時(shí)間：2022-11-18 15:17:40
序論：在您撰寫(xiě)零售大數(shù)據(jù)解決方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)智能化發(fā)展
不斷膨脹的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)刺激著傳統(tǒng)零售業(yè)向線(xiàn)上業(yè)務(wù)進(jìn)擊，O2O模式要求在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)各零售實(shí)體店倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、退貨系統(tǒng)等的對(duì)接。而倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)對(duì)接技術(shù)復(fù)雜程度較高，需要零售企業(yè)的大量前期投入。相比之下，歐美國(guó)家成熟的智能化物流體系和信息系統(tǒng)使它們轉(zhuǎn)型O2O模式的成功率極高。
霍尼韋爾傳感與生產(chǎn)力解決方案部基于對(duì)客戶(hù)的全面理解與對(duì)零售行業(yè)全渠道發(fā)展趨勢(shì)的分析，為客戶(hù)提供一系列傳條碼掃描器、手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備和工業(yè)打印機(jī)產(chǎn)品和全面、一站式的解決方案，幫助推動(dòng)國(guó)內(nèi)零售業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流智能化體系的發(fā)展。
提升智能化零售水平
軟件大有可為
在大數(shù)據(jù)正熱的今天，除了部署硬件加倉(cāng)儲(chǔ)物流數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和效率，物流流程的管理和數(shù)據(jù)的分析也對(duì)發(fā)展實(shí)體零售智能化尤為重要。近年來(lái)，霍尼韋爾定位傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用的缺失，將軟件開(kāi)發(fā)作為首要發(fā)展項(xiàng)目，從實(shí)體零售的品類(lèi)管理水平、商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈和效率等方面入手，助力實(shí)體零售智能化發(fā)展。
近年來(lái)，霍尼韋爾先后于今年3月及7月宣布收購(gòu)Movilizer云端軟件平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化領(lǐng)軍企業(yè)Intelligrated。這一系列的收購(gòu)行動(dòng)不僅體現(xiàn)了霍尼韋爾向軟件轉(zhuǎn)型的決心，還充分?jǐn)U展了在軟件業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍。Movilizer公司創(chuàng)建了全球首個(gè)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供應(yīng)用程序的云平臺(tái)，被在外的遠(yuǎn)程工作人員用于執(zhí)行維護(hù)、修理、銷(xiāo)售、配送和倉(cāng)儲(chǔ)等工作。
語(yǔ)音解決方案，提升生產(chǎn)力
實(shí)體零售商要更好地提高倉(cāng)儲(chǔ)效率，應(yīng)用一些高效先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)解決方案也是有力手段。例如，能夠解放雙手的語(yǔ)音解決方案。語(yǔ)音解決方案在零售行業(yè)的應(yīng)用并不是新鮮事，但是相比國(guó)外，語(yǔ)音解決方案在中國(guó)零售行業(yè)的應(yīng)用還不夠成熟。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、商業(yè)模式和管理模式。石獅市科技局局長(zhǎng)陳增壇表示：新形勢(shì)下，植入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推進(jìn)“O2O線(xiàn)上線(xiàn)下共建共融”的落地執(zhí)行，是本地傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨。積極推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，讓傳統(tǒng)企業(yè)在新常態(tài)下具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
云計(jì)算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會(huì)議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過(guò)完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級(jí)的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計(jì)算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)和幫助中國(guó)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會(huì)上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動(dòng)支付、零售業(yè)與視頻直播與點(diǎn)播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。
020助力實(shí)體零售門(mén)店再升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過(guò)我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗(yàn)，并從貨品流通、云店活動(dòng)、人員激勵(lì)、會(huì)員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線(xiàn)上客服、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)等多個(gè)維度，讓在座的各個(gè)企業(yè)家對(duì)“零售O2O”的未來(lái)有了更深層次的理解。
人工智能視覺(jué)技術(shù)助力打造智能零售商業(yè)場(chǎng)景。020的根本在于門(mén)店，在于更精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)識(shí)別技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)。曠世科技智能商業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)商務(wù)總監(jiān)宋晨帶著現(xiàn)場(chǎng)零售行業(yè)的企業(yè)家們進(jìn)入了人工智能場(chǎng)景，領(lǐng)略Face++人工智能視覺(jué)技術(shù)在智能零售商業(yè)場(chǎng)景，從相同產(chǎn)品、相同服務(wù)給到所有人，向相同產(chǎn)品、不同服務(wù)給到特定人群的轉(zhuǎn)變。
面對(duì)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)大潮的挑戰(zhàn)， 企業(yè)決策者的迫切需求是：如何洞察其最終用戶(hù)的需求，并找到自身的轉(zhuǎn)型契機(jī)。尤其是那些面對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交和O2O等新技術(shù)形式挑戰(zhàn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型節(jié)奏快的行業(yè)，比如零售行業(yè)。
IBM中國(guó)客戶(hù)中心對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，既兼顧企業(yè)高層決策者 （CXO，CEO、C M O、C I O等）所面臨的挑戰(zhàn)，又結(jié)合決策者所面對(duì)的最終消費(fèi)市場(chǎng)的需求，讓決策者在體驗(yàn)中洞察最終用戶(hù)的需求和自身的轉(zhuǎn)型的之道。
例如，在智慧企業(yè)之旅的零售創(chuàng)新的展示中，物理數(shù)字融合解決方案展示了零售商如何利用門(mén)店渠道獲取的客戶(hù)可公開(kāi)的行為數(shù)據(jù)，從而提高其運(yùn)營(yíng)績(jī)效和客戶(hù)服務(wù)水平。 零售商還可以結(jié)合店內(nèi)，線(xiàn)上和社交輿情分析等方式對(duì)客戶(hù)信息深度分析，勾勒360度客戶(hù)視圖并為其提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
此外，IBM基于交互式的客戶(hù)選車(chē)體驗(yàn)允許客戶(hù)通過(guò)體感，與汽車(chē)3D模型進(jìn)行信息交互，選擇汽車(chē)不同的顏色，款式及配件等。同時(shí)，還可以通過(guò)手勢(shì)識(shí)別進(jìn)入汽車(chē)3D模型，了解汽車(chē)內(nèi)飾及模擬汽車(chē)啟動(dòng)。 進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，以便捷地選擇最適合自己的車(chē)型。
基于Watson的零售應(yīng)用則是利用IBM Watson針對(duì)人類(lèi)自然語(yǔ)言的意義和語(yǔ)境分析能力，能快速地處理海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)地進(jìn)行分析的能力實(shí)現(xiàn)的。它能夠快速挖掘和識(shí)別客戶(hù)在社交媒體的需求，針對(duì)客戶(hù)推送個(gè)性化定制的服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。
JOS署理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生表示：“由于受到業(yè)態(tài)多樣化、電子移動(dòng)商務(wù)等影響，傳統(tǒng)購(gòu)物中心面臨著比以往更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)；盡管2015年被普遍認(rèn)為是中國(guó)零售最艱難的一年，2016年的市場(chǎng)形勢(shì)仍充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。JOS深諳實(shí)體店轉(zhuǎn)型之痛，通過(guò)對(duì)購(gòu)物中心商業(yè)模式的不斷鉆研，推出一系列智能化解決方案，旨在幫助現(xiàn)代大型購(gòu)物中心構(gòu)建全渠道智能零售管理體系，增強(qiáng)購(gòu)物中心的全渠道零售能力。”
圖注：JOS署理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生介紹JOS業(yè)務(wù)
JOS的“智能商場(chǎng)解決方案”亮點(diǎn)包括：
人流統(tǒng)計(jì)。JOS在商場(chǎng)與外界連通的通道部署客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，可獲取購(gòu)物中心整體的客流量數(shù)據(jù)，以此幫助購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方掌握商場(chǎng)整體客流量的變化趨勢(shì)及規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)硬件資源的優(yōu)化和合理利用。
VIP識(shí)別。透過(guò)高智能的人臉識(shí)別技術(shù)，JOS能夠幫助購(gòu)物中心的店鋪?zhàn)灾髯R(shí)別VIP客戶(hù)，再結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為和習(xí)慣的分析，能夠?yàn)橄M(fèi)者定制更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
商場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析。JOS利用精準(zhǔn)可視化的工具對(duì)購(gòu)物中心的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，變其為企業(yè)的重要資產(chǎn)。經(jīng)過(guò)挖掘和分析的購(gòu)物中心消費(fèi)指數(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方提供獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)視角，提升其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
云POS系統(tǒng)。JOS的云POS系統(tǒng)幫助店鋪無(wú)縫對(duì)接收銀、庫(kù)存管理和產(chǎn)品引導(dǎo)等功能，管理者可隨時(shí)隨地了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，這對(duì)連鎖店鋪的集中管理大有裨益。購(gòu)物中心停車(chē)智能導(dǎo)航。對(duì)于用戶(hù)而言，他們可隨時(shí)了解停車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況，定位自己的車(chē)輛位置，并輕松找到停車(chē)位。而管理者則可通過(guò)對(duì)車(chē)位的引導(dǎo)，提高車(chē)位的周轉(zhuǎn)使用率。
英特爾公司零售解決方案部門(mén)總經(jīng)理Joe Jensen表示：“多年來(lái)，英特爾積極地與零售商以及整個(gè)行業(yè)合作，讓零售商能夠充分利用物聯(lián)網(wǎng)提供更加有趣的品牌體驗(yàn)，同時(shí)降低其運(yùn)營(yíng)成本。如今，通過(guò)提供更多的智能解決方案并幫助零售商更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，我們正在全力以赴向前邁進(jìn)。”
如今，消費(fèi)者更加渴望享受引人入勝和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)——無(wú)論他們身在何處或使用何種設(shè)備。借助英特爾Shopping Anywhere解決方案，消費(fèi)者坐在自家沙發(fā)上就能選購(gòu)在電視上看到的潮流商品。通過(guò)使用英特爾？零售客戶(hù)管理系統(tǒng)（Intel RCM）以及加載到平板電腦或智能手機(jī)上的ACTV8*技術(shù)，消費(fèi)者可快速識(shí)別演員在電視節(jié)目中所穿的服飾，同時(shí)獲得該款產(chǎn)品的特別優(yōu)惠，亦可通過(guò)玩游戲賺取數(shù)字貨幣，或者選擇立即購(gòu)買(mǎi)、等待送貨上門(mén)。
旨在將網(wǎng)上購(gòu)物的便捷引入實(shí)體店，基于英特爾酷睿i7的Memory Mirror數(shù)字“全身鏡”可讓店內(nèi)顧客虛擬試穿多套服裝，在鏡子前或通過(guò)智能手機(jī)/平板電腦查看、對(duì)比多套造型。Memory Mirror通過(guò)英特爾集成顯卡技術(shù)創(chuàng)建不同造型，以便消費(fèi)者進(jìn)行社交媒體分享、征求朋友評(píng)論，或者立即選擇并在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。
在2014百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品暨C輪融資會(huì)上，百分點(diǎn)的首席模型科學(xué)家陳宇新教授則提出了一個(gè)叫做“數(shù)商”的概念。陳宇新解釋稱(chēng)， “數(shù)商”中的“商”不是商人的“商”，而是“智商”的“商”。
過(guò)去的一年里，大數(shù)據(jù)浪潮風(fēng)起云涌，基于開(kāi)源軟件與系統(tǒng)的全球大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈格局已基本形成，同時(shí)也開(kāi)啟了大數(shù)據(jù)面向企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新篇章。百分點(diǎn)的“數(shù)商”在判斷未來(lái)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)和制定相應(yīng)戰(zhàn)略中又是如何體現(xiàn)的呢？
發(fā)展戰(zhàn)略四步走
蘇萌介紹稱(chēng)，百分點(diǎn)的創(chuàng)新體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用這些層面。
在技術(shù)層面，百分點(diǎn)正專(zhuān)注于四個(gè)領(lǐng)域。首先是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，百分點(diǎn)搭建了多種多樣的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，并在此之上構(gòu)建了實(shí)時(shí)處理、離線(xiàn)處理和數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)灰惑w的數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)架構(gòu)；其次是百分點(diǎn)特別重視多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的采集，開(kāi)發(fā)出了大數(shù)據(jù)橋接、實(shí)時(shí)抓取、多源數(shù)據(jù)探頭和大數(shù)據(jù)總線(xiàn)等系統(tǒng)，能有效地采集企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)；再次是百分點(diǎn)針對(duì)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)了很多的算法和模型，包括多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合、多重用戶(hù)ID識(shí)別和打通、品牌/品類(lèi)識(shí)別算法、自動(dòng)分類(lèi)算法、針對(duì)長(zhǎng)尾分布的挖掘算法、用戶(hù)價(jià)值模型等；最后是百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供一整套數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工具，包括Big Data CEP（大數(shù)據(jù)復(fù)雜事件處理系統(tǒng)，是支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理和建模的工具集）、Big Data Modeling Studio（大數(shù)據(jù)建模工作室，是支持離線(xiàn)數(shù)據(jù)處理和建模的工具集）、Data Visualization Studio（數(shù)據(jù)可視化工作室，支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化組件和報(bào)表開(kāi)發(fā)）。
而在產(chǎn)品與應(yīng)用創(chuàng)新上，百分點(diǎn)專(zhuān)注在兩個(gè)方面。首先，以個(gè)性化推薦引擎為核心，推出了個(gè)性化微信、個(gè)性化郵件等新產(chǎn)品應(yīng)用；其次，全面進(jìn)入大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，完成大數(shù)據(jù)底層技術(shù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，以及一系列大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系統(tǒng)級(jí)開(kāi)發(fā)。
另外，通過(guò)產(chǎn)業(yè)格局分析，百分點(diǎn)總結(jié)出了全球大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)未來(lái)的六大趨勢(shì)。第一是應(yīng)用化，即從投入基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向可執(zhí)行的分析與應(yīng)用的趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)將從概念測(cè)試進(jìn)入到企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，能夠迅速落地的應(yīng)用將成為市場(chǎng)主導(dǎo)；第二是服務(wù)化，一切技術(shù)都將轉(zhuǎn)換為服務(wù)，百分點(diǎn)看到了SaaS、PaaS、IaaS的崛起，未來(lái)還有可能會(huì)看到更多；第三是云端化，即一切服務(wù)皆為云，所有企業(yè)數(shù)據(jù)和分析最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到云端；第四是整體化，大數(shù)據(jù)整體解決方案包括數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、整合、分析、可視化；第五是實(shí)用化，大數(shù)據(jù)分析包括從低到高的四個(gè)層次：描述性分析（發(fā)生了什么）、診斷性分析（為什么發(fā)生）、預(yù)測(cè)性分析（將會(huì)發(fā)生什么）、和建議性分析（該如何做），其中，預(yù)測(cè)性分析和建議性分析才是真正對(duì)企業(yè)有實(shí)用價(jià)值的部分；第六是低成本化，去年阿里云的架構(gòu)已不再采用IBM的小型機(jī)、Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)、EMC的存儲(chǔ)設(shè)備，但大多數(shù)企業(yè)不具有阿里云的技術(shù)能力，這些企業(yè)需要接受基于2B技術(shù)的服務(wù)來(lái)幫助降低“去IOE”的技術(shù)和成本門(mén)檻。
百分點(diǎn)認(rèn)為，誰(shuí)能幫助數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的廣大企業(yè)級(jí)用戶(hù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)取代Oracle成為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的BAT。
蘇萌表示，百分點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略將分四步走。首先是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)的產(chǎn)品化，將數(shù)據(jù)探頭系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)、調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等封裝成一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品；其次是應(yīng)用平臺(tái)的模塊化，針對(duì)不同的需求允許企業(yè)客戶(hù)自主選擇不同的應(yīng)用模塊，比如自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、用戶(hù)洞察系統(tǒng)、微店個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、老會(huì)員再營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等；再次是通過(guò)大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)搭建從數(shù)據(jù)到分析，再到應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)，支持第三方和開(kāi)發(fā)者最大限度地利用開(kāi)放平臺(tái)；最后是將企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)解決方案沿著垂直行業(yè)縱深實(shí)施。“不存在一個(gè)跨行業(yè)的通用大數(shù)據(jù)解決方案，不同的行業(yè)必然會(huì)有不同的數(shù)據(jù)特征和應(yīng)用要求，要想有真正落地的大數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案，必然需要技術(shù)公司深入調(diào)研行業(yè)需求，提供行業(yè)級(jí)的大數(shù)據(jù)解決方案。”蘇萌說(shuō)。
主攻線(xiàn)下零售
說(shuō)到行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用，如何選擇一個(gè)行業(yè)去提供服務(wù)，是百分點(diǎn)最先需要考慮的問(wèn)題。在百分百，選擇標(biāo)準(zhǔn)是以下三個(gè)：一是這個(gè)行業(yè)本身的市場(chǎng)規(guī)模要足夠大；二是行業(yè)本身要能賺錢(qián)；三是行業(yè)要正經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期或者變革期，因?yàn)槿绻粋€(gè)行業(yè)賺錢(qián)很輕松，就沒(méi)有任何意愿采納新技術(shù)、新理念。而通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選后，百分百發(fā)現(xiàn)了一些領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，比如線(xiàn)下零售。“從規(guī)模現(xiàn)狀和將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)上看，雖然線(xiàn)上零售給線(xiàn)下零售造成了非常大的沖擊，但實(shí)際上零售總額比例上，線(xiàn)上零售依然只占10%這個(gè)水平，90%還是在線(xiàn)下零售。”柏林森如是說(shuō)。
深挖客戶(hù)體驗(yàn)
在一項(xiàng)面向18歲至60歲的消費(fèi)者進(jìn)行的以“體驗(yàn)式零售演變”為題的市場(chǎng)調(diào)研中，調(diào)查者選擇了巴西、中國(guó)、德國(guó)、日本、俄羅斯、英國(guó)和美國(guó)等市場(chǎng)，調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)今受過(guò)良好教育的、以信息為主導(dǎo)的消費(fèi)者期待與零售商共同建立一種“最合適我”的互動(dòng)模式。因此在很多技術(shù)提供商看來(lái)，這種互動(dòng)可以定義為一種體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足消費(fèi)者本地化需求與文化預(yù)期，實(shí)現(xiàn)零售商與消費(fèi)者之間一定頻度的親密互動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，這種體驗(yàn)式的需求主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和個(gè)性化的訴求。盡管這兩者并不新鮮，但是在新的技術(shù)背景下，消費(fèi)者對(duì)這兩者賦予了新的內(nèi)涵。
首先，服務(wù)水平的好壞影響面更大。一直以來(lái)，消費(fèi)者就對(duì)糟糕或低劣的服務(wù)和體驗(yàn)沒(méi)有耐心。現(xiàn)在隨著多元市場(chǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者有了更多的選擇，對(duì)服務(wù)的要求當(dāng)然更高。調(diào)查顯示，55%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)強(qiáng)烈反對(duì)去某個(gè)特定的店鋪消費(fèi)。值得一提的是，37%的受訪(fǎng)者會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)其不滿(mǎn)的情緒，這一數(shù)據(jù)在中國(guó)更是達(dá)到了67%。不僅如此，中國(guó)的消費(fèi)者為了避免不好的服務(wù)通常會(huì)選擇品牌商，有80%的受訪(fǎng)者則表示會(huì)聽(tīng)從家人或朋友的意見(jiàn)。
第二，個(gè)性化需求放大。54%的受訪(fǎng)者認(rèn)為個(gè)性化化非常重要。在中國(guó)，消費(fèi)者的個(gè)性化需求更加凸顯，87%的受訪(fǎng)者都認(rèn)為個(gè)性化很重要。從調(diào)查中可以了解到，當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性化需求主要體現(xiàn)在希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲得便利的電子商務(wù)體驗(yàn)，購(gòu)物車(chē)可以跨越所有購(gòu)物渠道，以及購(gòu)物能夠得到快速響應(yīng)。
值得一提的是，盡管在線(xiàn)商店、網(wǎng)上商城等形式已經(jīng)非常盛行，但是從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者依舊認(rèn)可實(shí)體商店的價(jià)值，認(rèn)為實(shí)體商店應(yīng)該專(zhuān)注于提供豐富的內(nèi)容以贏得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，隨時(shí)隨地提供電子商務(wù)，提供易于瀏覽的在線(xiàn)渠道。
消費(fèi)者這種希望通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)享有“最合適我”的體驗(yàn)需求，在甲骨文公司看來(lái)，零售商的機(jī)會(huì)更勝于挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)該積極爭(zhēng)取那些正在躊躇的零售商，共同制定新的戰(zhàn)略，更好地了解用戶(hù)偏好，深入挖掘新老客戶(hù)的心理，采用更有針對(duì)性的個(gè)性化方法，進(jìn)而提供隨時(shí)隨地的電子商務(wù)服務(wù)。
三大變革實(shí)現(xiàn)自我突圍
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的變化對(duì)零售商提出了三個(gè)改革和發(fā)展的方向：要實(shí)現(xiàn)渠道打通和交互，滿(mǎn)足消費(fèi)者線(xiàn)上下單、線(xiàn)下交付的需求；要形成對(duì)所有數(shù)據(jù)的洞察力，并且要讓這個(gè)洞察力付諸行動(dòng)；優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，把各種渠道、商品融合起來(lái)集中運(yùn)營(yíng)，從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，節(jié)約成本。甲骨文公司集團(tuán)副總裁兼全球零售事業(yè)部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人Barry Clark表示，當(dāng)前的消費(fèi)者需求變化對(duì)零售商的IT建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。為了幫助零售商更好地面對(duì)新的挑戰(zhàn)，成功的零售行業(yè)解決方案需要幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)“打通渠道、洞察數(shù)據(jù)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)”。例如，很多快速轉(zhuǎn)型到電商領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)往往依靠的是其建立起來(lái)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析得出新的市場(chǎng)走向，進(jìn)而搶占了進(jìn)入電商市場(chǎng)的先機(jī)。
在這之中，打通渠道指的是消費(fèi)者對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)提升的需求，首先要求零售商將實(shí)體商店和虛擬商店、電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，提供統(tǒng)一的庫(kù)存、價(jià)格和品類(lèi)，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。如果零售商還采用以往那種封閉的零售系統(tǒng)，顯然是行不通的。取而代之的是一套涵蓋商品運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、商品財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)（MFP）和品類(lèi)管理系統(tǒng)（CatMan）等的解決方案，可以幫助零售商打通各個(gè)環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一采購(gòu)、配送、結(jié)算平臺(tái)，規(guī)范流程且共享內(nèi)部資源，進(jìn)一步提高核心零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率，并且顯著增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，將單個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)在其他渠道得到充分發(fā)揮。
洞察數(shù)據(jù)是指為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，零售商必須學(xué)會(huì)收集、儲(chǔ)存和分析來(lái)自大量的數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價(jià)值。在這方面，不僅需要端到端的大數(shù)據(jù)解決方案，并且還要求方案擁有進(jìn)一步分析處理數(shù)據(jù)的能力。通過(guò)軟硬件集成設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，提供大數(shù)據(jù)的獲取、組織、分析、決策四個(gè)步驟的所有能力，
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)是指零售商需要一個(gè)能夠提供業(yè)務(wù)可見(jiàn)性的通用可配置平臺(tái)，從而讓銷(xiāo)售、商店、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)基于相同的信息進(jìn)行工作，制定跨渠道的統(tǒng)一的預(yù)測(cè)需求計(jì)劃，在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的所有層級(jí)指導(dǎo)存貨和補(bǔ)貨。此外，通過(guò)與倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用程序和商店庫(kù)存管理應(yīng)用程序的集成，零售商應(yīng)該在整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)更協(xié)調(diào)的商品和信息移動(dòng)，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。針對(duì)零售行業(yè)所推出的優(yōu)化系統(tǒng)管理方案，包括零售需求預(yù)測(cè)（RDF）、門(mén)店庫(kù)存管理（SIM）、關(guān)鍵單品計(jì)劃（IP）以及零售商業(yè)智能（RMA）等，在以上所提到的各個(gè)方面均能夠發(fā)揮重要的作用。
通過(guò)體驗(yàn)式零售演變調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)無(wú)論是市場(chǎng)本身還是消費(fèi)者，都有著自身鮮明的特點(diǎn)。那么對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流愈演愈烈的情勢(shì)下，抓住消費(fèi)者的“心”，走出一條適合自身的發(fā)展之路呢？這些零售企業(yè)尤其需要擁有全球視野、行業(yè)洞察力和強(qiáng)大技術(shù)支持的合作伙伴，全方位滿(mǎn)足本土客戶(hù)的更多需求。
