時(shí)間：2022-03-19 01:58:49
序論：在您撰寫上半年護(hù)理工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
二、 圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作
1.為落實(shí)“二甲”評審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。
2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級醫(yī)院做準(zhǔn)備。
三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1.根據(jù)浙江省?等級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及__市衛(wèi)生局?護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對臨床護(hù)士進(jìn)行考核。
3.半年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績。
4.護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會議，對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。
5.護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5％，考核合格率達(dá)100％。
四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心
1. 積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門。“中心”的成立規(guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評。
2. 為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊(duì)的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評比活動中，輸液室被評為“滿意窗口”。
3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，437人次，家訪374人次，回訪率達(dá)97.3％。在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。
4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次，平均滿意度一季度為92.7％，二季度為95.4％。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。
5.半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護(hù)理滿意度比去年提升1％，收到病人的表揚(yáng)信3封，錦旗2面，口頭表揚(yáng)多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛心而被__日報(bào)公開表揚(yáng)。
五、重視科教興護(hù)工作
護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100％，選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，計(jì)劃外出進(jìn)修7人次，完成一人。
六、紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶祝活動
為了慶祝5.12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶祝活動。
1.為迎接醫(yī)院“二甲”評審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽。比賽決出團(tuán)體獎6名，單項(xiàng)獎18名，
2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評選活動，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了20__年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，這對全院護(hù)士都是一種激勵和鼓舞。
3.特別邀請了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來了一堂生動的“職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)”主題講座。
4.20__年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛”為主題的護(hù)士節(jié)晚會。晚會還對在系列活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎，共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位
個(gè)人。
5.繼續(xù)開展護(hù)士志愿周活動，共有6個(gè)科室，50多名護(hù)士利用休息日到社區(qū)、敬老院、兒童福利院為老百姓提供醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。
護(hù)理部
-----------------------------------------------上半年護(hù)理工作總結(jié)
上半年， *科遵循醫(yī)院管理年活動所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按山東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將20__年上半年 *科護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、 對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、 每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和專科知識。
3、 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》并進(jìn)行了考核。
4、 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度并進(jìn)行了考核。
5、 有2名護(hù)士參加了護(hù)理自學(xué)考試。
6、 每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)，醫(yī)院組織的心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率100%。
7、 各級護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核，參加率100%，考核合格率100%
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)行了“首迎負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%，科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表60份，病人滿意率100%，提名表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士 人次，其中__17次，__*16次，__*5次，__*2次，__*2次，__*1次，__1次。
三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。
每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯(cuò)事故安生率為零。
四、.護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的放映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷 份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了100%。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護(hù)理住院病人 人，其中手術(shù)病人 人，搶救病人 人，氣管切開病人 人，特護(hù) 人,一級護(hù)理 人共 天。一級、特護(hù)病人合格率100%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%，無護(hù)理并發(fā)癥。
六、急救物品完好率達(dá)到100%。急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
工作中還存在很多不足：
一、 基礎(chǔ)護(hù)理不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥 位不舒服。
二、 病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
三、 個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，無菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。
四、 學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文。
一、響應(yīng)醫(yī)院“百日攻堅(jiān)”活動，變通新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式
（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)
自2018年1月中旬起，由護(hù)理部分批次對全院護(hù)理人員、導(dǎo)診人員、護(hù)理員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)。剖析清華長庚醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。宣傳長庚人愛崗敬業(yè)精神和全心全意為人民服務(wù)的崇高思想品德，通過教育培訓(xùn)，達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、患者至上、誠獻(xiàn)愛心的目的。
（二）細(xì)化職責(zé)分工。
1.重點(diǎn)環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)。每個(gè)護(hù)理組選擇一名護(hù)患溝通技巧好、專業(yè)知識能力強(qiáng)的高年資護(hù)士，專職負(fù)責(zé)接待、評估新入院病人，并親自送病人到病房，做到優(yōu)化服務(wù)流程的第一步，“住院有人送”的暖心式服務(wù)。她們?yōu)椴∪嗽敿?xì)介紹住院環(huán)境和住院須知，如：病床和床檔及呼叫系統(tǒng)的使用方法、食堂位置及開飯時(shí)間、醫(yī)院供應(yīng)開水的時(shí)間和次數(shù)，衛(wèi)生間位置和醫(yī)保報(bào)銷申報(bào)時(shí)限以及防火防盜事宜，加強(qiáng)有效溝通，拉近護(hù)患距離；責(zé)任組長負(fù)責(zé)住院病人檢查和手術(shù)前、后的指導(dǎo)工作，如：檢查、化驗(yàn)、手術(shù)前禁食時(shí)間等相關(guān)知識，檢查、手術(shù)后下床活動時(shí)間和活動強(qiáng)度等。保證了病人在治療過程中的順利進(jìn)行。
2.進(jìn)一步調(diào)整工作分工。由服務(wù)咨詢臺負(fù)責(zé)全院陪檢、配送人員統(tǒng)一調(diào)度，前、后病房樓安排4名配送員，她們接到服務(wù)咨詢臺電話后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等標(biāo)本并送到檢驗(yàn)科；對需要檢查B超、CT、核磁、胃/腸鏡、碎石的病人，接到通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)科室領(lǐng)住院病人到指定輔助科室做檢查，達(dá)到“檢查有人陪”的目的，自2月份開展新型優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，5個(gè)月出院病人5301人，陪檢4640人，送標(biāo)本3614人次。
3.優(yōu)化服務(wù)流程，方便百姓就醫(yī)。服務(wù)咨詢臺設(shè)在門診部，對于過往的病人、陪護(hù)和親屬給予耐心細(xì)致的咨詢服務(wù)以及指引和引領(lǐng)工作，門診化驗(yàn)、檢查以及辦理申報(bào)、報(bào)銷手續(xù)的病人由收款處兩名導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)指引和咨詢，對于無陪護(hù)的老年人親自送到指定科室具置后再回到工作崗位，達(dá)到“看病有人引”的目的，以上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目均覆蓋門診部門。
4.認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作。病人出院7—10天內(nèi)，護(hù)士長要做電話回訪，以了解病人在住院期間對護(hù)理工作的滿意度，虛心接受患者的意見和建議，體現(xiàn)蒙中醫(yī)院對廣大農(nóng)牧民患者的關(guān)懷，達(dá)到“出院有人訪”的目的，病區(qū)電話回訪率100%全覆蓋。
5.全員“首問負(fù)責(zé)制”。以“以人為本.厚德至善.護(hù)患和諧.守護(hù)健康”為理念，實(shí)行暖心式服務(wù)，為老百姓辦好事、辦實(shí)事，對來我院就醫(yī)和看望病人的親屬實(shí)行首問負(fù)責(zé)，使他們能夠順暢到達(dá)目的地，教育護(hù)理人員全心全意為人民服務(wù)的高尚品德，使人民得到實(shí)惠，社會效益得以提高。
（三）以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識
1.服務(wù)咨詢臺和護(hù)理人員密切配合、無縫對接。保證患者從入院到出院能享受到全程、溫馨、便捷的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理對病人照護(hù)的“整體性、連續(xù)性和協(xié)調(diào)性”
2.對住院病人做好便民服務(wù)工作。病區(qū)保障24小時(shí)飲用開水和紙杯的供應(yīng)，微波爐處于常備狀態(tài)，充分利用便民服務(wù)袋作用，保障病人紙筆、針線、花鏡等物品供應(yīng)，咨詢臺免費(fèi)為患者提供開水、綠豆湯和奶茶，受到了門診及住院患者的的好評。
3.病區(qū)設(shè)意見箱，及時(shí)傾聽患者的心聲。住院病人定期發(fā)放滿意度調(diào)查表，虛心接受患者的意見和建議，不斷改進(jìn)護(hù)理工作，2018年上半年共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表4314張，滿意度達(dá)100%，同比增長0.36個(gè)百分點(diǎn)。
4.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，溫馨病區(qū)環(huán)境。護(hù)理部每月檢查和隨機(jī)抽查以及護(hù)士長夜查房相結(jié)合，對護(hù)理員工作嚴(yán)格要求，住院病人在病情允許的情況下，免費(fèi)為病人洗頭、中藥泡腳和剪指甲，病室整潔無異味。
二、實(shí)施中醫(yī)辯證施護(hù)，全面開展蒙中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作
積極開展蒙、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，2018年各科室共開展操作項(xiàng)目27種，分別是耳穴埋豆、穴位貼敷、蒙、中藥敷藥、艾灸、蠟療、中藥浴足、蒙、中藥熏洗、蒙、中藥涂擦、中藥封包、吳茱萸粗鹽熱奄包、鹽療法、熱濕敷法、蒙中藥灌腸（針灸、普通針刺、銅罐、針刺運(yùn)動療法、中藥定向藥透、蒙古灸法、諾哈拉湖療法）等，上半年出院病人數(shù)6472人，參與蒙中醫(yī)護(hù)理操作人數(shù)5329人，參與人次為53428人次，收入總金額為1116664元。
三、加強(qiáng)護(hù)理管理，保障醫(yī)療安全
（一）落實(shí)護(hù)理質(zhì)量管理，
每月對全院護(hù)理單元進(jìn)行一次質(zhì)量大檢查，檢查一絲不茍、公開透明、公平公正，結(jié)果反饋到績效考核辦公室，對于存在的問題不認(rèn)真分析原因，不積極制定整改措施的科室，再次查出類似的問題加倍扣分，并依據(jù)護(hù)士長能力測評要求，扣除護(hù)士長2分分值。
（二）實(shí)行“護(hù)士長一日六查房”制度，重視環(huán)節(jié)指控。
1.病區(qū)早交班后，護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士大查房，掌握新入院病人、危重病人情況，重點(diǎn)病人床頭交接班，檢查夜班護(hù)士工作完成情況，了解病人的思想動態(tài)，關(guān)心病人、安慰病人。
2.上午護(hù)理操作完畢，護(hù)士長到病房進(jìn)行第二次查房，重點(diǎn)檢查上午班護(hù)士工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，在查房的過程中，和病人親切交談，了解本病區(qū)護(hù)士和護(hù)理員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，盡力為病人解決困難，達(dá)到病人滿意。
3.上午下班前，護(hù)士長到病房進(jìn)行第三次查房，檢查輸液、輸血情況、各種管路固定情況、臥床病人皮膚和危重病人情況，做到心中有數(shù)。
4.下午上班后，護(hù)士長進(jìn)行第四次查房，本次查房主要檢查中午班護(hù)士工作質(zhì)量，病區(qū)衛(wèi)生情況，護(hù)理員洗頭、中藥泡腳是否規(guī)范，及時(shí)糾正不良習(xí)慣。
5.下午下班前，護(hù)士長做第5次查房，檢查下午班護(hù)士工作完成情況，有無漏做治療的現(xiàn)象，虛心聽取病人意見和建議，時(shí)刻改進(jìn)工作作風(fēng)。
6.護(hù)士長夜查房，每天由一名護(hù)士長對全院各病區(qū)進(jìn)行查房，病區(qū)衛(wèi)生和護(hù)士儀容儀表是夜班護(hù)士長每天必查的內(nèi)容，除此之外，按照護(hù)理部排班安排，夜查房護(hù)士長每天考核一項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，所扣分值參與績效管理。
（三）護(hù)理部合理分工，布置工作具體化
1.護(hù)理部主任參加科室晨會交班查房，了解病區(qū)情況，規(guī)范護(hù)理行為，抽查到違反護(hù)理工作制度和技術(shù)操作規(guī)范的現(xiàn)象隨時(shí)反饋，及時(shí)糾錯(cuò)。
2.護(hù)理部副主任深入臨床科室，每周至少蹲點(diǎn)3天以上，協(xié)助、指導(dǎo)護(hù)士長日常工作，監(jiān)督優(yōu)質(zhì)護(hù)理和護(hù)理質(zhì)量完成情況，對于發(fā)現(xiàn)的問題有記錄，有整改措施，每周末護(hù)理部例會一次，反饋一周來各科室的亮點(diǎn)和存在的問題，共同制定改進(jìn)措施。
3.根據(jù)護(hù)理部護(hù)士長夜查房排班表，每天到科室跟蹤抽查督導(dǎo)，核實(shí)夜查房護(hù)士長職責(zé)完成情況，夜查房護(hù)士長于第二天下午3點(diǎn)到護(hù)理部反饋前一天夜查房問題，對于存在的問題限時(shí)整改，降低了差錯(cuò)的發(fā)生率。
4.護(hù)理部干事每月收取滿意度調(diào)查表3次，認(rèn)真整理、核算，病區(qū)住院患者滿意度調(diào)查目標(biāo)值99.80%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，每月做一次非臨床科室和護(hù)理員滿意度調(diào)查，目標(biāo)值95%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，每月不定時(shí)間收取電話回訪記錄本一次，按照20%抽查臨床科室電話回訪落實(shí)情況，并再次核實(shí)我院護(hù)理人員對病人的服務(wù)態(tài)度，每月負(fù)責(zé)制作高質(zhì)量的護(hù)理指控PPT，提供績效考核參會課件。
四、加強(qiáng)護(hù)理知識技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1.規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)護(hù)士，認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)工作，上半年共培養(yǎng)新護(hù)士21人，現(xiàn)已能夠在臨床各崗位單獨(dú)值班；完成了國家規(guī)定的新護(hù)士在職培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，上半年培訓(xùn)護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)115人，考試平均成績?yōu)?2.7分，通過規(guī)范培訓(xùn)，使護(hù)理人員理論知識和業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧得到了提高。
2.外派市醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士6名，學(xué)習(xí)時(shí)間3個(gè)月，分別在骨科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和消毒供應(yīng)中心等部門學(xué)習(xí)，預(yù)計(jì)學(xué)習(xí)結(jié)束后培訓(xùn)本科室護(hù)士新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，并為全院護(hù)士講課，使大家開闊眼界，更新知識。
五、實(shí)行護(hù)士長能力測評，落實(shí)護(hù)理部目標(biāo)管理
依據(jù)各護(hù)理單元質(zhì)量考核、勞動紀(jì)律、考試成績、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、團(tuán)隊(duì)精神、滿意度調(diào)查、患者投訴、電話回訪、不良事件上報(bào)、績效考核、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、工作量、風(fēng)險(xiǎn)度等項(xiàng)目科學(xué)合理設(shè)計(jì)護(hù)士長能力測評表，每半年對全院護(hù)士長測評一次，按照護(hù)士長工作目標(biāo)完成情況得分排名，成績作為本年度“優(yōu)秀護(hù)理組”評選依據(jù)，這種測評德、能、勤、績，獎罰分明的管理辦法、激發(fā)了她們的工作熱情。
一、共接收住院患者891人，較去年減少12人;搶救護(hù)理危重患者205人，較去年增加16人。分析此種情況的原因，與近半年收住患者病情重，周轉(zhuǎn)慢有一定關(guān)系。
二、 治療護(hù)理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射3005人次，靜脈輸液12945人次，皮內(nèi)注射574人次，輸血63人次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，導(dǎo)尿114人次，灌腸189人次，測血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護(hù)理845人次，皮膚護(hù)理26361人次，胃腸減壓3人次，會陰護(hù)理1145人次，膀胱沖洗99人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，靜脈留置針封針2268人次，吸痰571人次，鼻飼51人次，霧化吸入993人次。分析治療護(hù)理處置增多的原因，與危重患者增多有關(guān)系。
三、1、純治療費(fèi)收入837626.74元，比去年同期增加164765.26元。
2、總支出90150.45元。其中，藥械科支出29264.7元，比去年多支出13208.9元，與一次性耗材增加有關(guān)系;后勤支出60885.75元(其中，氧氣支出51072元)，較去年同期增加5544.45元，其中氧氣多支出3652元。
上半年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，全體護(hù)理人員精誠合作，保證了護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展。為了使下半年的工作更上一層樓，根據(jù)我科實(shí)際情況，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)。
近兩年，我科人動較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對低年資護(hù)士的培養(yǎng)，使她們盡快成長起來。
1、定期、不定期進(jìn)行基礎(chǔ)知識及基本操作的考核。
2、日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，令其改正。
3、年資高的護(hù)士做好傳、幫、帶工作。
4、加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)其對護(hù)理工作的認(rèn)知。
二、更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。
醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有效的發(fā)展，我們利用每月的護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視野，更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。
三、鼓勵加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。
隨著患者及社會對護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識所涉及的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)知識，而包含了眾多的人文知識。為了使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們將營造學(xué)習(xí)人文知識的氛圍，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。
四、繼續(xù)落實(shí)保障病人安全的各項(xiàng)措施及規(guī)章制度。
五、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，在下一步的工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。
六、根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動工作積極性。
2019年上半年我科在院辦及護(hù)理部的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，按照制定的護(hù)理計(jì)劃逐一落實(shí)完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方面 ：
1、落實(shí)<<烏魯木齊市米東區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范>>中相關(guān)內(nèi)容，利用多種形式加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高全科護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平和服務(wù)意識水平。
2、完善我科病人滿意度調(diào)查表，每月匯總滿意度調(diào)查，做到結(jié)果及時(shí)反饋，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。上半年進(jìn)行在院病人滿意度 1125 份，護(hù)理工作滿意度達(dá) 98.4 %。
3、通過病人滿意度調(diào)查、公休會、病人意見箱（本）了解病人意見，認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)整改。繼續(xù)落實(shí)臨床科室出院患者滿意度調(diào)查，開展住院患者滿意度調(diào)查人數(shù)1125人，滿意率達(dá)98.4%。
上半年收到患者表揚(yáng) 184 次。
4、1-6月沒有發(fā)生差錯(cuò)事故及投訴事件
二、護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)方面：
1、提高科室護(hù)理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高大專以上護(hù)士比例，現(xiàn)大專以上學(xué)歷占90%，積極鼓勵護(hù)士參加護(hù)理本科階段學(xué)習(xí).
1、開展全院疑難病歷討論1次《甲狀腺危象的搶救及護(hù)理》，護(hù)理查房2次，分別是：⑴《甲狀腺危象護(hù)理查房》 ⑵《眼科手術(shù)病人護(hù)理查房》，危重病歷討論 6 次 ⑴《糖尿病酮癥危重患者的護(hù)理》 ⑵《心衰危重患者的護(hù)理》 ⑶《冠心病危重患者的護(hù)理》 ⑷ 《腦梗塞危重患者的護(hù)理》 ⑸ 《心理失常危重患者的護(hù)理》 ⑹《慢性心力衰竭危重患者的護(hù)理》討論科室內(nèi)疑難病例的護(hù)理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，使護(hù)理人員在護(hù)理查房過程中收獲更多的知識，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)查房2次，6人次。
2、完成全院實(shí)習(xí)生帶教查房《糖尿病病人的護(hù)理程序》，參加實(shí)習(xí)生19名。
3、完成全院護(hù)理觀摩《輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案》的工作。
三、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與安全質(zhì)量管理方面
1、學(xué)習(xí)護(hù)理部重新修定并完善的二級質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)核心內(nèi)容，做好護(hù)理質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，科室監(jiān)督有效地落實(shí)檢查，結(jié)果納入個(gè)人考核結(jié)果。
2.開展護(hù)理人員安全教育，安全意識深入人心，安全核查步步為營。護(hù)理工作安全為先，要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防止護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做好患者“十大安全目標(biāo)”管理；患者識別至少使用兩種以上方法，給每位患者佩戴手腕帶；規(guī)范使用PDA.對每位住院患者做好跌倒墜床、壓瘡危險(xiǎn)評估，跌倒/墜床、壓瘡危險(xiǎn)評估率達(dá)100%，截止6月30日共收住高危患者935人次，護(hù)士能對每位高危患者做好宣教，標(biāo)示醒目，評估率達(dá)100%，保證患者安全。
3、成立科室護(hù)理質(zhì)量管理小組，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量安全小組的作用，質(zhì)控小組每周對科室護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，上半年質(zhì)控病區(qū)消毒隔離管理24次，平均98.6分 合格率98.6%，住院病人分級護(hù)理120人次，平均99.8分 合格率99.8 %；靜脈治療管理 120人次，平均99.9分 合格率 99.9%；危重癥管理43人次，平均98.6分 合格率98.6%；身份識別與溝通120人次，平均99.7分 合格率99.7 %；安全用藥及搶救車管理120人次，平均99.6分 合格率99.6%；儀器設(shè)備管理 6人次，平均99.5分 合格率99.5 %；護(hù)理帶教24人次，平均100分 合格率100%；跌倒墜床 60人次，平均99.9分 合格率99.9 %；壓瘡 60人次，平均99.9分 合格率99.9%；輸血管理 24人次，平均100分 合格率100 %；護(hù)理員管理 6人次，平均92.6分 合格率92.6 %；召開質(zhì)控小組會議6次，對質(zhì)控中存在問題討論分析，提出整改，加強(qiáng)全科護(hù)理人員的安全意識和能力，提高護(hù)理質(zhì)量和病人的安全性。
3、護(hù)士對不良事件報(bào)告制度知曉率100%，上半年我科上報(bào)不良事件3起，其中跌倒1例，未造成患者不良后果，定為四級不良事件，1例藥物服用錯(cuò)誤，未造成不良后果，定為三級不良事件、1例治療延時(shí)，未造成患者不良后果，定為四級不良事件。科室針對發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，對科室的住院病人嚴(yán)格進(jìn)行評估，對于高風(fēng)險(xiǎn)的患者給予重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生溝通，有效降低不良事件的發(fā)生。
4、上半年對所有住院病人均進(jìn)行壓瘡、跌倒／墜床評分，其中跌倒高危評分≧45分有935人，并采取有效防范措施防止意外發(fā)生。
5、落實(shí)“5+1”S管理工作，按照整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，組織全科通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、討論、交流經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，打造一個(gè)舒適、明亮、整潔、安全的工作環(huán)境，循序漸進(jìn)的規(guī)范我們的行為，提升人員素質(zhì)與保障患者安全為一體，塑造醫(yī)院的良好形象。現(xiàn)初步落實(shí)整理階段工作。
6、加強(qiáng)護(hù)理文書書寫質(zhì)量 . 對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌汀Вμ岣咦o(hù)理病歷質(zhì)量。完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中的十字原則，即“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、每日進(jìn)行晨間護(hù)理，到病房對患者進(jìn)行宣教，帶領(lǐng)護(hù)理員整理床單元，采用濕式掃床，一床一巾，避免交叉感染；及時(shí)更換有污跡的床單被服。上半年共召開公休座談會6次，征求患者的意見及建議，對存在的問題及時(shí)解決。
8、 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士定期自查。嚴(yán)格按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及我院醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度的要求正確處置醫(yī)療廢物。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，掌握正確的洗手方法。無菌物品合格率100%，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射制度，一人一針一管執(zhí)行率100%。積極主動接受院感知識培訓(xùn)，完成醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)計(jì)劃。
9、完善急救藥品物品管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院急救藥品管理制度對科室內(nèi)急救藥品及物品實(shí)行專人管理，定點(diǎn)放置，定期檢查，切實(shí)保證急救藥品物品完好率達(dá)100%。各急救物品始終處于完好備用狀態(tài)。
四、教學(xué)與科研管理方面
1、根據(jù)護(hù)理部的安排，上半年我科一共完成了8名實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教工作，總實(shí)習(xí)周數(shù)32周，實(shí)習(xí)期間未發(fā)生任何差錯(cuò)事故。結(jié)合本科室的具體情況，制定了教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行入科培訓(xùn)，出科理論考核 8人次，平均分：98.8分，護(hù)理操作考核 8人次，平均分：98.6分，合格率100%。
2、帶教老師根據(jù)對每個(gè)學(xué)員的個(gè)性及特點(diǎn)的了解，對學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)者，以“導(dǎo)”為主，對于學(xué)習(xí)能力稍若的，以“教”為主，對于有些主動性差的，則適當(dāng)督促，對于各項(xiàng)已熟練的操作者，做到放手不放眼，鼓勵學(xué)生細(xì)心、大膽。
3、安排實(shí)習(xí)生積極參加護(hù)理部組織的教學(xué)查房2次，每周二小講課1次，鞏固實(shí)習(xí)學(xué)員的理論知識，能把理論與實(shí)際相結(jié)合。
五、其他工作
1、完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性工作、參加全民體檢2人次、參加和田醫(yī)療幫扶工作1人，計(jì)3月，下鄉(xiāng)、義診5人次、中小學(xué)生和高考體檢1人次等。
2、積極參予創(chuàng)文明城市、文明單位活動，從小事做起、從自己做起，為我市我院創(chuàng)城工作添磚加瓦。
3、上半年上報(bào)科室精神風(fēng)貌報(bào)導(dǎo)2次。完成烏魯木齊市衛(wèi)生局、米東區(qū)衛(wèi)生局和各級學(xué)會交辦的指令性工作。
六、不足及改進(jìn)
1、在專科護(hù)理中專業(yè)知識欠缺、業(yè)務(wù)水平?jīng)]有較大提高、
2、低年資護(hù)士工作能力不夠，突發(fā)事件應(yīng)對能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
3、護(hù)士對患者提供健康教育知識不夠完整，個(gè)人專科素質(zhì)不高。
4、專科特色欠缺。
5、護(hù)士創(chuàng)新意識有待增強(qiáng)。
在以后的工作中，我科全體護(hù)理人員將在院部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，領(lǐng)會護(hù)理改革精神，把護(hù)理安全和風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，加強(qiáng)專科護(hù)理培訓(xùn)、提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，把專科服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的平臺，為等級醫(yī)院評審打下良好基礎(chǔ)，下半年?duì)幦≡龠x送1-2名護(hù)士骨干外出學(xué)習(xí)進(jìn)修。
1、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療安全。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為100%。
3、加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，注意充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。
4、較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)。
5、存在的問題
a.個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)。
b.由于病房條件有限，所致優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展難度較大。
c.護(hù)理書寫欠規(guī)范，個(gè)別的交班報(bào)告書寫字跡不清晰，有涂改。
d.由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理做的不是很盡人意。
e.由于病房條件有限，病房的管理也尚不盡人意。
一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。
四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。
五、工作業(yè)績
一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率<0.5。
