時(shí)間：2023-04-01 10:28:25
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根據(jù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不同可以將教學(xué)評(píng)價(jià)分為絕對(duì)評(píng)價(jià)法、相對(duì)評(píng)價(jià)法、個(gè)體內(nèi)差異評(píng)價(jià)法。絕對(duì)評(píng)價(jià)法是在被評(píng)價(jià)對(duì)象的集合以外確定一個(gè)客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將評(píng)價(jià)對(duì)象與這一客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判斷其達(dá)到程度的評(píng)價(jià)方法。相對(duì)評(píng)價(jià)法是從評(píng)價(jià)對(duì)象集合中選取一個(gè)或若干個(gè)對(duì)象作為基準(zhǔn)，將余者與基準(zhǔn)做比較，排出名次、比較優(yōu)劣的評(píng)價(jià)法。個(gè)體內(nèi)差異評(píng)價(jià)是以評(píng)價(jià)對(duì)象自身狀況為基準(zhǔn)，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行價(jià)值判斷的評(píng)價(jià)方法。該評(píng)價(jià)方法常與絕對(duì)評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)合使用。
二、中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
（一）根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷談營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題
針對(duì)中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀做了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象是某中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一、二年級(jí)共106人。問(wèn)卷有13題，12題為多選題，另一題為問(wèn)答題。問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題多以學(xué)生關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)課現(xiàn)有評(píng)價(jià)方式以及對(duì)提高學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)方式等為主。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果總結(jié)出如下結(jié)論。
1.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)課現(xiàn)有評(píng)價(jià)方式，70%的學(xué)生認(rèn)可以技能考試與平時(shí)成績(jī)結(jié)合的方式結(jié)課，90%的學(xué)生認(rèn)可成績(jī)比例為6∶4，并且教師能在成績(jī)結(jié)論中撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。10%的學(xué)生認(rèn)可筆試的方式。
2.對(duì)于學(xué)校提供的社會(huì)實(shí)踐，專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)答等結(jié)課，80%的學(xué)生認(rèn)為很有用，可以培養(yǎng)能力。
3.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)課的評(píng)價(jià)主體，學(xué)生認(rèn)為重要程度從高到低依次為：企業(yè)專(zhuān)家、任課教師、班主任、同學(xué)、本人。
4.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)課評(píng)價(jià)的主要能力，80%學(xué)生認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)課應(yīng)注重強(qiáng)化思維設(shè)計(jì)能力和溝通能力。
5.關(guān)于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)課評(píng)價(jià)的建議幾乎無(wú)人能夠提出自己的看法。
通過(guò)該調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析，中職學(xué)生認(rèn)可的營(yíng)銷(xiāo)課課程評(píng)價(jià)結(jié)果更偏向于對(duì)能力的衡量，并且希望自己的能力可以與企業(yè)需求人才相匹配。但就現(xiàn)有中職學(xué)生的思維表達(dá)能力還有待于提高。
（二）根據(jù)中職學(xué)校情況談營(yíng)銷(xiāo)課教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題
1.營(yíng)銷(xiāo)課評(píng)價(jià)體系比較落后。
大部分中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程一直沿用了傳統(tǒng)的考核方式，即以筆試為主，考試內(nèi)容多為理論，有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，百分制標(biāo)準(zhǔn)。這種考核方式比較死板，無(wú)法全面的考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，學(xué)生評(píng)價(jià)失真，忽視了對(duì)中職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
2.中職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生一般學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，性格比較外向。
一般情況下，選擇營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生思維比較發(fā)散，愿意通過(guò)繁多的語(yǔ)言表達(dá)自己。但大多數(shù)學(xué)生思路無(wú)條理性，雜亂無(wú)章，混亂；語(yǔ)言表達(dá)的中心無(wú)主次；行為動(dòng)作較多，不容易管理；學(xué)習(xí)能力較差，基本不具備自我鉆研能力。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)單一形式的教學(xué)評(píng)價(jià)很難能吸引他們更好地培養(yǎng)能力。
3.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師素質(zhì)參差不齊。
目前，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教師普遍缺乏實(shí)踐能力，很多中職院校沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)教師，都是由其他專(zhuān)業(yè)教師兼任的，因此在營(yíng)銷(xiāo)方面根本沒(méi)有實(shí)踐能力，而且還有很多年輕教師從學(xué)校剛畢業(yè)就任教，更沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從企業(yè)來(lái)的專(zhuān)家又往往對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)沒(méi)有體系觀(guān)念，教學(xué)效果評(píng)價(jià)也不能很好地反映。兩者兼顧的教師數(shù)量不多。
4.營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)使用教學(xué)資源有限。
現(xiàn)在的中職學(xué)校因?yàn)榻虒W(xué)資源的原因教學(xué)評(píng)價(jià)的地點(diǎn)都在教室少數(shù)在實(shí)訓(xùn)室，缺乏真實(shí)演練，教學(xué)評(píng)價(jià)主體大多是任課教師，沒(méi)有企業(yè)人員參加，無(wú)法做到與企業(yè)的真正對(duì)接。
三、探討中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革策略之教學(xué)評(píng)價(jià)
根據(jù)中職學(xué)校現(xiàn)有情況結(jié)合教學(xué)評(píng)價(jià)的理論研究對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程改革提出下列看法。
1.教學(xué)評(píng)價(jià)采用多種類(lèi)型結(jié)合的方式進(jìn)行。
基于中職學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)沒(méi)有積極主動(dòng)性這一特點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)課程特點(diǎn)，不應(yīng)該采用傳統(tǒng)的考試方式，需要制定出多種評(píng)價(jià)類(lèi)型并用的方式結(jié)課，當(dāng)然這可以根據(jù)具體課程進(jìn)行一定的調(diào)整，這里給出一個(gè)例子。可以把最后的評(píng)價(jià)分為三個(gè)部分，第一部分為平時(shí)成績(jī)，也就是任課教師對(duì)學(xué)生平時(shí)課堂參與度進(jìn)行評(píng)分，這個(gè)平時(shí)成績(jī)可以是形成性評(píng)價(jià)，是對(duì)一整個(gè)學(xué)期學(xué)生表現(xiàn)的結(jié)論。第二部分是小組成績(jī)，就是把學(xué)生分為4～5個(gè)人的小組，每個(gè)人在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)中都有相應(yīng)的工作，完成任務(wù)后，小組成員間的評(píng)分。第三部分是技能成績(jī)，請(qǐng)企業(yè)資深人員以及任課教師共同對(duì)學(xué)生完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的情況打分。三部分加在一起就是營(yíng)銷(xiāo)課的最終成績(jī)。
2.教學(xué)評(píng)價(jià)中加強(qiáng)學(xué)生自評(píng)的力度。
中職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生往往對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理解不到位，認(rèn)為自己就是做銷(xiāo)售的，而且銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單，只要能“講”就能銷(xiāo)售，這種錯(cuò)位的觀(guān)念使得學(xué)生無(wú)法認(rèn)識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，而且高估自己的能力，這及容易導(dǎo)致經(jīng)過(guò)學(xué)校的學(xué)習(xí)毫無(wú)收獲，因此在教學(xué)評(píng)價(jià)中應(yīng)加入學(xué)生自評(píng)，并且貫穿課程始終。
3.教師素質(zhì)影響教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)。
俗話(huà)說(shuō)：外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門(mén)道。只有理論和實(shí)踐兼?zhèn)涞慕處煟拍苊靼渍嬲臓I(yíng)銷(xiāo)思路是什么，怎樣設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)學(xué)生更好的培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。因此，懂行能教學(xué)的專(zhuān)業(yè)教師很重要，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
4.教學(xué)評(píng)價(jià)需要合理利用教學(xué)資源。
根據(jù)2012年湖北省教育廳對(duì)湖北地區(qū)15家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)研顯示，從企業(yè)需求的營(yíng)銷(xiāo)崗位來(lái)看，銷(xiāo)售(包括售前、集中和售后)、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)研究這三大主要職能仍然是企業(yè)需求最多的職位，分別占市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)招聘總職位的30．7%、24．5%和16．2%。但是值得關(guān)注的是，渠道支持、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新興崗位也受用人企業(yè)的追捧，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的需求越來(lái)越多樣性，這也要求高職院校營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)的多樣性。據(jù)調(diào)查，企業(yè)最缺的是中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員，其次是一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員和市場(chǎng)研究人員列第三和第四位。從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，在提及“貴公司目前最需要什么樣的營(yíng)銷(xiāo)人員?”的問(wèn)題上面，企業(yè)的回答都是需要“有行業(yè)背景的營(yíng)銷(xiāo)人員”、“有一定經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員”、“復(fù)合型知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人員”。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，不可能具備企業(yè)要求的前兩條，所以我們只能培養(yǎng)學(xué)生成為懂營(yíng)銷(xiāo)、懂管理又具備相應(yīng)的綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才。
二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)存在的問(wèn)題
(一)理論教學(xué)與實(shí)踐難以結(jié)合
高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)是有較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和創(chuàng)新意識(shí)的高技能型專(zhuān)門(mén)人才。然而像理工科專(zhuān)業(yè)經(jīng)常運(yùn)用的“工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中卻很難操作。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的步驟程序不明顯，很難區(qū)分任務(wù)和難度，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)組織實(shí)施的困難較多、難度較大等原因，導(dǎo)致在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中，理論課學(xué)時(shí)數(shù)偏多，實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)較少。而且大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練受各種條件的約束，很難建設(shè)成“教學(xué)做一體化”課程。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)手段相對(duì)匱乏
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特殊性，它是離市場(chǎng)和社會(huì)最近的學(xué)科之一，所以企業(yè)更多的是需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)型應(yīng)用人才。目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)盡管也設(shè)置了許多實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，但是具體的實(shí)施效果并不是很理想，所以很多學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)課仍然沿用傳統(tǒng)的案例教學(xué)模式。雖然課堂案例教學(xué)中選取了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的許多經(jīng)典案例，但這些案例的選取目的大多是為了了解案例、分析案例、強(qiáng)化記憶營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，它是傳統(tǒng)知識(shí)教育的一種輔助。除了項(xiàng)目教學(xué)和案例教學(xué)外，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，一些學(xué)校也選擇了時(shí)下流行的市場(chǎng)模擬軟件作為輔助教學(xué)手段，甚至有學(xué)校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了相應(yīng)課程。然而市場(chǎng)環(huán)境的不定性因素很多，單單靠模擬軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力的提高也是效果不理想。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足
隨著我國(guó)高職教育的不斷發(fā)展，高職院校的招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，很多院校師資力量明顯不足，加之高職教育的特殊性，對(duì)教師的實(shí)踐能力與執(zhí)教能力都要求很高。目前教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足成為高職教育發(fā)展瓶頸的突出問(wèn)題，這種現(xiàn)象在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)尤為明顯。一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)主要能力:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力。但是由于我國(guó)教育人事制度和職稱(chēng)評(píng)定體制的影響，許多教師并沒(méi)有把工作重心放在這三個(gè)能力的提升上面，而是忙于提升學(xué)歷、寫(xiě)論文、晉職稱(chēng)。所以造成了很多教師重理論輕實(shí)踐，在實(shí)踐課上也是蜻蜓點(diǎn)水、內(nèi)容空洞。另外許多教師根本沒(méi)有在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校也不能提供到企業(yè)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，所以許多教師在講課時(shí)常常也感覺(jué)到力不從心。
三、提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
(一)明確高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，打造特色專(zhuān)業(yè)
教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高職高專(zhuān)教育人才培養(yǎng)工作意見(jiàn)》中明確指出:以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才為根本任務(wù);以適應(yīng)社會(huì)需求為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案;畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識(shí)適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面寬、素質(zhì)高等特點(diǎn);以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容體系。所以高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育必須要以用人單位的需求為導(dǎo)向，時(shí)刻抓住企業(yè)和社會(huì)的需求，明確高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí)高職教育要區(qū)別于本科的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育，要突出辦學(xué)特色，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力和動(dòng)手能力。明確學(xué)生應(yīng)掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力，在具有市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施、市場(chǎng)開(kāi)拓能力、銷(xiāo)售管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能外，還必須具備良好心理素質(zhì)和表達(dá)、溝通技巧等綜合職業(yè)能力。
(二)加強(qiáng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)式課程的開(kāi)發(fā)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力
由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，所以學(xué)生需要更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)來(lái)深入理解所學(xué)的理論知識(shí)，以便明確職業(yè)目標(biāo)更快地適應(yīng)未來(lái)的工作。所謂任務(wù)驅(qū)動(dòng)式課程就是在學(xué)完一部分理論知識(shí)的教學(xué)之后，給學(xué)生在課堂中布置相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù)，教師把學(xué)生分成若干組后帶領(lǐng)學(xué)生完成任務(wù)。通過(guò)模擬企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中需要解決的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，可以讓學(xué)生快速提高專(zhuān)業(yè)技能，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)在任務(wù)驅(qū)動(dòng)式課程中，教師不再是一味地做知識(shí)的輸出者來(lái)傳授知識(shí)，而是與學(xué)生共同參與其中，為學(xué)生做示范、建議和指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)做出客觀(guān)公正的點(diǎn)評(píng)。
(三)提升教師執(zhí)教能力，加強(qiáng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地
第一，教學(xué)主體模式守舊。
許多教師一直傳承教師在課堂教學(xué)中的“核心”作用與“統(tǒng)治”地位，沒(méi)有清醒地認(rèn)識(shí)到學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，將自己視為“知識(shí)源”，而將學(xué)生當(dāng)作“知識(shí)接收器”、“知識(shí)灌輸對(duì)象”、課堂教學(xué)活動(dòng)的被動(dòng)“接受器”和前人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的“存儲(chǔ)器”，使得學(xué)生的思維活動(dòng)被動(dòng)地跟隨著教師的教學(xué)思維，導(dǎo)致他們的逆向思維、發(fā)散思維和個(gè)性思維受到嚴(yán)重束縛。顯然，這種教學(xué)模式對(duì)于學(xué)生的思維訓(xùn)練與能力培訓(xùn)非常不利，不利于具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人才的成長(zhǎng)，也不利于他們對(duì)社會(huì)的適應(yīng)。
第二，教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)不足。
在諸多中等職業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐中，教學(xué)的組織者與管理者對(duì)實(shí)踐教學(xué)重要性認(rèn)識(shí)不夠，從而導(dǎo)致偏重課堂教學(xué)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然在不少的中等職業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中安排有實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)所占比例還很小，有的學(xué)校為了保安全維穩(wěn)定，對(duì)于本應(yīng)組織的實(shí)踐活動(dòng)也進(jìn)行削減，有的學(xué)校雖然建立了一些教學(xué)實(shí)踐基地，但真正利用率還很不高，甚至停留在紙質(zhì)的文本協(xié)議上，于是教學(xué)活動(dòng)只能是理論上的講解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的表面?zhèn)魇冢瑳](méi)有從根本上解決理論與實(shí)踐相結(jié)合的問(wèn)題，使得學(xué)生失去了本應(yīng)得到的接觸社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，致使?fàn)I銷(xiāo)類(lèi)人才的能力素質(zhì)大打折扣。
第三，教學(xué)體系研究不夠。
當(dāng)前許多中等職業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教師對(duì)自身要求不高，缺少深入鉆研的敬業(yè)精神，因而很多情況下，只做教學(xué)內(nèi)容的“傳聲器”；有的教師身兼多門(mén)學(xué)科教學(xué)，只能草草應(yīng)付了事，教師自身對(duì)教學(xué)內(nèi)容的情況信息尚不清楚，對(duì)現(xiàn)代新形勢(shì)下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏應(yīng)有的了解和掌握，缺乏客觀(guān)認(rèn)識(shí)事物的能力，不能構(gòu)建出理念認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、崗位體驗(yàn)、畢業(yè)實(shí)踐等不同類(lèi)型的教學(xué)體系，最終必然難以達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)目標(biāo)。
2中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)模式改革實(shí)踐思考
第一，牢牢確立學(xué)生在教學(xué)中的“中心”地位。
教師教學(xué)活動(dòng)的展開(kāi)都緊密?chē)@學(xué)生這個(gè)中心，將學(xué)生由外部刺激的接受者轉(zhuǎn)變到課堂教學(xué)的積極參與者和探究者，由知識(shí)的灌輸對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)殡S同教師進(jìn)行信息加工處理的主體，確立他們?cè)趯W(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體地位，而教師在教學(xué)中的地位則由知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)的組織者、引領(lǐng)者、協(xié)調(diào)者、引導(dǎo)者、參與者和促進(jìn)者，充分發(fā)揮“導(dǎo)”的作用，達(dá)到學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)相統(tǒng)一的和諧教學(xué)情境，從而促使學(xué)生在教學(xué)中的思維得到獨(dú)立，讓他們的學(xué)習(xí)能動(dòng)性、主動(dòng)性、積極性和自覺(jué)性得到有效激活，在與教師的交流互動(dòng)之中提升求知欲與探究欲，最終達(dá)到學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)與智能發(fā)展的統(tǒng)一，促使他們的綜合質(zhì)素和整體能力得到全面提升。
第二，積極引入適應(yīng)時(shí)代潮流的教學(xué)方法。
教學(xué)方法是教學(xué)的靈魂所依，教學(xué)方法的更新是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)模式創(chuàng)新的核心舉措。當(dāng)前較為科學(xué)的教學(xué)方法有“案例教學(xué)法”、“項(xiàng)目教學(xué)法”、“模塊教學(xué)法”等。例如，案例教學(xué)法可以更加有效地引領(lǐng)學(xué)生以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與到課堂教學(xué)中來(lái)，利用已經(jīng)所掌握的基礎(chǔ)理論，對(duì)具體案例進(jìn)行獨(dú)特的思考，讓獨(dú)具個(gè)性的思維力在對(duì)案例分析的過(guò)程中得以發(fā)揮出巨大的潛能，讓每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己獨(dú)特的視角觀(guān)察問(wèn)題，然后提出自己的見(jiàn)解與對(duì)策，并讓他們進(jìn)行大膽交流，進(jìn)而在思維碰撞之中產(chǎn)生出更加豐富的理論應(yīng)用方式方法，有效提升他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這不僅非常有助于學(xué)生增強(qiáng)對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀，尤其是對(duì)企業(yè)的了解，還大大拓展他們的知識(shí)面，為他們畢業(yè)以后走進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
第三，切實(shí)加強(qiáng)理論與實(shí)訓(xùn)一體化教學(xué)。
當(dāng)前許多中等職業(yè)學(xué)校對(duì)理論教學(xué)比較重視，卻忽視了實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。對(duì)此，教師在教學(xué)過(guò)程中必須深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及在社會(huì)領(lǐng)域中的應(yīng)用，關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)技能，并將其作為教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中的“核心”來(lái)抓。在加強(qiáng)理論與實(shí)訓(xùn)一體化教學(xué)過(guò)程中，必須把握好“循序漸進(jìn)”與“綜合強(qiáng)化”兩個(gè)原則，通過(guò)先從知識(shí)模塊單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)開(kāi)始，繼而進(jìn)行分組自主實(shí)訓(xùn)，最后實(shí)訓(xùn)基地綜合實(shí)訓(xùn)的方法加強(qiáng)實(shí)施，這樣可以更加有效地培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析與解決能力，并能訓(xùn)練學(xué)生小組協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的精神，有助于他們綜合能力與素質(zhì)的提升。
3結(jié)語(yǔ)
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)模式非常單一
當(dāng)前大多數(shù)職業(yè)院校還是采用“灌輸式”等一系列的傳統(tǒng)教學(xué)方法，導(dǎo)致學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性非常低。即便部分職業(yè)院校對(duì)外宣稱(chēng)，他們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用案例教學(xué)法、模擬情景教學(xué)法等等，但是他們?cè)趯?shí)際案例教學(xué)法的過(guò)程中，只注重學(xué)生們是否有興趣學(xué)習(xí)的問(wèn)題上，而授課教師選擇的案例幾乎都是國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的案例，特別熱衷于挑選當(dāng)今世界500強(qiáng)企業(yè)作為教學(xué)案例進(jìn)行分析，以迎合學(xué)生們好高騖遠(yuǎn)的心態(tài)。這就嚴(yán)重忽視了學(xué)生們今后走入工作崗位能否具體操作的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因?yàn)榇蟛糠之厴I(yè)學(xué)生初入企業(yè)都是從基層崗位做起，而且能進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)的畢業(yè)學(xué)生是少之又少，這就嚴(yán)重背離了案例教學(xué)法的實(shí)際效果。
1.2營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師兩級(jí)分化嚴(yán)重
目前，大部分職業(yè)院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程授課教師分為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師和理論教學(xué)教師。而理論教學(xué)教師大部分都是優(yōu)秀高校畢業(yè)的博士或碩士研究生，基本上屬于學(xué)術(shù)型的畢業(yè)學(xué)生，但是他們卻在畢業(yè)后直接進(jìn)入職業(yè)院校從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)任務(wù)，他們非常缺乏企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課過(guò)程中教學(xué)內(nèi)容非常空洞，根本無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。而所謂的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師大部分來(lái)自于企業(yè)一線(xiàn)員工，他們大部分都缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且他們的肩上負(fù)有企業(yè)賦予的使命，非常希望學(xué)生們?cè)诮?jīng)過(guò)簡(jiǎn)單崗前培訓(xùn)后就直接進(jìn)入企業(yè)工作為企業(yè)創(chuàng)造收益，解決企業(yè)用工荒的問(wèn)題，完全不顧及學(xué)生的理論知識(shí)是否扎實(shí)，也不顧及學(xué)生們?cè)谄髽I(yè)是否走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
1.3校外實(shí)踐收效甚微
為了彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)條件的不足，部分職業(yè)院校也多多少少地建設(shè)了校外實(shí)訓(xùn)基地。但從長(zhǎng)期運(yùn)作的效果來(lái)看，校外實(shí)訓(xùn)基地僅起實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所作用而已。大多數(shù)企業(yè)不讓職校實(shí)習(xí)生接觸其核心板塊和相關(guān)的管理事務(wù)，擔(dān)心企業(yè)的商業(yè)秘密外泄。導(dǎo)致學(xué)生們到企業(yè)去卻接觸不到本崗位的實(shí)質(zhì)工作。例如，到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)習(xí)的學(xué)生很難接觸到準(zhǔn)客戶(hù)，導(dǎo)致實(shí)習(xí)學(xué)生無(wú)法搞定準(zhǔn)客戶(hù)，導(dǎo)致?lián)p失業(yè)績(jī)，顯然這種實(shí)習(xí)是難以達(dá)到預(yù)期的實(shí)習(xí)效果。
2對(duì)當(dāng)前職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革的建議
2.1改變教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)模式
首先，應(yīng)改變?cè)械摹肮噍斒健钡囊幌盗械膫鹘y(tǒng)教學(xué)方法，積極推行以學(xué)生為主、老師為輔、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)方法：
①典型案例分析教學(xué)法。目前大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)老師都采用案例進(jìn)行教學(xué)，并取得了一定的成效，但是在案例的選擇和安排方面應(yīng)該突出針對(duì)性和地方性。也就是要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來(lái)選擇案例，促使學(xué)生有一種身臨其境的感覺(jué)，讓學(xué)生更能吸收營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。
②小組討論法。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的授課教師應(yīng)把干癟的理論知識(shí)分解成若干實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生們自行分組自由討論，主要訓(xùn)練他們的團(tuán)隊(duì)精神和自主能力。讓學(xué)生們?cè)谟懻撨^(guò)程中不斷打造自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力。
③體驗(yàn)教學(xué)法。我們要改變過(guò)去的在ppt上搞營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)訓(xùn)室里做市場(chǎng)”的教學(xué)方法，那樣學(xué)生們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)只有認(rèn)知，而沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)。作為培訓(xùn)主力單位的職業(yè)院校應(yīng)著力搭建“校園商品展銷(xiāo)”平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生在全真模擬環(huán)境中進(jìn)行“真刀真槍”的體驗(yàn)商品銷(xiāo)售過(guò)程。同時(shí)，要求學(xué)生們自由分組組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在校園市場(chǎng)上進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)、陌生拜訪(fǎng)推銷(xiāo)。通過(guò)校園銷(xiāo)售的實(shí)踐訓(xùn)練，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和主動(dòng)性，促使?fàn)I銷(xiāo)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。
④專(zhuān)家講座法。學(xué)校應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)聘請(qǐng)一些當(dāng)?shù)仄髽I(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，作為學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)客座講師，把企業(yè)鮮活的營(yíng)銷(xiāo)案例引進(jìn)課堂，并結(jié)合實(shí)地參觀(guān)，促使學(xué)生們對(duì)真實(shí)的企業(yè)有一定的認(rèn)知。
2.2著力培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型師資隊(duì)伍
職業(yè)教育的性質(zhì)和辦學(xué)特色決定了其師資隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，職業(yè)院校必須積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)一支高質(zhì)量的職業(yè)應(yīng)用型人才隊(duì)伍，著力提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)水平。首先，學(xué)校應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師積極參與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，可以走進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)兼職做營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，使教師在參與企業(yè)工作過(guò)程中探究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合點(diǎn)。教師也可到企業(yè)、行業(yè)等單位掛職實(shí)踐，在虛心向企業(yè)員工學(xué)習(xí)的同時(shí)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)進(jìn)行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。其次，要鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)教師在業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦微型企業(yè)，這樣不但可以提高教師的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力，也能更好地輔導(dǎo)學(xué)生，同時(shí)，也能增加在校教師的個(gè)人收入，以便穩(wěn)住授課教師留校任教，更重要的是能幫助學(xué)生在企業(yè)里得到更全面的理論與實(shí)踐相結(jié)合的指導(dǎo)，全面提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。
2.3走校企合作之路，創(chuàng)辦高質(zhì)量校外實(shí)習(xí)基地
校外實(shí)習(xí)基地是職業(yè)學(xué)生接觸社會(huì)和鍛煉其專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力的重要場(chǎng)所。校外實(shí)習(xí)基地多模擬真實(shí)的崗位工作環(huán)境而建，可以使學(xué)生更好地了解其未來(lái)的崗位能力需求和實(shí)際工作特點(diǎn)，積極將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用至實(shí)踐當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一。另外，學(xué)生還可以在教師的指導(dǎo)下積極與企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通與交流，明確其日常工作內(nèi)容，提升其自我營(yíng)銷(xiāo)能力和自主解決問(wèn)題的能力。校外實(shí)習(xí)有效地彌補(bǔ)了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的不足，鍛煉和提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐按能力。校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)時(shí)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的重要手段和必然要求，對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展意義重大。而要想實(shí)現(xiàn)校外實(shí)習(xí)目標(biāo)，學(xué)校就必須進(jìn)一步解放思想，因勢(shì)利導(dǎo)，加強(qiáng)校企合作，建立高質(zhì)量的校外實(shí)習(xí)基地。
3小結(jié)
1.有才無(wú)德。俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)德無(wú)才是‘廢品’，有德無(wú)才是‘半成品’，有才無(wú)德是‘危險(xiǎn)品’，有德有才是‘精品’。”大學(xué)生群體中屢屢出現(xiàn)的缺乏道德的事件，無(wú)不給我們教育工作者敲響了警鐘。在學(xué)校教育中，尤其是高職院校的教育中，面對(duì)這些人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)還不夠健全甚至沒(méi)有正確的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)的學(xué)生，我們一方面著重培養(yǎng)學(xué)生“專(zhuān)業(yè)技能”，如語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力，另一方面還應(yīng)該加大對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的教育。當(dāng)今社會(huì)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的不道德的行為種類(lèi)繁多，如出賣(mài)商業(yè)機(jī)密、違規(guī)跳槽、隨意宰客、制售假貨、騙買(mǎi)騙賣(mài)、非法傳銷(xiāo)、以次充好、變相漲價(jià)、虛假?gòu)V告、傳播不健康的價(jià)值觀(guān)等，我們的學(xué)生在踏入社會(huì)后，如果沒(méi)有堅(jiān)定的信仰和良好的道德，很容易受到社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，做出有悖于社會(huì)道德的事情。這樣，我們?cè)诎鸭寄苄腿瞬泡斔徒o社會(huì)的同時(shí)，其實(shí)也等于把危險(xiǎn)帶給了社會(huì)。
2.有技(術(shù))無(wú)品（位）。品位指對(duì)事物有分辨與鑒賞的能力。它是個(gè)人形象的展示,是內(nèi)在氣質(zhì)的復(fù)出,品位是人生價(jià)值的體驗(yàn)，品位是道德修養(yǎng)的內(nèi)涵，品位是各種知識(shí)的綜合。高職院校一直強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，教會(huì)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用技能。但對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)銷(xiāo)工作看似是面對(duì)商品的工作，但實(shí)際卻是面對(duì)人的一種工作，在與客戶(hù)面對(duì)面的溝通和交流中，我們更多的要靠個(gè)人的魅力博得客戶(hù)的信任，建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)所產(chǎn)生的影響力和信任度語(yǔ)言占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，視覺(jué)占55%。一直以來(lái)，在我們高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教育中，重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等職業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，卻忽視了對(duì)學(xué)生“個(gè)人品位”這種隱性素質(zhì)的培養(yǎng)。這就導(dǎo)致我們培養(yǎng)出的學(xué)生，能夠夸夸其談，卻難以給顧客留下良好的印象；能夠成交，卻很難有固定的客戶(hù)資源；能夠做簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售工作，卻不能從事復(fù)雜的銷(xiāo)售工作。因此，個(gè)人品位的缺失會(huì)影響高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量以及未來(lái)的職業(yè)發(fā)展道路。面對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們不得不認(rèn)真思考高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)的重要作用和意義。
二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)的作用與意義
1.有助于增強(qiáng)學(xué)生的多種（綜合）能力，使得高等職業(yè)教育真正做到教書(shū)與育人的完美結(jié)合。只有技能傳授的教育不是真正的高等職業(yè)教育。專(zhuān)業(yè)文化具有文化浸潤(rùn)的育人功能。良好的專(zhuān)業(yè)文化不僅能愉悅身心，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還能增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也使組織能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到了鍛煉和培養(yǎng)。這樣能夠真正做到教書(shū)與育人完美結(jié)合。
2.有助于提升學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生德才兼?zhèn)洹哪撤N意義上說(shuō)，職業(yè)教育就是一種就業(yè)教育。但要真正實(shí)現(xiàn)在這種“零距離”就業(yè)，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的“零距離”，還要重視職業(yè)道德與素養(yǎng)的“零距離”。從學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)要求是比較高的。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的素質(zhì)構(gòu)成應(yīng)該包括以下兒個(gè)方面：一是品行素質(zhì)；二是基本工具運(yùn)用；三是基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；四是綜合能力，即生存發(fā)展能力、自我學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐創(chuàng)造能力與團(tuán)隊(duì)合作能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)文化的建設(shè)，可以讓學(xué)生潛移默化的認(rèn)同不同職業(yè)崗位的價(jià)值理念，逐步確立職業(yè)目標(biāo)，自覺(jué)提升職業(yè)素養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成具有守紀(jì)、誠(chéng)信、合作等優(yōu)良品德的受企業(yè)歡迎的人才。
高職教育“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)在提高經(jīng)管類(lèi)學(xué)生的綜合素質(zhì)方面起到了非常重要的作用。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展“，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：
1.教材缺乏高職特殊性。高職教育雖然也屬于高等教育序列，具備高等教育的一般特征，但是作為職業(yè)教育的一種，它也具備自己的特殊性。這種特殊性不僅體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上，還體現(xiàn)在教學(xué)內(nèi)容上。具體到教學(xué)，首先教材在內(nèi)容編排上不能照搬本科教材的模式，而是應(yīng)當(dāng)開(kāi)創(chuàng)自己的特色。但事實(shí)恰恰相反，從上文的分析中我們可以看出，高職“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程與本科教材內(nèi)容基本沒(méi)有太大差別，教材缺乏高職特殊性。
2.教學(xué)方法不科學(xué)“。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程教學(xué)方法有“案例教學(xué)法”“項(xiàng)目教學(xué)法”“情景模擬法”等，這些教學(xué)方法突破了傳統(tǒng)，產(chǎn)生了卓有成效的教學(xué)效果。但是，這只是一種嘗試，還存在很多不完善的地方。比如在“案例教學(xué)法”中，所選案例的質(zhì)量參差不齊，有些案例背后并沒(méi)有涵蓋系統(tǒng)性和規(guī)范性的知識(shí)，而且內(nèi)容陳舊且不豐富、數(shù)量也不能滿(mǎn)足教學(xué)需求。這一系列不足限制了案例教學(xué)法在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程教學(xué)中的效果。因此，在教學(xué)中我們應(yīng)當(dāng)博采眾長(zhǎng)，而不是偏向某一種教學(xué)方法。最科學(xué)的教學(xué)方法就是廣泛借鑒各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法服務(wù)于我們的教學(xué)。但是，目前的教學(xué)方法剛剛走出滿(mǎn)堂灌的模式，又進(jìn)入了高度依賴(lài)單一教學(xué)方法傾向的死胡同。
3.教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式不符合要求。教學(xué)評(píng)價(jià)是保證教學(xué)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)自身不足的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在高職院校目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中理論知識(shí)考核占據(jù)了主要分量，考核范圍狹窄，命題教師的主觀(guān)因素對(duì)學(xué)生的干預(yù)過(guò)多。實(shí)訓(xùn)考核缺乏一個(gè)規(guī)范健全的標(biāo)準(zhǔn)。課程考核中實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核所占的比重并不是很大。這對(duì)于“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程來(lái)說(shuō)實(shí)為舍本逐末。所有的理論都是為了提高學(xué)生的實(shí)際能力，如果不考量學(xué)生實(shí)際能力狀況，理論的學(xué)習(xí)效果再好，高職院校也培養(yǎng)不出符合市場(chǎng)需求的人才。
二、高職“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)改革思路
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的不斷規(guī)范，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展所起的作用也越來(lái)越大。同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求，高職院校完善和改革市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的任務(wù)越來(lái)越緊迫。改革思路和對(duì)策主要包括以下三個(gè)方面：
1.改革高職教材，突出高職教育特色。高等職業(yè)教育這一概念包括兩個(gè)內(nèi)涵，一是高等教育，二是職業(yè)教育，二者在高等職業(yè)教育中具有同等重要作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)將二者并列為同一地位，不能厚此薄彼。從上文分析可以看出，目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材與本科教育相差無(wú)幾，也就是說(shuō)教材突出了高等教育特色，但忽視了職業(yè)教育這一特殊性。高職教育既要符合高等教育的要求，也應(yīng)當(dāng)符合職業(yè)教育的要求；它應(yīng)當(dāng)兼顧高職教師的教學(xué)和高職學(xué)生學(xué)習(xí)的需要；更要考慮與職業(yè)崗位要求的對(duì)接。基于此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材要在充分調(diào)研市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才或者人才的營(yíng)銷(xiāo)能力的基礎(chǔ)上完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要傳授給學(xué)生基本的營(yíng)銷(xiāo)理論，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相關(guān)的項(xiàng)目對(duì)學(xué)生的實(shí)踐技能的鍛煉做出必要的安排和指導(dǎo)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材中應(yīng)當(dāng)考慮學(xué)生的接受能力，遵循循序漸進(jìn)的過(guò)程和步驟，對(duì)于深?yuàn)W的理論應(yīng)當(dāng)化整為零，細(xì)分到學(xué)生能夠接受的程度。但也要避免過(guò)于直白、庸俗的表達(dá)，改革不能壓縮知識(shí)含量。在體例編纂方面，組織內(nèi)容工作中可采用多元化、個(gè)性化的原則，突破以往窠臼。內(nèi)容和形式不能脫離高職教學(xué)的教學(xué)實(shí)際，以訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐技能為主，兼顧理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。在教材編寫(xiě)過(guò)程中，要敢于創(chuàng)新、勇于突破，走出教材“編寫(xiě)就是只編不寫(xiě)”的誤區(qū)。教材編寫(xiě)人員應(yīng)該由具有高職教學(xué)改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參與，只要能夠提升教材質(zhì)量可不必拘泥于學(xué)歷、職稱(chēng)的限制。
2.探索更加科學(xué)的教學(xué)方法。在教學(xué)方法上，高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程進(jìn)行了必要的改革，大量現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的引入，使得課堂效果大有改觀(guān)。例如投影儀的使用，節(jié)省了教師板書(shū)時(shí)間，吸引了學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的注意力。但是現(xiàn)代設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)黑板的改革僅僅是形式上的改變，還不能說(shuō)是完全意義上的教學(xué)方法改革。實(shí)際上，教學(xué)方法改革并不完全等同于教學(xué)輔助工具的變換，而是一種內(nèi)涵式的革新。教學(xué)方法改革首先表現(xiàn)為教學(xué)理念的革新，教和學(xué)可以有機(jī)結(jié)合，通過(guò)方法的革新能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。國(guó)內(nèi)一些高職院校的技能型課程的教學(xué)方法改革卓有成效，例如在深化校企合作過(guò)程中將工廠(chǎng)車(chē)間作為課堂。保證學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)的時(shí)間和質(zhì)量，使學(xué)生在工作中完成由理論知識(shí)向?qū)嵺`知識(shí)的過(guò)渡，大大縮短或者直接越過(guò)他們的就業(yè)磨合期等。這都是高職教學(xué)方法改革的成果。但是在“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程的教學(xué)中，這些教學(xué)方法不能完全適用，因?yàn)樗煌诩寄苄驼n程，它不以教會(huì)學(xué)生如何動(dòng)手操作為教學(xué)目標(biāo)，而是讓學(xué)生懂得如何開(kāi)動(dòng)和應(yīng)用“營(yíng)銷(xiāo)思維”。學(xué)生掌握的不是加工產(chǎn)品、操作機(jī)器、維修設(shè)備的能力，而是掌握在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的能力。因此，在教學(xué)方法改革上“，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程還應(yīng)另辟蹊徑，找到符合自身特點(diǎn)的教學(xué)方法。智力和素養(yǎng)是營(yíng)銷(xiāo)中的潛在影響因素，而關(guān)于這兩方面素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的過(guò)程。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雖然不能搬到學(xué)校，但可以通過(guò)一定的技術(shù)手段把他們的業(yè)務(wù)情境還原到課堂中，關(guān)鍵是看這些技術(shù)手段的質(zhì)量。例如案例教學(xué)法中案例選擇的科學(xué)性，多媒體課件設(shè)計(jì)中理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的結(jié)合程度，等等。盡量為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)而又科學(xué)合理的情境，增強(qiáng)學(xué)生在這些情境中的角色感，增強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中退居幕后，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，以學(xué)生為中心開(kāi)展教學(xué)，設(shè)計(jì)方法，而不是以往那種學(xué)生跟著教師指揮棒走的模式。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的職能部門(mén)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式，主要受宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的演變
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來(lái)的。大致經(jīng)歷了單純的銷(xiāo)售部門(mén)、兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司五個(gè)階段。
1、單純的銷(xiāo)售部門(mén)。
20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀(guān)念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說(shuō)來(lái)，所有企業(yè)都是從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和會(huì)計(jì)這四個(gè)基本職能部門(mén)開(kāi)展的。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷(xiāo)售部門(mén)通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷(xiāo)售人員，并兼管若干市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和廣告宣傳工作（見(jiàn)圖9.1A）。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售部門(mén)的職能僅僅是推銷(xiāo)生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷(xiāo)售什么；生產(chǎn)多少，銷(xiāo)售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存管理等完全由生產(chǎn)部門(mén)決定，銷(xiāo)售部門(mén)以對(duì)產(chǎn)品的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量等問(wèn)題，幾乎沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)。
2、兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)。
20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷(xiāo)觀(guān)念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、廣告宣傳以及其它促銷(xiāo)活動(dòng)，這些工作逐漸變成為專(zhuān)門(mén)的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)設(shè)立一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見(jiàn)圖9.1B）。
3、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告促銷(xiāo)和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門(mén)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理同銷(xiāo)售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為平行的職能部門(mén)（見(jiàn)圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個(gè)部門(mén)是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個(gè)全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
4、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
盡管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。銷(xiāo)售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷(xiāo)售量；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理則多著眼于長(zhǎng)期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的長(zhǎng)期需要。銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間矛盾沖突的解決過(guò)程，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基礎(chǔ)，即由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)（見(jiàn)（見(jiàn)圖9.1D）。
需要注意的是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員很多來(lái)自銷(xiāo)售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷(xiāo)售人員都能成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。事實(shí)上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專(zhuān)業(yè)性而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)準(zhǔn)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略并計(jì)劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷(xiāo)售活動(dòng)達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷(xiāo)售人員則是負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷(xiāo)售活動(dòng)。在這一過(guò)程中常出現(xiàn)兩種問(wèn)題：如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有征求銷(xiāo)售人員對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)和整個(gè)計(jì)劃的看法和見(jiàn)解，那么在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致事與愿違，如果，在實(shí)施后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有收集銷(xiāo)售人員對(duì)于此次行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的反饋信息，那么他很難對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行有效控制。下面是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員的比較。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員
銷(xiāo)售人員
依賴(lài)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究確定
依賴(lài)街頭經(jīng)驗(yàn)了解不同個(gè)性的買(mǎi)
主目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
時(shí)間用于計(jì)劃工作上
時(shí)間用于面對(duì)面的促銷(xiāo)上
從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場(chǎng)
占有率并賺取利潤(rùn)
目的在于促進(jìn)銷(xiāo)售
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員常常認(rèn)為銷(xiāo)售人員有如下優(yōu)點(diǎn)：隨和、易與人交往，工作努力。缺點(diǎn)是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷(xiāo)售人員則認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員受過(guò)良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點(diǎn)是缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，缺乏市場(chǎng)銷(xiāo)售直覺(jué)和不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。很多公司忽略了這兩類(lèi)群體的差別而提升一個(gè)干得很棒的銷(xiāo)售經(jīng)理為高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，但很多銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)于每天面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究計(jì)劃等工作感到枯燥、寧愿去會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯(cuò)誤。對(duì)這兩類(lèi)群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實(shí)表明，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員相互欣賞對(duì)方才能的話(huà)，那常常會(huì)給公司帶來(lái)意想不到的收益。
5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。
一個(gè)企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，還不等于是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門(mén)的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”不僅是一個(gè)部門(mén)的名稱(chēng)而且是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須選擇合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織。大體上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型以下5種類(lèi)型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種職能如銷(xiāo)售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷(xiāo)售職能當(dāng)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式大體相同時(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題。既然沒(méi)有一個(gè)部門(mén)能對(duì)某產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門(mén)就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭(zhēng)取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理無(wú)法進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2、產(chǎn)品型組織。
產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門(mén)沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織無(wú)法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理，產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理之下再設(shè)幾個(gè)具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見(jiàn)圖9.3）。
產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測(cè)其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個(gè)方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（2）編制年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；（3）與廣告商和經(jīng)銷(xiāo)商一起研究廣告的文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)；（4）激勵(lì)推銷(xiāo)人員和經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能，并對(duì)市場(chǎng)變化作出積極反應(yīng)。同時(shí)，由于有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)受到忽視。不過(guò)，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀(guān)念。在產(chǎn)品型組織中，各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會(huì)為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實(shí)上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門(mén)沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說(shuō)的方法取得廣告部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和其他部門(mén)的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級(jí)可能會(huì)得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時(shí)接受產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。
3、市場(chǎng)型組織。
當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時(shí)，建立市場(chǎng)型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線(xiàn)；市場(chǎng)各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷(xiāo)渠道。許多企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為企業(yè)各部門(mén)為之服務(wù)的中心。市場(chǎng)型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場(chǎng)主管經(jīng)理管理幾名市場(chǎng)經(jīng)理（市場(chǎng)經(jīng)理又稱(chēng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家）。市場(chǎng)經(jīng)理開(kāi)展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場(chǎng)的長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，分析市場(chǎng)動(dòng)向及企業(yè)應(yīng)該為市場(chǎng)提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績(jī)常用市場(chǎng)占有率的增加情況來(lái)判斷，而不是看其市場(chǎng)現(xiàn)有盈利情況。市場(chǎng)型組織的優(yōu)點(diǎn)在于，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是按照滿(mǎn)足各類(lèi)不同顧客的需求來(lái)組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓。其缺點(diǎn)是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類(lèi)似。
4、地理型組織。
如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面向全國(guó)，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)（見(jiàn)圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理、地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理和地方銷(xiāo)售經(jīng)理。為了使整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更為有效，地理型組織通常都是與其他類(lèi)型的組織結(jié)合起來(lái)使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線(xiàn)指揮系統(tǒng)為職能部門(mén)組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來(lái)就組成一個(gè)矩陣（見(jiàn)圖9.6）。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個(gè)跨部門(mén)的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），就從各部門(mén)抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來(lái)執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門(mén)和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷(xiāo)，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個(gè)人對(duì)于維持某個(gè)產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門(mén)中分離出來(lái)并固定化，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門(mén)執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門(mén)間的協(xié)作，能集中各種專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進(jìn)入90年代以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計(jì)算機(jī)和無(wú)線(xiàn)電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)中所應(yīng)具有的技能和知識(shí)。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其它部門(mén)的關(guān)系
為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)應(yīng)密切配合。但實(shí)際上，各部門(mén)間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對(duì)企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門(mén)之間的偏見(jiàn)造成的，而有些則由于部門(mén)利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。
在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門(mén)應(yīng)該說(shuō)都對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度都有或多或少的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念下，所有部門(mén)都應(yīng)以“滿(mǎn)足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)則更應(yīng)在日常活動(dòng)中向其它職能部門(mén)灌輸這一原則。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)其它職能部門(mén)的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)多少權(quán)限來(lái)與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說(shuō)服而不是權(quán)力來(lái)進(jìn)行工作。
假設(shè)航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在致力于提高市場(chǎng)占有率的過(guò)程中，并沒(méi)有具體的權(quán)力去影響乘客的滿(mǎn)意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類(lèi)（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價(jià)格表問(wèn)題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價(jià)（財(cái)務(wù)部）。他只能控制市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售人員與廣告促銷(xiāo)，并只能通過(guò)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿(mǎn)意的飛行環(huán)境。
其它部門(mén)經(jīng)常反對(duì)在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意這一點(diǎn)一樣，其它部門(mén)也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其它部門(mén)之間的主要分歧。
1、研究開(kāi)發(fā)部。
企業(yè)希望開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開(kāi)發(fā)部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個(gè)部門(mén)在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀(guān)念。研究開(kāi)發(fā)部門(mén)由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長(zhǎng)解決技術(shù)問(wèn)題，而不關(guān)心眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn)，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售部門(mén)則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的了解，喜歡那些對(duì)顧客有促銷(xiāo)作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把研究開(kāi)發(fā)人員看用是不切實(shí)際的，知識(shí)分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開(kāi)發(fā)人員把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售特色比對(duì)技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場(chǎng)導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問(wèn)題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的需要而設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場(chǎng)二者并重的企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與研究開(kāi)發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷(xiāo)售人員不只是注意新的銷(xiāo)售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿(mǎn)足要求的新途徑。
研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化。研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的合作，可采用下列幾種簡(jiǎn)便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會(huì)，以便加強(qiáng)對(duì)方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問(wèn)題的理解和尊重。（2）每個(gè)新項(xiàng)目要同時(shí)派給研究開(kāi)發(fā)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們將在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中合作，同時(shí)，研究開(kāi)發(fā)部與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)共同確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與目標(biāo)。（3）研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的合作，要一直持續(xù)到銷(xiāo)售階段，包括編寫(xiě)技術(shù)手冊(cè)，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷(xiāo)售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門(mén)解決，在同一個(gè)企業(yè)中，研究開(kāi)發(fā)部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)同時(shí)向一個(gè)副總經(jīng)理報(bào)告。
2、工程部門(mén)。
工程部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)用切實(shí)可行的方法，來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡(jiǎn)化。如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會(huì)與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員只要求外型美觀(guān)，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員具有工程基礎(chǔ)知識(shí)并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。
3、采購(gòu)部門(mén)。
采購(gòu)主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買(mǎi)進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購(gòu)買(mǎi)量大且種類(lèi)較少，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理通常會(huì)爭(zhēng)取在一條生產(chǎn)線(xiàn)上推出幾種型號(hào)的產(chǎn)品，這就需要采購(gòu)數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類(lèi)少的配件，他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)原料及其零配件的質(zhì)量要求過(guò)高，尤其是當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的預(yù)測(cè)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)更為突出，這迫使他們不得不以較高的價(jià)格條件購(gòu)進(jìn)原材料，有時(shí)還會(huì)造成庫(kù)存過(guò)多而積壓的現(xiàn)象。
4、制造部門(mén)。
制造部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀荆谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問(wèn)題。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在不了解工廠(chǎng)的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠(chǎng)生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過(guò)多不合理的服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員確實(shí)看不到工廠(chǎng)的困難，而只注意顧客提出的問(wèn)題。
企業(yè)可采用不同的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線(xiàn)窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來(lái)配合促銷(xiāo)活動(dòng)的情況幾乎沒(méi)有，顧客在遇延期交貨時(shí)不得不耐心等待。
另一些企業(yè)是市場(chǎng)導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來(lái)滿(mǎn)足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動(dòng)，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問(wèn)題。
企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門(mén)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開(kāi)聯(lián)合研討會(huì)，以了解雙方的觀(guān)點(diǎn)，設(shè)置聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計(jì)劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動(dòng)方案等。
企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與制造部門(mén)之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具較好地了解制造部門(mén)的能力，如了解諸如彈性工廠(chǎng)、自動(dòng)化和機(jī)器化、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義。如果企業(yè)想通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量?jī)?yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣(mài)主之前，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者去工廠(chǎng)了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時(shí)，生產(chǎn)人員和工廠(chǎng)部門(mén)無(wú)疑成了重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。
5、財(cái)務(wù)部門(mén)。
財(cái)務(wù)主管人員擅長(zhǎng)于評(píng)估不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)時(shí)就不得不喊“頭痛”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)和推銷(xiāo)人員的開(kāi)支的同時(shí)，卻不能具體說(shuō)明這些費(fèi)用能帶來(lái)多少銷(xiāo)售利潤(rùn)。財(cái)務(wù)主管人員懷疑，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員所作的預(yù)測(cè)是自己隨意編制的，并沒(méi)有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷(xiāo)售銷(xiāo)售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員急于大幅度削價(jià)是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管人員則認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長(zhǎng)期的潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中去，他們把所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財(cái)務(wù)人員過(guò)于保守，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練。財(cái)務(wù)主管人員要運(yùn)用財(cái)務(wù)工具和理論，支持對(duì)全局有影響的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
6、會(huì)計(jì)部門(mén)。
會(huì)計(jì)人員認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不能準(zhǔn)時(shí)制作銷(xiāo)售報(bào)表；尤其不喜歡銷(xiāo)售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因?yàn)檫@些交易需要特殊的會(huì)計(jì)手續(xù)；反之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員則不喜歡會(huì)計(jì)人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先ァＦ放平?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問(wèn)題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費(fèi)用太多，而使得品牌利潤(rùn)率降低，他們還希望會(huì)計(jì)部門(mén)能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤(rùn)和銷(xiāo)售額報(bào)表。
7、信用部門(mén)。
信用部門(mén)的主管人員要評(píng)估潛在顧客的商品作用等級(jí)，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問(wèn)題的人。相反，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無(wú)壞賬”實(shí)際人意味著企業(yè)失去一大筆買(mǎi)賣(mài)和利潤(rùn)；并且覺(jué)得他們好容易找到了客戶(hù)之后，聽(tīng)到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。
四、建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化
只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國(guó)的三星、臺(tái)灣的宏基和泰國(guó)的東方大酒店等）可稱(chēng)得上是市場(chǎng)導(dǎo)向的消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能，而且是所有部門(mén)都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，也不能彌補(bǔ)因其它部門(mén)缺乏對(duì)消費(fèi)者的重視所帶來(lái)的損失。消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門(mén)應(yīng)具有如下意識(shí)：
1、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)：（1）請(qǐng)消費(fèi)者開(kāi)會(huì)并傾聽(tīng)意見(jiàn)；（2）在每一個(gè)新項(xiàng)目的
研究開(kāi)發(fā)期間，歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、制造部門(mén)和其它部門(mén)提出中肯的意見(jiàn)；（3）視競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品為“基準(zhǔn)點(diǎn)”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項(xiàng)目進(jìn)行中傾聽(tīng)吸收消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)；（5）在市場(chǎng)反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。
2、采購(gòu)部門(mén)；（1）主動(dòng)地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購(gòu)”；（2）
與少數(shù)值得信賴(lài)的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；（3）在價(jià)格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。
3、生產(chǎn)部門(mén)：（1）邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)工廠(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)游覽；（2）注意消費(fèi)者如何
使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿(mǎn)足已承諾的訂單，寧愿超時(shí)工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無(wú)質(zhì)量缺陷。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：（1）研究每一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。努力提供更為友
善的服務(wù)，致力于獲得長(zhǎng)期潛在市場(chǎng)利潤(rùn)；（2）經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門(mén)的雇員，使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以消費(fèi)者為中心。
5、銷(xiāo)售部門(mén)；（1）對(duì)消費(fèi)者有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，努力給消費(fèi)者提供“最好的答
案”；（2）只許下自己確實(shí)能做到的承諾；（3）主動(dòng)將消費(fèi)者需要和意見(jiàn)反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門(mén)；（4）盡量為每一消費(fèi)者服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間。
6、后勤部門(mén)：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)；
（2）運(yùn)作著一個(gè)富有知識(shí)且友善的消費(fèi)者服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者問(wèn)題，處理報(bào)怨，并用一種令人滿(mǎn)意的態(tài)度及時(shí)解決問(wèn)題。
7、會(huì)計(jì)部門(mén)：（1）定期提品市場(chǎng)、地理區(qū)域的盈利能力報(bào)告；（2）隨
時(shí)備有不同發(fā)票，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，并禮貌而迅速地回答消費(fèi)者所提出的各種咨詢(xún)問(wèn)題。
8、財(cái)務(wù)部門(mén)：（1）理解并支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出，以支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的
長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；（2）根據(jù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況制訂不同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費(fèi)者信用程度上很快作出決定。
9、公關(guān)部門(mén)：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳
播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)踐。
10、其他與消費(fèi)者接觸的個(gè)人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴(lài)
并很負(fù)責(zé)任。
不幸的是在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)是銷(xiāo)售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會(huì)受到市場(chǎng)的沖擊，他們會(huì)失去主要市場(chǎng)，出現(xiàn)增長(zhǎng)綬慢和利潤(rùn)下降，遇到極難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場(chǎng)導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷(xiāo)售和開(kāi)展廣告攻勢(shì)，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價(jià)格不能真正為目標(biāo)顧客提供價(jià)值，則其所進(jìn)行的切促銷(xiāo)活動(dòng)等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費(fèi)者工作”的演講，召開(kāi)一些研討會(huì)，開(kāi)展一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，就會(huì)得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵(lì)因素下，倘若企業(yè)文化活動(dòng)沒(méi)有明顯的進(jìn)展的話(huà)，這些老總們便開(kāi)始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問(wèn)題，如開(kāi)展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動(dòng)之類(lèi)的事。
建設(shè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化需做好如下工作：
1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費(fèi)者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承
諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們都將他們的工作以消費(fèi)者為中心并越來(lái)越重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供質(zhì)量和價(jià)值的重要性，身體力行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行承諾并實(shí)現(xiàn)承諾，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些也同樣做的雇員們。
2、建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，組建項(xiàng)目
小組，以便在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)踐帶入企業(yè)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷(xiāo)售副總裁、開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事部及其它部門(mén)的關(guān)鍵人員。
3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
小組從咨詢(xún)專(zhuān)家獲得幫助，咨詢(xún)企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。
4、改變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果期望企業(yè)部門(mén)的行為改變的話(huà)，那就應(yīng)該改
變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。顯然，如果采購(gòu)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)因降低生產(chǎn)成本而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費(fèi)者而多增加一分錢(qián)的成本。如果財(cái)務(wù)部注重短期的利潤(rùn)，那么很難相信他們會(huì)支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的長(zhǎng)期投資，以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
5、雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，尤其是在一流的市
場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)里工作的專(zhuān)家。花旗銀行面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，從通用食品公司聘請(qǐng)了一位高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。現(xiàn)在，亞洲銀行都聘請(qǐng)花旗銀行管理人員來(lái)幫助創(chuàng)建銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化。
6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，
需要對(duì)高層管理人員、部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員、生產(chǎn)人員、研究開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
7、建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維進(jìn)行工作，
一個(gè)卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)導(dǎo)向型的計(jì)劃制度，計(jì)劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，預(yù)沒(méi)銷(xiāo)售利潤(rùn)并對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)。
8、建立年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)獎(jiǎng)制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，通過(guò)對(duì)這些報(bào)告的評(píng)審，企業(yè)可評(píng)出最佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，并對(duì)其予以獎(jiǎng)勵(lì)。這些獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。
