時間：2023-02-28 15:54:48
序論：在您撰寫智能化旅游管理時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
現代旅游業的快速發展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復雜化變化趨勢，對旅游信息化技術的發展與應用也提出了更高的要求。縱觀國外對旅游信息管理系統的研究，國外旅游信息管理系統主要有三種空間尺度的系統形式：第一種是以國家空間尺度信息系統，通過核心計算機數據庫及其服務器的轉換和連接，使各個終端進入系統數據庫，以此整合、協調和運行全國范圍內的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統；第二種是區域空間尺度的信息系統，該類系統主要面向區域性游客出行、酒店、門票預訂和游線的信息和查詢為目的，其數據庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統，該方式以用戶電腦終端為基礎，由景區的旅游資源、旅游設施、地理環境等方面的詳細的信息數據庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區性信息系統實現聯網；第三種是跨區協作旅游信息系統，該類系統主要是為了滿足跨地區和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統，通過視頻傳輸技術連接信息系統數據庫和用戶，直接實現圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區保持聯系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統數據庫的內容。以此大大提高了經濟效益、工作效率、服務質量；同時，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統效率的途徑，同時也是成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。國內相關研究遠遠遲于歐美國家，從20世紀80年代初期才開始進行的。通過引進、借鑒、消化吸收國外技術經驗，在理論和實踐方面均取得了長足的進步，主要表現在三個方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統查詢、資源管理、游前體驗目的，在GIS軟件組件式和模塊構成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達方面，形成和發表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學為載體的學科體系；第二，旅游信息系統實踐應用方面，在吸納整合國內外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術性掛件的基礎上，中科院遙感所、湖南地質遙感所、青海省由中國科學院青海鹽湖研究所與青海師范大學、中科院遙感應用研究所和中國科學院成都山地與環境災害研究所等科研院所及高校陸陸續續建立了面向管理層的由地理信息基礎庫、旅游資源庫、服務設施庫、游客統計庫、資料庫組成的旅游資源信息系統，和面向游客的區域旅游信息系統（Tourist-orientedRegionalTourismInformationSystem，TORTIS），后期系統在模塊構建方面做了進一步的優化提升，增加了數據輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數據和云計算的興起，引發了對智慧旅游系統的關注和構建，在2011年1月在全國旅游工作會議上，邵琪偉局長在報告中提出了開展“智慧旅游城市”試點建設。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮江等兩省八市成為首批試點地區。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點名單，增加了無錫市、常州市、揚州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺市、洛陽市等十個城市。九寨溝等景區作為智慧旅游系統的先行者和實踐者在眾多院士和區域學者的引領下，做了積極有效的嘗試和構建，取得了一定的效率提升和綜合效益。綜上所述，國內外旅游信息系統的研究和實踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實際需求和期望信息采集、處理和分析技術系統研究的缺失和不足，主要表現為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區域的軟件信息技術的獨立研發和整合應用，由此限制了旅游資源信息系統的功能和吸引力。迅速膨脹的技術經濟和知識經濟已經將寧夏等邊遠省份遠遠拋在后面，主要在信息系統的空間信息的表達和分析功能非常缺乏，信息系統中的信息相當貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經存在較大短板，顯然不能適應當今信息時代的旅游業發展要求和智慧旅游的發展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區為依托展開理論和實踐研究。
2系統設計內容及技術構架
2.1系統設計內容
2.1.1理論基礎對比研究與技術可行性分析結合寧夏典型旅游景區及資源的實地調查，寧夏智能化旅游信息管理平臺（以下簡稱旅游平臺）的構建是對傳統的旅游行業的管理與發展進行深入研究和探討，分析了存在的行業短板，提出了行業解決方案，對旅游平臺所采用的方法、技術進行探索與可行性論證。2.1.2基礎旅游資源普查、分類與評價模型構建對寧夏各縣市典型景區旅游資源及周邊旅游支撐系統調研的基礎上，采用基于景觀生態學的景觀評估模型的綜合評價法和基于時間序列分析方法的三次指數平滑法建立旅游信息系統的評價及預測模型。經宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數據庫設計和屬性數據庫設計及關聯關系創建，并進行數據的優化分析和統計，實現對景區的評價和預測，將結果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現出來。2.1.3空間數據庫及屬性數據庫的設計與關聯構建空間數據主要由基礎地理信息數據和專題地理信息數據組成，各空間數據按其特征以圖層的方式分層存儲。其中基礎地理信息數據劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區界、道路、水系等，專題地理信息數據則由景區、景點、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數據分類編碼體系規范化分類編碼，采用分層存儲，并且賦予各層地理數據屬性，每個圖層包括整個地圖的一個方面，圖上所有要素均按點、線、面要素分層。專題地理信息數據庫由旅游資源數據庫和旅游服務設施數據庫組成。主要包括景區、景點、娛樂、購物、賓館、飯店、醫院等的配套服務及設施的分布數據。本系統利用電子地圖工具里的分層技術，將專題地理信息數據庫中涉及到的景區景點及相關信息按照一定的標準分類，分別組織到不同的圖層，每一個屬性圖層里的內容都使用特定的圖符表示并對應不同的數據源，即每一個圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數據。屬性數據庫的數據通過兩種圖形對照法和預先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區旅游資源、旅游設施等方面的主要屬性，然后根據標示關鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數據庫與關系數據庫的關聯。
2.2系統構架
通過對寧夏旅游業現狀的分析該平臺以分單元的形式（即：管理系統單元、全景虛擬體驗系統單元、客流統計系統單元和電子導游系統單元等四個單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統單元統一各單元的數據標準和接口，以實現有效數據的采集和分析實現建設目標。第一單元：管理系統單元主要分為內網和外網部分，內網以數據統計分析及各項報表功能為主，外網以信息、景點展示、旅游產品、紀念品等電子商務的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務，在使用GIS技術的同時，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時也為游客提供了更好的出行參考。第二單元：全景虛擬體驗系統單元主要是景點展示、說明、虛擬體驗為主與管理系統單元的外網部分相結合，利用現今流行的全景拍攝技術與Web技術相結合，對景區的景點實現街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗，并能更多的了解自己感興趣的景區景點。第三單元：客流統計系統單元主要以客流數據的采集、統計、分析為主，通過客流統計與預警系統，可以做到人流預警，解決人員密集時段的預知，并為場所經營者提供準確的客流信息，及時發現重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時期采取適當的措施，正確引導客流，避免事故的發生。該單元與管理系統單元的內網系統相結合。第四單元：電子導游系統單元是通過多媒體技術開發適用于手機操作系統和專用數據終端的應用軟件，即能自動通過語音導覽終端機進行講解；同時，同步顯示講解點圖片信息，實現走到哪，對應講解到哪。該單元與管理系統單元的內網相結合。
3系統設計與開發
3.1系統設計程序
根據寧夏旅游行業需求分析和實際應用分析，寧夏智能化旅游信息平臺（以下簡稱旅游平臺）通過四個單元的內容組成結構，基于B/S架構以WebGIS技術為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術，使用JAVA、、C#.net、等開發語言和SQLServer數據庫進行混合編程，分為以下幾個子系統。3.1.1景區評估規劃建立評估模型，通過專家評測，游客評價，對景區的合理規劃提供技術參考和建議意見，保證景區的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區熱度統計，區域吸引力評價，規劃熱門景區線路和主題線路。3.1.2旅游門戶網站以電子地圖、三維模擬和實景體驗等形式，基于手機、PAD、瀏覽器多個終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導航等人性化的服務，并對景區所在地的各項基礎地理信息、旅游資源及周邊設施進行統一管理。如以吃為主的飯館、酒店、特色農家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團等，以及涉外機關、交通、郵電、銀行、醫療等配套服務設施的相關信息、天氣實時信息的查詢等相關旅游服務的管理。3.1.3客流統計分析采用視頻式客流統計,對客流數據進行統計分析和挖掘，通過采集到的流量數據，用跟蹤層的方式，動態的顯示在地圖上，可做到每天24小時的流量動態顯示，這種基于模型的機器視覺技術，能準確地統計通道口出入人數和提供人群流動方向等信息，為科學決策提供數據支持。3.1.4移動智能導覽基于手機終端APP,在景區內建立布局合理的wifi熱點，游客可用手機掃描二維碼，安裝手機導覽系統，為游客提供景區導游和位置服務；同時，可接入景區的人流統計疏導系統，為游客提供導游、查詢和實時客流疏導提醒等服務。
3.2關鍵技術突破
3.2.1景區評估和游客評價模型的建立通過引入基于景觀生態學的景觀評估模型和基于景區地圖應用服務的游客評價系統，實現景區管理部門對旅游資源的開發應用和保護，更具科學性和可持續發展性。3.2.2客流采集分析采用基于模型的機器視覺技術，將統計的人數和人群流動方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結合，實現動態實時的流量數據。3.2.3無線定位算法基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動終端通過獲得WiFi有效范圍內的射頻指紋特征，為每個掃描到的WiFi射頻指紋設定了選擇區間，指紋庫中落在此區間的所有位置點設平均權值，最后選取權重值最大的WiFi射頻信號為待定位點，如有相同權重值的WiFi射頻信號，則比較信號強度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機抖動對定位的影響，提高了定位的穩定性和精度。定位算法運行于服務端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機。借助該定位系統，解決了當衛星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時，無法定位或誤差較大的問題。
3.3主要模塊與特色功能
3.3.1主要模塊地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。空間查詢：提供中心點查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點為中心，可進行屬性查詢和簡單空間查詢。路徑分析：通過一個站點列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點包含進來，對他們按照自己的需求進行增刪、調序之后，進行路徑分析。景觀評估：相關專家通過登錄景觀評估平臺，根據評估模型進行判斷評分。平臺通過統計分析算法將評分結果自動生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺進行評分模型的權重進行增加、刪除或修改。地圖自助服務：游客可以在景區地圖上自助標注、發表意見、并查看，管理員通過后臺管理系統可回復和刪除游客自助的標簽和發表的意見。游客評價：游客在前臺根據管理員設置的評價說明選項進行評價。管理員后臺登錄編輯評價選項。流量變化查看：打開流量查看，出現流量圖例頁面，選擇時間，通過點擊控制軸上兩邊的箭頭來査看24小時內的流量變化情況，并且在控制軸的右側會顯示當前査看的時間點。出租計價：選擇起始點和終止點下拉列表框中的選擇項，進行簡單的出租線路總長度和費用的計算。移動導覽：將手機APP應用安裝在手機終端上，根據景點位置信息找到地圖上的景點，并標記出來，當靠近該景點或點擊景點，便可以轉到景點的介紹界面，可看到景點的圖片、文字說明，同時還有語音講解。在游覽的同時，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區周邊資源的查找功能和語言設置。3.3.2特色功能第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術，界面設計新穎獨特，集視頻、動畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺兼容等優勢。第二，系統借鑒經典三層架構結合WCF進行開發，代碼結構合理，易于維護。第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點選地圖任意點進行多點路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進行分析，同時可對列表中的站點進行位置調整、刪除等操作。第四，基于模型的機器視覺技術，對行人進行精確定位、跟蹤，統計準確率達95%以上。第五，無線定位技術的應用，是對GPS的有力補充。在移動智能導覽系統中，集成了基于權值選擇的無線信號強度獲取目標位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4討論與不足
關鍵詞：智能化信息化時代管理信息平臺終端
旅游管理信息系統的設計是適應了大數字時代，互聯網技術發展的要求。通過管理信息系統可以方便的了解游客的相關情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學的宏觀調控手段，合理的優化景區的安排與設置。旅游管理信息系統解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業價值的創造。
一、旅游管理信息系統設計的必要性
（一）旅游管理信息系統設計是信息時展的客觀要求。
旅游行業最為拉動經濟增長的最大的服務性產業，與其相互聯系的各個環節以及組成要素都對旅游行業的發展產生巨大的影響，協調其相互間的行業運行能夠優化經濟運行秩序環境，促進經濟發展。要保證這個局面的生成需要實現各個行業的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業有機的聯系在一起，特別是在旅游行業中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經濟運行效率，改善經濟運行的環境。現代社會經濟發展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經濟全球化的過程中，旅游行業也由國內地區的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠將利益最大化。
（二）信息的重要性是旅游管理信息系統設計的內在原因。
旅游產業其生產和消費同時性以及其產品不可轉移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產業的發展。
二、智能化旅游管理信息系統設計的原則
智能化旅游管理信息系統設計需要以市場的發展動態為依據，以服務顧客為核心全面思考旅游行業相關組成部分的關系，科學合理的完成系統的設計方案。
（一）可擴展性原則。
旅游行業是一個跨行業的部門，它帶動相關行業的發展，為其他行業提供經濟發展的契機，系統設計旅游管理信息平臺要了解其他行業發展的信息才能正確預測旅游行業發展的狀況。首先在系統設計中需要有未來發展的眼光，考慮旅游行業發展現實性因素也要考慮未來發展的方向。從實用性的角度來設計系統，為系統的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統時要使系統簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業務。
（二）適用性原則。
旅游管理系統的最終目的是為了實用，所以在設計系統時要從系統的結構上來考慮系統與實踐操作中的結合。系統在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現實中的各個因素耦合，系統在應用中能夠及時地回應社會發展的需求，各個功能間實現密切的配合。
（三）集成原則。
旅游管理信息系統是一個融合旅游產業以及計算機專業技術的系統化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現實中旅游業發展的情況。作為服務旅游業發展的中介工具，系統設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數據庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數據、文檔、圖片等多種數據形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統。
三、智能化旅游管理信息系統設計的可行性分析
智能化旅游信息管理系統設計在現階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯網技術迅速發展的今天，系統設計較傳統有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統的快速完成投入到旅游行業中，實現經濟的發展。
（一）經濟可行性。
經濟發展給開發系統提供了堅實的物質基礎，系統軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態勢，所以從經濟價值的角度來看開發旅游管理信息系統將會是低成本高產出的活動。系統在開發時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態，系統自動為旅游行業創造價值，促進經濟發展。
（二）技術可行性。
信息化時代，信息技術快速發展，技術掌握發展獲取途徑較多，在對系統設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現實情況的分析比較適當的開發新的功能以滿足性能需求。系統可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數據庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數據庫，SQL、Server數據庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發揮的功用。
（三）操作可行性。
隨著互聯網的普及，一般網民都具有一定的網絡操作知識，能夠操作具體的系統，在科學設計系統完成后，系統的維護只需很小的成本。系統成為一個共享的工具，為旅游產業創造價值。系統只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。
結語
旅游管理信息系統將旅游業動態化發展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創造經濟價值，促進旅游行業的發展。在系統設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統設計與應用的有益經驗，加快我國旅游行業的轉型發展。
參考文獻：
[1]姜哲.旅游管理信息系統的設計與實現[D].吉林大學2014.
[2]任緣.在線旅游管理信息系統的設計與實現[D].電子科技大學2013.
一、旅游管理信息系統設計的必要性
(一）旅游管理信息系統設計是信息時展的客觀要求。旅游行業最為拉動經濟增長的最大的服務性產業，與其相互聯系的各個環節以及組成要素都對旅游行業的發展產生巨大的影響，協調其相互間的行業運行能夠優化經濟運行秩序環境，促進經濟發展。要保證這個局面的生成需要實現各個行業的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業有機的聯系在一起，特別是在旅游行業中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經濟運行效率，改善經濟運行的環境。現代社會經濟發展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經濟全球化的過程中，旅游行業也由國內地區的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠將利益最大化。
(二）信息的重要性是旅游管理信息系統設計的內在原因。旅游產業其生產和消費同時性以及其產品不可轉移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產業的發展。
二、智能化旅游管理信息系統設計的原則
智能化旅游管理信息系統設計需要以市場的發展動態為依據，以服務顧客為核心全面思考旅游行業相關組成部分的關系，科學合理的完成系統的設計方案。
(一）可擴展性原則。旅游行業是一個跨行業的部門，它帶動相關行業的發展，為其他行業提供經濟發展的契機，系統設計旅游管理信息平臺要了解其他行業發展的信息才能正確預測旅游行業發展的狀況。首先在系統設計中需要有未來發展的眼光，考慮旅游行業發展現實性因素也要考慮未來發展的方向。從實用性的角度來設計系統，為系統的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統時要使系統簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業務。
(二）適用性原則。旅游管理系統的最終目的是為了實用，所以在設計系統時要從系統的結構上來考慮系統與實踐操作中的結合。系統在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現實中的各個因素耦合，系統在應用中能夠及時地回應社會發展的需求，各個功能間實現密切的配合。
(三）集成原則。旅游管理信息系統是一個融合旅游產業以及計算機專業技術的系統化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現實中旅游業發展的情況。作為服務旅游業發展的中介工具，系統設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數據庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數據、文檔、圖片等多種數據形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統。
三、智能化旅游管理信息系統設計的可行性分析
智能化旅游信息管理系統設計在現階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯網技術迅速發展的今天，系統設計較傳統有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統的快速完成投入到旅游行業中，實現經濟的發展。
(一）經濟可行性。經濟發展給開發系統提供了堅實的物質基礎，系統軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態勢，所以從經濟價值的角度來看開發旅游管理信息系統將會是低成本高產出的活動。系統在開發時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態，系統自動為旅游行業創造價值，促進經濟發展。
(二）技術可行性。信息化時代，信息技術快速發展，技術掌握發展獲取途徑較多，在對系統設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現實情況的分析比較適當的開發新的功能以滿足性能需求。系統可以采用主流的java語言，對WEBMASTER而言,_ISP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數據庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數據庫，SQL、Server數據庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發揮的功用。
(三）操作可行性。隨著互聯網的普及，一般網民都具有一定的網絡操作知識，能夠操作具體的系統，在科學設計系統完成后，系統的維護只需很小的成本。系統成為一個共享的工具，為旅游產業創造價值。系統只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。
結語
旅游管理信息系統將旅游業動態化發展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創造經濟價值，促進旅游行業的發展。在系統設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統設計與應用的有益經驗，加快我國旅游行業的轉型發展。
[關鍵詞] 寧夏；智能旅游；信息系統；設計；VB
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0184-04
國務院于2009年12月頒布《關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41號），將旅游業定位為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，進一步提升了旅游業在國民經濟中的戰略性地位。寧夏回族自治區黨委、政府將旅游業定為新的經濟增長點和特色產業來培育，確立了以打造“西部獨具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國家和穆斯林地區的國際旅游目的地”為目標的宏偉藍圖，目前已經形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級以上景區31家，其中4A級及以上景區11家，在中國西北旅游圈發展格局中占有了一席之地，旅游業的快速發展取得了極好的業績和經濟效益，2010年接待國內游客就已經突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實現旅游總收入67.8億元，相當于全區GDP的4.12%。但寧夏傳統的旅游管理方式已遠遠不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動態變化趨勢，信息技術在旅游行業里的應用范圍窄、深度淺，成為旅游行業快速穩步發展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關鍵技術問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統（GIS）技術支撐，構建具有內容豐富，功能強大的空間信息管理系統、空間信息分析系統、空間信息查詢系統及三維影像顯示系統等功能的智能化旅游管理信息系統。因此，本文將地理信息系統技術和多媒體制作技術引入到寧夏回族自治區的旅游系統中來，開發具有編輯測量、精確定位、信息查詢、資源動態管理和路徑優化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統，實現空間數據與屬性數據關聯的多媒體地圖和全區旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現有旅游資源，進一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實現寧夏旅游產業跨越式發展提供信息管理技術體系保障，同時為游客帶來前所未有的便利和全新的服務。
該旅游信息系統旨在實現以下幾個具體目標：一是結合寧夏典型旅游景區及周邊進行旅游資源的實地勘察與調研，構建寧夏智能旅游信息管理系統的理論基礎和模型體系架構；二是旅游資源普查及數據庫關聯構建：在各縣區旅游資源及旅游支撐系統普查的基礎上，經宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數據庫設計和屬性數據庫設計及關聯關系創建；三是在統計分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業屬性數據和景區及周邊空間數據的基礎上，通過系統分析、系統總體設計和數據庫設計，使用現今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設計語言使用主流的開發語言進行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動態交互部分的開發平臺，開發出包含景區及周邊旅游資源分析、景區及周邊發展條件分析、游客源市場分析、景區及周邊環境的空間分析和景區及周邊經營管理中的靜態與動態的空間分配和利用率分析等功能，實現空間數據與屬性數據關聯，以及多媒體圖形化顯示目標的寧夏智能化旅游信息系統。
1 國內外研究及技術現狀
現代旅游業的快速發展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復雜化變化趨勢，對旅游信息化技術的發展與應用也提出了更高的要求。縱觀國外對旅游信息管理系統的研究[1-6]，國外旅游信息管理系統主要有三種空間尺度的系統形式：第一種是以國家空間尺度信息系統，通過核心計算機數據庫及其服務器的轉換和連接，使各個終端進入系統數據庫，以此整合、協調和運行全國范圍內的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統；第二種是區域空間尺度的信息系統，該類系統主要面向區域性游客出行、酒店、門票預訂和游線的信息和查詢為目的，其數據庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統，該方式以用戶電腦終端為基礎，由景區的旅游資源、旅游設施、地理環境等方面的詳細的信息數據庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區性信息系統實現聯網；第三種是跨區協作旅游信息系統，該類系統主要是為了滿足跨地區和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統，通過視頻傳輸技術連接信息系統數據庫和用戶，直接實現圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區保持聯系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統數據庫的內容。以此大大提高了經濟效益、工作效率、服務質量；同時，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統效率的途徑，同時也是成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。
國內相關研究遠遠遲于歐美國家，從20世紀80年代初期才開始進行的。通過引進、借鑒、消化吸收國外技術經驗，在理論和實踐方面均取得了長足的進步，主要表現在三個方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統查詢、資源管理、游前體驗目的[7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達方面[10-13]，形成和發表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學為載體的學科體系[14]；第二，旅游信息系統實踐應用方面，在吸納整合國內外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術性掛件的基礎上，中科院遙感所、湖南地質遙感所、青海省由中國科學院青海鹽湖研究所與青海師范大學、中科院遙感應用研究所和中國科學院成都山地與環境災害研究所等科研院所及高校陸陸續續建立了面向管理層的由地理信息基礎庫[15-17]、旅游資源庫、服務設施庫、游客統計庫、資料庫組成的旅游資源信息系統[18-25]，和面向游客的區域旅游信息系統（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統在模塊構建方面做了進一步的優化提升，增加了數據輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數據和云計算的興起，引發了對智慧旅游系統的關注和構建[26-31]，在2011年1月在全國旅游工作會議上，邵琪偉局長在報告中提出了開展“智慧旅游城市”試點建設。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮江等兩省八市成為首批試點地區。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點名單，增加了無錫市、常州市、揚州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺市、洛陽市等十個城市。九寨溝等景區作為智慧旅游系統的先行者和實踐者在眾多院士和區域學者的引領下，做了積極有效的嘗試和構建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國內外旅游信息系統的研究和實踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實際需求和期望信息采集、處理和分析技術系統研究的缺失和不足，主要表現為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區域的軟件信息技術的獨立研發和整合應用，由此限制了旅游資源信息系統的功能和吸引力。迅速膨脹的技術經濟和知識經濟已經將寧夏等邊遠省份遠遠拋在后面，主要在信息系統的空間信息的表達和分析功能非常缺乏，信息系統中的信息相當貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經存在較大短板，顯然不能適應當今信息時代的旅游業發展要求和智慧旅游的發展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區為依托展開理論和實踐研究。
2 系統設計內容及技術構架
2.1 系統設計內容
2.1.1 理論基礎對比研究與技術可行性分析
結合寧夏典型旅游景區及資源的實地調查，寧夏智能化旅游信息管理平臺（以下簡稱旅游平臺）的構建是對傳統的旅游行業的管理與發展進行深入研究和探討，分析了存在的行業短板，提出了行業解決方案，對旅游平臺所采用的方法、技術進行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎旅游資源普查、分類與評價模型構建
對寧夏各縣市典型景區旅游資源及周邊旅游支撐系統調研的基礎上，采用基于景觀生態學的景觀評估模型的綜合評價法和基于時間序列分析方法的三次指數平滑法建立旅游信息系統的評價及預測模型。經宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數據庫設計和屬性數據庫設計及關聯關系創建，并進行數據的優化分析和統計，實現對景區的評價和預測，將結果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現出來。
2.1.3 空間數據庫及屬性數據庫的設計與關聯構建
空間數據主要由基礎地理信息數據和專題地理信息數據組成，各空間數據按其特征以圖層的方式分層存儲。其中基礎地理信息數據劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區界、道路、水系等，專題地理信息數據則由景區、景點、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數據分類編碼體系規范化分類編碼，采用分層存儲，并且賦予各層地理數據屬性，每個圖層包括整個地圖的一個方面，圖上所有要素均按點、線、面要素分層。
專題地理信息數據庫由旅游資源數據庫和旅游服務設施數據庫組成。主要包括景區、景點、娛樂、購物、賓館、飯店、醫院等的配套服務及設施的分布數據。本系統利用電子地圖工具里的分層技術，將專題地理信息數據庫中涉及到的景區景點及相關信息按照一定的標準分類，分別組織到不同的圖層，每一個屬性圖層里的內容都使用特定的圖符表示并對應不同的數據源，即每一個圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數據。
屬性數據庫的數據通過兩種圖形對照法和預先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區旅游資源、旅游設施等方面的主要屬性，然后根據標示關鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數據庫與關系數據庫的關聯。
2.2 系統構架
通過對寧夏旅游業現狀的分析該平臺以分單元的形式（即：管理系統單元、全景虛擬體驗系統單元、客流統計系統單元和電子導游系統單元等四個單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統單元統一各單元的數據標準和接口，以實現有效數據的采集和分析實現建設目標。
第一單元：管理系統單元主要分為內網和外網部分，內網以數據統計分析及各項報表功能為主，外網以信息、景點展示、旅游產品、紀念品等電子商務的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務，在使用GIS技術的同時，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗系統單元主要是景點展示、說明、虛擬體驗為主與管理系統單元的外網部分相結合，利用現今流行的全景拍攝技術與Web技術相結合，對景區的景點實現街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗，并能更多的了解自己感興趣的景區景點。
第三單元：客流統計系統單元主要以客流數據的采集、統計、分析為主，通過客流統計與預警系統，可以做到人流預警，解決人員密集時段的預知，并為場所經營者提供準確的客流信息，及時發現重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時期采取適當的措施，正確引導客流，避免事故的發生。該單元與管理系統單元的內網系統相結合。
第四單元：電子導游系統單元是通過多媒體技術開發適用于手機操作系統和專用數據終端的應用軟件，即能自動通過語音導覽終端機進行講解；同時，同步顯示講解點圖片信息，實現走到哪，對應講解到哪。該單元與管理系統單元的內網相結合。
3 系統設計與開發
3.1 系統設計程序
根據寧夏旅游行業需求分析和實際應用分析，寧夏智能化旅游信息平臺（以下簡稱旅游平臺）通過四個單元的內容組成結構，基于B/S架構以Web GIS技術為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術，使用JAVA、、C#.net、等開發語言和SQL Server數據庫進行混合編程，分為以下幾個子系統。
3.1.1 景區評估規劃
建立評估模型，通過專家評測，游客評價，對景區的合理規劃提供技術參考和建議意見，保證景區的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區熱度統計，區域吸引力評價，規劃熱門景區線路和主題線路。
3.1.2 旅游門戶網站
以電子地圖、三維模擬和實景體驗等形式，基于手機、PAD、瀏覽器多個終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導航等人性化的服務，并對景區所在地的各項基礎地理信息、旅游資源及周邊設施進行統一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團等，以及涉外機關、交通、郵電、銀行、醫療等配套服務設施的相關信息、天氣實時信息的查詢等相關旅游服務的管理。
3.1.3 客流統計分析
采用視頻式客流統計，對客流數據進行統計分析和挖掘，通過采集到的流量數據，用跟蹤層的方式，動態的顯示在地圖上，可做到每天24小時的流量動態顯示，這種基于模型的機器視覺技術，能準確地統計通道口出入人數和提供人群流動方向等信息，為科學決策提供數據支持。
3.1.4 移動智能導覽
基于手機終端APP，在景區內建立布局合理的wifi熱點，游客可用手機掃描二維碼，安裝手機導覽系統，為游客提供景區導游和位置服務；同時，可接入景區的人流統計疏導系統，為游客提供導游、查詢和實時客流疏導提醒等服務。
3.2 關鍵技術突破
3.2.1 景區評估和游客評價模型的建立
通過引入基于景觀生態學的景觀評估模型和基于景區地圖應用服務的游客評價系統，實現景區管理部門對旅游資源的開發應用和保護，更具科學性和可持續發展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機器視覺技術，將統計的人數和人群流動方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結合，實現動態實時的流量數據。
3.2.3 無線定位算法
基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動終端通過獲得WiFi有效范圍內的射頻指紋特征，為每個掃描到的WiFi射頻指紋設定了選擇區間，指紋庫中落在此區間的所有位置點設平均權值，最后選取權重值最大的WiFi射頻信號為待定位點，如有相同權重值的WiFi射頻信號，則比較信號強度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機抖動對定位的影響，提高了定位的穩定性和精度。定位算法運行于服務端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機。借助該定位系統，解決了當衛星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時，無法定位或誤差較大的問題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢：提供中心點查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。
屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點為中心，可進行屬性查詢和簡單空間查詢。
路徑分析：通過一個站點列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點包含進來，對他們按照自己的需求進行增刪、調序之后，進行路徑分析。
景觀評估：相關專家通過登錄景觀評估平臺，根據評估模型進行判斷評分。平臺通過統計分析算法將評分結果自動生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺進行評分模型的權重進行增加、刪除或修改。
地圖自助服務：游客可以在景區地圖上自助標注、發表意見、并查看，管理員通過后臺管理系統可回復和刪除游客自助的標簽和發表的意見。
游客評價：游客在前臺根據管理員設置的評價說明選項進行評價。管理員后臺登錄編輯評價選項。
流量變化查看：打開流量查看，出現流量圖例頁面，選擇時間，通過點擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時內的流量變化情況，并且在控制軸的右側會顯示當前絲吹氖奔淶恪
出租計價：選擇起始點和終止點下拉列表框中的選擇項，進行簡單的出租線路總長度和費用的計算。
移動導覽：將手機APP應用安裝在手機終端上，根據景點位置信息找到地圖上的景點，并標記出來，當靠近該景點或點擊景點，便可以轉到景點的介紹界面，可看到景點的圖片、文字說明，同時還有語音講解。在游覽的同時，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區周邊資源的查找功能和語言設置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術，界面設計新穎獨特，集視頻、動畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺兼容等優勢。
第二，系統借鑒經典三層架構結合WCF進行開發，代碼結構合理，易于維護。
第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點選地圖任意點進行多點路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進行分析，同時可對列表中的站點進行位置調整、刪除等操作。
第四，基于模型的機器視覺技術，對行人進行精確定位、跟蹤，統計準確率達95% 以上。
第五，無線定位技術的應用，是對GPS 的有力補充。在移動智能導覽系統中，集成了基于權值選擇的無線信號強度獲取目標位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業進一步穩定快速發展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統（GIS）技術支撐，構建具有強大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統。
通過引入了基于景觀生態學的景觀評估模型和基于地圖服務的互動平臺以及游客評價系統，采用基于模型的機器視覺技術和基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。整合管理系統單元、全景虛擬體驗系統單元、客流統計系統單元和電子導游系統單元四個單元于一體，強化游客體驗和管理者智能動態化管理的動態導向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區在智能化旅游管理技術上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問世，建設智慧旅游已經在全國范圍內蔚然成風，順應智慧旅游趨勢該系統還有進一步優化和擴展的空間。尤其是大數據技術的引入將推動智慧旅游向更廣更深的領域發展，其中一個重要趨向是面向游客深度體驗和虛擬體驗的關注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務，通過社交媒體和手機定位技術發展如現場救援、需求挖掘，需求響應等相關的新興旅游服務將是智能化旅游管理信息系統的未來方向。
主要參考文獻
[1]P Sheldon . Tourism Information Technology[M]//International Handbook on the Economics of Tourism. Cheltenham，UK：Edward Elgar Publishing Ltd，2006.
[2]G Inkpen . Information Technology for Travel and Tourism[M].Harlow，UK： Pearson Professional Education，1994.
[3]H Werthner，S Klein. Information Technology and Tourism：A Challenging Relationship[M]. New York，NY：Springer， 2005.
[4]D Buhalis.Tourism：Information Technology for Strategic Tourism Management[M].Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall， 2003.
[5]P O’Connor . Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality[M]. Wallingford，UK： CAB International Publishing， 2004.
[6]D Buhalis .Tourism Distribution Channels： Practices，Issues and Transformations[M].London ，UK： Continuum Publishing， 2001.
[7]羅平，黃耀麗，何素方.基于GIS和多媒體集成的旅游信息系統開發與實踐[J].測繪通報，2001（12）：25-27.
[8]向華，許曉宏，段剛，等.基于ActiveX技術開發數字化旅游信息系統[J].地理空間信息，2004 ，2 （1）：29-31.
[9]李曉黎.張巍.Visual Basic+SQL Server數據庫應用系統開發與實例[M].北京：人民郵電出版社，2003.
[10]北京超圖地理信息技術有限公司.SuperMap Deskpro用戶手冊[Z].2001.
[11]北京超圖地理信息技術有限公司.理解Supermap GIS[Z].2003.
[12] 北京超圖地理信息技術有限公司.理解Supermap IS .NET[Z].2004.
[13]董宏超，周慶龍，唐勤學.一種分布式GIS體系結構的設計與實現[J].后勤工程學院學報，2004（1）：30-32.
[14]李君軼，馬耀峰.基于GIS的區域旅游規劃與管理信息系統設計[J].陜西師范大學學報：自然科學版， 2002， 30 （2） ：116-121.
[15]曾思育，傅國偉.地理信息系統技術及其在環境工程領域中的應用[J].遙感信息，1997 （4） ：7-10.
[16]陳薔.基于GIS的福建省旅游信息系統研究[J].經濟地理，2002（1）：120-123.
[17]沈忠環.基于GIS技術的城市旅游地理信息系統[J].信息技術，2005 （2）：18-19.
[18]陳正江，湯國安，任曉東.地理信息系統設計與開發[M].北京：科學出版社.2005.2.
[19]黃怡然.基于INTERNET的旅游信息系統研究[J].計算機應用研究，2000（1）：114-117.
[20]劉琴，沙潤.旅游規劃信息系統的研建[J].地理學與國土研究，2002，18 （3）： 30-33.
[21]胡云.我國旅游業的信息化建設與發展[J].城市問題，2004（2）：51-52.
[22]劉頌，許世遠.GIS在旅游管理和開發中的應用[J].曲阜師范大學學報，2000，26（2）：91-93.
[23]鄭祖金.基于MapX開發灌區管理信息系統[D].武漢：武漢大學，2005.
[24]張劍平，任福繼，葉榮華，等.地理信息系統與MapInfo應用[M].北京：科學出版社，1999.
[25]劉丹，鄭坤.組件技術在GIS系統中的研究與應用[J].地球科學，2002（3）：263-266.
[26]宋揚，李見為.基于組件式地理信息系統的二次開發[J].重慶大學學報，2000（6）：121-123.
[27]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建師范大學學報：自然科學版，2002，18 （3） ：12-15.
[28]丁伯陽，陶海冰.基于VB+MapInfo下GIS軟件的開發[J].武漢大學學報：工學版，2003（1）：178-181.
[29]齊超，何新華，蔡紅柳，等.利用MapX控件構建地圖應用[J].電腦與信息技術，2005 （5） ： 21-24.
一、智能旅游的構成要素
智能旅游是智能化和旅游的結合，將智能化的科學技術運用到旅游的活動中，讓旅游行業走上智能化發展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購”這六大要素來開展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動發生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設備包括電腦和網絡，智能技術包括物聯網技術和3G技術，智能頭腦包括智能人力，只有當著三點智能同時達到才能實現旅游的智能化發展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒有提出智能旅游這個概念之前，旅游行業還是處于低端的勞動密集型第三產業。旅游行業缺乏的是科學技術的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優化旅游行業結構升級的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業的產業結構升級。智能旅游是運用先進的科技手段，將物聯網、3G、云計算等智能技術運用到旅游中，作為以服務為主的行業，對提高產業素質和實現高端發展有著重要意義。智能旅游的技術創新使旅游消費品不斷更新，優化了需求結構，推動了旅游產業發展，促進了旅游行業的產業結構升級，提高了旅游的服務品質。
第二，智能旅游具有整合能力強和持續性強等特點，其通過物流網和集成專業化整合公司資源，形成合理的服務體系，更有利于旅游企業的集團化和國際化發展。旅游行業有效高效使用智能旅游資源，有利于加強與其他智能行業的合作，擴大產業鏈，實現整個旅游行業的競爭力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯網等高科技技術使游客對于旅游咨詢的獲取、預訂票務、安排旅游路線、安排食宿和消費等方面有了更智能的體驗，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費環節中的附加價值。
第四，對于旅游企業來說，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴大了消費市場，提高了自己品牌的知名度。對于旅游景區來說，智能旅游的信息化能讓景區及時獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務系統和安全系統的完善。對于旅游管理機構來說，智能旅游的信息化能使其更及時地掌握市場的第一時間動態，全程監督旅游的服務效果，從很大程度上減少了安全等突發事件的發生。
三、加快智能旅游的信息化建設
（一）我國智能旅游信息化建設中存在的問題
（1）真正的旅游景區的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內而外的起到吸引游客的目的，達到使游客對于旅游景點滿意程度提升的作用。因此，對于智能旅游信息化在旅游景點上的實現一定要從旅客的根本需求出發，實現服務質量的提升，不斷更新景點景區的信息，使游客能放心旅游，開心旅游。
（2）智能旅游的信息化建設的投入資金不足。在我國，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區之外，大多數的旅游景區信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點之外，其他的景區也是沒有發展智能旅游信息化的專項資金的，當購買了服務器和計算機等硬件后，這些景區智能旅游信息化的軟件費用是很難負擔得起的。有的景區購買了電腦等信息化設備后，并沒有接入互聯網，無法進行接收和發送信息的環節，又或者是景區缺乏景區管理的軟件，購買的這些設備最后變成了擺設。這些動輒幾十萬上百萬的機器的后期維護和服務費用也是景區消費不起的，信息的更新也不及時，導致這些景區的智能旅游信息化進程緩慢甚至停滯。
（3）智能化旅游信息化建設缺乏專業人才。對于智能旅游信息化的最需要專業人才的旅游景區而言，無論是從智能化管理信息系統的開發還是調試，以及后期的維護方面都是需要大量專業人才的。只有有了專業的信息化建設人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設，只有這樣有專業的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國缺乏的智能化旅游信息化建設人才主要是開發信息化設備系統的信息技術人才，還有就是能夠熟練運用這些技術并能根據景區實際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識很多景區的旅游智能化發展始終停滯不前。
（4）智能旅游的智能化發展出現孤立前行的狀況。當前的智能旅游信息化只在智能旅游中發展，對于旅游景區和旅行社酒店的機構并沒有實現聯通，這幾者之間沒有實現信息的共享，有效的旅游信息沒有高效率的在相關產業中進行流通和傳遞，因而游客并沒有完全享受到一條龍的信息服務。同時仍是由于資金投入的問題，各景區之間沒有統一的規劃和運營，每個景區之間沒有及時溝通，信息化系統也沒普及，互相之間的信息傳達十分困難。
（二）我國智能旅游信息化發展的措施
（1）發揮好政府的主導作用，加大資金投入。整個旅游行業的智能化信息化是離不開政府的引導和資金投入，無論是從整體規劃還是設備的投入都應該在政府的引導下進行。有條件的地區應該在政府的引導下覆蓋旅游信息和旅游景區和旅游酒店一條龍的發展，政府引導景區的積極地參與建設，并盡可能為景區的旅游智能信息化建設提供資金、政策、人力等支撐。
（2）各地旅游景區積極參與智能化信息建設。各級旅游景區都應該正視智能化旅游的信息化建設，通過完善自己的旅游網站并積極加入專業的旅游網站來展示自身旅游景區的優勢。利用現代高科技手段來統籌景區管理和發展，利用視頻和三維全景等方式來充分向游客展示自己景區的優勢，讓游客更方便更快捷更及時地了解到景區信息。對于景區內的信息化建設，就要引入和購買智能設備，如電子門禁系統和電子自動售票機等。在旅游景區管理方面，則要根據國家政策引進信息化管理系統，提高辦公的速度和效率，不斷簡化辦公流程，實現旅游景區智能化和信息化。
四、結語
關鍵詞：旅游管理；職業化；職業化能力；人力資源
作者簡介：焦庚英（1980-），女，江西遂川人，江西科技師范學院講師，研究方向為旅游管理；陶表紅（1965-），男，江西南昌人，江西科技師范學院教授，研究方向為旅游管理。
基金項目：本文為2008年江西省教育科學“十一五”規劃課題（編號: 08YB121）的研究成果。
中圖分類號：G710
文獻標識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）27－0059－03
改革開放以來中國旅游業的快速發展，旅游經濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發展也很迅速，僅2009年全國旅游行業培訓總量達3,971,125人次，其中行業崗位培訓達3,496,865人次，成人學歷教育培訓達474,260人次[1]。應該可以說旅游人力資源的發展與旅游業的發展相匹配了，可許多旅游企業管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發展，造成旅游職業教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業人才的培養，故造成旅游從業人員的職業素養過低，剛畢業的大學生又不能適應企業發展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。一方面增加了企業的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業化、職業化能力內涵的基礎上，結合旅游管理職業特點對旅游管理人才職業化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業化發展提供理論參考。
一、職業化及職業化能力的內涵
目前對于“職業化”普遍的認識主要有[2-4]：（1）是一種工作狀態、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業道德與行為準則；（3）是為了達到職業的要求所要具備的素質和追求成為優秀職業人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規則，對職業的價值觀、態度和行為規范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規則；（6）職業化就是以最小的成本，追求最大的效益。
通過對這些觀念的理解，筆者認為職業化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業化，它是一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程。可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業或單位創造最佳的效益。職業化主要包括職業化素養、職業行為規范、職業化技能三方面的內容[4]。
所以，職業化能力是指一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程所要具備的能力。
二、旅游管理從業人員職業化能力
因為是旅游業是一個新興產業，現今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業是一個低門檻產業，什么人都可以從事旅游業。為此，造成許多旅游服務質量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業化旅游管理人員應具備哪些職業化能力呢？筆者認為主要應具備以下幾個方面的內容。
（一）職業化素養
職業化素養是旅游管理從業人員職業化基礎內容，要提高職業化素養以達到職業化標準，旅游從業人員必須具備以下職業化能力：
1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業人員的職業意識，有利于職業道德的鍛造，有利于良好職業心態的培養。旅游從業人員的自我管理主要體現于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業時間之間的關系；其次是情緒管理，旅游從業人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力；價值觀管理，要求旅游從業人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創造旅游地、旅游公司的良好形象。
2.職業認知能力。培養正確的職業認知，提高職業認知能力是形成正確的職業理想、職業意識、職業道德等職業素養的前提和基礎，它是學生順利就業，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養質量的關鍵。每個職業都有其獨特性，在從事這個行業之前或期中，職業人對這個職業必須要有一定的認知能力。旅游管理職業認知能力的提升是提高旅游服務質量的必要條件和重要基礎。旅游從業人員必須對旅游管理這個職業有正解的認識。不能簡單的把旅游業定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。旅游從業人員必須熟悉不同旅游產品的功能，了解旅游產品、景區的特色，著重把握其特色進行開發旅游產品，這樣才能令顧客滿意。
3.學習能力。無論哪個職業，學習能力是影響職業化素養提高的主要職業化能力，也是旅游從業人員的科學文化素質、思想素質等職業素質提高的重要職業化能力。職業人必須懂得如何有效學習和創造性學習。從校門跨向職場，每個職業人必須要學會學習成為一個職業人，這包括對本職業的專業知識的學習、職業技能的學習、職業行為規范的學習等等。有效學習能力，能幫助旅游從業人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統，促進學習效率的提高，加快職業化進程。
（二）職業化行為規范
論文關鍵詞：旅游管理；職業化；職業化能力；人力資源
改革開放以來中國旅游業的快速發展，旅游經濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發展也很迅速，僅2009年全國旅游行業培訓總量達3，971，125人次，其中行業崗位培訓達3，496，865人次，成人學歷教育培訓達474，260人次[。應該可以說旅游人力資源的發展與旅游業的發展相匹配了，可許多旅游企業管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發展，造成旅游職業教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業人才的培養，故造成旅游從業人員的職業素養過低，剛畢業的大學生又不能適應企業發展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。一方面增加了企業的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業化、職業化能力內涵的基礎上，結合旅游管理職業特點對旅游管理人才職業化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業化發展提供理論參考。
一、職業化及職業化能力的內涵
目前對于“職業化”普遍的認識主要有：（1）是一種工作狀態、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業道德與行為準則；（3）是為了達到職業的要求所要具備的素質和追求成為優秀職業人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規則，對職業的價值觀、態度和行為規范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規則；（6）職業化就是以最小的成本，追求最大的效益。
通過對這些觀念的理解，筆者認為職業化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業化，它是一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程。可以用六個“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業或單位創造最佳的效益。職業化主要包括職業化素養、職業行為規范、職業化技能三方面的內容。
所以，職業化能力是指一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程所要具備的能力。
二、旅游管理從業人員職業化能力
因為是旅游業是一個新興產業，現今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業是一個低門檻產業，什么人都可以從事旅游業。為此，造成許多旅游服務質量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業化旅游管理人員應具備哪些職業化能力呢？筆者認為主要應具備以下幾個方面的內容。
（一）職業化素養
職業化素養是旅游管理從業人員職業化基礎內容，要提高職業化素養以達到職業化標準，旅游從業人員必須具備以下職業化能力：
1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業人員的職業意識，有利于職業道德的鍛造，有利于良好職業心態的培養。旅游從業人員的自我管理主要體現于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業時間之間的關系；其次是情緒管理，旅游從業人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力；價值觀管理，要求旅游從業人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創造旅游地、旅游公司的良好形象。
2.職業認知能力。培養正確的職業認知，提高職業認知能力是形成正確的職業理想、職業意識、職業道德等職業素養的前提和基礎，它是學生順利就業，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養質量的關鍵。每個職業都有其獨特性，在從事這個行業之前或期中，職業人對這個職業必須要有一定的認知能力。旅游管理職業認知能力的提升是提高旅游服務質量的必要條件和重要基礎。旅游從業人員必須對旅游管理這個職業有正解的認識。不能簡單的把旅游業定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。旅游從業人員必須熟悉不同旅游產品的功能，了解旅游產品、景區的特色，著重把握其特色進行開發旅游產品，這樣才能令顧客滿意。
3.學習能力。無論哪個職業，學習能力是影響職業化素養提高的主要職業化能力，也是旅游從業人員的科學文化素質、思想素質等職業素質提高的重要職業化能力。職業人必須懂得如何有效學習和創造性學習。從校門跨向職場，每個職業人必須要學會學習成為一個職業人，這包括對本職業的專業知識的學習、職業技能的學習、職業行為規范的學習等等。有效學習能力，能幫助旅游從業人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統，促進學習效率的提高，加快職業化進程。
（二）職業化行為規范
職業化行為規范是行業行為規范與企業文化的高度融合。一個剛畢業的旅游管理專業大學生如何在短時間內融入旅游行業中，按企業行為規范來要求自己？筆者認為以下職業化能力是必須的。
1.環境適應能力。要讓一個剛從學校跨入社會的大學畢業生快速職業化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強的環境適應能力。這里所說的“環境”是指行業、企業的環境，主要有行業規則、企業文化、工作團隊、企業工作環境、企業規章制度等等。對于一個旅游管理從業人員，環境適應能力是非常重要的。旅游業，從某種角度講，是弘揚民族精神、傳播當地文化的文化產業，旅游從業人員只有溶入這種文化環境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚和傳播。
2.自我協調能力。如今市場競爭異常激烈，每一個旅游企業都通過不斷提高服務質量來提升自身的市場競爭力，這樣使得企業內部管理進行強化，其職業行為規范也發生改變。這是外部環境變化致使企業內部環境變化例子。一個職業化程度高的員工，就會根據外部環境的變化經常進行自我調節。對于一個新員工就必須不斷地學習（向老員工學習、向顧客學習），掌握新知識新本領，以彌補自己與環境不協調處，不斷的協調自身的行為以符合企業的行為規范。
3.分析理解能力。分析理解能力是職業人分析解決問題的一個主要的能力。剛從事旅游管理這一職業的人，不管是何種學歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業或企業的行為規范？這就要求從業人員有較強的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學校里面學來的，而是在工作中、在解決實際問題中培養和鍛煉出來的。可以說，較強的分析理解能力是一個新員工走向職業化的必備能力。
（三）職業化技能
職業化技能主要包括兩個方面的內容，一是職業資質，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業資質是指進入旅游管理這個行業的資質，包括學歷認證和資格認證。本文主要探討職業化技能的第二部分內容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業規劃能力、社交能力、創新能力、決策和執行能力、客戶服務能力等。
1.職業規劃能力。“凡是預則立，不預則廢”，依據生涯發展的主客觀條件，結合職業生涯發展的階段，確定相應的職業生涯發展目標，擬定實現目標的工作、教育、培訓計劃和行動方案，并賦予確定時間期限，這是每個職業人甚至大學生都必須具備的職業規劃能力。對于旅游管理專業的大學生來說，職業規劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學教學，當每次與在校學生的談及未來職業規劃時，學生一臉茫然，說明當前很多學生的學習沒有明確的目的性。從歷年這個專業的學生反饋回來的就業信息來看，凡是進校以來就明確知道自己應該學些什么、怎么去學的學生，一般在企事業單位都比較的出眾。職業規劃能力不僅是旅游管理專業的大學生應該具備的能力，也是每個職業人都應具備的一項職業技能。
2.社交能力。旅游管理職業，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發展的一個行業。所以，從事旅游的職業人有兩種，一種是旅游規劃設計的專業人才，另一種是從事旅游服務的管理者與職業人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會交際能力是必須得具備的基礎職業技能。尤其對于后者，因為旅游從業人員服務對象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學術領域，有著不同的文化層次、各異的風俗習慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業技能就是社交能力。
3.創新能力。綜合國內許多學者的觀點，創新能力是指個體或團體獲取、運用、改組一切已有的知識和經驗，構建、開發、研制某種獨特、新穎、有社會或個人價值的新思想體系、新技術、新產品的能力[5-7]。知識的學習、理解、消化、掌握、傳播、運用、分配和再生產以及技術的發明、創造、轉化，都必須依靠人的創新能力。創新能力包括創新意識、創新思維和創新技能等三部分，核心是創新思維。旅游從業人員的創新能力，主要包括特色旅游產品開發、特色旅游線路設計、產品營銷渠道挖掘、旅游市場開拓、旅游地形象包裝、創新旅游服務理念體系等等。沒有創新能力的人，只能重復前人的工作，這樣的人才是沒有競爭力的；沒有創新能力的團隊，只能是復制別人的模式，這樣的旅游企業是沒有競爭力的。換一句話說，沒有創新能力，就沒有競爭力。創新能力是旅游從業人員走向職業化的主要職業技能之一。
4.決策和執行能力。決策就是在兩個或多個可供選擇的方案中做出判斷和選擇。決策過程中的判斷能力、分析能力、自信心是影響決策能力的重要因素，關鍵是分析與判斷。不管是工作還是工作以外，每個職業人每天都面臨這樣或那樣的決策，貫穿于整個職業生涯之中。對于旅游從業人員個人來講，決策能力影響其職業定位、職業化途徑的選擇。另外，對于職業人來講，執行能力就是利用所學知識或經驗按質按量完成目標、工作和任務的能力。執行能力的大小決定任務或工作的完成效果。如何將一個故事、一個傳說轉變了當地的旅游資源？怎樣安排旅游線路能讓游客達到最大滿意程度？不同的人去完成可能會達到不同的效果。執行能力強的人會讓一個不是很突出的想法，獲取最大的效益。這其中需要創新能力，更需要執行能力。
