業憑借信息優勢獲取額外利潤的能力將大大削弱。對多數行業而言,以賣方為核心的傳統模式將逐漸改變,企業與顧客討價還價的能力將顯著降低,本論文由整理提供最終使行業整體經營環境受到影響,企業為了維持市場地位不得不更加激烈地相互競爭。
二、企業競爭模式多樣化
傳統經濟條件下,企業間的競爭以規模效益的競爭為主。規模優勢一旦確立,其他企業就很難再對其形成挑戰。根據波特的競爭戰略理論,在一個成熟的市場中,各種規模的企業會形成不同的戰略集團,每個戰略集團都有不同的市場層次定位,使整體行業結構保持相對穩定。處于同一戰略集團的競爭者之間,爆發激烈競爭的可能性很大;而處于不同戰略集團的企業很少爆發激烈競爭。只有在市場處于高速發展的情況下,才會發生企業之間不管規模大小都參與全方位競爭的局面(MichaelE.Porter,1980)。在傳統經濟條件下,由于信息傳播不通暢,小規模的企業即使在某些方面取得領先于大企業的優勢,也無法在短時間內占領市場,發展壯大,而大企業則可以從容地進行趕超。例如,在20世紀六七十年代IBM一直是計算機行業的領導者。雖然其競爭對手經常在產品技術、服務方式、功能設計等方面超過IBM,但由于這些企業規模太小,外部條件所限,它們的創新很難迅速轉化為市場競爭優勢。最終,這些創新被IBM以技術模仿、人才挖取甚至企業收購的方式獲得,反而成為IBM的競爭利器。雖然20世紀80年代IBM在PC機大潮中遭到重創,但其真正原因是領導層的極端保守,實際上當時IBM仍有足夠的時間和實力故伎重演,并重新取得優勢。電子商務的出現打破了這種競爭模式,行業競爭更多地從“大魚吃小魚”變為“快魚吃慢魚”,即從單純的規模效益之爭轉向速度效益與規模效益并重的競爭模式。
由于信息的迅速傳播,市場的反應速度也明顯加快,領先的產品與服務創新能迅速被市場接受(JohnM.DeFigueiredo,2001)。再加上一些有利的外部因素,如市場需求不斷變化,產品生命周期不斷縮短,融資條件日趨便利,以及銷售渠道的多樣化,一個能對市場需求和變化作出快速反應并創新出質優價廉產品的企業可以迅速擴張,占領市場;而規模較大的企業,如果只會后發制人式的模仿而不會創新,將逐漸被市場淘汰。因此,隨著電子商務的引入,企業規模在提升企業競爭力方面的作用明顯下降。可見,電子商務為所有企業提供了一個全面競爭的舞臺。小企業可以憑借某一方面的突出優勢迅速崛起,挑戰大企業的地位。由于這種“一招鮮”的獲勝機會大增,行業的競爭結構將不再像以前那樣穩固,尤其是領先者的地位更難以保持。在這樣的競爭環境下,只有致力于不斷創新的企業才能長久立于不敗之地。
三、流通環節大幅壓縮
流通環節是傳統經濟中至關重要的一環,層層的分銷網絡是商品和信息的雙重載體。電子商務最初就是從流通領域開始的,隨著電子商務的普及,流通環節的重要性雖然未變,但本身卻面臨著巨大的變革。信息的快速傳遞和覆蓋全世界的配送網絡不再需要多層的中間分銷商,直銷或一級渠道將成為主要的分銷方式,流通環節的簡化趨勢不可避免。這對傳統的流通企業可以說是一個滅頂之災。比如,以亞馬遜書店為代表的網上書店的興起,使美國的連鎖書店遭到慘重打擊,獨立式書店更是紛紛關門。其他產品也有類似的現象。流通環節對企業競爭戰略選擇有重要的意義,控制分銷渠道是傳統企業最重要的競爭戰略之一(MichaelE.Porter,1980)。眾所周知,大規模的分銷渠道需要花費大量的人力物力和較長的時間才能建立,而這種渠道一旦建成,就成為一項重要的資源。許多大企業正是利用自己的分銷網絡控制客戶群,同時阻止競爭對手的進入。而在電子商務環境下,流通方式發生劇變,建立分銷網的時間和成本都大大降低,渠道的壟斷性不復存在,這意味著渠道資源大幅度貶值。例如,IBM和康柏等傳統計算機廠商花了十幾年的時間才建立起世界范圍的計算機銷售網絡,并一直以此來阻擋其他競爭者的進入。然而,電子商務出現后,以Dell為代表的網上定制直銷模式迅速崛起,在很短時間內就建立起了相當規模的世界網絡。
在這種極具優勢的新型模式面前,IBM和康柏苦心經營的傳統銷售網絡在一夜之間就成了食之無味、棄之可惜的雞肋,個人計算機市場持續多年的格局很快就被打破。地區性和全球性的配送網絡是電子商務環境下流通領域的發展趨勢,這也意味著企業的競爭將突破地域界限,短兵相接。過去,地理距離曾經是許多弱勢企業的一道堅強屏障,一般產品都有明顯的地域分布,即所謂的“強龍不壓地頭蛇”。但隨著電子商務的推行和生產要素,如人員、資金和信息的自由流動,企業跨地區甚至跨國經營的能力逐漸增強,地理屏障也不再不可逾越,弱勢企業無法再憑借地利偏安一隅。電子商務的這個特點是一種典型的馬太效應,優勢企業在一定區域內形成“勝者通吃”局面的可能性大增。對多數行業而言,行業的集中程度將迅速提高,甚至形成壟斷或寡頭壟斷的局面,企業之間將呈現強者更強、弱者更弱的兩極分化現象。
四、虛擬采購改變供應鏈管理方式
采購是企業重要的活動之一,也是構成產業價值鏈的重要一環。對于許多制造業企業來說,穩定的原料供應是企業正常運作的必要條件之一,采購成本構成了產品成本的很大部分。過去,為了保持生產的穩定性,許多企業以價格讓步為代價建立了長期的供應商關系。而電子商務的普及,尤其是BtoB模式的廣泛應用,為企業間交易提供了一個虛擬的、無邊界的平臺。企業與供應商之間的關系因此變得更加微妙,供求雙方之間的主從關系變得更加清晰。根據雙方地位的不同,虛擬采購通常有3種形式。在買方主導的供應關系中,虛擬采購通常采用競價式采購的方式,從而使買方降低了對長期合作伙伴的依賴程度,增加了企業討價還價的能力。如通用電氣、通用汽車、福特汽車、Cisco等大型企業建立的虛擬采購市場,把供應商范圍擴大到了全球,簡化了采購流程,降低了采購成本,同時加強了對采購過程的控制,使自身競爭力得以提高。而在賣方主導的供應關系中,一般采用類似于拍賣的形式,賣方藉此能獲得最高的收益。如石油制品、芯片等行業就是如此。第三種形式是第三方建立的虛擬市場,如Com-merceOne、Ariba、eSteel等等。這種形式往往存在于有眾多買家和眾多賣家的供求關系中,供求雙方的地位大致平等,定價模式與傳統市場類似,主要目的是簡化采購流程,降低信息成本。可見,電子商務下的供求關系同樣呈現出一種強者更強、弱者更弱的馬太效應。雖然供求雙方都享受到了信息成本降低帶來的好處,但獲得的好處并不是對等的。在電子商務方式下,供求關系的主導一方議價能力得到了增強,而從屬的一方地位削弱。由于現代經濟中大多數的市場都是買方主導,總體而言企業對供應商的議價能力得到了增強。五、電子商務增加了虛擬制造的可行性虛擬制造早在20世紀70年代就已出現,最典型的企業是耐克公司。所謂虛擬制造是指公司本身主要負責產品設計和市場開拓,而幾乎所有的生產環節都采用外包的方式來進行。因此,虛擬制造本質上是另一種形式的供應商關系。因為不需要負擔巨大規模的生產投資,虛擬制造企業機制靈活,對市場需求反應靈敏,有很強的適應性。但這種運作模式也有致命的弱點,就是要求公司具備超強的信息處理能力,能迅速協調分布于世界各地的市場營銷、產品開發與生產活動。在傳統的信息環境下,這意味著巨大的管理成本。只有像耐克公司這樣的大企業才可能用品牌優勢所帶來的超額利潤作為支撐,但一般的企業是難以承受的。因此,雖然耐克公司的虛擬制造聞名已久,但模仿者寥寥。互聯網和電子商務的出現,使信息傳遞、儲存、處理的時間和成本大大降低,從而為虛擬制造的普遍應用開創了良好的前景。這是因為協作成本的降低可以使企業專注于其最為擅長的產業環節,而將弱勢環節交給其他企業進行協作,以此來提高經營效率。因此,虛擬制造的開展必然導致產業資源的重新配置和產業價值鏈的重新整合,產業內的專業化程度更高,產業鏈的效率也同時會得到提高。很明顯,對崇尚大而全、小而全的傳統企業來說,虛擬制造對企業制造系統的構造提出了更高的要求,企業必須專注于自身優勢,迅速找準自己在產業鏈中的定位,否則將面臨“樣樣通,樣樣松”的尷尬境地。超級秘書網
六、行業壁壘的變化
由于信息的迅速傳播、流通環節的大幅減少和地域限制的逐漸消失,許多人預言電子商務將使企業進入“無邊界競爭”的時代,認為行業的界限將變得更為寬松,甚至消失,企業的市場選擇更加自由(ThomasM.Siebel,PatHouse,1999)。從表面上看,企業進入和退出一個市場所受到的限制的確少了很多,行業壁壘似乎顯著地降低了。例如,在常規模式下開一個書店,就必須有合適的地段空隙,還需要較大的資金投入和較長的準備時間;而在電子商務方式下,只需要建立一個售書網站,雇幾個送書工人就行了。然而正是這種“無邊界競爭”,使得多數行業的進入壁壘反而升高。在傳統經濟下,雖然新的市場進入者大多沒有能力在短期內勝過現有競爭對手,但通常都能找準市場空隙分一杯羹。然而,在電子商務環境下,雖然進入限制少了,但先行者優勢卻擴大了,有優勢的企業可以覆蓋整個市場,留給其他企業的生存空間很小,新進入者只有超越現有競爭者才能在行業內立足。因此,雖然有優勢的進入者可以迅速在市場中占有一席之地,但不能超越現有競爭者的新進入者想分一杯羹卻更難了。網絡界有一句名言:“只有第一,沒有第二”,說明在電子商務環境下,單純模仿而不創新是沒有出路的。還是以書店為例,如果在傳統經濟條件下,一家新開的書店即使在地段、價格、質量、服務等方面都不占優勢,總也會吸引一定量的客戶群,可以慘淡經營;但是,如果是在電子商務環境下,這樣的網上書店很可能連一個顧客都不會有。因為各個網上書店的報價和服務條件就出現在同一個計算機屏幕上,任何理性的消費者都不可能選擇一個各方面都比較差的書店。與進入壁壘不同的是,退出壁壘呈現普遍下降趨勢。由于電子商務的應用,企業立足一個市場的初期投入明顯減少,企業退出市場的代價也就相對變小,不會難以割舍。進入壁壘和退出壁壘的這種相反變化趨勢,最終會導致行業集中度的上升。七、企業的整體外部環境的變化電子商務的普及,不但在行業結構層次上深刻地影響企業戰略實施,而且逐漸改變了企業所處的整體外部環境。幾年前電子商務對企業來說還是遙遠的事情,但今天許多企業已經不可避免的涉足電子商務。由于電子商務能提供個性化和全天候的服務,可以預見在不久的將來,網絡媒介會成為顧客的主要購買方式之一,企業為了占領市場不得不緊跟電子商務的步伐。金融系統、物流配送等一系列經濟服務部門和政府政務逐漸實現網絡化,這些都為企業開展電子商務提供了基礎。隨著互聯網的逐漸普及,沒有“觸網”的企業將逐漸顯示出與外部環境的反差。其他企業,尤其是同行業企業的電子商務化更是給這些企業造成了一種不進則退的局面,促使他們加速電子商務化的進程。從前面的論述中可以看到,電子商務不僅僅只是簡單地改變傳統的信息傳遞方式和交易模式,而且將深刻影響企業的市場格局和行業競爭結構。電子商務使市場參與者的力量對比發生了很大的變化,改變了企業的生存環境,創造出一次“重新洗牌的機會。對于企業來說,這既是一次迅速發展的機遇,也是一場事關生死的挑戰。因此,如何明確電子商務對傳統經濟的沖擊,把握電子商務的發展方向并進而正確制定企業在新環境下的競爭戰略,是所有企業面臨的一個重要課題。
參考文獻:
[1]JohnHagelIII,Gain:ExpandingMarketsthroughVirtualCommunities[M]Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997.1018
[2]ThomasM.Siebel,PatHouse.CyberRules.CurrentDoubleday,1999.3046.
（一）加強對貨物的描述及分類歸屬
要對網上商品通過圖片、性能介紹、價格等方面進行如實全面的描述，便于消費者了解購買。同時對商品進行分類，建立搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品，了解其價格及現貨的多少。也可以通過消費者搜索功能的使用，記錄需要量最大的商品，及時增加現貨。
（二）交易的快捷安全
零售商要建立網上顧客身份鑒別系統，同時要交易安全快捷。這也是吸引消費者的主要因素之一。不但要保證客戶個人信息的安全，同時也要保證支付手段的安全。
（三）建設良好的信譽
在關于電子商務的調查中，有34.3%的買家認為會將商家（賣家）信用作為最主要的考慮因素，所以信譽中電子商務中顯得格外重要。網絡商店是建立在虛擬的網絡空間里，所以企業應該特別注重企業網上信譽的建設。除了企業完善售后服務，還可通過權威機構建立專門的網站，對網上零售商的誠信度進行自由評價、調查，并提供給消費者查詢。
（四）品牌戰略
在虛擬平臺上購物，由于消費者無法接觸到實物，不能判斷產品優劣，消費者在搜索商品信息后，選擇購物商店時，品牌成了影響他們決策的最大因素。品牌是經過長期的誠信經營和品質保證而建立起來的，網上商店必須也有它的品牌形象來定位它在消費者心中的位置，從而提高顧客的忠誠度和購買率。
（一）移動電子商務。
移動電子商務就是利用無線終端設備（電腦、手機、呼機以及PDA）結合進行的電子商務活動。相對于傳統電子商務而言，移動電子商務完美的將移動通訊技術、短距離通訊技術、因特網以及其他信息處理技術等相結合，交易模式更便利。
（二）特點
1、方便快捷。移動終端不但可以作為一個移動通信設備和POS機，還可以作為一個移動的ATM機。消費者可以自由地不受時間地點的約束，想在哪就在哪，想什么時候就什么時候進行各種業務的辦理。而且，消費者還可以根據自己的需求和想法通過網絡向商家直接訂購自己想要的商品，達到完全滿意的購物。商家也可以根據和消費者的溝通及新老顧客的評價，進一步了解市場的需求變化，從而為消費者提供更符合心意的商品。2、安全。Internet電子商務所具有的四個基本特征（數據完整性、數據保密性、交易方的認證與授權和不可否認性）同樣也是移動電子商務的特征。移動電子商務采用了數字簽名、短信加密、無線公鑰等信息安全技術，保證了客戶信息商務交易的安全性。3、省時省力。移動電子商務直接利用移動設備通過網絡直接從廠家進行商品的訂購，節省了由批發商到專賣店和商場的中間費用，也節省了逛街所需要的時間和車費等，而且消費者可以同時對各家的商品進行比較篩選，選擇余地非常大，真正做到足不出戶就可以買到消費者滿意的商品。4、加速資金流通。移動電子商務的資金周轉是通過網絡直接在銀行的內部賬戶上完成，不需要經過批發商、分銷商、零售商等，節省了中間環節的時間消耗，加速資金的流通，避免了企業的一些商業糾紛。5、企業合作與競爭的助手。企業完全可以通過網絡了解各行各業的現狀和發展，也可以通過網絡這個平臺進行電子商務合作，既促進了企業的更新和發展，提升了產品的競爭力，又促進了企業的合作，形成了一個良性的競爭與合作并存的市場。
二、了解餐飲業與移動電子商務的關系
（一）餐飲業電子商務。
餐飲移動電子商務就是把網絡銀行和餐飲信息庫作為基礎，把網絡作為載體，把移動設備作為工具進行的餐飲運作的商務活動。它的運營成本很低但是卻有其他企業不可企及的客戶群數量，服務也是越來越人性化和個性化。
（二）我國餐飲業現狀。
人活著就要吃飯，所以餐飲業絕對是世世代代、永永遠遠都會存在的行業。但是，不是所有的餐飲行業都是盈利的，我國餐飲行業盈利的還不到50%。主要的原因就是餐飲業需要的成本非常高，而成本高主要體現在供應鏈采購成本高以及企業采用的落后的營銷方式。大部分的中小型企業完全靠中間商來采購，這就避免不了采購人員暗中吃回扣。而隨著人們生活水平的提高和人們日益增長的需求，農民越來越少，物價不斷上漲，餐飲企業的成本也隨之不斷地攀升。但是相反，由于餐館的數量龐大，激烈地競爭使企業不敢隨便抬高價格。這就導致了餐飲行業的平均利潤的下降，所以可能餐館的生意看起來很火，卻不一定賺錢，餐館轉讓成為一種常見的現象發生。其次，我國餐飲行業依然處于營銷觀念落后的階段，企業經營者對消費者的了解還存在著缺陷。經營者通過自身生活的經驗或主觀意識去猜測消費者的需求，但是這遠遠滿足不了消費者不斷變化的口味。相對的，消費者也是處于被動接受的位置，意思就是說消費者只能在已有的基礎上進行選擇，滯緩了餐飲業的發展。同時，消息的閉塞，使經營者與服務人員以及消費者三方以及他們自身之間不能及時地得到反饋，也在一定程度上減緩了餐飲業的發展。以上的種種現狀以及原因表明，餐飲業需要一個全新的模式來帶動它的發展。電子商務的出現就是新的契機，而隨之發展的移動電子商務更是自己和一行業發展的一大助力。
（三）餐飲行業發展移動電子商務具備的優勢。
餐飲業是一個古老又持續發展的行業，而移動電子商務作為一項新興發展的技術有著它獨特的優勢去運用到餐飲業中。1、中國餐飲業的核心是中小企業，國有企業只是其中的冰山一角，所以大多數餐飲經營者都希望移動電子商務能成為企業減少成本、增大利潤的一種手段。科技的發展不斷地為社會帶來便利實用的新的設備和技術，而各種人才和食物配方也在不斷地更新，餐飲業的盈利也在不斷攀升。由此所創造的財富極大地刺激了傳統的餐飲業，穩定、綠色、安全、快捷的增值方式當然更受經營者的青睞。2、同為經濟服務的移動電子商務與餐飲業在某些方面是不謀而合的。靈活地經營方式是服務業的一大特點，服務業秉承著顧客就是上帝的宗旨，這兩者有著相似之處。社會的發展、環境的變化以及人們生活水平的提升，舊的營銷觀念已經滿足不了人們的需要，新型的綠色營銷觀念走入人們心中。而綠色營銷作為移動電子商務的重要特征，也慢慢收到餐飲業的追捧和重視。3、餐飲業不能以大小來說。它確實很大，因為“民以食為天”。人餓的時候要吃，能保證溫飽的時候為了營養健康要追求更好得吃。也可以說它小，因為它存在于大街小巷，有著各種各樣的就餐方式、靈活的經營機制、適合不同消費人群的價格體制，還有非常明顯的個性化特點。而移動電子商務與餐飲業這二者的結構在經濟學上是非常相似的，餐飲業是一種分散型企業，正因為這樣它更適合移動電子商務這種網絡的聚集，所以餐飲業發展移動電子商務是非常適合不過了。4、餐飲業與移動電子商務有著一個很大的共同性就是客戶群龐大，而二者的聯系使餐飲業移動電子商務發展有一個很好的基礎。5、物流技術的應用為餐飲業打開了一個新的銷售模式，送餐到家成為宅男宅女所鐘愛的方式。對于生活忙碌、追求時間效率的人來說，這無疑居家首選的吃飯方式。
（四）移動電子商務在餐飲業中的應用
1、收銀系統。無線點餐收銀系統（MobilePOS）中移動終端的便利性可以為消費者提供更快捷方便的服務，這樣的便利性餐飲業當然不會放過利用的機會。2、移動支付的應用。移動支付的快速發展使其成為餐飲業新的支付方式。消費者通過移動設備進行網上訂餐和支付，無需隨身攜帶現金和信用卡，明確付賬無需找回零錢，簡化了支付過程。3、配送系統。快餐預定配送系統的建立，減少了很多采購的中間環節，降低了原材料的采購價格，及時、快速、準確地了解原料的采購情況，降低生產成本。這個系統也為企業與客戶之間建立了一個電子商務平臺，縮短了二者之間的距離。電話訂餐系統與網站訂餐系統的結合更是方便了消費者進行自助訂餐，提高了訂餐的效率。同時，移動電子商務訂餐系統的應用，也減少了紙質的廣告宣傳和訂單，降低了生產的成本。
三、移動電子商務應用到餐飲業中會存在的問題及其發展對策
（一）存在的問題
第一，移動電子商務被餐飲業自身的特點所束縛，首當其沖的就是很難改變的消費習慣。人們在用餐時大多會選擇熟悉的餐館、比較近的地方。這和定票、訂酒店不同，在消費者沒有對網絡形成強烈依賴的時候，會更相信自己的經驗和常識。訂票、訂酒店：一是因為我們對出行的地方沒有一定的了解；二是因為避免沒有買到票或沒有地方住而選擇的一種提前解決需求的方式。而我們用餐一般情況下會圍繞一小片地域，并且是我們從基本熟知的用餐地點里面進行選擇。這時我們的想法不會強烈到通過網絡進行了解和選擇，而小小的便利和折扣并不能抵消我們對自身習慣的改變。第二，收費難。餐飲業的消費是沒有一定規律的，消費者點餐、吃飯，吃完結賬就走，基本沒有任何約束，所以餐飲經營者是無法僅僅靠協議約束的。而訂票、住店都是有訂票信息或登記信息和發票等憑證的，信息是公開透明的，消費者可以及時、明確地了解自己的消費狀態。除此之外，客戶到餐廳消費一般不會提前計劃消費多少，所以消費金額的準確性也不能保證。這些不確定的問題導致餐飲業老板在提供電子商務平臺的時候猶豫不決，怕最后得不償失。第三，信息普及率低。企業信息化程度與移動電子商務發展有著不可分割的關系。中國餐飲業在不斷改革和創新中，現代企業制度并沒有建立完善，企業的信息化并沒有達到令人滿意的程度。在這個靠信息和科技發展的時代，企業信息化不完全嚴重阻礙了企業向移動電子商務的發展，尤其是餐飲業這樣的企業。第四，還存在的問題就是國內網絡較差，沒有足夠完善的網絡基礎設施。雖然近幾年國內網絡信息技術發展迅速，但相對于移動電子商務的要求來說，各方面的差距還是很大的。我們比較了解的方面如信息內容、網絡技術、資費水平、通訊速度以及安全等。超過一半的網民覺得網絡速度不夠快，網絡質量不夠好，撥號上網阻塞嚴重，而且費用還比國外的高。
（二）發展對策
1、建立站點。在這個信息化發展的時代，在網上建立自己的站點已經成為企業的一個重點宣傳方式，餐飲業當然也不例外。例如，游客作為最好的流動宣傳對象，當然不可忽視。對于出游在外的人來說，每到一個地方都會想嘗嘗本地的特色美食，為了節省時間和不耽誤旅游計劃，他們往往要通絡網絡來了解和收集這些信息，所以通過在網上構建站點是企業勢在必行的宣傳方式。2、建立客戶信息庫。企業如果要掌握市場就要先掌握客戶，只有接近客戶、了解客戶，企業才會向成功邁進，所以客戶對于企業來說是非常重要的，尤其是餐飲業這樣客戶群龐大的行業。企業如想長盛不衰，既要留住老客戶又要吸引新客戶，所以加強對客戶的信息管理是十分必要的。建設客戶信息系統，記錄每一位客戶的相關信息，包括姓名、出生日期、聯系方式、客戶代碼、積分還有習慣的用餐時間及口味選擇等等。這些信息可以幫助企業實行對客戶的管理，并能適時地對客戶信息的通知和對客戶的特別服務，提高顧客的忠誠度。3、以新技術新設備為手段，以新型營銷理念為指導，提高客戶服務質量。二維碼的快速掃描使其成為炙手可熱的新型宣傳方式被應用于企業中。餐飲業也可以增加二維碼掃描的方式，使消費者可以通過掃描二維碼進行菜單的瀏覽，了解是食品的詳細信息，并進入點單系統。這樣，用戶就可以自行進行了解，不用詢問服務人員，提高服務質量的同時，這種瀏覽的模式也可以加深客戶的印象，即使客戶沒有點餐，也會將客戶發展成潛在客戶。
四、培養專業人才
企業移動電子商務的發展是非常快的，但現有人才市場的儲備并不能滿足移動電子商務的發展，更是缺少針對餐飲業對口的專業人才。所以，加強餐飲業移動商務人才的培養刻不容緩。
五、結束語
2．根據有關資料顯示，我國果品行業專業網站大約有40多家。其中中國果品信息網（中國果品流通協會網站）等5家網站位列農業100強網站之列。除行業性水果專業網站，還有荔枝、芒果、香蕉、梨、棗等各種單品水果專業網站。同時，各地農業網站都不同程度的設有水果頻道和專欄。果品企業是應用電子商務的主體，主要是大中城市的果品龍頭企業和大型批發、集貿市場。目前，在水果產地縣、鎮的一些運銷大戶、專業合作社，也創建了網站，電子商務正在起步和發展。根據素有“中國蘋果之都”美譽的山東棲霞調查，在大約200家果品商儲公司中，近20%的企業有不同程度的電子商務應用。但從整體看，果品行業的電子商務還遠未開展起來，極具發展潛力。
二．開展電子商務促進果品產業的持續發展
果品行業發展電子商務的意義，首先是突破果品產業發展瓶頸的需要。我國果品產業總量的發展已有可觀的規模，而且生產能力還可以進一步擴大。1978年，全國水果產量僅為657萬噸，2004年已達到8394萬噸（含瓜果的產量為1.5億噸）。2004年比1978年增長11.8倍，產值達到1500億元。從1995年起，我國水果產量一直穩居世界各國首位。同時，從消費水平發展看，市場潛力巨大。但近年來，許多水果品種出現賣難現象，階段性買方市場明顯。其原因是多方面的，而信息不靈、渠道不寬、流通不暢是主要原因。果品行業發展電子商務可以擴大市場的時空范圍，未來的發展可以加快加大果品市場的信息流、商流、資金流和物流，一定程度上突破銷售不暢造成的行業發展瓶頸。
其次是擴大出口的需要。目前我國水果出口連年大幅增長，進出口貿易順差超過10億美元。未來幾年，國際水果市場發展潛力大，特別是我國水果出口價格競爭力強，我們發展電子商務，就可以更好地實現國內和國際市場對接，促進果品行業的整體發展。
第三是節約交易成本，擴大經營規模，促進企業增效和提高企業管理水平的需要。一些企業通過努力取得了效果。例如，四川惠農生態農業發展有限責任公司開展電子商務，建立自己的網頁，樹立公司形象，網上洽談，改變以往盲目跑市場的情況，節約了成本，增加了定單，2005年的柑橘購銷量是去年的1.5倍，利潤有望翻番。四川蒲江雜柑合作社開展電子商務以來，推廣當地優良柑橘品種作用明顯，經營規模和經濟效益連年取得好成績。
三．果品行業發展電子商務的對策
目前，制約果品行業發展電子商務的難點主要是：水果是鮮活農產品，保鮮比較困難；外觀和內在質量、口感、風味差別大，標準體系缺失；果品生產的組織化程度低，仍然是以千家萬戶分散的方式為主，農村電腦擁有率低；企業對發展電子商務認識不夠，在資金、技術、人員存在實際困難，畏難情緒普遍。
目前，隨著我國電子商務的不斷發展成熟，其應用范圍也越來越廣泛，極大地改變了人們的生活方式。而醫藥行業則是我國國民經濟的重要組成之一，實現了傳統產業和現代產業的有機結合，它對提高人民健康水平、提升生活質量、保障軍隊物資建設、推動國民經濟發展具有重要意義。現代經濟發展經驗告訴我們：電子商務應用于醫藥行業具有可行性，二者的優勢互補必將帶動其相關產業的蓬勃發展。
2我國醫藥電子商務的現狀及不足
目前，福建省不斷更新發展理念，積極應用網絡技術，在福建省食品藥品監督總局的領導下建立了一個“福建省藥械集中采購網”，對全省縣級及縣級以上人民政府、國有企業（含國有控股企業）等舉辦的非營利性醫療機構參加醫療機構藥品集中采購工作；營利性醫療機構可參照執行藥品集中采購結果。政府主要是起到了一個監管的作用，目前存在的狀態是申報系統并非交易系統，并無實質性的支付平臺。據福建省統計局有關調查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫藥電子商務有限公司、漳州片仔癀藥業股份有限公司等個別醫藥企業開展網絡經銷，屬醫藥行業發展電子商務的起步階段。福建海虹醫藥電子商務有限公司自主研發的“海虹醫藥電子商務解決方案4.0系統”，以互聯網為基礎，為醫療機構藥品集中招標采購提供信息服務和交易服務，但該項目因藥品特殊性于2010年交易嚴重萎縮，目前只有少量醫院耗材在線交易。
3電子商務在醫藥行業的價值體現
醫藥行業引入電子商務可以有效地降低藥品價格，從而緩解“看病貴”問題。醫藥行業可以利用互聯網優勢，實現高效便捷的貿易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環節，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價成為可能。另外，藥品行業還可以積極運用現代先進的技術手段，強化藥品質量監管機制，逐步實現藥品編碼一體化，統一規格，嚴格藥品生產，保證藥品生產和交易的透明化。據最新資料顯示，2013年福建省主營業務收入超過2000萬元的醫藥制造企業有119家，2012年醫藥制造企業實現增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤+應交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發和零售業法人企業7638個，其中藥品醫療器材批發及零售企業合計253個（占3.3%）實現商品銷售額達到137.3億元。由此可見，醫藥行業開發電子商務的經濟效益之巨大，降低就醫成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫藥電子商務有限公司的“海虹醫藥電子商務交易平臺”為例，創辦之初充分發揮了服務及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫院實現了藥庫“零庫存”管理，減少倉庫資金積壓250萬，騰出300平方米的藥品倉庫，節省倉庫空調及倉庫設施成本，降低人力成本9萬元，降低藥品報廢4萬多元。
4發展醫藥電子商務的幾點建議
4.1加快醫藥行業的電子商務建設，逐步完善其基礎設施建設為進一步推動醫藥行業的電子商務建設，政府應積極引導和扶持企業建立信息化平臺，鼓勵更多的企業和醫院參與其中，讓藥品采購更公開、透明、實惠。醫院搭建成熟的網絡平臺，既為患者就醫提供方便及患者用藥后的反饋平臺，又可以為醫生積累臨床經驗，提高醫療水平提供很大的幫助。對醫藥企業藥品研發、醫生用藥提供了寶貴的經驗財富。同時，針對目前醫藥行業信息應用和現代化物流發展所面臨的種種問題，政府應進一步加強市場監管力度，強化監督管理，不斷提升企業的信息化應用水平，并逐步完善網絡信息建設，以加快電子商務的進一步發展。
4.2建立和規范醫藥第三方電子交易公共服務平臺改變由政府直接組織藥品招投標為政府制定規定、建立機制、由第三方交易平臺交易的模式。實現藥品的統一編號、自動報價、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規范藥品生產、流通、銷售中的行為。鼓勵更多的醫藥制造企業、銷售企業建立自己的電子商務交易平臺，提供讓百姓在網上直接購買藥品的渠道，降低就醫成本，惠及消費者。同時，相關政府部門可以研究如何讓醫保卡在網上實現自助購藥，方便患者用藥。
4.3加強人才的培養，擴大就業渠道有限的醫藥企業、有限的醫院資源難以解決每年大量醫學院畢業生的就業問題，每年都有大批醫藥專業畢業生轉行就業，造成人才資源的浪費。網絡就醫、醫藥電子商務行業給更多的畢業生擴大了就業渠道。現代化的醫藥發展，不僅需要高新技術的醫藥人才，而且需要大量現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才。
4.4加強相應的法律，規范知識產權由于藥品本身的特殊性，借鑒國外的經驗及結合我國的國情，必須制訂一套完整的法律法規體系，以樹立人們對醫藥虛擬市場的信心。因此，亟需加強醫藥電子商務法律法規體系建設，規范藥品網上交易數據的知識產權、客戶隱私權等問題，從而進一步推動電子商務的繁榮發展。
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通過網絡交易構建的新興商務模式,找到傳統行業的新的利潤增長點。
2石油行業虛擬組織的總體設計
構建石油行業的虛擬組織,是以信息技術為聯結的動態聯盟,強調組織的非實體化。它需要結合石油勘探、生產、加工、運輸、化工煉制或分銷等不同部門的專長、以不局限于地理位置的廣泛形式分布,來圍繞某一個項目進行協調、合作、運行,通常呈現出一種非固定化的短暫的項目組織組合的形式(總體架構設計如圖1所示)。如圖所示,組織架構是圍繞具有核心領導力的集團構成的,如石油勘探開發項目指揮部,它需要提供持久性源泉來維系整個虛擬組織的,如共同的遠景目標、良好的合作關系、共享的結構資本、共創的著名品牌、高度的信任感等。虛擬組織的生產部分可以依靠合作聯盟來完成,如獨立出去的作業公司;虛擬組織的傳輸系統和市場傳播也經常通過伙伴關系處理,如石油物資供應公司、天然氣管道公司等,客戶基礎越來越表現為一種利益團體,它是一種與企業建立長期利益關系的主動用戶群,而不是那些松散的人群和目標群體,如煉油公司、化工集團等。
3石油行業虛擬組織的信息系統結構體系設計
3.1基于信息技術的價值鏈再造
基于信息技術基礎上對石油行業價值鏈的再造,可以改變過去大而全的組織體系,將業務剝離開來,實際上為電子商務在該行業的開展奠定基礎。如開采作業、采購、供應等現已變成存續公司從油公司分離,油公司的核心部分主要包括勘探生產、油氣輸送、煉油化工、銷售,而天然氣與管道輸送公司成為下游客戶的主要聯系渠道,后勤、施工建設等非核心業務的都可以用外包方式完成。
3.2立體網絡結構設計
在價值鏈再造的基礎上,可以將石油行業虛擬組織根據石油開發的地區、生產經營業務、或具體項目的不同,設計成不同的形式的立體網絡,其中包括兩大主要部分:一是根據任務需要組成臨時性虛擬工作團隊。找出價值鏈上基本活動中一些所需要的部門,如由石油供應部門與生產系統構成開發性團隊,完成一次生產性任務;或由輸送與銷售部門,完成另一項銷售工作等。虛擬工作團隊只有在項目進行中才臨時性組合,項目完成后又各自分散,獨立存在。第二部分是虛擬組織的核心,主要為價值鏈中的支持系統,如戰略管理、人力資源、財務、研發部門等。他們作為統一管理和控制的核心,負責整個網絡的組織、協調、監控、引導和對外聯絡。組織核心以固定形式存在、擁有固定人員和資源。虛擬組織的立體網絡結構圖(如圖1所示)。
3.3信息技術的運用與系統設計
如上圖所示,這是一種采用CORBA的分布式計算和Agent的智能型相結合的系統設計。以CORBA作為底層分布式計算環境,利用的自主交互達到語義上的互操作,企業已有PDM、MRPⅡ/ERP等系統進行基于CORBA的封裝,形成訂單、調度、設計、財務、制造、資源、后勤等面向對象的功能體,然后分析各功能之間可能發生的交互和共享的信息,并建立企業的領域本體和領域知識庫,從而給在功能體制上建立相應的功能提供支持環境。
4結語
