時間：2023-03-14 15:18:47
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根據(jù)國家禁毒辦《關于在“6·26”國際禁毒日期間繼續(xù)掀起禁毒宣傳的通知》（禁毒辦通字[2002]35號）和省禁毒委《2002年全省禁毒嚴打整治專項斗爭方案》以及《河源市禁毒嚴打整治專項斗爭工作方案》、《河源市“6·26”國際禁毒日期間禁毒宣傳工作方案》的部署，結合我縣的實際，確保“6·26”國際禁毒日期間宣傳工作取得預期效果，特制定如下工作方案。
一、指導思想和工作目標
各鎮(zhèn)、各單位要以實踐總書記“三個代表”重要思想為指導，結合專項斗爭，在“6·26”國際禁毒日期間，繼續(xù)加大禁毒宣傳工作的力度，在全縣范圍內掀起禁毒宣傳教育，推動我縣禁毒嚴打整治專項斗爭的深入開展。
二、工作重點
各鎮(zhèn)、各單位要重點宣傳開展禁毒嚴打整治對于實踐“三個代表”重要思想、推進公民道德建設的重要意義；宣傳黨委、政府和公安機關高度重視禁毒嚴打整治專項斗爭的決心；宣傳對人類、對社會的危害；采取切實有效措施，宣傳社會各界、廣大人民群眾積極支持和參與禁毒嚴打整治專項斗爭，檢舉揭發(fā)違法犯罪活動的典型事跡；宣傳開展禁毒嚴打整治專項斗爭的主要措施、進展情況重要戰(zhàn)果，以及涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人，營造濃厚的禁毒氛圍。
三、工作安排
（一）開展“集中收戒吸毒人員統(tǒng)一行動”。6月中旬，要按照國家禁毒辦《關于“集中收戒吸毒人員統(tǒng)一行動”有關問題的通知》要求，認真開展統(tǒng)一行動，派出所、村（居）委會全面核查登記轄區(qū)內吸毒人員，包括吸食海洛因和苯丙胺類的情況，全面摸清核準底數(shù)情況，逐人逐檔備案，對復吸人員一律送勞教戒毒。在確保安全的基礎上，充分利用現(xiàn)有的戒毒場所，深挖收戒潛力，實行滾動式滿員收戒吸毒人員。通過集中收戒，凈化社會環(huán)境，實現(xiàn)社會面基本無失控吸毒人員。
（三）加強禁毒宣傳教育和預防教育。要針對今年國際禁毒日“吸毒與艾滋病”的主題，圍繞禁毒嚴打整治專項斗爭集中開展宣傳教育活動，采取多種形式進行宣傳，如請黨政領導發(fā)表禁毒電視講話，召開依法公開懲處犯罪分子宣判大會，舉辦大型禁毒展覽和禁毒咨詢活動，組織大規(guī)模的禁毒宣誓游行，舉辦禁毒文藝演出和禁毒影視片展播活動，組織中小學生觀看《走過嚴冬》禁毒電影宣傳片，印發(fā)宣傳資料，張貼禁毒宣傳畫、標語，制作出版禁毒宣傳專欄、黑板報、墻報、懸掛禁毒橫幅等，掀起禁毒嚴打整治的宣傳。同時通過宣傳表彰創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動的先進集體和先進個人，繼續(xù)加強對創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動的宣傳發(fā)動工作，廣泛發(fā)動群眾積極參與，保證這一活動深入開展。
四、工作要求
（一）加強領導，落實責任。各鎮(zhèn)、各單位要從實踐“三個代表”重要思想的高度出發(fā)，深刻認識“6·26”國際禁毒日宣傳活動的重要性，并作為當前嚴打整治斗爭的重要工作來抓，同時要加大投入，關心支持禁毒工作，切實保障“6·26”國際禁毒日期間宣傳活動的順利進行。
（二）精心組織，周密部署。各鎮(zhèn)、各單位要按照粵禁毒辦字[2002]22號文的部署和要求，精心組織，周密部署禁毒宣傳工作。要按照“大力宣傳，正面鼓勁，形成聲勢，促進工作”的總體要求，提早動手，超前準備，結合本地實際，選準宣傳載體，制定周密的宣傳方案，突出宣傳重點，運用多種宣傳手段，精心策劃各種宣傳活動，營造強大輿論聲勢，掀起禁毒宣傳，有力推動禁毒嚴打整治專項斗爭的深入開展。禁毒部門和公安宣傳部門要保持密切聯(lián)系，及時溝通信息，分工協(xié)作，形成合力，樹立一盤棋思想，充分發(fā)揮公安宣傳的戰(zhàn)斗力作用，把禁毒宣傳的各項工作落到實處，確保“6·26”國際禁毒日期間宣傳工作取得好的成效。
一、指導思想
按照今年省、市政府廉政工作會議上提出的的要求，緊密結合全縣司法行政工作實際，切實加強全系統(tǒng)的績效管理，充分發(fā)揮司法行政職能，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升全縣司法行政機關服務全縣經濟社會發(fā)展的能力和水平。
二、考核對象
各司法所,局機關各股室、局屬各單位。
三、績效管理工作內容（60分）
各司法所，局機關各股室、局屬各單位2013年度績效管理考核的主要內容（詳見《附件》）,各司法所，局機關各股室、局屬各單位要根據(jù)方案要求全面高效完成各項工作任務。
1、著眼平安，致力維護社會穩(wěn)定。各司法所，基層股、社區(qū)矯正股。
2、著眼法治，致力推進法律服務。各司法所，法宣股、律師公證司法鑒定股、法律援助中心。
3、著眼創(chuàng)新方法，致力激發(fā)發(fā)展活力。全縣司法行政系統(tǒng)所有部門、單位。
4、著眼規(guī)范管理，致力提升發(fā)展水平。各司法所，律師事務所、公證處、基層股、法律援助中心、律師公證司法鑒定管理股。
5、著眼強基固本，致力推動重心下移。各司法所，辦公室。
6、著眼能力建設，致力打造一流隊伍。各司法所，法宣股、局機關各股室、局屬各單位、辦公室。
四、效能建設內容（40分）
（一）制定績效管理工作方案（2分）。要按照省市績效管理考核工作方案，制定2013年度績效管理工作辦法，明確工作內容、工作措施、工作時限、序時進度，組織實施等工作內容。
（二）過程管理與日常考核（4分）。各司法所，局機關各股室、局屬各單位要按照縣局的要求，完成從第二季度開始，每季度后七個工作日內，配合辦公室在“省司法廳績效管理信息系統(tǒng)”中在線填報季度工作，并提供相關證明材料等工作任務。
（三）察訪核驗（10分）。縣局績效管理工作領導小組對全系統(tǒng)績效管理工作進行不定期察訪核驗，重點對績效管理對象自評情況進行核驗，主要采取實地調查、抽樣檢查等方式進行。
（四）督察督辦（4分）。各司法所，局機關各股室、局屬各單位、搞好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、受理和辦理群眾投訴和明察暗訪等督察督辦工作。
（五）領導評價（10分）。由縣局領導班子成員對各司法所，局機關各股室、局屬各單位2013年度工作績效情況進行定性評價。
五、結果運用
1、考核結果以百分制計分，按年度綜合績效得分分為優(yōu)秀、合格、不合格三種。
2、年度綜合績效得分在70分以上（含70分）的績效管理對象為合格單位（部門）。
3、在年度綜合績效得分為70分以上（含70分）的績效管理對象中從高分到低分確定若干先進單位（部門）。
4、有下列情形之一的，為不合格單位：年度綜合績效得分在70分（不含70分）以下的；工作失職瀆職造成重大損失和惡劣影響的；違反八項規(guī)定造成不良影響的。
六、工作步驟
（一）完成啟動及績效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務：
1、成立縣局績效管理工作領導小組及其工作機構，確定任務分工。
2、制定《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績效管理考核工作方案》。
（二）全面啟動績效管理工作。2013年5月底前完成以下工作任務：
1、召開縣局績效管理動員會（5月30日前）。
2、按照《全縣司法行政系統(tǒng)2013年度績效管理考核工作方案》要求，各有關單位制定2013年度績效管理工作辦法，提出具體的工作內容、工作措施、工作時限、序時進度和要達到的預期目標，報送縣局績效管理工作領導小組備案。
（三）完成過程管理與日常考核工作任務。2013年5月至2013年底前，完成以下工作任務：
1、縣局績效管理領導小組完成縣局日常考核的組織實施工作。
2、完成信息上報工作，并上傳相關證明材料等。
3、各司法所，局機關各股室、局屬各單位，要搞好上級優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、受理和辦理群眾投訴專項檢查和明察暗訪等督察督辦工作。
4、全系統(tǒng)的績效管理考核工作在縣局績效管理工作領導小組領導下進行。
（四）完成指標考核工作任務。2013年5月至2014年4月中旬前要完成以下工作任務：
1、縣局績效管理工作領導小組辦公室要組織協(xié)調各司法局所，局機關各股室、局屬各單位，做好指標體系考核工作。
2、2013年5月前，填報相關信息。
（五）做好接受查訪核驗工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：
1、縣局績效管理工作領導小組辦公室要組織協(xié)調各司法所，局機關各股室、局屬各單位做好查訪核驗等工作。
2、各司法所，局機關各股室、局屬各單位要做好接受上級考核部門的查訪核驗等工作。
（六）做好接受群眾滿意度測評工作。2013年5月至2014年1月中旬前，做好以下工作：
1、2013年5月底前，縣局績效管理材料組要制定《全縣司法行政系統(tǒng)關于2013年度績效管理接受群眾滿意度測評工作方案》，并下發(fā)組織實施。
2、各司法所，局機關各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)關于做好2013年度績效管理接受群眾滿意度測評工作方案》，切實做好接受群眾滿意度測評工作。
（七）做好考核評定工作。2013年至2014年4月中旬前，做好以下工作：
1、2013年5月底前，制定《全縣司法行政系統(tǒng)績效管理考核工作方案》，并抓好組織實施工作。
2、2013年12月底以前，完成對各司法所，局機關各股室、局屬各單位的績效管理考核工作。
3、各司法所，局機關各股室、局屬各單位要按照《全縣司法行政系統(tǒng)績效管理考核工作方案》，抓好所屬單位所屬行業(yè)的績效管理考核工作。
（八）做好績效管理考核結果運用工作。2013年至2014年5月前，做好以下工作：
2014年5月前，結合2013年底公務員考核、評選先進股室、優(yōu)秀公務員等評優(yōu)評先工作，切實抓好績效管理考核結果運用工作。
七、工作要求
1、要高度重視績效管理工作。全系統(tǒng)要把績效管理工作擺上重要位置，列入重要議事日程。要切實解決工作中遇到的困難和問題，保證全系統(tǒng)績效管理工作扎實有序推進。
一、工作目標
通過全面開展深入開展公民道德建設工作，讓職工思想道德素質明顯提高，林業(yè)服務能力和管理水平不斷提升。以國家精神文明建設工作要求為指導，結合我局實際情況，明確階段性任務，立足當前，逐步推進，使局機關環(huán)境面貌和職工精神生活明顯改善。
二、主要任務及措施
（一）全面開展學習公民道德建設工作綱要
（1）召開會議，傳達上級文件精神，在局內開展學習活動。
（2）以股為單位，開展評比，聽取各股室意見和建議。
（二）全面開展林業(yè)局職工精神生活建設工作
（1）組織職工觀看《焦裕祿》《楊善洲》等精神文明教育電影，在全局展開評議，討論學習，并寫出觀后感。
（2）組織職工參觀愛國主義教育基地以及開展拓展訓練，以宣講愛國主義來激勵職工士氣，以豐富多彩的訓練來提升職工精神境界。
（3）組織開展“掛包幫”活動，在走訪基層過程中，再次淬煉林業(yè)職工的先進性，充實精神世界。
（4）完善職工閱覽室、職工休息室等硬件設施，組織職工借閱書籍和開展活動，豐富職工精神生活。
（5）組織每月兩次“鐵軍講壇”，討論身邊的先進模范，開展職工評比活動，鼓勵大家爭做先進。
三、公民道德建設工作方案和步驟
我局公民道德建設工作，由局公民道德建設工作小組牽頭，負責統(tǒng)籌規(guī)劃、總體協(xié)調，各部門密切配合開展工作，具體分為三個階段：
（一）宣傳發(fā)動與全面部署階段
召開林業(yè)系統(tǒng)公民道德建設工作動員大會，進行全面動員部署。搞好調查摸底工作。按照公民道德建設工作方案的要求，結合我局實際制定方案，全面部署公民道德建設工作。
（二）集中學習和持續(xù)推進階段
按照制訂的工作方案，在全局開展形式多樣的學習活動，建立完善各項硬件設施，并通過局辦公室收集職工的意見和建議，報公民道德建設工作領導小組。
（三）完善提高與總結階段
公民道德建設工作領導小組根據(jù)收集的意見和建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，提出整改意見和建議，進一步完善整治措施，鞏固和擴大建設成果。
四、工作措施
（一）加強宣傳，營造氛圍
廣泛宣傳，全民動員，在全體干部、群眾中樹立起“以道德立身、以誠信興業(yè)、做文明公民”的觀念，開展形式多樣的宣傳教育活動，提高廣大群眾的思想認識，營造濃厚的氛圍。真正把思想認識和行動統(tǒng)一起來。
（二）加強領導，落實責任。
領導干部切實增強做好公民道德建設工作的責任感，明確公民道德建設工作的任務和時限，成立公民道德建設工作領導小組，加強組織領導，細化工作方案，責任到人。
（三）保障投入，健全機制。
全力保證對公民道德建設工作的人力、物理和財力投入。建立健全工作協(xié)調、宣傳督導、考核評比、督查問責等機制，確保公民道德建設工作有序、有效開展，逐步實現(xiàn)公民道德建設工作長期化、規(guī)范化、制度化。
（四）加強督查，確保落實。
加強工作督查，對各部門、下屬單位公民道德建設工作進度定期組織檢查，及時總結經驗，開展評比。
五、宣傳報道
（一）宣傳有關公民道德建設的法規(guī)、政策以及公民道德建設的目的、意義、目標和要求，動員廣大群眾積極參與。
市場服務中心在市商務局黨委的正確領導和親切關懷下，2005年各項工作取得了較大的成績，榮獲了“創(chuàng)建全國文明城市工作先進集體”榮譽稱號。2006年在去年成績果碩的基礎上服務中心將進一步堅持科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，推動各項工作再上一個新臺階。下面就市場服務中心2006年一季度的工作情況簡要匯報。
一、以人為本，關愛職工，構建和諧企業(yè)。
2006年新年伊始，市場服務中心即下發(fā)01號文件，原創(chuàng)：作出了關于2006年人事工作安排的決定，該決定本著全面加強市場服務中心職工隊伍建設的宗旨，充分調動職工的工作積極性，鼓勵職工通過培訓學習，提高自身素質和工作能力上崗，逐步減少和盡量少用臨時工，以體現(xiàn)市場服務中心以人為本，關愛職工，減少開支，降低管理成本，從而構建和諧企業(yè)。今年中心職工基本上崗，得到合理安排。
二、制定2006年經濟管理目標
1、中心下屬各單位全面提升管理水平，促進經濟效益在2005年的基礎上上一個新的臺階，力爭市場收入比去年提高五個百分點。
2、建設節(jié)約型企業(yè)，勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，實現(xiàn)各項費用開支比去年下降八個百分點。
3、投資20萬元以上加強對新開鋪農貿市場硬件設施的改造和軟件服務質量的提升，爭創(chuàng)文明市場。
4、妥善解決東塘交易大樓歷史遺留問題，開拓思路，創(chuàng)新工作方法，加大招商引資，力爭盤活閑置攤位，實現(xiàn)市場收入超過去年水平。
5、中南人力資源市場2006年要精心組織好百場招聘會，實現(xiàn)今年的經濟效益比往年有較大的增長。擴大對農民工的就業(yè)專題推薦會和做好下崗人員的再就業(yè)服務工作，力爭再就業(yè)和推薦上崗人數(shù)全年10萬人次以上。
三、重點落實爭創(chuàng)市級文明單位的組織領導、方案措施和對下屬各單位督導檢查工作。
1、制定文明創(chuàng)建工作方案措施，原創(chuàng)：成立文明創(chuàng)建工作領導小組。
2、召開文明創(chuàng)建工作動員大會，宣傳爭創(chuàng)文明單位的重要目的意義，下屬各單位成立文明創(chuàng)建機構、制定文明創(chuàng)建工作方案上報市場服務中心文明創(chuàng)建工作領導小組。
3、向市商務局文明創(chuàng)建工作領導小組匯報文明創(chuàng)建工作方案。
4、督導檢查中心下屬各單位文明創(chuàng)建工作方案措施。
5、組織制定兩個“青年文明號”的創(chuàng)建方案和準備匯報材料。
6、營造文明創(chuàng)建氛圍，組織下屬各單位懸掛文明創(chuàng)建橫幅，“八榮八恥”和二十字公民基本道德規(guī)范宣傳牌上墻。
四、制定“作風建設年”工作方案，突出抓好“六個一”工作，加強黨性建設和黨風廉政建設，宣揚社會主義榮辱觀，培養(yǎng)良好的職工精神和樹立良好的企業(yè)形象。
一、工作開展情況
1、制定第三階段工作方案。縣解放思想大討論活動領導小組檢查驗收批準我鎮(zhèn)轉入第三階段后，3月21日我鎮(zhèn)及時制定本階段工作計劃和工作方案，對本階段進行周密安排，針對第二階段查擺出的問題與差距，明確需要重點整改的問題。
2、召開第二轉段動員會議。3月22日下午召開了由鎮(zhèn)領導班子成員、鎮(zhèn)直各部門負責人參加的第三階段轉段動員大會，會上鎮(zhèn)黨委書記韓先鋒做重要講話，認真總結前兩個階段工作、存在的主要問題和取得成效，對第三階段進行動員部署，并就整改提高工作提出具體要求。
3、深入調查研究，制定整改方案。通過領導自查、群眾提、領導點，梳理出突出的23項具體問題，制定出《定城鎮(zhèn)解放思想大討論活動整改方案》初稿，整改方案對責任領導、責任部門、完成時限等作出規(guī)定。
4、聽取群眾意見，修改、細化整改方案。鎮(zhèn)整改方案形成后，我們采取召開由村干部、社區(qū)居委會人員、部分機關干部人員參加的座談會，廣泛征求對我鎮(zhèn)整改方案的意見，并認真加以修改。同時建立健全整改方案工作臺帳，實行整改重點、整改目標、整改責任、整改措施、整改步驟等五個明確。
6、明確責任，狠抓整改落實。對群眾反映突出的、具備整改條件的16個問題，拿出措施，立即整改；對應解決但受客觀條件限制6個具體的問題，規(guī)定期限，拿出可行的措施，逐步整改。其他2項問題因受客觀條件限制，需要上級幫助解決。
7、建立健全各項規(guī)章制度。鎮(zhèn)領導班子針對查擺出的問題，制定《工作制度》等十二項規(guī)章制度，及時從制度上堵塞漏洞。
8、“四個一”成果落實。建立和完善了《定城鎮(zhèn)加快發(fā)展、爭先進位行動計劃》，真正把目標變成任務，把任務變成責任，責任落實到人頭；鎮(zhèn)16個部門建立和完善了創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的服務承諾；制定和完善了《定城鎮(zhèn)解放思想大討論活動整改方案》；建立和完善了《定城鎮(zhèn)解放思想大討論活動長效機制》。
二、取得成效
市場服務中心在市商務局黨委的正確領導和親切關懷下，2005年各項工作取得了較大的成績，榮獲了“創(chuàng)建全國文明城市工作先進集體”榮譽稱號。2006年在去年成績果碩的基礎上服務中心將進一步堅持科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，推動各項工作再上一個新臺階。下面就市場服務中心2006年一季度的工作情況簡要匯報。
一、以人為本，關愛職工，構建和諧企業(yè)。
2006年新年伊始，市場服務中心即下發(fā)01號文件，原創(chuàng)：作出了關于2006年人事工作安排的決定，該決定本著全面加強市場服務中心職工隊伍建設的宗旨，充分調動職工的工作積極性，鼓勵職工通過培訓學習，提高自身素質和工作能力上崗，逐步減少和盡量少用臨時工，以體現(xiàn)市場服務中心以人為本，關愛職工，減少開支，降低管理成本，從而構建和諧企業(yè)。今年中心職工基本上崗，得到合理安排。
二、制定2006年經濟管理目標
1、中心下屬各單位全面提升管理水平，促進經濟效益在2005年的基礎上上一個新的臺階，力爭市場收入比去年提高五個百分點。
2、建設節(jié)約型企業(yè)，勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，實現(xiàn)各項費用開支比去年下降八個百分點。
3、投資20萬元以上加強對新開鋪農貿市場硬件設施的改造和軟件服務質量的提升，爭創(chuàng)文明市場。
4、妥善解決東塘交易大樓歷史遺留問題，開拓思路，創(chuàng)新工作方法，加大招商引資，力爭盤活閑置攤位，實現(xiàn)市場收入超過去年水平。
5、中南人力資源市場2006年要精心組織好百場招聘會，實現(xiàn)今年的經濟效益比往年有較大的增長。擴大對農民工的就業(yè)專題推薦會和做好下崗人員的再就業(yè)服務工作，力爭再就業(yè)和推薦上崗人數(shù)全年10萬人次以上。
三、重點落實爭創(chuàng)市級文明單位的組織領導、方案措施和對下屬各單位督導檢查工作。
1、制定文明創(chuàng)建工作方案措施，原創(chuàng)：成立文明創(chuàng)建工作領導小組。
2、召開文明創(chuàng)建工作動員大會，宣傳爭創(chuàng)文明單位的重要目的意義，下屬各單位成立文明創(chuàng)建機構、制定文明創(chuàng)建工作方案上報市場服務中心文明創(chuàng)建工作領導小組。
3、向市商務局文明創(chuàng)建工作領導小組匯報文明創(chuàng)建工作方案。
4、督導檢查中心下屬各單位文明創(chuàng)建工作方案措施。
5、組織制定兩個“青年文明號”的創(chuàng)建方案和準備匯報材料。
6、營造文明創(chuàng)建氛圍，組織下屬各單位懸掛文明創(chuàng)建橫幅，“八榮八恥”和二十字公民基本道德規(guī)范宣傳牌上墻。
四、制定“作風建設年”工作方案，突出抓好“六個一”工作，加強黨性建設和黨風廉政建設，宣揚社會主義榮辱觀，培養(yǎng)良好的職工精神和樹立良好的企業(yè)形象。
一、工作指標完成情況：
1、物業(yè)服務：
⑴ 處部年度計劃指標為物業(yè)服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標之內。
⑵ 20XX年上半年物業(yè)服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務滿意率保持在95%以上目標。
2、綠化服務：
⑴ 處部年度計劃指標為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。
⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。
3、調度室工作任務指標：
⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);
⑸ 全年未發(fā)生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。
二、所做的主要工作：
為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業(yè)務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業(yè)務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業(yè)務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。
㈠ 物業(yè)服務工作方面：
2、參與督導檢查基層站季度物業(yè)服務、生產運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務標準規(guī)范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務及大班調度工作運行平穩(wěn)、服務水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的運行軌道。
3、收集整理審定了三個物業(yè)服務站的 示范小區(qū)創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。
4、關于窗口服務質量主題活動工作。
一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態(tài)度 持續(xù)提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。
二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。
5、綠化管理服務工作。
一是編制了處部20XX年綠化工作方案、20XX年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20XX年綠化工作實施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設工作開展實施打下了堅實基礎。
