時間：2022-09-23 13:10:56
序論：在您撰寫培訓禮儀時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀？”，二是“商務禮儀應用的場合”。
什么是商務禮儀？商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同于公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規范，很明顯，“公務禮儀”從范疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、“政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。
對于相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？
我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是應用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些場合講商務禮儀呢？主要有三個場合：
一是初次見面。
工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。
二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。
做為一名EMS人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的EMS服務人。
我們在工作中必須做到優質服務，優質服務=規范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是EMS，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯系電話，郵件到得時候，我們會及時聯系您。”“您好感謝您對我們EMS的支持，還需要什么幫助請電話聯系我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯系我們。”當我們在投遞郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們EMS的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是EMS，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯系告知。”
另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到**，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶給予熱心的服務時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政EMS形象代表，我們是郵政EMS的一面旗幟。
一、活動概況：
1.活動目的：
能夠提高同學們的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協，提高我們校青協的知名度。另外，禮儀培訓在準備階段很講求分工合作，因此，通過這個活動，也能培養同學們的團隊精神，促進協會內部相互了解，加強與其他部門的合作。
2.活動名稱：
廣工校青協禮儀培訓(常用禮儀培訓)
3.活動主題：
常用禮儀培訓
4.活動對象：校青協全體干事
5.活動時間：2019年4月19日(周日)
6.活動主辦：
主辦：廣東工業大學校青協
協辦：廣東工業大學校心協
二、活動組織：
本次活動主要將由校青協活動部策劃與籌備，聯合并組織協會各部門及校心協合作籌辦。
內容：名片禮儀、握手禮儀
形式：PPT+自-拍DV短片，展示正確或錯誤的禮儀
預計用時：35min
【第三部分】
內容：常用禮儀之我問你答(稱呼、介紹、點名、交談)、儀態舉止(站、坐、行)
形式：PPT+現場提問(+視頻)
預計用時：10min+15min
①視頻、文本圖片資料的收集;
②劇本設計
活動部
收集內容：電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關文本資料。
要求：每項大約縮減到28號字PPT三頁左右
4月11~13日
①PPT的制作;
②DV短片拍攝;
③寫主持稿。
宣傳部
心協
要求：①PPT首頁寫歡迎;
②DV短片用時約15分鐘，展現三種禮儀中容易犯的錯誤
4月13日
邀請學院、各高校
公關部
初定每個學院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日(周三)前確定來賓人數。
4月13~15日
①申請多媒體教室
②物資準備
③桌簽，簽到表制作
辦公室
確定教室設備狀況
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部門
初定具體時間：晚上9點;
要求：校青協各部門至少派本部門人數的50%參加本次彩排
接待人員培訓
現場氣氛調動員培訓
4月19日
禮儀培訓
各部門
6：30左右接待
7：30開始培訓
備注：主持人：胡玉鵬
禮儀培訓座位安排表
多媒體講臺
嘉賓席
嘉賓席
四、注意事項
1.辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。
2.負責人與工作者之間的關系并非是管理與被管理的關系，應共進退，榮譽與共。
3.應急計劃。
五、存在問題
人員調動困難，部分干事積極性不高。
六、所需物品及經費預算(初步)
項目
單價(元)
數量
總價(元)
備注
紙質傳單(彩打)
礦泉水
酒杯
2自備桌簽3自備遙控筆1
自備
總計(元)
4+15=19
（1）高級禮儀培訓師：(具備以下條件之一者)
取得本職業禮儀培訓師從業資格證書后，連續從事本職業工作三年以上，經本職業高級禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。
相關專業本科學歷，連續從事本職業工作五年以上。
相關專業大專學歷，連續從事本職業工作八年以上。
相關專業碩士及以上學歷，連續從事本職業工作兩年以上。
（2）禮儀培訓師：(具備以下條件之一者)
取得本職業助理禮儀培訓師從業資格證書后，連續從事本職業工作兩年以上，經本職業禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。
相關專業大專學歷，連續從事本職業工作三年以上。
相關專業中專學歷，連續從事本職業工作五年以上。
相關專業本科及以上學歷，連續從事本職業工作兩年以上。
（3）助理禮儀培訓師：(具備以下條件之一者)
從事相關工作一年以上，經本職業助理禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。
相關專業大專及以上學歷，試用期滿。
相關專業中專學歷，連續從事本職業工作三年以上。
2、禮儀師、禮儀培訓師、司儀考試采取“培訓＋考試＋論文評審（案例分析、方案設計均可）”的模式。凡符合申報條件的報考人員可以在當地培訓中心報名考試。
3、全國認證辦為該項目考試認證制定了嚴格的《禮儀師、司儀職業資格考試規則》和《禮儀師、司儀職業資格統考考場情況記錄表》等規章制度，而且監考實行現場監督和遠程監控結合的方式。禮儀系列資格認證考試分為禮儀師、禮儀培訓師、司儀考試以及高級禮儀師及大司儀論文評審，體現出了國家級考試認證的公正性、嚴肅性和權威性。
4、國際商務職業資格認證辦公室在全國設立多家特許機構，逐步形成廣泛的禮儀系列資格認證培訓和考試網點，各地培訓中心的建立必須由國際商務職業資格認證辦公室統一審核和授權。所有經過授權的培訓中心必須按國際商務職業資格認證辦公室的統一標準和要求進行培訓輔導。
【關鍵詞】 護士禮儀； 情景演示； 溝通技巧
護理專家王秀英說過，護理工作可以發揚女性所有的力和美。醫護禮儀是醫護在職業活動中所遵循的行為標準，是醫護素質、修養、行為氣質的綜合反映。其包括醫護儀表使用語言的藝術，人際溝通技巧及護士行為規范等。而且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮要素。因此，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。護士在為患者服務的過程中注意自己的儀容、儀表、走、坐、立等行為，可提高自身審美情趣及知識涵養。還可以帶給患者一個友善、親切、整潔、舒適的就醫環境，為醫院的整體護理工作正常進行奠定了基礎。護醫、護士之間互講禮儀，使相互間更加理解、團結，加強了整個醫護集體的凝聚力，提高了醫療護理工作的效率。臨床護理人員在服務流程中不僅要關心患者身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反映。做到換位思考，溫情護理。一句溫暖的話語，一種文雅健康的姿態，一個自然、親切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓勵，便于護患溝通，甚至決定護理工作的成功，提高了患者滿意度。護士禮儀培訓就是利用護理活動，設計出真實性的具體場合的情景。通過小品或情景劇的形式表現出來，旨在進一步強化和檢驗護士的儀容、儀表、走、坐、立、待人接物、迎來送往等溝通和協調能力，實現禮儀的現場效果。筆者所在醫院利用真實的場景，起到示范性的教育和培訓，收到良好效果，現介紹如下。
1 實施方法
1.1 成立護士禮儀展示情景比賽活動組織，保證活動的順利開展。自2010年5月中旬開始成立了護士禮儀展示情景比賽組委會。由長任組委會主任，成員由副院長一名，外聘專家和有才藝的各科室護理骨干5名，共由8名組成。會場1名，舞臺效果2名，全面負責組織，協調護士禮儀展示情景劇的編排。
1.2 制定實施分步落實
1.2.1 確定展示內容 審核展示情景劇的劇本，認真組織排練。醫院要求8個護理單元均參加此項活動。根據專業性質劃分8個演示組。8個節目須涵蓋所有的護理活動。8個流程內容不能重復，并要求護理單元中所有人員必須參加，以達到培訓目的。節目策劃者針對護理服務流程中的各個環節，根據臨床護理活動中常見的溝通問題，設計不同的情景和事件，確定情景劇演示的內容為：導醫問題，入院宣教，健康教育，術前術后，同事之間的相遇，醫患之間的引見，常見的護理操作，出院的指導及出院后的電話隨訪，其中始終貫穿護士職業禮儀的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并進行排練。
1.2.2 彩排與預演 彩排是決定展示成功的重要環節。彩排共2次。節目策劃組及組委會專家對8個演示節目進行逐一點評，提出改進建議。各個小組成員在單元策劃者的督促下更加認真，利用休息時間，且不影響工作的情況下加班加點的排練。每次排練都是一次生動的禮儀展示，促使禮儀水平不斷提高。于比賽前晚進行最后的預演，為護士禮儀展示比賽和培訓打下堅實的基礎。
1.2.3 禮儀展示比賽 比賽當天，組委會邀請了上級領導，全院醫護人員共200余名前來觀看展示比賽和培訓。通過情景演示，展示了醫護人員飽滿的精神，鎮靜、從容，給患者一個良好印象。再次反映了醫護人員在社會學、倫理學、護理美學、人文科學知識等方面的滲透。其次在品德修養方面，面對身心痛苦的患者，帶著關心，愛護、體貼的情感為其服務，急患者所急，想患者所想。在語言方面與患者交流時招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解患者，始終保持耐心和飽滿的精神狀態。當然嫻熟的護理技術操作和豐富的理論知識時維持禮儀效果的最佳紐帶。組委會對參與組織和情景演示的110名護士及觀看節目的200護士發放了醫護職業禮儀演示的認可度調查表，調查內容涉及演示內容、培訓方式、培訓結果、參與性及關注度等，回收303份，回收率為97.7%。調查顯示，96.4%的護士對演示內容表示滿意，98.7%對禮儀情景演示培訓認可。
2 體會
2.1 通過禮儀展示，醫護人員體會到良好的醫患關系依賴有效地語言溝通和非語言溝通，而非語言溝通在溝通中占65%［1］。醫護人員的行為表情、動作等都是不間斷的連續的非語言交流信息，只要醫護人員與患者在一起就自然而然的傳遞信息［2］。
2.2 醫護職業禮儀培訓，有利于激發醫護人員的創造想象力，激活各科學習中儲存的知識促進醫護人員的創新思維發展，同時禮儀展示的成功需要發揮團隊協作的精神，產生進取性、自信性，提高責任心，具有一定的競爭意識和承受力，也學會如何主動、有效、正確的與患者溝通增強了慎獨得工作精神，也激發了醫護學習規范服務的自覺性［3］。
3 討論
由于禮儀是能反映出人的身心狀態的一種客觀指標，表達著人的一種思想感情，因此對人的認識可產生重要的影響。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音。醫護美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。培養禮儀意識對于協調護患之間、護醫之間、護士之間諸多關系，使醫療護理工作在融洽、和諧的氣氛中進行大有益處。提高審美素質及對美的鑒賞能力、創造能力，提高審美塑造的自覺性。通過在美的熏陶中，美化心靈、感染情緒、陶冶情操、培養高尚的品德，使自己成為美的典范，塑造出良好審美形象，將心靈美與外在美融于一體，護士的美，既要具有端莊、樸實的整體性和規范性，又要具有護士應有的親切、整潔美。隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
參 考 文 獻
［1］ 殷磊.護理學基礎.第3版.北京：人民衛生出版社，2005：66-67.
［2］ 劉國榮，張秋燕，張曉輝，等.手術室護士與患者術前的溝通技巧.中華護理雜志，2008,29（6）:509.
我們知道;商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。因此尤其在商務談判中，把握好尊重這樣的一個基礎點十分有必要。
商務談判禮儀培訓一、談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。
談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀培訓二、談判之初
判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關照之類。詢問對方要客氣，如請教尊姓大名等。
談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。
商務談判禮儀培訓三、談判之中
這是談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。
磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。
商務談判禮儀培訓四、談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。
【關鍵詞】 崗位培訓；護理；禮儀服務
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389 文章編號：1004-7484（2013）-08-4432-01
為了適應醫療護理改革的需要，努力與世界護理模式接軌，全面提高護理管理水平與護理質量。我院進行1次崗位培訓與優化禮儀服務，為更好地作好護理工作起了重要的作用。
1 方 法
護理部安排兩位有教學經驗的主管護師具體指導，首先對基礎護理各項操作進行正規操作示范，再讓護士分組訓練，帶隊老師糾正她們不正確的操作，在訓練過程中復習相關知識，并結合臨床提出一些問題，設置一些障礙，讓護士加以解決，培養他們處理實際工作的能力。培養過程中重點強調無菌觀念，查對制度，規范各項治療護理操作，避免發生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流，培養人文意識。學習一些急救技術，如心肺復蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用，最后組織她們觀看《護士職業道德行為規范》錄像帶，使她們在崗位上強化職業道德及愛崗敬業的意識，嚴格要求自己，著裝符合要求，規范站、坐、走姿，培訓結束后，護理部對她們進行理論知識及技術操作考試。
護士長根據平時的業務考核，病人的滿意度調查及年終考評情況寫出鑒定和評估。
2 注意人文護理
護士要有良好的溝通技巧，為病人提供有關健康信息，進行健康教育，了解病人的健康狀況、心理感受等信息，更好的滿足病人的需要，在做各項操作時，不僅要操作熟練，還要進行有效的溝通，有利于病人的配合，消除緊張情緒；消除緊張情緒，有利于緩解病情。
將優化禮儀服務質量、提升護理水平的具體做法如下：
3 文明語言服務
3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好！門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。
3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護理班為主，主班輔導”的模式接待出入病人工作，新病人入院時，由護理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我們馬上為您鋪床、測生命體征。”出院病人由護理班送至樓梯口，行走不方便的送至電梯口，囑咐若有不適可及時電話聯系。
3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務 端莊的儀表與優美的體態實際上是一種無聲的語言，加上和藹的態度、微笑的表情、動聽的語言，不但能夠給病人留下良好的第一印象，而且能夠引發病人精神上的積極情感體驗，拉近護患關系。自開展禮儀服務以來，在病房里見到的是身穿淡粉色護士服、白色護士鞋、健康的、精神的、微笑的護士們，在公眾面前樹立護理人員的良好形象。
5 病房懸掛溫馨標語
“當您患病最需要幫助的時候，請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康，請勿吸煙”、“查房、治療時間，請勿探視”、“將心比心，以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標語懸掛在墻上，并另設立“吸煙區”。在病房加上人性化的色彩，醫患關系融洽了，護患糾紛減少了。
6 電話回訪出院病人
“登記病人住址、聯系電話、病情，在病人出院1周左右有專人電話回訪，并做好記錄。這一活動的開展產生了良好的社會效應。
7 “每月護士之星”評選
為了提高護士工作的積極性，我們開展“每月護士之星”評選活動。把每位護士的照片以簡歷懸掛櫥窗里，每月底發放評選表給病人以家屬，讓他們評選心目中最優秀的護士。被選出的優秀護士照片將被貼在醒目的位置，同時予以獎勵。
8 外樹形象、內強素質
