摘要：網絡空間已成為公民參與公共事務的重要渠道,網民在輿情走向中是不可忽視的群體,政府希望通過回應和介入事件來緩解網民的情緒。但在實踐操作中,政府回應未必能取得很好的效果,甚至會加劇沖突的爆發,將網民的輿論焦點引至政府自身,造成政府公信力的缺失。本文基于對“雪鄉”事件輿情大數據的分析和挖掘,以過程視角對案例進行深入剖析,利用網民評論的主題和情感構建網絡群體性事件中網民對政府回應的反饋圖譜。本文將數據文本分為政府介入前后兩個階段分別展開分析和探討,發現政府回應與網絡輿情存在邏輯互動偏差。政府管控與網民訴求之間、政府回應滯后與首因效應之間、正當履職與信任缺失之間的偏差,都會導致輿情向消極方向發展。