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廣州地鐵九號(hào)線運(yùn)營(yíng)滿意度研究
作者：黃小敏; 李昕; 林澤鑾 廣東培正學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系; 廣東廣州510830
摘要：使用EXCEL2013、SPSS21．0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理，采用描述統(tǒng)計(jì)、方差分析、因子分析等方法對(duì)廣州地鐵九號(hào)線乘客滿意度的整體情況及分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分析，找出了服務(wù)項(xiàng)目的短板，指出廣州地鐵服務(wù)提升的著力點(diǎn)，并且針對(duì)每一類(lèi)服務(wù)指標(biāo)的短板提出改進(jìn)建議，旨在提高廣州地鐵服務(wù)水平，推動(dòng)廣州地鐵運(yùn)營(yíng)以及公共交通的發(fā)展。
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廣東培正學(xué)院論叢雜志
廣東培正學(xué)院論叢雜志， 季刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：研究報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)題研究。等。于2001年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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