摘要：目的通過對某三級甲等綜合醫院病案復印滿意度綜合分析,為提高醫院復印效率和患者滿意度提供參考依據。方法采用不記名隨機發放調查問卷的方式對某院復印病案的患者及家屬的性別、年齡、文化程度、復印滿意度和對工作流程便捷度的調查,采用Epidata3.1建立數據庫、SPSS22.0軟件進行統計分析,使用卡方檢驗。結果本次共發放調查問卷212份,收回210份,其中有效問卷210份,問卷回收率99.06%,問卷有效率100%。不同性別、年齡段及文化程度復印者的滿意度無統計學差異(P>0.05)。不同年齡段的復印者首次復印成功率差異有統計學意義(P=0.03),年齡越大,首次復印不成功率越高。結論應加強病案復印知識宣傳,拓展復印渠道、優化服務流程,提高病案復印效率和滿意度。