廣東省5家省級(jí)公立三甲中醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析與比較
摘要：目的:調(diào)查廣東省5家省級(jí)公立三甲中醫(yī)院患者門診、住院及總體滿意度,并進(jìn)行醫(yī)院間滿意度的排序與影響因素分析。方法:對(duì)5家省級(jí)公立三甲中醫(yī)院共1200余名患者進(jìn)行便利抽樣調(diào)查;采用Cronbach系數(shù)與因子分析對(duì)問卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn);運(yùn)用Topsis法進(jìn)行5家公立三甲中醫(yī)院患者滿意度情況的排序。結(jié)果:門診患者滿意度排序結(jié)果是E院>D院>B院>C院>A院;住院患者滿意度排序結(jié)果是A院>C院>B院>D院>E院;總體患者滿意度上,E院>C院>D院>B院>A院。結(jié)論:提升門診患者診療過程中舒適便利的可及性;建立住院患者診療成本的控費(fèi)機(jī)制;完善滿意度與績(jī)效掛鉤,關(guān)乎職稱評(píng)審和關(guān)聯(lián)人員獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制。
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中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理雜志， 月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：探索與改革、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生行政管理、衛(wèi)生法制、農(nóng)村衛(wèi)生管理、醫(yī)學(xué)教育與科研管理、公共衛(wèi)生管理、其它等。于1985年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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