序論：在您撰寫服裝年中慶總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。

第1篇

投訴性質比例圖

根據投訴性質分析，售后服務問題占28.5%，質量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占8.9%，價格問題占4.0%，假冒問題占3.3%，安全問題占3.3%，人格尊嚴占1.2%，計量問題占0.6%，其他問題占5.1%。售后服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴方面的投訴比重有所上升。

商品類投訴方面，2018年上半年，商品類投訴有15萬8643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。其中，家用電子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居前五位。

今年上半年消費者中過哪些招？商家又有哪些陷阱？中消協總結出消費者投訴高發的十個方面。

利用微信等互聯網社交平臺非法搜集消費者個人信息

“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了……”

類似信息微信朋友圈、聊天群里很常見。個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利。二是經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。

互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發

上半年房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。互聯網裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。成都市消協數據顯示，今年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。

網絡購物投訴上升明顯

上半年各大電商平臺推出的“618”、“年中慶”等促銷使得遠程購物銷量大漲，相關投訴量也同比漲幅較大。遠程購物投訴存在的問題有：虛假宣傳和違反《廣告法》等相關法律規定的問題嚴重。有經營者利用技術手段修改實物圖片，或者對于產品的質量和性能做虛假宣傳，消費者收到的實物與商家宣傳差異較大；未按約定履行合；三是商品售后服務難保障；商品質量難以保證。

電信服務類套餐、計費問題仍突出

上半年受理電信服務類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。投訴主要集中在以下六方面：手機信號差、雜音大、線路損壞、網絡連接不上；套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用；運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用；話費及流量使用情況的計算無第三方監管，產生誤差時，運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因，卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞；未經消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務；涉嫌泄露消費者個人信息，導致消費者接到大量騷擾電話、垃圾短信給消費者生活造成極大困擾。

家用電器產品投訴排名居商品類投訴榜首

上半年共受理家用電子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一，主要問題有：廚房類電器、小電器種類和品牌眾多，有的產品功能和指標缺乏國家統一標準，說明書內容、標識含糊，性能質量差異大；個別小家電產品質量沒保障，不耐用、壽命短，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”；部分廠商存在重銷售輕服務的觀念，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管；個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。

預付式消費侵權成頑疾

上半年生活、社會服務類投訴共44787件，同比增長53.9%，位居服務類投訴首位，主要問題有：辦卡容易退卡難，發卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；辦卡手續不規范，不與消費者簽訂書面合同，發生消費爭議時，消費者的權利難以保障；虛假宣傳，誤導消費者；不平等格式條款（俗稱“霸王條款”）限制消費者權利；擅自終止服務。

汽車售前售后“貓膩”多

上半年交通工具類投訴共25014件，同比增長28.5％，投訴主要集中在質量問題、合同問題以及售后服務問題等方面，具體為汽車及汽車零部件質量存在問題；合同違約及不平等格式條款問題；售車后不兌現承諾；車況宣傳與實際不符；售后服務質量和服務態度差；汽車保養價格及維修價格收取標準不公示，存在維修部件供應不及時、過度保養、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。

老年消費者權益受損多在保健產品領域

老年消費者權益受損的案件依然高發，一直是投訴的熱點和難點，部分經營者的行為已不是普通的民事糾紛，而是違法犯罪。提醒老年人在消費時應提高自我保護能力，通過咨詢正規醫院的醫師，理性看待自己的健康問題，通過藥房、藥店購買健康產品，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。

服裝鞋帽類投訴困擾消費者

上半年共受理服裝鞋帽類投訴22915件，投訴個案平均金額雖小，但讓消費者很困擾。主要問題有：質量不過硬；經營者不履行承諾的“三包”；以不實宣傳手段銷售產品；部分商家為滿足市場多元化、變化快的需求，生產小批量的新型材質、款式的服裝鞋帽，對質量穩定性控制不足。