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信用卡電話(huà)中心轉(zhuǎn)型探索
作者： 中國(guó)工商銀行牡丹卡中心
摘要：2017年是工銀信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。電話(huà)中心作為信用卡服務(wù)的主渠道,也迎來(lái)了華麗轉(zhuǎn)身的戰(zhàn)略機(jī)遇,步入了加快發(fā)展的創(chuàng)新時(shí)期。站在新的發(fā)展起點(diǎn)上,如何推動(dòng)信用卡電話(huà)中心從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型,如何在波瀾壯闊的信用卡大潮中做出電話(huà)中心的貢獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)電話(huà)中心的價(jià)值,是擺在我們面前的重大戰(zhàn)略思考。
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金融管理與研究雜志
金融管理與研究雜志， 月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：觀察、前沿、話(huà)題、職場(chǎng)、錦囊、格調(diào)、隨筆等。于1986年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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