時間：2023-03-08 15:30:51
序論：在您撰寫銀行調查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
為了全面了解2008年貸款需求情況，把握農村信貸需求新變化，找準貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關于2008年貸款需求調查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經理及信貸內勤人員為成員的調查工作領導小組，明確責任分工，制定了詳細的調查方案，確保本次調查達到了預期目的，現(xiàn)將調查結果分析如下:
首先，支行高度重視本次調查活動，做了充分的發(fā)動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農”發(fā)展取得的成績，擴大社會影響，拓展客戶群體。
其次，明確責任分工，確定調查對象及調查內容。結合支行服務轄區(qū)服務對象的特點，本次調查通過發(fā)放調查問卷的形式進行，調查對象包括農戶、個體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達調查任務數(shù)，讓客戶經理具體去組織調查。對于農戶側重于調查信用工程建設開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進的地方，對信貸服務質量的滿意度及貸款擔保方式的要求等；對個體工商戶側重于調查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務質量等；對企業(yè)側重于調查信貸品種和服務項目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對合行目前的服務機制、服務效率是否滿意，2008年流動資金需求情況，注重掌握農業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。
在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務營銷論壇”上，專項市場研究公司TNS了2007年中國銀行業(yè)首份調查報告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對國內銀行零售業(yè)務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業(yè)務盈利壓力仍然較大。
客戶認知率：工行“折桂”
TNS的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，TNS分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點規(guī)模龐大有關。
但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。
零售行：仍以存取款業(yè)務為主
調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優(yōu)化配置。該調查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點業(yè)務大多數(shù)集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務，柜面業(yè)務的結構十分單一。
據(jù)統(tǒng)計，目前87%的柜面業(yè)務為活期、定期存款賬戶業(yè)務，僅有7%的比例為投資理財業(yè)務，3%為借記卡業(yè)務，2%為信用卡業(yè)務，1%為貸款業(yè)務。分析認為，“銀行利潤最低的業(yè)務占據(jù)了柜面業(yè)務的絕大多數(shù)比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。”
代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。
信用卡業(yè)務：發(fā)展空間巨大
應景式稿件：這類稿件往往根據(jù)銀行部門的一些活動寫成。例如，上街宣傳反假幣、哪家營業(yè)部門開張等等。
表揚式稿件：這類稿件往往是寫優(yōu)質服務方面的內容。其中最常的稿件不是寫這位營業(yè)員技術比武受到表彰，就是寫那位營業(yè)員不怕辛苦兌換殘幣。
匯報式稿件。這類稿件的特點是事無巨細，只要與銀行有關，都要寫到稿子里去，唯恐少寫一條，就會沖淡主題。這類稿件多取材于半年總結、年終總結或對某件事情的匯報。
專業(yè)式稿件。寫這類稿件的人，確實對金融業(yè)務很在行，因此，稿子中出現(xiàn)了許多行話和專業(yè)術語。特別是在專業(yè)術語方面，什么存貸余額、銀行承兌、貼水貼現(xiàn)等等，不一而足。
上述四類稿件，媒體很難采用，因為，它犯了新聞的大忌。
一是新聞不新。應景式和表揚式稿件，從時效上看，是近期的，但僅憑這一點并不能認為它就是新聞。這兩類稿件所涉及到的事，有的是例行公事，比如反假幣宣傳，每年人民銀行都要下來搞這個活動，早已不是新聞。有的是銀行的基本工作，像兌換殘幣、說文明用語、對客戶優(yōu)質服務。這還用得著寫稿子表揚？
二是主題模糊。像匯報式稿件，一二三四五，樣樣都想寫清楚，從班子建設到抓職工素質提高，從開拓業(yè)務到兩個文明建設，從各項管理到嚴格考核，事情確實不少，但是哪條也沒寫明白，導致重點不突出，主題難現(xiàn)。
三是有礙解讀。像專業(yè)式稿件，且不說其水平高低，就憑那一句句行話和一組組專業(yè)名詞，就不符合媒體對金融新聞的要求。作為媒體，不只是面對銀行部門的業(yè)內人士，在更大的范圍內面對的是其它層面的讀者，若發(fā)表這類專業(yè)式稿件，就有礙于他們解讀，同時也不能達到宣傳銀行的目的。
就銀行寫銀行，是定位不準的癥結所在
在銀行部門寫金融新聞的人，總是以為，我就是寫銀行的事，這還存在定位問題?其實，這是種錯覺。
之所以這樣講，是因為對金融新聞來講，它首先是供媒體傳播的新聞。這就是說它不能僅僅局限于銀行系統(tǒng)認可，關鍵是要向社會上，要讓銀行系統(tǒng)以外的讀者能明白，從而理解和支持金融部門的工作。如果社會上的讀者不認可，你寫的即便是銀行發(fā)生的事，但也違背了事實的“新聞性”這一基本要求，這種金融新聞寫得再長再多，也沒有實際意義。
再從閱讀效果上看，金融新聞必須有其通俗性。可是銀行部門的人寫金融新聞，在這方面考慮欠妥當。他們把金融新聞等同于本部門、本系統(tǒng)的匯報材料和工作簡報，只求自己和領導看得懂，卻忘記了金融新聞的真正讀者大多數(shù)是外行這一特殊性，因此，對些名詞術語不做解釋，對一些新聞事件的背景不作交待，這就背離了金融新聞的初衷。因為，你的本意是要讓更多的人去讀它，而更多的人卻看不懂，這不是白耗費自己的精力嗎？
從上面的分析就可以看出，銀行部門的人寫金融新聞時，在定位上存在著一個最大癥結，這就是沒有站在讀者的角度去對金融新聞定位，因此，他們所寫的金融新聞就很概念化，大多失去了新聞性。
社會價值是新聞定位的重要標準
要走出金融新聞的定位誤區(qū)，筆者認為，銀行部門的人必須跳出本系統(tǒng)的圈子，站在更廣的社會層面，像一般讀者那樣，去分析金融現(xiàn)象，目的就是從中挖掘出金融新聞的社會價值。達到了這個目的，金融新聞定位的問題就可得到基本解決。
在具體操作中，應該注意以下幾個問題：
寫本系統(tǒng)的金融新聞，要認準其新意所在，除把握好時效性以外，最關鍵的是內容要出新。這倒不是說，一些原來的題材不能用，而是要看它的社會價值。例如，寫金融部門的管理問題，如果站在銀行角度，就管理論管理，可能會覺得總是這一套，了無新意，但是若把它按社會價值定位，就會發(fā)現(xiàn)常寫常新。這是因為，站在了客戶的角度看銀行管理，站在了競爭的角度看銀行管理。這方面會對銀行管理不斷提出新的要求，寫金融新聞的人通過比較后，就可找到寫作的突破口。
為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農村信貸需求新變化，找準貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關于20xx年貸款需求調查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經理及信貸內勤人員為成員的調查工作領導小組，明確責任分工，制定了詳細的調查方案，確保本次調查達到了預期目的，現(xiàn)將調查結果分析如下:
首先，支行高度重視本次調查活動，做了充分的發(fā)動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農”發(fā)展取得的成績，擴大社會影響，拓展客戶群體。
其次，明確責任分工，確定調查對象及調查內容。結合支行服務轄區(qū)服務對象的特點，本次調查通過發(fā)放調查問卷的形式進行，調查對象包括農戶、個體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達調查任務數(shù)，讓客戶經理具體去組織調查。對于農戶側重于調查信用工程建設開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進的地方，對信貸服務質量的滿意度及貸款擔保方式的要求等；對個體工商戶側重于調查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務質量等；對企業(yè)側重于調查信貸品種和服務項目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對合行目前的服務機制、服務效率是否滿意，20xx年流動資金需求情況，注重掌握農業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。
一、調查的目的與意義
1、調查目的
當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿意度調查的意義
員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。
(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現(xiàn)以人為本的管理。
(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態(tài)的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
二、調查的對象
工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調查的方法及手段
1、調查方法：
(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。
(2)問卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。
(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
(1)內部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學歷比較。
(2)歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進行比較。
(3)外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢和劣勢。
本次對于工商銀行員工工作滿意度調查通過實踐與理論相結合，以員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調查方法及員工滿意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點和需要，設計了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿意度調查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調查，獲得300份有效調查問卷。對調查問卷數(shù)據(jù)，運用spss13.0軟件進行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對調查問卷數(shù)據(jù)進行因子分析得到的結論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務和本單位工作時間對商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異;女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個方面的現(xiàn)狀作了詳細的調查研究。
四、職工對崗位滿意度高低表現(xiàn)及成因
自上世紀80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發(fā)展經歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展;在20世紀初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質分類，業(yè)務水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來，人力資源領域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質含義的思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經營單位哦職工對崗位滿意度高低產生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應用不成熟，系統(tǒng)內人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現(xiàn)如下：
(一)工作滿意度調查的數(shù)據(jù)指標
日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場隨機發(fā)放回收問卷的形式，調查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結果顯示，總體滿意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨著我市經濟社會的不斷發(fā)展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長足的發(fā)展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構;加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴把工作關卡，規(guī)范工作行為;增加投入，提高行業(yè)服務含量，并扎實有效地實施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展
(二)工商銀行職工面臨的問題調查
1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業(yè)務的適應力。
2、對銀行的大發(fā)展、大任務、高指標的承受力。
3、對金融業(yè)前途的信心。
4、對銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對工作產生厭倦感。憂患意識和危機感。
(三)原因的分析
1、個人主觀原因
2、單位原因
3、社會原因
4、其它原因
五、提高職工滿意度的建議與對策
(一)提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：
1.構建學習型組織。
進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構建學習型組織。小組學習時間每月不少于2天，并且每次學習都指定兩名中心發(fā)言人進行重點討論發(fā)言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導干部員工出勤率達到100%。切實做到了時間、人員、內容、質量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結新經驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推進。
2.推行職業(yè)生涯管理。
加強對職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對性教育，根據(jù)不同時期員工們可能出現(xiàn)的思想問題，結合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現(xiàn)代化的角度來考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績。
3.提供員工幫助計劃。
近年來，為適應新形勢、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開展了一系列富有成效的、內容豐富的創(chuàng)建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創(chuàng)建成效。
4.完善薪酬系統(tǒng)。
(二)提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議
1、思想方面。
近年來，工商銀行以“服務價值年”活動為統(tǒng)領，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“服務創(chuàng)造價值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點圍繞總行服務價值提升“十大工程”，從抓細節(jié)、強系統(tǒng)、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“服務價值年”活動，確保服務水平有新提高，服務能力有新增強，服務形象有新改進。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預期;同樣的工作環(huán)境和回報，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
2、考評考核方面。
將職工滿意度與績效考核結合起來。加強日常服務管理。按照“服務創(chuàng)造價值”的理念，深入研究提升服務效能的形式、渠道和內容。行制定了《營業(yè)網(wǎng)點服務工作現(xiàn)場檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的服務工作履職綱要。在此基礎上，實行全轄服務工作月通報制度，并與支行當季績效掛鉤，實行季考核兌現(xiàn)制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強對銀行基層職工的業(yè)務培訓。盡快讓其適應新的機制、新的技術手段、新的服務理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動的心態(tài)為積極的行動。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。
6、服務方面。
抓“細節(jié)”，深入開展“全員業(yè)務體驗，改善100個服務細節(jié)”活動。“細節(jié)決定成敗”，長治分行在發(fā)動全員查找不足和問題的基礎上，各自列出10-20個需要重點改進的服務細節(jié)清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。服務細節(jié)包括營業(yè)網(wǎng)點服務、業(yè)務難點疑點服務、業(yè)務流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領導親率保衛(wèi)、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作細節(jié)問題進行了現(xiàn)場整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統(tǒng)一設計“客戶滿意度調查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業(yè)網(wǎng)點客戶體驗度和滿意度進行問卷調查，并針對服務客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。
8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。
《2007中國網(wǎng)上銀行調查報告》顯示：中國網(wǎng)上銀行具有很大的發(fā)展空間和潛力。2007年個人和企業(yè)使用網(wǎng)上銀行的比例分別持續(xù)增長。“2007中國網(wǎng)上銀行成長指數(shù)”表明：個人網(wǎng)上銀行成長指數(shù)為62.07，比2006的58.33增長了6.4%，整個市場處于不斷成長的過程中；企業(yè)網(wǎng)上銀行成長指數(shù)為58.84，比2006年（58.73）略有增長。與此同時，企業(yè)用戶網(wǎng)上銀行使用呈現(xiàn)逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)銀行業(yè)務的趨勢。其中，58.6%的企業(yè)使用網(wǎng)上銀行替代了超過一半以上的柜臺業(yè)務；有26.1%的企業(yè)使用網(wǎng)銀替代了50%-60%的柜臺業(yè)務；26.9%的企業(yè)使用網(wǎng)銀替代了70%-80%的柜臺業(yè)務；網(wǎng)銀替代90%以上柜臺業(yè)務的企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例也超過了5%。
在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時，安全問題日益受到關注。《2007中國網(wǎng)上銀行調查報告》顯示：基于網(wǎng)銀安全的考慮，首次開通網(wǎng)銀并申請網(wǎng)銀證書的個人用戶的比例較2006年增加了近十個百分點。而且，71.7%非現(xiàn)有用戶最擔心的是網(wǎng)銀的安全性，這一比例比2006年上升了10%。這也是阻礙他們實際使用網(wǎng)銀的最大因素。
據(jù)悉，為了宣傳安全使用網(wǎng)上銀行、樹立風險防范意識、培養(yǎng)良好操作習慣，中國金融認證中心（CFCA）聯(lián)合中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行等十多家銀行連續(xù)第三年發(fā)起了“放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”活動。作為“2007放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”系列活動之一，“2007中國網(wǎng)上銀行調查”通過電話隨機調查、神秘訪客調查、各銀行網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及專家評測等，對各家網(wǎng)上銀行進行評價。
目 錄
據(jù)《2009中國網(wǎng)上銀行調查報告》顯示：盡管受到全球金融危機的沖擊，中國網(wǎng)上銀行總體上依然保持了向上發(fā)展的態(tài)勢，尤其是個人網(wǎng)銀業(yè)務，過去的一年內，在行業(yè)主管部門、各商業(yè)銀行以及CFCA等相關機構的大力推動下，個人網(wǎng)銀市場逆市而上，展現(xiàn)了強勁的發(fā)展勢頭。數(shù)據(jù)顯示：2009年，全國城鎮(zhèn)人口中，個人網(wǎng)銀用戶的比例為20.9％，比2008年增長了2％。其中活動用戶占76.7％，呆滯用戶占23.3％；未來一年的潛在用戶比例為13.9％。同時，分析發(fā)現(xiàn)，其中35～44歲的“社會核心”人群和女性市場網(wǎng)銀用戶增幅較大，網(wǎng)銀正進一步滲透到各類人群中。企業(yè)網(wǎng)銀方面，2009年，全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶的比例為40.5％，比2008年略有下降，其主要源于受金融危機沖擊較大的、百萬元以下規(guī)模中小型企業(yè)的網(wǎng)銀用戶比例比2008年下降了4％，而這部分企業(yè)在總體企業(yè)數(shù)量中占到了50％以上。盡管如此，企業(yè)網(wǎng)銀交易用戶比例為70.3％，比2008年上升了5.9％。
與此同時，調查還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)銀用戶量進一步攀升的同時，用戶使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升：2009年活動個人用戶人均每月使用網(wǎng)銀5.6次，2008年為5次；交易用戶平均每月使用次數(shù)更高，為5.9次，也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶方面，月使用頻率則更高：2009年，平均每家活動用戶使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對于柜臺業(yè)務的替代比率達到了50.7％。在活躍度提升的背后，是用戶對于網(wǎng)銀功能的進一步了解和更多的嘗試：2009年使用各項網(wǎng)銀功能的個人用戶比例均比2008年增加，特別是網(wǎng)上支付、轉賬匯款、信用卡還款和個人貸款4項功能，增幅非常明顯。企業(yè)用戶方面，賬戶查詢、轉賬匯款則是他們使用比例最高的兩項企業(yè)網(wǎng)銀功能。活躍度的提升以及對網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明，對于很多網(wǎng)銀用戶來說，“使用網(wǎng)銀”正在由對新鮮事物的淺嘗輒止轉變?yōu)槿粘Ｉ詈推髽I(yè)運營的必須，網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。
網(wǎng)銀高速增長的同時，安全性一直是各界關注的焦點。調查報告顯示，2009年，個人用戶對于網(wǎng)銀安全的信心已經提升，3／4以上潛在用戶認為網(wǎng)銀是“安全”的。其信心來源主要集中在以下幾點，一是自我防范意識和能力的增強；二是對銀行實力和對銀行的信任；三是對網(wǎng)銀安全技術手段和安全措施有一定的了解；四是親朋好友的使用經歷及口碑。與此相對應，導致非潛在用戶認為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術手段，其次是擔心黑客，木馬病毒盜取賬戶資金。
――王菁
AntivirusSystemPro“賊喊捉賊”
病毒名稱：AntlvlrusSystemPro
病毒類型：病毒
受影響的操作系統(tǒng)：Windows 9519812000/Me/XP/Vlste/NT,Windows Server 2003
用戶使用電腦時，有時會遇到這種情況：屏幕上突然彈出一個看起來像某安全軟件的提示界面，告知用戶其計算機處于不安全的狀態(tài)，如果需要進一步的安全防護，則需到指定的網(wǎng)站進行購買注冊。其實這多數(shù)是一些流氓安全軟件在對用戶進行誘騙以達到牟利目的。賽門鐵克近期發(fā)現(xiàn)的病毒AntMrusSystemPro就是這樣一種流氓安全軟件。
當用戶運行其他正常程序的時候，病毒AntivirusSystemPro還會提示用戶說該程序已經被感染，詢問用戶是否啟動AntivirusSystemPro對機器進行掃描。以此來誘騙用戶付費，同時也阻礙了正常程序的運行。該病毒會將自身隨機命名為，exe文件，駐留在系統(tǒng)目錄，也可能將自身拷貝到其它文件夾中。它同時還會修改注冊表。削弱系統(tǒng)下載，exe文件時的安全保護，同時實現(xiàn)開機自啟動。
該病毒的傳播途徑是誘騙用戶手動下載運行，或者被其他病毒下載到機器上運行。
專家建議：
1、不要輕信來歷不明的安全提示，不要輕易從網(wǎng)上下載來歷不明的應用程序。
2、沒有安裝安全軟件的用戶可以訪問.cn/trialware下載諾頓360 3.0試用版對病毒進行查殺。
2010網(wǎng)絡犯罪活動范圍擴大成憂
趨勢科技2010年安全威脅報告指出，云計算與虛擬化雖然能夠帶來可觀的效益、節(jié)省大量成本，但將服務器遷移至傳統(tǒng)信息安全邊界之外，也擴大了網(wǎng)絡犯罪者的活動范圍。
2009年11月發(fā)生如Dancjer/Sidekick因為云端服務器故障而導致大規(guī)模的數(shù)據(jù)服務中斷，讓業(yè)界見識到網(wǎng)絡犯罪者對云計算可能造成的風險。趨勢科技技術專家預測，未來網(wǎng)絡犯罪者可能，將不再去攻擊用戶的電腦，而是直接攻擊數(shù)據(jù)中心與云端本身。
社交工程仍將持續(xù)在威脅散播方面扮演重要角色。但是，由于在社交媒體上的互動和分享的內容越來越豐富，在2010年中，網(wǎng)絡犯罪者必定比以往更努力滲透與入侵最熱門的社交群。
