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摘要：列舉了圖書物流企業在服務質量管理中的常見問題,并以山東新華物流有限公司為例,詳細闡述了如何運用PDCA管理方法推進書業物流企業服務質量的提升,在此基礎上分析了山東新華物流有限公司提升服務質量取得的成效。
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物流技術雜志， 月刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：研究與探討、技術與方法、供應鏈管理、企業物流、網絡與信息化、軍事物流、齊鑫物流教育等等。于1981年經新聞總署批準的正規刊物。
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