摘要：所謂“新零售”服務,是相對于傳統零售服務而言的,主要是指新時代基于新技術驅動背景下發生的、一切為消費者提供幫助并與“新零售”相連接的服務活動。2019年,我國5G商用時代正式開啟,依托5G及物聯網、大數據、區塊鏈等新技術,“新零售”服務可以幫助消費者在不同的時間和地點享受到同一高品質的服務。目前“新零售”服務發展的制約因素,主要是與居民生活及新品類服務結合受阻、新經濟業態開發與傳統產業創新不足、缺乏服務規范與標準、與現代產業價值鏈重構目標脫節、宏觀政策支持及法律監督尚未到位等。5G時代“新零售”服務的創新發展,必須與社會發展及消費者需求實際相結合,構建“新零售”服務體系,也要充分考慮其與傳統零售服務的區別,吸收傳統服務中的積極因素,立足于理念引導和政策驅動,促使新技術更好地賦能“新零售”服務;以“新零售”服務賦能新經濟業態開發和傳統產業創新,不斷提升顧客體驗;從國家和企業層面制定“新零售”服務規范與標準,更好地保護消費者權益和企業利益;優化“新零售”服務的宏觀政策,并促使“新零售”服務發展方向與現代產業價值鏈重構接軌。5G時代的“新零售”服務,只有不斷吸取新的科技成果,不斷優化服務理念和服務質量,在實踐中發現不足并適時加以改進,才能跟上時代節奏,持續創新發展。