時間：2023-03-14 15:16:29
序論：在您撰寫電信工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
2014年工作的總體要求是：扎實推進“一去兩化新三者”，落實省公司“一個改革攻堅，三個規(guī)模跨越”的總體要求，深化企業(yè)轉型和市場化改革，進一步解放思想、群策群力、攻堅克難、提質增效、積極作為，轉變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢，全力以赴實現移動、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務量質并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力，加快4G建設和規(guī)模化發(fā)展
（一）快速推進4G建設
1.爭取2月底完成縣城及周邊的4G網絡建設。舉全局之力建設一張具有差異化優(yōu)勢的LTE混合網絡，加快4G基站的建設，重點解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4G網絡的到來。強化4G/3G/1X/WIFI的優(yōu)化互補優(yōu)勢，打造客戶感知最佳、業(yè)內比較最優(yōu)的4G網絡。努力打造4G特色產品，加快智能管道建設，提供4G環(huán)境下的流量增值服務能力。持續(xù)優(yōu)化3G網絡覆蓋，保持3G網絡速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢。
2.力爭“5.17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4G網絡建設。
3.力爭年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線4G網絡建設。
（二）多舉措推動移動4G業(yè)務規(guī)模發(fā)展
堅持積極的品牌宣傳。加大互聯網等新媒體傳播，提高宣傳統一聲量，推廣音樂、體育、旅游等品牌體驗活動，打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G堅持集約化營銷，加快城市市場的規(guī)模化發(fā)展；3G堅持優(yōu)勢宣傳和體驗，重點在農村大力拓展低端智能機市場。建立4G客戶快速服務響應、投訴處理專項機制，4G客戶滿意度實現同業(yè)第一。
創(chuàng)新流量經營。4G時代是流量經營時代。要加快轉變流量經營模式，降低新增智能手機用戶低、零流量比例。一是從服務切入營銷，推進終端使用+流量+應用輔導+服務模式。加強實體廳店應用專家/輔導隊伍建設，由公司流量專崗人員對流量輔導員進行培訓，做到3G/4G用戶有人服務，有人輔導。二是創(chuàng)新流量營銷模式，形成廳店現場輔導、輔導員呼入輔導、集團客戶培訓、流量提醒/應用推薦等立體化銷售輔導體系。三是大力推廣“天翼客服”客戶端，通過自助方式做好流量營銷與服務，加大易信等組群客戶端的推廣力度，激發(fā)客戶社交流量需求
二、持續(xù)強化“寬帶中國”的建設和支撐、服務
（一）主動適應變革，持續(xù)打造寬帶網絡。
打造寬帶精品網絡，樹立電信高端寬帶品牌。進一步落實光網城市建設，通過引入民資爭取更多的成本資源，進一步加快縣城的光網絡建設進程，主城區(qū)ODN網絡全面部署到位，加大城區(qū)FTTH的平移力度，力爭在全年完成縣城河套內老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實現全城70%光網化。在農村實施“無線+光進”策略，充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段，滿足農村寬帶無資源響應需求。堅持4G與FTTH協同，推出“雙100M”高品質產品，主推8M及以上高速寬帶，ADSL8M用戶占比達到40%，FTTH20M用戶占比達到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網絡和差異化寬帶應用樹立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應用、組網服務等綜合優(yōu)勢，全力推進智慧家庭業(yè)務和一站式保障計劃。
（二）夯實維護基礎，創(chuàng)新網絡建設維護管理模式。
通過加強對縣城和農村裝維人員“愛運維”推廣使用，減輕維護人員在接單、回單、預約、修障等方面的工作負擔。通過加強對資源數據的基礎管理，進一步提升寬帶自動開通率，讓一部分支撐人員釋放出來。加強對合作方的考核，讓光電纜、設備故障降到最低點。運用移動互聯網工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺，強化即時溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績”四個維度落實責任，提升服務，拓寬渠道，使裝維管理進入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務技術支撐培訓的力度。持續(xù)開展班組學習活動，提升后端裝維、設維、管控人員的工作能力，達到后端人員學以致用的效果。讓裝維人員從傳統的寬帶語音服務人員向合格的光網絡裝維工程師轉變。強化考核機制，客端IVR和10000號管家等自助回單指標達到98%以上。
優(yōu)化后端服務支撐型班組，制訂完善的考核機制讓技術人員各司其責，建立穩(wěn)定、高效的服務支撐團隊。通過技術手段整網協同，有效減少社區(qū)經理工作量，提高效率。加強代維方流程管理，減少障礙歷時。每月對代維方提出線路主動維護要求，進行工單管理系統化。建立與前端、施工單位溝通聯動機制，加快市場響應建設。狠抓工程進度，嚴把工程質量，確保業(yè)務開通及時。
完善工程材料管控及工程驗收審核機制，按周管控工程項目驗收，對于驗收過程中發(fā)現的質量問題，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對于驗收完成的項目，由線路管理員對工程材料進行審核、管控。對于裝維及平移的皮線用料，由線路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領和亂領。
三、推進信息化應用，建設智慧新
堅持智慧城市統領，做有價值的信息化行業(yè)應用，服務智慧建設。
首先，調整了與電信發(fā)展不相適應的管理模式。繼續(xù)貫徹落實電信體制改革方案，妥善處理了兩固網公司與其它企業(yè)的互聯協議繼承、光纜引接和南北進入等問題，保障拆分重組工作的順利進行；協調電信與網通的業(yè)務劃分方案，促進兩大集團公司盡早實現業(yè)務雙向進入和固定通信領域的市場競爭。
其次，針對電信業(yè)務市場中的新情況、新問題，及時調整有關政策。出臺了新的《電信業(yè)務分類目錄》，修訂了《電信網碼號資源管理辦法》，頒布了《電信網編號計劃》；針對電信市場中出現的諸如“游子歸家”、、“一號通”、轉售和基礎電信業(yè)務等新技術、新業(yè)務、新情況、新問題，及時研究相應對策引導、解決；對推進骨干電信企業(yè)的全業(yè)務經營、穩(wěn)妥推進發(fā)展、新一代互聯網發(fā)展及技術業(yè)務試驗等課題進行大量跟蹤研究工作，為我國電信業(yè)長遠發(fā)展做好積極準備。制定了《電信新設備進網試驗管理暫行辦法》，并初步建立起新技術、新產品進網管理的調研機制。版權所有!
今年還重點開展了整頓和規(guī)范電信市場經濟秩序活動，無論在思想認識還是在實際效果上都取得一定進展。互聯互通工作取得突破進展。采取了一系列加強互聯互通監(jiān)管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋；為貫徹落實國務院辦公廳號文件精神，頒布了《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》，切實加大了對人為破壞公用電信設施、中斷網間通信的惡性事件的懲治力度；與中國社會科學院密切合作，采用國際上先進的長期增量成本法對固定本地電話網、移動電話網進行了成本核算工作，并根據測算結果起草了網間通話費結算標準、用戶資費標準的調整方案，為理順互聯各方經濟利益關系奠定了基礎；頒布了《互聯互通質量監(jiān)督管理辦法》、《網間通信質量技術要求》和《通信質量測試方法》，統一建設了“電信網間結算及互聯互通監(jiān)測系統”，為電信監(jiān)管部門加強網間通信質量管理，有效防范人為原因造成的網間通信不暢，減少結算爭議，提供了技術手段。與此同時加大協調整治力度，解決熱點難點問題。上半年對三起嚴重阻礙互聯互通、破壞市場秩序的違規(guī)事件進行了公開通報，月份又召開了全國電信網間互聯管理電視電話會議，月份對近期發(fā)生的幾十起破壞通信設施和阻礙互聯互通事件進行了通報，提出了處理意見，這些措施對樹立企業(yè)依法經營的意識、促進電信市場公平有序競爭起到了極大的推動作用。同時，為保證互聯工作的順利進行，還針對網間互聯爭議日益尖銳和復雜的情況，制定了《電信網間互聯爭議論證工作若干規(guī)定》，對啟用專家論證程序進行了規(guī)范；力促電信、移動、網通、聯通四大運營企業(yè)擬定了本公司的“互聯規(guī)程”，以推動企業(yè)加快互聯進程，保障互聯程序、協議的高效和透明；為促進固定網與移動網短消息互聯，對點對點短消息業(yè)務提出了解決方案，并在幾個省進行了互聯試驗。
……
回顧匆匆走過的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業(yè)釋放出改革帶來的活力，政府監(jiān)管基本走上正軌，各地監(jiān)管實踐也已找到感覺，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿懷信心堅定地走下去！
××年已成過去，明年電信市場監(jiān)管工作如何開展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對大家的工作有所幫助，也借此表達我們對電信監(jiān)管事業(yè)的良好祝愿。
認清責任轉變職能
進一步認清電信業(yè)在國民經濟和社會信息化建設中肩負的歷史責任，充分發(fā)揮電信業(yè)在促進國民經濟結構調整、帶動相關產業(yè)發(fā)展中的作用，提高服務意識，轉變政府職能，為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
樹立全面協調、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，站在國家宏觀經濟發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認識電信業(yè)在“全面建設小康社會”和國家信息化建設中的重要地位和作用，把電信監(jiān)管工作定位在為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、有效、有序的競爭環(huán)境，推動電信業(yè)與國民經濟和社會協調發(fā)展上來。積極研究和探討電信業(yè)在國民經濟結構調整中所應當發(fā)揮的基礎性、先導性作用，鼓勵由電信設備制造商、電信運營商、信息服務提供商、接入服務商、系統集成商、應用開發(fā)商等環(huán)節(jié)組成的產業(yè)價值鏈不斷延伸和細分，形成產業(yè)互動、良性發(fā)展。
提高服務意識，切實轉變職能。要按照十六屆三中全會的要求，切實把政府經濟管理職能轉到主要為市場主體服務和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，進一步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結合的市場監(jiān)管體系。
關注技術演進提供政策支持
積極跟蹤研究通信技術演進趨勢和業(yè)務市場發(fā)展動向，做好電信業(yè)務發(fā)展政策的前瞻性、及時性研究，為電信業(yè)深化改革和持續(xù)健康發(fā)展提供政策支持。
加強對涉及未來電信網絡演進和方向性的新技術、新業(yè)務發(fā)展策略的研究和規(guī)劃。根據市場、改革和技術發(fā)展進程，對發(fā)展、下一代網絡發(fā)展和深化電信體制改革過程中可能涉及的政策性和操作層面的問題進行系統性、前瞻性研究，為和全業(yè)務經營實施做好準備；發(fā)揮電信業(yè)務分類目錄在我國電信業(yè)務市場發(fā)展不同階段的宏觀指導作用，在分析總結近幾年我國電信業(yè)務分類目錄調整與電信業(yè)發(fā)展不同階段適應性實踐經驗的基礎上，開展適合下一階段電信深化改革和進一步開放形勢要求的電信業(yè)務分類及管理方式的預研工作，保障在業(yè)務發(fā)展管理政策上不斷適應市場發(fā)展和監(jiān)管方向的要求。
做好新技術、新業(yè)務商用試驗的引導、組織和總結工作，為下一步健康發(fā)展和有效管理提出指導性意見。繼續(xù)跟蹤研究等域名技術、下一代網絡技術的商用化、實用化進展，及時開展相關工作；根據數字集群通信業(yè)務商用試驗的情況和國內數字集群通信技術的最新發(fā)展動態(tài)，結合未來基礎電信業(yè)務主體架構總體設想，以保證該業(yè)務與其他業(yè)務的協調發(fā)展為目標，研究提出在全國范圍該業(yè)務發(fā)展的意見；通過統一組織開展的國內多方通信服務等三項增值電信業(yè)務試驗，認真總結經驗和存在的問題，研究進一步應當采取的措施，完善增值業(yè)務市場的發(fā)展環(huán)境。
針對技術和業(yè)務發(fā)展中產生的新問題，本著發(fā)展和規(guī)范并重的原則及時加以解決。在新業(yè)務管理實踐的基礎上制定出臺《電信新業(yè)務管理暫行辦法》，本著“以市場為主導，以監(jiān)管促發(fā)展、保證市場競爭有序”的原則，解決市場上出現的新技術、新業(yè)務發(fā)展帶來的管理新問題，及時研究建立相關規(guī)則，對有不正當競爭傾向的行為，加強引導和規(guī)范；在具體處理企業(yè)新技術和新業(yè)務發(fā)展中產生的問題時，注意保護好、引導好、發(fā)展好企業(yè)創(chuàng)新、加快發(fā)展的積極性；針對公用電話市場出現的無序競爭的新情況，研究多運營商環(huán)境下公用電話的管理方式、方法和發(fā)展目標，保證公用電話市場公平、有序競爭和全國東中西部地區(qū)和城鄉(xiāng)地區(qū)公用電話的平衡協調發(fā)展；針對多運營商情況下號碼查詢不便等問題，積極探索解決號碼查詢、電話號簿規(guī)范服務的有效途徑，以提高電信企業(yè)整體服務形象和服務水平；針對基礎運營商在對現有網絡向下一代網絡升級、演進過程中可能帶來的新的管理問題進行研究，做好發(fā)展初期的規(guī)范和引導工作。
豐富監(jiān)管手段促進有效監(jiān)管
為適應電信技術和市場發(fā)展以及監(jiān)管環(huán)境發(fā)生深刻變化的要求，創(chuàng)新監(jiān)管思維，完善監(jiān)管規(guī)制，豐富監(jiān)管手段和模式，保證電信業(yè)務市場監(jiān)管有效、規(guī)范有序。
根據電信業(yè)務市場的規(guī)律和特點及市場管理的現實需要，不斷完善監(jiān)管規(guī)制。建立和完善涉及市場準入、市場秩序及市場退出的規(guī)章和政策，出臺《電信業(yè)務市場監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務經營許可證年檢管理辦法》，在健全市場準入機制的同時制定市場退出機制和市場信譽機制，明確和細化電信業(yè)務市場規(guī)則，更好地適應入世的要求。
依據新的《電信業(yè)務分類目錄》和入世承諾表及內地與香港、澳門服務貿易開放承諾，認真履行職責、組織落實好內外資進入電信業(yè)務市場的準入和有關問題的協調處理工作，促進電信業(yè)務市場的繁榮與健康發(fā)展。其中，重點研究解決外國投資者并購境內電信企業(yè)和境內電信企業(yè)在境外上市所涉及到的業(yè)務經營許可及授權等有關問題，并開展電信業(yè)務經營許可證的網上申請、受理和查詢工作。
開展電信業(yè)務市場的重點監(jiān)管與整治工作。對影響較大的國際電信業(yè)務市場、衛(wèi)星通信市場及信息服務市場進行專項監(jiān)管，針對各自市場特點，創(chuàng)新監(jiān)管手段，出臺有關政策，實施綜合治理。如對國際電信業(yè)務市場逐步建立長效機制，出臺《國際電信業(yè)務市場管理辦法》，從加強監(jiān)管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對衛(wèi)星通信業(yè)務市場，抓好《衛(wèi)星轉發(fā)器出租、出售管理辦法》有關規(guī)定的貫徹落實；對信息服務業(yè)務市場抓好業(yè)務規(guī)范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機制、責任的落實機制和有害信息追究機制等，總體上使重點監(jiān)管的市場秩序有根本性的好轉。
及時協調處理電信業(yè)務市場發(fā)展中所遇到的有關問題，規(guī)范基礎電信業(yè)務運營商的授權及行為等，及時制止或糾正企業(yè)間的不正當競爭行為；查處電信企業(yè)的超范圍經營和市場中的無證經營問題；積極為電信業(yè)務經營者走向國際市場創(chuàng)造條件，為電信企業(yè)在境外上市提供政策指導和服務，電信業(yè)務市場指導信息，促進電信業(yè)的整體協調發(fā)展。
充分發(fā)揮年檢工作對市場主體和市場狀況的綜合透視作用，通過經營許可證的年檢系統全面地了解各類電信業(yè)務市場和經營者發(fā)展狀況，并加強對電信業(yè)務市場經濟運行情況的分析工作；進一步發(fā)揮社會中介機構的作用，做好市場的引導、規(guī)范及服務，使電信業(yè)務市場步入公平競爭、良性發(fā)展的軌道。
研究許可政策完善規(guī)章制度
根據《行政許可法》的要求，調整進網審批程序，清理電信設備目錄，推出新版本進網許可證，提高進網審批效率，進一步縮短進網審批時間，以適應促進通信市場發(fā)展、服務制造企業(yè)的需求。
在對電信設備市場全面整頓的基礎上建立、健全電信設備證后監(jiān)督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關地方部門參加的市場監(jiān)督檢查機制，每季度進行一次電信設備質量監(jiān)督抽查，促進證后監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化。
進一步加強實驗室建制，協調好測試機構、認證機構、設備制造企業(yè)之間的關系，避免不正當競爭。加強實驗室管理，在已實行的“四統一”基礎上對進網測試報告嚴格把關。定期對實驗室進行年審和擴項授權，有計劃地開展實驗室比對工作，推進實驗室對行業(yè)技術走向的跟蹤研究，促進實驗室自身發(fā)展。
完成與各進網檢測實驗室、各省通信管理局市場管理部門的聯網工作，完成電信設備進網管理信息系統的三期工程建設，以便于政策貫徹、電信市場執(zhí)法、信息交流。健全電子政務系統，進一步完善設備抽樣、檢測、網上審批等工作流程。
根據我國在的承諾，履行我國實施電信終端設備相互認可第一階段的承諾，積極推進與經濟體之間電信終端設備檢測報告的相互認可工作。
強化各種手段規(guī)范互聯互通
進一步提高對互聯互通的認識，繼續(xù)將互聯互通作為當前監(jiān)管工作的重點。
要從建立一個公平、有效、有序的電信市場競爭環(huán)境的角度，處理好互聯互通與電信領域深化改革的關系；從提高各自的網絡價值，使競爭雙方實現雙贏的角度，處理好互聯互通與企業(yè)利益的關系；從提高全行業(yè)服務水平的角度，處理好互聯互通與用戶權益的關系。引導企業(yè)加強對干部、員工的思想教育，營造誠實守信、依法競爭的經營氛圍；及時化解企業(yè)間的矛盾，依據部號令和《電信網間互聯爭議論證工作若干規(guī)定》，及時解決政策層面的互聯爭議，建立健全第三方機構進行爭議判定的機制，解決互聯互通質量和網間結算等技術層面的爭議，保證協調過程更加公開、民主，裁決結果更加公平、公正。
強化監(jiān)測，及時分析，建立和完善網間通信質量預警機制。充分利用“網間結算和互聯互通監(jiān)測系統”并督促各運營企業(yè)按照《公用電信網間通信質量技術要求》、《公用電信網間通信質量測試方法》對網間通信質量進行測試，對上報的數據要及時進行分析，并依據《公用電信網間互聯互通質量監(jiān)督管理辦法》中“障礙”、“嚴重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對其進行定性和分類，及時互聯互通質量“疫情”通報；通過對網間質量的分析，及時出臺相應的調控措施；要繼續(xù)充實網間通信指標體系、完善測試方法，管理好、使用好“網間結算和互聯互通監(jiān)測系統”，使其發(fā)揮應有的作用。建立互聯互通管理協作機制，提高互聯互通綜合治理水平。通過將互聯互通質量通報制度與加強互聯互通監(jiān)管、整頓市場經濟秩序相結合，與樹立行業(yè)新風、精神文明建設工作相結合，與企業(yè)內部獎懲制度相結合等方式，建立互聯互通管理的協作機制。對擅自中斷或阻礙電信網間通信的事件，要及時判定責任方，并依據《電信條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》等進行處罰；情節(jié)嚴重的，移交司法部門按照最高人民法院即將頒布的“關于審理破壞公用電信設施及阻礙電信網間互聯互通案件具體應用法律若干問題的解釋”處理。版權所有!
發(fā)揮經濟因素對互聯互通的促進作用。督促企業(yè)按照《公用電信網間互聯結算及中繼費用分攤辦法》的要求，按時實施網間結算，以提高全行業(yè)的誠信意識，保障電信市場的有效競爭和健康發(fā)展；在社科院已完成的電話網互聯和零售業(yè)務成本核算的基礎上，參考成本核算結果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對網間業(yè)務的結算關系和標準進行調整，及時與相關部門溝通，保證網間結算調整方案的出臺，以處理好網間互聯的經濟利益問題，促進網間互聯。
大力加強基礎性工作，積極推進規(guī)范化建設。根據互聯互通工作的性質和特點，依據相關法規(guī)和世貿規(guī)則，在互聯互通的業(yè)務開放、互聯程序和協議、收費項目和價格、技術體制和標準等方面實現標準化、程序化、法制化和科學化，使互聯互通工作程序透明、收費規(guī)范、工作高效、保障有力。
落實“村通工程”推進普遍服務
今年要盡快加強農村通信基礎設施建設，大力推進農村通信普遍服務，為實現全面建設小康社會的發(fā)展戰(zhàn)略目標添磚加瓦。
充分調動和發(fā)揮六大基礎電信運營商的積極主動性，全面啟動村通工程。計劃年初先期組織企業(yè)進行村通工程試點，探索經驗、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開。
形成合力，打造村通工程良好環(huán)境。加強橫向聯系，積極爭取國家和當地政府在資金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優(yōu)惠條件，并積極促成當地政府和電信企業(yè)簽訂有關合作協議，為“村通工程”創(chuàng)造良好的外部條件，同時利用各級政府和新聞媒體廣做宣傳，營造氣氛，借社會媒體作用對企業(yè)形成“激勵”機制，共同樹立電信行業(yè)“替國家分憂，為社會解難”的形象，贏得全社會的認同和支持。
加強村通工程的目標考核和實效查驗，成立村通工程聯合工作組，出臺并完善“村通工程”各項管理政策和考核辦法，指導和協調各通信管理局和各企業(yè)之間的村通工作，及時協調解決“村通工程”實施過程中出現的新問題，督促各企業(yè)保證所建成的村通項目的正常運營和通信暢通，確保“村通工程”目標的實現。
進一步研究探討對“村通工程”的扶持政策和技術手段策略，鼓勵科研機構和設備廠家開發(fā)研制適合于農村通信的經濟實用設備。同時繼續(xù)大力推進普遍服務成本補償機制的建立進程，以從根本上解決我國電信普遍服務問題。
完善互聯網管理發(fā)揮網絡效益
進一步認清互聯網在網絡結構、業(yè)務應用、經濟特性等方面與傳統電信網的聯系和區(qū)別，將互聯網放在整個信息產業(yè)鏈中，放在國民經濟發(fā)展和社會進步的大環(huán)境下以及全球競爭的大格局中謀劃發(fā)展。
鼓勵多種寬帶技術的發(fā)展和應用，提出增強寬帶網絡應用的對策，充分發(fā)揮寬帶網絡效益；研究分析互聯網市場上不同業(yè)務的商業(yè)運營模型和產業(yè)價值鏈，促進我國互聯網市場盡快形成優(yōu)勢互補、產業(yè)鏈協調發(fā)展的模式，逐步研究解決制約我國信息高速公路作用發(fā)揮的關鍵環(huán)節(jié)。
加大協調力度，盡快開通在我國設立的域名根服務器的鏡像服務器；抓緊與互聯網國際有關組織聯系，從國外引進互聯網域名根服務器鏡像服務器和解析服務器；建立國家頂級域名服務節(jié)點和容災備份系統，進一步完善域名系統預警和應急處理機制；配合有關部門做好網絡信任體系的建設和完善工作。優(yōu)化我國互聯網互聯結構，完善互聯網交換中心運營模式，進一步發(fā)揮我國互聯網交換中心的作用；加強國際協調和合作，推進我國互聯網亞太交換中心的建設，切實提高我國互聯網絡性能。
加強境外域名境內注冊服務機構的管理，提高境內域名注冊服務質量，建立域名保護、變更、注銷管理機制，維護國家和域名用戶利益；穩(wěn)妥推進個人域名開放；鼓勵和支持中文域名的推廣和應用；加強互聯網新興具有公共通信資源特性的尋址標志的應用以及配套管理政策的研究，推動互聯網信息查詢服務的發(fā)展，提高互聯網信息服務的便捷有效性。建立地址境外申請授權管理和日常使用備案管理制度，設法保障我國互聯網發(fā)展對地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭取地址資源管理的主動權；積極開展網絡向網絡演進的策略研究，確保我國互聯網絡的平滑過渡。加強與、等國際互聯網有關組織的交流與合作，積極參與國際互聯網的管理工作，為中國互聯網發(fā)展創(chuàng)造良好的國際氛圍。
適應寬帶業(yè)務的迅速發(fā)展，推動互聯網骨干網的互聯。制定科學、合理的互聯網骨干網互聯的架構，出臺互聯網交換中心新的結算辦法，采用互聯網交換中心和網間直聯等方式解決互聯網的互聯問題，建立互聯網骨干網的網間互聯互通質量監(jiān)測和報告制度，以適應我國寬帶業(yè)務的迅猛增長，為國民經濟信息化創(chuàng)造條件。
搞好服務監(jiān)管服務百姓生活
狠抓電信服務監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權益。
大力宣貫《電信服務標準》及其配套規(guī)章制度，強化日常監(jiān)督抽查；推行以用戶滿意度評價為核心的新型質量評估管理模式，在全行業(yè)建立分層次的滿意度測評體系，量化用戶需求，有針對性地改進服務；公正透明地向社會通告服務質量，運用技術手段對全網通信質量進行測試和檢查，同時對侵犯用戶合法權益的惡性事件堅決查處，通過引導、規(guī)范和監(jiān)督，保證電信服務和網絡運行質量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)將服務質量監(jiān)督與樹立行業(yè)新風、整頓市場經濟秩序、精神文明建設等工作相結合，形成齊抓共管、協同互動的良好局面。在部行風建設指導小組的領導下，繼續(xù)做好電信服務“評優(yōu)幫差”等工作；針對社會和群眾反映強烈的熱點、焦點問題，開展電信服務專項整治工作。要求所有新建電信網絡均須提供收費項目的詳細收費清單查詢，對于原有的不具備詳單查詢的市話網絡，在電信、網通部分地區(qū)市話清單試點的基礎上，適時開展調查研究工作；要求企業(yè)總部對各地在用的與用戶間的服務協議強化規(guī)范和治理，堅決糾正不規(guī)范的和侵犯用戶權益的服務協議條款。
一、把握正確導向，提高輿論宣傳效果
按照新聞宣傳“三貼近”原則，積極推進廣播電視宣傳創(chuàng)新創(chuàng)特，不斷提高節(jié)目質量，堅持圍繞中心，深入做好全縣學習宣傳貫徹黨的十精神、縣委十三屆三次全會精神等重大部署的宣傳；緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策、重要活動和重點工作，圍繞保障和改善民生，圍繞提高黨的建設科學化水平等系列性宣傳，深化正面報道，加強輿論引導，發(fā)揮“喉舌”功能，努力發(fā)掘典型，著力宣傳成效，加大監(jiān)督力度，不遺余力地為振興經濟、促進發(fā)展，進一步為經濟社會“加快發(fā)展、轉型發(fā)展、科學發(fā)展、進位趕超”營造濃厚的輿論氛圍。同時，要做好外宣工作，著重在提高外宣用稿質量和宣傳效果上下功夫，確保在省、市臺用稿上有新突破，進一步擴大我縣在省、市的影響力。
二、夯實基礎，加大采編播設備更新力度
今年要進一步夯實廣播電視事業(yè)基礎。重點抓好兩方面工作：一是做好高清數字化采編播設備的更新換代工作。為使縣臺廣電節(jié)目的生產、制作逐步向數字化、高清化方向發(fā)展，今年中心計劃添置高清數字攝像機、非線性編輯系統、高清晰度數字錄像機等廣電采編設備，設備采購工作爭取在上半年完成。二是繼續(xù)配合設施好西華山廣播電視轉播臺基礎設施建設和廣播電視無線發(fā)射相關設備改造項目。
三、強化責任，確保廣播電視播出安全無事故
廣播電視安全播出是廣播電視部門的重中之重，今年要嚴格按照我中心出臺的管理制度要求：一是要完善安全播出應急預案，對突發(fā)災害天氣、意外停電、蓄意插播等各種突況做到有預案、有詳細操作流程、有現場演練。二是要強化設備、設施巡查、檢修工作，把每周星期二定為集中檢修時間，平常不定期檢查，確保設備運轉正常。三是要進一步完善機房值機人員、技術人員、西華山轉播臺工作人員管理制度，對工作責任、工作要求、獎懲措施作出具體規(guī)定，做到獎罰分明。四是要嚴格落實重要節(jié)日、重大播出保障期及各重要敏感期領導帶班制度，特別是在全國“兩會”期間堅持領導帶班制，確保安全播出。
新的一年里，服務質量監(jiān)督檢查室將腳踏實地，真抓實干，強化管理，積極落實整改措施，注重落實效果，全力打造XX電信優(yōu)質服務的品牌。以服務促經營，為經營保駕護航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務質量檢查，提升企業(yè)員工整體素質。 對服務工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務工作之所以硬不起來，除認識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務轉化為習慣和本能，服務理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進行服務定位，服務途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務言行舉止，人人都是服務員的意識，其次要明確各方面職責，把機關支撐保障，網絡運行質量，工程建設速度，前臺營業(yè)都納入服務質量一起考核，各項工作的考核辦法都要有服務管理內容，努力促成全方位服務的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標。 2、創(chuàng)新服務才會更好。追求客戶滿意服務。服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務的評價標準。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務流程，維護客戶權益，以客戶為中心，以客戶感知為標準，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。 具體措施：結合分公司服務工作實際一年內組織一到二次全市服務工作人員的培訓、指導、學習工作。 3、讓“五心”服務，貫穿于服務工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強與社會監(jiān)督員的關系 --- 起到以點代面的效應。 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網絡，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，促進中國電信進一步發(fā)展；進一步加強與“政府”、“消協”的關系，爭取理解和支持。在黨政機關、企事業(yè)單位聘請一批有關人員作為我公司的社會義務監(jiān)督員，聘書由我分公司統一制發(fā)。同時制定了XX電信分公司社會義務監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。我公司將加強和社會義務監(jiān)督員聯絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產品好，服務更好。 5、完善和落實聯席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點問題。 定于每月上旬召開服務質量聯席會議制度，明確了聯席會議的目的，通過召開聯席會議的方式，讓各部門負責人掌握服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。落實了具體的部門、人員。嚴格按照“關于加強召開服務質量聯席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務品牌。 不定期對營業(yè)窗口服務人員的針對性的開展?jié)M意度調查活動。具體實施方法是：如服務態(tài)度的滿意度調查，嚴格按照《中國電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務的時間，給用戶發(fā)放滿意度調查表格，讓用戶現場打分，每月調查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進行清退。 8、加快10000號渠道平臺建設步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務用語，提高咨詢技巧和咨詢準確度。針對10000號的重要指標重點考核。 按集團公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準確度98%以上。 按照電信業(yè)務的種類，每月針對一類業(yè)務組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務熟練程度比武活動，模擬問答，當場打分。考試成績和當月效績工資掛鉤進行考核。 9、建立完善客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質量、技巧。 主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。 10、進一步完善服務質量的考核制度。 對業(yè)務辦理時因工作責任心不強，造成差錯引起用戶投訴的；對重復性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴肅考核標準。對投訴責任人統計上報，作為年終評比先進個人和先進集體的評比的依據。改變服務是軟指標的習慣意識，把服務工作納入人人有責，實行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對用戶的每次有理由投訴，相關部門人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務工作要正確定位，主要的一點就是調整觀念，轉變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務質量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。
XXXX年X月X日
電信公司提高用戶滿意度工作思路一文由搜集整理，版權歸作者所有,轉載請注明出處!
摘 要 在經濟快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)引起了社會上的廣泛重視。在國家當中，供電企業(yè)是相對敏感的部分，其對社會、民生等，都會產生較大的影響，我們想要在今后的建設上，取得更好的發(fā)展，必須將供電企業(yè)的黨建工作有效完成，要積極從新思路出發(fā)，確保黨建工作能夠在水平上、體系上，得到長久的進步，創(chuàng)造出較高的價值。文章就此展開討論，并提出合理化建議。
關鍵詞 新時期 供電企業(yè) 黨建工作 思路
就供電企業(yè)本身而言，其在長久的工作當中，大部分情況下都是按照傳統的黨建思路來完成的，雖然沒有得到特別輝煌的成績，但是也沒有出現強烈的隱患和不足。就現代化的建設而言，國家正處于快速進步的階段，很多工作的執(zhí)行，都要從長遠的角度出發(fā)，要積極的改善黨建工作的不足，選擇綜合化手段推動黨建工作的成果更加豐碩。
一、供電企業(yè)黨建工作的問題
（一）思想觀念上存在差距
供電企業(yè)在日常的運營中，黨建工作不僅僅是表現在主觀態(tài)度上，還與客觀上的工作存在非常密切的關系，對供電企業(yè)的長遠進步及最終目標實現，都具有很大的影響，是不可忽視的內容。但是在調查過程中，發(fā)現有些供電企業(yè)在黨建工作本身，并沒有以高度重視的態(tài)度來完成，由此造成了思想觀念上的強烈差距，這就促使供電企業(yè)黨建工作在很大程度上，無法按照預期的目標來實現，產生的負面影響較為突出。首先，很多黨員在思想觀念上，仍然是保持在傳統工作狀態(tài)，認為供電企業(yè)的工作是“鐵飯碗”，自身表現為不思進取的狀態(tài)，沒有將各個方面的工作任務充分完成，自身在責任承擔、義務執(zhí)行上，都沒有得到廣泛的認可。其次，部分員工即便是黨員積極分子，可是在思想上，未能與供電企業(yè)良好的聯系，沒有與國家發(fā)展緊密結合，自身的價值無法真正實現。
（二）思想政治工作不夠扎實
新時期來臨以后，國家發(fā)展速度非常持續(xù)加快，可是面臨的各項挑戰(zhàn)也是比較多的，想要在今后的發(fā)展中得到較高的成就，并不是很容易的事情，要積極的排除各項阻礙。供電企業(yè)的黨建工作開展，在思想政治工作層面上，未能夠扎實的開展，以至于供企業(yè)的很多工作指標，均展現為下滑現象，這就促使黨建工作本身陷入到惡性循環(huán)當中。
二、新時期供電企業(yè)黨建工作的新思路
（一）從思想觀念上轉變，與市場經濟相適應
目前，我國的供電企業(yè)幾乎進入到了全民監(jiān)督的時代，在各項工作的開展中，如果沒有得到社會大眾的認可，很容易將自身的工作變得特別矛盾，根本無法按照一個清晰的路線來前進。結合以往的工作經驗和當下的工作標準，認為黨建工作的開展，必須在思想觀念上良好的轉變，要與市場經濟相互適應，從而跟隨國家發(fā)展的腳步，將自身的工作做出一個全面的拓展。黨建工作在實施過程中，不能總是在主觀的態(tài)度上努力，還必須從客觀的工作上持續(xù)開展，要積極將黨建工作與市場經濟相互聯系，減少“鐵飯碗”的現象，凡是考核不合格的員工，或者是在日常工作中經常出現錯誤的人員，都要予以嚴厲的懲處，要針對廣大供電企業(yè)員工，予以一個公平、公正的處理。
（二）從內容載體上轉變，突出融合性
黨建工作在供電企業(yè)中，占有決定性的地位，近幾年更是展現出了非常高的重要性，如果在今后的發(fā)展上，沒有以一個新的思路來開展，還是堅持固有的理念，將很容易造成工作的強烈隱患，在外界因素的觸發(fā)下，產生的威脅非常嚴重。建議在今后的黨建工作中，要積極從內容載體上做出轉變，在融合性方面更好的突出展示。第一，所有的黨建工作內容，都不能單純開展思想上和態(tài)度上的工作，要在客觀工作上積極落實，特別是各項技術的培訓以及的教育體系的健全，加強專業(yè)人員的進修，促使自身的各項工作問題可以得到徹底的解決。第二，在黨建工作融合過程中，需要在基層工作中積極的調查研究，了解到基層的困難和各項工作難點，上下級關系應該充分的緩和，要保證良性帶動作用，幫助基層工作人員解決較多的問題，確保他們共有更高的努力，在思想上更加開闊。
（三）培育先進的企業(yè)文化，有效推動思想政治工作
供電企業(yè)在社會發(fā)展中，對民生產生的服務作用非常突出，我們在黨建工作的拓展過程中，還應該將企業(yè)文化做出良好的培育，要將文化的先進性充分的展現出來，從而在更大的層面上，將黨建工作進行有效的推動。在培育先進的企業(yè)文化過程中，一方面努力形成一種民主、團結、和諧、寬松的氣氛，把政治學習作為思想建設的工作陣地，全面宣傳企業(yè)的精神文明建設，把企業(yè)精神溶入精神文明建設之中，培育員工樹立正確的人生觀，價值觀，以主人翁的姿態(tài)，理直氣壯地去搞好企業(yè)建設，使員工產生認同感和自豪感，另一方面還要形成一種良好的人際關系，讓員工處處感到關心、理解和信任，產生強大的凝聚力，激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛之情。
三、結語
本文對新時期供電企業(yè)黨建工作新思路展開討論，現階段的工作執(zhí)行中，能夠從供電企業(yè)的內部角度出發(fā)，對外部環(huán)境的估量比較充足，黨建工作本身的綜合性有所增加，減少了固有的缺失與不足，很多員工都表現出較高的工作積極性，創(chuàng)造的價值非常突出。日后，應該在黨建工作中開展深入研究，推動供電企業(yè)的持續(xù)進步。
參考文獻：
[1] 趙桂虎.新時期供電企業(yè)黨建工作發(fā)展策略分析[J].商，2016（27）：72.
【關鍵詞】新形勢；工會；新媒體
一、新形菹鹿せ峁ぷ髏媼俚男攣侍
（一）工會會員隊伍群體分化更加明顯，工會工作的對象更為復雜
隨著廣電機制改革，工會會員中出現了不同層面的群體。一是公務員、事業(yè)身份群體。這類全體往往是外單位的黨政領導班子，經組織部門安排進入廣電集團。二是“白領”會員群體。主要是內部中層管理人員、技術人員以及高級職稱人員。這類群體以事業(yè)人員及單位局聘人員為主。三是普通非局聘編外人員。受地方編制影響，目前該類群體是廣電內部從事具有一線新聞媒體工作的員工，也是人數較為龐大的群體。
（二）廣電內部不同群體對工會工作提出更高要求
近年來，各種人事、勞動、勞務關系復雜、多變，由于身份決定薪資，各類群體對單位、對工會的福利標準、活動開展、維權意識也不斷加強，工會組織活動的壓力也不斷加大，創(chuàng)新組織形式、豐富活動內涵的工作要求也越來越高。
（三）不同收入和等級造成工會會員維權工作難度進一步加大
單位為吸引和留住一些有高級職稱及技能的專業(yè)人才，在薪資上在一定程度上會向管理人員和專技人員適當傾斜，這使得一個單位內部不同職工群體之間的收入差距有所拉大。由此導致各類維權事項也存在從單位內部走向外部的可能，加大了工會會員管理的難度。
二、新形勢下工會工作應貫徹的新思路
新形勢下，認識和研究當前工會工作所遇到的新的挑戰(zhàn)，才能切實把廣電工會建設成為組織健全、制度完善、維權到位、服務有力、作用明顯、黨組靠得住、行政離不開、職工信得過的基層工會組織，為此，需要不斷探索出適應新形勢要求的廣電工會新路子，關鍵要在思路上轉換理念。
（一）“求變”思想
隨著經濟社會發(fā)展，作為媒體人，不僅要在做好對外媒體工作工作時不斷創(chuàng)新宣傳報道思路，更要在內部隊伍建設管理上加強思路變革，以變應變，找準定位，尋求工會工作與日常媒宣工作的最佳結合點與形式多樣化，改變工會工作孤軍奮戰(zhàn)的局面，與黨建、黨政工作形成合力，相互促進，共同提高。
（二）“求實”思想
工會組織作為一個單位內部全體工會會員的“娘家人”，在保障會員權利、服務會員福利、豐富會員活動上，要堅決摒棄形式主義，必須突出重點、講究實效。這事關工作的方式方法問題，也事關工會工作作風問題。
（三）“求專”思想
當前，工會工作的重要性、復雜性得到了進一步的顯著提高，工會工作內容和領域也得到了不斷的擴展和外延。對此在配備工會干部時就必須克服“可有可無”的思想，加快工會干部隊伍的專業(yè)化培養(yǎng)進程，為更好地履行工會職責、提高工會工作的主動性提供人才和智力保障。
三、新形勢下工會工作可采取的新策略
（一）載體模式創(chuàng)新
當前，信息時代活力全開、高速發(fā)展，為此，在開展工會工作時就應該順應這種信息化發(fā)展的新趨勢，借助媒體人在新媒體運用中得天獨厚的優(yōu)勢，不斷發(fā)揮新媒體的低碳和高效優(yōu)勢，對工會工作內容、形式、方式方法、手段等進行改進，要借助新媒體的時效性、開放性、交互性等獨特性質，創(chuàng)新改革工會工作開展的載體平臺。如借助廣電對外微信、公眾號開發(fā)的技術優(yōu)勢，在單位內部也積極開發(fā)工會會員新媒體聯絡載體，開設內容新穎、主題健康等主流板塊，加強主旋律的宣傳、滲透、引導的力度，形成特有的廣大工會精神風貌、文化品格，通過網絡實現全系統的資源共享，不斷增強工會工作和工會教育的知識性、趣味性和新穎性，為職工提供生活資訊、情感交流、心理減壓、工作信息等方面的服務，正確引導輿論導向，實現從多層次到零距離的同步教育，從而不斷提升工會工作的實際效果。
（二）交互方式創(chuàng)新
積極探索建立科學的工會信息模式。通過構建由上級工會――基層工會――廣大職工組成的“金字塔式”微信群，實現信息的逐級傳遞和“點對點”的全覆蓋，定期對“金字塔式微信群”的傳播效果進行評價，探尋優(yōu)化傳播效果的方式方法。采用話題摘要模式，結合相應的網絡語言，通過個性化的表達方式，重點加強反映工會工作特色的原創(chuàng)微信，全方位多角度宣傳工會工作，以更加平和的方式、接近職工的方式傳播信息，顯現出工會工作的親和力和人情味，通過正能量的傳播，為職工營造一個積極向上、健康有益的空間，從而形成互動、親和的工會新形象，縮小工會與職工之間的心理差距，進一步提高工會工作的影響力。
（三）內涵創(chuàng)新
在物質不斷豐富的今天，個人的內心精神層面的互動已經發(fā)展成為集體給予職工的關心關愛的深層次需求。當前，網絡信息爆炸，正負能量充實每一個人的日常生活。作為工會會員的一個組織機構，工會工作者應該積極探究工會活動的內涵是否達到了會員的內在所需，由此贏得會員的受眾，讓他們感興趣。如現代生活壓力加大，工作節(jié)奏過快，很多人屬于亞健康。為此，工會可以利用內部微信公眾號或APP引進心理專家在線咨詢模板，給予心理支持，有針對性的對會員進行引導、干預和治療，疏導會員在面對困境時不安情緒，提前預警，早期干預。
四、結語
在自媒體時代，個人需求的差異化程度不斷提升，作為新聞人的工會組織更應該時刻關注會員的內在需求，讓不同群體的會員都能在工會大家庭中尋找到一種歸屬感，同時也通過創(chuàng)新模式載體，給廣大工會會員創(chuàng)造一個能夠充分表達自我的渠道，由此借助新媒體的多樣化加強會員之間的交流互動，讓大家都能共享專業(yè)知識，分享生活經驗，獲得集體依托感。
隨著我國經濟的高速發(fā)展，我國火電企業(yè)的發(fā)展也在不斷的進步。面對改革的大好形勢，火電企業(yè)逐步投入到革新中，其中對火電企業(yè)職工的思想教育工作也要進行改革，職工們只有切實具備先進的意識，才能夠在實際工作中起到促進作用。對火電企業(yè)職工開展思想政治工作，能夠增加員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，還能夠使企業(yè)得到科學平穩(wěn)的發(fā)展。本文通過分析火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題，探討了有針對性的創(chuàng)新對策，旨在推動火電企業(yè)的健康發(fā)展。
【關鍵詞】
火電企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新對策
伴隨著我國市場的激烈競爭產生，這便使得火電企業(yè)內部的改革工作以及內部職員的思想變得日趨活躍。由于火電行業(yè)的壟斷局面已經逐步被打開，火電企業(yè)紛紛走向網絡化，在網上進行競價，這就會使企業(yè)在未來的發(fā)展道路上遭遇大量的難題，因而要想充分確保火電企業(yè)在市場上始終處于不敗之地，那么就應當以思想武裝員工的頭腦，并且積極指引員工做出正確的行為。
1 火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題
1.1職工中缺少調查研究，針對性不足
長期以來，我國火電企業(yè)的工作模式對企業(yè)職工產生了深遠的影響，大多數的思想政治工作往往都是從上往下予以展開的，換句話說就是讓企業(yè)黨委領導全體員工，指揮相關的思想政治工作部門具體展開思想教育工作，對員工進行理論的講解，對員工實施教育宣傳。從屬性上來講此類工作是單向性的，大多數職員僅僅是被動參與。對一些文件只是照常發(fā)送給員工，對經典的文章只是按照文字通讀，根本不作深入的研究，也沒有在員工內部開展有效溝通，在本身的行為中通常是錯誤的心態(tài)，大多數只注重形式及場面，從而忽略了思想政治教育工作的目的，無法把先進的思想宣傳到每個員工的頭腦中，思想工作普遍的缺乏針對性，并且相當多的做法也是不科學的，導致活動過后員工依然是老思想，沒有對員工提供應有的感召力，也無法吸引員工的興趣，最終導致火電企業(yè)職工思想政治工作喪失了應有的風采。
1.2政工人員的素質參差不齊，思想政治工作的難度增加
一些政工干部的職業(yè)素質有待于提高，這就在很大程度上影響了整體職工的思想政治教育的效果，主要存在以下的情況：其一，部分政工干部還是抱著陳舊的思想來對員工開展思想教育；其二，許多政工干部在實際行動中依舊受陳舊觀念的制約，無法真正的做到與時俱進，更無法談及改進自身的工作思路，并對其予以創(chuàng)新，同時也無法及時應對企業(yè)出現的新問題或者困難；其三，政工人員的基礎理論知識尚且不夠充分，素質相對較低，在新時代所提出的與當前形勢相掛鉤的問題員工根本無法理解，即使講出來往往也是胡編亂造；其四，大多數的火電企業(yè)均未聘任專門的政工干部，通常均是由企業(yè)的高級領導身兼兩職，專業(yè)性以及教育水平嚴重不足，這便無法對企業(yè)員工實施有效的思想政治教育。
1.3不了解職工的真正需求
我國的火電企業(yè)職工個人素質隨著激烈的競爭在不斷地提高，職工的民主意識與法律意識均有所增長，因而企業(yè)的一些相關規(guī)定亦或是相關制度都要具有人性化，或者實行民主管理。企業(yè)職工的需求在不斷變化著，他們尤為關注企業(yè)的制度是否合理，具不具有公平性，對企業(yè)的未來的發(fā)展前景非常看重，但是企業(yè)并未了解到員工的真實想法以及迫切需求，導致思想政治工作實效性不足。
1.4思想政治工作的方式缺乏創(chuàng)新
造成火電企業(yè)職工思想政治工作中一系列問題的原因往往是多種多樣的，就整個思想政治工作來講，長時間一味的采取單一的工作模式，在內容或者方法上均不加改變，嚴重的缺乏新意，更談不上與時俱進，也沒有以“虛實結合”的手段來對職員進行思想教育，導致思想政治工作整體上呈現出一種死氣沉沉的不良氣氛。
2 火電企業(yè)職工思想政治工作的創(chuàng)新對策
2.1火電企業(yè)職工思想政治工作的基本對策
為了更好的應對當前新形勢的需求，為了讓思想政治工作順利完成，這就需要在企業(yè)中成立專門工作的領導機構，同時還要建立起同企業(yè)職工進行溝通協調的機制，促使各部門按照自己的分工，按部就班的開展工作，推進企業(yè)內部的民主發(fā)展。在整體上要形成齊抓共管的局面，保證每個環(huán)節(jié)落實到位。開展多種形式的座談會，充分了解企業(yè)職工的思想動態(tài)，聽取職工的相關建議與對策，讓企業(yè)全體上下的員工進行信息的交流，從根本上消除一切隔膜隔閡的狀態(tài)，增加職工同企業(yè)的理解，保證企業(yè)的各項工作都順利開展下去。
另外，還要對政工干部進行培訓，強大企業(yè)的政工隊伍。雖然思想政治工作給人的感覺是非常簡單的，但是要想做好這份工作往往會面臨諸多難題，因而務必要配備專業(yè)且高素質政工工作人員。在具體的工作之中，應當在保證抓好本職工作的同時，加強對在思想政治上的建樹，要對思想政治理解透徹，切實的搞出效果，將思想政治工作同本職工作想結合，在企業(yè)的改革中充分的予以融合，從而保證企業(yè)各項經營活動的順利實施。
2.2把人文性融入到對職工的思想政治教育工作之中
在現代的管理理念之中，以人為本是極其重要的思想。在對企業(yè)進行管理的過程中，人是最根本的因素，企業(yè)管理的目的就是要理解人的需求、人所具有的素質、人的價值、人的發(fā)展空間等，在思想政治教育工作中要虛心借鑒這種先進的理念，切勿使用傳統的理性主義教育模式，在看重員工思想層次提高的同時，還要讓職工實現自身的價值，讓他們挖掘自身的潛能，這種做法表現出了對職工的人文主義關懷，同時也是一種基于人性的關心，這樣的做法是讓每個思想政治教育原則均得到充分應用的機會，企業(yè)切實做好對職工的尊重與理解，還有對職工的關心和愛護，通過這種方式必能提升火電企業(yè)職工思想政治教育的實效。另外，還要對職工投入感情，人是有感情的動物，需要用思想同職工進行溝通與融合，讓每個開展火電企業(yè)職工思想政治工作的人員都要做到以真情感人。
2.3不斷創(chuàng)新思想政治的工作機制
要想做好思想政治工作首先就要具有高水平的思想理論素質，具備正確的人生觀與價值觀，還要有完美的道德思想，最重要的是具有優(yōu)秀的業(yè)務素質，進行思想政治工作的基礎工程就是具備思想理論素質，在當前這個信息的時代，各種信息一旦出現，片刻就會散落到世界各地，在當前火電企業(yè)改革的形勢下，若缺乏先進的思想理論知識作支撐，那么整個企業(yè)就相當于失去了靈魂，跟不上時展的步伐，甚至企業(yè)自身的業(yè)務水平也難以提升。所以，不僅要選擇優(yōu)秀的人才，還要對該工作隊伍實施培訓，從理論深入到實際的業(yè)務工作之中，爭取提高整體隊伍的綜合素質，使員工都能夠成為綜合性的人才；另一方面還要對火電企業(yè)職工思想政治工作的機制予以及時完善，推出新的思想政治工作管理辦法，促使火電企業(yè)改革事業(yè)順利的得以開展。需要注意的是，所建立的新機制要保證具有開放性、靈活性、創(chuàng)新性，從而能夠調動政工干部的積極性，使其有責任的完成對職工的思想政治工作。
3 結語
總之，面對當前的激烈的競爭形勢，火電企業(yè)必須對自身的思想政治教育工作機制進行創(chuàng)新，始終按照以人為本的理念辦事，并且采用高效的思想政治工作與科學合理的管理辦法，通過不斷增強企業(yè)職工的整體素質來適應火電市場發(fā)展的實際需求，不斷調動企業(yè)職工的工作積極性，創(chuàng)新及改進工作方法，以便于在火電企業(yè)獲得最大經濟效益的同時，真正的搞好企業(yè)精神文明建設。
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