摘要：電子化公共服務(wù)與公眾持續(xù)使用意愿是電子政務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)議題,公眾持續(xù)使用意愿是衡量電子化公共服務(wù)成功的重要標(biāo)準(zhǔn),公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與滿意度水平會(huì)直接或間接地影響其再次使用同類服務(wù)的意愿。本文旨在以重慶、武漢與天津三個(gè)城市的普通公眾為調(diào)研對(duì)象,運(yùn)用確認(rèn)性因子分析方法檢驗(yàn)電子化公共服務(wù)質(zhì)量量表的效度,構(gòu)建符合中國電子政務(wù)情景的電子化公共服務(wù)質(zhì)量量表的維度,并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探索電子化公共服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)持續(xù)使用意愿的作用機(jī)理,檢驗(yàn)滿意度對(duì)服務(wù)質(zhì)量各維度與持續(xù)使用意愿之關(guān)系的中介效應(yīng)。實(shí)證分析表明:電子化公共服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)由系統(tǒng)品質(zhì)、信息質(zhì)量、服務(wù)能力、安全性、可得性、可靠性、回應(yīng)性與互動(dòng)性八個(gè)維度構(gòu)成的多維概念;系統(tǒng)品質(zhì)、信息質(zhì)量、可得性、安全性、可靠性、回應(yīng)性能夠直接顯著提升公眾持續(xù)使用意愿,服務(wù)能力則需通過滿意度間接作用與持續(xù)使用意愿;滿意度在服務(wù)質(zhì)量與公眾持續(xù)使用意愿的影響關(guān)系中呈現(xiàn)出較弱的不完全中介效應(yīng)。