共享單車服務質量對顧客忠誠影響的實證研究
作者：朱思文; 袁凱 湖南財政經濟學院; 湖南長沙410205; 達內時代科技集團有限公司; 浙江杭州310000
摘要：隨著共享單車行業競爭加劇,提高其服務質量成為爭取市場的重點。在梳理服務質量、顧客忠誠理論基礎上,研究共享單車企業服務質量對顧客忠誠度的影響。共享單車企業服務質量可以用易用性、安全性、可靠性、系統可用性來測量。實證研究發現共享單車企業服務質量正向影響態度忠誠和行為忠誠,其中,服務質量的可靠性以及系統可用性對顧客態度忠誠、行為忠誠的影響很大;易用性對顧客態度忠誠的影響較低,但對顧客的行為忠誠具有顯著的正向影響。
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湖南財政經濟學院學報雜志
湖南財政經濟學院學報雜志， 雙月刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：金融與保險研究、投資與證券研究、財政與稅收研究、非稅收入管理研究、財務會計研究、會計師論壇（作者為會計師、高級會計師）、經濟理論研究、新農村建設研究、旅游經濟研究、區域經濟研究、企業管理研究、法學研究、公共管理研究、兩型社會研究等。于1985年經新聞總署批準的正規刊物。
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